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数字化客服设计
￥48.30
《数字化客服设计》着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户，还包括商户、供应商、第三方等生态参与者，他们的体验也会影响终用户的体验。本书聚焦数字化客服设计，跳出运营看服务，从设计手提升客服体验；找到客服与公司的关系，替客户发声，帮助企业改善服务。通过阅读本书，读者可以获得推动企业的产品体验和服务体验提升的路径和方法，领会客服为企业创造价值的奥秘。本书面向所有的服务体验从业者、企业管理者、产品经理及产品运营人员，以及其他对数字化客服感兴趣的读者。
凝视未来
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本书分上下两个篇章：在今天遇见未来、启动未来商业的先驱——中国企业家。主要主题涵盖上页逻辑、创新思维、人工智能、领导力、管理要、绝处逢生、全球化趋势、未来企业和商业形态、互联网公司管理大变革、基因科技、计算经济时代、用互联网思维经营实体连锁店等。本书既有作者基于理论和研究提出的对于未来商业社会的洞察，也有作者通过与成功企业家一手交谈的案例总结出来的应付未来商业形态的管理良策，对于所有的职场人士、商学院老师和学生、以及普通读者都会产生醍醐灌顶的作用。
好战略,坏战略2
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理查德·鲁梅尔特在《好战略，坏战略》中厘清了好战略与坏战略的区别。他在全新著作《好战略，坏战略2》中，带领读者以战略家的视角寻找“症结”，即那种非常关键，同时似乎能够解决的挑战。 《好战略，坏战略2》从四个主题带领读者颠覆对战略的理解：如何诊断“症结”、如何认清自己的优势、如何走出制定战略的误区，以及如何创建一套连贯的行动来解决问题。围绕这四个方面的阐述，这本书用生动的故事讲述了战略家技巧的精髓：从埃隆·马斯克如何找到推动SpaceX成功的关键、网飞的流媒体业务、美国军方如何应对作战战略的弱到“战略铸造”的详细演练。 这本书中提出的关于战略管理的深刻见解，不仅帮助企业理清思路、迎挑战，也让管理者明白基于挑战制定的战略具有怎样的力量，同时帮助员工找到解决日常工作中症结性难题的方案。
化解冲突:家族企业好好存在的四大行动方案
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从家族视角出发，站在整体战略的高度，综合全面地审视、化解企业内外部的冲突 本书立足于当前的家族企业现实情况和家族与企业的关系，结合作者在亚太市场（印度、中国、日本、韩国）积累的实践案例和丰富经验，针对软性问题、硬性问题、商业问题三类内部冲突，以及外部合作冲突，提供了一套帮助家族企业以自省的方式理清、预防、缓解并解决可能破坏企业商业价值的冲突，*终实现基业长青的新方法论。 作者认为，家族企业的内部冲突无法避免，其本质是混乱的和复杂的。此外，调查结果显示，在中国百强家族企业创始人中，超过1/4的创始人年龄在70岁及以上，当前仍在企业担任董事长或CEO的创始人的平均年龄已超过60岁。这意味着，班人的遴选和培养已经成为中国家族企业必须要思量的刚需问题。更重要的是，家族企业是一种具有普遍意义的企业组织形态，它集家族内部关系与企业组织关系于一体。这三重挑战使中国的家族企业更需要高屋建瓴、深谋远虑的战略考量。
中国债券市场:制度建设与投资人保护
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中国债券市场经过40余年的跨越式发展，迅速成长为全球第二大市场，为中国经济快速发展做出了突出贡献。但同时，由于发展历史不长，中国债券市场在法制、制度、机制建设方面仍存在不足之处。本书在总结市场发展历程和经验教训的基础上，对当前债券市场发展的关键性问题行了系统阐述。特别是，本书针对当前债券市场违约风险，从投资者保护的视角，重对信息披露、集体行动机制、信用风险分担、违约风险处置等关键性制度建设行了阐述，以期为中国债券市场未来的高质量发展提供可借鉴的思路。
蓝湖战略
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本书以半导体产业链的演进为轴线，以产业上下游公司的发展脉络为实例，以作者30多年对台湾制造业的深入观察和研究为基础，提出了台湾半导体产业的制胜之道——“蓝湖战略”，即在市场规模小的细分领域专注利基产品，通过定制化、科学管理、智能科技和自主研发提高相对竞争力，并成为细分市场中的“隐形冠军”。 本书完整梳理了台湾半导体行业的发展历程、转型策略与制胜秘籍，*解析了台积电、联发科等知名半导体企业和高科技公司的发展经验。从解决半导体产业中的各种问题点出发，再沿着产业上下游的轴线进行垂直整合，*后上升到对产业生态系统的洞察。 在全球供应链重组、制造业回流、中美科技竞争加剧的当下，本书对于读懂台湾半导体行业取得瞩目成就的过程与方法，洞悉半导体产业发展趋势与未来，加速半导体产业的进步与转型具有重要意义。
增长领导力
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· 作为公司创始人或CEO，你是否感到缺乏得力干将，团队跟不上自己的步伐？ · 作为业务负责人，你是否感觉无法聚焦关键问题，难以平衡当下业绩和长期增长？ · ?作为骨干员工，你是否感到缺乏价值感和影响力，不知道如何成为职场中不可替代的人？ 这本书提出了一种新型领导力理念——增长领导力。它是一种从增长视角出发的领导力修炼，强调培养个体的以下三种能力：洞察增长新机会，带领团队和组织去抓住增长机会，以及构建长期可持续的增长系统。 作者围绕“增长领导力”模型展，通过认知层、理念层、系统层和行为层4个层次来阐述领导者如何吃透组织化，实现心性成长，并带领团队实现持续增长。 企业运营的目标是创造价值、实现增长，而增长领导力正是激发企业持续增长的组织能量。在AI大潮涌来的今天，个体该如何发展领导力，使自己具备更强的穿越周期的竞争力？针对这样的问题，这本书不仅提供了商业理论知识，还提供了很多案例、方法与实用的工具。
投资之狼:揭秘华尔街致富法则
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乔丹·贝尔福特是热门电影《华尔街之狼》的原型人物。在目睹大银行无情地掠夺个人投资者的财富后，他义愤填膺，并决心弥补自己过去犯下的那个臭名昭著的错误。于是，他精心造了这本见解独到的投资指南，揭金融服务业的真面目，将顶级华尔街投资者的成功秘诀公之于众。 从何时、卖出、持有和套现，到如何做出更加明智且安全的投资决策，再到如何在短期与长期内积累可观的财富，这本书涵盖了投资实践的方方面面。在这本书中，贝尔福特不仅追溯了华尔街的发家史，揭露了美国金融巨头的交易内幕和圈套，也提供了如何看招股说明书、如何确定股票的内在价值、如何识别危险信号等实用投资建议。 与传统投资图书不同的是，这本书交织着精彩纷呈的故事与深刻的投资原则。在阅读的过程中，你不仅会学到极具价值的投资智慧，还会被贝尔福特的风趣幽默和犀利率真逗得捧腹大笑。 这是一本为普通投资者量身造的投资指南。贝尔福特将自己多年的经验倾囊相授，手把手带我们掌握明智投资的精髓，让华尔街的丰富资源为我们所用，实现财富的持续增值。无论是投资新手，还是希望将投资组合推向新高度的资深玩家，都能从这本书中获得这位华尔街投资奇才的宝贵经验和深刻见解。
顾客为什么买了又买
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本书主要讲述了麦当劳、百事等业务增长超2倍的营销法则，作者莱斯利·赞恩被称为“品牌背后的大脑”，帮助25家《财富》100强企业创造了超过50亿美元的增量收。 丹尼尔·卡尼曼的《思考，快与慢》告诉我们，人类90%的决策都依靠“直觉”。本书颠覆传统营销逻辑，提出消费者95%的决策由无意识心理驱动，而非理性说服。如果你想让别人信赖你推荐的东西，无论是服务、想法，甚至是你自己，你必须在直觉层面上与他们建立联系：一个想法在大脑中占据的神经联系越多，它的力量就越大。 《顾客为什么了又》从消费者行为学的层面解读顾客反复的秘密，帮助企业以低成本高效满足消费者需求，其价值不仅限于商业领域，还为个人品牌领域提供方法论。
创意文案:策划、制作与营销
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从传媒到广告，从线上到线下，从案例群到方法论，《创意文案：策划、制作与营销》散透射全媒体时代的文案世界，立足创意学与创意写作学，从实践教学的跨界视角，呈现经典理论与新锐案例的碰撞与交融，探索文案创意风格的生成与创意路径的走向，为学习者完整描摹新1日媒体融合时代的文案之道。
玩学舍之道
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从饲料作坊到全产业经营，“创一代”亲撰纵横之道 从三线城市走向世界，时代潮头的民营企业发展缩影 四十年创业智慧，以赤子之心写就成长史诗 以改革放大时代的波澜壮阔为纬，以工科生特有的缜密思维为经，这本书将唐人神集团从筚路蓝缕到基业长青的奋斗历程，化作一串串闪耀着实践智慧的经管密码。字里行间传递的不仅是创业者的理性思考，更饱含对时代机遇的感恩、对团队伙伴的感谢——那颗质朴文字下跳动的丹心，恰是这本书最动人的精神底色。 书中独创的“玩学舍”哲学体系，不仅是对四十年商海沉浮的经验总结，更是一套具有中国特色的企业生存方法论。创业者能从中获得破局困境的实战策略，学者可窥见改革放后民营企业化的典型样本，而追求永续经营的企业家，更将领悟：那些使企业穿越周期的永恒法则，往往就藏在作者“举重若轻”的处世智慧之中。 这既是一部带着畜牧香气的中国现代农牧企业成长日记，也是一曲用全产业思维与梦想共同谱写的时代交响。当管理学的理性框架遇上湖湘文化的血性精神，便成就了这部兼具实用价值与人文温度的商界启示录。
中国数字金融
促销价:￥24.99|￥69.00
肖钢 主编 深圳香蜜湖国际金融科技研究院学术委员会主任，中国证券监督管理委员会原主席。著有《中国资本市场变革》《建言资政在金融：一位政 协委员的调研作业》《共富时代财富管理》《大国金融的使命：金融服务新发展格局的实践路径》等。
DeepSeek营销:AI驱动的智能增长
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"本书系统介绍了DeepSeek驱动的智能营销战略，助力企业找到新的增长路径。本书分为上、中、下三篇：上篇从营销新武器、思维进化、玩转DeepSeek三个方面，介绍AI营销底层逻辑、营销人的思维进化、DeepSeek操作基础等内容；中篇聚焦六大营销场景实战，包括精准用户洞察、广告投放优化、数据驱动决策等，提供即学即用的方法；下篇则讲述具体的营销方法，涵盖电商零售B2B业务、本地生活等行业。 除了包含丰富的理论，本书还讲解了DeepSeek在不同场景、行业的实战案例，提供了多种方法，助力企业营销决策者、数字营销从业者、媒体从业者等人群重构营销思维，掌握先进的营销工具，驱动业绩增长。"
品牌出海:企业跨境运营与增长实践
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"全球化浪潮下，我国企业如何突破文化边界与市场壁垒，在海外实现可持续增长？本书深入探讨了企业跨境运营与增长策略，旨在提供从出海规划到执行的*指导。全书分为上、中、下三篇，共14章，包括路径规划、用户开发、品牌建设、业务本土化、“抱团”出海、资本对接与管理等内容。书中通过大量实际案例分析，并结合行业趋势，呈现了一幅清晰的企业出海路线图，帮助企业在全球市场中脱颖而出。 本书既是战略级决策指南，也是一线团队的实操手册，适合有志于国际化经营的企业管理者、跨境电商创业者、市场营销人员以及关注企业全球化发展的相关人士阅读。"
抖音上的财富:带货盈利月入5万秘技大公开
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本书主要讲解抖音短视频策划、制作、引流、盈利等方面的方法与技巧，帮助抖音从业者迅速掌握抖音短视频制作和直播的相关知识，并实现快速盈利。 全书共分11章：第1章概述短视频行业的现状，分析抖音在短视频平台中成为佼佼者的原因；第2章介绍抖音的盈利渠道；第3章介绍抖音内容策划的方向与盈利的两大商品品类；第4章从制作技巧、原则、标题、团队合作等方面手，介绍如何造爆款抖音短视频；第5章介绍16类常见视频的拍摄要及注意事项；第6章介绍短视频的后期处理；第7章介绍抖音吸粉的方式和途径；第8章介绍如何推广抖音短视频；第9章介绍搭建抖音矩阵的方法；第10章介绍抖音带货的实战技巧；第11章介绍如何利用抖音短视频与直播功能行卖货盈利。 本书内容全面，案例丰富，应用贴近一线，实操性强，非常适合抖音从业者、产品市场营销人员、企业营销管理人员阅读。本书也适合高等院校和培训学校新媒体相关专业的教学参考用书。
不确定时代的质量管理: 穿越周期的华为
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这是一部从“穿越周期”的视角解读华为质量管理密码的专著。 作者团队从“穿越周期”的独特视角，历时三年，通过访谈多位参与过华为质量管理体系建设和运行的内外部专家，对华为质量管理体系从战略指引的高度和文化浸润的细节行了系统的审视，深浅出地从学理上升华了华为质量管理体系的基本逻辑和创新之处。 以华为为代表的中国企业的崛起，是一部波澜壮阔的变革史，更是一部产生崭新管理思想和方法的化史。中西合璧中的创新理念、因时因势的质量管理方略、渐与突变共生的质量管理化节奏、领导者对质量管理体系大胆创新的勇气与谋略，以及放系统中实现“熵减”的自我批判等，使华为穿越“混沌—有序—混沌”的周期，实现了从追赶到超越追赶的成功。 本书为读者梳理了华为质量管理的创新逻辑和精妙之处，提供了独特的质量管理思想和可资学习借鉴的方法与实操流程。为更多企业构建适合自己的质量管理体系与流程提供了借鉴和指引，旨在帮助更多企业在当下科技快速步和加速迭代的时代，获得穿越周期的力量，实现从追赶到超越追赶的蜕变。
*学习密码:知信行三维管理学习
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本书根植于我国社会文化所倡导的知信行价值土壤，以管理学习和组织学习的场景为依托，提出知信行三维管理学习模式。作者明确指出“信念”是组织学习和管理学习的根本，它具有**性、实践性和社会性等特征。当信念和认知相遇，认知才能够聚焦；当行动和信念联结，行动才会产生价值。本书总结了三维管理的学习模式：以行促知、以知践行、以信引行、以行验信、以信择知、以知笃信和致良知。 三维管理学习对企业组织和管理干部的价值大。它一方面能够有效促企业战略落地、适应环境和敏捷创新，另一方面能够帮助管理干部和职场人士提升能力、发潜力和自我演化。更重要的是，三维管理学习有助于管理者获得洞察力、共情力和反思力，同时也是管理者提升境界和坚定信念的关键所在！ 本书适合职场人士、管理干部、企业组织和党政机关决策者阅读和使用。
小池大鱼
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不是每个企业都可以成为行业龙头。一些聪明的企业，会在细分市场做垂度和深度，做小池塘里的大鱼，而成为品类之王、市占之王。 作为“小池大鱼”战略的翘楚，小林制药利用这套经营法则实现连续23个季度的净利润增长，创造了自上市以来连续22期增加分红的奇迹。 在本书中，小林制药会长，日本商界传奇小林一雅从产品战略、组织和人才战略、经营理念三部分手，结合其主导的多款畅销产品的发思路，详解了做透细分市场，成就小而美、小而强的经营秘诀。
股权战略:合伙机制+股权激励+融资方案
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在全民创业浪潮下，很少有孤军奋战的创业者能笑到*后。因此，创业者在创业期间往往会选择引外部力量，如邀人合伙，或引融资。 在创业过程中，如何寻找*的创业合伙人，如何对股权行合理设计与分配，如何顺利行融资，是每个创业者都在认真思考的问题。 本书针对创业者在不同时期可能遇到的股权相关问题行了全面解析，包括创业者在创业前期如何选择合伙人并行股权分配，如何设计退出机制；在创业中期如何利用股权激励留住人才，以及为了更好地发展，如何制作并落实股权融资计划等内容。本书通过实际案例对股权方面的内容行有针对性的分析，为创业者制订股权战略提供科学有效的实战指导。
玩赚微信朋友圈:私域流量成交与变现
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本书由“90后”朋友圈营销课程全网销售领先者、成交力课程主讲、私域流量变现践行者端银老师，根据25万人订阅学习的私域流量成交课程精心编写。 本书是一本能让你的产品“卖出去”和“卖上价”的变现秘籍，从定位、引流、规划、文案、配图、小视频、活动、成交力、影响力、变现力十大技能出发，告诉你如何通过微信朋友圈私域流量池造个人品牌，洞察客户心理，颠覆传统营销思维，把成交做到极致。 本书适用于自媒体、新媒体人士，特别是对微信朋友圈、私域流量感兴趣的读者。
全流程打造爆款短视频——策划、制作与运营
￥48.30
本书主要讲解短视频策划、制作、运营与带货方面的技能与技巧，以帮助短视频从业者迅速掌握 短视频相关的知识并成功变现。 本书共分为8章：第1章介绍短视频行业的背景、现状以及相关的基础知识；第2章详细介绍短 视频的变现方式；第3章在介绍短视频的定位与策划的同时，介绍制作优秀短视频的注意事项和方法； 第4章介绍短视频拍摄前的一些注意事项，包括拍摄器材的选择和如何组建高效的拍摄团队；第5章 介绍16类常见短视频的拍摄要和短视频拍摄的几个注意事项；第6章介绍短视频的后期处理；第 7章介绍短视频的引流方式和引流途径；第8章重介绍短视频的运营攻略。 本书内容全面，逻辑清晰，贴近一线，实操性强，非常适合各类短视频从业者阅读，是一本不可 多得的好书。
