本书是为了适应新时期物业服务行业以及物业服务企业发展过程中实践与理论的需要编写而成的，立意新颖、内容全面，为广大读者提供一整套科学、实用的工作标准。本书系统全面地阐述了物业服务岗位工作实务基本知识、方法及一些典型的应用案例。全书共分9章，详述了物业服务及物业服务企业、企业基本运作模式及岗位工作要求、员工招聘录用与培训管理、早期介、前期管理与承查验、全程住与装修管理、分级技能及岗位能力、风险防范与法律责任规避、绩效管理及调整改等内容。突出实务性、操作性、工具性是本书的三大特。在编写结构上注意承前启后，在本书末尾提供了行业相关参考法律法规等参考附件，使本书具有较高的行业理论参考价值和一线操作实用价值。书中论述由浅深，由理论到实践，循序渐，并配有相应的实例，具有很强的可读性，便于读者理解和掌握。本书还把整体运作思路、设计定位、服务理念、实现方法、使用技巧传达给读者，力求把本书造成一本集教学、培训、查询、应用、参考等诸多功能为一身的多功能实用指导手册。

全书共15章。第1章介绍了国际贸易单证的含义、种类和作用，归纳单证制、审、改、交、认证等基本业务方法和技巧。第2章概述国际贸易单证相关工作岗位群、对应工作任务和职业能力。第3～15章依次深剖析国际贸易合同、信用证、发票、装箱单、汇票、运输单证、保险单证、检验检疫单证、报关单证、原产地证书、结汇单证、外汇核销与出口退税单证、口单证、汇付和托收单证的基本内容、操作应用要和填制注意事项。

吴晓波企业史套装9册，包含《激荡十年，水大鱼大》、《激荡三十年》、《跌荡一百年》、《浩荡两千年》、《历代经济变革得失》、《大败局》等。 《激荡十年，水大鱼大》简介：“对于过往的十年，如果用一个词汇来形容，您的答案是什么？”当我将这个问题抛给北京大学国家发展研究院的周其仁教授时，这位善于用简洁的表述把深刻的真相披露出来的教授，回答说：“水大鱼大！” 的确是水大鱼大。 急速扩容的经济规模和不断升级的消费能力，如同一个恣意泛滥的大水，它在焦虑地寻找疆域的边界，而被猛烈冲击的部分，则同样焦虑地承受着衍变的压力和不适。它既体现在各社会阶层之间的冲突、各利益集团之间的矛盾与妥协，同时，也体现在中国与美国、日本、欧盟，以及周遭邻国之间的政治及经济关系。 大水之中，必有大鱼。 在这十年当中，中国公司的体量发生了巨大的变化，在世界500强的名单中，中国公司的数量从35家增加到了115家，其中，有四家进入到前十大的行列中。在互联网及电子消费类公司中，腾讯和*的市值分别增加了15倍和70倍，闯进全球前十大市值公司之列，在智能手机领域，有四家中国公司进入前六强，而在传统的冰箱、空调和电视机市场上，中国公司的产能均为全球。在排名前十大的全球房地产公司中，中国公司占到了7家。全球资产规模*的前四大银行都是中国的。 中国的商业投资界发生了基础设施级别的巨变，以互联网为基础性平台的生态被视为新的世界，它以更高的效率和新的消费者互动关系，重构了商业的基本逻辑，在十年时间里，中国人的信息获取、社交、购物、日常服务以及金融支付等方式都发生了令人难以置信的改变。 因此，这个十年，是中国水大鱼大的十年，风云激荡的十年。这十年的变化，对很多人来说，可能更甚于之前的三十年。在这本《激荡十年，水大鱼大》之中，我们将跟随作者的笔触，再次经历这改变了每个人的十年。 《激荡三十年》（上下）简介：尽管任何一段历史都有它不可替代的独特性，可是，1978年－2008年的中国，却是不可能重复的。在一个拥有13亿人口的大国里，僵化的计划经济体制日渐瓦解了，一群小人物把中国变成了一个巨大的试验场，它在众目睽睽之下，以不可逆转的姿态向商业社会转轨。 本书作者没有用传统的教科书或历史书的方式来写作这部著作，而是站在民间的角度，以真切而激扬的写作手法描绘了中国企业在改革开放年代走向市场、走向世界的成长、发展之路。改革开放初期汹涌的商品大潮；国营企业、民营企业、外资企业，这三种力量此消彼长、互相博弈的曲折发展；整个社会的躁动和不安……整部书稿中都体现得极为真切和实在。作者用激扬的文字再现出人们在历史创造中的激情、喜悦、呐喊、苦恼和悲愤。 作者不是将一些事件、人物孤立地展现在读者面前，他笔下的历史是可以触摸的，是可以被感知的，它充满了血肉、运动和偶然性。他把人物和事件放在一个国际和国内的政策、社会和当时的现实这样的大背景中，以整体和个别相结合的描述手法，将一部中国企业的曲折发展历程清晰地呈现在读者面前。 过去的三十年是如此的辉煌，特别对于沉默了百年的中华民族，它承载了太多人的光荣与梦想，它是几乎一代人共同成长的全部记忆。 《跌荡一百年》是继《激荡三十年》之后，吴晓波溯流而上，再写中国企业100年。了解中国百年崛起，这是一部不容错过的史诗般作品。上卷叙述1870～1937年的中国企业变革。作者希望从历史中找到答案：当今中国企业家的成长基因及精神素质是怎么形成的？它是三十年的产物，还是应该放在一个更为悠长的历史宽度中进行审视？在三十年乃至百年的中国进步史上，企业家阶层到底扮演了一个怎样的角色？从曾国藩、李鸿章、盛宣怀、郑观应，到张謇、荣家兄弟、孔宋家族，寻找中国商业进步的血脉基因。作者从一个特殊角度记录中国企业的发展历史，既有文献价值，又有生动故事……，洋溢着理想主义的光芒、英雄主义的魅力和浪漫主义的情怀！ 下卷，重新梳理了1938～1977年的中国企业史和商业变革。作者按照编年体的形式记述了中国抗日战争时期、抗日战争胜利以后、解放战争时期以及新中国成立后，直至中国改革开放时期之前40年的中国商业史。作者试图在这些特定的历史背景下探寻中国商业人物和企业的成长基因、精神素质以及发展脉搏。在悠长的历史宽度中如何审视中国的商业发展？在百年的中国进步史上，企业家阶层到底扮演了一个怎样的角色？ 《浩荡两千年》是吴晓波历代经济变革得失的后一卷。中国的工商文明为什么早慧而晚熟？中国的商人阶层在社会进步中到底扮演了怎样的角色？中国的政商关系为何如此僵硬而对立？中国的市场经济体制终将以怎样的方式全面建成？在公元前7世纪到1869年长达两千多年的时间跨度里，著名财经作家吴晓波继续前两部作品的研究主题，再次探寻国家与资本、政府与商人阶层之间的关系，并试图寻找出这些事关当代的问题的答案。作者的写作表明，在高度专制的中央集权制度下，政府与工商阶层的对立、紧张关系，贯穿于两千余年的帝国时期。两千余年来，国家机器对商业的控制、干扰及盘剥，是阻碍工商文明发展的重要因素，长达两千多年的中国企业史，归根到底是一部政商博弈史。在《浩荡两千年：中国企业公元前7世纪-1869年》一书中，以上问题有的已找到了答案，有的则还在大雾中徘徊。 《历代经济变革得失》简介：两千七百年前，春秋时期的管仲改制变法，使得齐国一跃成为霸主，傲视群雄；公元1069年，王安石在宋神宗的支持下推行新法，一时国库充实，北宋积贫积弱的局面为之缓解；公元1978年，邓小平开始实施改革开放政策，百年积弱的中国经济再度崛起，重回强国之列。在两千多年的时间里，中国经历了十数次重大的经济变革，每一次变革，都顺应社会发展而发生，也都对历史进程产生了重大影响。而今，新的社会发展又提出了继续变革的要求。 本书是作者近年来研究中国经济变革史的集大成之作，对中国历史上十数次重大经济变革的种种措施和实践作了系统的概述和比照，指明因革演变，坦陈利害得失，既高屋建瓴地总括了中国式改革的历史脉络，又剖析了隐藏在历代经济变革中的内在逻辑与规律。辩驳得失，以史为鉴，实不失为一部简明的“中国经济史”。 《大败局》简介：一个个国内曾经为著名的企业，突然在它们“花样年华”的日子里灰飞烟灭，轰然倒下，这背后，是怎样的故事？又是怎样的成败教训？ 两册《大败局》，记录了过去20年间发生在中国企业界的、著名的19起失败案例，记录了一个时代所有的光荣、梦想与悲哀，并旨在探寻“中国式企业失败”的基因。 《大败局Ⅰ》、《大败局Ⅱ》曾分别于2001年、2007年出版，以令人耳目一新的写作模式，开创了公司案例写作的新时代，在国内引起强烈反响，被评为“影响中国商业界的二十本图书”之一，被北大、中欧、复旦、浙大等多家国内知名的MBA教学机构选为学员的图书，被誉为“关于中国企业失败的MBA式教案”，畅销十年，国内累计销量突破百万，并输出了中文繁体字版、日文版、韩文版等多个语种版本。《大败局》（十周年纪念版）则新增了原书涉及企业和企业家的*后续故事。 十年过后，我们在往前冲的时候，也许该回头看看曾经的失败，因为，“所有商业上的兴衰都如出一辙”。曾经的这些有尊严的失败者，他们以自己的失败为代价，为我们留下了值得深思与珍藏的经验。

本书以微日记的故事写作形式，引用每天生活和工作的真实服务设计案例及应用轻松有趣地阐述了包括服务设计与交互设计、用户体验等领域的区别与联系；各个国家公共服务领域和商业领域中的服务设计案例及应用；对话各行业专家，对设计思路进行的整理及记录；在日常生活和工作中，茶山对服务设计思维的总结及提炼；从服务设计到服务意识，再到社会责任感的发展过程等主要内容。

如果你不得不去上一门美术课，它却只是教你怎么油漆栅栏，你作何感想？如果你从未在美术课堂上见过凡?高和毕加索的画作，甚至根本不知道它们的存在，你又会作何感想？唉，这就是常见的数学教学方式，它导致我们中的大多数人都成了“坐等油漆干”的生物。 在《爱与数学》一书中，著名的数学家爱德华?弗伦克尔向我们展示了数学不为人知的一面，其中充满了如同艺术般的美和优雅。在这本用真诚和激情写就的书中，作者告诉我们，数学不是精英的玩具，它可以像爱一样超越文化、超越地域、超越时空，将世间万物联系在一起。 《爱与数学》有两个主轴，一个是梳理经典的、令人惊叹的数学原理，另一个则是作者学习数学、研究数学，并成为21世纪著名的数学家之一的个人经历。他现在的主要研究课题是“朗兰兹纲领”，它被视为数学领域的“大统一理论”，可以证明像费马大定理之类的难题，也是把数学和量子物理学等其他自然科学连接起来的桥梁。 大部分人从小到大都有接触和学习数学的机会，却大都视其为洪水猛兽，难以领略数学的真谛，或是觉得数学与现实生活毫不相关。《爱与数学》用通俗易懂的语言告诉我们，数学的神秘世界并非遥不可及。比说，作者举了一个例子：很多人不知道2/3与3/5相比哪个数字比较大，但是如果你问一个爱喝酒的人，3个人喝2瓶伏特加和5个人喝3瓶伏特加相比，他选哪种？那么，你得到的答案肯定是3个人喝2瓶伏特加。 其实,大家在现实生活中都可以像这样直观地运用数学法则。《爱与数学》可以让我们习得数学思维方式，从而丰富我们的生活，让我们更好地了解这个世界，以及自己在世界中的位置。 《爱与数学》是作者向读者发出的一封探索宇宙中隐藏的数学奇观的邀请书。

《经济区划与区域政策转型比较研究》，西方治理理论与中国国情有机结合，中西合璧，传承创新，提出从拥堵向疏散转型的良方益法，丰富了中国现代治理理论体系，对于又好又快实现民富国强的“中国梦”有所贡献。

本书全面介绍了物联网技术的理论及其在各重点领域的应用。物联网是借助各种信息传感技术和信息传输和处理技术，使管理的对象(人或物)的状态能被感知、能被识别，而形成的局部应用网络；在不远的将来，物联网是将这些局部应用网络通过互联网和通信网连接在一起,形成的人与物、物与物相联系的一个巨大网络，是感知中国、感知地球的基础设施。物联网与人们生活密切相关，并将推动人类生活方式的变革。

国内全方位大视野文化地产专著。作者从文化的视角研究地产发展。对世界范围内全球化进程中的文华格局与地产业做了全面的梳理。勾画出文化大背景下的全球地产发展图谱。对当今世界地产引发的重大经济现象做了深入的剖析。同时，也对中国近十年地产发展和今后地产走向做了深入的思考。

本书汇集了在民营经济领域颇有建树的各位企业家及专家学者的观点和看法，为*国非公有制经济的发展提供了较好的发展方向。在如今非公有制经济发展陷入困境的环境下，各路专家学者的意见和各位企业家的现身说法将对非公有制经济的未来提出了良好的意见。

本书企图再现1929年开始的那场金融瘟疫的来龙去脉、发病周期和病程。作者从社会的各个角度进行了观察和描述：从身处繁华都市的失业工人，到逃离“尘土盆地”的受灾农民，从孤苦无依的老人，到饱受剥削的童工，从贫困的中西部佃农，到东海岸的知识精英……全面展现了经济危机对美国社会产生的影响，以及经济危机中人们自身的疗救过程。

从2010年起，我国成为全球制造业大国，在诸多领域取得了辉煌的成就。《中国制造2025》是我国实施制造强国战略的首个十年期行动纲领，旨在应对新技术革命的冲击，推动传统制造业转型升级，实现高端制造业跨越式发展。 本书着眼国际国内的经济社会现实，以《中国制造2025》九大任务、十大领域、五大工程和八大政策为框架，围绕政策制定背景、行业发展现状、产业变革趋势和具体应对策略进行了全方位的分析与解读。

随着信息技术革命的不断发展和深入，发展信息产业已经成为世界各国提升综合国力、抢占全球经济科技竞争制高点的重要战略。青海省地处青藏高原，地域广袤、资源富足，是一个多民族聚居、经济发展相对落后的省份。受传统因素的制约，青海省的信息产业发展仍然相对滞后，与东部地区的信息产业发展差距不断扩大，不利于产业结构的优化和经济发展的继续推进。 本报告针对青海省的信息产业以及信息化技术促进工业化生产的基本情况和现状进行了调研，分析了目前各行业信息化应用中存在的问题；对相?关理论进行了梳理，以信息产业的分析为着眼点，积极地看待“两化”融合中存在的发展机遇和挑战。在研究过程中，报告编写小组赴青海省四十余家重点行业代表性企业及产业园区管理委员会进行了调研。通过分析、对比和研究，本项目组认为，只有立足于青海省自身的区域特色和资源优势，通过制度改革和创新，切实提升信息产业企业及重点工业行业企业的学习能力和自主创新能力，才能逐渐缩小与东部信息产业发展的巨大差距。希望通过本报告的相关研究，能够为青海省信息产业发展以及工业化发展提供对策建议，为青海省乃至整个西部地区其他省市提供借鉴和参考。

能源战略是关系国家长远、可持续发展的关键性问题，与国家经济发展和民生息息相关，中国和日本两国的经济总量处于全球领先地位，经济和社会发展以及国家能源安全都离不开能源战略的定位与调整。 本书从新时期国际能源格局变化与调整入手，先后分析了日本能源战略的内容与现状，以及日本能源格局的转变与调整，在深入挖掘日本国家能源战略实施保障体系的基础之上，结合节能减排约束下中国能源结构调整的相关内容，进一步剖析中国能源战略现状与转型，从而展望中日能源战略格局变化的趋势。力求从前瞻性、战略性视角全面解读中日能源战略的调整与转变问题，为新常态下我国能源战略的形成与发展提供参考。

为了能够让投资者正确地掌握现货的投资方法和技巧，作者将近年来在实际操作中总结的交易方法和技巧进行了归纳。《从零开始学大宗商品现货交易》首先讲解现货的基础知识、现货行情分析软件、现货市场分析技巧，然后讲解现货投资中的各种技术分析方法，如K线、趋势线等技术指标，接着讲解石油化工、金属、煤炭能源等板块的应用实战，后讲解了如何实战炒大宗商品现货。 　　《从零开始学大宗商品现货交易》结构清晰、内容全面、实例经典、技术实用，在讲解的过程中既考虑了读者的阅读习惯，又通过具体实例讲解现货实战交易中的热点难点问题以及在实战过程中碰到的疑问。 　　《从零开始学大宗商品现货交易》适合刚入门的现货投资者阅读学习，也可以作为中小散户、职业操盘手和专业现货分析师的参考或学习用书，还可以作为金融专业学生在现货投资方面的培训用书。

人口老龄化是全球各个国家都面临且难以逆转的社会问题，而应对人口老龄化的战略性措施就是构建积的养老金制度，力求克服老年贫困，提高社会赡养能力及老年人群的经济贡献。中国高等教育薪酬学会和清华大学公共管理学院就业与社会保障中心《事业单位职业年金制度研究》课题组向人力资源和社会保障部提交了《事业单位职业养老金改革方案》，提出二元结构的养老金制度设计方案（以下简称“二元方案”）。《财政支出视角下的事业单位养老金制度选择研究》从已然到应然两个角度研究问题：一，梳理现行改革方案在试点过程中的问题及其陷入困境的主要原因；二，基于财政支出视角论证和评价二元方案对现行退休金制度和试点方案的改进效应。在上述研究基础上，对事业单位养老金制度改革的路径提出建议。

《突破 中国制造业TOC实战宝典》第1、2章侧重从理论角度分享有关TOC理论的定义和基本介绍；第3章为读者演绎TOC理论在工业制造企业的实际应用技巧；第四章站在人性角度和企业战略高度探讨TOC理论在工业制造企业战略、绩效管理、经营决策等领域的价值，并总结出TOC在这些领域的应用规律，做到大道至简；第五章为读者分析TOC在社会组织的应用案例，以及TOC中国化的道路需要如何面对，力争为我国工业制造业提供一些可借鉴的模型与参考价值。《突破 中国制造业TOC实战宝典》适合企业家、企业总经理、副总经理、生产经理、工业工程人员、生产管理人员、车间主管等阅读与学习。

　　消费者环境责任行为是消费者践行环境友好和资源节约义务的行为，是消费者参与“两型社会”建设的有效途径和方式。本书收录的12篇相关研究论文，不仅从价值观、环境态度和环境知识等消费者自身角度来揭示环境责任行为形成的黑箱（心理机制），还试图从环境刺激来研究消费者环境责任行为的外部影响因素，这些外部因素如产品本身属性、绿色广告的诉求方式、公司环境导向与行动策略等。在对消费者环境责任行为的解释机制上，充分借鉴了其他学科的研究成果，比如从外部性理论（经济学）、合理性理论（社会学）、地方依恋理论（地理学）、态度-行为理论、心理距离和社会规范理论（心理学）等视角，对我国消费者环境责任行为开展了描述性、解释性和对策性研究。这些研究既是对消费者行为理论的一种完善和突破，也是对环境伦理学、环境社会学等研究领域的一个拓展。这些研究发现无论对政府改进环境管理、非政府组织开展环境社会运动，还是企业开展绿色营销都具有重要指导价值。本书适合管理类高年级本科生、研究生和中高层管理人员阅读。

　　本书是西方经济学的主要创立者之一，经济学鼻祖亚当·斯密的经济学著作。人们以“一鸣惊人”来形容《国富论》的出版，并一致公认亚当·斯密是一门新学科——经济学的创始人。据说，英国议院进行辩论或讨论法律草案时，议员们常常引用《国富论》中的观点，通常是一经引证，反对者大多不再反驳。

随着市场经济的发展，经济现象已无孔不入地渗透到人们的每一项活动中，日常生活的点点滴滴都与经济学有着或远或近的关系，我们的生活已经离不开经济学，可以说，人生时时皆经济，生活处处皆经济。人们也越来越切身感受到掌握经济学知识的重要性。 为了帮助20几岁的年轻读者轻松、愉快、高效地了解经济学知识，我们特组织专家、学者编写了这本经济学通俗读物《20几岁要懂点经济学大全集》。全书共分为五篇，从日常生活、生产经营、生存竞争、投资理财、宏观调控等不同侧面全面系统地讲述了经济学的基本理论知识及其在现实社会生活中的广泛应用。书中没有令人费解的图表和方程式，也没有艰深晦涩的经济学术语，而是以经济学的基本结构作为骨架，以生活中的鲜活事例为血肉，从边际效用递减、供求规律这些基本的原理出发，详细介绍了与个人、家庭、企业、社会、世界密切相关的经济学常识，为人们在经济学和现实生活之间搭建起一座桥梁。本书*的特点在于，采用生活化的语言，将经济学内在的深刻原理与奥妙之处娓娓道来，让读者在快乐和享受中，迅速了解经济学的全貌，轻轻松松地获得经济学的知识，学会像经济学家一样思考，用经济学的视角和思维去观察、剖析种种生活现象，指导自己的行为，解决生活中的各种难题，从而更快地走向成功。

　　本书是星级酒店公关营销经理的案头指导用书，是星级酒店经理人工作指导手册系列丛书之一，内容包括公关营销部工作人员岗位职责、工作规范、管理制度模板及实用表格等。本书具有可操作性、工作指导性强等特点，是酒店管理人员进行高效率、规范化管理和迅速提升下属工作专业化水平的参照范本。全书实行表格化编写方式，并在每项工作规范处均设有备注表格，使之在*限度满足不同类型酒店使用需要的同时，增强本书与实际工作的契合度。本书适合酒店管理人员和酒店行业培训人员参考阅读。