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服务设计驱动的革命:引发用户追随的秘密
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2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。 服务设计 服务设计*重要的切是人：洞察人的需求，理解人的情感。 服务设计作为设计战略，处于整个设计价值*，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。 本书出自“中国服务设计*人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。 苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。 服务设计，重新定义行业 服务设计，破物理和数字化边界 服务设计，让更多人成为创造者 服务设计，协助推翻组织内外看不见的墙 …… 服务设计正在驱动产业革命，让社会更有温度，更以人为本。
知识社群:将个体知识融汇成集体智慧
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你有没有遇到过以下问题？ ·90%的学习群，一段时间后就只剩运营者一人发言 ·有价值的信息总被插科诨覆盖 ·公司组织的学习群里，全员被迫营业，输出内容质量堪忧 不可否认，知识社群作为一种有效的学习组织形式，它突破物理距离限制，连不同成长、工作背景人群，使社群成员能够学习交流，碰撞出更多的知识火花。 然而现实残酷，社群很多时候无法达到应有的目标，意外状况频出。运营者需要系统掌握知识社群的运营原理，才能高效运营管理，让知识社群发挥出更大价值。 《知识社群》的三位作者曾辅导麦肯锡、壳牌石油、世界银行、施乐等众多知名跨国企业建立知识社群，并从实践中提炼出知识社群运营的七大原则。这些原则，既适用于企业内部的知识社群培养，又适用于当下因共同学习目标构建的微信群、知识圈子，以及知识服务平台。 培养知识社群的七大原则： ·精心设计社群的演化历程 ·在社群内部和外部的不同观之间建立对话 ·鼓励不同程度的参与 ·既发展社群的公共空间，也发展社群的私人空间 ·以价值为关注 ·组合熟悉与兴奋的感觉 ·创造社群的节奏
卓有成效的管理者(袖珍版)
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彼得·德鲁克曾担任由美国银行和保险公司组成的财团的经济学者，以及美国通用汽车公司、克莱斯勒公司、IBM等大企业的管理顾问。 德鲁克根据多年的观察，提出“并不是只有高级管理人员才是管理者，每一位知识工作者其实都是管理者，即使他没有所谓的职权，只要他能为组织做出突出的贡献。” 管理者的成效是决定组织工作成效的关键因素，而卓有成效是可以学会的。《卓有成效的管理者》中，德鲁克集中论述了一个管理者如何做到卓有成效。 一位卓有成效的管理者，一般具有以下6个特征： （1）重视目标和绩效；只做正确的事情。 （2）一次只做一件事情，并只做重要的事情。 （3）作为一名知识工作者，他知道自己所能做出的贡献。 （4）在选用高层管理者时，他注重的是出色的绩效和正直的品格。 （5）他知道增沟通的重要性；他有选择性地搜集所需要的信息。 （6）他只做有效的决策。 找到自己可以做而且值得做的事，弄清自己的有效工作“习惯”，不需刻意模仿他人，只做自己擅长，别人却感到困难的事情。
赋能:新创企业的成长课
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商业的天机 管理的纵论 职场的担当 作者首度与大家分享他30多年来在惠普、德州仪器、富士康等世界一流企业担任高级职业经理人的经验。作者将东西方管理精髓融会贯通，在企业经营、团队建设等方面游刃有余；长年在高科技产业一线，对新技术、新产业有着超前的敏锐；退休后以饱满的热情辅导近500家草根企业，对创新、创业问题了然于胸。 如果你是奋起直追的创业者，这本书带你了解“创新”“创业”等关键问题。 如果你是引领团队的经理人，这本书带你体悟“领导”“管理”的真谛。 如果你是面临困境的企业家，这本书带你重新思考科技产业变迁的新常态。 作者通过本书破新创企业、科技企业共同面临的困境和问题，提出诸多有见地、有价值的商业见解！
供应商全生命周期管理
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本书是“SCAN专业采四大核心能力”系列课程配套教材之一。 《供应商全生命周期管理》首创“供应商筛选漏斗”模型，引经典PDCA管理理论，PDCA这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理工作的一般规律。本书强调供应商全生命周期管理（SLM），准、选择、评估、提升、退出都应当有规则、有管理；强调P（计划）、D（执行）、C（检查）、A（行动）循环往复，不断反馈、调整、控制，再反馈、再调整、再控制，造PDCA供应商全生命周期管理闭环。 希望通过这本书，提高采专业能力，助力采由行家变大家。
已经发生的未来
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《已经发生的未来》预见了人类生活与经历的三大主要领域的变迁：从“后现代”世界的思想转变到所面临的诸如知识型社会、经济发展、政府衰弱、东方文化变化等的现实挑战，再到人类存在的精神实质。书中首次定义并假设了“后现代”世界：社会正在经历重大变化，大到我们已经跟过去的那个时代告别，迈一个新时代。《已经发生的未来》又一次证明了德鲁克的远见卓识，书中“早期诊断”的种种预言后来几乎都被一一证实：从19世纪的机械步转向系统化、有目的、有组织的创新；知识转而成为新的主要资源；由各种组织构成的多元化社会的兴起；现代政府在有效行使职责方面将遇到危机。而*一项未被完全证实的预言，恰恰是在本书出版以来，*受关注也被讨论得*多的一项：一种新的世界观，一种新的整体主义哲学即将迅速兴起！
李飞逻辑营销9堂课
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多年来，企业营销活动存在着营销投入大、营销效果差的现象。营销“性价比低”的原因，往往是企业忽视了营销的逻辑。本书提出了“逻辑营销管理”的概念，建立了相应的管理框架，并详述了框架的五大内容：确定美好的使命和目标；选对目标顾客；给目标顾客一个选择的理由；让目标顾客感知到选择的理由是真实存在的；使收入大于成本。本书将营销管理化繁为简，以让读者清晰感知营销的逻辑。
打造销售铁军
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很多企业在发展过程中都会有一个过不去的“销售鸿沟”，可能是5亿元，也可能是10亿元；有的企业销售额过了几亿元后掉头向下，或者发展遇到瓶颈，停滞不前。这些问题往往不是单个销售人员的问题，而是销售部门组织能力的问题，因为大家没有形成“合力”。要知道，公司发展到一定程度，分工会越来越细，人员会越来越多，团队之间的配合也越来越重要，因此组织健康比组织聪明更重要——组织健康是衡量企业管理水平的关键因素。而提高组织健康水平就涉及“销售管理”这个话题，即如何打造高绩效的销售团队。
好课程是设计出来的
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课程设计是培训教学的关键。《好课程是设计出来的》总结作者多年的现场培训经验，提炼出了一套适合成人学习的课程设计路径图：聚焦问题，设定目标，搭建结构，细节设计，设计体验，美化课件，试讲验收。 《好课程是设计出来的》图文并茂，具有如下特色： 形式更互动，力图在书中跟读者互动起来，从而贯彻本书所认同的培训理念：体验是好的老师。 内容更落地，本书内容没有要求大而全，从需要分析写到培训实施，每一模块都是蜻蜓水，不够实用，而是只写如何设计和发课程内容，手把手地教读者发课程。 结果更有针对性，本书两位作者都是常年在讲台上授课的资深培训师，所以本书针对企业培训中真实存在的问题，尝试提出了解决方案。
微信公众平台应用开发:方法、技巧与案例
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本书是目前微信公众平台应用发领域内容全面、系统和深的一本书，也是技术版本*的。由著名的资深微信公众平台应用发工程师根据*的微信5.1版撰写，全面解读了微信公众平台放的所有API的各项功能和用法，系统讲解了微信公众平台应用发的流程、方法和技巧。更为重要的是，它还深讲解了微信公众平台应用发的高级技术和技巧，如何与LBS等多种技术结合使用，如何调用其他第三方的数据和资源，等等。实战性非常强，包含大量小案例和3个有代表性的综合案例。 全书共11章，分为四个部分：部分（第1～2章）介绍了公众平台的使用、公众账号的认证、编辑模式的使用等基础知识；第二部分（第3～4章）首先讲解了如何启用发模式，然后详细讲解了公众平台的消息口（包括请求校验、请求消息、事件推送和响应消息），包含一个能够收与响应任何类型消息的项目，读者可以将该项目导出成WAR包，作为公众平台的基础发包（适用于订阅号和服务号），在发公众账号时，只需要关注业务逻辑；第三部分（第5～6章）重介绍了公众平台的自定义菜单口和高级口，并配有完整的口调用示例和说明，读者可以将这部分的口调用代码作为公众平台的高级发包；第四部分（第7～11章）首先总结了一些实用的公众平台发技巧，如使用表情、识别微信浏览器、图文消息使用、公众账号无响应处理、服务多个账号等，然后逐步详细地讲解了“周边搜索”、“猜数字”（游戏）和“聊天机器人”3个综合案例的发过程，其中还包含如何与其他技术的结合使用及如何调用第三方的数据和资源，学习完本部分，读者完全有能力胜任大型企业公众账号的发。附录为公众平台口的返回码说明，以及公众平台口的调用次数限制说明。
一本书看透价值投资
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【勘误：本书内文插页提示分享朋友圈领取工具包，系错误无效信息，请读者作废处理！】 √ 13个行业专题研究 36家龙头上市公司案例分析 作者用复盘形式，再现对13个重要行业的研究步骤和得出的结论；精选A股中36家龙头上市公司，结合真实财报数据，完整回放作者当时是如何思考和决断的，从而手把手教你学价值投资。 √ 简单好用的选股指标 作者何天峰曾是基金经理， CFA讲师。多年来，他使用财务指标选股及“排雷”，业绩稳健。本书中介绍了多个简单实用的财务指标，并配有实际上市公司案例分析，读者可跟着本书实际操练，提升选股和“排雷”能力。 √ 专业投资者的实际投资经验 作者有20多年的公募私募基金投研经验，每年调研上市公司100多家，管理资产规模超过10亿元，积累了比较丰富的实际投资经验。两位作者合伙成立了私募基金公司，是真正站在A股市场*线的专业投资者。 √ 指引方向的投资思维 本书多处分享了作者在投资生涯中的个人发现，如参加股东大会和调研的小技巧，如何应对*不利的投资行情，市场处于底部区域的一些表现…… √ 著名投资人、明星基金经理的炒股经验 林奇与何天峰在微博和微信公众号上拥有数百万股民粉丝，公众号文章阅读量常常10万 ，二人的投资心得深受粉丝认可。 ?本书带你提升投资常识，通关必知必会的投资功课，如周期理论、基本面分析、上市公司调研、行业分析、个股估值，像基金经理操盘几十亿资金一样，缜密思考。
牛市简史:A股五次大牛市的运行逻辑
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本书详细剖析了A股市场历史上五次大牛市（分别为1991～1993年、1999～2001年、2005～2007年、2008～2009年、2013～2015年）的宏观背景与诞生原因，对当时股票市场的基本面、资金面、政策面等情况均做了细致的梳理与分析，对市场的行情节奏、交易特征、风格表现等方面均进行了深入的探索，并对每次牛市中的强势行业与个股表现开展了系统的分析，也对后续牛市终结和牛熊切换进行了研究。由于每一次大牛市的驱动力和表现特征均有所不同，因而在分析时我们对每一章的结构在总体保持一致的前提下又有灵活变化，对影响每一次牛市中重要驱动力的变化会着重分析，把分析框架的进化过程展示给大家。
大数据风控
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本书分为两部分。在*部分思想篇里，介绍了如何将风险、内控、审计融合，如何将风险管控融业务，如何将业务融信息化，如何利用大数据管理企业风险。不仅详细阐述了企业大数据时代的风险管控、内部控制、审计体系构建的思路、方法、具体操作及成果，还解答了如何运用大数据构建智能化企业。 在第二部分实战篇中，通过两个业务循环，帮助读者在实践中理解大数据风控思想，掌握企业大数据风控的方式方法，从而对企业大数据风控有一个更加明确和直观的认识。
流量革命:IP社群电商构建与变现
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本书由“老虎微运营”的CEO“文艺IT虎”倾力撰写，围绕IP社群电商模式，提出社群铁三角模型，深探讨了如何搭建IP社群、如何获得精准粉丝、如何高效运营社群、如何增强社群黏度、如何实现持久变现等核心问题，并介绍了多种实用的工具和方法，适合互联网企业及传统企业的创业者、管理者和运营者阅读。
区块链超入门
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这是一本学习区块的门书，资深互联网技术专家方军从技术、商业、人文等视角给大众介绍了下一代互联网的革命性技术。区块，源自比特币的底层技术，但从本质上来看，它是一种安全存储、记录交易数据的互联网技术。作为下一代互联网技术，区块技术将被广泛应用到社会的各行各业，它将演变为合约、货币等各种终端产品，也将重构这个世界的资源分配。唯有早了解这门技术，并为你所用，才能在未来的区块商业社会中分到一杯羹。本书是在对维珍航空、通用电气、阿迪达斯、万事达、惠普、宝马、麦当劳等企业的300多项品牌战略行实地调察研究的基础上所撰写的，研究都侧重于识别并评估品牌战略及其执行情况，洞见深刻、描述翔实，对特殊的概念和方法也有相应的说明。
升职,凭什么是你:内卷时代快速升职法则
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本书主要通过7P升职框架介绍了获得升职所的能力和素质，主要包括：①目标（Purpose）；②赋能（EmPower）；③个人影响力（Personal Impact）；④公司政治（Politics）；⑤人（People）；⑥业绩（Performance）；⑦主动性（Proactivity）。 在每章中，作者对升职框架相应内容做了介绍、声明其重要性，给出案例和来自高层的忠告，并列出了在此阶段读者需要完成的关键任务，分别是：①制订你的职业发展规划；②列出赋能策略清单；③阐明你的升职价值主张；④了解你升职过程中的公司政治学；⑤找出你的关键利益相关者；⑥提出你的新想法；⑦写下你的职位愿景和预期工作重。跟着本书完成每个阶段的关键任务，读者会在升职之路上更向前一步。
认识数字化转型
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诚如间断平衡理论所述，生物的进化并非持续进行，而是由一系列突发的进化性变革推进的。我们也正在见证一场进化性变革的爆发——一大批公司被淘汰，新一批公司开始茁壮成长。大繁荣总是伴随着大灭绝同时出现，而数字化转型正是推动这场商业革命的原因 作为硅谷充满远见的企业家，托马斯·西贝尔在本书中展示了数字化转型的本质，它的定义、起源，以及对全球产业的影响。西贝尔认为，数字化转型的核心是四种破坏性技术即云计算、大数据、人工智能和物联网的聚合。在讲述这些重要技术如何推动数字化转型，以及企业和政治怎样利用这一战略机遇时，西贝尔深入浅出的描述令读者茅塞顿开。书中囊括了很多企业和政治机构对这些技术的成功应用案例，其中包括意大利国家电力公司、3M、皇家壳牌石油公司、美国国防部等。 对数字化时代的重重危机，本书为每一位企业和政治管理者指明了生存和发展之路。
拯救欧元:德拉吉时代
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本书讲述了欧洲央行前行长马里奥·德拉吉拯救欧元的内幕。2012年7月，在欧元危机非常严重的时刻，他在伦敦说了一句掷地有声的话：欧洲央行将“不惜一切代价”保护单一货币。他是这场欧元救援行动计划的“设计师”，事实就是如此。 两位财经记者多年来一直密切关注欧洲央行和欧盟的货币政策。本书是对国际经济舞台上许多重要人物一系列会议和采访汇总的结果，生动还原了马里奥·德拉吉明确而完整的形象，还特别关注了银行监管这一关键问题以及欧盟及其中央货币当局的未来。
解码中国电影营销模式
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没有有效的电影营销管理，中国电影容易陷赔钱的窘境，大多数制片公司本质上是在“销售电影”而非“营销电影”。 《解码中国电影营销模式》比较系统地讨论了中国电影营销模式，在建立中国电影营销模式的研究框架的基础上，采用多案例的研究方法，对卓越、优秀、良好和遗憾4种类型的14部影片行了分析，得出了四大成果：中国电影营销模式的理论框架；中国成功电影的营销模式；中国遗憾电影的营销模式；中国电影营销模式的形成路径。 本书的研究成果是对电影营销模式的探索，期望为中国电影营销实践提供指引。
数智时代人才发展五星模型
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企业的竞争优势与企业的人才战略密不可分，要制定独特的、有竞争力的人才战略，企业需要思考一些根本性的问题，而这些问题决定了企业人才战略的基石——企业文化、团队建设、知识共享、绩效管理和组织发展，也就是人才发展五星模型的五个维度。“五星模型”作为一个实用工具，适用于数智时代的企业人才发展实践。 导向：企业文化 关键：团队建设 挖潜：知识共享 手段：绩效管理 保障：组织发展
经验红利:行业精英的数字化转型
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“软件日益吞噬世界”的时代，科技颠覆了几乎所有行业，数字化转型迫在眉睫。 一些人深深处于被时代抛弃的焦虑之中，以及分分钟被淘汰、被碾压的恐惧之中。 许多公司的权力重心正相继向更年轻的群体转移，“变老”的感觉，不仅50岁的人有，它也正悄悄提前袭向一些才30岁出头的人。 一些知名公司的员工平均年龄如下。 苹果：31岁；华为：31岁；阿里巴巴：31岁。 谷歌：30岁；：30岁；百度：30岁。 腾讯：29岁；小米：29岁；网易：29岁。 脸书：28岁；快手：28岁。 本书作者是一位传统行业的精英，他在52岁时卖掉了自己26岁时创立的酒店，应邀加一家互联网公司，帮助这家公司成为全球民宿巨头。在本书中，他根据自己的亲身经历，总结了在数字化时代职场长青的秘诀，指引你顺利完成数字化转型。
