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网店客服实操
￥28.85
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识行了梳理，并添加了客服在待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，*终提升店铺销售额。本书基于多位淘宝金冠卖家多年来店的经验，针对淘宝管理和客服行了全面、系统的讲解。本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。
沟通金字塔：思考、表达、实现的策略和技巧
￥23.56
作者基于丰富的跨行业、跨地区、跨界别工作和生活经验，先提出了管理者心智模式、沟通能力金字塔模型、高效沟通8要素等沟通新思维、新工具；再展示了向上、向下、左右、内外沟通的策略与艺术；*后将这些创新的思维、工具、策略、艺术应用到日常说话中，并以管理工作中令人困惑的调查访谈、深度面谈为例，展思考、表达和实现的细节。书中配备大量独创的策略示意图、经典案例、典型沟通困境，供读者举一反三、发散思维和模拟练习。
人力资源管理从新手到总监2：高频案例解答精选
￥34.00
《人力资源管理从新手到总监2：高频案例解答精选》一书是三茅人力资源网超人气专栏作者李志勇的第二本作品，也是《人力资源管理从新手到总监》的续集。作者在前者的基础上一步梳理、讲解了人力资源管理体系和各模块工作中*有可能遇到另外的138个问题，通过众多实际案例剖析人力资源管理工作的内涵和实际步骤，让读者能快速有效地扩展并应用理论知识。同时也给人某些启迪，带领读者向深层次思考，相信自己，不唯权威，勤于实操，更上层楼，更一步树立自己的人资工作思路、做事方法。 本书既适合初职场的人资专业毕业生，也适用于职场中途转人资领域的同行，同样适用于高校教学时案例讲解，也可供用人单位的人资经理、人资总监或其他中高层管理人士阅读。
薪酬管理实操从入门到精通
￥23.99
为了帮助从事或即将从事人力资源管理的广大读者更好、更快地了解、学习、职人力资源管理，本书细致讲解人力资源管理的一大模块—薪酬管理的大部分工作流程，把大量复杂的薪酬管理理念转变成简单的工具和方法，并实现可视化、流程化、步骤化，力求有效指导和帮助读者做好薪酬管理实务工作。 本书分为10章，涵盖薪酬的管理理论、战略与策略、基本组成要素，员工考勤，工资、奖金和个人所得税，岗位分析，岗位价值评估，薪酬调研和分析，薪酬定位，薪酬模式，薪酬方案，薪酬管理制度，薪酬预算，薪酬数据分析，典型岗位的薪酬设计，社会保险和住房公积金等内容。 本书内容全面，案例丰富，实操性强，特别适合薪酬管理从业人员、人力资源管理实务门者、中小企业的管理者、大型企业的中层管理者、各高校人力资源管理专业的学生、需要薪酬管理工具书的人员以及其他对薪酬管理工作感兴趣的人员学习使用。
不销而销：练就卓越销售力
￥19.20
*部分结合当下时代背景，浅析了互联网给销售业带来的变化；第二部分简单介绍了拥抱互联网 时代、受新变化的几种新思路和新方法；第三部分诠释了助力传统企业/销售者赢得互联网 销售良好局的几种商道逻辑；第四部分和第五部分回归销售本源，以销售过程的几个阶段为基础，以顾问试、情感式、教练式、诊断式、挑战式销售的角度切，帮助企业和相关从业人员结合心理学、营销学、销售学来思考，巩固销售技法，实现不销而销。
玩转资本：从创业筹资到IPO
￥19.20
《玩转资本：从创业筹资到IPO》作者投融资实践经验丰富，根据我国新经济时期企业发展的特，通过创业者融资的案例，带领读者走变幻莫测的资本市场，先告诉你资本市场的真相，再用伯乐和千里马来比喻投资者与融资者的关系，着从投资与融资、创业者的角色定位、企业融资前的包装、融资谈判、企业如何应对调查、企业怎样与投资者谈论条件，以及企业融资后的上市事宜等7个方面，来阐述创业者从创业融资到企业上市的整个过程。 《玩转资本：从创业筹资到IPO》适合创业投资管理机构的负责人、执行事务合伙人和投资总监，拟融资、挂牌和上市企业的董事长、总经理及高层决策者，银行、保险、证券和基金等金融机构的中高层管理人员，投资银行、会计师事务所、律师事务所等中介机构合伙人和高级职员，以及政府、上市公司、集团公司负责投资的管理人员阅读。
重新定义互联网电商：打造开放共享网络新生态
￥19.99
作者通过对“人人电商”商业模型的拆解，把具有未来互联网发展特征的技术、模式与思维融其中，在读者面前行了全方位的展示与剖析。同时，通过贯穿始终的“人人电商”案例，介绍了一些现实的操作方法，把理论与实际结合起来，让读者能够更好地理解“人人电商”这一具备未来特征的互联网新模式。 《重新定义互联网电商 造放共享网络新生态》适合互联网行业人士以及对互联网有兴趣的读者阅读。
国际贸易理论与实务
￥16.80
本书共14章，前4章为国际贸易理论，后10章为国际贸易实务。国际贸易理论部分以“够用适度”为原则，简要介绍了国际贸易的基本概念、国际贸易理论、国际贸易政策及区域经济一体化的现状等内容。国际贸易实务部分以出口工作过程为主线，逐一介绍了出口交易前的准备工作、磋商和订立合同、履行合同（落实信用证、备货、租船订舱、办理保险、报检和报关、制单结汇）以及出口贸易的后续工作等内容。 本书设置了丰富的案例、课内思考与训练、小贴士、课后自测题及课外阅读资料等栏目，以二维码的形式展示了相关视频、外贸单证高清图片、补充阅读资料等内容，并提供了汇率、出口退税、运费、出口税费及海关监管条件等信息的快速查询通道。 本书提供电子课件、教学大纲、各类题目的参考答案、补充教学案例集（含文字案例、视频案例）、模拟试卷、真实单据样本、行业规范与法规等配套资料，索取方式参见“配套资料索取示意图”。 本书可作为经济管理类专业的国际贸易理论与实务课程的教材或参考用书，也可作为外经贸工作者的参考资料。
最有效的干法：保持你的乐趣、干劲、激情的实践手册
￥44.00
作为一名职场人士： 你是否对自己目前的工作状态非常不满，想要改变却又无处着手？ 你是否换了一份又一份工作，还是无法长期保持对工作的乐趣、干劲与激情？ 你是否正遭受着糟糕的企业文化的折磨，却未完全放弃改变？ 作为一名管理者： 如何造出一个让员工每天都迫不及待想来工作的场域？ 如何在快乐的文化氛围中建立起一个高效率的组织？ 如何准确地识别你*想要的人才并留住他们？ …… 《*有效的干法》会为你一扇窗！ 《*有效的干法》专为职场快乐而著，汇集了作者理查德·谢里登40年的职场心得。本书会通过一家专注于“快乐的商业价值”的创新公司的真实案例来说明，我们可以通过不断的“有意”设计给自己的工作带来快乐，而取得巨大的商业成果；同时，作者谢里登还提出了改变组织模式和愿景的独特想法，以激励员工的乐趣、干劲与激情，在充满欢乐的文化氛围中建立起一个高效率的组织。
当戈壁遇见长江
￥44.00
戈壁挑战赛是中国企业家的练兵场，是对个人意志、体能素质、战略战术和团队协作等方面的综合考验。在这条曾经连了东西方信仰与财富的丝绸之路上，当历史与现实再度交会时，4天3夜，112公里，对来自各大商学院的参赛者而言，这都是一次探索商业意义、叩问企业家精神的回归之旅。 《当戈壁遇见长江》透过长江商学院13届戈友在超常坚韧中对超常目标的不懈追求，解读了这支王者之师是如何定战略、建团队、过险关、一步步取胜的，并透过戈赛的镜头解析了卓越企业家身上的特质。
跨界营销
￥13.99
当下，跨界营销被誉为前沿的营销潮流，风靡各个行业。《跨界营销》以“移动互联网 ”为切，从宏观层面分析了跨界的重要性，并阐述了跨界思维、跨界营销对企业带来的竞争优势、盈利模式。而且还深阐述了创意营销、行业跨界、产品跨界、渠道跨界等内容，向读者呈现了一套系统、清晰的跨界思维，让读者可以找到适合自己的跨界之路。《跨界营销》还对跨界的雷区以及未来做了深刻的剖析，旨在让读者在跨界中少走弯路。
高阶思维
￥9.00
思维不是天生的，而是通过学习和训练可以掌握的思维工具。所掌握思维工具的数量多少、层次高低以及效用如何，决定了你是否能成为人生赢家。思维不同，看问题的角度和方式就不同，所采取的行动方案也不同，面对机遇的选择亦不同。 提高自身思维能力，讲话会更有条理，做事更加高效，看清真相更容易，处理问题更理性。具有独特思维、探寻意识和全局意识的人，将获得丰厚的社会回报。
大爆炸式创新
￥29.32
大爆炸式颠覆是超越颠覆式创新的*创新方式，是一种拥有巨大能量的创新，能在数月甚至数日之内撼动那些根基牢固的企业。其骇人的速度和巨大的影响力都来源于涌市场的颠覆性科技，它们比前辈们质量更优，而且价格更低廉。 技术的指数级发展和产品的快速迭代改变了原有的创新方式。颠覆不再是从某一个方向出现，而是从四面八方涌来。我们面对的已经不再是创新者的窘境，而是创新者的灾难。“你怎么会破产的？”“两步，慢慢瓦解，然后顷刻坍塌。”海明威小说《太阳照常升起》中的这段对白描绘出了企业永远都不想经历的梦魇。那么，如何才能找到一线生机呢？ 在本书中，拉里·唐斯和保罗·纽恩斯分析了大爆炸式颠覆的起源，探讨了其中蕴含的经济学原理，并且对大爆炸式颠覆行了一番剖析。他们认为创新的新生命周期由奇、大爆炸、大挤压、熵四个重要的阶段组成，这个理论将有助你及时发现潜在的颠覆。而且他们提出了12大规则，将帮助你保护自己的市场，自主推出颠覆，并且及时退出战场。 适合决策者、企业管理者和普通消费者阅读。
深度思考：不断逼近问题的本质
￥12.00
深度思考就是不断逼近问题的本质 ? 事情来了就做，很少去想为什么做，怎么做，以及做了之后想得到什么结果？ 笃信天道酬勤，大部分时间用来埋头苦干，却鲜少抬头看路？ 习惯于用战术上的勤奋来掩饰战略上的懒惰？ ? 事实上，任何深度思考前的盲目勤奋，注定都是吃力不讨好的徒劳。 在碎片化信息爆炸的当下，在竞争激烈的高阶领域，决胜的关键不仅在于知识的多寡、勤奋的程度如何，更在于是否具备深度思考的能力。 本书作者、香奈儿前全球CEO莫琳·希凯回首自己从普通职员到职场*的阶之道，为你逐一揭在所有领域获取成功的共通秘笈： ? 遇到复杂问题时，像剥洋葱一样逐层分析； 从被动受到主动学习，从低成长区跨越到高成长区； 让自己冷静下来后，更容易看清问题的本质； 战术上的勤奋和战略上的优化同时推； 刻意练习深度思考的能力，使之成为习惯； …… ? 用深度思考连一切，是未来10年*有价值的认知升级与自我精的模式，是*竞争力的优势。
我最想学的销售技巧——销售是个技术活儿
￥19.99
《我*想学的销售技巧》中所提供的种种技巧，不管是挖掘需求还是推动成交，都是拿来就可以使用的绝招，杜绝含糊其辞，没有空话套话，一看即懂，一用就灵，即学即用，实用、搞笑的销售技巧，切实解决销售中的问题。
简单管理
￥6.99
《简单管理》作为一名管理者，你可能对很多事情都不知道如何去做。这并不意味着你要去做很多的事情，你需要做的就是记住一句话——管理越简单越好，然后根据简单管理的要求挑选和培养优秀的人才，授权给合适的人，给他们提供支持和保障，时不时指一下方向和重，并创一个大家都认同的环境。你的工作仅此而已。只有这样，才能达到企业管理成功的彼岸，才能实现预期中的简单。 #好书尽分享# 正能量——正向心态带来非凡的成功（畅销珍藏版）（改变全世界10亿人生活及命运的神奇力量。不可思议的有趣启示，有求必应的美妙体验！比尔盖茨、巴菲特、乔布斯、奥巴马、马云、柳传志等人都是此书受益者！）
执行力
￥16.99
《执行力》围绕战略和执行的关系，重阐述有关战略与执行存在的一系列关键性问题，很好地扣住战略和执行两大主题，用创新的理论，经典的案例以及全新的视角展现给读者朋友们，以期企业中高层主管即学即反思，提升其企业战略的执行效率与效益。
销售心经
￥19.99
本书以心理学知识作为理论基础，引证了许多经过科学检验的心理实验，汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出在销售中卓有成效的各种心理策略，让你了解并掌握隐藏在销售背后的深层客户心理。运用本书介绍的心理策略，你可以明了客户的性格类型、洞察客户的心理需求、抓住客户的心理弱、突破客户的心理防线、解除客户的心理包袱、赢得客户的心理认同。 通过本书，你将学会如何直销售流程中客户的各种心理，让你能够轻松应对并掌握客户的心理变化，以心攻心、见招拆招，让你一个“知已知彼、百战百
情感驱动
￥9.99
品牌能够稳固地占据用户心智，是*为稳定的流量池。 而建立品牌*有效地方式，是影响人脑中的情感区域。唯有如此，才能通过理念使用户对产品建立情感，而通过情感驱动行为。 针对品牌的情感营销，一直是商业领域关注的热。 拉米拉斯曾长期担任可口可乐全球营销副总裁，对于这一商业帝国的情感营销之所以能如此成功，在《情感驱动》一书首次行了“内部人士视野”的系统总结。 其中，围绕产品建立情感、理性设计情感营销、促成用户为情感支付溢价等方法，不仅适用于具有较大营销预算的公司，同样可以满足中小企业的营销痛。
博物馆里说金融
￥15.00
本书立足于向社会公众普及金融知识、提高全民金融素质，系统介绍了关于国际、国内金融市场发展的基本知识，本书兼顾专业性和普及性，以通俗的语言对艰深复杂的金融知识作了深入浅出的介绍，使人们从新的角度认识金融、理解金融，并学会运用金融市场知识为自己的生活服务。全书共分五个部分。部分介绍了次贷危机的原因、经过及后果，并回顾分析了国际金融市场重大诈骗与丑闻；第二部分介绍了货币的演化历史和个人理财常识；第三部分分析了金融与政治、科学、艺术、战争、产业发展等方面的关系；第四部分介绍了金融机构、金融工具、金融市
企业文化说道:CEO企业文化建设通识
￥21.60
当今时代，文化在综合国力竞争中的地位日益重要。谁占据了文化发展的制高点，谁就能够更好地在激烈的国际竞争中掌握主动权。党的十七届六中全会明确提出“文化强国”的国家战咯。这是中国经济转型升级的重要组成部分，是中国企业全面提升软实力的重要契机。对于每一个中国企业来说，都将是一次干载难逢的历史性机遇。企业文化之于企业，犹如思想之于人。如果一个人很强壮但没有思想，那他只是一个四肢发达的人而已。对企业来讲，为什么设备资金差不多，有的会发展，有的不发展，甚至有的设备资金都很雄厚，但后却没有发展起来?归
