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AI客户服务与管理(慕课版)
￥29.90
客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注新的活力。本书通过客户服务概述、客户发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深理解客户服务的主要内容与 AI技术的实际应用。 本书内容新颖、全面、实用，可作为高等院校客户服务、市场营销、工商管理、电子商务等专业课程的教材，也可供企业管理人员、客户服务从业人员参考使用。
数字经济赋能新质生产力:理论创新与案例实践
￥59.90
本书分析了数字经济发展态势，除量化展示我国数字经济发展的规模、占比、增速等数据之外，重突出近几年来的新变化，如地区层面2023年以来，地区数字经济实现了更快、更好、更有韧性的发展。研究了数字经济与新质生产力的关系；测算了数字经济全要素生产率，以及20年各类要素对我国经济增长的贡献，分解得到数字经济全要素生产率的变化趋势；研究了数字经济发展的经济学逻辑，首次从供给、市场、需求三个方面，定量研究数字经济在推动经济发展质的跃升、活力的释放、量的扩张等方面的作用机理和现实情况。
低碳未来:数字化与绿色化融合之路
￥47.90
数字化与绿色化既是当今世界发展的两个重要主题，也是推动经济高质量、可持续发展的主要动力。本书通过系统论述数字化与绿色化的融合相关理论基础和政策体系，揭示数字化对绿色低碳发展的推动作用，阐述数字化与绿色化融合发展的关键技术，并提出数字技术与能源、工业、交通、建筑、碳管理等领域融合应用的路径策略，研判数字化与绿色化融合发展的未来趋势和前景，为行业企业技术创新和产业升级提供思路和方向，助力产业各界共同推动经济社会全面绿色转型。本书将环境科学、经济学、信息科学等多个学科的知识融合在一起，展现了绿色化与数字化融合这一新领域的综合性和复杂性，通过文字叙述、图表展示、案例分析等方式，帮助读者更好地掌握绿色低碳发展与数字化融合的核心要和实践方法。
全媒体运营(AIGC版)(微课版)
￥32.50
在数字时代背景下，全媒体运营通过整合多种媒体平台和渠道，能够实现品牌或产品的全方位推广与精准营销。本书系统地介绍了全媒体运营的策略、方法与技巧，具体内容分为8个项目，分别是全媒体运营概述、全媒体运营技能、全媒体运营策划与传播、全媒体内容运营、全媒体用户运营、短视频运营、直播运营和全媒体运营管理。 本书内容新颖、案例丰富，既可作为高等院校新媒体类、电子商务类、新闻传播类等相关专业的学习教材，也可供对全媒体运营感兴趣的相关从业者阅读参考。
数智经济前瞻:芯智驱动力研究
￥58.80
数智技术作为数字化与智能化的融合，在新一代信息技术革命浪潮下，以芯片技术与人工智能“双螺旋”为核心驱动力，推动国民经济向数智经济形态演进。 本书共 10 章，从不同角度深入分析数智经济的各个方面。第 1 章介绍数字经济、智能经济的发展过程，探讨数智技术广泛应用、数字经济和实体经济深度融合后出现的数智经济形态；第 2 章介绍国内外企业推进数智化的情况，这是数智经济形态的现实基础；第 3 章介绍芯片技术与人工智能“双螺旋”发展对数智技术的促进作用；第 4 章介绍数智经济的基础设施重构，大模型、算力等成为新型重要基础设施；第 5 章介绍数智技术驱动经济社会主要领域发生变革；第 6 章介绍数智经济的产业转型升级，重点产业的数智化转型变革；第 7 章介绍数智经济的核心基础底座——加速人工智能革命的芯片技术；第 8 章重点以人工智能驱动芯片产业链进步为例，介绍数智经济的自主进化趋向；第 9 章介绍数智经济安全投入的重要性；第 10 章介绍主要国家发展数智经济的实际做法。通过本书，我们希望能为推动中国特色数智经济理论的形成、新质生产力的培育、经济社会的高质量发展提供初步的理论支撑。 本书适合对数字经济、智能经济、数智经济感兴趣，关注数智技术在各领域应用与发展，以及关心中国特色数智经济理论构建、新质生产力培育和经济社会高质量发展的经济学者、行业从业者和政策研究者阅读。
网络营销策划与推广(AIGC版 慕课版 第2版)
￥32.00
互联网的快速发展使网络营销成为企业营销推广的主流方式，本书从网络营销策划和推广的角度出发，先介绍了网络营销的基础知识、网络营销市场分析与调研、网络营销策划等相关知识，然后对常用的网络营销策略行介绍，如事件营销、口碑营销、病毒营销、内容营销、LBS营销、大数据营销等，之后又通过搜索引擎营销、社会化媒体营销、短视频和直播营销几个方面，全面介绍当下各个平台的营销方式和侧重。本书内容层层深，且实例丰富，为读者全方位介绍网络营销策划与推广的相关知识和技能，能有效地引导读者行网络营销策划与推广的学习。 本书可作为高等院校市场营销、网络营销等专业相关课程的教材，也可供有志于或正在从事营销推广相关工作的人员学习和参考。
内容电商运营(AIGC版 微课版 第2版)
￥29.90
内容运营是产品营销和品牌推广的有力工具，通过对内容的精心策划和运营，有利于塑造品牌形象，提高产品销量。本书系统地阐述了在电子商务领域，内容运营者该如何利用内容吸粉、如何利用内容促销售的转化。本书主要内容包括内容的定位和规划，图文内容、图集内容、视频内容、音频内容、直播内容的创作，以及内容投放、内容评价和数据分析等。本书内容新颖，讲解透彻，既可作为本科院校、职业院校相关专业的内容运营、新媒体运营、电商运营与管理课程的教材，也可供广大电子商务从业人员参考和学习。
销售高手:99%的人都不知道的成交法则
￥29.90
这是一本把“销售”从体力活升级为利润系统的实操手册。作者史永翔用20年一线辅导300多家企业的经验，把“卖得越多越亏”的普遍困境拆成20个可落地的步骤，分6大阶段，搭出一整套高利润销售飞轮—— 定目标、砍客户：先算清到底要增长什么，敢于用“减法”锁定高利润客户。 精准获客：不烧钱，用内容+数据让客户主动找上门。 标准流程：把成交做成“流水线”，新人也能复制高手动作。 成交加速：解决“临门一脚”的犹豫，让订单不再流失。 客户资产化：一次成交只是开始，把客户变成复购、裂变、转介绍的三重利润源。 团队系统：流程、CRM、培训、激励四位一体，让业绩增长不再靠“个人英雄”。
穿透数据:经济数据理解要点与分析应用
￥53.50
数据和算法是AI的两大基石。在AI与大数据浪潮席卷各行业的当下，政府部门、研究机构、企业及个人在展经济产业分析时，普遍面临数据认知模糊及分析逻辑不严谨等痛，将经济产业分析领域的“数据和算法”用对、用好的并不多。本书作者基于20余年产业数据分析应用实践经验，深度结合AI大模型时代对数据应用的新要求，为破解“数据用不对、算法用不好”的行业困局提供创新性、实战性解决方案。 书中选取了GDP、产业结构、对外贸易、外国直投资、财政收支、固定资产投资、居民消费、居民收、价格、就业这10类常见、常用的经济数据，从数据梳理、数据解读和要理解、数据分析思路、数据处理与图表呈现、分析示例和数据应用场景六个维度，全面解析了经济数据分析应用的方式和方法。 本书可帮助政府经济主管部门、经济研究机构和产业咨询机构、各行各业企业、经济专业人士及媒体从业者在展经济产业分析时用对和用好各类经济数据，也可作为大众读者的经济数据分析门读物。
社群的设计与运营
￥29.50
社群存续的秘密，长期以来只有少数人知道。回溯3000年社群史，《社群的设计与运营》作者查尔斯•沃格总结了有归属感社群的七大原则。在前互联网时代，七原则曾经造就伟大的社群。在人人互联时代，应用七原则的社群将更繁荣。本书作者耶鲁大学的查尔斯•沃格研究人类社会3000年的历史，结合个人亲身操作经历，提出了七条历经时间考验的原则：界限原则、会原则、仪式原则、“神殿”原则、故事原则、符号原则、内圈原则，以造圈子存续长、互动效果好、人际连强的社群。作者还提供了动手运营的工具，以便将这些原则运用于任何社群，包括正式的、非正式的社群，使命驱动型的、社会型的社群，实体的、虚拟的社群等。
新媒体视频拍摄与制作(微课版)
￥33.60
本书基于网络视频的基础，从理论、案例与实训的角度讲解网络视频的策划、拍摄、制作与发布运营的知识，全书共9章，包括网络视频基础、网络视频拍摄与制作技能需求、网络视频拍摄与制作准备工作、网络视频的拍摄、移动端视频后期剪辑、PC端视频后期剪辑、网络视频的发布与运营、综合实训——短视频的拍摄与剪辑、综合实训——直播视频的拍摄、录制与剪辑。 本书可作为高等院校网络与新媒体、数字媒体、广播电视等专业相关课程的教材，也可作为从事视频创作、视频剪辑相关从业人员的参考书。
直播销售与主播素养(AIGC+微课版)(第2版)
￥33.60
在数字经济蓬勃发展的时代背景下，直播已成为连供需两端、激发市场活力的关键渠道。本书构建了一套系统的主播能力升级与职业素养知识体系，涵盖了直播行业概述，主播心态管理，主播形象管理，主播语言表达能力培养，主播人文、AI 素养与团队意识培养，直播内容策划，直播销售话术设计，主播应变能力培养，直播复盘与数据分析，合规与风险防范等内容，并融了应用AIGC 工具赋能直播的方法，以助力主播完成从流量运营到价值深耕的转型。 本书顺应了直播电商行业的快速发展状况，对了新职业“互联网营销师”国家职业技能标准和“直播销售员”工种技能要求，不仅可以作为高等院校电子商务、网络营销与直播电商等专业的教材，也适合想从事或正在从事直播销售相关岗位的人员阅读，还可以作为直播机构、MCN 机构的培训教材。
手机能做的网上生意
￥49.80
在当今时代，手机已经成为人们日常生活中的必需品了。我们不仅能用它与人沟通、联络，还可以用它来进行工作、学习和娱乐，现在，我们甚至还可以让它成为自己赚取额外收入的小工具。工作之余在家休息的时候，与其漫无目的地刷视频，让时间从指间溜走，不如把这些闲暇时间都利用起来，用手机挣一点小钱，提高一点生活质量。本书将引导你进入一个你可能早有耳闻，但未曾深入了解的领域，帮助您掌握各种方法和技巧，将你的手机变成一台赚钱机器。从写作到推广，从拍摄到接单，从开设网店到更多可能的领域。
AIGC与短视频创意运营(慕课版)
￥42.00
在数字经济时代，短视频已成为连接品牌与用户的重要媒介，其碎片化传播、强互动性与高沉浸感的特点深刻重塑了运营生态。与此同时，AIGC技术的崛起为短视频创意运营提供了*的解决方案，推动着短视频创意运营从“流量收割”向“价值深耕”转型。本书系统地讲解了短视频创意运营的相关策略、方法与技巧，内容分为8章，分别是AIGC与短视频创意运营概述、AIGC与短视频账号设计、AIGC与短视频内容策划、AIGC与短视频素材制作、AIGC与短视频剪辑、AIGC与短视频后期运营、短视频平台创意运营实战、短视频创意运营案例解析。本书内容新颖、案例丰富，既可作为高等院校网络与新媒体、电子商务等相关专业的教材，也适合对AIGC技术、短视频创意运营感兴趣的读者阅读学习。
MDT模式大数据落实药品带量采购
￥39.80
为解决看病难的问题，针对药价虚高的情况，国家从2015年开始实行药品带量采购，并且不断扩大试点范围，希望能够促进药价回归合理水平。本书从国内外的药品带量采购政策和经验出发，详细记录和阐述了我院开展药品带量采购工作的方法、步骤、工具和成效，并且总结归纳了我们遇到的一些难点和问题。通过多部门MDT管理模式，利用大数据切实落实药品带量采购政策的管理经验。介绍在推行政策过程中逐步撬动管理难点，逐渐改变医生的诊疗行为和诊疗模式，达到政府、医院、患者三方共赢的目的。全书描述平实、浅显易懂，可为我院以及其他省市医疗机构开展下一阶段的药品带量采购工作提供一定参考和借鉴意义.
短视频与直播运营(AIGC版 第2版)
￥41.90
本书以知识讲解和案例实操的方式，*系统地介绍了短视频与直播运营的基本理论、基本技巧和实战方法。书中内容分为9章，分别是短视频与直播基础、短视频内容策划、短视频制作技术、短视频运营与变现、抖音平台深度运营、直播全流程策划、直播团队建设与执行、多平台运营实战、短视频与直播融合运营案例。本书旨在为读者提供一站式短视频与直播运营的解决方案，帮助读者解决短视频和直播运营过程中的痛点与难点。 本书提供PPT课件、教学大纲、电子教案、案例分析思考题参考答案、章末测试及参考答案等资源，用书教师可在人邮教育社区免费下载。 本书结构清晰、通俗易懂、图文并茂、案例典型，可以作为电子商务、新媒体、市场营销、网络营销与直播相关专业的教材，也可以作为短视频、直播或新媒体领域从业人员自学的参考书。
数据资产管理知识体系指南
￥70.27
在数字化转型成为必由之路的当下，数据成为关键生产要素，数据资产管理的重要性则不言而喻。随着大数据的广泛应用和数据量的爆发式增长，数据管理作用日益凸显，数据资产化管理和数据驱动决策正逐渐成为组织发展的核心竞争力。本书聚焦于数据资产管理，系统阐述国外数据资产管理理论与我国数据要素理论，为读者奠定坚实的理论基础。书中深入剖析数据资源确权、价值评估、入表、交易等关键环节，提供具体可操作的管理方法。同时，探讨数据资产利益分配机制、运营模式、公共数据授权运营及跨境流通等议题，帮助读者把握数据资产管理的流程与要点。 本书适合政府决策者、企业管理者、数据从业者、律师、资产评估人员，以及金融与财务领域的专业人士（包括财务人员、审计人员等）阅读。
电子商务沙盘运营与管理(AI实践版)
￥35.90
本书以训练读者的网店运营技能为目标，将业务流程、专业知识相结合，*介绍电子商务沙盘运营与管理的流程、技巧。全书共8章，包括电子商务沙盘概述、电子商务沙盘模拟实训准备、营销推广管理、运营与销售管理、财务往来账目登记与管理、 沙盘运营辅助工具、经营统计与分析、电子商务沙盘实战模拟。每章以ITMC电子商务沙盘平台任务为主，穿插真实网店运营知识。通过学习和训练，读者能够掌握网店运营知识。 本书可作为高等院校电子商务类专业相关课程的教材，也可作为相关行业从业人员的参考书。
峰值体验2
￥47.60
商业竞争的本质是用户决策的争夺，而决胜就在“峰值体验”的设计。 全新迭代的《峰值体验2》，以科学方法论直企业经营盲区，教会你如何用“关键时刻（MOT）”撬动用户行为，让品牌在关键触持续引爆用户决策。 本书提供一套从洞察到落地的完整工具： · 峰值体验设计方法论：从“人货场”底层逻辑出发，拆解消费者的十大关键时刻、七大底层情绪与十大决策障碍，精准锁定高价值MOT。 ·品牌增长四大画布：洞察画布、落地X画布、品牌轮、产品画布，将战略转化为可复制的动作。 ·B2B与电商破局指南：破“货架思维”，用“高效、省钱、出结果”的第一性原理重构B2B价值；破解线上六大误区，从流量竞争升级为体验竞争。 本书用消费市场底层逻辑和最新一线实战案例，手把手教你设计出让用户“上瘾”的商业系统。 存量时代，与其争夺市场，不如重新定义战场，用峰值体验，把偶然成交变为必然复。
创意文案:策划、制作与营销
￥48.30
从传媒到广告，从线上到线下，从案例群到方法论，《创意文案：策划、制作与营销》散透射全媒体时代的文案世界，立足创意学与创意写作学，从实践教学的跨界视角，呈现经典理论与新锐案例的碰撞与交融，探索文案创意风格的生成与创意路径的走向，为学习者完整描摹新1日媒体融合时代的文案之道。
选品与采购(AI+微课版)
￥29.90
本书共8个项目，内容包括电子商务商品认知、电子商务商品分类及包装、电子商务市场调研与分析、电子商务选品、商品采、供应商管理、采商品管理、商品采风险防控。本书采用项目任务式讲解知识，以某零食品牌的选品与采为例，以采人员的典型工作任务为载体，将实践工作内容与理论知识紧密结合，帮助读者掌握选品与采的基础知识和操作技能。 本书紧密贴合职业教育教学改革的新方向，融电子商务领域的新展和新动态，注重提升学生的应用技能，力求教材内容形式丰富多样且与时俱。本书既可以作为高职高专院校、应用型本科院校及中职院校电子商务、移动商务、网络营销与直播电商、市场营销、连锁经营管理、经济贸易等相关专业的教材，也可供从事采工作的相关行业人员学习和参考。
