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客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）
￥13.99
《客户服务导论与呼叫中心实务》自2004年首版以来，受到了行业读者的热烈欢迎，成为客服人员心中的经典收藏，更被各大院校“呼叫中心服务与管理”（专业代码：590319）和“客户服务管理”（专业代码：620507）选作教材。虽是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书融详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此行业的朋友们提升专业素质所的案头读物。
成功销售的白金法则——用脑销售
￥9.99
李成林编著的《成功销售的白金法则--用脑销售》将销售过程分成10个步骤，每一个步骤都是在理论框架的基础上介绍专业方法，配合精彩案例，后给出实用工具，帮助读者更全面地掌握销售技巧。面对激烈的竞争，仅仅掌握销售技巧已经远远不够了，本书还将销售策略、销售心理学与销售技巧结合起来，让读者更深人地洞悉客户的心理，找到*的销售方法，让销售变得更轻松。后，本书将所有销售方法都落实到话术层面，变成一个个实战的销售利器，能够立刻帮助读者提高业绩。《成功销售的白金法则--用脑销售》适合即将或正在从事销售工作的人员阅读，也适合销售培训机构作为教材。
金融产品销售实务
￥3.96
管理生涯之成功要领
￥2.90
WTO与创业
￥2.90
赢(纪念版)
￥22.99
这是“全球CEO”杰克·韦尔奇所有著作当中富盛名也畅销的一部，是其掌管通用电气21年管理智慧的精华结集。赢，是所有人都在追求的目标——在商业竞争中赢得合作，在管理中赢得信任，在工作环境中赢得尊重，在家庭生活中赢得爱，在人生历程中赢得价值感。 在杰克·韦尔奇看来，赢不仅仅是“好”，而是真正“伟大的”。当一个公司盈利的时候，它的每一个员工也能获得长足的进步，他们拥有更多的工作和创业机会，对未来充满自信，有钱送孩子上大学，获得更好的医疗服务，退休生活也能有更好的保障。赢的结果能够惠及所有人，让世界变得更美好。 为了分享赢的智慧，杰克在书中和盘托出自己数十年的管理心得和人生智慧。他从管理的基础谈起，告诉管理者如何建立企业真正的价值观和认同感，让每个人都得到发言权和尊严。同时，从公司内部结构层面的办事流程、预算管理、员工招聘与解聘等诸多日常工作，到公司战略层面的并购扩张、创造优势等宏观问题，再到个人职业生涯层面的如何找到适合自己的工作、平衡生活与工作的矛盾等，他都逐一提出了自己独特而富有智慧的解决方案，帮助你和周围的人更从容地面对未来的挑战。
史记精读(仅适用PC阅读)
￥15.60
任何一门学科都有其必须研读的经典，作为该学科全部知识的精华，它凝聚着历代人不间断的持续思考和深入探索。这种思考和探索就其发端而言通常极为艰苦，就其终的指向而言又经常是极其宏大的，所以能进入到人们的生活，对读过并喜爱它的人们构成一种宝贵的经验；进而它还进入到文化，成为传统的一部分。
商贸企业门店管理
￥8.99
开店容易管店难。无论是厂商合作还是经销商自行运营的商贸企业，如何让顾客进店、如何促成进店顾客的成交、如何增加回头客是三大主要问题。本书主要针对当前各类品牌专卖店人员或专职导购人员，在其平均职业技术水平、学习习惯、工作环境等因素的基础上，分别在销售理论梳理、深入了解顾客、避免得罪顾客、创新销售策略等几个核心要素方面，为读者提供了大量的可执行性技术方案，有效提升门店的经营管理效率。 本书内容来源于实际案例，创新点多，可执行性强，且语言平实，通俗易懂，是各类品牌专卖店、连锁店老板、管理人员及专职导购人员不可或缺的指导用书。
营销技巧速查宝典(实例白金版)
￥15.99
市场营销是一门有趣的学问。通过对营销知识的学习，可以了解一个企业应该如何适应市场、如何引导市场以及如何创造市场，也可以教会你该如何经营你的企业、如何通过营销生财，还可以告诉你如何将企业打造成一个品牌并因此获得更多的收益。
中国证券市场流动性风险测度与控制
￥11.99
本书以中国证券市场的流动性风险为研究对象，在分析流动性风险内涵的同时，提出了基于条件方差理论的流动性风险测度方法。流动性风险是一种交易风险，发生在资产买入或卖出的时候。
管理创新成功之路——面向中国企业的全过程精益管理创新
￥17.50
本书在较为系统地介绍了创新理论及管理学的产生及其发展历程相关内容的基础上，结合时代背景系统阐述了管理创新的提出及其概念，重点介绍了管理创新的工具及面向全过程的企业管理创新理论，并对企业管理创新的*动态进行了介绍。
社会化媒体营销大趋势——策略与方法(第2版)
￥11.57
对中国的广大企业来说，本书所讲述的内容非常有价值，可以帮助企业通过社会化媒体营销提升销售业绩、品牌美誉度。本书适合对社会化媒体、网络营销、电子商务感兴趣，想低成本在网上销售、推广的读者，尤其适合大专院校网络营销及电子商务专业的学生、网络营销从业人员以及向互联网化转型的传统企业。
人力资源新手成长手记
￥26.08
《人力资源新手成长手记》中的主人公乐乐和大 多数初入职场的人一样，在师傅的指导下经历了从一 张 白纸到梦想起航的过程，对人力资源工作也开始有了 自己的观点和想法。 本书与传统意义上只讲述人力资源理论知识的书 籍不同，并没有把人力资源的各 大模块一块一块地摆出来。而是按照主人公的成长路 径通过故事的形式讲述给大家。 本书从内容上分为启蒙篇、基础篇、提高篇、展 望篇四个部分。主人公从懵懵懂 懂的人资新手到了解人力资源是什么、要做什么，到 一步一步掌握工作中应知应会的 内容，再到可以独立操作人力资源的日常工作并对职 场有更深层次的认识和想法。 涂熙的《人力资源新手成长手记》中不少故事都 是我本人在职场上听到的、亲身经历过的，作者也将 自己曾经遇到 过的问题、学习的经历、曾经的迷茫通过主人公的故 事一一道来。希望可以为从事人 力资源工作的新人提供一些参考和借鉴。
选择卓越
￥22.69
如何在一个不可预测的、动荡不安的、瞬息万变的时代打造一家真正卓越的企业？这是《选择卓越》这本书的主题。《选择卓越》不同于柯林斯先前的著作，这是因为它的关注重点不仅仅在业绩表现上，还在时下领导者所面临的不稳定的环境类型上。作者在全美国2万多家公司中进行了11层筛选，找出7家安然度过产业逆境与动荡的企业。基于超过20人的研究团队，柯林斯和汉森对那些在充满巨大力量和急剧变革——这都是领导者所无法预测或控制的——的环境中取得卓越成就的公司进行了研究。研究结果颇具争议性，亦让人感到吃惊。比如，*秀的领导者并不比对比组公司的领导者更具冒险精神、更具远见或更具创造性；他们更恪守纪律，更注重实证验证，更为焦虑。 在一个混乱的、充满不确定性的世界里，创新本身并不是一张王牌，更重要的是适度创新的能力和将创造性与纪律相结合的能力。 通过引人深思的、黏性的和极其有力的实践概念，作者对传统智慧发起了挑战。这些概念包括：10倍速领导者；20英里征程；先发射子弹，后发射炮弹；超越生死线；先将镜头拉远，后将镜头拉近；以及SMaC方法。 柯林斯和汉森在《选择卓越》的后一章向读者呈现了他们*争议和为新颖的分析：对运气角色的定义、量化和研究。卓越公司及其领导者并不比对比组公司及其领导者更有运气，但却获得了更高的运气回报率。本书是典型的柯林斯式著作：反传统、数据驱动、振奋人心。他和汉森以令人信服的证据表明，即便是在一个混乱的、充满不确定性的世界里，卓越也可以通过选择而非运气来实现。 ?
说谎者的扑克牌
￥20.84
“说谎者的扑克牌”是华尔街上金融家们玩的一种休闲游戏，以善于欺骗他人而实行心理欺诈为胜。迈克尔·刘易斯将此作为隐喻，描述了自己在所罗门兄弟公司四年的工作经历——从意外受雇、接受培训，直到成长为只凭一个电话即可以调动数百万美元的明星交易员，并从迈克尔·刘易斯的个人角度折射了华尔街戏剧化的发展史。 在《说谎者的扑克牌：华尔街的投资游戏（纪念版）》一书中，迈克尔·刘易斯将投资世界中许多不为人知的技巧、诀窍和手段娓娓道来，披露了自己是如何参透华尔街的波谲云诡、逐步掌握投资走势的，让读者有了感同深受的体验。 《说谎者的扑克牌：华尔街的投资游戏（纪念版）》笔法生动风趣，将华尔街复杂的投资故事以简单、生动的手法讲述出来，让读者在捧腹大笑的同事，能够更深刻地思考。这也让本书成为全球商业领域经久不衰的经典著作。
第3选择：解决所有难题的关键思维
￥39.27
【作者简介】（美国）史蒂芬·柯维（Stephen R Covey） 译者：李莉 石继志 史蒂芬·柯维（Stephen R Covey），他是美国学界的“思想巨匠”，入选“影响美国历史进程的25位人物”，被《时代周刊》评为“人类潜能的导师”，得到美国总统奥巴马的特别接见，是前总统克林顿倚重的顾问，《经济学人》杂志推举其为“前瞻性的管理思想家”。 在美国乃至全世界，柯维的思想成就与卡内基、德鲁克、杰克·韦尔奇并肩比齐。他是世界备受推崇的领导工作权威，家庭问题专家，教师，企业组织顾问，在领导管理理论，家庭与人际关系，个人管理等领域久负盛名。《财富》杂志100强中的90%和500强中的75%的企业是他的受教者，AT＆T、通用电子、全禄、可口可乐等大公司的高级主管都是他的学生，李开复等中国的企业家和管理者也深受其思想的启发。每年，来自全球的个人、家庭、企业、教育界及政府领导者的受教生更是高达百万人之多。 柯维的著作在全球已售出2000万册，被翻译成38种语言。《高效能人士的七个习惯》一书，更被誉为二十世纪有影响力的商业书籍之一。 【内容简介】每件事都存在第3选择，每个人都有第3选择的能力；第3选择不是“听你的”或者“听我的”，而是寻求“协同”，找到“我们共同的方法”。什么是第3选择？面对任何问题，大家惯用的第1选择就是按照“我”的方式，第2选择就是按照“你”的方式。冲突点往往就在于，到底是你的选项比较好，还是我的。因此，不论选择哪一方，都会有人觉得受伤或牺牲。史蒂芬柯维指出，面对两难困境，不妨考虑超越你的或我的方法，让双方都能从冲突中找到互相协同的出路，称之为“第3选择”。 懂得第3选择的人，无论面对怎样的两难困境，总是能获得创造性解决方案。而第3选择的核心是“寻求协同”。柯维在《第3选择:解决所有难题的关键思维》中开创性地提出了“我看到自己—我看到你—我找到你—我和你协同”这一“第3选择思维”。这种颠覆常规的解决冲突、谈判与创新方法的新思路，用以解决职业与个人难题、为企业、组织面临社会中的巨大挑战建立了解决方案，同时，“第3选择思维”也是激发个人在组织中持续保持高效能的强大驱动力。在《第3选择:解决所有难题的关键思维》中柯维将“第3选择”进行了管理、职场、教育、家庭、社会等多领域的解读，无论是政治家、企业家、职场人士、学校和医院等组织的管理者、所有步入婚姻的人以及青少年，都能从《第3选择:解决所有难题的关键思维》中获益。 你可以将“第3选择”这一原则用于：做出工作中的关键决策。处理工作中与老板或同事之间的严重冲突。帮助客户解决难题。解决婚姻中“不可调和的分歧”。应对财务困境。解决工作中令人不满意的地方。处理可能对簿公堂的争端。处理与孩子学校之间的纠纷。处理与邻里或社区对某些问题的争议。解决家庭中的长期不和与交流问题。处理体重问题。应对不愿“试水”的孩子。40多年来，柯维已经将《第3选择:解决所有难题的关键思维》中的基本原则教给过成千上万的人。如果你肯花心思真正理解这一原则，那么你的思维方式将被彻底颠覆。你会发现自己将以一种全新、高效的方式面对所有严峻的挑战。
微博营销实战技巧
￥14.00
这是一本内容丰富、结构完整的书。全书共分认识篇、实战篇、案例篇三部分。在认识篇里介绍了微博的前世今生，讲述了微博给力的“人人传播”，意在使读者在对微博有一定了解的基础上，能够深入到微博营销上来。书中从微博“140个字引爆世界”讲起，在介绍了微博的影响力和微博时代成功的新思路后，后讲到玩转微博营销的方法和技巧，让企业或个人的“钱途”更加光明。在实战篇中透彻地分析了微博营销的策略和步骤、打造微博气场的方法、玩转微博营销的技巧、微博公关的策略等。实战篇中更多介绍的是微博营销实战技巧，力求使读者通过对本章的学习，能把各类微博营销方法运用到实战当中去。案例篇主要讲述了利用微博赚钱的5种新模式和大量著名企业微博营销案例。在微博时代赚钱的5种模式里，讲述了“领袖”模式、专家模式、明星模式、职场模式和媒体模式的具体操作方式；在微博营销案例中主要介绍了戴尔电脑、凡客诚品、可口可乐、百事可乐、星巴克、招商银行等企业的微博营销案例，意在为读者介绍更多的营销思路。
客户服务导论与呼叫中心实务(第4版)
￥15.90
世界500强企业的CEO有50%是从客户服务做起的！
新兴电子商务——深度模式分析与不确定性建模
￥39.94
信息技术的飞速进步和电子商务的广泛应用正深刻改变着人们的生活方式以及企业的运作和创新模式。近些年来，电子商务在经历了潮起潮落的洗礼之后显现出强大的生命力，并在国家经济活动中扮演着积极角色，成为国家发展战略和信息化进程的重要关注焦点。
名牌礼品购买指南
￥36.00
作为一个编辑，见过不少的作者，中国台湾的作者令人印象尤为深刻。他们每次来的时候，都会带上家乡的小点心，比如台湾的凤梨酥，每个人都有份儿，而并不是只给跟他打交道的那个编辑。对此作者的素质和教养，对他来自的那个地方的风俗和习惯，众编辑都赞不绝口，像被和煦的春风吹过一般，心里暖洋洋的。
管理方法
￥4.62
头脑风暴法、SWOT分析法、知识管理法、目标管理法、时间管理法……这些产生于不同时代的管理思想、方法为社会创造了巨大的财富，有的甚至引起了深刻的社会变革。时代发展到今天，管理问题受到人们更为广泛的关注。无论是普通员工还是商界精英，掌握、了解各种管理思想与方法已经成为一种的商业素质。 本书汇集了100年来*影响力的28个经典的管理方法，集中体现了管理大师们超凡的经营智慧和管理艺术。一书在手，尽览当今世界管理精髓。
