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超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节(丽思卡尔顿、迪士尼等商业巨头的客户忠诚度实操手册。)
￥18.00
在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品，他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有超越预期的服务，才能提升客户的忠诚度。 本书是*的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念（丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆?鲍德里奇国家质量奖），将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节，必将为客户带来超越预期的体验，大幅度提升客户的忠诚度。
会计职业基础(第3版)
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本书按照财政部新修订、新发布的《企业会计准则》和相关规定编写，共9章，具体内容包括会计的基本概念、账户设置与复式记账、企业主要经济业务的核算、填制和审核会计凭证、登记账簿、财产清查、编制财务报表、账务处理程序、会计工作的组织和管理。
商战：电商时代
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大概在十年前，面对当当、卓越等网上书店以挑战者的姿态出现，传统的出版商和渠道首先是不屑，继而是愤怒，再接着就是惶恐不安，我记得不少人在不同场合都忧心忡忡地表达了同样的意思：“它们这是在毁掉出版业！”
管理心理学——理论、应用与案例
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本书是一本既注重理论阐述又注重实际应用的富有特色的管理心理学教材。本书力求通俗易懂，简洁实用，主要内容有管理心理学概述、个体心理、态度与工作满意度、激励理论及应用、群体心理、团队及其建设、组织心理、领导心理等，共八章。 本书提供电子课件、模拟试卷及答案等配套资源，用书老师可通过人邮教育社区（http://www.ryjiaoyu.com）或编辑QQ（602983359）索取。 本书适合普通高等学校相关专业的本科生使用，可作为相关领域从业人员的参考资料，也可供企业培训以及所有对心理学感兴趣的读者参考使用。
ATM自助设备业务发展与管理
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对各银行来讲，目前ATM自助渠道仍是客户*大交易主渠道，其发展变化直而深刻地影响了银行的服务形式，乃至整个银行网渠道的建设及运营管理模式。但随着移动互联等技术的快速发展与应用，ATM自助设备与银行网发展都面临着巨大挑战，迫切需要加强专业策略分析与规划研究。 本书从ATM自助设备的历史演手，在客观分析了ATM自助设备现阶段价值的基础上，着重论述了银行ATM自助设备管理所涉及的选址布放、功能产品建设、网发展与服务销售流程管理、现金管理及清算、内部及外部风险控制、运营成本效率管理等各方面策略及措施，总结形成了较为完整的ATM自助渠道建设及管理体系。实践性、实用性强，对各银行更好展自助渠道建设、推移动互联时代的网智能化转型具有很强的参考价值。
华为文化手册【《华为工作法》系列全新力作,揭开华为公司三十年来飞速发展的真正动力!】
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在众多的民营企业中，为什么成功的是华为？在无数的企业家中，为什么任正非是教父级人物？答案或许众说纷纭，但其核心与关键是三十年来华为塑造的强大的企业文化。正如任正非所言：“世界上一切资源都可能枯竭，只有一种资源可以生生不息，那就是文化。” 本书从华为的团队合作文化、执行文化、竞争文化、危机文化等方面，深度解读华为的价值观和精神内核，揭华为公司三十年来持续壮大、不断腾飞的真正动力。 读懂华为文化，才能真正读懂华为。翻这本书，透视二十万华为人的强大凝聚力，领悟华为成功的真正基因。
人力资源管理理论与实务
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《人力资源管理理论与实务》一书追求理论与实践的*融合。理论部分在继承经典人力资源管理理论的基础上，顺应人力资源管理的新发展，尽可能融了现代人力资源管理的新理论和新方法；实务部分以“操作性”为着力，致力于增强读者的人力资源管理实践能力提升与训练。本书适合于高等院校管理类专业人力资源管理课程教学，也适合于企、事业单位人力资源管理执业者的理论学习，并兼做实际工作操作手册。
不懂解决问题,怎么做管理
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任何企业都会存在这样或那样的问题。对企业而言，帮助客户解决问题是企业存在的理由；对管理者而言，带领团队解决问题是各级管理者的首要责任，因为管理的本质就是通过协调资源实现组织目标；对员工而言，在帮助企业解决问题的同时自己的价值也得到了体现与提升，因为企业请你来的目的就是解决问题。 《不懂解决问题，怎么做管理》阐述了企业存在问题并不可怕，只要按照“发现问题—分析问题—解决问题—杜绝问题”的流程把问题解决掉，并建立杜绝和预防这些问题再次发生的机制关键。
分行业会计综合实训
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《分行业会计综合实训》针对高职学生就业特，实施分行业、分企业生命周期、跨年度轮训，以学生就业面*广泛的商贸企业、工业企业和服务业为对象，设计仿真彩色原始单据，分行业、分不同纳税人种类行案例设计，且行业间通过投资业务、销业务等相互关联，特别强调行业间两大差异：成本与税收，使学生了解不同行业的区别以及企业不同发展阶段的业务区别，掌握会计核算的基本方法和不同企业会计核算的全过程，从而提高学生的行业适应能力和就业竞争能力。 本书可作为高职高专院校会计专业的综合实训教材，也可用于企业财务人员的培训教材。
获客心法
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1分钟了解本书 疫情三年，很多企业受到影响，难以为继。 本书作者却能够一个全新的行业，迅速造一个全新的品牌。 一年时间成为行业领军品牌，线下连锁门店超过700家，营收超过2亿人民币。 这其中到底有什么核心奥秘？ 洞 察 新消费时代，品牌快速成功的秘密。 本书作者长期观察研究小米法，深度洞察新消费时代品牌成功的核心秘密。 从造车新势力小鹏、理想、蔚来，到元气森林、江小白、小罐茶酒水饮料品牌，再到钱大妈、优剪、瑞幸咖啡等线下实体连锁，一个个外行颠覆内行，一个个新品牌迅速崛起，他们都掌握了新消费时代成功的秘密，都遵循了一套新品牌快速成功的方法论。 实 践 本书作者2021年创办闪亮柚，1年时间线下门店超过700家，成为行业领军品牌。 分 享 本书核心内容 一个战略目标：攻城略地胜仗。 二个商战思想：败对手，留住用户。 三大思维升级：用户思维，先胜思维，商战思维 新获客思维：商战八问 新获客战法：天龙八部
史蒂夫·乔布斯管理日志
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苹果公司创始人、现任CEO史蒂夫•乔布斯身上有很多标签，他是《财富》眼中“美国粗暴的老板”，吉姆•科林斯称他为“商界贝多芬”，硅谷称他为“电脑业的首席创新总监”，《经济学人》则将乔布斯比做“伟大的皇帝拿破仑”…… 本书是世界著名企业家管理日志系列中的一本，以管理日志的形式，对乔布斯的成长经历、独特个性、关注用户体验的产品发思路、精心准备精益求精的营销策划、擅长右脑思维与管理、永不言败执著追求的精神和擅长把握强硬与妥协的谈判能力等亮作了深度剖析。
一句话打动客户:成就金牌销售员的62个关键
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为什么同样是销售员，有的人业绩收非常高？ 他们成功的秘诀是什么？ 为什么有些销售员能比别人的销售业绩好很多？ 因为他们能够快速动客户，说服客户。这既是一门艺术，又是一门技巧。从本质上说，销售工作就是要通过说服客户来达成交易。本书用生动、通俗易懂的语言教会你一整套销售说服法则，让你轻松地学到一句话说服客户的技巧，成为人人艳羡的销售高手。
连老外都在用的商务信函大全
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《连老外都在用的商务信函大全》涵盖了商务信函中常用的12个分类，包括求职、申请、祝贺、业务等容易遇到的情境，让你从此面对职场E-mail时充满信心。本书收录详细的英文E-mail范本，包括邮件原件和回复，无论是直套用，还是以自己的风格改写，都能帮你用简单的方式完成任务，写出一份得体地道的商务信函。
国际会计
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随着会计准则的国际趋同，世界上越来越多的国家采用国际财务报告准则（IFRS）。2005年，欧盟25个成员国，以及澳大利亚、新西兰、南非等国约有7000家上市公司均遵循IFRSs编制年度财务报表。加拿大在2011年将采用IFRSs，我国在2006年2月已颁布新会计准则，基本上与IFRSs趋同。美国约有16000家在美国证券交易委员会（SEC）注册登记的公司，但采用美国公认会计原则（U.S.GAAP）。
会计基础
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本书清晰地罗列出了各章节的历年考点及所占分值，便于考生明确复习方向，抓住复习重点；“考点归纳解读”对每一章的基本理论做了详细的讲解，便于考生扎实地掌握基础知识；“精选习题训练”根据考试的难易程度编选了适量的习题，便于考生巩固所学知识；“全真模拟试卷”是命题专家根据*考试大纲及历年考试题型精心编拟的模拟试题，便于考生更好地把握考试动向，在实战演练中提高自己。
传媒产业发展研究：管理+战略+模式
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《传媒产业发展研究：管理 战略 模式》收录了北京印刷学院企业管理专业2011级8位同学的学位论文，主题涉及出版上市公司财务风险管理、出版产业素质升级战略、创新型城区建设模式、公益性文化基金会比较、图书价格管理制度、绿色印刷产业发展战略、人力资源规划研究、大型国有企业集团内部控制等方面，对学界、业界及文化产业管理部门都有较高的参考价值。
社群粉丝经济玩转法则(实战强化版)
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在移动互联网连人人的今天，社交媒体让粉丝经济、社群经济的价值大发异彩。市场中，靠大众化产品赢得消费者的局面已经成为历史，而小众化、定制化、个性化的产品则受到粉丝们的青睐。 《社群粉丝经济玩转法则（实战强化版）》从社群和粉丝经济手，通过探讨社群和粉丝的产生、发展及行为模式，向读者展示社群粉丝经济的构建和营销模式。本书提供几十个极具实操性的成功案例，并从案例中深分析落地方法，教会读者如何构建社群，并引导粉丝消费、支持、宣传产品与服务，为企业产品设计、营销模式、客户关系管理等方面提供可行性方案。
企业大学从0到1：800天打造企业学习力和学习场
￥18.00
培训真的有用吗？企业大学对于企业是否有存在的意义？两个问题的答案都是肯定的。 学习者和团队都能从培训中获得极大的成长，能有效提高组织的绩效。企业大学对企业的意义不在于有或没有，关键在于它所起的作用是不是能帮助企业经营发展和人才发展的需求，帮助优化和传播企业文化。在移动互联网如此发达的今天，学习与发展部门知识传播的只能在快速弱化，营造企业内部更快的学习力和更有效的学习长，为优秀人才搭建展示舞台、为企业文化传承营造氛围越来越显出“很硬”的需求。 本书是阳光大学前执行校长兼筹建人蒋跃瑛女士对于阳光大学创建史的分享，解释了什么是企业大学，为什么要建设企业大学，如何设计与管理企业大学等问题，深谈论企业大学建设的过去、现在和未来，充分显示了阳光大学建设时所面临的困难和挑战，以及面对这些问题所探索出的*实践。
微信创业：商业变现+内容生产+吸粉引流
￥18.00
微信运营*终目的是商业变现，本书首次从商业变现手，倒推如何行内容的运营、引流涨粉，并根据根据不同商业变现的方式，安排适合的内容造，行引流涨粉。一是商业变现，讲解如何运用微信行赚钱盈利，书中放送了近20种微信行盈利变现的方法。二是内容运营，以商业变现的方式倒推，如何生产、运营微信内容，并行用户画像精准分析。三是引流涨粉，这是实现盈利变现的核心，没有粉丝人流，何谈变现，因此书中如何利用营销矩阵来海量导流。
共享经济“双创”背景下的共享模式创新
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随着互联网经济向纵深发展，共享经济成为目前*热的商业模式，特别是以共享为盈利主体的企业在近几年呈爆发式增长态势，并一举成为互联网同类行业中的翘楚，由此引发、带动了更多的企业以共享经济为模式的创业潮。共享经济成为4.0时代的重要课题。国家从战略高度推“大众创业、万众创新”，激发了全社会的创新潜能和创业活力，尤其是“互联网 ”行动计划的推，使得共享模式成为众多初创业者的重要选择，因此，细分、实操性强、详细解读共享经济的书籍则成为市场的迫切需求。本书以案例为支撑，分“共享经济”“共享交通出行”“共享房屋住宿”“共享金融”“共享知识技能”“共享生活服务”“共享生产能力”“共享跨界”八个部分对“大众创业，万众创新”背景下的共享经济及其共享模式创新行实证解读。本书正是迎合了4.0时代这一市场需求。
仓储管理实务情景实训(试读本)
免费
《仓储管理实务情景实训》通过对《仓储管理实务》这门课程应讲授的理论知识所包含的技能的分析、梳理，并结合仓储企业的调研和国家职业标准，归纳出仓储管理岗位六大技能模块，然后针对每一模块设置了相应的情景实训项目。每一个实训项目都由实训目的、情景实训任务、实训操作时间、实训地、实训道具、实训操作指导、实训考核标准和附录8个部分组成，按照工作任务驱动模式展，在实训项目的教学过程综合运用了案例教学、项目教学、现场教学、多媒体教学、影视教学、互动教学等多种先的教学手段和教学方法，实现了“教、学、做”的一体化。 《仓储管理实务情景实训》可作为高等职业院校物流专业学生的实训教材，还可供从事仓储管理工作的人员学习与参考。
