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电商客服经理实战工作手册
￥45.00
电商公司不断地通过服务升级，为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验，一定离不一个岗位，那就是“电商客服”。本书针对客服工作的所有重内容展讲述，力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。 《电商客服经理实战工作手册》通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面，可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。 《电商客服经理实战工作手册》不仅可以作为电商客服经理自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百 科”，还可以作为相关培训机构展岗位培训、团队学习的参考资料。
危机自救:企业逆境生存之道
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2020年1月，突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情让原本繁荣喧嚣的春节瞬间冻结。继而，中国企业面临了一场“生死大考”，每家企业、每位员工都被推上了战场：面对同样的危机，谁能活下去？在企业生命历程的种种危机下，又如何一次次扛过来？ 作者基于其20多年的管理研究、两家超大型企业的操盘实践，以及数十家卓越企业的陪伴历程，展现了企业如何通过快速应变的措施实现自救，又如何强化自身的“免疫系统”，以持续应对变化，获得长久的发展。本书分六个部分阐释： 极速认知调整 卓越领导力 四个关键行动 保有现金流 底层逻辑 变革之路 事实上，每一个危机时代，都会涌现出一批成功的企业。它们在其优秀领导者的带领下，经过艰苦的努力，取得了同行无法企及的增长。不管经济是处在繁荣阶段，还是在衰退时期，保持增长都是他们坚定不移的信念。 每一家企业都有机会赢这场战役，每一个人都可以选择成为风雨中的“逆行者”，基于意愿，始于行动，昂首迎那个属于你们的春暖花。
双高企业文化:让企业文化简单有效
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本书在关于中国企业文化研究的基础上，分析了优（秀）企业文化的的核心要素，构建了德锐咨询双高企业文化模型（高严格、高关怀）。本书帮助企业揭企业文化的误区，为企业指出了优（秀）企业文化的定义以及优 （秀）企业文化的模型，明确了双高企业文化的关键维度，提供了企业监测双高企业文化的指标体系，给出了企业造双高企业文化的行动指南。
*次就成交:赢得大客户的策略销售方法
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复杂销售项目的落单操控既是科学也是艺术。 企业可能在采之初就已有了“内定”的供应商，而企业采往往是多人决策，有多种产品可选，历时较长，流程复杂，还有隐藏的因素干扰，可控度低，稍有不慎，就会前功尽弃。如何高效签单，实现双赢？ 如果仅依靠销售经理的个人能力，随机应变地处理各种销售问题，而没有针对性地制定行动规划或策略方法，可想而知，这种情况下的效率及销售成功率是难以保证的。普通销售经理与销售高手的区别是什么？采事务相关从业者是如何完成一次企业采的？ 本书作者基于销售的项目实践、心理学相关理论和变革理论，基于在知名上市公司多年的实践经验，通过不断验证和优化，总结归纳出高效实用的赢单方法。 本书审视了企业的采过程，从商业活动的本质出发，以终成果为导向，通过5 个常规性销售策略和支持销售策略的“7 种武器”，以及竞争性策略的分析，总结了赢得大客户的策略销售方法。同时，作者对成功和失败的案例行了别生面的深度分析和阐述，让销售新手不再困惑于行动选择，让销售管理者不再为不可控因素而烦恼，让企业的采管理者不再担心做出错误的采决策。同时，本书对企业的采管理者也有成功采的支持作用。
*能会议:从提升组织效能到实现组织进化
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本书以 AGE 生长型企业组织建设的系统方法与实践为基础，详细阐述了高效能会议与会议领导力提升整体模型的理论与工具，并通过提供实用的案例与图表，帮助读者评估和提升会议的效能、会议领导力的水平。 基于大量实战案例的分享，本书还向广大的企业家、创业者、管理者、组织工作者、人力资源管理者等揭示了各个类型的关键会议背后的战略、运营与组织管理的真实动因与落地过程，帮助读者理解如何透过会议建运营、建组织、建文化，而通过“会议”这一领导力修炼的道场提升领导力，最终实现组织化。
三步成师:培训师十项实战技能修炼(双色版)
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三步成师，全国TTT培训十强培训师小胡子老师陈练手把手教你成为好讲师。第yi步，能编，通过选课题（定位精准）、搭结构（条理清晰）、填内容（干货满满）、做课件（清晰美观）四大步骤发课程内容；第二步，善导，通过起（场）、承（讲解）、转（转化）、合（收结）四大环节设计教学过程；第三步，会演，通过生动演绎、灵活控场两大能力做好现场教学。本书是你培训之路上随取随用的工具箱，用好十大模型，扎实走好三步，做一名学员喜欢的培训师。
多问,少说,才是好领导
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提问能力是赋能型领导者必须具备的核心领导力，但可惜的是，此能力目前还未被管理者充分利用。 赋能型领导者和亲力亲为管理者的主要区别在于：前者善于提出问题，而后者则聚焦于给予答案。提问驱动团队思考，答案制约下属成长。本书针对各级管理者提供不同企业场景（创新、问题解决、上级辅导下级、下级向上管理、会议场景、组织文化塑造等）的提问方法，精管理者亟须提升的提问领导力，从而使管理者改善沟通方式、增强团队协作关系，享有更好的决策，破解工作难题，而成为更好的赋能型领导者，达成更高的绩效。
超级链接:高质量共建“一带一路”贸易大通道
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本书首先从宏观角度分析我国“一带一路”对外贸易发展的新趋势和新特、机遇和挑战，提出共建“一带一路”贸易大通道的重领域，从基础设施布局、枢纽经济培育、运输能力建设、国际通关合作等角度提出政策建议。其次分别从基础设施布局、运输及贸易便利化、专业服务网络、陆海新通道、空中通道建设、中欧班列创新发展、枢纽建设等方面详细分析现状、机遇、问题和挑战、政策建议。 本书内容是在国家社科基金重大专项课题“‘一带一路’贸易大通道建设研究”成果基础上完成的。这是一项面向前沿、紧扣全球经贸发展趋势的研究，体现了中国将坚定不移推与全球各国一道，共建“一带一路”高质量发展，推动构建人类命运共同体的理念。
成就卓越:商业的底层逻辑
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本书详细论述了为何专注于帮助他人成长就能实现卓越的领导。作者认为领袖要做的事情不是获得更多的追随者，而是培养更多的领袖，并提醒我们要在追求人生和事业目标的过程中认识到什么才是最重要的。本书强调我们要以人为本，全心投于关爱、支持人的全面发展和成功；创造为我们的生活带来欢愉、振奋人心的产品和服务；始终重视细节，了解细小但连续的渐式步能够造就翻天覆地的改变；承认情商的力量和软技能是最难培养但最重要的技能。作者还认为，卓越并非长远计划，也并非一座不可攀登的高山。卓越就在于下一次对话、下一场会议或下一次展示。
新质生产力:领航算力时代新产业新赛道
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本书围绕“如何读懂新质生产力”“如何发展新质生产力”“如何向‘新’而行，寻找企业未来蓝海新赛道”三大有关高质量发展的核心之问，帮助企业布局未来产业、找准蓝海赛道、把握增长航向。 核心之问一“如何读懂新质生产力”，全景式地解读了什么是新质生产力；新质生产力“新”在何处；关于新质生产力存在哪些认知误区；如何发展新质生产力走出中等收陷阱；如何迸发生产要素的新活力，通影响经济发展的堵卡。 核心之问二“如何发展新质生产力”，从创新发展新产业、塑造新业态的角度，阐述了如何多维驱动、协同发展“算力时代”的新质生产力；如何大力推现代化产业体系建设，加快发展新质生产力，发掘创新驱动现代产业增长的经济密码。 核心之问三“如何向‘新’而行，寻找企业未来蓝海新赛道”，从商业的角度，分析了谁将是下一个未来的新支柱产业，引领企业高质量增长的新赛道在哪儿，帮助企业寻找新一轮科技革命和产业变革中的新动能、新机遇。
新零售理论与实务
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随着零售行业的不断发展，越来越多的零售企业将实体店、线上店和移动渠道行全渠道整合，以提升消费者体验效果和企业绩效。新零售正在重塑零售格局，而有效的新零售策略对零售企业至关重要。 本书紧密跟踪新零售领域的前沿理论与实践动态，沿着新零售基础知识概述—新零售运营要素—新零售行业的发展趋势的逻辑框架，构建了新零售理论与实务知识体系，包括：新零售概述、新零售的驱动因素、新零售大数据、新零售顾客体验管理、新零售商业模式、新零售私域流量运营、新零售物流、社交新零售、无人零售以及新零售行业的未来发展趋势共10章内容。
成就员工:沈东军的管理私房课
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“成就员工”既是莱绅 的企业愿景内容之一，同时也是本书的核心立意，是企业管理中“利他”思想的体现。所谓“成就员工”，就是要真心帮助员工成长，形成可持续的员工和企业相互成就的飞轮效应。本书围绕“成就员工”的主题，重探讨了三个方面的问题：员工如何实现个人成长？管理者如何成就员工？如何形成可持续的员工和企业相互成就的飞轮效应？作者在展写作时紧扣企业一线管理者都会面对的棘手问题，每篇文章都是“真问题、真答案”。
企业气候风险管理
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鉴于全球气候变暖导致极端天气、海平面上升和海冰融化等现象的频发，气候变化已成为当前突出的全球性挑战，其对人类社会和经济体系产生的影响也日益加剧。作为全球经济活动的主要参与者，企业不仅是温室气体排放的主要来源之一，其发展也深受气候变化的影响。有效地应对和管理气候风险，将有利于企业实现绿色转型和可持续发展。 本书旨在为企业提供一套兼具系统性和科学性的气候风险管理框架，将理论知识和实际应用相结合，从政策法规、市场变化和企业管理策略等多个角度，深探讨企业应如何识别、评估、减缓、适应气候风险。
成为可能的自己:摆脱停滞感的自我成长指南
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我们经常被告知，成功的关键在于事业上的步，但为什么当一切似乎都很顺利的时候，我们还会感到如此停滞和不满足呢？成人发展专家马娅·吉基奇解释说，为了发现我们的目标，实现真正的、持久的改变，我们需要超越那些目标狭隘的理念和策略（如改变心态或略微调整行为），转而深内在，关注我们的本能渴望。 吉基奇认为，只有当我们的五个部分同时朝着同一个方向前时，才能发生持续的变化。她介绍了一个叫作“自我之轮”的转变系统——一个简单的五部分计划，与我们自己的五个关键部分相对应：动机、行为、情绪、大脑和身体。通过理解这五个部分的作用机制，你将能够摆脱成功却不幸福的矛盾困境，在自我实现的道路上，收获从内而外的充实与圆满。
金牌面试官之校园招聘:精准识人与*选拔的实操手册
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“选对人”，是企业实现发展和突破的关键因素。鉴于企业对精准识人、高效选人的需求，如何造“金pai面试官”逐渐成为企业管理者的必修课。 本书聚焦校园招聘的方法和工具，萃取了作者自2014年以来为国企、央企培训的经验，案例真实丰富、涵盖面广，行文生动易懂。 本书涵盖四大核心内容，让读者即学即用： 第一，本书介绍了校园招聘常见的面试方法，让读者对校园招聘有更全面的认识。 第二，本书精选了16个面试场景，借助面试案例手把手提升读者精准识人的能力。 第三，本书精选了10家名企校园招聘的面试评分表，并整理出相应的面试问题库，方便读者借鉴和学习各行业校园招聘的经验。 第四，本书明确了面试官的行为规范，有助于提升面试官的胜任能力，展现面试官的良好风范，从而让求职者对企业产生良好印象。 本书不仅适合参与校园招聘的面试官、人力资源从业者阅读，以提高识人能力和工作效率，更好地降本增效，也适合应届毕业生阅读，以了解企业的关注及面试评分标准，从而提高被录用的概率。
经营十二条实践(珍藏版)
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“经营十二条”是日本企业界的代表人物、被誉为“经营之圣”的稻盛和夫先生所创立的企业经营哲学。稻盛和夫把自己创立京瓷、KDDI的经营要诀归纳为十二条基本原则，称为“经营十二条”。这十二条基本原则是稻盛和夫先生关于企业经营本质的独到性见解。 本书是日本盛和塾资深塾生及优 秀践行者村田忠嗣先生从2001年起，20多年来学习稻盛和夫先生的“经营十二条”以及将其付诸实践后积累总结的心得体会。村田先生根据自己的亲身践行体会，分享了“经营十二条”的践行方法、要。 村田先生每年在日本、中国的盛和塾讲授“经营十二条”的实践经验和体会，他的课赢得了企业家学员的一致好评，既生动形象又准确科学。
软件设计的要素
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这是一本从概念的角度理解软件的书。一直以来，概念从未被放在软件设计的中心位置，而本书作者丹尼尔·杰克逊试图用概念来描述软件以及软件设计，从概念的角度来解释软件形成一个整体的方式，并通过概念来呈现软件成功或失败的原因。 这本书包括三部分。第一部分介绍了概念的含义以及作用；第二部分从概念的结构、目的等要素详细介绍了概念的含义；第三部分解释了在软件设计中使用概念的原则。 可以说，这本书关于软件设计的哲学，不管是专业的软件设计师还是业余的软件使用者，都可以从这本书中获得理解软件的新视角。
品牌势能:新消费、新变量创造高势能增长
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在新消费时代，我们为什么要做高势能品牌？如何构建品牌势能？本书围绕这两个问题分四个模块展。第一个模块从消费趋势洞察、用户洞察和市场洞察三个角度分析当前的消费商业机会。第二个模块认为，做消费，一切都要从人出发，回归到品牌能给用户创造的价值。品牌建设的工作要围绕价值创造与价值传递展，要不断地创造消费者价值并塑造消费者认知。第三个模块认为，产品要创造和引领需求，找到用户需求的最大公约数。第四个模块论述了品牌的高势能增长为什么是一个系统性问题。无论你是从事品牌营销、产品生产或技术研发的人员还是从事销售和零售的人员，无论你是新品牌的创业者还是大品牌的操盘人，本书都有助于你探索品牌的发展规律、洞悉未来的发展趋势，助力高势能国货品牌的发展之路。
空降总监治乱记(试读本)
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如何获得强势领导的支持，展自己的工作？如何把下属们造成为工作积极认真、勇于承担、团结协作的精英团队？如何在错综复杂的问题中找到突破口？这些众多管理者为关心的问题都能在本书中找到满意的答案！ 本书分为选择篇、治乱篇、提升篇和文化篇，讲述了主人公江流如何从一个五百强外企经理人成功转型为空降总监的管理故事。选择篇分析了如何选择适合自己发展的企业以及几种不同的职场心态可能导致的不同命运。治乱篇详细介绍了实用的空降策略以及面对乱局应如何内建团队、外和同僚、寻找工作的突破口。提升篇则通过树立正确的工作目标、降低成本、说服各利益相关者尤其是老板支持改革，从根源上解决问题，不断提升管理水平。文化篇则是通过对危机事件的处理，体现企业文化的强大力量，明文化形成的根源。 本书取材于作者丰富的管理实践，真实地再现了实际工作中的众多典型场景，为国内广大中基层管理者提升管理水平提供了通俗易懂的理论依据和行之有效的经验方法，更是空降管理者不可多得的操作手册，同时也有助于非管理岗位的职场人士了解管理知识、加强工作中的沟通技巧。本书既可作为管理爱好者的自学用书，也可作为企业的管理培训教材。
迭变：突破释放，赢在共创(试读本)
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本书讲述一位白领女性从HR（人力资源）办公室换岗到变革中的营销部，如何破冰融新部门的经历。在“战略—组织—体系—体验—评估—激励”的过程中，她与团队发现哪些组织障碍？如何破局限、跨界合作？如何建立共同愿望、共享知识、团队共话和集体共创面向未来的组织学习？自己又如何思维、心灵、意志，不断自我超越，改变对同事、家人、世界以及自己的认知和连？你会发现，这个“我”和“我们”在迭变中创业且卓越的故事就在身边！
精益实践与信息化——基于ERP的精益制造体系的设计(试读本)
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按需生产、精益制造、柔性应变，这应该是制造业管理的境界了，这也是构建精益供应的基石。本书是从精益思想和信息技术结合的角度，来诠释企业如何在信息化时代，驾驭信息技术的精益化变革来应对急剧变化的环境。也就是如何利用先的信息技术来帮助企业转向精益制造。 本书的第1～4章重阐述了精益的原理和*精益思想；第5～8章详细描述了精益企业的业务流程和精益软件的功能实现：第9章详细介绍了精益的实现方法和实施过程；第10、ll章介绍了国内外的主要精益软件的特和实际的精益信息化成功案例。 驾驭信息技术的精益化变革时代已经到来了，我们可以利用信息技术使精益更加柔性，使ERP更能发挥其所长，实现真正的精益工厂和精益供应。一个公司向精益生产转型，实际就是在平衡“推式和拉式”排产的过程中，将混合式排产系统和现有业务流程结合。在这一过程中，利用精益信息化和精益生产技术，就会获得良好的竞争优势。当然，信息技术本身并不是提升经济价值的关键，只有当信息技术与创新的精益商业模式结合在一起时，企业才能创造商业价值。 本书可作为制造企业的生产管理人员与供应管理人员以及信息化技术人员使用，也可供生产管理咨询行业的咨询顾问、IT行业里的软件发人员及关注精益生产与信息化的人士参考。
