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打造卓越顾客体验
￥44.00
《造卓越顾客体验：客户联络中心班组管理实践手册》聚焦客户联络中心班组管理场景，深度解析如何以扎实的基层管理驱动顾客体验升级。书中以高满意度企业实践为范本，将 “卓越体验” 战略拆解为可执行的管理体系：从班组长角色认知、运营指标监控、现场流程优化，到员工招聘培育、激励关怀及风险防范，覆盖班组管理全场景。作者结合一线案例与系统化框架，提供班前会组织模板、指标监控工具等实战方法，帮助管理者突破 “战略落地难” 瓶颈，实现从 “被动执行” 到 “主动经营” 的能力跃迁。本书既是基层管理者提升团队效能的实用指南，也是行业推动服务管理专业化的重要参考，为联络中心从成本中心向体验增长引擎的转型提供关键支撑。
微软内幕
￥2.00
1975年，两位青年人在美国新墨西哥州的一家旅馆里成立了微软公司，从此踏上了软件帝国的创业之路；25年后的2009年，“微软之父”已然隐退，微软则已经在世界软件行业内称霸几十年，创造了一个又一个的“软坛”神话。微软发展壮大的过程凝聚着比尔·盖茨和所有微软人的力量和智慧，该书以简洁欢快的语言风格为我们讲述了微软神话的创业历程和比尔·盖茨的传奇人生，将比尔·盖茨毅然退学创业、集中力量开发Windows系统、与网景在浏览器市场上一决高下、微软反垄断案、与Google的生死之战等事件娓娓道来，深入浅出，业内外人士均可畅读，其中的成功智慧和竞争战略更是能够为在路上的奋斗者提供众多有益的参考。
速售：“忙人”客户必杀技
￥8.47
不论你意识到没有，这是一个*疯狂、人人都忙得焦头烂额的世界。其他的销售书籍完全忽视了你的客户面对的巨大的工作压力与忙碌的生活状态，只一味教给你推销的技巧，却不知这根本是火上浇油。大道至简。在西方，一种专门用于对付“忙人”客户的销售工具SNAP Selling正被广泛应用。SNAPSelling包括四大要素：简单(Simple)：斩断一切复杂性，给客户提供简单的信息；增值(iNvaluable)：在山寨品兴盛的时代，你个人要给客户关系带来价值；同步(Aligned)：你的产品要与客户息息相关，别用不相关的事去烦他；优先(Priority)：让购买成为客户心头的紧迫事、优先事。
三双鞋
￥6.00
首席执行官谢家华创造奇迹的心路历程与商业哲学的精华萃取，分享了他在商场与生活中得到的宝贵经验与教训。从儿时创办蚯蚓养殖场到大学经营比萨生意，从“链接交换”公司到“美捷步”品牌，本书将谢家华的个人传记与其公司传奇的商业史完美结合，不仅打造了一套利润、激情和目标渐次递进的独特商业模式，更揭示了成功路上起决定作用的真正秘密：奉上幸福。幸福绝不会因分享减少，请收下谢家华倾心献给所有创业者的真挚礼物。
销售管理——理论与实训
￥21.00
本书并不是定位为一本“大而全”的销售理论教材，而是将“人员销售”和“销售管理”纳入现代营销管理框架体系之下，运用大量案例以及实训环节，重点关注销售理论与实践的结合，具有实践的可操作性。本教材内容新颖、简明通俗、实用性强，附有大量事例，并提供网络教学支持(hzgd.id666.com)，及时更新相关教案、教学参考及阅读资料。本书可做为高等院校管理、经济专业教材，也适合相关从业人员参考使用。
公关心理学(第四版)
￥12.00
公关心理学是从心理学角度研究的公共关系学，是应用于公共关系领域的心理学。本书章为绪论，从总体上介绍这门学科；第二、三、四章论述公共关系客体———公众的心理；第五、六、七章论述公共关系过程中的心理；第八、九章论述公共关系主体———组织团体的心理。
房地产开发企业会计(第二版)
￥21.00
本书主要介绍房地产开发企业会计的基本理论、方法以及操作程序，全书以实经济业务事项为例讲解主要会计业务的处理、审核程序和报表的编制方法。特别对房地产开发企业收入成本费用、孱地产会计管理与核算的方法等内容进行了重要阐述。本书具有较强的理论性．实践性和可操怍性，既可作为普通高等院校经济与管理等专业的教材。
会展策划
￥16.80
会展策划是会展产业相关学科和专业的一门核心主干课程。在整个会展活动的运作中，“策划”可以说是“头脑”，它是会展活动的灵魂。本书通过对会展策划原理的系统阐述，将会展策划的知识体系以及会展策划的基本操作技能融为一体，并且通过对会展策划经典案例的分析，使读者能够掌握规律，明确理论，指导实践。读者在详细了解会展策划的知识体系之后，可以全面掌握会展策划的基本操作技能，熟悉现代会展的策划运作。
企业会计业务核算与财务报告编制
￥22.80
本教材依据2006年2 月15 日财政部发布《企业会计准则——基本准则》以及《企业会计准则第1号——存货》等38项具体准则，结合高职高专会计专业教学的特点，组织具有丰富的会计实践经验并常年从事会计教学、科研、积极进行高职财务会计教学改革与创新的教师编写而成。
企业号1942
￥4.72
1942年是第二次世界大战的转折点。这年初，轴心国还在各个战场上节节胜利，到了年末，他们终覆没的前景已经出现了。太平洋战场也不例外。为此，美国太平洋舰队的航空母舰们铸就了不朽的辉煌，也付出了沉重的代价。转折的时刻到来时，曾在太平洋上与日军殊死搏斗了一整年的几员老将中已经只有“企业”号和“萨拉托加”号两艘幸存了。这其中，尤其值得一提的是“企业”号航空母舰和她的舰员们。他们参与了这一年中几乎所有的重大战斗，做出了不可磨灭的贡献，而且后一直打到了日本近海，看到了终胜利的那一天。现在，就让我们来看看这艘光荣的战舰在这光荣的一年中的经历吧!
赢在职业化
￥2.00
决胜21世纪的关键是什么？管理学大师彼得?德鲁克认为其关键在于自我管理。如何进行自我管理？华人首席管理培训专家余世维博士告诉我们自我管理的精髓是要做到职业化。在《赢在职业化》一书中，余世维博士结合多年管理实践，旁征博引，围绕如何做到职业化的四大方面进行了深入浅出论述：职业化的工作技能；职业化的工作形象；职业化的工作态度；职业化的工作道德。四大板块，结构紧凑，讲解生动，针对一些难点重点，余世维博士献上了锦囊妙计，如公司职业化形象的四个要点、个人职业化形象的两个要点、品牌形成的三个阶段等。
成交圣经
￥6.00
没有成交，何谈销售?成交是营销的结果，销售员永远要牢记：成交才是硬道理。高效成交，并非无章可循，读透本书，或许您可以少走五年、十年弯路。
管理学
￥11.57
管理学是一门系统研究管理过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学，也是经济、管理专业的基础课程。本书共5篇14章。第1篇介绍管理的基本知识和基本理论；第2篇介绍计划的基础知识、类型、编写过程，及战略性计划的制定；第3篇介绍组织中人员的配备、组织机构的设计，及影响组织发展的重要因素——组织文化；第4篇介绍领导的性质、作用及领导的方法——激励和沟通；第5篇介绍保证组织计划与实际作业动态适应的管理职能——控制的基本概念、原理和方法。 本书结合大量的现实案例，既理论联系实际、通俗易懂，又有助于培养学生分析问题、解决问题的实际能力，使学生在学习过程中理解、掌握管理学的知识点，并通过案例教学使学生了解解决管理实际问题的方法。本书中的管理知识覆盖全面、结构设计新颖，符合当前国家对高职高专教材的要求。
内部控制与企业风险管理：实务操作指南
￥3.90
本书图文并茂，脉络清晰，在三个“指引”的基础上，根据我国企业的实情，结合COSO*的企业风险管理整合框架（ERM），对企业内控与风险管理体系设计进行全面阐述，重点突出实务操作。本书在关注ERM框架时指出：未来完善企业风险管理的同时，更要侧重对机会的把握，大胆提出“企业机构管理整合框架”，这是本书的一个创新之处。同时，本书关注了国际完美的COBIT理论框架，并与IT治理相结合，给出了内部控制与IT融合的完美解决之道，本书可称之为国内领先的、权威的、全面的企业内部控制与风险管理实务操作指南。 本书分成三个部分，第1部分是本书的理论基础，全面解析了上海证券交易所、深圳证券交易所《上市公司内部控制指引》，国务院国资委《中央企业全面风险管理指引》，根据我国企业的实际情况，分析了构建内部控制与风险管理体系应注意，在结合COSO企业管理整合框架的基础上，给出了适合我国企业内部控制与风险管理体系的设计思路。 第2部分是内部控制与企业风险管理操作实务。 第3部分是IT治理与内部控制。
会计核算禁忌70例
￥12.34
本书是《财会禁忌系列》丛书之一，以会计法、会计准则、企业会计准则指南和会计基础工作规范为依据，分别对货币资产，应收及预付账款，存货，金融资产与投资，固定资产，无形资产和其他资产，负债，收入、利润，所有者权益，财务报告以及特殊业务等禁忌进行了详细的阐述。本书贴近实务、视角独特、方法新颖、针对性强，是会计实务工作者的参考书，同时适合大中专院校学生和其他各类会计职业工作者阅读。
供应链管理应试指南
￥15.00
本书为全国自考物流专业指定教材《供应链管理》的配套辅导练习，全书系统地解析了供应链管理教材中涉及的各个知识点及能力要求，并配以数量合理的练习，引导读者在阅读教材之时，能够对教材中的重点、难点进行记忆和理解，既是对自学考试的有效辅导，又是对供应链管理内容进行深刻理解的*帮助。 供应链管理是一门涉及多领域的综合性学科，主要包括物流理论、制造理论、需求预测和供给理论、运输理论、运输理论、库存管理等相关供应链各环节理论，这些理论的掌握对于拓展学生的知识面、夯实学生的理论知识功底和开展未来的实践活动都具有重要的作用。而供应链管理作为高等院校学生必修的课程之一，它的综合性也相应地增加了学生学习和考试的难度。因此，如何帮助学生更好地掌握相关理论知识，同时能够在熟识理论的基础上进行基本的应用和实践，就成本为书编写的目的。本书严格按照考试大纲的要求进行题型的选择和题目的编写，注重考核学生对于基础知识理论的掌握，同时通过具体的现实案例分析进一步增强相关理论的适用性和实践性。
第三方物流运营实务
￥10.03
第三方物流因其能为企业注入新的资源、提高企业竞争力、帮助企业分担风险和降低成本、提高服务水平等，被越来越多的企业视为决胜未来的战略利器。 本书立足于第三方物流企业的实际需要，采取理论与实例相结合的方法论述了第三方物流的基本理论与经营运作方式。全书共分九章，主要阐述了四个方面的问题：一是第三方物流的基本理论与基本知识；二是第三方物流企业自身的组织管理、经营管理、服务管理和信息管理；三是基于供应链管理和电子商务的第三方物流企业的业务运作；四是第三方物流企业的发展战略。全书理论简明，技能突出，深浅适度，既反映了第三方物流管理理论的时代性、系统性和精益性，也充分体现了第三方物流管理的实务性和可操作性。 本书既可以作为高职高专物流管理专业的教学用书，也可供企业物流管理人员培训、自学和提高之用。
电子政务技术
￥17.00
本书共分为8章。第1，2章重点阐述电子政务的相关概念，以及政务信息化与政务信息科学理论等基础理论。第3章介绍政府的职能划分及其动作。第4，5章主要从电子政务系统项目开发的角度进行讨论，并详细阐述电子政务系统项目开发涉及的技术要求。第6章介绍数据库基本原理。第7章是对第2章实践与补充。第8章列举了两个安全，使读者对电子政务的概念，与空间信息的集成，与其他技术的关联等都能有直观、全面的理解。 作者希望通过本书，使读者能对电子政务有所了解与深入，从而触动更多的人才致力于推动政府和企业部门信息化，提高电子政务、电子商务等协同能力。 本书可作为本科或高职专的教材，也可作为电子政务技术与空间信息技术开发及应用人员的参考资料。
财富人生（上）
￥2.00
自1988年开始登上华人首富的宝座，多年来，李嘉诚已经成为华人圈里耀眼的商业明星。他白手起家的经历鼓舞着无数中国逐梦者。他居华人首富多年，让华人企业家心悦诚服。他是财富和成功的象征。他的故事传遍了华人世界的大街小巷，他的“超人”名号妇孺皆知。
般若波罗蜜
￥2.00
能以较少的假定去解释的事，用较多的假定去解释是徒劳的。600多年前英国奥卡姆郡的威廉博士提出的这一思想被人们称之为“奥卡姆剃刀”。 “奥卡姆剃刀”以结果为导向，始终追寻高效简洁的方法。在过去，它影响过哥白尼、牛顿、爱因斯坦等伟大科学家，帮助他们成就了辉煌的科学事业。现在，它又被比尔?盖茨、巴菲特等经济界精英所使用。这是一个改变全球精英命运的思维法则，也是左右企业与个人发展的永恒法则。 爱因斯坦说：“如果你不能改变旧有的思维方式，你也就不能改变自己当前的生活状况。”当你用奥卡姆剃刀改变你的思维时，你的生活将会发生改变。
李嘉诚财与智的哲学（上）
￥2.00
李嘉诚把儒家的情义之道与西方的进取精神极好地融合起来：他外圆内方，刚柔相济；他重信诺，讲义气、宽厚待人；他勤奋坚忍、务实求进；他把中华文化中的立身、入世之道发挥得淋漓尽致。李嘉诚的成功既可以说是他意志力的胜利，又可以说是他人格的成功。《李嘉诚财与智的哲学》一书从八个方面总结了李嘉诚一生的做人及处世哲学，为读者学习和领悟李嘉诚成功法则提供了一个全新的窗口，并带去更多的启发。
