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AP化学
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《AP化学》是国内初创的中英文结合的AP化学教材。在研究了化学的知识体系及教学体系的基础上，本书搭建了较易于中国学生理解和受的AP化学知识体系，真正全面覆盖了AP化学的考。本书提供了大量的例题和习题，为夺取AP化学的高分奠定了扎实的基础。 改版按照AP Chemistry的*大纲要求行了修订，更新了部分章节的内容，还加光谱学、色谱技术、材料科学等化学分析、应用领域的相关知识， 紧扣新大纲考要求和近年来真题考察内容。
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这是一本有趣的客服手册。本书通过一位新手客服的成长故事为背景，以比较通俗易懂的方式讲解客服的岗位能力模型。本书基于职场三人行来构建内容，按照客服工作的流程来讲解，全书共4章，尽可能全面，详尽的介绍客服的岗位能力模型，每章节是客服一周工作的经历讲述，周是一个新手客服=上岗前准备工作，第二周客服初上岗遇见的常见问题及解决方案，第三周客服综合能力的全面提升，第四周是客服岗位提升后面对新的挑战和机遇。本书能有效帮助客服提高专业能力，提升职场竞争力，也能很好的解决各位掌柜培训新人的烦恼，让新手客服快速掌握岗位知识和销售技能，更能助力商家造属于自己店铺的培训和管理体系。
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