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电子商务文案策划与写作
￥21.80
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网店金牌客服(视频指导版)
￥21.90
本书以电子商务大环境为背景，以客户体验为切。全书共7章，以客户物的体验流程为 主要线索，将客服工作对应顾客服务的需求行细分，并逐一行讲解。第1章和第2章为客服工作 的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要学习的顾客心理学等知识；第3章和第4 章为实战内容，分别讲解顾客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服务引导，从而引出客 服售前工作、售中工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧，这是本书的重内容；第5章讲 解数据指标对客服工作的检验与考察；*后两章内容为客服工作的维护内容，讲解客户关系的维护 和客服管理的技巧。 本书内容详实、生动，摒弃过多的理论知识，多以案例 、图片的形式展示客服工作的内容和技 巧，需要电脑操作的部分还配置了二维码，方便读者扫码观看操作视频。 本书既可作为高等院校电子商务专业“网店客服”的教材，又可以作为从事电子商务人员的工 作参考书。
网店金牌客服(第2版 视频指导版 )
￥21.90
本书以客户体验为切，将客服工作行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识行了梳理。另外，本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章，第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4章为实战内容，分别讲解客户在售前、售中、售后过程中所做的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧，这是本书的重内容；第5章讲解数据指标对客服工作的检验与考核；第6章和第7章讲解客户关系的维护和客服管理的技巧。
中国淘宝村优秀案例精选
￥21.99
本书从“*村”的经典发展模式、农村电子商务的多样化发展以及优秀地区和 优秀个体的展示等三个方面，介绍了全国各地利用电子商务解决三农问题的实践和探 索。本书由第五届中国*村高峰论坛特别编写，书中汇集了农村电商领域专家、学 者的联合调研成果。选本书的“*村”案例和模式均具有代表性，对读者一定有 所启发。 “*村”的发展壮大产生了巨大的经济价值和社会价值，既带动了上下游产业 的发展，也创造了大量的就业机会，为我国乡村振兴战略提供了新的思路。本书的出版， 对于探索农村电子商务、拉动县域经济增长和推动农村创业、就业会起到积极的参考 作用。
创新引擎：互联网+时代的机遇与挑战
￥21.99
“互联网+”加的过程也是传统产业转型升级的过程，如零售业、批发业、制造业、外贸、金融、农业、物流，显然绝不止这些行业，“互联网+”A、B、C……X，X将趋向于无穷大，会给我们带来无限想象。“互联网+”的“+”，不仅是技术上的“+”，也是思维、理念、模式上的“+”，其中以人为本推动管理与服务模式创新与大众创业是其中的重要内容。
移动互联网+：新常态下的商业机会
￥21.99
移动互联网的浪潮席卷现代商业，无数的创业者蜂拥而。因此，本书主要介绍当前移动互联网商业模式发展、演变的基本脉络。本书主要分为起底BATM、O2O真相、移动大趋势、巨头生存法则、玩转新媒体、互联网 智能、从心始七个模块。在起底BATM模块，主要介绍了百度、*、腾讯、小米等互联网巨头的商业布局；在O2O真相中，对于O2O的发展行了介绍；在移动大趋势中，主要介绍了互联网金融等基本信息；在巨头生存法则中，对当前行业热行了分析和研究；在玩转新媒体、互联网 智能等模块，均告诫从业人员充分利用互联网的技术和手段，为商业发展注新能量。
淘宝开店从新手到皇冠：开店+装修+推广+运营一本通(第2版)
￥21.99
这是一本由浅深从*店零基础到精通运营的全实战 案例操作 配套图文详解的书，全部看完后，您将从一窍不通到能独立运营并造一个赚钱的店铺。如果您已经店，这本书能给您带来更多全新的店铺运营思路和方法！全书共七篇：*篇“*店准备”教您一场有准备的仗；第二篇“内功修炼实战”教您发布宝贝、优化宝贝，让您赢在起跑线；第三篇“*店铺装修实战”教您从四个旺铺版本中恰当选择适合自己店铺的版本，并轻松装修出高大上的店铺效果，大大节约装修成本；第四篇“流量为王*店铺推广实战”教会您当前超实用超全面的免费流量获取技巧、官方活动报名引流玩法、站内各种推广工具引流技巧、站外推广引流技法，让您的好宝贝人尽皆知，不愁卖不掉；第五篇“*店铺运营实战”教您造一个赚钱的店铺；第六篇“*店铺客服待实战”教您造一支金牌客服团队，如何高效率工作；第七篇“发货能力售后服务维护实战”教你使用各种售后维护手段造一个良性健康发展的店铺。 把这本书从头到尾看完后，您会发现，在不经意间您的*店实战能力瞬间飙升。恭喜您已经具备独立店并让店铺盈利的能力！本书配套练习素材，边看书边练习，即学即用！
互联网销售宝典——揭示通过网络让销售业绩和成交转化率倍增的秘密
￥21.99
《互联网销售宝典——揭示通过网络让销售业绩和成交转化率倍增的秘密》由20万册畅销书《网络营销推广实战宝典》作者、推一把网创始人江礼坤用时近一年写就，是国内互联网销售主题先河之作。作者曾经帮助多家企业组建或完善互联网销售团队，使其业绩得到不同程度的提升，有的甚至达到了300%的提升。而这些方法、思想等尽收《互联网销售宝典——揭示通过网络让销售业绩和成交转化率倍增的秘密》中。《互联网销售宝典——揭示通过网络让销售业绩和成交转化率倍增的秘密》中还收录了近50个生动、鲜活的实战案例，有的案例可以马上复制使用。相信《互联网销售宝典——揭示通过网络让销售业绩和成交转化率倍增的秘密》能够满足读者大量、强劲的销售知识需求。 目前，传统销售已日见衰落，相关企业与读者对互联网销售知识的需求巨大。《互联网销售宝典——揭示通过网络让销售业绩和成交转化率倍增的秘密》主讲让成交转化率倍增的四种策略与方法：线索、咨询、沟通和成交，以及让业绩倍增的运营策略与方法：维护、心理和数据。适合保险、直销、微商、电商、在线客服、门店销售等从业者阅读，同时建议各类需要在互联网始网络销售的从业者、创业者、管理者阅读。
淘宝网店内容运营：内容引流方法+淘宝平台实战
￥22.00
《*网店内容运营：内容引流方法 *平台实战》通过“内容引流方法＋*平台实战”的方式，从两条线讲解*网店内容运营实战技巧。 一条是内容引流方法线，详细讲解了微信、微博、头条号、百度百家、一号、企鹅媒体、QQ 、易信、搜狐公众平台、网易号、网易云阅读、凤凰号、UC头条等新媒体平台的内容引流技巧。 另一条是*平台实战线，全面、深地剖析了*头条、*直播、有好货、爱逛街、必清单、红人淘等*内容口的运营实战技巧。 《*网店内容运营：内容引流方法 *平台实战》结构清晰、实战性强，适合*与微店店主、网店运营人员、内容创业者、网店客服以及电商行业的相关从业者阅读，同时也适合自媒体从业者、网红与相关创业者、公众平台运营者、微商领域创业者、公司文案策划人员、网站编辑等阅读使用。
P2P电子支付理论与技术
￥22.00
本书描述了电子商务研究和应用中相关的密码学理论和信息安全技术，介绍了国内外电子现金技术的一些代表性研究成果，针对P2P 交易环境提出了一类新的离线电子现金系统，先后针对P2P 交易环境下简单交易模式、代理销售模式和多方分层支付模式等几种典型的P2P 交易类型提出了相应的公平交易协议，并就存在P2P 信任评估体系的情形分别针对几种交易模型给出了相应的基于信任的电子支付协议，此外还利用Kailar 逻辑和串空间逻辑对所提出的几种支付协议分别进行了形式化分析。 本书可作为电子商务、信息安全等专业研究生和高年级本科生的教学参考书，也可作为现代密码学、电子商务、信息安全、计算机应用等领域研究人员和技术人员的参考资料。
网络人的未来：移动互联网和大数据时代的100个预言
￥22.00
“没有人能够左右变化，唯有走在变化之前。”移动互联网时代主要的关键词是“改变”，商业格局即将改变、企业组织即将改变、人们的生活即将改变、教育和艺术即将改变、公共服务即将改变、社会心理即将改变、整个时代即将改变。本书就是对这些“改变”的预测。本书所涉及到的预测，有些是可以证明的，有些是很难证明的，有些是有蛛丝马迹的逻辑推演，有些是全无实证的新颖构想。从某种意义上说，比本书100篇文章更重要的是，本书提出了关于未来的100个问题。比确定性答案更重要的是探索性思考，本书是一部探索的作品。
电商怎么做
￥22.10
《电商怎么做》是继《子道说：电商不难》之后的又一聚焦电商领域的力作，尽管《子道说：电商不难》的阐述在细腻中略显杂乱，但它在推出之后仍然受到好评，在不到一年的时间里成功售出逾32000册，跻身畅销电商图书行列。该书也帮助许多读者实现了电商困局的突破。本书准确地阐述了电商经营的核心逻辑和执行细节，具备通俗易懂、观点直接且醍醐灌顶的特点，其系统性则更加严密，条理更加清晰，并融合了许多新的思考和实践。强调了企业做电商的目标：盈利。
流通业供应链管理与电子商务模型及应用
￥22.22
本书较为系统地介绍了流通业供应链管理与电子商务的理论与国际上先进的CPFR(协同计划与预测、补货)模型；在此基础上，结合作者在流通行业信息化领域20余年的经验，通过对我国流通行业信息化现状的分析，提出了信息技术背景下基于供应链管理思想的电子商务模型及应用系统架构，以及企业级供应链管理模式；并分析了国内外供应链管理与电子商务的应用与实践，后阐述了流通业供应链关系模型的实现、影响与展望。 本书的内容注重理论与实践的结合，在参考国外先进思想和技术的同时，充分考虑国内的环境和应用水平，提出了见解独到的模型及其应用性分析，具有概念性、全面性、功能性、可操作性和实用性。 本书可以作为我国从事流通领域研究、流通企业管理和流通信息技术人员的参考书，以及相关学科MBA、EMBA师生和在职培训人员的教材。
中国电子商务报告(2012)
￥22.38
电子商务作为战略性新兴产业，在转变经济增长方式、推动产业转型升级、促进流通现代化中发挥着重要作用，也是提振内需、扩大消费、促进就业的重要途径之一。2012年，在政府、企业和消费者地共同推动下，中国电子商务保持了快速发展势头。中国电子商务交易额突破8万亿元，同比增长31.7%；其中，网络零售超过1.3万亿元，同比增长67.5%；同时，支撑电子商务快速发展的电子商务服务业正在成为一个新兴产业，全年行业营收突破2000亿元。
中国电子商务报告(2012)(英文版)
￥22.38
《中国电子商务报告（2012英文版）》的英文简介如下： The book, written and organized by Ministry of Commerce of the People’s Republic of China, is the authoritative report of Chinese E-commerce development. The book, from different angles, reflects the latest Chinese E-commerce developments in 2012, including overview of E-commerce development, the development environment of E-commerce, E-commerce services industry development, E-commerce applications in various industries, provinces and municipalities’ E-commerce development and other aspects. Appendix of the book provides related policies, laws and standards of China. Readers can learn Chinese E-commerce development level, development characteristics and trends from this book, and can also learn the basic ideas, policies and measures of Chinese E-commerce development. The data and contents are rich and authentic in this book. It has important reference value for government, businesses, industry associations and research & teaching institutions and other units. 《中国电子商务报告（2012英文版）》由中华人民共和国商务部编著。
破局 传统行业拥抱互联网+之策略与法则
￥22.40
“互联网＋”对中国企业意味着什么？难道只是简单的行业或者企业互联网化吗？“互联网＋”的核心是什么？百度CEO李彦宏在2014年百度联盟峰会上表示，传统PC互联网商业模式在移动互联网时代面临挑战，用户数量不决定一切，不重视对移动互联网商业模式的探索，就像着豪车酒驾，很刺激但也很危险。 《破局 传统行业拥抱互联网 之策略与法则》着重讲述的是企业商业模式的互联网化，即利用互联网精神（平等、放、协作、分享）来颠覆和重构整个商业价值。这也是决定“互联网 传统行业”能否成功的关键所在。本书语言流畅清晰，逻辑严密，案例选取既有代表性，又具有实操指导意义。尤其对那些想要在互联网 领域内做出创新的企业作用非常大。 ?
互联网+战略思维 传统企业O2O改造与落地
￥22.40
《互联网+战略思维 传统企业O2O改造与落地》详细介绍了企业借助O2O这把利器实现“互联网＋”战略落地的全过程，向读者全面讲解O2O，参透O2O模式，掌握O2O的五个关键要素、六大思维、八大核心问题，熟悉O2O的十大业务支撑、五大技术精髓、商业设计等。通过阐述与总结上述思想和方法后，企业可以掌握如何通过和线下融合互动的运营模式，在促进传统产业和传统消费转型升级的同时，助力国家提升综合国力的长远目标，极具实战性。
淘宝视觉营销全攻略 图片设计+首页营销+活动专题+分类详情+手机店铺
￥22.40
《*视觉营销全攻略 图片设计+首页营销+活动专题+分类详情+手机店铺》是一本帮助学习者掌握网店的视觉营销知识的书籍。书中通过正反案例的分析，介绍了*店铺及店铺各模块的视觉设计知识。《*视觉营销全攻略 图片设计+首页营销+活动专题+分类详情+手机店铺》共分7章，第1章带领大家认识视觉营销以及视觉营销在网店中的体现；第2章介绍了店铺的店标、主图及钻展、直通车和聚划算等常见图片的营销设计；第3章至4章讲解了首页的视觉营销，对首页中的店招、导航、海报、促销活动区、分类区、宝贝展示区、客服区、搜索条、页尾等所有模块进行案例分析，并总结出设计的要点；第5章至第6章讲解了活动专题页、详情页、分类页等店铺的内页营销设计；第7章讲解了手机店铺的营销设计，以跟上*的移动化趋势。《*视觉营销全攻略 图片设计+首页营销+活动专题+分类详情+手机店铺》选用了大量的正反面案例，通过对比分析，加深读者对网店视觉营销设计的理解和掌握，让读者能够在实际应用中做到学以致用、举一反三。《*视觉营销全攻略 图片设计+首页营销+活动专题+分类详情+手机店铺》不仅适合*店主、*美工作为自学或自我提高的教程，也适合缺乏美术基础的电商运营、策划人员阅读，也可作为培训机构、职业院校相关专业的参考教程。
社群粉丝经济玩转法则
￥22.40
从人机相连到人人相连，今天人类正经历着有史以来*的移民，移动互联网造就了无疆界的商业空间，社群正是这个空间里*的“鱼塘”。 ――中国电子商会微商专业委员会秘书长 凌教头 电商与微电商的崛起，已经颠覆了传统的营销模式。而社群3.0的崛起，更是加速了传统营销模式的瓦解，未来，如果不能拥有庞大的粉丝，拥有足够的社群，产品营销将无路可走。未来如何利用粉丝与社群，这本书能提供给我们不一样的思考。 ――北京大学?零售研究中心电商部主任 于久贺 抓住粉丝痛点，构建社群信仰，让社群的生命力得以绽放，这是每一个微商从业者都必须遵守的法则。如果你离社群和粉丝远了，那你离市场就远了。这本书给我们分享了构建社群粉丝的方法论，值得推荐！ ――国内*的自媒体联盟Wemedia联合创始人 方雨 移动互联网时代，社交媒体越来越丰富，粉丝经济诞生，社群崛起，企业和消费者之间有了各种各样的沟通渠道。企业单靠产品走天下的局面已经成为历史，只有抓住消费者目光，让其成为企业产品和服务的粉丝，企业才能生存和发展。 《社群粉丝经济玩转法则》从社群和粉丝经济入手，通过探讨社群和粉丝的产生、发展及行为模式，向读者展示社群经济的完整逻辑。在本书详实的案例中，读者不但能够厘清社群粉丝经济的逻辑，更能从中明白如何拥有忠实粉丝，如何构建社群，并引导粉丝消费、支持、宣传产品与服务。如此，企业便可轻松销售，可以在个性化、定制化的路上走得长远，还可以低成本口碑营销，赢得市场竞争的一席之地！
微信公众营销：赚钱技巧+人气打造＋运营方案+成功案例
￥22.40
《微信公众营销：赚钱技巧+人气打造＋运营方案+成功案例》通过图文结合的方式，详细讲解了9个经典营销技巧、10多个稳流绝技、13个内容编辑要点、20大运营秘诀、以及30多个引流招数，帮助读者在短的时间内引爆人流、增强阅读量、促进商品的成交率！ 《微信公众营销：赚钱技巧+人气打造＋运营方案+成功案例》共分为7章，具体内容包括：“吸引人流：打造百万粉丝”“稳固人流：粉丝维护的绝技”“内容为王：引爆每日阅读量”“经营有术：塑造成交率”“营销技巧：0到100万富翁”“微店营销：打造黄金店铺”“营销禁忌：风险商机并存”。 《微信公众营销：赚钱技巧+人气打造＋运营方案+成功案例》结构清晰、实战性强，适合于从事微信公众运营与推广的企业或个人使用，也可以作为微信相关营销公司的培训教材。
淘宝客服超级口才训练与实用技巧——网店销售中的144个经典沟通实例
￥22.40
互联网时代，*网店飞速发展，*客服人员的作用日渐凸显。而*客服人员与买家的沟通能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，具有了至关重要的作用。那么，如何培养*客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉*客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和实用技巧来应对与买家沟通时遇到的各种情况。全书共提供了144个案例，*客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的口才能力，并创造出色的业绩。 这是一本*客服人员的超级口才训练宝典，也是*客服人员的综合素质提升秘籍。如果你是一名*开店者或客服人员，相信本书能让你“能言善辩”，轻松应对形形色色的买家，走向成功的彼岸！
