本书根据国家有关的职业标准（中级）和《汽车类专业教学计划》编写，供中等职业技术学校汽车类专业使用。本书内容包括汽车电子技术的现状与发展、 汽车电子控制系统技术基础、制动系控制系统检测与维修、行驶系控制系统检测与维修、仪表报警与安全系统检测与维修、汽车舒适性控制系统检测与维修。 本书适用于中等职业学校，也可以作为职业培训教材和自学用书。

　　本书是“职业教育城市轨道交通专业教材”之一。通过7个项目29个任务，比较全面地阐述了城市轨道交通信号的显示及执行、城市轨道交通行车闭塞法的应用及执行、城市轨道交通调车工作的执行、城市轨道交通的列车运行、城市轨道交通列车司机的乘务作业、城市轨道交通列车运行的应急处理、城市轨道交通车辆的运用管理及城市轨道交通车辆运用的有关案例；同时，通过地铁资料介绍了目前我国城市轨道交通在车辆运用方面的特。 　　本书可作为职业院校城市轨道交通专业及相关专业的教学用书，也可作为从事城市轨道交通行业职工业务学习的参考书和培训用书。 　　本书还配有电子教学参考资料包（包括电子教案、教学指南及习题答案等），详见前言。

　　本书主要讲述当代汽车发动机的结构特、维修工艺、技术数据、检测和排除故障的方法等。每节均以故障实例引出教学重，按照发动机的构造介绍了发动机机体、曲轴连杆机构、配气机构、化油器式燃油供给系、汽油喷射系、火系、排气控制系、润滑系和冷却系的结构及检修方法。本书内容丰富，图文并茂，通俗易懂，既可作为职业院校汽车运用与维修专业教学用书，同时也可作为汽车维修行业的技师和修理工提高技能的自学用书。本书还配有电子教学参考资料包（包括教学指南、电子教案及习题答案），详见前言。

本书的目的是培养汽车运用与维修专业学生对汽车发动机进行维护、小修和大修作业的能力。本书由6个项目、共18个任务组成，即汽车发动机基础知识，发动机曲柄连杆机构的构造与维护，发动机配气机构的检查、更换及调整，润滑系统的构造与维护，发动机冷却系的构造与维护，柴油机燃油系统的构造与维护。 全书讲解清晰、简练，配有大量实物图片，直观明了。本书按照汽车维修作业项目的实际工艺过程，结合目前中职中专院校流行的模块化教学的实际需要，理论联系实际，重视理论，突出实操。

　　《汽车空调维修与检测（第2版）》共分为8章，第1章至第7章系统地介绍汽车空调系统的结构、原理和维修技术，其中重介绍了配气系统、控制系统、自动空调系统的内容。第8章则针对目前国内常见的桑塔纳、富康、奇瑞、广州本田、毕加索、马自达、别克、新丰田皇冠等8种轿车的手动或自动空调的结构特和维修技术作详细介绍。 　　《汽车空调维修与检测（第2版）》按行动导向教学模式编写而成，每个小节由行动目标、行动任务、导引实例、知识内容、本章小结、实训项目、巩固练习、拓展延深几部分组成。

本书以初学摩托车修理人员为目标读者群，以图解的形式，从零起的角度，围绕初学摩托车修理人员所关心的问题，对摩托车的检查与调整、主要零部件的拆装、常见故障的诊断与排除、主要零部件的检修等方面的知识都作了详细的介绍，内容简明实用、可读性强。第二版采用全彩色印刷，在提升了阅读感受之余，也让复杂的摩托车结构与工作原理更加直观明了、易读易懂。本书可作为初学摩托车修理人员的门指导，也可供广大摩托车爱好者、驾驶人员以及大中专院校有关专业的师生阅读和参考。

任何历史的悠久和文化的丰厚都源自那个时代的人和事。这里呈现的是一本专门介绍汽车发展历史人物、历史事件及汽车公司发展的书。书中主要选择对汽车发明、汽车工业发展做出巨大贡献的历史人物和事件进行较全面、简洁的介绍，并提供颇具历史意义的、精美的珍贵图片供读者鉴赏。所有关心汽车的人可能都会喜欢书中的故事。 本书图文并茂，希望能对读者在赏车、侃车、用车、玩车时有所帮助。

本书内容讲解了奔驰新型M274/276/277/279发动机电控系统，底盘传动、行驶、制动以及转向控制系统，车身电器及电控系统，安全舒适系统及多媒体通信、车载网络及电源系统的组成、功能及原理。全书维修数据截止至2017年。全书主要讲解的内容有各总成机械结构，控制系统组成与技术特点，系统原理、功能描述，电控部件安装位置信息，各系统典型维修案例等。为确保数据准确可信，内容切实可用，全书以厂家技术资源为依托，以4S店及品牌专修店一线经验为参照进行编写。在编述风格上以图为主，文字说明相辅，使之直观易懂，简单明了。本书作为全面综合的品牌维修技术图书，除可供维修一线的广大技术人员使用以外，也可作为各汽车职院、技术培训机构辅助教材参考使用。

本书结合的汽车维修作业先进理念，并借鉴了企业员工培训的内容编写。书中以汽车车身钣喷技能为主线，介绍了汽车钣金基础知识、车身轻微损坏的修复、事故车的修复技术、车身喷漆基础知识、汽车车身喷漆工艺、车身涂装修复与防治内容，由浅入深，紧扣车身钣喷的实际要求，密切联系实际。另外，本书在讲解维修知识的同时，有实际操作示范，便于学习参考。 本书特别适合作为车身维修人员和汽车美容涂装人员入门学习、培训或自学使用，也可作为职业院校汽车车身维修及相关专业的教材。

本书从基本的电学知识讲起，主要介绍汽车电路识读的基本知识，包括汽车电路识读基础知识、汽车电路的特点及识读方法、汽车电气系统各单元电路识读方法、各品牌车型电路的特点及识读方法、汽车电路常见故障的检测方法等内容。 本书形象地用水流来向读者介绍串联电路和并联电路的概念和特点，用水龙头表示三极管的原理；在元器件的识读方面，直接列举实物上的文字和标注，让读者有身临其境的感觉，对相关知识一目了然。书中插入大量的实物图片，以便让读者在识读电路时了解具体的实物，使初学者快速入门。 本书特别适用于有志从事汽车维修的初学者自学、进修使用，也可作为大、中专及中、高职汽车维修专业的培训教材和参考书。

《汽车电子元器件识别与检测》详细介绍了汽车用传感器、执行器以及电子控制单元的安装位置、结构原理、检测方法等内容。主要内容包括：汽车电子元器件识别与检测技术基础、发动机电子控制系统电子元器件的检测、汽车自动变速器控制系统电子元器件的检测、汽车防抱死控制系统ABS电子元器件的检测、其他电子控制系统电子元器件的检测等。

本教材适用于中职汽车运用与维修专业展教学，以宝骏630汽车发动机为载体，该发动机还广泛应用于宝骏310、宝骏730、宝骏510车型，主要包括气温度传感器电路、气歧管*压力传感器电路、节气门位置传感器电路、节气门执行器电路、加速踏板位置传感器电路、燃油泵电路、喷油器电路、发动机火继电器控制电路、曲轴位置传感器电路、爆震传感器电路、火线圈电路、冷却液温度传感器电路、冷却风扇电路继电器控制电路、氧传感器电路、EGR阀电路等维修。

本书严格按照2017年10月1日开始施行的《机动车驾驶人考试内容与方法》（GA1026），以及《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部第139号令）和《机动车驾驶培训与考试大纲》的要求进行编写，介绍了涉及机动车驾驶人考试的法律、法规和相关知识，以及各科目考试的内容、方法和技巧。内容包括：新驾考法规、道路交通法规、道路交通信号、汽车基础常识、汽车驾驶操作规范、汽车场地驾驶技能、汽车道路驾驶技能、汽车安全文明驾驶、科目考试综合辅导和道路交通标志与标线。本书图文并茂、形象直观、由浅入深、语言精炼、通俗易懂、实用性强，适用于报考C类机动车驾驶证的人员阅读，对其他类别考驾人员也有一定的参考价值。 章 新驾考法规 节 机动车驾驶证申请 一、机动车驾驶证 （一）机动车驾驶证的式样 （二）机动车驾驶证的准驾车型 （三）机动车驾驶证的有效期 二、申请 （一）申请条件 （二）准驾车型申请 （三）申请地点 （四）申请手续 （五）自学直考规定 第二节 机动车驾驶人考试 一、考试内容和合格标准 （一）考试科目 （二）考试内容 （三）考试合格标准 二、考试要求 （一）考试顺序 （二）核发学习驾驶证明 （三）考试预约 （四）其他要求 第三节 发证、换证、补证 一、发证 二、换证 （一）换证手续 （二）换证地点 （三）换证要求 三、补证 第四节 机动车驾驶人管理 一、记分 （一）记分周期与分值 （二）记分的执行 （三）记分结果处置 二、审验 （一）审验对象 （二）审验内容 （三）审验方法 三、监督管理 （一）实习期管理 （二）残疾驾驶人管理 （三）驾驶证注销 （四）驾驶证降级换证 （五）实习期驾驶资格注销 （六）驾驶人信息管理 四、校车驾驶人管理 （一）取得校车驾驶资格的条件 （二）校车驾驶资格申请 （三）校车驾驶人审验 （四）校车驾驶人信息管理 （五）校车驾驶资格注销 第五节 法律责任 一、对机动车驾驶证申请人的处罚 二、对教练员或者随车指导人员的处罚 三、对机动车驾驶人的处罚 四、对假冒机动车驾驶证的处罚 第二章 道路交通法规 节 道路交通安全法与实施条例 一、机动车与驾驶人管理规定 （一）机动车管理规定 （二）驾驶人管理规定 二、道路交通信号规定 （一）交通信号灯 （二）交通标志与标线 （三）交通警察的指挥 三、道路通行规定 （一）车道通行规定 （二）行驶速度规定 （三）行驶间距规定 （四）交叉路口通行规定 （五）人行横道通行规定 （六）铁路道口通行规定 （七）会车规定 （八）超车规定 （九）掉头规定 （十）倒车规定 （十一）停车规定 （十二）特殊情况通行规定 （十三）车灯使用规定 （十四）安全保护规定 （十五）驾车行为规定 （十六）机动车装载规定 （十七）机动车牵引规定 （十八）高速公路通行规定 四、交通事故处理规定 （一）交通事故现场处置规定 （二）交通事故赔偿规定 （三）肇事逃逸处理规定 五、交通安全违法行为处罚规定 （一）交通安全违法行为的处罚种类 （二）对酒后驾驶的处罚 （三）对违反乘载规定的处罚 （四）对违反停放、停车规定的处罚 （五）对违反牌证使用管理规定的处罚 （六）对伪造、变造或者使用伪造、变造牌证的处罚 （七）对非法安装警报器、标志灯具的处罚 （八）对违反机动车保险规定的处罚 （九）对其他交通违法行为的处罚 （十）对驾驶拼装或报废机动车的处罚 （十一）对发生重大交通事故和造成交通事故后逃逸的处罚 第二节 机动车登记规定 一、注册登记 二、变更登记 三、转移登记 四、注销登记 五、补领与换领 六、临时号牌申领 第三节 其他法律、法规和规章 一、道路交通安全违法行为处理程序规定 二、交通事故处理程序规定 三、刑法 四、交通肇事刑事案件若干问题解释 第三章 道路交通信号 节 道路交通信号灯 一、机动车信号灯 二、车道灯信号 三、方向指示信号灯 四、闪光警告信号灯 五、道路与铁路平面交叉道口信号灯 第二节 道路交通标志 一、警告标志 二、禁令标志 三、指示标志 四、指路标志 五、旅游区标志 六、作业区标志 七、告示标志 第三节 道路交通标线 一、指示标线 二、禁止标线 三、警告标线 第四节 交通警察手势信号 一、停止信号 二、直行信号 三、左转弯信号 四、左转弯待转信号 五、右转弯信号 六、变道信号 七、减速慢行信号 八、靠边停车信号 第四章 汽车基础常识 节 汽车基本结构 一、基本组成 （一）汽车发动机 （二）汽车底盘 （三）汽车车身 （四）电气设备 二、汽车仪表 三、汽车指示灯及开关标示 （一）汽车指示灯 （二）开关标示 四、汽车主要安全装置 （一）安全头枕 （二）安全带 （三）安全气囊 （四）防抱制动系统 第二节 汽车操纵装置 一、转向盘 （一）功用 （二）操作要领 （三）注意事项 二、离合器踏板 （一）功用 （二）操作要领 （三）注意事项 三、加速踏板 （一）功用 （二）操作要领 （三）注意事项 四、制动踏板 （一）功用 （二）操作要领 （三）注意事项 五、变速器操纵杆 （一）功用 （二）手动变速器操纵杆 （三）自动变速器操纵杆 六、驻车制动操纵杆 （一）功用 （二）操作要领 （三）注意事项 第三节 汽车开关操作要领 一、点火开关 （一）功用 （二）操作要领 二、灯光信号开关 （一）功用 （二）操作要领 三、刮水器开关 （一）功用 （二）操作要领 四、喇叭按钮 （一）功用 （二）操作要领 第五章 汽车驾驶操作规范 节 汽车驾驶准备 一、上下车动作要领 （一）上车动作要领 （二）下车动作要领 二、驾驶姿势 三、汽车座椅调整 （一）座椅前后的调节 （二）靠背角度的调节 （三）头枕高度的调节 四、后视镜调整 （一）车内后视镜调整 （二）车外后视镜调整 （三）后视镜调整注意事项 五、正确使用安全带 第二节 汽车驾驶基础 一、发动机启动 （一）操作要领 （二）注意事项 二、汽车起步 （一）操作要领 （二）注意事项 三、汽车换挡 （一）加挡操作要领 （二）减挡操作要领 （三）换挡注意事项 四、汽车转弯 （一）操作要领 （二）注意事项 五、汽车倒车 （一）操作要领 （二）注意事项 六、汽车掉头 （一）操作要领 （二）注意事项 七、汽车停车 （一）操作要领 （二）注意事项 第六章 汽车场地驾驶技能 节 倒车入库 一、倒车入库操作要求 二、倒车入库场地设置 三、倒车入库操作要领 （一）从起始点倒入车库 （二）由车库驶入回车点 （三）从回车点倒入车库 （四）由车库驶入起始点 四、倒车入库操作技巧 五、倒车入库注意事项 第二节 坡道定点停车和起步 一、坡道定点停车和起步操作要求 二、坡道定点停车和起步场地设置 三、坡道定点停车和起步操作要领 （一）坡道定点停车操作要领 （二）坡道起步操作要领 四、坡道定点停车和起步操作技巧 五、坡道定点停车和起步注意事项 第三节 侧方停车 一、侧方停车操作要求 二、侧方停车场地设置 三、侧方停车操作要领 四、侧方停车操作技巧 五、侧方停车注意事项 第四节 曲线行驶 一、曲线行驶操作要求 二、曲线行驶场地设置 三、曲线行驶操作要领 四、曲线行驶操作技巧 五、曲线行驶注意事项 第五节 直角转弯 一、直角转弯操作要求 二、直角转弯场地设置 三、直角转弯操作要领 四、直角转弯操作技巧 五、直角转弯注意事项 第七章 汽车道路驾驶技能 节 上车准备 一、上车准备操作要求 二、上车准备操作要领 三、上车准备操作技巧 四、上车准备注意事项 第二节 起步 一、起步操作要求 二、起步操作要领 三、起步操作技巧 四、起步注意事项 第三节 直线行驶 一、直线行驶操作要求 二、直线行驶操作要领 三、直线行驶操作技巧 四、直线行驶注意事项 第四节 加减挡位操作 一、加减挡位操作要求 二、加减挡位操作要领 三、加减挡位操作技巧 四、加减挡位操作注意事项 第五节 变更车道 一、变更车道操作要求 二、变更车道操作要领 三、变更车道操作技巧 四、变更车道注意事项 第六节 靠边停车 一、靠边停车操作要求 二、靠边停车操作要领 三、靠边停车操作技巧 四、靠边停车注意事项 第七节 通过路口 一、通过路口操作要求 二、通过路口操作要领 三、通过路口操作技巧 四、通过路口注意事项 第八节 通过特定区域 一、通过特定区域操作要求 二、通过特定区域操作要领 三、通过特定区域操作技巧 四、通过特定区域注意事项 第九节 会车 一、会车操作要求 二、会车操作要领 三、会车操作技巧 四、会车注意事项 第十节 超车 一、超车操作要求 二、超车操作要领 三、超车操作技巧 四、超车注意事项 第十一节 掉头 一、掉头操作要求 二、掉头操作要领 三、掉头操作技巧 四、掉头注意事项 第十二节 模拟夜间灯光操作 一、模拟夜间灯光操作考试要求 二、模拟夜间灯光使用操作要领 三、模拟夜间灯光使用操作技巧 四、模拟夜间灯光使用操作注意事项 第八章 汽车安全文明驾驶 节 安全行车常识 一、一般道路安全行车 （一）安全检查 （二）安全起步 （三）安全汇入车流 （四）安全变更车道 （五）安全跟车 （六）安全会车 （七）安全超车 （八）安全避让 （九）安全掉头 （十）安全倒车 （十一）安全停车 二、复杂路段安全行车 （一）人行横道安全行车 （二）交叉路口安全行车 （三）铁路道口安全行车 （四）弯道、隧道与桥梁安全行车 三、特定区域安全行车 （一）学校区域安全驾驶 （二）居民小区安全驾驶 （三）公交车站安全驾驶 第二节 驾驶职业道德和文明驾驶常识 一、驾驶职业道德 （一）驾驶行为习惯 （二）驾驶道德修养 （三）助人为乐 二、文明驾驶 （一）人行横道前的礼让 （二）会车、超车、让超车及跟车时的礼让 （三）遇校车的礼让 （四）遇特种机动车或异常行驶机动车的礼让 （五）遇拥堵道路、路口时的礼让 （六）遇行人的礼让 （七）遇牲畜的避让 第三节 恶劣气候和复杂道路条件下驾驶常识 一、恶劣气候条件下安全驾驶 （一）雨天安全驾驶 （二）冰雪道路安全驾驶 （三）雾天安全驾驶 （四）大风天气安全驾驶 （五）夜间安全驾驶 二、复杂道路条件下安全驾驶 （一）山区道路安全驾驶 （二）泥泞道路安全驾驶 （三）积水道路安全驾驶 （四）高速公路安全驾驶 第四节 紧急情况下避险常识 一、紧急情况下避险原则 （一）一般道路紧急避险 （二）高速公路紧急避险 二、紧急情况下避险措施 （一）爆胎 （二）转向失控 （三）制动失效 （四）发动机熄火 （五）碰撞 （六）机动车着火 （七）机动车落水 （八）发生“水滑” （九）机动车侧滑与轮胎抱死 （十）预防二次事故 第五节 交通事故救护及常见危化品处置常识 一、交通事故救护常识 （一）伤员急救基本原则 （二）昏迷不醒的伤员急救 （三）失血伤员的急救 （四）烧伤伤员的急救 （五）中毒伤员的急救 （六）骨折伤员的处置 二、常见危化品处置常识 （一）常见危化品的特性 （二）危化品运输特殊情况处理 第九章 科目考试综合辅导 节 科目一考试 一、科目一考试规程 （一）科目一考试内容 （二）科目一考试方法 （三）科目一考试流程 二、科目一考试通关技巧 （一）科目一内容学习技巧 （二）科目一题库记忆技巧 （三）科目一考试答题技巧 第二节 科目二考试 一、科目二考试规程 （一）科目二考试内容 （二）科目二考试方法 （三）科目二考试流程 二、科目二考试评判标准 （一）科目二考试通用评判标准 （二）科目二考试专项评判标准 第三节 科目三考试 一、科目三考试规程 （一）科目三考试内容 （二）科目三考试方法 （三）科目三考试流程 二、科目三考试评判标准 （一）科目三考试通用评判标准 （二）科目三考试专项评判标准 第四节 科目四考试 一、科目四考试规程 （一）科目四考试内容 （二）科目四考试方法 （三）科目四考试流程 二、科目四考试通关技巧 （一）科目四内容学习技巧 （二

《智能网联汽车先驾驶辅助系统关键技术》系统地介绍了智能网联汽车先驾驶辅助系统（ADAS）的关键技术，包括智能网联汽车的环境感知技术、前向碰撞预警技术、车道偏离预警技术、盲区监测技术、车道保持辅助技术、自适应巡航控制技术、自主换道技术以及交叉口通行协同控制技术等。 本书内容新颖，系统全面，条理清晰，通俗易懂，实用性强，可供从事汽车行业的工程技术人员及相关专业的本科生、研究生参考，还可供智能网联汽车爱好者、相关产业管理者阅读。

《一本书读懂智能网联汽车》对智能网联汽车的相关问题行了精心汇集和分类，主要内容包括智能网联汽车的基本概念、技术分级、体系结构、关键技术、发展目标和标准体系，以及智能网联汽车的环境感知技术、无线通信技术、网络技术、导航定位技术和先驾驶辅助技术所涉及的各种典型问题。 全书图文并茂，文字通俗易懂，可供从事智能网联汽车相关行业的技术人员、管理人员产业投资人员学习，也可供智能网联汽车爱好者阅读。

《新能源混合动力汽车常用维修资料速查》介绍了市面上常见的新能源纯电动汽车主流车型的维修资料，以国产纯电动汽车为主、口车为辅行，包括比亚迪、长安、起亚、东风日产、丰田、本田、宝马等。重介绍各类车型混合动力汽车的维修相关数据，包括工作原理、系统组成、技术参数、检查诊断、故障代码、线束及传感器、电路图、关键零件的拆装等。

本书共分9个项目，内容包括：自动变速器维修基础知识、液力变矩器与行星齿轮机构、辛普森式行星齿轮变速器、拉维娜式行星齿轮变速器、平行轴式变速器、自动变速器液压控制系统、自动变速器电子控制系统、无级变速器与双离合器自动变速器、自动变速器故障诊断与检查调整等知识。以国内、外中高档轿车为例，系统地讲述了汽车自动变速器的基本结构、工作原理及检修方法。

本书分为基础篇、原理构造篇与检测维修篇三个部分，详细介绍了新能源汽车的基本定义，当前新能源汽车市场现状和发展趋势；新能源汽车的常规使用；新能源汽车的工作原理（主要介绍纯电动汽车）；典型新能源汽车的技术特与结构；售后技术人员在保养与检修新能源汽车时针对高压部分的安全操作规范和操作技巧；新能源汽车典型故障诊断案例等内容。本书除了介绍新能源汽车必知必会的基础知识外，重介绍新能源汽车与传统内燃机汽车（汽油机与柴油机）的不同之处，如技术参数、高压控制系统的结构、原理和操作安全规范和技巧等内容。本书既适合汽车维修技术人员、新能源汽车技术爱好者阅读，也可以作为中职、高职高专院校师生的教辅书。

在当前市场背景下，用户需求的多样化，市场竞争激烈，汽车企业逐步从大批量生产方式过渡到多品种小批量的柔性生产方式。随着企业自动化与信息化水平的提升，如何通过先的自动化与信息化等使能技术，实现高质量、低成本与快速响应等精益理念尤为重要。本书主要从产品与技术创新的角度，提出精益智能生产的导模式。在此基础上，以制造执行系统（MES）为核心，介绍了汽车业精益智能生产体系，从汽车生产计划、四大工艺（冲压、焊装、涂装、总装）、物流与供应等方面，详细介绍了精益智能系统的业务流程与功能，并结合汽车企业实际案例予以相应介绍。本书以丰田生产模式为背景，并与MES系统相结合，可供高校工业工程、物流、自动化、企业管理等相关专业学生学习。此外，也可供汽车企业生产管理与信息化管理人员参考，以及智能制造相关领域的技术人员参考。

《2008-2018款汽车防盗钥匙匹配、遥控器设定、保养灯归零、电脑编程速查手册（第2版）》囊括了2000-2015款汽车主流车型的防盗系统钥匙匹配、遥控器设定，汽车电脑维修编程，保养灯归零，电控系统初始化设定以及各种维修设置数据资料。车系分亚洲（包括国产自主品牌）、欧洲与美洲三大系列。各种编程与设定都给出了详细的操作步骤及方法，并作了必要的说明，提出了注意事项，对实际维修有非常大的指导作用。本书是一部非常不错的维修工具书籍，采用图表式编排，查阅方便，车型新颖，内容实用，适合广大汽车维修技术人员，汽车工程技术及售后服务人员使用。也可以作为高职、中职汽车院校汽车专业师生的参考书籍。

本书主要介绍运用所学过的知识处理各种不同的车辆养护、维修、保险理赔、美容装饰等问题，能熟练的填写相关单据行实际操作；与客户无障碍交流的能力、揣摸客户心理的能力、能综合运用各类知识帮助客户解决问题的能力；使学生根据业务流程具备实际解决具体车辆的问题能力。掌握各个业务的待工作及工作流程。能妥善处理客户的投诉。