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SaaS客户成功实战笔记
￥55.30
本书结合企业服务领域 SaaS 模式下的客户成功实战经验，对客户成功的定义及理解、 客户成功体系顶层设计、客户成功团队的组建及发展等行深度的总结和剖析。 本书共 9 章，其中第 1、2 章介绍客户成功的定义及客户成功相关岗位的职责；第 3 ～ 7 章介绍客户成功体系顶层设计方法论（影响续约率的九大因素、北极星指标设计、客户生命周期管理体系、客户体验体系、跨部门合作方法），这部分也是本书的核心内容，配有大量的实战案例；第 8 章介绍客户成功团队的组建及发展；第 9 章描述作者对于客户成功战略落地的一些心得体会及认知。 本书适合 SaaS 及 ToB 行业从业者阅读，包括 SaaS 企业高层、客户成功负责人、客户成功经理、产品经理、销售人员以及其他转行客户成功的从业者
元宇宙商业变革
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本书以元宇宙作为切展讲述，梳理了元宇宙的概念、技术、产业、市场，以及和元宇宙密切相关的虚拟数字人等，并且聚焦游戏、社交、教育、办公、营销、交易等诸多领域，讲述元宇宙在其中的实践活动，并解析了不同领域与元宇宙结合的发展前景。本书还对元宇宙的未来行了展望，在技术不断发展的赋能下，元宇宙将深刻变革人们的生活，终形成一个全新的数字世界。 本书在阐述理论的同时，也加了各行各业的案例，介绍了腾讯、华为、英伟达等企业对元宇宙的探索，以及一些虚拟品牌、NFT交易平台的发展，理论与实践结合，对各领域企业家的企业转型和互联网领域创业者的创业活动都有一定的指导意义。
勇气在召唤
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瑞安·霍利迪的畅销三部曲将斯多葛主义带给数百万读者，并且吸引了无数的职业运动员、首席执行官和政治家。现在，关于现代斯多葛哲学系列的第一本新书中，我们激动地与霍利迪一起探索位居人类美德之首的勇气。 几乎每一种宗教、精神实践、哲学和每一个人都在与恐惧作斗争。斯多葛派相信，感到恐惧是很自然的，但它不能统治你。那么，勇气就是一种超越恐惧、做正确的事、做需要做的事、做真实的事的能力。因此，勇气是马可·奥勒留、亚里士多德作品的核心，连同节制、正义和智慧，一起构成了斯多葛主义的四大美德。 在本书中，霍利迪分析了恐惧、怯懦和勇敢的元素与表现，以及英雄主义。通过夏尔·戴高乐、弗洛伦斯·南丁格尔和马丁·路德·金等领导者和其他鲜为人知但同等重要的人物的引人胜的故事，霍利迪向您展示了在日常生活中克服恐惧并练习勇气，应对道德困境并与之勇敢抗争的方法。 在一个恐惧猖獗的世界里——当人们宁愿麻木旁观也不愿公反对不公正、顺从传统而不是彰显自己、对现代生活的丑陋现实选择视而不见——我们更需要当下的勇气而不是曾经；我们需要积极分子和冒险家的勇气；我们需要讲真话的勇气，也需要领导者善于倾听的勇气。 我们需要你踏竞技场，一起并肩战斗吧！
研究型机构的战略管理
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本书从各方面介绍了如何领导、管理科学家和科研机构。本书强调了与科研人员沟通、增强服务意识的重要性，尤其阐述了如何做科学家的工作以使他们围绕机构的使命和任务共同努力，描述了一套经过验证的、自上而下的管理科研组织的方法。本书介绍的方法侧重于执行绩效和战略预测与战略计划，通过设定目标、营销沟通以及运营管理，终实现战略目标。本书适用于企业管理者、科学家、工程师、科研机构研究人员、科研机构管理人员。本书主要从研究环境、技术风险、战略规划、财务管理、商业计划、管理沟通技巧、营销科学组织、劳动力管理、管理操作风险、结构与治理、技术转移案例研究等方面逐步介绍相关管理思想和管理方法，对科研机构的有效管理有较高参考价值。
创始人精神:中小企业如何应对黑天鹅
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危机背后，也是转机。危机带来了不确定性和挑战，尤其是给中小企业带来了巨大压力。本书通过40多个创业者、投资人和行业专家的实战分享，全景展现了中国创业者群体在危机面前如何定策略、降损失，坚守责任、互相扶持，克服障碍、充满自信地坚持转型发展之路。同时，本书也探讨了面对新形势下的商业危机，企业经营者如何汇聚团队力量，引领员工通过转型驱动效能，在危机中继续前行，让企业再生新机。危机非偶然，企业一定会经历。本书是写给每一家企业的危机生存法则，锻造企业逆境生存的能力。
大数据金融与征信(第2版)
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《大数据金融与征信(第2版)》系统地阐述了大数据金融与征信及其在现实生活中的应用，具有全面性、实用性和前瞻性等特。全书共9章，第1章和第2章阐述大数据金融及大数据分析方法相关的基础知识，是后面内容的基础。第3章阐述与大数据技术相关的物联网技术、云计算技术、人工智能技术相关的基础知识。第4章至第6章详细介绍大数据在银行业、证券业及保险业中的应用，是本书的主要内容。第7章和第8章重阐述大数据在征信中的实际应用和信用评分方法，是本书的另一重内容，也是当代大数据研究的热问题。第9章介绍了大数据和中国金融信息安全，这是大数据金融与征信的发展程中不可避免的问题。本书力争把大数据与其实际应用糅合一起介绍，力求让读者活学活用。 《大数据金融与征信(第2版)》既可作为高等学校互联网金融院系课程教材，也可供互联网金融研究者、从业者、管理人员参考。
纵深——华为如何实现持续、正确领先
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在这本书中，作者力图将战略制定的底层逻辑授予读者，全面总结了华为无线的纵深战略框架：在多个层面上构建多优势，相互间形成协同防守与攻；确保优势具有刚性、韧性与辐射力；构建跨层的由资金力、理解力与支撑力组合而成的多个深度正循环，逐步强化各层实力。此外，作者还结合大量案例，介绍纵深战略框架的具体应用、使用策略与误区，提供一个可复制、落地、衍生的战略框架，帮助企业牢生存基础，提升强度韧性，增强发展势能，实现结构性正确领先，在持续深度的正循环中稳步成长为技术引领者、生态构建者和行业主导者。无论企业领导层还是执行层，都能通过品读纵深战略框架拓展战略视野，提升全局性思维和团队协同能力。
数字医疗:医疗App、智能分诊和医疗保健大众化
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医疗App将如何为用户提供便利？ 智能分诊足够智能吗？ 自动化就诊技术的极限在哪？ 医疗保健大众化还有多久才能实现？ 患者在线共享信息是否能弥补自动化就诊的不足？ 信息技术正在改变医疗保健，包括提高病人护理的整体质量等。作者研究了技术、保险、制药公司的创性案例，讲述了如何利用数字技术对抗慢性疾病，概括出了数字化医疗保健行业的25种应对模式，为未来的医疗系统行数字化和数字管理提供了一个简明的框架。
企业成长之道
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本书详细论述了学术界较为成熟的企业成长理论，根据企业生命周期理论将企业成长划分为创业阶段、快速发展阶段、相对稳定阶段和二次创业阶段四个阶段，重分析企业家、战略管理、人力资源管理、市场营销管理、企业文化、创新管理、运营管理、风险管理、社会资本等九大关键因素在不同阶段对企业成长的影响。本书以企业成长为因变量，以九大关键因素为自变量，并以企业生命周期的四个阶段为调节变量构建结构方程模型行实证分析，并根据分析结果，对企业成长提出合理化建议。
幸福的涟漪:从个人成长到组织发展的非凡力量
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咨询公司“传递幸福”(Delivering Happiness)创始人，林爱伦致力于帮助从知名行业领导者到创新政府的组织建立有利于员工和组织良性发展的职场文化，减少员工流失率，提高敬业度，提高利润。本书展示了企业的核心——使命+价值观对企业在这个不断变化的时代蓬勃发展的能力产生的深远影响。在这本书中，她清晰而具体地展示了这种模式在一个超连接的快节奏世界中的工作方式，从每个人定义他们的价值观和使命(ME)开始，然后在组织生态系统(WE和COMMUNITY)中产生正向积极的冲击波。 凭借对幸福科学的深刻理解，林爱伦向我们展示了如何全身心投入工作，让你每天都能做到*好——不管你在公司扮演什么角色，也不管你接下来会遇到什么危机。她解释了真正的幸福来自于活出真我，并提供了案例研究来说明公司如何帮助个人将他们的目标与公司使命结合起来。这种组织设计和公司文化上的创新不再是可有可无的，而是工作的未来。在这本改变职场生活方式的指南中，你将有能力在自己的生活和事业中找到更大的目标，并将这种力量传播给你的商业伙伴。
战略信息系统敏捷:赋能企业在数字经济时代更好发展
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在过去的十年中，信息系统（IS）作为一种战略工具，为信息技术（IT）革命做出了重大贡献。然而，在使用信息系统的过程中，企业必须采取充分的预防措施并保持高度关注，否则项目很难获得成功。在日益加速演的经济环境中，部署信息系统是一个风险与收益并存的选择。 如今，企业越来越需要对充满不确定性的内外部突发事件和业务机会做出及时响应，以敏捷（Agility或Agile）的行动达成企业经营业绩。但问题是企业普遍没做好应对重大不确定性事件和不可预测性事件的准备，企业发信息系统也不是为了应对变化和不可预测性事件。因此，对很多企业而言，更新信息系统成了实现业务敏捷需求的重要方式。 在战略上，敏捷意味着企业占领新市场，承担风险，并考虑社会与环境的新挑战。因此，在运营战略中，要让利益相关者紧密联结并深企业实践中，通过重新评估价值上的所有环节，来加深对价值的理解，为企业创造竞争优势。换句更具体的话，敏捷需要战略、组织、文化和商业模式尽可能有效地传达企业对快速响应能力的需求。 面对内部和外部环境的各种转型和多样化的需求，构建企业信息系统（EIS）对于促企业发展，调整企业定位、结构和效能至关重要。而且企业信息系统必须与企业战略发展保持一致，同时确保信息系统永远与全局战略、互操作性、集成性、自主性和灵活性保持一致。换句话说，企业信息系统必须敏捷。 本书旨在分析和解释战略信息系统敏捷是如何通过响应高度不确定性事件和突发事件，从而对企业业绩产生潜在重大影响。作者希望通过创建一个解释性框架，阐明信息系统在学习能力支撑下，通过什么方式，在哪些条件下，更好地帮助企业识别和响应不确定性事件。本书主要解决的问题是战略信息系统敏捷如何帮助企业提高能够对不确定性事件行快速响应的敏捷能力。 本书全面覆盖了发和实施有效的战略信息系统敏捷所必需的要素，包括信息系统敏捷的概念、理论、建模和架构。本书在综合考虑环境、信息技术发展现状以及信息系统敏捷总体趋势的基础上，提出了发战略信息系统的技术、概念和方法。相信本书能帮助企业制定适合21世纪的信息系统流程，以增强企业在其领域中的竞争力。
Web3.0:构建元宇宙的数字未来
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本书深入探讨了 Web 3.0，描述了 Web 3.0 的基本概念、原理、应用、优点和缺点。作为读者，您将对 Web 3.0 以及互联网在未来十年的发展方式有更深入的了解。本书详细定义 Web 3.0，讨论了概念和底层，Web 3.0 仍然是一个发展空间。书中对区块链、人工智能以及元界进行了描述和讨论，让读者对Web 3.0有更深入的了解。 如果您想更好地了解 Internet 及其历史以及可能在不久的将来，这是一本值得阅读的好书。这里有很多有用的信息。作者了解该主题并解决了随着区块链、数字货币以及 DAO 的兴起而出现的许多问题。且有见地。
电商创业者——淘宝天猫店是如何运营的
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本书作者贾真是一位做了13年网店，至今仍奋战在一线的天猫TOP卖家！作者说：很多淘宝卖家出去学习的时候，就是想学习一两个小技巧，然后能让店铺快速地从第2层级成长到第7层级。但是我实话告诉大家，这几乎是不可能的，如果事情真的这么简单，那么我就不会在这里给大家分享了，那些已经做成功一个店铺的老板掌握了这些知识，岂不是所向披靡？所以，我们发现绝大多数淘宝卖家没有做好，原因很可能是他们一直在“漫无目的”地勤奋、东拼西凑地学习，而没有花时间做重要的事情，就是建立自己做淘宝店的知识体系。在本书中，作者将系统地分享淘宝运营知识体系，叫作：人、货、场。目的是希望通过本书的知识唤醒读者的智慧，从而使读者的运营业绩迅速上升！电商从业者和管理者不要错过这本书！
电商数据分析与数据化营销
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“电商精英系列教程”自从2011年问世以来，随着电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。2016年，电子工业出版社推出丛书升级版本“新电商精英系列教程”。这两套丛书累计销售100多万册，并且两次荣获电子工业出版社*品牌奖。 2019年，“新电商精英系列教程”升级版问世！本套书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，吸取了旧版丛书的经验，对于主流电子商务知识行了更加细致、合理的规划设计，更符合新时期读者的知识需求。除升级原有的《网店客服》《网店美工》《网店推广》《数据化营销》《电商运营》五本书外，还新增了《内容营销：图文、短视频与直播运营》《跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践》两本书。 《电商数据分析与数据化营销》主要介绍了在主流电子商务环境下网店营销推广的知识。本书涵盖了数据化营销的概念和价值、市场数据分析、市场竞争数据分析、市场人群数据分析等内容。 本书可作为各类院校电子商务专业及相关专业的教材，也可作为网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。
跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践
￥55.30
“电商精英系列教程”自从2011年问世以来，随着电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。2016年，电子工业出版社推出丛书升级版本：“新电商精英系列教程”。这两套丛书累计销售100 多万册，并且两次荣获电子工业出版社*品牌奖。 2019年，“新电商精英系列教程”升级版问世！本套书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，吸取了旧版丛书的经验，对于主流电子商务知识行了更加细致、合理的规划设计，更符合新时期读者的知识需求。除升级原有的《网店客服》《网店美工》《网店推广》《数据化营销》《电商运营》五本书外，还新增了《内容营销：图文、短视频与直播运营》《跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践》两本书。 《跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践》内容涵盖跨境电商绪论、速卖通、亚马逊、Wish、eBay 四大主流跨境电商平台的运营实务、跨境电商新兴平台、跨境物流、跨境收款、知识产权。本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，也可作为网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。
铁路大亨:从搬运工到CEO的人生旅程
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从专业人才到运营天才甚至是经营奇才，哈里森被誉为铁路版的乔布斯。 从一个贫困的铁路搬运工到四家铁路公司的首席执行官，哈里森创造了超过500亿美元的价值。他对工作极度专注，永远充满热情，对列车运营时刻表了如指掌，不断提高运营效率。他不惧挑战规则，勇于革新，极富眼光，善于发掘人才，敢于启用新人。他在工作中一直秉持着基本原则——服务客户、控制成本、提高资产利用率、杜绝安全事故、识别和培养人才。他在伊利诺伊中央铁路公司、加拿大国家铁路公司、加拿大太平洋铁路公司和CSX运输公司都培养了非常优秀的团队，并成功实现了扭亏为盈的目标。 哈里森不一定要成为世界上最聪明的人，但一定要做世界上最努力工作的人！ 在当今数字化时代，尽管新平台和自动化已经成为商业的主流，但回归基础并以运营为核心依然是企业实现高绩效的关键和根本。哈里森对列车运营时刻表的精通以及对运营效率的持续改使他成为铁路行业的领军人物，不但成功地提升了铁路行业的利润率，还吸引了比尔·盖茨和巴菲特对铁路行业的投资。
中国民营经济论
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面对几年前社会上出现的“民营经济离场论”“新公私合营论”“剥削论”和“消灭私有制”等言论，国家领导人多次明确澄清这些说法是完全错误的，不符合党的大政方针。但这些言论给社会公众带来的困惑和思想混乱并没有消失，且持续在民营经济人士群体中发酵，严重影响了民间投资、就业和中国经济健康发展。 为了“坚决抵制、及时批驳澄清质疑社会主义基本经济制度、否定和弱化民营经济的错误言论与做法”，中国民营经济理论亟待创新，只有从改革开放以来的伟大实践出发，创新经济价值创造原理，尤其是企业家在价值创造中作为出资人、风险承担人、管理者、创新者、复杂劳动者的角色、贡献、报酬等原理，才能彻底澄清各种错误言论，真正“引导社会正确认识民营经济的重大贡献和重要作用，正确看待民营经济人士通过合法合规经营获得的财富”。 本书作者实证研究发现，民营企业家的集中涌现和阶段性退潮与宏观经济周期息息相关，并结合改革开放以来不同阶段民营企业所遇到的问题，对民营企业家作为*后风险承担人的角色与社会责任，民营企业的社会企业属性做出了新的理论阐述；进而结合民营企业与市场经济的关系，提出发展壮大民营经济应当成为社会主义市场经济的长期目标，以及国有企业与民营企业如何形成“热带雨林”式的良好经济生态等全新理论观点，建设性地回答了中国民营企业家、民营企业和民营经济在价值创造、财富分配、建设社会主义市场经济、实现共同富裕等各环节的理论认识问题；间接回应并否定了一直以来在社会上广泛流传的各种错误言论，希望能为促进中国民营经济发展壮大扫清理论认识上的障碍，并推动全社会形成更积极、更客观，更加符合时代特征的民营经济创新创业氛围。
B2B营销:赋能传统企业数字化转型
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对很多营销人来说，做好B端营销一直存在许多难题。企业预算不足、渠道单一、不能像C端一样大面积推广、符合品牌基调的渠道难找等问题，都给B端营销带来重重挑战。针对B端营销存在的诸多难与挑战，本书从战略规划、内容设计、客户获取、私域流量、客户关系管理、团队管理、赋能销售、品牌管理、持续发展等方面行实战性分析，并提供了B2B营销的实战解决方案。通过阅读本书，传统To B企业可以结合现代化工具，调整营销思路，实现数字化转型和销售额增长。
数字化跨国公司:引领全球商业新常态
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如今，跨国公司的产值占世界GDP的三分之一，提供的岗位占世界就业的四分之一。然而，使这一不受约束的全球资本主义故事复杂化的是两种相互矛盾的力量，即使数字技术的步使无国界市场成为可能，但一种新的民族主义已经出现，它恢复了保护主义，抨数字殖民主义。在本书中，管理专家萨迪什·南比桑和陆亚东研究了跨国公司如何采取双重战略来应对这种新常态：利用数字技术的力量，同时适应特定市场的地缘政治现实。 两位作者认为，成功的关键是紧耦合和松耦合的概念，它们描述了数字化跨国公司与其全球合作伙伴和子公司的关系。识别全球商业连通性的松紧度要求，是成功的商业战略的前提。他们借鉴现实世界的例子，包括博柏利中国市场、联合利华的人工智能驱动的全球人才市场以及印度的“为本土发声”运动，发展了全球商业环境谱系；讨论了新市场、建立数字平台、管理全球分散的活动和追求创新的数字化战略；解释了这些战略如何成为商业领袖工具包的一部分。
驾驭趋势:新技术驱动下的社会大转型与商业大变革
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商业领域正以惊人的速度推动变革和转型的程，创性的新趋势已经为所有行业的领导者带来许多全新的机遇和挑战。在本书中，国际商业畅销书作家伯纳德·马尔探讨了商业领域快速变革背后的社会和技术力量，以及这些变革对关键行业产生的深远影响。 你将掌控： 最新和即将到来的消费趋势； 推动企业重新思考并调整产品和服务交付策略的新趋势； 21世纪正在改变企业行为模式的关键运营趋势； 颠覆性技术以及社会和环境的可持续发展趋势。 这本书专为商业领袖、企业高管和创新领导者而写，旨在帮助他们深了解即将到来的商业变化，并提供洞见和解决方案。无论是引领企业的决策者，还是正在追赶时代潮流的创业者，这本书都是不可或缺的智慧之书！
十年读书:企业家的读书之道
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这是一本写给中国中小微企业家看的匠心之作。 中小微企业家在中国已超过5000万人，他们创办的企业能否生存和发展，在很大程度上取决于其本人是否真正具备新时代的企业家精神，是否具有强大的学习能力。读书无疑是门槛最低和性价比最高的一种学习方式，但对这些企业家来说，却面临着看不到读书的价值、没时间读书、不知道如何选书、 有些书读不太懂等现实困境。 创办于2014年的洛阳市企业家读书促会（简称企业家读书会）用了十年的时间来探索如何让企业家群体爱上读书，如何践行读书之道，形成了一套行之有效的方法论体系，值得每一个中小微企业家积极尝试和学习借鉴。 本书精彩复盘了中国最成功的企业家是如何读书的。全书围绕企业家为什么要读书、企业家需要读什么书以及企业家该如何读书这三个问题来展，共有三篇十二章的内容。 作者心目中十个爱读书的企业家都是中国著名的企业家，是各自领域的领军人物，他们的很多事迹大家都耳熟能详，本书比较集中地从读书这个角度来描述这些企业家的思想成长史和企业发展史，很有意义。他们就是中国中小微企业家读书和学习的榜样。
