新编常用企业管理制度全书:行政管理、财务管理、人力管理、营销管理、企划管理、品质管理:权威实用版(增订3版)
¥83.99
市场经济中充满着激烈与残酷的竞争! 拥有健全的企业管理制度! 不仅可以使企业的运作效率大大增强" 明确企业发展方向" 树立企业形象! 还能规范企业资金管理" 充分发挥员工的潜能以及更好地满足客户的需要! 从而使企业做大做强做优。从各大企业多年来的实践可以得出! 用建立健全制度的方式来管理企业! 对规范企业管理具有很大的成效。用建立健全制度的方式来管理企业! 换句话说! 就是企业制度化管理模式! 即按照一定的已经确定的规则来推动企业管理# 据专家预测! 未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础! 适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。 可见! 企业制度化管理模式在现今企业管理中的重要地位。《新编常用企业管理制度全书》正是适应企业制度化管理模式的要求! 在分析、对比、 综合的基础上! 力求穷尽企业管理过程中所涉及的所有规章制度。
合同控税52招
¥58.00
本书作者根据最新的税法和政策要求,结合长期的税务工作实践,精心编写了63个典型控税实践案例。全书以实践案例为基础,全面深地介绍了企业各生产运营阶段的税款缴纳与控税技巧,详细讲解在税收政策规定范围内如何展减税筹划,包括企业合同签订过程中增值税缴纳、土地增值税缴纳、企业所得税缴纳、个人所得税缴纳以及企业投融资等各个环节的涉税风险防范与控税技巧。 本书注重合同控税的合法性、实用性、可操作性,书中介绍的减税技巧,完全是在法律法规允许范围内的,可为企业提供有效的纳税依据和控税指导。
经营:稻盛和夫谈原点
¥51.00
创立了两家世界500强企业——京瓷和KDDI,并带领日航起死回生的“日本经营之圣”稻盛和夫真正重视的是什么?作为经营者,稻盛和夫被置于“修罗场”时,他在想什么,又是如何行动的呢?本书精选约半个世纪以来稻盛和夫*具代表性的讲演、报告、文章,按时间顺序,分为“企业家精神”“拓展经营的哲学”“引领企业成长发展的思维方式”“领导力与利他心”“卓越企业的经营手法”“企业经营的真谛”六章内容,原汁原味地呈现了他的经营思想和原理原则,期待能为企业经营者提供帮助,助力企业实现增长。
薪酬重构
¥51.00
80%的企业缺乏规范的薪酬管理体系,90%的薪酬岗位HR只是在算工资,100%的老板都在为薪酬分配头疼。 《薪酬重构》直击以上企业薪酬管理痛点,从诊断入手,用“望、闻、问、切”分析法洞察员工士气、离职率等核心问题,再以三大“必杀技”——岗位价值评估、薪酬等级结构表设计、胜任度评估,构建科学薪酬体系。 《薪酬重构》拆解组织优化、动态调薪等关键环节,提供大量实操模板,如岗位价值评估七步法、薪酬等级结构表八步法,让你可同步以自家公司为案例实操,实现“边读边建体系”。 无论是解决新老员工薪酬倒挂、团队激励不足,还是设计核心员工中长期激励,本书均能兼顾内部公平与市场竞争力,堪称HR与企业管理者的“薪酬操盘指南”,是HR突破职业瓶颈、企业实现薪酬规范化的实战指南。
名企员工培训*佳管理实践
¥32.99
《华为公司基本法》中明确提出:“人力资本增值的目标优先于财务资本增值的目标。”如何增值人力资本?员工培训可以说是企业人力资本增值的主要手段。 但是在很多公司,培训部门和培训工作几成鸡肋,在老板眼里是个花钱部门,在业务部门眼里是个边缘部门,在员工眼里是个可有可无的部门。员工培训到底怎么了?员工培训到底该如何搞? 本书*章明确提出,企业员工培训就是要解决问题,要做以战略为导向、以绩效为目标、与业务相结合的培训,坚决杜绝“为了培训而培训”。 本书第二章到第四章,围绕ADDIE模型,系统阐述了从培训需求分析、到培训设计实施、再到培训效果评估的完整的培训体系。培训需求分析具有六种模型、七个方法、一个流程,是探究企业问题的有效手段;培训设计实施系统呈现了课程设计、课程发、培训实施等各个环节的操作细节;培训效果评估秉承“以终为始”的原则,通过对照传统柯氏模型和全新柯氏模型,关注行为改变,关注业务结果。 本书第五章到第九章,以独特而又实用的视角,分别阐述了新员工、管理人员、销售人员、研发人员以及企业内训师等关键职位的岗位培训实操。以企业文化为核心实施新员工职培训,以胜任素质为基础实施管理人员领导力培训,以职业生涯为导向实施销售人员激励式培训,以创新发展为驱动实施研发人员技术培训,围绕内训师八大能力模型实现从新手到高手的修炼过程。 第十章和第十一章分别阐述了“建构主义”和“行动学习”。建构主义是培训之魂,“教育不是灌输,而是燃火焰”,建构主义正是燃火焰的那根导火索。行动学习把实际问题的解决过程作为培训学习的方式,在行动中学习,在学习中行动,真正实现培训落地的知行合一。 第十二章阐述“移动互联时代的微培训”。随着移动互联时代的到来,企业培训管理人员需要应用移动互联网的思维以及移动互联网的技术,采用微课实践、微信培训等多种形式,成为互联网培训的先行者和探索者。 第十三章阐述“变革转型时期的企业大学”。企业大学是企业培训的一种先教育模式,企业大学能够营造一种全员参与的培训氛围,是造完备人才体系的有力手段和提升企业竞争力的有效工具,也是推企业变革的系统工具之一。 本书创新采用“管理实务笔记 *实践案例”相结合的模式,带给读者系统的知识体系和鲜活的*实践,期望能对中小企业员工培训管理水平和实践创新形成管理标杆,起到借鉴作用。 本书是“名企人力资源*管理实践”系列丛书中的一本,“名企人力资源*管理实践”系列丛书是市面上*套专注“*实践”的人力资源管理丛书,由上市公司和大中型企业、具有丰富一线实践经验的人力资源高管倾力编写,具有很强的实操性和指导性。本套丛书是专门针对企业各级管理人员和人力资源从业人员而作的实务操作手册,也可以作为企业培训师、管理咨询师和管理专业人员的参考用书。
哈佛绩效管理课:让企业发挥100%潜力的绩效管理指南
¥19.99
一书立足于哈佛商学院的管理案例教程展,不管是初期绩效应用价值的挖掘,中期绩效考核办法的改,还是后期辅导员工的方式、绩效管理的改善,皆有相应的理论知识与案例说明,以求使读者能够在理论指导下,从绩效管理成功案例中学习经验,从绩效管理失败案例中汲取教训,从绩效管理陷困境案例中学习摆脱绩效管理沼泽,而达到在自我企业管理过程中自如地运用绩效管理提升效益的目的。
新编常用税务管理全书:制度说明 纳税筹划 案例分析 风险防控 合理避税 税务稽查
¥32.99
本书围绕税务管理的相关核心制度展,涉及企业纳税风险防控、企业合理避税、企业税务稽查等方面内容,并结合实用案例,分类讲解了增值税、消费税、营业税、企业所得税、个人所得税、资源税、土地增值税、房产税、关税、城市维护建设税、企业印花税等不同税种的税务管理。 本书还根据*政策,增加了“营改增”税务制度解读,让你在面对税务管理各种新老问题时都能得心应手,应对自如。相信这本内容全面、使用方便的书,会成为你得力的***工具书。
流程管理
¥49.80
《流程管理》是一本旨在帮助企业优化运营、提升效率的实用指南。本书通过深入浅出的方式,系统介绍了流程管理的核心理念与实践方法,助力企业打造*、顺畅的工作流程。 书中引入故事线梳理法,鼓励企业根据工作任务或目标,沿着职能线用讲故事的方式罗列活动。从识别环境、明确目标到流程描述、流程搭建,每一步都提供了详尽的步骤指导,确保企业能够快速、精准地完成流程建设工作。基于价值链理论,识别企业核心流程与支持流程,明确它们之间的相互关系,从而确保企业资源得到*优化配置。结合作业设计理论,提供合理划分和分配流程步骤与角色的策略,旨在减少浪费,提升工作效率。在可视化方面,本书通过图形符号和连接线的运用,让流程图得以生动呈现,便于企业人员直观理解流程、分析潜在问题并进行优化。
WPS文档处理 + 图表制作 + 数据分析 + 演示文稿 + 移动办公一本通
¥56.00
《WPS文档处理 + 图表制作 + 数据分析 + 演示文稿 + 移动办公一本通》是一本*提升办公技能的实战指南。本书以*整合办公流程为核心目标,从基础操作到进阶应用,系统梳理了WPS Office套件的核心功能模块。还有赋能内容创作者的AI增效工具箱,无论是撰写通知报告、制作季度财报图表、分析市场调研数据,还是设计产品发布会PPT或实现多设备办公无缝衔接,本书均能提供分步骤的解决方案与实战技巧,堪称现代职场人提升数字化办公效能的*工具书。
圣塔菲书系之复杂世界的底层逻辑(套装12册)
¥853.99
模型思维 斯科特·佩奇是风靡全球的“模型思维课”主讲人,有超过100万各行各业的人反复学习并从中受益。新书《模型思维》讲解了24种模型,从线性回归到随机漫步,从博弈论到合作,涵盖学习、工作、生活等方方面面——这些有趣的模型可以把任何人变成天才。 本书中的24种模型就是一个应对复杂世界的思维工具箱。各行各业、各种需求的所有人都可以根据此书建立专属于自己的思维工具箱,成为一个多模型思考者。它将帮助你整理数据、提取信息、去伪存真,在决策时让你知道选择什么样的模型,选取一个模型还是几个模型。而这是现代高手的一种大智慧。 涌现 一粒小小的种子为何能够长成红杉、雏菊、豆苗等独特的植物? 蚂蚁个体的行为非常机械,为何蚁群却展现出非凡的灵活性? 国际象棋只有二十几条规则,为何人们能不断发现新的走法? 机器为何能够越人类在制造它时赋予它的能力? 上述现象揭示了这样一个规律,即复杂的事物是由小而简单的事物发展而来的,而这正是涌现现象的特征。涌现现象产生的根本原因在于,事物各组成部分之间相互作用产生的复杂性,远非个体行为的叠加可以相比,也就是我们常说的“整体大于部分之和”。 “整体大于部分之和”这一特性也成为涌现研究道路上的阻碍。许多哲学家和一些科学家坚定地认为对涌现的研究不可能还原为对明确定义的机制及其相互作用的研究。他们认为,机器的能力不可能超越人类在制造它时赋予它的能力。复杂自适应系统理论提出者约翰·霍兰德借助模型和还原思想,建立了研究涌现现象的普适框架,扫清了研究道路上的障碍,推动了复杂自适应系统、机器学习、人工智能等领域的长足发展。 直觉泵和其他思考工具 享誉世界的哲学泰斗丹尼尔·丹尼特,融通计算机科学、心理学、神经科学、语言学、人工智能,倾囊相授他一生至今所搜集的各种好用的思考工具。这本书诞生于大学新生的课堂,力图做到“人人能懂”。 使用大量方便的、辅助性的思考工具,去拓展想象力、保持专注力,让我们妥当、优雅地思考真正的难题。利用各种思考工具,让你拨开各种思想的层层迷雾,你会发现,那么多明摆着的观点其实根本就不是那么 “明摆着”的。 达尔文的进化论不仅只是一种理论,也可以打造成直觉泵等思考利器,破除种种事后追溯的思维陋习。自然选择作为一种思维方式,也日益融入计算机算法的设计中,在本书中你还将掌握有关计算机能力的7个秘密,把算法和程序当作思考工具。 有效思考,让你聪明,有效且正直地思考,让你智慧! 技术的本质 布莱恩?阿瑟所创建的一套关于技术产生和进化的系统性理论。本书是打开“技术黑箱”的钥匙,它用平实的语言将技术本质的思想娓娓道来。构建了关于技术的理论体系,阐明了技术的本质及其进化机制。技术思想领域的开创性作品。 复杂性科学奠基人、首屈一指的技术思想家、“熊彼特奖”得主布莱恩?阿瑟作品! 复杂经济学 作为“复杂经济学”的创始人,布莱恩·阿瑟在本书中汇集了多年对复杂经济学的研究。其核心思想可以归结为:经济不一定处于均衡状态,演绎推理将被归纳推理所取代。 这是一本见证“复杂经济学”成长的著作,你将看到“复杂性思维”在经济学领域是如何发展起来并形成一门崭新的学科。 详细讨论了“爱尔法鲁酒吧问题”和“圣塔菲人工股票市场”两个重要项目。 关于技术是什么以及技术是如何进化的,布莱恩·阿瑟提出了“组合进化”的概念,并进而讨论了路径依赖和技术锁定。 多样性红利 创造性地提出多样性视角、启发式、解释和预测模型四个认知工具箱框架,并得出惊人结论:一个人是否聪明不是由智商决定的,而取决于认知工具的多样性!本书将告诉你如何应用工具箱中的工具,用多样性创造更多的红利。 查理?芒格的认知工具箱是怎么建立起来的?智能等于智商吗?人和计算机相比谁拥有更多样性的视角?多样性和能力谁更重要?拥有很优秀问题解决者的群体和由多样性人群组成的群体谁会更好地解决问题?在本书中,这些问题都将得到解答。 多样性视角、启发式、解释和预测模型让人们找到了更多更好的解决方案,让人们的预测更有价值。 为什么需要生物学思维 人类的技术,从网站到交易系统,从城市基础设施到科学模型,甚至是为大型企业提供配套服务的供应链系统和物流系统,都已变得过于复杂且相互交错。为什么复杂的技术系统越来越难以理解了呢?我们应该如何看待这个复杂的世界呢? 生物学思维和物理学思维是理解世界的两种方式,而复杂的技术系统更接近生物学系统,因此用生物学思维理解技术系统是个不错的选择。 财富的起源 市场是一个不断演化并进行适应性调整的体系,正如达尔文进化论所说,适者生存,面对经济复杂性的指数级增长——物联网、数字经济、信息社会和智能未来,要想在残酷的商业竞争中获取成功,《财富的起源》为你审视经济、掌控财富提供了全新的视角与方法。 《财富的起源》回溯了经济学的发展脉络,用动态、主体、互动、涌现和进化5大视角审视当下经济,阐释商业设计、物理技术、社会技术促进财富增长的进化力量,提出应用复杂经济学的4大应用领域:战略、组织、金融与公共政策,助你利用这部物联网时代的《国富论》决胜商业社会! 适者降临 《适者降临》向我们展示了一个不曾为人所知的进化世界。借助现代技术的力量,我们得以深入遗传密码的腹地,探索生命进化的遗传机制与前沿阵地! 关于达尔文进化论没能解释的进化谜题,在《适者降临》中都可以给你答案! 生命起源于何处吗?更好、更强的适者从何而来?大自然如何无中生有,如何创新?生命到底是如何从简单的形式进化出了如此高的复杂性?驱动生命拓展前沿阵地的引擎是什么? 进化生物学家、畅销书《人体的故事》作者丹尼尔?利伯曼,科技史学家、畅销书《图灵的大教堂》作者乔治?戴森,科普作家、畅销书《理性乐观派》作者马特?里德利鼎力推荐! 人类的价值 人类之所以能够适应各种不同的环境,并解决各种问题,主要依靠的不是个人智慧,而是“累积性的文化适应”, 以及更长时间维度下,不同文化之间的达尔文式的自然选择过程。这里的“文化”主要是指各种社会规范和道德价值。博伊德认为,不仅人类是自然世界的一部分,人类文化也是自然世界的一部分。文化使人类成了一种与众不同的生物。累积性文化进化是人类的,也是独特的优势。 本书为重新思考人类本性、社会秩序、人类进步等一系列基本问题打下了良好的基础。这些旁征博引的论述闪烁着迷人的学术光芒,并对当前人类所面临的 “设计与变革”等问题提出了深刻的建议。 如何解决复杂问题 《如何解决复杂问题》从生物进化的角度,解释了驱动生物进化的三大决定性力量:自然选择、遗传变异和DNA重组。在这三大力量的综合作用下,生命得以用极具创造性的方式解决进化历程中遇到的各种问题。通过在生物进化与人类创造力之间进行对比,作者发现了两者间的惊人相似性,提出了借助生物进化的智慧提升人类创造性的独创性观点! 借助对于生物进化的洞察,我们可以更好地发挥人类的创造力,让孩子过上更加充实的生活,增强商业创新能力,提升整个国家的创造力水平。 反直觉 作者莫布森指出:人们做出糟糕的决策,是因为受到视野狭窄、认知偏差、情境控制等多种因素的影响,但更糟的是,很多人对自己受到的影响一无所知。莫布森通过商业、医疗、管理、教育等多个领域的真实案例,运用心理学、神经科学、复杂科学、经济学原理,深入剖析了人们在做决策过程中是怎样掉入直觉陷阱的,并且给出了切实可行的应对方法——反直觉思考。阅读《反直觉》,你将获得仅凭直觉做判断时不具备的优势,做出比周围人更好的决策。
HR员工培训技能实操全案:中小企业HR如何搭建人才培养体系
¥27.99
本书是百习而见两位优秀的辅导师结合多年的培训管理实战和辅导经验凝结而成。将培训体系规划的操作思路,培训需求的提炼方法,内训师建设,学习素材的发思路,培训评估的设计,学习激励机制的设计,培训计划的制订,培训实施的落地方法,培训落地与跟踪,培训标准提炼出来,作为高阶HR工作的切,并加以资深导师的实战案例分析,相信可以对HR提升自身技能水平有一定的帮助。 本书书写逻辑科学实用,提供了很多案例数据和管理建议,可以帮助民企人力资源从业者破解常见的培训问题,是他们理论和实践的指导工具。相信读者能够从书中发现自身遇到或者关注的问题,并找到解决之道。
人才赋能法:人力资源管理的DISC思维
¥29.99
企业管理的出发与归宿其实都是在对“某一类人”行管理。但是人是复杂多变的,当一个人到了一个特殊的工作环境-企业,就变成了组织人,他特有的一套习惯模式、行为表现就必须要适应企业的要求而加以控制与变化。问题出现了,企业组织的目标与员工个人的目标是不一致的,企业需要的“企业人”的特质、素质、气质、能力等也是特殊的,但是员工个人的特质、素质、气质、能力等确是内化与不能改变的。世界500强HR管理者发现,企业中的那些明星员工之所以成为佼佼者,不仅仅靠的是经验、技能与知识,在很大程度上员工特有的特质、素质、气质、能力等也发挥着巨大的作用,这些就变成了员工的心理资本,是员工隐性的价值,与员工的技能、知识、经验这些显性资本一起为企业创造着价值、创造着财富。 发现这些资本、科学了解这些资本、发这些资本、管理这些资本是企业高管、HR管理者、也是每一个职业人共同的诉求与期望,让我们沿着这条未垦的处女地前行,去找寻启这些资本的钥匙、发现员工的心路历程、解读他(她)们职业的密码。
投资开拓者、英雄和失败者:控制情绪和避免偏见的方法
¥42.00
本书是金融学教授斯蒂芬·R. 福斯特撰写的一本关于投资大师、英雄和典型投资骗局的故事集,通过生动的历史故事和翔实的案例分析,深入探讨了投资原理和原则,以及历史事件中蕴含的教训,旨在帮助投资者建立稳健的投资哲学,避免陷阱,实现财富的稳健增长。本书涵盖了超过2000年的历史,涵盖了西方各地的各种事件,包括古罗马的战争、17世纪的南海泡沫、20世纪的美国股市危机等。作者介绍了七位投资先驱,例如哈里·马科维茨、威廉·夏普、约翰·博格等,以及八位英雄,例如费边、穆罕默德·阿里、沃伦·巴菲特等,还有六位投资失败者,例如伯纳德·麦道夫、安东尼(蒂诺)·迪安杰利斯等。通过这些故事,作者阐述了投资中的一些重要原则,例如多元化投资、价值投资、长期投资等,并提供了避免投资陷阱的建议。 本书适合所有对投资感兴趣的读者,无论是新手投资者还是专业人士,都可以从中获得宝贵的知识和启示。
碳中和行动指南--能源碳中和行动:数智技术驱动新一轮能源革命
¥27.99
当前,全球能源供需版图正面临新一轮深刻变革,清洁化、低碳化、智能化成为世界能源变革转型的重要战略方向。加快5G、AI、大数据、区块、云计算等新兴技术与能源行业的深度融合,构建清洁低碳、安全高效的智慧能源体系,是推动我国能源革命的重要驱动力,也是我国实现“2030碳达峰·2060碳中和”愿景目标的必然选择。本书立足于世界能源绿色低碳转型的国际背景,结合我国提出的“2030碳达峰·2060碳中和”战略目标,全面阐述我国能源产业数字化转型的行动路径,分别从“‘双碳’目标”“新能源革命”“智慧能源”“数智化实践”四个维度,深度剖析“双碳”愿景下的能源技术体系与节能减排实现路径,系统梳理了以氢能源为代表的清洁能源技术的应用与发展前景,并深探讨了5G、AI、区块、工业互联网等数字化技术在能源行业的典型应用场景,引领我国油气、石化、煤矿、电力、储能等领域的数智化实践,试图勾勒出我国未来社会经济发展的零碳新图景。
科技驱动创新——私募股权投资转型发展之路
¥68.00
自20世纪90年代初,我国私募股权投资行业进入起步发展阶段至今,经过30多年的发展,特别是在我国资本市场改革不断向纵深推进的大背景下,私募股权投资行业实现了长足的进步,取得了瞩目的发展成绩,在促进多层次资本市场发展、服务实体经济、丰富公众投资方式等方面发挥着不可忽视的重要作用。《科技驱动创新——私募股权投资行业转型发展研究》对科技在私募股权行业的应用现状和发展趋势就行了系统的研究和讨论。首先,基于金融科技的大背景梳理了私募股权投资行业的发展现状,并对行业未来发展趋势进行了展望;其次,研究分析科技在私募股权投资行业监管、合规、反洗钱等关键领域的应用;再次,探讨大数据、人工智能、区块链等数字科技将如何改变私募股权投资行业,进而促进私募股权行业数字化转型发展;*后,系统梳理了美国、英国、日本、新加坡等国家私募股权投资行业数字科技应用现状,并归纳总结对我国有借鉴意义的经验。
智慧物业管理与服务系列--物业管理投诉解决与沟通技巧
¥23.99
《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由部分物业管理投诉解决:客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范,以及第二部分物业服务沟通技巧:物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通,共七章内容组成。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化,注重实操性,以精确、简洁的方式描述重要知识,满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材;物业公司也可运用本书内容,结合所管辖物业的实际情况,制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业管理服务部门指导手册:客户服务·安全管理·保洁绿化·工程维保
¥51.99
《物业管理服务部门指导手册:客户服务·安全管理·保洁绿化·工程维保》一书由四部分组成。第一部分:客户服务,包括部门职能与职责、服务控制标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格;第二部分:安全管理,包括部门职能与职责、服务标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格;第三部分:工程维保,包括部门职能与职责、质量标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格;第四部分:保洁绿化,包括部门与职位说明、服务标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书注重实操性,以精确、简洁的方式描述重要知识,满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材,物业公司也可运用本书内容,结合所管辖物业的实际情况,制定具有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶
¥23.99
《物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知(客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求),客服人员的沟通能力(沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧),客服人员服务技能(业主住服务、二次装修服务、咨询待服务、费用催缴服务、社区文化建设),客服人员管理技能(物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理),以及客服人员成长规划(行自我提升、实施自我训练)内容组成。 本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化,注重实操性,以精确、简洁的方式描述重要知识,满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材,物业公司也可运用本书内容,结合所管辖物业的实际情况,制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业管理与服务常见问题解答
¥23.99
《物业管理与服务常见问题解答》一书由前期物业管理常见问题解答(物业项目管验收、物业项目伙服务),物业安全维护常见问题解答(安全防范管理、消防安全管理、道路交通管理、突发事件管理),物业环境维护常见问题解答(保洁服务、绿化服务、虫害防治与消杀管理、物业区域污染防治、物业违章搭建管理),工程维保服务常见问题解答(设施设备管理、建筑养护管理、二次装修管理),客户服务常见问题解答(日常服务的展、客户走访与回访、客户投诉处理、客户关系维护、社区文化建设),物业日常管理常见问题解答(物业多种经营的管理、人力资源的管理、服务质量的控制)内容组成。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化,注重实操性,以精确、简洁的方式描述重要知识,满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材;物业公司也可运用本书内容,结合所管辖物业的实际情况,制定有本公司特色的物业服务工作标准。
图说精益管理系列--精益生产管理实战手册(图解升级版)
¥27.99
《精益生产管理实战手册(图解升级版)》一书由导读(如何做好精益生产管理)和精益生产概述、精益生产方法和工具、精益生产实现的基础、精益生产之计划管理、精益生产之生产控制、精益生产之品质管理、精益生产之成本控制、精益生产之库存控制、精益生产之智能制造等内容组成。本书内容深浅出、文字浅显易懂,注重实操性,具有较强的借鉴意义。作者将深奥的理论用平实的语言叙述,让初次触精益生产管理的人员能一目了然。同时,本书利用图解的方式,能使读者阅读更轻松透彻、应用更方便。另外,本书特别突出了企业在管理实践过程中的实际操作要领,读者可以结合自身情况分析和学习,并直应用于实际工作当中。
玩赚小红书运营:账号定位+文案创作+视频制作+营销策略
¥27.99
本书围绕小红书的账号定位、文案创作、视频制作及营销策略4个篇目展介绍,帮助读者快速成为小红书超级博主!账号定位篇介绍了小红书的规则算法以增加权重分,介绍了运营机制以规避错误惩罚,以及账号定位的原则。文案创作篇介绍了文案选题的策划、爆款标题的取法,以及如何图文匹配提升高级感。视频制作篇介绍了视频的拍摄方法、构图技巧,以及运用剪映行视频剪辑与效果制作的方法。营销策略篇介绍了推广的优势与方式、引流养号的技巧,以及直播变现的渠道和模式等内容。本书适合下列4类读者阅读:一是想要从零始运营小红书账号的人群;二是想要提高账号流量、快速吸粉的人群;三是想要创作出具有爆款销售力笔记的人群;四是想要从小红书小白博主转变成红人博主的人群。

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