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卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
￥45.00
真正卓越的服务是很少见的。事实上，据调查，80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是客户认为真正提供了卓越服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务（工作本质），即创造愉快的客户群。交易性服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 在本书中，作者揭示了可以创造卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦的消费体验。 本书配以多个真实的故事和不同行业的案例，帮助客服人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的客户服务。
软件定义智慧企业:企业应用软件赋能数字化转型
￥58.00
本书是一本全面系统地讲述企业应用软件如何帮助用户实现数字化转型的专业书籍。全书以造智慧企业为主线，围绕着企业应用软件推动数字化转型这一主题，对企业应用软件的发展历程和趋势，以及助力数字化转型的技术、过程和方法，都做了较为详细的阐述。 全书结合了来自全球著名企业应用软件商SAP的技术积累和实践，充分反映了当前这一领域的全球发展水平，是读者了解国外数字化转型前沿的有效途径。
行稳致远:价值投资的底层逻辑
￥57.00
《行稳致远：价值投资的底层逻辑》是一本关于分享投资思维和投资方法的工具书。 价值投资是件知易行难的事，需要投资者通过正确的投资观、科学的方法论，以及理性的态度，构建适合自己的投资体系。本书总共七个章节，结合作者的投资经历和经验，系统梳理并总结了价值投资中的核心理念、选择企业的标准、构建投资体系的关键、洞察财务报表、典型企业的价值投资逻辑、规避投资风险，以及理性对待投资的感悟。投资只是生活的一部分，我们投资是为了让生活变得更好，让自己更加快乐。 本书力求帮助投资者在价值投资之路上多一些思考和方法，少一些荆棘与挫折，终取得理想的投资收益。。
一本书讲透IT售前
￥65.00
这是一本全面讲解IT售前工作技能与职业发展的著作，是IT售前工程师的标准参考书。本书是作者10余年售前工作和管理经验的总结，不仅详细讲解了IT售前的全流程知识体系和工作技巧，而且还系统讲解了IT售前工程师的职业规划和职业发展要。本书旨在快速提升IT售前工程师赢得项目的关键能力，实现快速成长。本书具体内容分为两个部分：（1）IT售前工作技能首先非常详细地介绍了IT售前的常识、岗位职责、能力模型，然后选题地讲解了IT售前的全流程、客户需求深度挖掘、产品功能演示、技术交流、招投标等具体工作的方法和技巧（2）IT售前职业发展作者首先分享了如何成为一位优秀的IT售前工程师，让自己的产出蕞大化；然后介绍了IT售前工程师如何做职业规划、如何向其他岗位转型以及如何保持持续正确地学习。此外，还总结了IT售前工作中常见的各种误区。
AI制胜:职场人快速升职的秘密武器
￥45.00
作为职场新人，你可能在为这些问题苦恼：同为新人，明明自己干的更多，为什么老板总把机会给了我的邻座？老板给的文档晦涩繁杂，又不敢问，怎样能快速拆解领悟？…… 成为业务骨干后，你的烦恼变成了：为什么自己的升职就是比同龄人慢半拍？怎样才能在竞聘演讲中脱颖而出？…… 成为管理者后，你始关注：怎样才能不陷于琐碎，腾出精力思考？怎样预判大趋势？…… 以上问题，都可以在《AI致胜》中找找答案。这是一本专门写给职场人的工具书式宝典，围绕“职场破局”、“职场实战”、“职场精”三大模块，通过60个常见场景，讲透AI的有效应用，帮助每个职场人事半功倍、提效增值。全书详细阐述了普通人在日常工作与生活中运用AI助力的所有关键，旨在解决长期痛，加速职场升职加薪。内容经过大量客户与学员验证，亲测有效。未来已来，善用AI，在急速变化的时代，快速拥有稳固不变的突围能力。
国际财务报表分析(原书第4版)
￥97.00
作为CFA协会投资系列的一部分，《CFA协会投资系列 国际财务报表分析（原书第4版）》可以帮助并怀有远大理想的金融专业人士对当今全球市场上的财务报表行有效分析。财务报表分析是获得公司财务状态信息的重要工具，可以使读者在行投资、借贷或者收兼并过程中对目标公司做出准确估值。
流动性与股票市场
￥59.00
流动性是现代金融体系的生命力。本书基于资金和能力两个本质特征，总结提炼出三个层次的流动性概念，即宏观流动性、市场流动性以及微观层面的资产流动性和融资流动性。由于股票市场在金融体系中具有“牵一发而动全身”的特殊作用，本书重分析央行释放的宏观流动性出股市的规模、渠道，并一步呈现股市内部的资金流动情况和投资者的交易行为特征。本书主要特如下：·多创新，厘清宏观流动性形成股市流动性的渠道和方式，分析影响资金流动的因素，揭示投资者资金流动特征等；·层次清晰，围绕股市流动性，沿着股市资金水平、资金流流出股市的渠道和规模、股市内部资金循环三个层面依次呈现；·通俗易懂，将复杂专业的股票市场用层次清晰的逻辑、浅显活泼的语言和丰富翔实的图表呈现出来。本书从流动性角度向读者提供了在更深层次认识市场、认识各类投资者甚至认识自己的方法，因而受众群体广泛，不同类型的读者可“各取所需”，特别是金融机构从业人员和广大个人投资者。
会计?出纳?做账?纳税财务分析岗位实战(第2版)
￥108.00
内容提要 本书从会计与做账、出纳、纳税和财务分析等不同维度介绍了会计人员必须掌握的专业知识，行了全面、深、详尽的讲解。 本书按照会计理论基础和出纳工作的基本要求以及税收优惠、纳税申报和财务报表解读等方面分门别类地行归纳和总结；针对复杂笼统的专业表述，本书通过典型案例分析的方式行讲解，在加深读者对各难理解的同时，力求多角度全方位提升读者的业务分析能力和实务操作水平。 本书可以作为初职场的会计新人了解会计与做账、出纳、纳税、财务分析工作的基础知识的工具书，也可以作为会计主管把握财会工作关键要的指导用书。
当下的幸福:哲学家的美好生活指南
￥45.00
人们经常会陷“奋斗—成功—空虚”的无限循环，一直为了目标而疲于奔命，这让我们永远得不到满足，永远感觉人生有所缺失——难道人生意义仅限于此吗？ 到底什么才是美好生活的意义？桑德尔借鉴了古代和现代思想家，以及他自己在追求哲学和健身这两项看似截然不同的事业时的感悟，为这个古老而又永恒的人类问题提供了一个令人惊讶的答案。桑德尔认为，上述这种狭隘的、被扭曲的目标导向是人们缺乏幸福感的主要原因。与之相对，他提出，自身导向型活动才是获得持久幸福的关键，它们本身就具有意义，不需要未来的成就或收获来证明其价值。具体来说，就是与三种美德——自我掌控（坚持做自己）、友谊（结交真正的朋友）和与自然触相关的活动。为了鲜活而生动地说明如何努力实践这三种美德，桑德尔参考了文学、电影和电视作品，以及他的自身经历，这使本书变得妙趣横生，不同于以往的哲学书。正如希腊著名诗人卡瓦菲斯所说的：“目的地是为了旅程而存在的，而不是反过来。”人生中的每一个目标、每一个终，都只不过是我们“塑造完整自我”之旅的一段经历。理解日常生活的意义，坚守三种美德，重新审视幸福和成就之间的关系，而认识你自己，从自己与自己、与他人、与世界的关系里寻找持久幸福——活在当下，拥抱人生这段无限旅途。
创新发展三十年:中国MBA教育的力量
￥65.00
MBA教育已经成为我国培养高层次应用型人才的重要渠道，60多万MBA和EMBA校友扎根在各行各业，如繁星闪耀，无论处于什么行业、什么企业或是企业的某一阶段、某个部分，认真务实、知行合一、坚韧克难、拓创新，成功有效地为企业发展注力量，为行业前行赋新能，对我国社会经济的稳步发展起到了非常重要的助力作用。 本书旨在从企业实践维度还原并展现MBA校友贡献社会步的风采，梳理并总结我国MBA教育服务经济发展的成果。本书所精选的MBA或EMBA校友企业案例分布的地域广、行业多，也很新颖，谱写出一个个企业的创新成长之路，描绘出一幅幅校友的砥砺奋斗蓝图，是企业家精神与MBA教育的融汇与传承，是一份校友管理实践的“实录”、一份本土企业管理的“剪影”、一份MBA教育领域“中国故事”的初篇。 本书适合广大MBA、EMBA校友和学员阅读，也适合有志于成为企业管理者、MBA和EMBA学员的人士学习。
电商布局运营实战手册
￥44.00
优势赛道如何选？ 产品视觉如何做？ 如何精准提炼独产品卖？ 如何设计持续激化自驱力的激励方案？ 流量为王，如何利用流量偏好，造流量爆款？ 高价难定，如何利用高价模型，给产品精准定价？ 多种平台，多样法，如何行跨平台联动营销？ 本书从创业者角度出发，从创业选择、运营管理、流量本质、价格逻辑、品牌塑造等5个核心，优势策略、定位分析、产品选品、产品营销、产品创新、流量增长、定价策略、品牌圈层、视觉符号等46个模块，全方位、高角度地展示了大圣老师的新电商运营实战心得，帮助广大电商创业者造具有持续爆发力的电商品牌。
元宇宙:下一代互联网新风口
￥23.20
近几年，“元宇宙”概念成为个人谈论，乃至全球各行业企业探索的焦。元宇宙究竟能给人类带来什么？元宇宙时代究竟还有哪些技术瓶颈需要我们一一攻克？未来元宇宙还会带来哪些新机遇？本书给你想要的答案。《元宇宙：下一代互联网新风口》共分为七章，包括全面解读元宇宙的由来与发展、探寻元宇宙颠覆互联网的奥秘、各国科技巨头抢先布局元宇宙、元宇宙产业投资赛道、NFT 使元宇宙经济有序运行、探索传统产业元宇宙的场券、元宇宙的未来展望。阅读《元宇宙：下一代互联网新风口》，可以帮助读者读懂元宇宙、借鉴科技巨头布局元宇宙的智慧，了解元宇宙作为下一代互联网形态的投资方向和发展趋势。细细品味和咀嚼《元宇宙：下一代互联网新风口》后，读者会对元宇宙有更加深刻的认知和洞见。
战胜市场:逆势投资的逻辑
￥38.00
当下的资本市场，美国的通货膨胀日渐严重，俄乌战争造成世界石油天然气价格飙升，随着美联储加息与日银继续量化宽松，日本经济摇摇欲坠。全球化也在面对冲，在这样的环境下，全球经济陷了巨大的不确定性中。吉姆·罗杰斯作为世界知名投资家，以对宏观经济预测而闻名，他在2022年对未来世界的经济做出了预测，对于未来世界的投资机会做了思考与梳理。
泡沫逃生:技术进步与科技投资简史(原书第2版)
￥103.00
《泡沫逃生：技术步与科技投资简史》研究了过去200年中部分伟大科技发明的历史程，及其给金融市场和投资者财富带来的影响，并深刻剖析了这背后的基本规律。本书探讨了不同的技术创新，并针对如何利用这些经验与教训评估未来的“新技术”企业提供了宝贵洞见。作者完整且深地研究了行业和投资的历史，书中充满了迷人的和有益的细节，包括托马斯·爱迪生如何对他的公司失去控制，标准石油公司解体的影响，早期的无线产业，计算机和互联网革命的程。 当下一轮技术创新彻底改造市场时，不要成为落伍者。通过《泡沫逃生：技术步与科技投资简史》一书，我们将认识到如何在当下的经济发展中发现曾经出现的规律，并学会从这些影响市场的事件中发掘财富。
进阶思维:打破成长的边界
￥45.00
在当今社会，我们每个人不但要面对职场的竞争压力，而且要面对生活中的琐碎事情和意外。如何让生活多一些精彩、少一些遗憾？如何在工作中多一些能力积淀、少一些迷茫？如何控制情绪从而不焦虑、不慌乱？如何处理好家庭关系？如何做好财富管理？如何给人生做好布局？这些是很多人都渴望了解的问题。本书作者拥有丰富的人生经验，既经历过人生的辉煌，也跌落过人生的低谷，但他从不屈服于命运。作者通过自己的亲身经历，总结出人生成长的阶关键词，包括规划力阶、自控力阶、学习阶、领导力阶、职场阶、家庭阶、财富认知阶、理财阶，鼓励每个人过好精彩的生活，找对人生的路，创造无限可能。 本书适合所有处于迷茫和焦虑中的职场人、面对人生选择的中年人以及对生活不放弃的人阅读。
财会面试实用指南:规划、策略与真题
￥45.00
本书主要根据三位作者的实际工作和教学经验编写，为第 一次财务职场的新手提供面试指南，为有一定的工作经验、希望跳槽或转岗的财务人员，提供阶指引，为企业招聘人员或部门负责人编写财会面试问题提供范本。 全书共七章，首先讲解财务人员的职业规划，着分析用人单位的真实需求，并按照从出纳到财务经理层级常见财务岗位的技能要求，重分析面试中容易被忽略的知识。书中提供了大量面试真题及参考答案，有的答案可直用于实务工作。
科学管理原理(典藏版)
￥38.00
纵然离世已有百年，弗雷德里克·泰勒仍能为人们带来启发：他提出的管理问题依然存在，他总结的管理经验依然有益，他研究的管理逻辑依然普遍，他创造的管理方法依然有效。泰勒携这本《科学管理原理》创了一个管理新时代，也在其后的百年中激励和启示了无数的管理者。即便在今天，人们也仍在感叹，管理需要回归泰勒。泰勒的管理理论看似简单，其实内涵丰富，并非能被一个时代完全吸收。只有亲自翻阅大师的著作，才能领会管理的真谛；也只有实践大师的理论，才能实现管理的目标——“使雇主的财富zui大化，同时使每一位雇员的财富zui大化”。
房地产市场营销实务 第5版
￥36.00
本书作者结合房地产市场发展现状和自身的教学经验对全书内容行了修订，更加 符合当前房地产市场营销教学的需要。本书共 12 章，可以分为三大部分，即房地产市场营销基础理论、房地产市场营销策略和房地产销售实务。本书的具体修订力求同房地产市场的政策和环境一样与时俱，删改了一部分不再适用的法律法规，使教材内容更具时效性和严谨性；更新了一部分案例内容，注重案例的启发性和代表性，从而调动学生自主学习和拓展学习的主观能动性；针对目前房地产类专业学生的就业情况和面临的问题，在原有市场营销学科内容体系的基础上，专门增设了房地产销售实务一章，增加了与销售相关的工作流程图和技巧；增设了与章节内容相关的思维导图，使老师和学生能够对相 应章节有系统的了解，将零散的知识构建成体系，让扁平的章节内容在头脑中形成立体脉络，从而融会贯通。 本书既可作为房地产类专业应用型本科生、高职本科生、高职高专学生的教材，也可作为房地产业的从业者参加岗位培训、函授教育、资格考试和具体营销实践的参考书。
商业模式的经济解释:深度解构商业模式密码(典藏版) (精装)
￥63.90
许多精彩的商业模式是怎么设计出来的呢？答案往往归结为企业家的独特经验和灵感，这使得商业模式的设计变得非常神秘。那么，商业模式的设计有没有规律或方法呢？本书提出了一套商业模式设计的工具，从定义、功能、要素内在自洽逻辑、设计等环节行拓展，使商业模式的设计有了衡量的标准，也使商业模式的内在逻辑清晰可见。
金融操作风险管理真经:来自全球知名银行的实践经验
￥58.00
本书作者是知名银行家，她分享了自己几十年的操作风险管理经验，如同将一本不轻易示人的管理笔记公发表。本书介绍了操作风险管理的历史和现状，详细阐释了操作风险管理框架，包括其中的每一种管理工具。zui难能可贵的是，作者既立足于巴塞尔协议的理论框架，又穿插了个人的风险管理心得体会，内容非常地气，实操性很强。本书具有三大特：方法实用、概念简洁、见解引人胜，适合金融机构各层级的管理人员和一线业务人员阅读，可以让读者尽快建立操作风险管理的整体思维框架，知悉其难、痛，并掌握操作风险管理的关键。
内部控制与制度设计
￥35.90
本书以《企业内部控制基本规范》及其配套指引为依据，结合全面风险管理的发展和企业实际需求，全面系统地阐述内部控制的概念框架、基本方法、设计思路、设计原则、设计程序等，并从治理层、管理层、业务层等视角对内部控制制度的具体设计内容行阐述。 本书共十章。前三章为“内部控制理论框架与方法”，包括总论、内部控制概念框架、内部控制方法。后七章为“内部控制实务设计与应用”，包括内部控制设计理论、内部控制设计程序、治理层面的内部控制制度设计、核心业务流程内部控制制度设计、管理支持内部控制制度设计、财务会计内部控制制度设计、审计监察内部控制制度设计等。 本书可作为会计、审计，以及其他经济管理类专业本科生及研究生“内部控制”课程的教材，也可以作为企事业单位从事内部审计、内部控制、风险管理的实务工作者提升能力的学习参考书。
