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电子商务客户服务(微课版)
￥29.90
本书根据电商客服实际岗位分工，以售前客服和售后客服为依托，将电商客服岗位的工作内容分为基础篇和阶篇来行介绍。书中具体内容分为8个项目，包括电商客服岗位认知、售前客服岗位分析、售后客服岗位分析、客户关系管理、电商客服岗位剖析、电商客服技能提升、金牌客服职业素质养成、客服团队管理。 本书内容翔实、新颖，讲解透彻；案例丰富、可读性强；形式多样化，配以图表和工作场景对话，便于学习者理解。 本书既可以作为职业院校和本科院校电子商务类专业相关课程的教材，也可以作为相关从业人员学习和提高技能的参考书。
生成:AI生产力重构营销新范式
￥42.80
从电台、电视、互网联到人工智能，每一次技术迭代总能为营销带来广泛的机会，并促使营销自身产生翻天覆地的变化。作为新技术的代表，生成式AI正以其强大的功能和广泛的应用场景，塑造着人们对于未来的憧憬。其对于世界的影响越巨大，对于营销范式的重塑会越深刻。 本书基于技术和营销的关系，阐述了生成式AI技术条件下营销演变的底层逻辑，并一步明确了未来的营销新趋势。通过深分析生成式AI的洞察、创意和媒介能力，本书展示了广告、社媒营销、内容营销等营销场景中出现的机会。此外，本书还为企业和营销工作者提供了在生成式AI这一新趋势中“掘金”的具体策略和方法。
用AI玩转小红书
￥42.80
当其他博主还在熬夜修图、写文案时，聪明的博主已经用AI实现小红书日更10篇热门笔记。本书带你了解如何将AI与小红书结合，造自己的内容体系。 全书共5章。第1章深分析了行业现状 , 告诉你为什么运用传统的小红书运营方式已经难以突围，AI正在如何重塑游戏规则。第2章聚焦AI内容创作技巧，从关键的AI工具箱到提示词宝库，从标题工程到热门文案创作原则，帮助你掌握高转化内容的创作秘诀。第3章带你探索多元化的变现路径，无论是种草带货、知识付费，还是个人IP变现，全有对应的AI辅助策略和优化方法。第4章深小红书运营与数据分析的核心，教你如何用AI找准小众蓝海，破解“冷启动”困境，提升笔记的搜索曝光。第5章则是阶内容，涵盖多平台联动、跨平台内容调整、新手快速启动及专业知识体系构建，帮助你将单一账号扩展为完整的内容矩阵。每一章内容融合了作者及其学员的自身经历与实战经验，没有空洞的理论，只有“地气”的实操指南。 本书适合新手创作者、遇到内容产能瓶颈的万粉博主、电商商家、运营人员、知识付费从业者、传统行业转型者及 MCN 机构操盘手阅读，也可作为高校相关专业的参考用书。
移动商务基础与实务(慕课版)
￥25.50
本书系统地介绍了移动商务基础知识及应用，包括移动商务的概念、类型、特、应用、运营模式、岗位等基础知识，以及移动商务技术、移动支付、移动营销、短视频营销和直播营销、移动商务安全等知识。 本书知识全面，案例丰富，理论与实践紧密结合，还配有丰富的二维码拓展资源，以供读者学习。 本书可作为中等职业学校移动商务及市场营销等专业相关课程的教材，也可供有志于从事移动商务相关行业的参考书
电子商务客户关系管理
￥27.60
本书基于电子商务环境下企业客户关系管理的实践经验，介绍电子商务客户关系管理的理论与方法。全书共10章，包括客户关系管理基础、客户关系管理的发展阶段、电子商务客户关系管理基础、电子商务客户关系的建立——客户沟通、电子商务客户关系的维持——信任建立、电子商务客户关系的实现——价值创造与提升、电子商务客户满意度与客户忠诚度、电子商务客户服务管理、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统及信息化集成。 本书适合作为高等职业院校及应用型本科院校电子商务、市场营销、企业管理等专业的教材，也可供企业运营与管理人员自学使用。
移动商务文案写作(第2版)
￥29.90
本书立足于当前主流的移动电子商务，循序渐地讲述了各类移动商务文案的写作方法。全书共8章，从初识移动商务文案、构思移动商务文案的创意、移动商务文案的写作方法手，依次讲解了产品文案、品牌文案、微信文案、短视频与直播文案、海报文案、活动文案、软文、社群营销文案、今日头条文案、知乎文案等各类热门移动商务文案的写作方法，让文案人员能够紧跟时代步伐，写出精彩的移动商务文案。 本书针对性强、理论知识充足、案例丰富，结合实战与课后练习，既避免了理论学习的枯燥，又可对学习内容行巩固。本书既可以作为高等院校及高职高专院校电商相关专业课程的教材，也可以作为有志或正在从事电子商务文案、移动电子商务文案相关岗位人员的参考资料。
流量扶持:一本书读懂MCN
￥35.40
Facebook人气账号“读新闻的女人”倾情之作；从流量扶持到消费者、创作者、平台的三重共赢，一本书讲透MCN的前世今生。 随着拍视频的人越来越多，抱着明确目的上传的视频越来越多，于是个人内容创作者也就启了兴趣变现的商业化道路。但要持续维护账号，而实现业务化，个人创作者则有着天然的局限性。这时候就需要合作组织——MCN。它能将有人气的账号捆绑在一起行体系化管理，整合和对更多资源，帮助个人内容创作者持续获益。 本书作者将MCN这种内容产业的新商业模式的诞生和成长背景与全球主要的成功案例相结合，并与传统媒体的运营模式行对照分析，指出了新媒体的成长可能性。 同时，作者以MCN之所以存在的意义和主要收益模式之于消费者、创作者、平台之间达成平衡的视角行了深的思考，并将以创作者为中心的MCN2.0时代行了立体、真实性的讲解，指出了主播等单人媒体的延伸形式以及新闻媒体、下一代媒体的发展方向。
电子商务文案策划与写作：软文营销 内容营销 创意文案(第2版)
￥22.50
电子商务文案岗位是基于我国蓬勃发展的电子商务行业而兴起的一类职业，随着电子商务行业的飞速发展与逐渐完善，社会对电子商务文案人员的需求也越来越大。本书针对电子商务文案这一岗位，从岗位要求、职业素养、学习领域手，详细介绍了电子商务文案撰写攻略、商品认知与卖提炼、网店内页文案策划与写作、网络推广文案策划与写作、内容电商文案写作与发布等知识。本书内容层层深，且实例丰富，为读者全方面介绍电子商务环境下文案策划与写作所需的知识和技能，能有效地引导读者行文案策划与写作的学习。 本书可作为高等院校电子商务专业相关课程的教材，也可供有志于或者正在从事电子商务文案相关岗位的人员学习和参考。
电商训练营 网店运营
￥17.99
《电商训练营 网店运营 》从零基础出发，以网店运营人员的工作内容及职责为切，通过理论结合实例的形式，全面、系统地介绍了网店运营的思维、方法和技巧，旨在为网店运营人员，尤其是运营新手，提供实用的网店运营指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松解决各种运营难题。 《电商训练营 网店运营 》共10章，主要包括网店运营的前期准备，店铺的造，爆款造，店铺优化与管理，利用淘宝促销活动提升销量，利用直通车、钻展、淘宝客三大利器推广商品，站外推广挖掘潜力客户，网店数据分析，淘宝SEO搜索引擎优化，物流与客服管理等内容。 《电商训练营 网店运营 》可作为各类电子商务培训机构和各高校电子商务专业的培训教材，也可作为网店创业人员和网店运营人员的案头工具书。
网红粉丝经济学
￥19.99
《网红粉丝经济学》从新媒体爆发所带来粉丝经济变革讲起，剖析网红经济下的“网红”模式，阐述基于持续互动的粉丝聚合、粉丝智慧的共同“创造”、粉丝参与的众筹模式、实时响应的粉丝管理、情感触发的情景营销、网红引导的流量变现等给出6条制胜法则，同时给出网红品 牌运营的独到见解。
京东数据化运营实战宝典
￥68.60
本书从实战出发，以jingdong运营的各种规则为基础，将实战运营经验与运营技巧相结合，以帮助运营人员快速掌握jingdong运营的各种方法。全书涵盖了jingdong运营的实战要，其内容主要分为两部分。一部分内容以谋略为主，包括运营思维和运营管理，从定位策略、品牌战略、价格策略等层面为运营人员提供思维指导，帮助运营人员提升运营思维和管理能力；另一部分以实战为主，包括实战技巧和运营拓展，从数据、爆款、页面设计、付费推广、活动、事件营销、众筹、站外引流等多个维度指导运营人员行实战。 本书内容从思维高度落实到实战技巧，帮助运营人员从战略到战术、从规则到技巧，全方位、有深度地成为jingdong运营实战高手。 本书有助于jingdong商家运营能力的阶提升。商家运营经理通过本书可以迅速了解jingdong店铺运营的所有关键，迅速了解和掌握关键的能力和技巧。一线运营人员通过阅读本书可以免去网上查资料的麻烦，本书在各种规则的基础上，列明了注意事项和技巧，减少和避免了运营人员在运营过程中犯错。美工设计人员根据本书要能够站在运营的高度行设计，而提升了美工人员的运营配合能力，有利于其配合运营人员好营销战。本书可以让运营人员站在更高的层面上看待店铺的发展和销量的提升，掌握各种规则下的实战技巧。
淘宝、天猫网上开店爆品爆款一本通:打造高口碑、高人气、高排行的盈利网红店
￥19.99
随着电子商务领域竞争的日益激烈，依靠过去淘宝店的经验和方法天下，已经跟不上电商的发展速度及消费者日益提高的消费需求了，“爆品时代”已经来临。本书着眼于未来，旨在帮助卖家了解当前天猫的发展趋势，全方位了解店技巧及爆品造的基础知识。 本书注重理论与实践，图文结合，重突出，尤其适合致力于店创业，造自我品牌的年轻创业者阅读。
电子商务安全基础(中等职业教育专业技能课立项教材)
￥14.50
本教材系*中等职业教育专业技能课立项教材，主要阐述了电子商务安全的基本知识与实际应用，具体内容包括：电子商务安全认知、网络安全认知、密码学基础、电子商务安全认证技术、数字证书与PKI技术、电子商务安全协议、网上银行与安全电子支付系统等。教材内容丰富、形式简练，适合中职教学。
电子商务数据分析与应用
￥16.99
本书全面介绍了电子商务大数据分析的原理及应用，从而得到科学结论用于运营决策。本书分为4个模块，模块一对电子商务大数据分析背景行大致介绍，模块二介绍几种常用的数据分析工具，模块三介绍商务分析模型与大数据分析方法，模块四基于Excel深对电子商务数据行了实用分析。每个知识都配有相应分析案例，并采用*被广大用户所受并且应用*广的软件Excel去操作实现。本书配有课堂活动及课后实训供读者学习和研究。
亚马逊跨境电商运营实操手册
￥41.30
《亚马逊跨境电商运营实操手册》旨在帮助新手卖家尽快熟悉亚马逊平台并掌握在亚马逊平台上的运营技巧。本书共16章，介绍了店、选品、上架、发货、站内广告、站外引流等内容，希望让新手卖家学习到有用、核心的在亚马逊平台上运营的知识。
网店运营(中等职业教育专业技能课立项教材)
￥23.40
本书以网店运营为核心，以淘宝网为平台，按网店运营流程展，从运营、美工、推广、客服四个主要岗位介绍网店运营内容，主要设计了“网店规划”“网店常规”“营销工具”“数据分析（生意参谋）”“我要推广”“活动报名”“无线运营”“运营实例”共八个学习情境。本书遵循学生的认知规律，以行动导向教学模式为主导，在各学习任务设置了“任务导”“知识探究”“任务实施”“同步实训”，突出系统化知识的提炼与总结，强调实践能力的培养。
跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践
￥55.30
“电商精英系列教程”自从2011年问世以来，随着电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。2016年，电子工业出版社推出丛书升级版本：“新电商精英系列教程”。这两套丛书累计销售100 多万册，并且两次荣获电子工业出版社*品牌奖。 2019年，“新电商精英系列教程”升级版问世！本套书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，吸取了旧版丛书的经验，对于主流电子商务知识行了更加细致、合理的规划设计，更符合新时期读者的知识需求。除升级原有的《网店客服》《网店美工》《网店推广》《数据化营销》《电商运营》五本书外，还新增了《内容营销：图文、短视频与直播运营》《跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践》两本书。 《跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践》内容涵盖跨境电商绪论、速卖通、亚马逊、Wish、eBay 四大主流跨境电商平台的运营实务、跨境电商新兴平台、跨境物流、跨境收款、知识产权。本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，也可作为网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。
无人零售：技术驱动商业变革
￥23.99
本书分为上下两篇，上篇主要讲述了无人零售的三个核心问题：政策、技术、信息安全，下篇深度解析了八大无人零售的经营模式，包括商业模式和运营模式等。本书也对当下无人零售的几种方向与未来的趋势，以及对人类生活的影响等问题进行系统分析与研究。电商企业的管理者以及关注新零售的人群可重点关注。 前言 畅想无人模式的"2018" 无人零售的三个核心问题：政策、技术、信息安全 章 政策：助力无人零售迅速崛起 政策背景 发展困惑 第二章 技术：驱动无人零售商业变革 人工智能：给零售装上智慧的大脑 电子价签：打造全数字化线下场景 无线射频：打通新零售的新链条 移动支付：促推无人零售兴起 第三章 安全：完善无人零售消费体验 浅析个人信息安全与隐私保护 无人店防损，无人零售时代的重要课题 深度解析八大无人店的经营模式 第四章 无人值守商店 章前语：无人值守商店的未来，你看好吗？ 缤果盒子 X无人超市 苏宁Biu店 天虹Well go无人店 酷铺魔方 第五章 无人货架 章前语：无人货架，新零售变革下的细分业态 每日优鲜便利购 第六章 自动售货机 自动售货机，新零售界的微型超市 第七章 延伸阅读：扫玛购与到家业务的结合 沃尔玛"惠选" 附 录 后 记 当下无人零售的几种方向与未来趋势 参考文献
电商数据分析与数据化营销
￥55.30
“电商精英系列教程”自从2011年问世以来，随着电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。2016年，电子工业出版社推出丛书升级版本“新电商精英系列教程”。这两套丛书累计销售100多万册，并且两次荣获电子工业出版社*品牌奖。 2019年，“新电商精英系列教程”升级版问世！本套书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，吸取了旧版丛书的经验，对于主流电子商务知识行了更加细致、合理的规划设计，更符合新时期读者的知识需求。除升级原有的《网店客服》《网店美工》《网店推广》《数据化营销》《电商运营》五本书外，还新增了《内容营销：图文、短视频与直播运营》《跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践》两本书。 《电商数据分析与数据化营销》主要介绍了在主流电子商务环境下网店营销推广的知识。本书涵盖了数据化营销的概念和价值、市场数据分析、市场竞争数据分析、市场人群数据分析等内容。 本书可作为各类院校电子商务专业及相关专业的教材，也可作为网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。
解构外卖新业态——重塑增长
￥54.60
在推消费升级的供给侧结构性再造，促餐饮产业变革的背景下，以互联网为依托，通过应用新科技/新技术/新模式，以洞察消费者的需求和行为路径为核心，对供应体系，产品生产流程，及销售体系行升级改造，建立餐饮数字化，产品品牌化，运营全渠道化， 供应整合高效化 ，组织管理精细化，配送智能化的新型企业，实现零售餐饮深度融合的餐饮产业新模式。
解码电商：新商业，无边界
￥46.14
电子商务是一幕时代发展的大剧，炮声隆隆、浓烟滚滚，但其实又精彩纷呈、美轮美奂。 电子商务的10 年多的高速发展，让我们见证了一个又一个的商业奇迹，其已经成为了零售业乃至中国经济崭新的增长引擎；10 年多时间，一个个处于懵懂区的传统领域被野蛮地引爆，数不清的企业与个人在这些领域里行着贴身肉搏，火光四射，行业格局被全面地改写，而兴衰沉浮的命运则伴随着每一个企业与个人。虽然尘埃远未到落定之时，但这10 年多里已经有太多值得我们去铭记、书写、思考和回味的东西了。 本书从目前及未来一段时间内电商行业内的热问题出发，以发问的形式篇，着重探讨的是商业模式和明星公司兴衰背后的内在逻辑和本质规律。虽然人定胜天，历史也终究是要靠双手来创造的，但是我们还是要更好地认清前方的路，因为有些努力注定一始就是错的。 电子商务是一场要么加、要么死亡（In or Out）的战争，因此本书值得在这个时代生存的任何企业与个人阅读，但尤其适合于从事互联网、电商运营或者零售相关业务的企业及个人，在电子商务或者零售产业上生存与发展的企业和个人，对电子商务或者零售业感兴趣或者有志于从事这个行业的创业者、投资者、分析师、媒体从业人员和青年学生等。
