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数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户
￥41.30
本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法，结合丰富的商业案例，阐述了作者在客户管理领域的深刻见解，为读者启数字化客户管理的系统性思维。 企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营，涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程，在企业构建连、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。 数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础，数据成为*价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户？如何洞察客户的行为和价值？如何与客户发起数字化互动？本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。 本书全面探讨了数字化客户管理的五个关键环节： ？ 如何建立数字连 ？ 如何促成用户转化 ？ 如何传递卓越体验 ？ 如何赢得客户忠诚 ？ 如何经营客户价值 数字化技术以不可逆转的程变革着商业社会，驱动着行业创新和重新布局，不断创造出新的业务、产品和市场，客户资产成为影响市场价值的关键因素之一，企业必须在产品创新和客户经营两个方面都表现出色才能在数据智能时代脱颖而出。 如果你想学习如何创造和赢得价值客户，本书定会让你有所收获。
解码硅谷：创新的生态及对中国的启示
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作为世界科技产业的中心，硅谷是怎么形成的？硅谷创新的秘密是什么？硅谷面临哪些挑战？中国可以从硅谷得到什么启示？本书对这些问题做了回答，解析了硅谷科技创新生态系统的运作秘密，介绍了硅谷科技公司的创新方法，美国斯坦福大学和加州大学伯克利分校的产学互动经验，以及美国政府、风险投资、社会文化、华人华侨等在硅谷创新中发挥的作用，并对中国创新事业的发展提出了建议。本书对中国科技产业的从业者、政府官员、大学老师、创新研究学者，以及对硅谷和科技创新感兴趣的读者，都会有重要的参考价值。
高效能团队:打造卓越组织的方法与智慧
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人员、能力、目标、工作方法万事俱备，高效能团队何以形成？ 小组内部惧怕冲突、逃避责任，如何平衡个人主义和团队责任？ 团队成员离心离德、互相倾轧，何以解救被困住的团队？ 管理层欠缺投、目光短视，潜在团队将如何逆转颓势、追求卓越绩效？ 为探寻高效能团队的形成过程和运行机制，为挖掘让团队表现突飞猛的“非”常识，作者基于对诸多高效能团队的细致观察，列举了一众优秀团队的真实案例，总结出团队的五个基本要素、评估集体表现的五个信号和造团队绩效的八大秘诀等实用原理，揭秘高效能团队脱颖而出的秘诀。同时，作者设计了一系列团队评估问卷和实用模型，来帮助各类团队结合实际、总结反思、实现突破，力求为潜在团队的工作赋能、实现飞跃，为陷困局的伪团队提供行动要领、具体方案。? 造一支高效能团队实属不易，但这一过程并没有想象中那么复杂。无论你是跨国公司高管，还是一名部门经理，抑或只是一位亟待改协作方式的潜在团队成员，如果你也曾遇到过类似的难题，那么本书将会为你解迷思，帮助你带领团队走出困境，激活团队的力量源泉。
六页备忘录
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“六页备忘录”是杰夫·贝佐斯自2004年始在亚马逊内部倡导的沟通方式，这种方式放弃了在沟通中使用PPT，而是使用简洁、直的六页Word文档。? 在近20年的业过程中取得了巨大的成功。 贝佐斯作为我们这个时代*具创新性和远见的企业家之一，在如何提升员工及领导者写作、协作、沟通、推介、展示以及激励团队和客户等方面，有着深的思考和创新，也是亚马逊成功基因中值得关注的元素。 “六页备忘录”是亚马逊的沟通创新，它强调在沟通中，做到精准表达，简化信息，令人信服地将信息传达出来。通过应用这一套方法，你将学到如何说服投资人，如何激励他人，如何成功销售产品，而使商业蓝图转化为惊人的增长。
这届年轻人不好带?
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真正能吸引年轻人的，是平等、透明的领导风格，有意义的工作，以及能激励、欣赏他们的同行者。 这是一本Z世代年轻人（1995年及以后出生，2023年他们的年龄在28岁以内）写给现代管理者的沟通之书。在这本书里，他们结合自己的管理经验和创业实践，分享与年轻人更好合作的方法，真诚、年轻，且极富远见。 《这届年轻人不好带？》详细介绍了Z世代这个在互联网社会中成长起来的群体的特，以及他们对未来社会的期望和需求。从独特的生活方式到全新的价值观，从创新的技术应用到趋势性的人才培养，本书囊括了未来管理者需要了解的趋势和原则。 无论你是管理者、创业者，还是教育行业从业者，这本书都能帮你更快、更深地了解Z世代年轻人，并获得实用的合作建议。 如果你本身就属于Z世代年轻人，希望了解更多自己群体的特、面临的职场环境和商业趋势，并获得一些职业发展建议，本书也是一本有价值的读物。
丰田生产方式
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《丰田生产方式》是丰田汽车公司原副社长大野耐一的经典代表作，是全球公认的制造业生产管理教科书。大野耐一创的丰田生产方式，是对曾经统治全球工业的福特式生产方式的重大突破，在全世界产生了深远的影响。这本书系统揭了丰田汽车公司保持卓越的秘密，涵盖其及时化、自働化、看板方式、标准作业、精益化等生产管理的核心理念。 作为精益思想的源头之作，这本书揭示的是丰田汽车公司提高企业生命力的一整套理念和方法，尤其讲述了当处于严峻的经济低速增长时期时，企业如何通过人的努力和挖潜来保持低成本、高利润的核心竞争力。其基本思想是，通过追求生产的整体化管理，实现产品制造的合理性控制和以品质至上为前提的成本节约，从而“实现精益生产，彻底杜绝浪费”。 作为全球公认的制造业企业生产管理人士不可不读的经典标杆作品，《丰田生产方式》已成为国际通用的生产管理教科书。
魔法金钱手账
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写给中国孩子和父母的财商启蒙书。 《魔法金钱手账》以一个小学三年级女生的口吻，用“我”与爸爸妈妈的日常生活场景，讲述“我”的财富观如何慢慢建立，并深浅出地讲解了金钱如何被创造、流通，金融和经济如何运行，以及它们在家庭和社会发展中的基本作用。 这不仅是一本书，更是一张启宝藏的地图，带领孩子和家长一起走奇妙的财商世界。让孩子从小学习了解经济金融基本知识，培养独立思考与决策能力，为未来下坚实的基础。对于家长来说，这是一次重塑自我财富观念的机会，还可以引导并陪伴孩子拥抱更美好的明天。 本书适合7岁以上的孩子和父母共读，共同学习提升财经素养，增亲子关系。对财经感兴趣、希望掌握基本财经知识的青年人也可以阅读参考。
王兴管理日志
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2010年，美团网正式上线。这之后的8年里，在经历“千团大战”、与大众评合并、与阿里决裂等事件过后，美团网终于在2018年赴港上市。2020年，疫情肆虐，各大行业陷寒冬，美团网却实现了“造下一个千亿公司”的奇迹，成为继腾讯、阿里之后，第三家市值跨过千亿美元门槛的中国互联网公司。在美团腾飞的背后，王兴的管理智慧无疑是促其不断成长的动力之源，更是普通企业和新兴创业公司的管理者们不可多得的学习样本。 作为“著名企业家管理日志”系列之本书通过细致具象的日志形式，场景化再现企业家的话语，辅之背景分析和行动指南，回顾梳理了王兴对企业管理和创新成长的思考与见解，能够让读者在横纵两个方向上了解中国企业和中国企业家的智慧，收获企业的持续生长之道。
埃隆·马斯克品牌管理手册
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本书从品牌视角切，梳理历年来马斯克的公演讲、媒体报道以及个人传记中的内容，通过分析马斯克的深层思考方式、管理方式、营销方式、工作手段，挖掘马斯克的品牌建设密码。
施耐德M241/262 PLC、触摸屏、变频器和伺服基础及工程应用
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本书从工程应用实际出发，以目前工业自动化控制系统中发挥重要作用的PLC、伺服控制器、变频器和触摸屏为主要对象，全面介绍了施耐德M241/251/262 PLC在项目中的硬件操作、功能、编程、通信及其与ATV320/340变频器、LXM28A/28S伺服控制器和GXU5512 HMI的实战应用。 全书共分6个项目，内容包括EcoStruxure Machine Expert（ESME）软件平台和SoMove调试软件的应用，PLC的项目创建、硬件组态、编程方法、程序下载，PLC之间的通信，HMI的编程、组态和变量创建及变量、仿真和模拟；变频器ATV320的典型应用与调试；使用SoMove调试ATV320、LXM28A 伺服的PTO控制与调试；用CAN总线实现M262 PLC与ATV340变频器的通信；用M241控制LXM28A实现库房3轴机械手自动取货机的取货操作的项目应用；M262手轮电子齿轮的多轴同步应用的实现，M262多轴电子凸轮的追剪同步的实现。每个项目均由学习目标、设计任务和任务实现等部分组成，并同步配备了项目的源程序和项目文件。 本书从应用角度组织内容编写，将理论知识贯穿到实际的项目当中，通俗易懂，突出重。本书可作为职业院校电气自动化专业相关课程的教材，也可作为相关工程技术人员自学用书和相关专业师生的参考资料及培训用书。
鲁南制药与赵志全:非血缘传承(中国企业家式企业的非血缘传承典例,深度探讨民营企业转型与创新模式,挖掘鲁南制药发展的借鉴价值)
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鲁南制药的前身郯南制药厂于1968年成立。到1987年，药厂利润几乎为零，一度濒临倒闭。赵志全自那时承包药厂后，在27年间带领鲁南制药持续发展，终鲁南制药成长为一家年产值60亿元，位列中国大企业集团竞争力500 强，集中药、化学药品、生物制品的生产、科研、销售于一体的现代化综合制药集团。 本书系统梳理了鲁南制药的发展历程，总结了企业家赵志全在鲁南制药的成长和管理心得，并且以非血缘传承为切，从第三方角度总结探讨鲁南制药的经营之道、传承模式与赵志全的管理智慧。以期对民营企业发展和传承过程中具有普遍性的问题给出典例分析与参考，为民营企业探索可持续发展模式提供启发。
Python程序设计项目化教程
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《Python程序设计项目化教程》是以基于工作过程的形式发的活页教材，依据“任务导向”“目标先行”“兴趣诱发”的学习动机、发展条件来组织教材内容。通过11个教学项目具体介绍了Python的编程环境搭建、编程规范、数据类型、程序控制结构、组合数据类型、函数及应用程序、类与对象、异常处理、网络编程等知识。 《Python程序设计项目化教程》适用于计算机应用技术、移动应用发、人工智能技术应用等专业，也可以作为编程爱好者的门学习用书，还可以作为Python程序发1 X职业技能认证的参考用书。
EDA技术项目教程——基于VHDL与FPGA
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本书从初学者的角度出发，介绍了EDA技术和CPLD/FPGA的基础知识、EDA工具软件QuartusⅡ的使用方法、硬件描述语言VHDL的语法规则等内容，针对EDA技术的特，通过设计数据比较器、数据运算器、数据编码器、计数器、阵广告牌和信号发生器等典型电路，以及相关的数字系统设计实训，从门、熟练、应用和发展4个层次来阐述EDA技术，通过由浅深、循序渐、难度适当、数量丰富的实例展示EDA技术的特，帮助读者理解EDA技术。 本书可作为高等职业院校电子信息类、通信类及智能控制类专业的教材，也可作为电子设计竞赛、FPGA发应用工程技术人员的自学参考书。
单片机应用项目式教程——基于Keil和Proteus 第2版
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《单片机应用项目式教程——基于Keil和Proteus 第2版》是项目任务驱动式单片机教材，适用于目前高职层次的学生学习。内容包括80C51单片机的应用基础知识、常见常用教学案例项目23个（共30个实例）、Keil C51和Proteus ISIS软件的基本操作方法。读者可在PC上（不涉及具体硬件实验设备）虚拟仿真运行本书的全部案例项目，既能供教学演示，又可让学生课后边学边练，行实验操作。 《单片机应用项目式教程——基于Keil和Proteus 第2版》可供高等职业院校电子信息类、计算机类相关课程使用，也可供相关工程技术人员学习参考。 《单片机应用项目式教程——基于Keil和Proteus 第2版》有配套的电子教案和“单片机项目式教程仿真50例”，50例全部取自本书的项目和练习题，含有Proteus仿真电路DSN文件和驱动程序Hex文件，需要的教师可登录www.cmpedu.com免费注册，审核通过后下载，或联系编辑索取（微信：13261377872，电话：010-88379739）。对书中项目程序的每条语句均给出注释，以便于读者阅读和理解。
灰狼群效应:产业数字化的临界点革命
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→→什么是灰狼群数字生态？其特是什么？ 灰狼群是由一个市场中几千乃至数万家中小传统企业，通过互联网及数字化手段团结在一起形成各自分工、互相信任、紧密协作的共生，共享、共赢的模块化数字产业组织及生态。这种数字生态的特是既作为新物种参与微观市场竞争，抢夺传统物种老虎企业（龙头企业）、狐狸企业（中小企业）的市场份额，又在宏观、中观上颠覆和改变了一个个产业市场格局。这代表着产业森林中的竞争从个体竞合走向数字生态竞合时代。 →→以灰狼群为代表的产业数字生态竞合时代已到来，作者为产业及传统企业数字化转型提出了怎样的创性观和体系？ ＊灰狼群现象大批量出现及对产业的影响（灰狼群竞争力钻石模型）； ＊企业所在市场边界模糊现象（产业市场定义及关联产业市场之间强弱势关系分析方法）； ＊企业面临数字时代的挑战和机会（产业五力图及产业战略分析工具）； ＊企业所在市场角色变化和产业结构的数字化认知（全产业图谱的构建及分析工具）； ＊企业如何构建数字生态（灰狼群形成路径离不商业模式画布工具）。 后，作者基于以上创性内容，结合中美产业变迁趋势，系统性地提出了产业数字化的路径及企业应对数字生态时代所需要的数字生态经济SSP研究分析范式。
从财报入手:读懂商业模式的关键数据
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读懂财报是一项重要能力。 但对很多人来说，体会不到阅读财报的乐趣（基于真实数据掌握公司真实情况的乐趣）是第一个障碍。因阅读需要时间而感到倦怠则是第二个障碍。 本书的所有案例均以真实公司的财务报表为基础，读者在阅读50多家涉及各个行业的企业的真实财报信息的过程中，其阅读、分析财务报表数据的兴趣和能力会自然而然地被培养出来。 克服第二个障碍的有效方法是以图形方式阅读财务报表，之前你可能习惯了看起来只是一串数字的财务报表，但通过制图，你可以一目了然地解析一家公司是如何创造盈利商业模式的。 在本书中，财务报表按行业行分类和比较，以便读者通过将各种财务报表视为图鉴的方式获得阅读与分析财务报表的能力。通过图解财报，读者可以在短时间内直观地阅读和对比大量公司的财报。本书中图表丰富，解读通俗易懂，实用性强，适合投资者、债权人、创业者和管理者作为学习财报分析的门读物。即使没有财务基础的人也能轻松领会，逐步培养解析财报的能力。
Office 2019办公软件高级应用实例教程
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本书以“提升学生就业能力”为编写原则，参考《全国计算机等级考试二级MS Office高级应用与设计考试大纲（2023年版）》中对MS Office高级应用与设计的要求，通过案例的形式，对Word 2019、Excel 2019、PowerPoint 2019的使用行了重讲解，将知识融案例之中，让学生循序渐地掌握相关技能。 本书分为Word、Excel、PowerPoint三大模块共14个案例，所选案例均与日常工作密切相关，注重技能的渐性和学生综合应用能力的培养。其中，Word部分选择了制作劳动模范个人简历、制作特色农产品订单、制作大学生志愿者“三下乡”面试流程图、制作新年贺卡与信封、期刊文章的编辑与排版5个案例；Excel部分选择了制作技能竞赛选手信息表、创业学生社保情况统计、制作特色农产品销售图表、大学生技能竞赛成绩情况分析、大学生创业企业日常费用分析5个案例；PowerPoint部分选择了垃圾分类宣传演示文稿制作、创业宣传演示文稿制作、汽车行业数据图表演示文稿制作、诚信宣传动画制作4个案例。 本书可作为高职高专院校各个专业的MS Office办公应用课程教材，也可以作为学校选修和企业培训用书。
看见未来：改变互联网世界的人们
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这是互联网群星闪耀的时代，巨人们用尖端的技术和自成体系的哲学改变着我们的生活，甚至影响了整个世界和人类的历史进程。在这个时代，没有人可以避开互联网的渗透。互联网早已不是简单的技术变革，人们正试图赋予其精神和内涵，以期互联网能更好地为人类所用。 《看见未来 改变互联网世界的人们》中作者面对面地采访了包括马克·扎克伯格、埃隆·马斯克、杨致远、凯文·凯利、克里斯·安德森、罗伯特·希勒、迈克尔·莫瑞茨、凯文·米特尼克等多位来自学界、商界、技术界的互联网领域*人物，带来了前沿的互联网观点和极其珍贵的一手资料，深入探讨了包括互联网的发展契机、未来趋势、技术拐点等影响人类未来命运的重大命题。 在互联网时代，唯有思考的河流永不止息。在思想碰撞间，本书为读者开启了一次互联网的精神之旅。
华为灰度管理法
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灰度管理法以放、宽容为核心，阐释企业在文化建设、选人用人、干部培养、组织建设、绩效分配等管理方面的尺度和原则。以灰度管理法选人用人，对事旗帜鲜明，对人宽容妥协；以灰度看华为的绩效分配，强调创新，而创新的首要来源就是调动员工积极性；以灰度看华为的干部培养，公司将下放部分权利给中层干部，同时弱化规则标准，宽容团队的奇思异想；以灰度看分享成果，华为各个部门的考核内容都不一样，但有两个指标是相同的，一个是人均效率，一个是客户满意度。灰度管理是任正非和华为的价值观、经营哲学、管理理念的精神实质。 是成就华为的基本法则。
演说思维：阿里演说内训课
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招商、谈判、路演、激励……一切场景皆演说，人生处处是舞台。演说具有说服力、思想性、启发性和审美价值。演说技巧和策略只是演说之“术”，演说思维才是真正的演说之“道”。 本书首先河，凝练IP思维、有我思维、定位思维、思维等12大演说思维，融汇心理学、神经语言学，从洞察人性、框架搭建、内容呈现、有效控场等方面，对演说过程中的思维训练及其实践行拆解，引经据典并结合大量案例，帮助读者透彻把握演说的本质，培养正确的演说思维和技巧，在高效表达的同时实现演说目的，展现自我修养学识、气质风度、人格魅力，产生强大的个人影响力，获得愉悦的人际交往体验。
危机公关:逆境中如何掌握声誉主导权(中国公共关系行业*佳案例大赛金奖得主作品,20年危机应对经验系统公开,社交媒体时代的企业危机自救和声誉管理指南)
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公关是一个行影响和沟通的过程，而危机公关的本质在于决策。在媒体高度碎片化、社交化的今天，企业、组织和个人既面临不断更新的舆情挑战，也面临传统决策的理性选择。如何在更加不确定的媒体时代做出正确的公关决定，维护自身声誉，考验着每一个管理者和决策者。 本书提供了一套可复制的危机管理方法论。作者从危机管理的全条出发，在各个关键环节都提出了既有理论依据，又有实操意义的方法与建议。启发思考，明晰原理，构建能力，是本书的特色。作者在媒体和公关领域深耕20多年，既带来热案例解析，又有手的真实经验分享，有助于读者造全媒体时代的危机公关力。
