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现代服务品质管理(试读本)
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本书从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上，作者参阅和借鉴了国内外品质管理学科经验，力图使本书呈现出理论全面、知识丰富、结构合理、形式活泼、内容科学及文字生动的特色。全书采用循序渐的讲解方式，从服务质量管理基础知识手，对服务品质管理运作策略和服务品质管理解决方案等内容由浅深、全面细致地行论述。
中国人的情商口才圣经(试读本)
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本书共10个板块49章，以“情商养成养育”为纲，“智商水平、情智倾听、成功心理”为三目，“朗读、说话、朗诵、演讲、辩论、谈判、交谈、沟通”为八个项目板块，全面、系统地介绍了作者30年在口才训练体系创建研究方面的研究成果，理论系统，方法实用，案例新颖。
技术分析（原书第5版）(试读本)
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自30年前本书次出版，投资的外在形式已经发生巨变，但有一个基本元素却始终如一，那就是人类行为。不论你的交易对象是大宗商品还是创新投资产品，通过技术分析观察历史上投资者对各类事件的反应都是你预测和卖出时机的关键。经过全面更新，本书第5版将向我们展示如何在应用技术分析这一有力工具时做到量体裁衣，在当今复杂的市场中做到利润*化。 全球的个人和专业投资者都通过使用本书来理解、诠释和预测个股及总体市场的重大变动实现财富增长。*版本对本书经典的获利方法加以精简，同时针对我们在日常交易中面临的各种真实情境在每个章节加新的例子、图表和解析。 作为专业人士的经典和权威之作，新版本有如下特： 加新的章节，包括衡量投资者信心的独特技术指标、新的SPK指标分析，诠释极长期趋势 针对ETF在全球各市场、板块和各类大宗商品创造的获利机会行扩展 就如何避短期时间框架下出现的虚假、逆趋势信号提出切实可行的建议 针对价格形态、蜡烛图、相对强度指标、动能指标、人气指标和全球股票市场指标纳更多的素材 正确地理解和平衡各类技术分析指标是一门艺术。没有其他任何一本书就如何采用可重复步骤掌握其中要领所做的诠释比本书更好。 辅以耐心和自律，《技术分析》将助你成为更优秀的决策者，为你带来更大的获利机会。
投资先锋：基金教父的资本市场沉思录（上、下）（机构投资者的书 中国证监会前主席周道炯、著名经济学家巴曙松、美联储前主席保罗?沃尔克 联合推荐）(试读本)
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在本书的推荐序中，美联储前副主席Alan S. Blinder如是说道：“在21世纪喧嚣的头十年间，我们曾应以为傲的金融体系把我们带了万劫不复的深渊。”约翰?博格这位被Blinder称为“华尔街投资良知”的机构投资者，用浓重的笔墨向我们揭示了当代资本主义的缺陷，在美国走向前途不明的交叉路口的此时此刻，本书前瞻性地呼吁资本市场亡羊补牢，在金融体系崩溃的前夕扭转乾坤。 本书汇集了约翰?博格思想的精华，全面系统地展示了这位伟大机构投资者的心路历程。他向我们揭示了那些似是而非的投资理念是如何扭曲了我们的心智，而那些本应当肩负起保护普通与机构投资者，使其避免系统风险使命的金融体系是如何辜负投资大众的。 对于广大投资者来说，先锋创始人的敦敦教诲能使我们了解，我们是如何被虚幻的机构投资者业绩数字所欺骗，却对眼前的现实与常识视而不见。将简便可行的投资策略弃之不理，而对那些“奇妙”而精密的高风险投资趋之若鹜。 在本书中，博格主要讨论了以下几方面内容： 金融中介的成本过高，而这对它们所服务的普通投资者们来说是不道德的。 以往对于信托责任担当者所不齿的行为，现在却在资金管理者与机构投资者们间盛行。 投资者们过度痴迷于短期的投机，而忘却了真正长期意义上的投资的价值。 博格的讨论并不仅仅局限于投资领域，他还将视野投向了更为广阔的经济生活中。在本书中，他一方面表示对投资行业沉沦的痛心疾首，另一方面由讴歌呼唤真正的创业精神，他即反思资本主义的失败，又与我们一起缅怀投资与经济业界的先驱。本书全面立体地展现了约翰?博格的思想。
中外大师智慧典藏白金版（成功理念、实用技巧 全三册）(试读本)
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《羊皮卷大全集》（典藏白金版） 《金钱与人生》《伟大的励志书》《获得成功的精神因素》《伟大的力量》《我的人生思考》《钻石宝地》、《挑战自我》《富兰克林自传》《快乐人生》，9位成功人士，9本励志经典名著，照亮漫漫人生旅途。即使孤身奋斗，亦然勇往直前。有书就有光明。 《曾国藩大全集》（典藏白金版） 经商要学胡雪岩，做官要学曾国藩 “千古完人”曾国藩是中国历史上极具争议性和神秘色彩的传奇人物。成功实现人生立德、立功、立言三不朽的曾国藩是中国无数成功者、准成功者借鉴与效仿的典范。 《曾国藩大全集》收录了曾氏大量经典原著于一处，其中以识人宝典《冰鉴》、传世良言《曾国藩家书》流传广、影响深，涉及修身、为学、齐家、处世、从政、治军等诸多方面。书中以文白对照、图文并茂的形式详尽解析了曾氏“内圣外王”的睿智权谋，为国人倾力呈现通俗透彻、简明实用的人生世绝学与从政圣经。 《卡耐基大全集》（典藏白金版） 这本《卡耐基大全集》是卡耐基思想学说的大全，浓缩了卡耐基成功哲学中的思想精华。在这个意义上，我们才冠之以“大全”之称。在参照过去众多译本的基础上，去粗取精，推陈出新，力图给读者一个学习卡耐基智慧的好版本，帮助读者解决生活中面临的*问题：如何在日常生活、商务活动与社会交往中与人交道，并有效地影响他人；如何败人类的生存之敌——忧虑，以创造一种幸福美好的人生；如何在演讲场合表现突出，准确地表达自己的观和思想，从而赢得听众的尊重。这些问题的解决必将帮助新世纪的人们获得更美好的人生，帮助人们到达成功的*。
高效率，慢生活的全新工作法：职场时间管理法则（套装共3册）(试读本)
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《稀缺》： 在长期研究穷人和扶贫的过程中，塞德希尔.穆来纳森发现他和穷人的焦虑竟然类似：穷人缺钱，他缺时间。在这一现象基础上，他与普林斯顿大学心理学教授埃尔德.沙菲尔行了大量的实验室研究和现实调查，却发现了一个存在于世人中间的惊人真相：穷困之人会永远缺钱，而忙碌之人会永远缺时间。 但是，一步的研究证实：这些都是表面现象。因为即便是给穷人一笔钱，给拖延症患者一些时间，他们也无法变得富足和高效。实际上，在长期性的资源（钱、时间）稀缺中，人们已经形成了“管窥”之见，只能看到“管子”之中的事物，虽然这有可能为我们带来“专注红利”（短期的富裕或效率），但是从长远来看，这种“专心致志”反而会让我们产生“权衡式思维”，不断增加我们的带宽负担——当1元钱的价值在穷人与富人之间产生了巨大差异时，当印度金奈的街头小贩们陷了无止境的借贷压力时，当每个人都处在多任务处理的“杂耍”状态中时……理性的经济模型和行为方式都会变得不再符合自身的内在逻辑。稀缺会俘获我们的大脑，渐渐让我们失去认知能力和执行控制力，变得更加愚笨和冲动。 《稀缺 我们是如何陷贫穷与忙碌的》是《思考，快与慢》作者丹尼尔.卡尼曼推崇的行为经济学新作，它旨在揭示稀缺心态的各种复杂成因，并提出以“余闲”牵制稀缺的应对之法。所以，只有对“带宽”行合理的规划和管理，我们才有可能从稀缺走向富足。 《精要主义》： 你是否也觉得无情的压力正在碾压生活中那些美好的东西？ 你是否经常感到疲惫异常却又没有发挥所能？ 你是否发现自己只擅长做琐碎小事？ 你是否感到自己总是忙忙碌碌却效率低下？ 你是否觉得自己的时间总是被别人的安排乱？ 你是否觉得自己一直在奔波，却总是到不了任何地方？ 若想要*限度成就真正重要之事，切忌贪多求全，事事应允。如果答案不是一个确定的Yes，就是一个肯定的No。只有摒弃琐碎而无足轻重的生活，才能过真正重要而有意义的人生。 精要主义主张只做该做的事情。它向“我可以拥有一切”和“我可以做好一切”的主流论断发起攻，倡导“在合适的时机，以恰当的方式，追求合适的事情”。它旨在让人们重新掌控自己的选择权，自主决定如何支配宝贵的时间和精力——而不再是许可他人替我们作出选择。 本书介绍了精要主义者的思维模式，并将这种模式转化为一种系统化的程序，助你拜托无意义的多数，专注有意义的少数，成就有意义、有目的的人生。对于那些想要重新掌控自己的健康、幸福与快乐的人来说，这是一本***之作。 《慢决策》： 在极速时代，大多数人已经习惯于快速反应。无论是在工作还是生活中，我们时刻感受到时间的挤压与催促。 你是否每天都被“速度”和“效率”压得喘不过气？ 你是否想快速完成每一个任务，却发现哪个都没做好？ 你是否曾在仓惶中做出过令你后悔的决定？ 你是否对拖延深恶痛绝，又无可奈何？ 华尔街金融畅销书《泥鸽靶》《火柴大王》作者帕特诺伊，用《慢决策》颠覆你的常识，重新定义“慢”的智慧。 这是一本讨论决策时机及教你如何在充分思考后果断下决定的书。“慢决策”主张等待是生活的常态，只要延迟得恰到好处，在做决定前等待一段时间尽可能搜集更多信息，行动起来便可得心应手。 帕特诺伊教授通过探访百余位专家，从投资管理、喜剧表演、比赛、军事策略制定、创新发明，甚至说话、约会、道歉等对时机的正确把握中，揭时间管理与延迟决策的谜团。“慢决策”才能够领导“快时代”！
2013—2014年电子信息产业经济运行分析与展望(试读本)
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《2013—2014年电子信息产业经济运行分析与展望》含综合篇、行业篇、省市篇及附录四个部分，分行业、地区、领域回顾了2013年电子信息产业发展状况并对2014年电子信息产业发展趋势行展望，并附有世界主要国家电子信息产业统计数据，反映了2013年我国电子信息产业发展全貌。
领导力21法则系列大全集(套装全6册)(试读本)
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杰出的领导力大师约翰·C.马克斯维尔博士提出，领导力不是一种与生俱来的天赋，它是一种可以学习掌握，并能逐步提升的思维模式。一旦了解其中的秘诀，就能很快拥有领导力。 《全球领导力大师马克斯维尔大全集》共有6册，包括《领导力21法则：追随这些法则，人们就会追随你》领导力21法则：如何培养领袖气质》《中层领导力：西军校和哈佛大学共同讲授的领导力教程》《中层领导力：自我修行篇》《中层领导力：团队建设篇》以及《共赢：成功的秘诀就是忘掉自己的利益，全心全意帮助伙伴成功》。
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不一样的产品经理 （套装共2册）
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《向上突破:不一样的产品经理》 职位无法再升迁？产品无法再突破？本书以11位成功产品经理现身说法的方式，指导陷入迷茫的产品经理突破发展瓶颈，获得职业生涯的再次飞跃。全书共分为11章，分别由苏杰、唐韧等11位产品领域的大咖执笔，以个人成长经历为主线，以瓶颈突破思维、瓶颈突破方法、产品方法论、针对性实战指导为主要内容，分享11套成为不一样的产品经理的解决方案。提供了可借鉴的发展方向：11位作者，提供了11套可借鉴的解决方案，兼顾多个人群、多种情况。非科班、低学历、野路子、三本毕业、名校毕业、专业技术、开荒等多种出身，多次转型、小厂打拼、大厂深造、外包创业等多种突破经历，年入百万的产品导师、粉丝数十万的自由职业者、大厂产品负责人、企业高管、创业公司CEO等多种突破后的成功表现，让每位读者都能找到一套适合自己的解决方案。提供了可复制的实践方法：从思维、方法和工具三个层面介绍了产品经理突破当前困境的方法，其中既包括职业突破解决方案，也包括能力突破解决方案。每种方案都来自作者自身，都具有很强的可复制性，有些甚至可以直接套用。提供了可落地的专业指导：为了帮助读者快速落地解决方案，不走弯路，书中不仅分享了作者们踩过的很多坑，还针对性地提供了落地技巧和实施建议。； 《产品心经:产品经理应该知道的72件事》 这是一部从思维、方法、工具、原则等多个维度总结产品经理实践（工作秘诀）的著作，能帮助产品经理快速提升软技能和硬技能。 作者在产品领域有超过15年的工作经验，是行业里知名的产品专家，书中的每一条实践都来自他的亲身实践或行业的优秀实践。这本书同时面向C端、B端、G端产品经理，从产品经理核心素养、产品认知、产品战略与规划、精益方法与产品开发、产品需求分析与管理、用户体验与设计、产品运营7个维度总结了72个工作秘诀。每一个秘诀都从实践中来，都能解决一类问题，都充满真知灼见；每一个秘诀都是一个独立的知识点，但是它们串起来后又构成一个整体，即成为优秀的产品经理的修炼心法；每一个秘诀都是一个实践，不仅有理论支撑，还有案例佐证；每一个案例不仅有详细的实现过程和要点，还有深入的分析和总结；每一个总结又提炼出了一些通用的思维模型、方法论和技巧。“产品心经”系列的前两个版本上市后不仅得到了阿里、腾讯、百度、、360等互联网大厂产品专家的高度评价，而且得到了广大读者的好评，不断重印和再版。本书是这个系列的第3个版本，新增了1套华为BLM战略规划工具、1个判断需求真伪的公式、6个判断痛点的方法、5种将非痛点需求转化为痛点需求的方法、1个获得“百度课程开发奖”的全程产品实战案例，等等。为了让读者能坚持把这本书读完，在愉快地阅读中学到知识，本书在写作方式和排版设计上都做了一些有价值的创新。书中虚拟了2个重要人物小O和老K，所有内容都围绕这2个人物展开，既干货满满，又妙趣横生。
突围平庸的人生定律（套装共5册）
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"本套书中涉及关于人生、社会、自然多层面的思考，是一套看完就有提升的智慧之书，生而为人的困顿和局限，都可以在其中找到答案。 套装包含： 《精进：如何成为一个很厉害的人》《精进2：解锁万物的心智进化法》《除了努力还有什么力》《不为我们改变的世界》《活了很久的智慧》"
第五项修炼：知行学校(套装全2册)
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不管智能电脑和手机的功能有多眼花缭乱，孩子们都需要有一些安全的学习空间来展学习，带着好奇心去探索世界，以及适应从家庭生活到成年社会环境的转变。如果一味教导学生服从命令、循规蹈矩，当学生走出校门时就难以应对愈加复杂、日渐相互依赖的世界。因此，教育者和父母的心智模式对教育有着重要的作用。 目前，对于人们如何学习的认知不断升级，也带来了诸多教育问题。如果智商测试并不能衡量人的学习能力，那么什么样的评估方式能做到呢？在发孩子们的能力方面， 哪些创新模式和学习风格值得投时间和精力？对于成年人的能力发来说，又该如何？教师的学习风格对于课堂上的沟通障碍产生了怎样的影响？特殊教育需要考虑哪些重要问题？ 《第五项修炼：知行学校》(全2册) 为当今教育中的困境和压力提供了应对方法和案例，并经由诸多教育工作者和父母的验证、总结和修订，提出了创造优质教育的法则，让学校和家庭教育充满生机、富有创造力。一个注重学习行动的社会，要将其资源集中投到对学习者发展过程起塑造作用的各种组织当中，这样的学习型组织是社会持续变革、成长的孵化器。 不管智能电脑和手机的功能有多眼花缭乱，孩子们都需要有一些安全的学习空间来展学习，带着好奇心去探索世界，以及适应从家庭生活到成年社会环境的转变。如果一味教导学生服从命令、循规蹈矩，当学生走出校门时就难以应对愈加复杂、日渐相互依赖的世界。因此，教育者和父母的心智模式对教育有着重要的作用。 目前，对于人们如何学习的认知不断升级，也带来了诸多教育问题。如果智商测试并不能衡量人的学习能力，那么什么样的评估方式能做到呢？在发孩子们的能力方面， 哪些创新模式和学习风格值得投时间和精力？对于成年人的能力发来说，又该如何？教师的学习风格对于课堂上的沟通障碍产生了怎样的影响？特殊教育需要考虑哪些重要问题？ 《第五项修炼：知行学校》(全2册) 为当今教育中的困境和压力提供了应对方法和案例，并经由诸多教育工作者和父母的验证、总结和修订，提出了创造优质教育的法则，让学校和家庭教育充满生机、富有创造力。一个注重学习行动的社会，要将其资源集中投到对学习者发展过程起塑造作用的各种组织当中，这样的学习型组织是社会持续变革、成长的孵化器。
做女人不再难的高级生活法（套装共8册）
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"给忙碌女人的生活课，分享美容秘诀，人生经历，从时尚故事到美丽私语，读这套书，成就更优秀的自己。 套装包含： 《肌肤改变命运》《想瘦》《香谱》《间隔年，一个女孩在游行》《无畏山高水长，许你一世容光》《从明天起，做一个幸福的人》《人生慢：给自己朗读》《一口一口“吃掉”你》"
梦想必须有:阿里巴巴脱贫实践全记录
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脱贫是阿里巴巴多年来始终坚守的一份事业。从2017年12月成立至今，阿里巴巴脱贫基金在教育、健康、女性、生态、电商等五大领域，探索出“可持续、可参与、可借鉴”的互联网脱贫之路。 为助力国家打赢2020脱贫攻坚战，2019年开始，阿里巴巴派出数位“脱贫特派员” 远赴贫困县，调动阿里巴巴经济体的力量和资源，激活县域经济。2019 年，832 个贫困县在阿里巴巴平台网络实现销售额974亿元，直播带动农产品成交额突破60亿，有5万新型农民成为农民主播。 随着2021年我国脱贫攻坚战取得胜利，乡村振兴也进入了新征程。阿里巴巴将持续以扎扎实实的投入和探索，给乡村带去实实在在的帮助。从18 个人到今天在世界各地拥有超过 11 万名员工，从湖畔花园的一间创业公司，到今天覆盖电商、云计算、物流、本地生活、文娱等多个领域的数字经济体，无论世界如何变化，我们始终不改初心，拥抱未来，让世界因为阿里巴巴而多一份温暖和亮色。
敏捷史话
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敏捷运动发展得如火如荼，关于敏捷的新理解、新诠释层出不穷。而zui初推动这场运动的十七人，现也有各自的事业发展方向。他们中有的人致力于传播zui新的敏捷思想，有的人在自己专长的领域中默默贡献，还有的人选择回归敏捷本源……在这些不为人知的经历背后，会有更多的内容等我们慢慢发掘。我们期望通过这本书，将他们再次引至台前，看看褪下“《敏捷宣言》合著者”光环的他们，会有怎样的人生，又会有怎样的故事。 本书适合敏捷实践者、敏捷爱好者阅读，也适合对软件开发、敏捷开发的发展历程以及十七位《敏捷宣言》合著者的经历有兴趣的人员了解、阅读。
2017—2018新东方留学指南
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做出留学的决定对每个人来说都是艰难的，语言、资金、时机、专业等都是需要积极准备或理性思考的问题。 为了帮助更多的中国学生实现留学的梦想，结合主要留学国家的新形势、新发展，我们邀请新东方留学咨询和考试指导领域的资深老师，以美国、英国、加拿大、澳大利亚、日本等热门留学国家为经，以中学、本科、研究生等学习阶段为纬，从留学的规划设计、考试指导等多角度介绍留学申请策略，解答留学备考疑问，为留学申请提供全方位的指导和参考方案。
留学申请成功案例精选
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新东方《留学申请成功案例精选》由新东方教育科技集团首席执行官、新东方前途出国总裁周成刚主编，精选新东方前途出国各个领域和留学阶段的百余篇留学申请成功案例。本书涵盖美国、英国、澳新、加拿大、欧洲、亚洲等热门留学国家的中学、本科、研究生的申请案例，具有较高代表性和参考借鉴价值。本书力图从优秀的故事中挖掘优秀，在成功的背后寻找成功，是中国学子出国留学重要参考书籍。
雪球专刊308期——2022股东大会调研见闻录
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各家上市公司的2021年度股东大会已召开完毕，公司经营状况、分红方案、发展规划等讯息也逐一发布，这又是一次调研上市公司的绝佳机会！受疫情影响，今年的股东大会现场出席难度增大，众多上市公司安排了视频参会，获得了股东们的广泛关注和积极参与。 雪球发起#2021股东大会见闻#征集活动，鼓励去现场和线上参加股东大会的球友写下参会见闻，给没能去现场的球友们带来一手信息！ 我们从参加现场股东大会的见闻帖中精选了其中10篇优秀文章汇编成册，希望对大家参加股东大会、了解上市公司经营状况有所帮助。
雪球专刊306期——2022上半年基金投资总结
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2022年上半年，A股市场持续动荡，大盘甚至一度跌破2900点。在内外投资环境日渐复杂的背景下，投资者的悲观情绪愈加浓厚。就一季度来说，正收益主动偏股基金不足百只，多位明星基金经理亏损超过20%，百亿级私募业绩也显著承压。但与此同时，今年前4月，债基整体涨势如虹，上涨比例高达近80%，固收类基金也成为公募基金规模增长的“主力军”。 进入5-6月市场开始逐步好转，创业板指自低点反弹超过25%，不管是新能源等成长赛道还是大金融等价值龙头都有轮动上涨。受益于大盘震荡回升，千余只主动权益基金快速收复失地。尤其聚焦新能源、先进制造等领域的赛道类基金成为反弹“急先锋”，一批基金斩获50%以上的反弹收益。头部私募同样反攻势头明显，5月份获得正收益的百亿级私募占比高达81%。 但值得注意的是，截至半年末，尽管反弹已近两月，但投资者们对后市仍然信心不足，那么到底是短暂的反弹，还是至暗时刻已过？震荡市场该如何把握投资机遇呢？市场情绪动荡期，是投资者zui好的“增肌期”，在崎岖跌宕的山路上，稳健的行走姿势尤为重要。 本期雪球专刊选取8篇基金投资总结好文，看一看他人的投资经验对我们有哪些启发。
世界各国留学2018政策盘点&2019趋势预测
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《世界各国留学2018政策盘点&2019趋势预测》是新东方前途出国整理的留学行业趋势年度总结，主要关注了美国、英国、加拿大、澳新、欧亚各个热门留学国家2018年的重点留学政策变化，并由各条线资深业务老师对2019年留学做了趋势预测。以期为学生及家长提供科学有效的留学参考。
考研VS留学，你还在纠结吗？
￥0.10
《考研VS留学，你还在纠结吗？》由新东方前途出国主编，系统盘点了学生在考研或留学时的多重规划方案，收录了当前学生们面临的主要问题，力争为中国学生提供独具参考价值的、全方位的考研留学双重规划与指导。
