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超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节(丽思卡尔顿、迪士尼等商业巨头的客户忠诚度实操手册。)
￥18.00
在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品，他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有超越预期的服务，才能提升客户的忠诚度。 本书是*的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念（丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆?鲍德里奇国家质量奖），将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节，必将为客户带来超越预期的体验，大幅度提升客户的忠诚度。
写作是最好的自我投资
￥22.99
写作，是互联网时代的全新社交方式，也是现代职人的重要竞争力。除了新媒体运营，项目方案、求职评优、工作汇报，都需要写作技能，写作表达已经上升成为每一个职场人的“基础技能”，甚至“核心技能”。 *会写作的金融大叔、百万订阅号操盘者Spenser首创“注意力写作”法则，亲授写作的场景意识、用户思维、预期管理等实操方法论，深度分享如何积累写作素材、培养写作习惯，归纳写出好文章、讲述好故事的通识性原则。 让写作帮助你释放个人能量和才华，成就个人品牌，实现身份逆袭，*终获得影响力和商业价值。
工作关键在于落实
￥19.99
时下，流传着这样一副对联，上联是“今天会明天会会会重要”，下联是“这思路那思路路路都好”，横批是“谁来落实”。
公司员工三大纪律八项注意
￥6.99
在工作中，仅仅只是爱岗敬业是远远不够的，每个人还应该不断地进行自我提升。不管是工作之中还是工作之余，我们都要坚持学习，学习业务知识，学习沟通技巧，学习为人处世之道。
团队精神
￥16.99
打造执行型企业文化，将执行变成一种习惯！分析执行不力的3大原因，掌握并实施执行的10大步骤，真正不折不扣地拿到成果！
营销策划
￥2.90
《营销策划》集新世纪中国营销与策划经典作品之大成，是现阶段中国本土营销与策划文化的优秀教科书。它以众多精英的丰富实践为依托，对中国营销策划的成功经验进行总结、提炼和梳理，凝集了中国营销策划精英的真知灼见，是发展中国市场经济的实战真经。
营销成功新理念
￥2.90
在高度发展和成熟的市场中，服务是能够创造价值的营销利器，也是摆脱初级竞争的有效手段，因此成为市场营销的核心。
营销方法ABC
￥2.90
中国领先的营销经理们已经进入了专业营销的阶段，但专业营销需要专业的方法和工具。通常，营销经理们获得这些方法和工具的主要途径是市场营销专业服务机构，因为廉价的图书通常是不会提供这么高价值的东西的。
营销故事
￥2.90
本书首次针对营销理论的各个五一节，以讲故事的方式进行全方位诠释，以展示原始的营销创意、挖掘本质的营销话题、引爆敏感的营销神经、讲述动人的营销故事为宗旨，将读者群锁定营销主管以及在营销市场上打拼的各阶层业务人员。
营销思考分析
￥2.90
市场营销管理贯穿于市场营销和国际市场营销进行了有益的探索。本书精选了一些很新的经典营销案例，将营销理念与现实营销实践密切结合，而且在每个篇章的结尾，也同样以案例思考作结，让读者体会实实在在的训练感觉。
柳传志的经营管理哲学：柳传志给创业者的商业智慧课
￥19.99
他是一个不屈不挠、卓越的企业家，还是一个具备高度整合能力的投资者；他亲手打造出多个上市企业，创造了富可敌国的财富，他率领中国PC行业坐上世界的把交椅；他让联想事业走向腾飞、业务遍及全球，他亲手培养了多个领域的一流人才和接班人。本书全面、系统、条理地阐述了联想创始人柳传志先生的经营理念、管理智慧和领导艺术。书中，不仅有对柳传志先生创业与管理事迹的翔实叙述，更有对其中理论的精辟总结。全书体系结构的安排上，逻辑层次清晰，从而便于理解；案例选用典型，不仅帮助读者比较全面地了解柳传志先生的创业与企业管理经历，还能有助于读者紧密结合自身实践、从而举一反三；每节中的“关键句”设置，便于读者时间捕捉到核心信息。 阅读柳传志，阅读联想，体味改革开放后代中国民营企业家杰出代表的经营管理智慧！
整合
￥5.23
为什么古人带兵打仗，讲究天时、地利、人和，缺一不可？为什么有些老板很忙，忙到坐下来抽根烟喝口水的时间都快没了；而有些老板却很闲，经常约朋友去打打高尔夫、骑骑马，公司的效益却很让人眼红？其重要原因在于是否重视并进行了有效的资源整合。合理的资源整合能达到以少胜多，“不劳而获”的效果。在经济全球化、竞争日益激烈的今天，企业更需要利用“整合”这一利器，借助他人的信息、资源和优势，快速达到1+1+1>3的效果，实现企业的做大做强、做长做久。《模式4·整合：让一切为我所用》由林伟贤著，本书中，商业实践家林伟贤老师通过国内外大量典型、生动的案例，阐释了个人和企业该如何进行整合，以及进行有效整合的要领是什么，帮助个人和企业掌握资源整合的系统化思维方式及有效工具，获得*的竞争优势和先机，创造无限成功。《模式4·整合：让一切为我所用》适合企业管理者阅读。
互联网金融100问
￥25.06
《互联网金融100问》全面解读互联网金融，从互联网取得的新发展入手，透过互联网金融现象深入剖析互联网金融的本质和存在的风险，并对其产生的影响和未来的发展趋势进行科学性的预估。本书汇聚时下热、权威的观点及案例分析，使高度概括与深度融合相结合。本书内容通俗易懂，致力为服务于传统金融领域的从业人员、金融相关研究者和兴趣爱好者提供知识性强的阅读内容。
与自己的企业共命运
￥6.99
企业是每个员工生存和发展的载体，是一个为员工提供工作机会和发挥聪明才智的地方。然而，在工作中，许多员工总认为自己只是一个打工者，自己与企业之间只是一种雇佣与被雇佣的关系，他们不知道，只有自己的企业不断地发展壮大，员工才会可能得到发展。要知道，每个员工的命运都是与自己企业的命运紧密相连的。
员工礼仪
￥5.99
礼仪，作为人们的一种行为准则，通过人的外在表现，体现在诸多的细节与场合当中，形成整体的社会规范，进而反映出一个社会的文明程度和精神内涵。我国是个有着五千年历史的文明古国，一向注重礼仪修养，将礼仪作为我们的传统美德之一。早在两千多年以前，孔子就说过：“不学礼，无以立。”可见，礼仪在我国不但历史悠久，而且作用重大。
执行重在到位
￥19.99
曾经有一本书在全国企业家中引起了巨大反响，并造就了一个流行词汇。这本书叫《执行》，副书名叫“如何完成任务的学问”。如今，“执行”这个概念已经成为所有企业管理者和团队领导者热衷的话题。
老大风范
￥2.90
无论是政府掠夺还是个人掠夺，无论是直接掠夺还是间接掠夺，目前中国许多地方掠夺是十分盛行，特别是间接掠夺更是无孔不入。政府近出台的严厉打击贪污腐化的规定，已经看到国内掠夺行为的严重性。但是，其根源在哪里？为什么国内各种掠夺会如此泛滥？并非是仅靠打击就能够一了百了的事情。可以说，近二十多年来，中央反对贪污腐化从来就没有停止过，但为什么难以根除？*的问题就在于对政府权力约束不够，在于民众没有畅通地表达自己意见的渠道，就在于贪污者没有受到严厉打击。如果不能够从掠夺经济中走出，今后社会矛盾与冲突会进一步激化，经济要发展也是十分困难的。
李嘉诚地产18位富豪
￥2.90
财富不是单单用金钱来衡量的。能够在这个世上对其他需要你帮助的人有贡献，乃真财富。
李开复、鲁冠球、赵本山
￥2.90
在中国这片土地上，活跃着这样一批人，他们业已功成名就，他们是亿万富翁，他们是本行业中叱咤风云的人物，他们的名字与我国的经济紧密相连，他们的某一个举措有时会影响甚至有可能改变我们的生活，他们就是站在中国经济潮头的优秀企业家们。
新译国民财富的性质和原因的研究（下）
￥2.90
《国民财富的性质和原因的研究》一书创立了与重商主义相对立的系统性古典政治经济学体系。作者通过对资本主义生产关系的剖析，明确地提出了劳动决定价值的理论。该书节选本保持了原五篇的总体结构，各章内容主要选取了理论性段落，力求反是非曲直出作者的论点。
新译商业性质概论
￥2.90
土地是所有财富由以产生的源泉或质料。人的劳动是生产它的形式：财富自身不是别的，只是维持生活，方恒生活和使生活富裕的资料。土地产生草本植物、块根植物、谷物、亚麻、棉花、大麻、灌木以及有形形色色果实、树皮和树叶的各种树木，如养蚕的桑树之类，它还提供矿藏和矿物。而人的劳动给这一切赋予了财富的形式。河流和海洋提供鱼作为人的食物，提供许多别的东西供他享用。但这些海洋和河流属于毗连的土地或为一切人所共有，人通过劳动向它们索取鱼和其他好处。
