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电商客服经理实战工作手册
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电商公司不断地通过服务升级，为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验，一定离不一个岗位，那就是“电商客服”。本书针对客服工作的所有重内容展讲述，力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。 《电商客服经理实战工作手册》通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面，可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。 《电商客服经理实战工作手册》不仅可以作为电商客服经理自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百 科”，还可以作为相关培训机构展岗位培训、团队学习的参考资料。
B2B运营实战:我如何带增长团队做私域获客
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随着C端流量红利基本见顶，阿里巴巴、腾讯等互联网巨头纷纷布局B端业务，市场的热度和资本的加持催生了庞大的B2B运营人才需求。但是，B2B领域缺乏运营方法论的沉淀，也少有成功实践对外分享。 基于这种现状，《B2B运营实战：我如何带增长团队做私域获客》作者围绕自己在多个运营岗位的实战复盘和案头研究展了深度论述。第1章介绍了即将在我国崛起的企业服务，以及B2B运营的重要性和原因；第2章带领读者认识B2B运营，并且为读者准备了B2B运营门的3个基础知识和三大思维；第3章讲述了作者亲历的金蝶运营岗位培养体系，以及作者当时所在运营部的组织架构，包括产品运营、新媒体运营、内容运营、活动运营、社群与社区运营；第4章—第7章分别介绍了内容营销、KOL运营、裂变式增长、社群与社区四大板块是什么、为什么要做及如何做等知识；第8章讲述了B2B运营化的三个阶段，并结合企业级SaaS行业当下热议的话题介绍其发展趋势和应用场景，之后作者对B2B运营的未来做出了展望。 《B2B运营实战：我如何带增长团队做私域获客》适合B2B企业的管理者、运营经理/总监、市场经理/总监、B2B运营和增长从业者阅读。
买入银行股
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本书从价值投资以及宏观经济视角讨论了银行股的投资价值，以及目前资本市场的趋势。全书分为四部分，部分一讨论银行股的微观投资逻辑，部分二探讨支持银行股背后的宏观经济发展逻辑，部分三讨论银行股发展的背后的产业经济，部分四探讨投资市场的变化，从美国投资市场的趋势到中国投资市场的机会，作者认为新的资本市场需要新的投资风格。
引爆小红书
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本书作者在小红书营销领域深耕多年，辅助过上百家品牌从0到1展小红书营销，总结出一套小红书营销落地方法论。全书从商业价值、机制和规则、爆文生产、专业号运营、投放策略、营销工具、私域运营、投放复盘八个方面全方位阐述了企业小红书营销的策略、方法和工具，适合品牌创始人、品牌总监、小红书运营人员等阅读。
国企政策性重组后的管理要素与模式方法
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本书是作者对国企政策性重组中常见的战略管理相关问题行探讨研究，包括重组企业的战略定位、业务整合与板块划分、企业文化融合、法人治理构建、品牌整合等，并列举了很多十分有借鉴意义的实例，收录了近年来的研究成果，具有极强的指导意义和实操性。此外，本书还提出了创建一流企业、实现高质量发展的路径，为国企并重组工作及重组后企业发展方向提供借鉴。
*次就成交:赢得大客户的策略销售方法
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复杂销售项目的落单操控既是科学也是艺术。 企业可能在采之初就已有了“内定”的供应商，而企业采往往是多人决策，有多种产品可选，历时较长，流程复杂，还有隐藏的因素干扰，可控度低，稍有不慎，就会前功尽弃。如何高效签单，实现双赢？ 如果仅依靠销售经理的个人能力，随机应变地处理各种销售问题，而没有针对性地制定行动规划或策略方法，可想而知，这种情况下的效率及销售成功率是难以保证的。普通销售经理与销售高手的区别是什么？采事务相关从业者是如何完成一次企业采的？ 本书作者基于销售的项目实践、心理学相关理论和变革理论，基于在知名上市公司多年的实践经验，通过不断验证和优化，总结归纳出高效实用的赢单方法。 本书审视了企业的采过程，从商业活动的本质出发，以终成果为导向，通过5 个常规性销售策略和支持销售策略的“7 种武器”，以及竞争性策略的分析，总结了赢得大客户的策略销售方法。同时，作者对成功和失败的案例行了别生面的深度分析和阐述，让销售新手不再困惑于行动选择，让销售管理者不再为不可控因素而烦恼，让企业的采管理者不再担心做出错误的采决策。同时，本书对企业的采管理者也有成功采的支持作用。
*能会议:从提升组织效能到实现组织进化
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本书以 AGE 生长型企业组织建设的系统方法与实践为基础，详细阐述了高效能会议与会议领导力提升整体模型的理论与工具，并通过提供实用的案例与图表，帮助读者评估和提升会议的效能、会议领导力的水平。 基于大量实战案例的分享，本书还向广大的企业家、创业者、管理者、组织工作者、人力资源管理者等揭示了各个类型的关键会议背后的战略、运营与组织管理的真实动因与落地过程，帮助读者理解如何透过会议建运营、建组织、建文化，而通过“会议”这一领导力修炼的道场提升领导力，最终实现组织化。
危机自救:企业逆境生存之道
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2020年1月，突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情让原本繁荣喧嚣的春节瞬间冻结。继而，中国企业面临了一场“生死大考”，每家企业、每位员工都被推上了战场：面对同样的危机，谁能活下去？在企业生命历程的种种危机下，又如何一次次扛过来？ 作者基于其20多年的管理研究、两家超大型企业的操盘实践，以及数十家卓越企业的陪伴历程，展现了企业如何通过快速应变的措施实现自救，又如何强化自身的“免疫系统”，以持续应对变化，获得长久的发展。本书分六个部分阐释： 极速认知调整 卓越领导力 四个关键行动 保有现金流 底层逻辑 变革之路 事实上，每一个危机时代，都会涌现出一批成功的企业。它们在其优秀领导者的带领下，经过艰苦的努力，取得了同行无法企及的增长。不管经济是处在繁荣阶段，还是在衰退时期，保持增长都是他们坚定不移的信念。 每一家企业都有机会赢这场战役，每一个人都可以选择成为风雨中的“逆行者”，基于意愿，始于行动，昂首迎那个属于你们的春暖花。
创新之城:谁在引领强城时代
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创新之城，向“新”而兴。谁在引领强城时代？如何以新质生产力推动城市的高质量发展？本书以科技创新和产业创新为视角，全方位、多角度展现了全球27个城市的创新画像，并立体化、多维度深度分析了中国创新第一城深圳的创新密码、创新生态与创新模式。围绕中国城市如何实现高质量发展，从创新中获得增长新动能，书中重探讨了城市创新力之源何在,大学、资本如何激活城市的创新之力,以及如何造城市的创新空间，用品质生活把人留下来。
会计七原则实践(珍藏版)
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人、财、物，产、供、销，企业经营涉及方方面面，各种问题交错重叠，看起来复杂无比。稻盛和夫创建了“会计七原则”和“阿米巴”经营模式，它们是稻盛和夫实学的重要部分，已成为很多企业的经营原理原则。作者是稻盛哲学的实践代表，也是会计学方面的专家和会计事务所的经营者，本书是作者践行“会计七原则”的所思所得，其实践分享既专业又有意义。
知识社会
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现代管理学之父德鲁克先生在这本书中指出，人类社会正在知识社会。知识社会以知识经济为主体，强调借由知识的不断创新、累积、应用与分化，促产业步，引导个人、组织和社会的成长与发展。在知识社会中，知识资本成为企业 重要的资源,受过良好教育的人成为社会的主流，财富的累积、经济的增长、个人的发展，均以知识为基础。全书分社会、国家、知识三大部分共12章，分别探索与分析了我们如何从一个基于资本、土地和劳动力的社会，转向一个以知识作为主要资源、以组织作为核心结构的社会,详细说明了为什么知识经济的时代会来临。
我在通用汽车的岁月
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本书已经畅销50多年，是每个职业经理人的商业著作。机械工业出版社出版的《我在通用汽车的岁月》，由路透社原资(深)编辑孙伟，耗时18个月翻译完成；译文准确、流畅，给您舒适的阅读体验。 本书分为两部分。（第）一部分主要讲述通用汽车公司的发展历程，展示通用汽车公司在组织、财务和产品领域的一些基本管理理念从何而来，以及是如何发展的。第二部分由一些彼此独立的章节组成，详细探讨了工程、分销、海外业务、劳动关系、薪酬激励、管理、变革等。 斯隆说他写作本书，是为了给职业经理人建立一条职业发展新路，也是为了详细阐述职业经理人作为领导者和决策者，应该扮演怎样的角色。管理大师德鲁克生前一直把它推（jian）给朋友、客户和学生，他说“每个人都觉得这是一部引人胜、令人愉悦的作品”。比尔?盖茨认为，本书中有关“组织与考核、管理者的工作以及如何应对风险”等方面的内容，值得借鉴。
人心为上做公关
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公关作为一门艺术，旨在深人心、塑造形象。本书作者从优秀公关人员所需的基本素质与技能出发，围绕如何做人心的公关这一主题，精心构建了六章内容，包括能力基石、动人心、走人心、捍卫人心、凝聚人心和见人见心。本书不仅解析了作者亲历的众多公关案例，沉淀了诸多一手经验，还提供了专业的方法工具。无论对于即将踏公关领域的初学者，还是希望在职业道路上更一步的资深公关从业者、企业经营管理者、品牌公关市场媒体的专业人士来说，本书都是一本实用的工作指南。
价值投资者的财报分析
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本书以通俗易懂、图文并茂的方式，以海天味业为案例，系统地介绍了有效展价值投资的财报分析方法。本书首先阐明了会计和财报分析在价值投资中的重要性，介绍了展价值投资的财报分析基本方法。其次给出了价值投资者眼中好行业和好公司的标准，在此基础上，介绍了盈利能力、资产负债结构和现金流获取能力三大方面的财报分析要，并提供了在财报分析过程中防范上市公司玩数字游戏的主要方法。 后回答了价值投资者如何通过财报分析评估公司股票的估值是否合理。本书的内容呈现了价值投资的财报分析完整体系，可谓指南，通俗易懂，凸显干货，实用性强。
心理安全感:打造*能团队的关键
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几年前，为了寻找高效团队的共性，谷歌启动了“亚里士多德计划”，通过研究表明影响团队效能最为关键的因素是“心理安全感”，从此这个概念正式人们的视野。 心理安全感是一个极易被误解的词，很多人认为它代表舒适、融洽的工作氛围，其实恰恰相反，职场中存在适当冲突和对立反而有助于提升员工的心理安全感。心理安全感的本质是能够以自己的方式对待他人，不畏惧产生冲突且受不同意见存在。彼此信任、尊重差异是提升心理安全感的基础。 本书分为理解篇、心态篇和实践篇，通过真实、生动的企业案例介绍使团队达到理想心理状态的方法，以及针对员工的沟通技巧，帮助管理者造高绩效团队。虽然本书探讨的是职场中的心理安全感，但书中的实践技巧同样适用于其他场景。
职场跨越:从默默无闻到不可替代
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许多工作几年的职场人，在遇到个人发展问题时，总是习惯于“向外求解”，抱怨工作机会不公平、大环境不好、人际关系差······不可否认，一些问题的确现实存在，但真正解决问题的办法其实是我们自己的“内在修炼”。资深管理咨询专家胡浩老师认为，在职场中，真正需要追求的不是在目前所在的单位或岗位上获得升职加薪的机会，而是不断提升我们的个人价值、锻造个人品牌。《职场跨越》一书，通过认知突破、提升个人价值的15种实际做法和个人价值的5种能力修炼三个篇章，搭配案例和练习，系统化介绍突破个人发展瓶颈的价值型做法，帮助每个陷迷茫期的职场人获得跨越式发展的能力，步良性循环的发展轨道。
品牌势能:存量时代品牌升级与增长路径
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拿着旧的地图，我们永远无法抵达新大陆。主力消费人群的新旧更替、5G技术带来的媒体传播逻辑的巨变、中国智造推动的品质消费升级、存量市场的内卷式竞争，已成为当下及未来商业环境的主要特征。过去依靠大规模广告的心智定位、品牌形象和关系口碑等传统品牌模式，已难以造强势品牌并持续引领品牌增长。 作者站在世界级品牌大师戴维·阿克的肩膀上，从品牌资产理论出发，结合国外美国快消品认知模式、欧洲奢侈品形象模式、日本耐消品口碑模式，以及对国内成功品牌的长期观察及咨询实践，探索出全新的品牌势能模式，推动品牌变革，造强势品牌。 强势品牌的核心是品牌势能。品牌势能是消费者对品牌价值的认知期望与后的体验感知之间的高差关系，反映了企业所拥有的品牌资产在消费者心目中的品牌价值高低。过去商业界对品牌势能的理解执着于情感浓度、用户关系或者品牌认知度，对品牌势能的理解不够全面；学术界和咨询界对品牌造模式、品牌战略类型和品牌势能层次缺乏梳理和贯通。本书创造性地提出了创建强势品牌的模型和工具，包括1个势能营销模型、3个品牌健康评估模型、3种品牌扩张模式和14个强势品牌落地步骤等，助力企业在新商业时代造强势品牌，赢得竞争，实现增长。
股市奇才:华尔街50年市场智慧
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当前市场如此动荡，对专业投资者和散户来说，都颇具挑战性。沃尔特·迪默——近50年来技术分析领域的基石人物——精心整理了自己的洞察和知识，向投资者介绍了在动荡市场获得稳定投资收益的策略。 未来几年，股市可能都会处于横盘整理的状态，-持有策略可能不会给你带来预期的投资回报。在《股市奇才》中，沃尔特·迪默把他在金融市场*前沿的几十年经历，凝练成一套实用的投资策略，揭示了成功选择市场时机、实现财富增长的奥秘。 策略的关键是扎实的技术分析。在本书中，你将学到技术图表的基本要素、指标界定、趋势识别，以及如何根据投资目标选择*好的股票。 这本循序渐的投资指南将教你： 阅读市场情绪特征，以便更好地指导投资 确定*有利的市场出时机 有效运用*专家偏爱的长期择时工具，包括投资者情绪、相对强度和趋势识别 运用康德拉季耶夫周期、四年周期和长期图表分析消除短期噪声
换种方式工作:人本时代的新工作启示录
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我们正处在一个前所未有的时代：疫情与生成式人工智能的双重冲颠覆了工作世界：传统雇佣关系逐渐瓦解，员工对健康、工作弹性等的需求到达了ding峰，企业陷人才短缺、技能迭代与文化转型的复合危机…… 但这个崭新的人本时代也为我们的财富和职业前景带来了巨大潜力。企业必须基于新的真相重新审视自身的人力资源管理策略，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。 本书由美世咨询的高级顾问及战略负责人撰写，基于对趋势的调研，揭示人本时代的十大工作真相，为企业提供兼顾利润、人才及更广泛利益相关者的行动框架——从设计“生活方式契约”到重构文化。你将在本书中看到： ? 从“员工”转向“贡献者”的十种思维跃迁； ? KPI为何会“杀死”员工，职业倦怠的六大因素与干预方案； ? 人才供应断裂的五大修复手段； ? 人类智能与人工智能融合、创造长期价值的策略； ? 组织如何在ESG转型中创造“良好工作”，实现可持续发展。 …… 本书不仅解码未来工作密码，更指向一场商业文明化——在技术狂潮中坚守人性价值，以更加人本主义、更可持续的方式工作，是企业高管、HR的实用指南，也是所有职场人的工作白皮书。翻它，掌握更多新的工作真相！
*绩效管理:构建战略中心型绩效场域
￥45.00
本书聚焦于公司整体的绩效管理，提出了一种全新的、*的绩效管理理念与方法。本书创新性地引入“场域”概念，将市场中的企业划分为四种绩效场域类型，强调不同场域的企业应根据自身特点配置绩效政策，避免盲目模仿，从而达成业绩。同时，本书构建了三个全新模型：①场域划分模型，指导企业选择适合自身的场域类型；②*绩效模型（SOPI），架构分层级的*绩效体系；③四梁八柱模型，按步骤完善绩效政策，这三个模型贯穿全书七章内容，为读者提供了一套系统、实用的绩效管理工具和方法，旨在帮助企业打破传统绩效管理的局限，构建适应自身发展的*绩效管理体系。
新会计准则下房地产开发企业会计实务(试读本)
免费
本书以*的《*会计准则》体系为依据，结合房地产发企业会计核算的特，全面、系统地阐述了房地产企业会计的基本理傗、基础知识和会计实务的具体处理方法，物品对房地产发企业的存货、固定资产、投资性房地产、成本、费用、收和财务报表等内容行了重讲解。本书具有体系完整、结构合理、内容新颖、资料丰富、重突出、理论阐述适度、实务操作性强、深浅出和通俗易懂等特。 本书特别适合房地产相关企业的财会、管理人员阅读。同时，也适合高等院校房地产经营管理相关专业的老师与学生阅读，还可以作为国家经济管理和监督部门在职干部业务学习的参考书。
