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网店客服(微课版 第2版)
￥29.90
本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、造金牌客服团队4个方面的内容行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，造金牌客服团队等内容；后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”的使用，以及如何与顾客行在线沟通，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。 本书在讲解中穿插了相应的案例并行了详细的分析，这些案例可有效支撑所述内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成中教国赛比赛。
HR总是有办法:从入职到离职的101个纠纷巧解
￥47.90
作者分析了数万份真实的司法判例，结合自身实务经验，挑选了一些在实务中企业及劳动者容易产生理解偏差的代表性案例行了改编，将内容以“案例 +法律分析+维权小贴士”的形式呈现在书中，以求让普通读者明白自己享有哪些权利，应该向哪个机构主张，如何主张并举证才能让自己得到支持，等等。 读者对象:人力资源、法律从业人员，企业管理人员。 本书亮:列举并分析了每一个“工人”都可能遇到的劳动仲裁难题。读完本书，普通人可以自己收集证据申请劳动仲裁，避免对法条的错误理解和应用，节省法律咨询费用，争取自己做自己的律师。 这也是一本帮助人力专员防范用工风险的法务指南。
上市公司财报分析——看懂数据背后的公司价值
￥42.80
财报作为公司经营的成绩单，已成为公司利益相关者及信息使用者重关注的对象。对财报行认真分析，是快速判断一家公司财务健康状况的有效途径。 本书围绕新的《企业会计准则》，以上市公司公的财务数据和报表为蓝本，详细介绍了公司财报的项目特及其重要内容，并对四大财务报表逐一行了分析，以说明企业的财务状况、经营成果和现金流量情况。全书内容数据翔实，案例丰富，将上市公司财报分析与宏观经济、行业分析、公司战略等结合起来讲解，有助于读者零门槛读懂财报、前瞻性预判企业价值。 本书内容侧重财报分析，既可作为企业管理者、财务管理人员行企业财务分析的工具书，又可作为证券投资者预测投资对象经营前景的投资参考书，还可作为财经院校相关专业课程的指导用书。
再创中国金融辉煌的下一个四十年(《复旦金融评论》第1期)
￥30.00
本书旨在从国际货币体系的本位货币和国际储备货币形式更替的视角，分析国际货币体系改革与国际金融中心的联动关系。我们的研究主要基于这样的观，即国际货币体系的演化程，其实质就是国际本位货币形式更替的过程；而国际金融中心的历史变迁，与国际本位货币和主要储备货币的更换存在天然的联系。因此，国际货币体系与国际金融中心之间存在必然的联动关系，并且这种联动关系以国际金融中心所在国的主权货币国际化为中心纽带。
建立在谎言之上:传奇基金经理伍德福德盛衰记
￥59.00
本书讲述了欧洲基金界的明星经理尼尔·伍德福德（Neil Woodford）的盛衰史。 “获取惊人的回报”是伍德福德的代名词，“英国巴菲特”是对他亮眼成绩的评价。 2014年，伍德福德从任职了25年的景顺基金公司辞职。就在他辞职的当天，景顺股价下跌了6%。他在景顺管理的资产规模曾经达到330亿英镑，是当时英国管理资金量的个人基金经理。 从景顺公司辞职之后，他创办了一家基金管理公司。同年，伍德福德发行了独立门户后的只基金：伍德福德股票收基金（Woodford Equity Income Fund）。2014-2015年期间，他管理的产品回报率达到20%，成为专注于英国股市的基金之一。 2015和2017年，他相继发行了伍德福德耐心资本信托（Woodford Patient Capital Trust）和伍德福德收聚焦（Woodford Income Focus）。 然而，好景不长。一向标榜“长期”和“稳健”的伍德福德，在2019年遭遇了“滑铁卢”。其管理的基金，净值大幅度下跌，引发基金投资者集体赎回。伍德福德不得不宣布锁定相关产品，暂停赎回。 10月15日，基金董事会宣布关闭伍德福德股票收基金，伍德福德引咎辞职。 英格兰银行前行长马克·卡尼判断整个事件是“建立在谎言之上”，认为伍德福德投资管理公司的创始人尼尔·伍德福德是危险且不稳定投资模式的代表。本书将这个代表的膨胀和衰落史行了出色的报道，具有可读性。对于考虑把钱交给明星经理的人来说本书值得一读，具有很强的借鉴意义。
整合经济学
￥59.00
整合经济学是将整合行为作为研究对象的一个经济学分支，研究个体(个人、单个法人经济实体、单个市场经济活动、单个社会组织)在资源稀缺性的基础上，如何运用整合思维、整合策略实现资源价值的化，形成具有创新性的成果。 全书以整合经济学概念的解析以及对相关理论和实践的展论述作为主线行介绍。首先，作者对整合经济学行了概述，提出整合经济学思维，构建了整合经济学系统，并对各个领域的整合经济学实践行了论述；其次，作者对与整合经济学相关的几个应用细分领域行了分别论述，论述了整合经济学在新产业发展、传媒经济及政府决策等领域上发挥的作用。
财务分析:挖掘数字背后的商业价值
￥38.35
本书作者曾经在四大和外企工作二十多年，本书源自其工作日志和思考笔记。 全书超级实战，内容包括： 财务报表的重新审视：介绍基本财务知识。 财务报表分析实务：介绍分析的基本思路、三大报表分析实战。 成本管理：介绍传统成本法、作业成本法以及其他方法。 财务分析对企业的决策支持：介绍决策分析和分析工具。 企业预算管理：介绍预算的种类和方法，新创企业和成熟企业分别如何做预算。 财务分析与预算管理综合案例：介绍如何结合实际状况做财务报表的分析、财务管理决策、预算及再预测，以及财务管理工具的实际运用等。
内创业手册
￥38.35
什么时候该启动内创业？到底怎样切内创业？怎样给内创业分配资源？怎样才能提升内创业成功率？内创业会不会让人心涣散？领导不支持内创业怎么办？内创业限制太多怎么办？内创业失败后还能回到母公司吗？哪些人即使适合也不能让他做内创业？……调研十余类行业，走访百余家企业企业内创业实践指南方法 工具 模型直人才困局和组织活力的痛难澄清人们对内创业的六大认知误区提出启动内创业的三个条件、四个切方向归纳内创业的四象限运营模式和落地四步法给出内创业人员选择和团队搭建原则与方法提供内创业分配资源、激励利益相关者、变革组织形态、转变中高层职责、确立治理机制等方面的操作思路与实施工具?
总经理(珍藏版)
￥38.35
《总经理》是迄今为止为数不多的专门研究总经理这一特殊职位的专门著作，也是领导与变革权威约翰 P. 科特的成名之作。 科特教授在耗时数载对15位不同类型的总经理行认真考察的基础上，以自己的*手资料写成了这部著作。本书对于指导人们担当总经理这一职位，取得事业的成功，达到职业的*，以及甄选、培养、安置这方面的人才，都具有实践和学术的价值。? 综合管理工作究竟是什么？什么类型的人会成为总经理？为什么一些总经理表现得比别人出色？总经理在哪些方面表现出相似性？在他们处理应急事务及日常工作方面存在什么共同的模式或特？总经理在哪些方面表现出差异性？工作性质和业务背景的差异对业绩影响大不大？个人性格差异对业绩影响大不大？
未来镜像II
￥38.35
微像文化联合《克拉克世界》发起了"中国作家专栏"项目，截至目前已有多位作家的四十余部作品，被翻译成英文发表在这本全美发行量前三的科幻杂志上。此次中英文合集的编撰由微像文化发起，将已经在世界舞台上崭露头角的中国科幻作品集结出版。本书收录了张冉、陈楸帆、夏笳、迟卉等七位中国科幻作家的作品，由雨果奖得主、《三体》译者刘宇昆领衔翻译，是继《未来镜像》之后中外科幻合作的又一个里程碑。
沈爱琴:丝路勇者
￥44.85
2008年北京奥运会颁奖礼上，一袭青花瓷礼服惊艳了世界，成为中国文化一张靓丽的名片。这正是由沈爱琴创立的万事利集团向世界展示的中国魅力。此后，在2010年上海世博会、2010年广州亚运会、2014年北京APEC峰会、2016年杭州G20峰会等一系列中国重量级的主场外交活动中，万事利丝绸从无缺席，用极致的文化创意与匠心工艺彰显了中国风范，让中国丝绸站在了世界舞台的中央。 40多年前，沈爱琴放弃国家公职，手濒临破产的笕桥绸厂，从无原料、无技术、无市场的“三无”状态起步，拼拼凑凑始了创业征程。在她的带领下，万事利以技术为发动机，始终致力于巩固核心能力，从国内首度引喷水织机，到建立*企业技术中心、与多所大学建立“产学研”合作平台。它不断破边界，从产品制造到文化创造，再到品牌塑造，让丝绸跨界携手瓷器、茶叶，甚至造了丝绸软装和丝绸艺术品。它努力寻找蓝海中的价值创新突破口，辟了一条“传统丝绸 移动互联 文化创意 高科技=丝绸经典产业”的“新丝路”，让曾经处于全球价值低端的中国丝绸重新绽放于世界舞台。 在这条关山重重的丝路上，沈爱琴艰难跋涉，逢山路，遇水搭桥，她始终相信，只要一心朝着目标前，就会找到对的路。
营销革命3.0:从价值到价值观的营销(轻携版)
￥38.35
营销1.0时代，即“以产品为中心的时代”，这个时代的营销被认为是一种纯粹的销售，一种关于说服的艺术。 营销2.0时代，即“以消费者为中心的时代”，企业追求与顾客建立紧密的关系，不但提供产品的使用功能，更为消费者提供情感价值。 营销3.0时代，“消费者”被还原成“整体的人”“丰富的人”，而不再是以前简单的“目标人群”；“交换”与“交易”被提升成“互动”与“共鸣”；营销的价值主张从“功能与情感的差异化”被深化至“精神与价值观的响应”。 欢迎来到营销3.0时代，能否为消费者提供意义感将成为营销者之间的终极差异。 本书提出了一套营销3.0模型，帮助企业从单独斗、自给自足的经营者，变成与渠道合作伙伴、股东、员工甚至消费者同呼吸、共命运的有机体，通过使命、愿景、价值观的输出，*终获得与消费者思想、心灵和精神的深度关联。
并购估值:构建和衡量非上市公司价值(原书第3版)
￥51.35
没有股价参考，家如何准确衡量一个企业的价值？ 卖家如何应对前来谈判的家？ 本书为所有未上市公司的所有者，经理人及投资人， 提供*的估值工具箱 全面更新第三版，包括*热门的 高科技企业，知识性企业的估值方法 退出计划、交易结构及无形资产估值 通过《并估值》第三版，你能清楚明了地看到企业的真实价值
全球互联网金融商业模式:格局与发展
￥65.35
从全球的发展状况来看，互联网金融目前已经加速发展阶段，呈现出多业态、交叉性和爆发式特。本书研究了全球近50个国家及地区超过1000家互联网金融领域具有代表性的创业和成长型企业，对其商业模式和业态行了详细的剖析，几乎涵盖了互联网金融产品和商业模式的所有细分领域，旨在更好地贯彻中央关于互联网+的精神和理念，帮助我国学界、业界和监管层在互联网+金融的浪潮中拓国际视野。
CFA三级中文精讲②
￥195.00
本书从考生的角度出发，集作者多年CFA培训经验于一体，力邀国内外众多金融投资专业人士精心造，体现了当今国内CFA考试中文解析的高水准。本书 完全参照CFA协会官方指定用书编写，囊括全部核心内容和重要内容，契合中国考生的实际情况，有利于考生快速阅读、备考。本书具有专业性、前沿性、全面性、实用性和效率性等特，适合作为考生备考CFA三级的参考书。
阳光心态(第4版)
￥29.25
阳光心态是积极、知足、感恩、达观的一种心智模式。作者应用现实生活中的大量案例，与读者分享了有关阳光心态的一些主要思想：事情是中性的、操之在我、重在过程、活在当下、向下比较、砖块理论、谷底原理、创造环境、情感独立和情商树等。具备阳光心态可以使人深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和，帮助读者缔造自我内心和谐、家庭和谐以及团队和谐。
高势能品牌
￥55.30
数智化时代，基于“注意力，说服力，记忆力”的品牌建设逻辑已不再适用，品牌战略的核心应该从构建品牌的“高认知”全面转向造品牌的“高势能”，遵循“忠诚度驱动美誉度，再驱动知名度”的路径，力求形成能够推动品牌实现高速增长的“势能效应”。 品牌能量源自用户情感。高势能品牌就是高情感品牌。激发用户情感的基础是贯通用户整体消费旅程的优质数字化体验。在数智化时代，这种数字化体验会逐渐演化成为嵌用户生活全场景，并满足用户多层次需求的沉浸式“品牌全景体验”。 品牌势能的构建得力于品牌在信仰、科技和用户亲密三个方面所提供的显著差异化价值。尤其是品牌信仰，更是品牌势能的源头。可以说，品牌要源于信仰，并成为信仰。基于此，作者提出了造品牌势能的三大战略：价值战略、文化战略、关系战略。作者还明确提出了造品牌势能的5个步骤：找寻、启动、强化、扩散和维持，并以此构建了品牌势能模型，为企业在数智化时代行品牌建设提供了新思维。 作者尹一丁教授有超过12年的品牌战略教研经验。他在书中所表述的内容既有理论高度，又有很强的实践指导性，能够快速帮助创业者、CEO、公司管理层、市场部门和战略管理部门等，全面掌握品牌战略的新经验、新理论，从而有效提升企业的品牌建设能力。
韧性:不确定时代的精进法则
￥37.50
当情绪失控时，如何战胜焦虑，通过“持续小赢”的积累实现终身成长？ 当认知遇到瓶颈时，如何破思维定式，实现向内探索和觉察？ 当面临职场危机时，如何实现工作技能与专注热爱的相互转换、相互促？ 当忙碌裹挟生活时，如何避免行为与目标的偏离，追寻人生的意义？ 当组织身处逆境时，如何强化信任联结，提升团队的幸福感和复原力？ ………… 面对各种不确定因素，我们越来越意识到强大的心理韧性的重要性。剧变时代，心理免疫力的提升刻不容缓。无论是在日常生活中还是在企业管理中，造韧性能够帮助我们从逆境中快速恢复，收获更多的积极体验，是激发个人与组织成长的能量之源。 作者在融合心理学、行为学等前沿科学的基础上，提出了“韧性飞轮”模型，旨在从觉察、意义和连三个层面解码焦虑与情绪，发掘并深化热爱，在关系中强化自我认知，实现从个人韧性到组织韧性的传导。另外，为了帮助读者实现个性化应用，本书梳理出了一系列提升韧性的思维模型和可视化工具：焦虑拆弹表、正念冥想、热爱清单、意义树、感恩清单等，聚焦情绪控制、思维重塑、认知提升、组织管理等多个方面。践行“持续小赢”这一关键行动原则，让企业家、管理者和个人在不确定的时代积小赢，成大胜，实现高韧性阶。
凤栖江南花满枝——人大中法学子的故事
￥39.00
拟分为三部分： “芳华待灼，青春时光”——分享校园生活故事 “砥砺深耕，成长之路”——分享学业深造故事 “惟实励新，前程似锦”——分享求职工作故事
Spark技术内幕:深入解析Spark内核架构设计与实现原理
￥31.85
Spark是不断壮大的大数据分析解决方案家族中备受关注的新增成员。它不仅为分布式数据集的处理提供一个有效框架，而且以高效的方式处理分布式数据集。它支持实时处理、流处理和批处理，提供了AllinOne的统一解决方案，使得Spark极具竞争力。本书以源码为基础，深分析Spark内核的设计理念和架构实现，系统讲解各个核心模块的实现，为性能调优、二次发和系统运维提供理论支持；本文*后以项目实战的方式，系统讲解生产环境下Spark应用的发、部署和性能调优。
蜡烛图精解:股票和期货交易的永恒技术(典藏版)
￥57.20
在第3版中，蜡烛图技术大师格里高里·莫里斯对这本经典之作行了修订及扩充，为读者呈现： ·全面覆盖的蜡烛图形态，便于快速分析投资者的情绪和市场的走向。 ·将蜡烛图与西方传统图表分析技术结合起来，提升信号的可靠度。 ·深洞悉交易者心理，以及多空双方的交易心理如何相互影响。
