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客户关系管理理论与实务（第2版）(试读本)
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本书介绍了CRM在我国的应用与发展、CRM理论、技术及市场的发展趋势，阐述了CRM的定义及一些重要的理论。讨论了CRM的战略，并对CRM的营销策略行了分析与讨论。系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际对CRM中的数据分析与应用行了讲解。通过对客户服务、呼叫中心（Call Center）的应用，讨论并分析了构建的方式与流程。介绍了电子商务下的客户关系管理（e-CRM）及CRM与工作流、企业资源计划、供应管理、知识管理等的整合。本书还着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值，包括变革企业组织和业务流程、提升客户满意度和客户忠诚度、构建企业竞争力、重塑企业文化等，并详细讨论了评测CRM运行绩效及成本的效益分析。 本书适合作为高等学校管理类、经济类以及电子商务类本、专科及研究生的教材，也可以供CRM研究和应用人员及从事企业管理、信息经济、管理信息系统等的专业人士作为参考书。
全国计算机等级考试实用应试教程——一级MS Office&B（最新版）(含光盘1张)(试读本)
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本书紧扣*版考试大纲，以高教版教程为基础，结合编者多年从事命题、阅卷及培训辅导的实际经验编写而成。章节主体部分是知识的讲解，精讲重与难，并运用特殊标记对重要考行标识；讲解过程中穿插真题和典型例题，并给出详细的解析；章节末安排适量习题并提供解答；书中附有数套笔试模拟试卷及解析，供考生考前实战演练；书末提供真题及解析。 本书配有上机光盘，包含电子教案，方便培训班老师教学，还包含配书辅导软件，便于读者自学自测；另外，光盘中提供数套全真上机达标试题，上机题的整个考试过程与真实考试的完全相同，并特别增加了试题评析功能及考速记，便于读者考前上机演练以掌握相关知识，手把手引领考生过关。 本书具有标准、严谨、实用、高效、考全面、考题典型和练习丰富等特，非常适合相关考生使用，也可作为高等院校或培训班的教材。
让思维自由：用创造力应对不确定的未来(试读本)
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为什么很多人觉得自己没有创造力？创造力是特殊之人才有的吗？为什么大多数孩子都觉得自己极富创造力，而大多数成年人却不这么认为？事实上，这些问题比表面上看起来要严重得多。 在信息技术、人工智能和纳米技术蓬勃发展的今天，世界正在经历颠覆性变革。为了应对不确定的未来，我们需要在教育、商业和社会大众之间建立起一种创造性关系。但是传统学校所行的教育，尤其是应试教育，却只是一味地拔高传统的课业考核标准，根本没有培养出学生的创造力，甚至抹杀掉了他们的好奇心和创新意识。 此时，教育改革的问题就摆在了我们面前。在《让思维自由》一书中，教育学家肯·罗宾逊告诫我们，发挥创造力重要的是智力而非学术，人类智力是多样性、动态性和独特性的结合体，并以此推导出了“想象—创造力—创新”的创新3部曲。而同时也提出，艺术与科学在发挥创造力方面是缺一不可的。另外，罗宾逊为我们呈现了激发团队创造力的9大原则，以帮助企业塑造有创造力的领导者，而引领企业的创新文化。而改革教育，作为培养创造力坚实的一步，更应遵循8个出发，同时推广鼓励、识别和培养的创造性教学，以创造更加美好的未来。 教育转型不容易，失败的代价也很大，但成功的好处*会超乎我们的想象。
战略中心型组织：平衡计分卡的致胜方略(试读本)
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很多高管和管理专家都认为这本书是有关战略的重要的一本著作。《战略中心型组织》由两位倍受尊敬的管理大师著成，罗伯特.卡普兰和戴维.诺顿博士。他们从1996年提出平衡计分卡理念始，一直到2008年，12年间出版了战略执行系列的五本著作。《战略中心型组织》是该系列的第二本著作，同期他们还在“哈佛商业评论”发表了多篇文章阐述这一理念。本书包含了卡普兰和诺顿所做的大量重要的实际案例和研究成果，这些案例和研究成果是他们在出版了本著作之后用五年时间积累起来的宝贵经验。 书中介绍了两位作者始终关注他们的早期实施平衡计分卡的客户，并研究了他们如何从把平衡计分卡用作绩效衡量框架，逐步拓展到用于战略执行和管理流程的。他们发现了一种新的组织形式，并把它称之为“战略中心型组织”。“战略中心型组织”和其他一般组织的区别在于，他们能够系统地描述、衡量和管理战略。 卡普兰和诺顿还确定了“战略中心型组织”用以管理战略执行的五个基本原则： 1.高层领导推动变革 2.将战略转化为可操作的行动 3.围绕战略协同组织 4.让战略成为每人的工作 5.使战略成为持续性流程 本书所介绍的方法和其他管理方法有很多不同： 1.战略中心型组织的五项原则是一个环环相扣的整体，逻辑性很强，并且具有可执行性； 2.每个原则都配有实战性的工具和具体的行动； 3.用了大量的图表形象地演示了公司和政府机构是如何运用这些工具成为战略中心型组织的； 4.这些工具是根据三十多个不同行业的实际案例发出来的。 本书不是在谈论一种新的管理理论，而是对平衡计分卡理论作了更深的阐释和一步延伸，因此更加弥足珍贵。中国的组织可以通过对这一方法的本土化应用，有效地描述、衡量和管理战略。
企业的人性面(试读本)
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道格拉斯·麦格雷戈在1960年出版的管理学著作中门见山地提出了这个问题。这个问题看似简单，却足以在管理界掀起一场根本性的变革。今天，随着全球经济的发展、知识型工作的增长，这一简单而深刻的问题更是引发了比以往还要强烈的反响。 《企业的人性面》的*版本增加了特别注释，使作者的理论恰如其分地体现在现代争议与商业模型之中，指导领导者将麦格雷戈的经典理论成功应用到现代管理模式和实践中，帮助读者一步理解这部世界闻名的管理学著作。
汤普森谈判学(试读本)
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本书专为想提高谈判能力的谈判者而著，无论是巨额的商业交易还是个人的交往均可适用。对于大多数人来说，大幅提高谈判能力完全是有可能的。你可以得到更多的资金回报，对自我感觉更加良好，在你与人交往时感觉更加良好。本书综合理论、科学调查及实例为一体。此外，本书中的实例均甄选自多家公司的上百位谈判者的真实经历，这些实例解释说明了各种有效及无效的谈判技能。 阅读此书时，你可以了解到以下内容： ◇真实的商务谈判案例。我在本书中引了大量的管理方面的实际案例。每一章均以一个案例研究或实际的商务情况（包括商业、政府、社区、个人生活等各个方面）始。此外，每一章中很多内容配有示例或例子，这些示例和例子都是从纵横古今的真实谈判中挑选出来的。我在写作中引用例子，并不是为了证明某一理论，而是想以此说明本书中有多少概念是已经在真实的情况下得到了验证的。 ◇实用谈判技能和技巧。本书为经理人及高管人士提供了多种简单实用的方法。以第4章整合性谈判为例。这一章提供了一系列实用易学的原则，而这些原则已被证明可以增加所议交易的价值。此外，几位学生及客户也写来信件，说他们在自己的实际商务谈判中是如何使用这些谈判技能工具的。本书中也涉及了这些例子。 ◇自我检验。本书列出了几种方法，谈判者可以以此检验他们自己的直觉和方法。例如，第5章为谈判者提供了一个机会，让他们评估自己的“本能的”谈判风格，并提出了一些建议，帮助谈判者一步全面提高他们的谈判技能。另外，第10章对谈判中的文化差异行了深分析，以便帮助谈判者更好地理解自己和他人的文化风格。 ◇高级谈判技能。本书的第二、三部分涉及的是较为复杂但却经常发生的谈判情境，例如与代理人之间的谈判、调停及仲裁、通过电子邮件及电话会议行谈判、与竞争对手公司之间的谈判，当然，还有跨文化的谈判。
幸福的起点-天才宝宝胎教早教法（成功的胎教早教助宝宝赢在人生起跑线）(试读本)
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本书讲到，宝宝的聪明与否很大程度上宝宝的聪明与否在很大程度上取决于父母是否行了科学的胎教和早教。正确的胎教和早教可以强化宝宝的大脑功能，促宝宝的智能发育，深度发掘宝宝潜在的能力，全面培养宝宝的综合素质，这决定了宝宝将来一生的发展轨迹。本书以全面提升宝宝的综合能力与素质为宗旨，从孕期胎教、早期教育、应对问题宝宝三个方面为父母提供了造聪明宝宝的专业指导方案。
中国新闻史新修（复旦博学·新闻学与传播学系列教材）(试读本)
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本书是作者结合多年教学经验与研究成果，在已出版多本相关著作的基础上修订而成的一本集大成的中国新闻事业史著作。全书以时间为序，“上编”、“中编”和“下编”分别叙述了“帝国晚期”、“民国时期”和“共和国时代”新闻事业的发展历史，并用“补编”的方式叙述了我国台、港、澳地区1949年以来新闻事业的变迁史。作者认为，“帝国晚期”、“民国时期”和“共和国时代”新闻事业的形态特征分别是“八面来风”、“五方杂处”和“定于一尊”。这是“史实”的一条线。“绪论”和各章“简论”构成了全书的另一条线——“史论”。基于各章史实，本书从媒介生态学的角度，在横向上论述了在中国环境中主要生长出了“利器媒介”、“喉舌媒介”和“官营媒介”；在纵向上论述了中国媒介发展的沿革呈现“承袭型”，发展的动力是“政治推”，生存方式为“依附生存”。此外，无论是“史”还是“论”，本书对1949年以前的民营媒介和自由主义报刊也给予了足够的关注。 本书被方汉奇教授誉为“体例新，内容新，观新”，“充分地体现了作者的真知灼见”，“阔的视野”，“实事求是的治学精神”，“理论勇气”，以及“对整个中国新闻事业史研究的全局的和准确的把握”，并认为此书于“史胆、史识、史才都有所追求，也都有所表现”，“十分难能可贵”。
风华倾国：乱世风华，家仇国恨，每个人都背负着各自不同的命运，爱或不爱，从来都身不由己。(试读本)
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十年前，她是梦夏*后一名公主。 十年后，她是琉璃国*女国师。 身在敌国，她步步为营，一双素手暗中掀起整个朝局的腥风血雨，只为了结一场刻骨之恨！ 她算到了一切，他的到来却成了她的意料之外！ 他是名震天下的“战神”，是所有女子仰慕的对象，却独对她一见钟情。 他与她的碰撞就仿佛上天注定，命运给了他们一而中的爱情，可当真相抽丝剥茧般揭，她与他之间竟横隔着血海深仇，隔着数以万计的枯骨！ 是冥冥中注定，还是天意弄人？ 大乱之世，纷扰天下，她与他皆背负着不同的使命，可她不知，在使命之上，他只求护她一人始终！
既然青春留不住(试读本)
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大一新生体检，无意间，他与她撞个满怀， 揭了她极力隐藏的“波霸”的秘密。 她觉得他是野蛮的“忍者神龟”， 他认为她是土气的“阿拉蕾”。 他抱着吉他自弹自唱了一首《小镇姑娘》， 她便从此疯狂爱上了他。 就在她以为爱神即将眷顾她的时候， 却发现他喜欢的只是她的“大胸”。 四年时光，白驹过隙。 七年后再度相逢，她已为人妇。 思念与绝望，幸福和疼痛—— 到底哪一种，才是他和她的宿命……
这里才是成都！（全彩）(试读本)
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来到成都，想知道有啥子好耍，有啥子好吃？看《这里才是成都！》就对了！超好玩的4大人气热地、超精华的城市旅行地标，让你搜遍成都，轻松玩转。更有超地道的美味小吃肥肠粉、龙抄手、醉豆花、钵钵鸡、三大炮、烤兔头……让你爱不释口。想要体验正宗的成都味，就跟着《这里才是成都！》走，让城市地标成为你的旅行新指引，轻松“攻”下这座城！
房地产企业会计(试读本)
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《房地产企业会计》是应用于房地产发的行业会计。根据国家*颁布的《企业会计准则》，结合我国房地产企业会计核算的原则、规范，在作了大量的调查研究的基础上，紧密联系具体实际情况编写的。本书以房地产企业为会计主体阐述了“会计六大要素”的确认、计量、记录和报告的基本原理和方法。理论部分简明扼要，重突出，针对性较强，内容全面，体例新颖。本书分为三篇，共10章。篇会计核算基础，第二篇会计一般业务的核算，第三篇财务会计报告。 本书既适合高职院校培养应用型人才教学目标的需要，又可作为培训教草，同时也可作为房地产行业会计人员自学参考用书。
智能检测控制技术及应用(试读本)
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本书全面地介绍了智能检测控制技术的基本理论及方法。主要内容包括：绪论、智能检测系统基础、智能传感器、智能仪器功能的实现、智能检测系统的控制技术、智能故障诊断、虚拟仪器技术、机器视觉检测系统和智能检测与控制技术的工程应用实例，共9个部分。本书内容翔实，简明易懂，实用性强。 本书可作为普通高等院校机械设计制造及其自动化、电气工程与自动化、机械电子工程、仪器仪表等专业本科生或研究生的参考教材，也可作为计量检测与控制技术相关领域的工程技术人员的参考书。
内部控制与企业风险管理：案例与评析(试读本)
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2008年6月28日，财政部联合其他部委发布了《企业内部控制基本规范》，该规范将于2010年1月1日起首先在上市公司范围内施行，并鼓励非上市的其他大中型企业执行。上市公司和其他大中型企业都亟需建立内部控制制度，完善内部控制体系。本书从案例的角度来呈现内部控制制度缺失给公司造成的损失，并用内部控制的一些相关规范和知识来分析内控失效的原因，直观地给后来者警醒和经验。本书分为战略篇、财务篇、运营篇、市场篇、法律篇，共计有19个知名公司的案例。
第三代移动通信系统安全(试读本)
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本书是一本介绍第三代移动通信系统安全及其相关移动业务安全的专著。本书重阐述了第三代移动通信系统的相关安全需求、安全特征、安全机制和安全架构等，分析了2G网络中的安全缺陷和3G网络中的安全增强，具体讨论了UMTS系统和CDMA2000系统的安全、控制层面IMS的安全以及新的电信业务安全，阐述了下一代网络LTE／SAE（3GPP网络演）的安全需求和安全机制，还分析了UMTS网络与WLAN网络互操作的安全。 本书可供电信运营商、设备制造商和研究设计机构中从事移动通信网络安全研究、通信系统结构研究、业务发等方面相关人员阅读，也可作为移动通信安全方面的教材，供高等院校通信工程专业师生参考。
【年末清仓】全国计算机等级考试考点分析、题解与模拟——四级软件测试工程师(试读本)
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本书由希赛IT教育研发中心组织编写，紧扣*考试中心新推出的考试大纲，通过对历年试题行科学分析、研究、总结、提炼而成。本书主要内容包括应试指南、考分析与同步训练、5套全真模拟试卷及解析、2008年4月的真题解析。 基于历年试题，利用统计分析的方法，科学地做出结论并预测以后的出题动向，是本书的一大特色。本书可以保证既不漏掉考试必需的知识，又不加重考生备考负担，使考生轻松、愉快地掌握知识并领悟四级软件测试工程师考试的真谛。“一书在手，过关无忧”。 本书可以作为参加全国计算机等级考试四级软件测试工程师考试的复习用书，也可作为软件评测师考试的复习用书，还可作为从事软件测试人员学习的参考用书。
国学今读大书院—战国策(试读本)
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《战国策》为国别体史书。原有《国策》、《国事》、《短长》、《事语》、《长书》、《修书》等名称。全书按东周、西周、秦国、齐国、楚国、赵国、魏国、韩国、燕国、宋国、卫国、中山国依次分国编写。《战国策》主要记述了战国时的纵横家的政治主张和外交策略，展示了战国时代的历史特和诸国间政治博弈的风貌，是研究战国历史的重要典籍。 《战国策》是汇编而成的历史著作，作者不明。西汉末年，刘向校录群书时在皇家藏书中发现了六种记录纵横家的写本，但是内容混乱，文字残缺。于是刘向按照国别行了编订。因其书所记录的多是战国时纵横家为其所辅之国的政治主张和外交策略，因此刘向把这本书名为《战国策》。
国学今读大书院—世说新语(试读本)
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作者刘义庆是南朝宋人，长沙景王刘道怜第二子，后过继给刘道规，袭封临川王。他爱好文辞，广招文学人才，当时著名诗人鲍照就曾投其门下。在宦海沉浮中忙里偷闲，刘义庆招集文人学士著书立说。有人说此书是出其门客或众文士之手，但是其主编的功劳还是不应抹煞的。由于刘义庆的组织和重视，《世说新语》才得以诞生，这也是公认的事实。刘义庆本人作品虽然不多，可在宗室子弟中却是一位佼佼者，《世说新语》是他的代表作。本书原名《世说》，唐代称《世说新书》或《世说新语》，后者成为本书专名大约在北宋时期。 《世说新语》一经问世，便被世人争相传诵，在此后的一千五百多年时间里，推崇它的文人学士层出不穷。《世说新语》颇似当今的微型小说，麻雀虽小，五脏俱全，它是中国小说的雏形，也是魏晋风度的审美产物。喜爱中国文学的读者，尤其是对艺术和美倾心关注的人，不读此书可谓遗憾终生。
Photoshop CS3中文版职业应用视频教程(含DVD光盘1张)(试读本)
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全本书将全面介绍全新的PhotoShop CS3中文版软件的基础知识以及操作实例。全书共分为10章，前9章全面系统的讲解PhotoShop CS3的基础知识，覆盖了PhotoShop CS3绝大部分的知识，如基本操作方法、工具栏各工具如何使用、菜单栏功能介绍、文字处理、文字变形、图层和蒙版、通道、路径、滤镜等，并配以适当的实际例子加以讲解，步骤详细，重明确；后一章为综合实例，通过对四个不同实例设计制作过程的详细讲解，可以融会贯通前9章讲到的知识，从而达到让读者真正学会如何使用PhotoShop CS3软件的目的。 本书适合没有任何Photoshop基础的读者，以及有一定Photoshop基础，希望了解PhotoshopCS3*改功能和学习更多效果的读者。
不必求职——如何成为中国未来*稀缺的28种人才(试读本)
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近几年来，大中城市的就业形势异常严峻，高校毕业生的数量逐年高速增长，并且未来几年内还将以每年至少50万的速度持续增长!求职成了继高考之后，第二座“千军万马”齐过且必过的“独木桥”。求职和就业领域的权威专家朱凌玲女士撰写的本书，为读者展示了28条不必求职的金光大道，28列通向“工皇帝”的直通车，28款比当老板还轻松惬意的生活方式，28种年薪高达几十万、几百万元的高薪职位。 本书具有权威性高、指导性和实用性强、知识新等特，相信会让每一位求职者受益匪浅，更是高中生填写高考志愿、选择所学专业必看的参考书。
Eclipse实用教程(试读本)
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本书以Eclipse为发环境，介绍Java的应用技术。本书是长时间在企业从事Eclipse软件发的工程师与高校从事教学的教师紧密合作的成果。实用教程主要包括基础、数据库、Struts、Spring、Hibernate和学生信息管理系统等几大部分。一般在讲解内容后紧跟实例，实验部分与教程紧密结合，主要消化教程内容，完成教程实例。书中实例程序一般均上机调试通过。 本书可作为大学本、高职高专有关课程的教材或者参考书，也非常适合用Eclipse编程发应用程序的用户学习和参考。
