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客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)
￥38.35
本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为超越顾客期望的服务提供者。本书注重技能，注重实战，读完后，你可以马上回企业一试身手。而且本书将应用性和理论性进行了完美的整合，以简单易懂的方式呈现给读者。 通过阅读本书，你将了解并逐步培养自己： 顾客服务领域所面临的巨大挑战和机遇； 服务绩效强化反馈信息收集的意愿和能力； 顾客接触所需要的特定的人际沟通行为； 优质服务所必须的电话沟通技巧； *大限度地利用科技优势，创建友好网络界面，撰写个性化的电子邮件及让顾客愉悦的书面信息； 从伦理和公平角度提升顾客信任； 应对及挽回失望或不开心顾客的方法； 超越顾客期望，就意味着重复购买、好口碑等； 利用特殊技巧在感知价值、信息、便利性和及时性方面*超越顾客期望，培育顾客忠诚度； 领导、拓展和授权服务过程更有效的能力； 在追求卓越服务过程中对人的管理技能； 洞悉顾客服务未来之趋势。
智能制造时代的研发智慧:知识工程2.0
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本书从精益研发的实践要求出发，反推出知识工程的新理念、新方法和新技术，将知识加工增值作为知识工程的核心。把知识分为实物、数据、信息、模式和技术五类，分别采用数字化、标准化、结构化、范式化和模型化增值加工方法，提升其智慧层级。从显性化始，经历有序化和共享化过程，达到自动化和智能化段位，终走向智慧化境界。提出知识工程的三层架构：中间层是业界共有的知识管理层；上层结构是知识与研发流程融合层，解决知识到哪里去的问题；下层结构是知识与设计环境融合层，解决知识从哪里来的问题。提出知识泛在的智慧研发体系。将智慧研发定义为精益研发的智慧化发展，是智能科技和知识工程深度融合的精益研发3.0体系。
互联网+:海外案例
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本书特色： 全面性：全面囊括零售、物流、金融、教育、母婴、生鲜、医疗、房产等数十个行业 前瞻性：通过100多个国外“互联网+”案例，透视全球前沿的成功赚钱模式 实操性：国内传统企业少走弯路，快速转型“互联网+”的终极秘密 传统企业如何“+”互联网？ 本书特别适合有志于互联网创业的人士阅读
通向财务自由之路:心理实战篇
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在交易教练与咨询行业中，范K.撒普获得了全球领先的地位，撒普从1982年始便致力于培养投资者成为一流的交易员。多年来，撒普成功地帮助众多投资者克服了交易系统研发与交易心理问题，并成功帮助很多交易者解决了自我交易障碍问题。在*的一本书中，范K.撒普向读者展示了如何通过审视内心提升自己的交易战果。他让交易者通过三个层次的修炼与转化而成为优秀交易员。通过以这种非传统的方法评估交易系统，撒普阐述了投资者如何实现交易的*化并走向财务自由。本书的结构是由撒普担任总的修行大师，介绍整个交易框架。每个章节分别由一位撒普门下高徒指引，直到后几重境界的修炼由撒普本人亲自撰文指导。
我是微商5:快速成交手册
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本书是“我是微商”系列的第5本，是一本真正专注于成交的图书。作者依然是微商明星导师徐东遥及其团队。本书结合万人迷多年的真实课程完成。作者们将所有与成交相关的内容集合到一起，并行提炼总结，把*干货性的内容留下，然后经过多次讨论和实践形成新的成交体系，然后在万人迷特训营行实践，证明真实有效，且效果超出预期。 全书一共分为6章：第1章告诉你做微商的心态，同时告诉你如何说服别人做微商；第2章介绍四个维度造迷万人个人品牌的方法；第3章分享万人迷社群吸粉的独家方法；第4章告诉你跟陌生粉丝互动建立信任的方法；第5章系统阐述如何实完成临门一脚现成交；第6章介绍如何通过社群行批发式成交，从而提高成交效率。
暗池:高频交易及人工智能大盗颠覆金融世界的对决
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本书作者花费了大量的时间和心血来采访和写作，这一点我们可以从作者的致谢和注释中有所了解。作者以大量的真人真事为基础，以通俗、生动的语言为我们全景式地呈现了这个世界上曾经发生和正在发生的一场又一场证券交易方式翻天覆地的动荡与变革（作者的叙事语言风格很有特色，这一点也让我们在翻译中感到压力，因为有很多俚语、隐喻、俗语都需要一一设法求证出处，并结合上下文尽量力求表达准确）。从书中我们看到，交易技术的革命原本发端于追求市场信息的透明公平，然而很快就发展到利用各种结构漏洞而无所不用其极的巧取豪夺，从“唯快不破”的技术军备竞赛，又逐步回归人工智能加持下的基本面分析。这是技术的自我涅槃吗？还是孕育着更大的灾难？
赌神数学家:战胜拉斯维加斯和金融市场的财富公式
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20世纪60年代，一向纸醉金迷、莺歌燕舞的美国赌场风云突变。几位神秘客横扫各大赌城，用匪夷所思的方法大把捞钱。美国各大赌场一时间乱了手脚。他们是几位让世人顶礼膜拜的数学家，把自己的实验室搬到了赌场！他们的目的就是在实践中证明一条“财富公式”。 “财富公式”在赌场里证明了威力后，证券市场成为下一个目标。书中介绍的能够给人带来财富的神秘公式，本是信息理论学家的研究成果，虽然受到以诺贝尔经济学奖得主萨缪尔森为首的经济学家们的严厉抨，却在股神巴菲特的投资实战中屡屡得到验证。很多著名的投资者都是财富公式娴熟的应用者，包括凯恩斯（剑桥大学国王学院捐赠基金）、巴菲特（伯克希尔-哈撒韦公司）等。 本书集历史、赌博、数学、经济学、投资和奇闻轶事于一体，《商业周刊》评价本书，这是一个迷人的故事，它让一个伟大的思想得到了应有的关注……彼得?伯恩斯坦的《与天为敌》、塔勒布的《*致富的傻瓜》以及罗杰?洛温斯坦的《赌金者》的读者一定会深深地迷上《赌神数学家》。这些书籍都设法解释为什么聪明人要去冒愚蠢的风险。 书中的“财富公式”就是美国著名物理学家约翰·凯利在1956年提出的一个数学公式，被称为“凯利公式”。如果可以在信息传输中，将噪音干扰引起的错误降低到零，那么同理，投资者在追求*收益的同时也可以把破产的风险降低到零。 如今，凯利公式已经成为智慧型投资者在确定投资策略时的金科玉律。
KUKA工业机器人编程与实操技巧
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本书围绕从认识到安全操作KUKA机器人，能够独立完成机器人的基本操作和维护以及根据实际应用行基本编程等目的，通过详尽的图解实例对KUKA机器人的操作、编程相关的方法和功能行讲述,让读者了解与操作相关的每一项具体操作方法和编程作业的原则及思路，从而使读者对KUKA机器人的软、硬件方面都有一个全面的认识。
立业根基:跨越100年的企业经营之道
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松下幸之助作为本世纪有成就的商业领袖之一，对如何取得事业成功和实现个人价值，提出了很多独具特色且深思熟虑的想法。本书是松下幸之助把他自己已经出版过的书的文章重新组合，亲自编辑而成的。松下幸之助认为，企业的领导人以非强迫的方式，自然而然地做出决定，就像“下雨就伞”一样，这样就可以确保企业成功。松下幸之助还认为，企业的目的不仅仅是获取利润，更重要的是以税收的形式为社会做出贡献。松下电器的真正使命是生产取之不尽、用之不竭的商品，通过繁荣实现和平与幸福。
绩效评估工具箱
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本书从经济形势、战略规划、企业发展阶段、人才激励、薪酬战略等多个角度，深挖掘和分析怎样让绩效评估过程变得有趣有益，怎样成功吸引人才和保留人才，怎样使用报告卡评估和提高绩效，如何撰写有意义的工作计划和目标，如何定制组织绩效评估计划和模板。 这个简单好用的“绩效评估工具箱”中，有着各种模板和可以灵活组合的工具，详细介绍了使用这个工具箱的具体步骤，更在附录中展示了六个典型的绩效评估模板样本，并用鲜活生动的例子来解释说明，极大方便了企业管理者选择和定制适合自己公司的绩效评估方案，并可根据组织不断提高的期望和变化的需求行升级重组，驱动个人和组织变化。
水平营销:突破性创意的探寻法(轻携版)
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如今，越来越多的企业痛切于传统营销的尴尬： 产品之间的竞争愈演愈烈，彼此之间很难有更多的差别。 产品生命周期大幅缩短，企业不得不疲于推新。 顾客在铺天盖地的广告轰炸下，变得越来越麻木和挑剔。 无限细分市场的套路，终将导致企业无利可图。企业必须另辟蹊径以寻求突破性的增长。 菲利普·科特勒创造性地提出了一种发突破性机会的新系统——水平营销，即通过跨界、融合、混搭的横向思维激发新创意，从而超越垂直细分，产生新的营销理念和机会。 本书系统地提出了如何使用“水平营销”的方法发新产品、市场和营销战略，并提供了具体的模式和工具，这些方法来自多家全球著名企业的实践应用总结和严谨的创意思维体系。这些新的创意将帮助企业在产品日渐同质化和超竞争市场中立于不败之地。 纵向营销以“细分、定位、品类”为代表，帮助我们找到越来越小的子群体，为其发产品。 水平营销以“跨界、融合、混搭”为特征，让营销人员发出全新的产品，找到更广泛的受众。?
人与绩效:德鲁克管理精华
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在飞速变化的时代，德鲁克的传奇智慧比过去更为切题，它超越传统思路，提出了具有持久价值的见解。 《人与绩效》浅显易懂，其概念和主题都以德鲁克多年来为大型企业、初创企业、政府、非营利机构和公共事业机构提供咨询所得的一手经验和知识为基础。它们至今仍极具实用性，能在当今独当一面迎挑战的管理者中掀起深刻的共鸣。 本书清晰地指出了广义文化背景中管理复杂而又不断变化的维度与任务，提出了诸多创性意见：“社会生态”；领导精神与负责的风险管理；新的组织模式；生产力挑战；人事决策和人力资源；大企业和国家的目标；创新；强化优势，缩小弱；营销革命；利润的社会责任；以及其他普遍认为是管理人员“金科玉律”的精华主题。 对每一家组织来说，《人与绩效》都是论述管理、基本原则的优秀思想宝库；对每一个关注企业发展和负责任的管理者来说，它提出的观都随着时间的推移而愈发显得重要。
中国创投地图2
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宏观趋势洞察 微观商业模式揭中国产业的资本布局，让你胸有成竹，一览全局中国一线行业专家、投资人、创业者、传统企业经营者的前沿内参人工智能大数据*容易变现的五个领域我眼中的区块之变未来5年，数据医疗4大问题与3大投资机会在线少儿英语将面临和共享单车同样的命运教育投资不是"填鸭催肥"新零售的投资机会：数字化仓配与资源上云电商新局面：小程序 跨境电商 大V网红从17家*基金退出情况反思基金退出之道IPO失败案例*常犯的七宗罪 ……
蓝军战略
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中国企业的创新与国际化正在步一个前所未有的新时代。面对这样一个时代，如何将原来依靠规模制造能力的成长模式转变以创新为引导的突破模式？如何转换固有的思维模式？如何行新军、布新阵对应新形势？本书建议企业可以借鉴军队中常用的措施，组建蓝军队伍。总的来说，本书介绍了蓝军的治理、运营、组织、结构、战略与使命等各个方面。为了加深读者的理解，以中国企业的案例为主，融新的商业环境和企业战略实践方面的内容，结合企业参访，通过复盘企业经验，让读者全面掌握蓝军创新的相关理论与知识模块，审视变革中的商业环境与实践。
HR三支柱转型:人力资源管理的新逻辑
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HR三支柱转型是当前人力资源管理领域的热。不同于单纯“讲故事”或以“讲故事”为主的同类书籍，本书在展现企业案例故事的同时，更强调从诸多名企实践案例、相关实践研究中总结提炼HR三支柱转型管理的架构、内容、做法等，以形成HR三支柱的运作管理体系。本书还提出了HR三支柱转型的不同模式，并对我国企业HR三支柱转型面临的挑战给出了建议。 通过“从案例故事中提炼管理规律”“把管理规律和案例故事有机结合”的方式，本书深度诠释了HR三支柱转型，帮助企业相关人员深度了解、掌握HR三支柱转型，并为其提供实践指导。
商学:重新定义产品与顾客价值
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商学包括顾客理论和组织理论两部分，本书属于顾客理论。顾客理论是以产品与顾客价值为红线，阐释企业存在的目的以及实现目的的方式，揭示了企业的存续规律。 ? 知觉心理学一个伟大的、没有任何争议的发现是：知觉（感知）并不是复制现实。之所以称其为伟大发现是因为这样一个事实：大多数人依然坚信感觉和知觉不会欺骗他们。 产品是企业和外部世界的*联系，也是企业生存的*依托。本书认为，产品的本质是一种感知（知觉）而不是真实的事物。这从根源上颠覆了现有管理理论对产品的理解。 ? 企业存在的目的一直是管理理论研究的核心课题。德鲁克认为企业存在的目的是"创造顾客"，但这仅仅指出了企业努力的方向，"创造顾客"并不是企业的目的。 本书通过本私命题和企业长期目标的公理推论出，企业存在的目的只有一个：持续创造更优顾客价值。并且实现此目的的方式也只有一个：持续创造更优顾客价值。?
海尔智慧
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本书将德鲁克的“知识社会”理念行延伸，对张瑞敏的管理实践以及未来组织的管理趋势行思考，提出了“创造型企业家”的新概念，辟了迥异于前人的中国企业研究视野。
预见未来:新时代投资机遇
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当下是全球和中国经济*模糊不清的十字路口和充满张力的新时代。大国贸易博弈黑天鹅乱飞，金融经济体系债务灰犀牛迫近，只有通过高水平放突破全球化逆境，深层次改革降低制度成本，才能穿越迷雾，拨云见日，预见未来！ 中国正在步新时代，认清中国的逻辑，把握投资机遇。 当前，中国的经济逻辑呈现四个方面的显著特征： 1. 需求侧：全球化4.0 城市化2.0； 2. 供给侧：工业化4.0 信息化2.0； 3. 投资侧：创新驱动、硬核研发、跨界并、寻找新漂亮50； 4. 分配侧：共同富裕、精准扶贫、收再分配。 本书立足于中国，兼具全球化视角，既有对全球化的透彻分析，也有对新时代的深度思考。本书从全“新”的角度解读新的时代、新的投资、新的供给、新的需求、新的调控、新的全球化、新的全面深化改革等，梳理中国未来5到10年，以至更长时间的宏观经济走势与各领域中的关键投资机会，助力擒获新经济独角兽。
知识产品经理手册:付费产品版
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本书中不仅有方军在互联网内容与知识产品多年从业经验的精华总结，更有知识产品圈*高手特别撰写的一系列知识产品清单。 什么是知识产品？ 付费知识产品是在互联网中由传媒、内容出版、教育融合而成的新物种。借鉴工业、服务经济和互联网的产品经验，再结合知识服务的行业特征，本书清晰地解读了知识产品的特征 。 本书重探讨如何去做知识产品。 如何把知识转变成用户能从中获益也愿意为之付费的"经济提供物"？本书设计了"边生产边发布、增加服务的比重、强化参与感、引导用户行动、促用户间的互动"五大行动要素，并以各类新兴的互联网知识产品为对象，提供了一系列可直使用的行动方案。 本书不仅对知识产品的设计和生产行了深的解析，还描述了知识产品经理应有的素养。它是一本知识产品磨指南，是一本真正意义上的知识产品化实战手册。
协同:数字化时代组织效率的本质(精编版)
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市场瞬息万变，你是否痛彻于反应迟缓的层级结构，无法快速响应？ 客户需要的是极致的体验，你是否苦于厚重的部门墙，无法有效整合？ 客户需要的是全方位的解决方案，如何才能快速组织内外资源，协同共赢？ 管理的核心目的之一是提升效率。百年管理通过分工、分权、分利，带来了劳动效率、组织效率、个人效率的提升。然而，在万物互联的数字化时代，外部环境已成为影响组织绩效的关键因素，企业战略由竞争逻辑转向共生逻辑，取得绩效的关键由“分”转向“合”。协同才能获得组织内外的系统整体效率，在不确定的环境中赢得未来。 协同管理的关键构成要素包括：（1）重构企业边界；（2）建立基于契约的信任；（3）找到组织内外协同的解决方案。 在生成协同管理的过程中，更需要找到协同的价值取向，并且培养卓有成效的协同管理行为。
“智能+”制造:企业赋能之路
￥38.35
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