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哈佛商业评论·如何留住你的客户【精选系列】(全6册)(电子杂志)
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数字时代营销手册 移动互联时代的营销已经告别过去的玩法，迎来一个崭新的时代。如果你不了解新的游戏规则，必将被时代淘汰。新营销时代有三大特点：技术依赖；消费者参与；管理模式的改变。 数字时代，营销官的“左脑”与“右脑” 2015年8月，《哈佛商业评论》中文版与时趣Social Touch联手开展了为期半年的数字营销主题研究项目，沿袭《哈佛商业评论》一贯的实证主义与开放的学术心态，发掘当下中国市场上数字营销领域大家关心的热门话题和痛点问题。 我们将研究成果在《哈佛商业评论》中文版微信公众号的DMRC（Digital Marketing Research Center,数字营销研究室）专栏中发布。本刊则集结了这半年以来的所有专栏文章，从技术和创意的角度帮助营销人员的左右脑通力协作，尽快适应移动互联网时代的营销格局。 商业新物种·新零售 过去一百多年来，人类社会已经发生了三次新物种潮流：电气新物种爆炸、信息新物种爆炸和连接新物种爆炸，目前正在迎来第四次新物种大爆发。 物种大爆炸的驱动力是技术的突破，每一次技术革命都会引发一次商业社会的颠覆和重塑。目前看，引领第四次新物种爆炸的数字化新技术，主要有两大类型：认知计算和人工智能。 在大数据时代下的认知计算是一种全新的计算模式，它的*作用是帮助决策，让决策者从海量非结构化数据中洞见未来趋势。而人工智能的发展得益于认知计算：以“人机共生”为目标的人工智能，就是认知计算。这些新技术都有一个重要特点：赋能。 留住顾客的简单策略 管理者心目中理想的客服人员，也就是“服务导向型”“很好的倾听者和沟通者”以及“乐于帮助他人的人”，表现其实并不杰出。 既然顾客不想要“共情客服”，那顾客究竟要什么？ 客户洞察新思维 进一步实证则表明，数据挖掘并非洞察消费者需求的*钥匙。比如，在二季度财务会上，宝洁全球CEO David Taylor表示，公司将调整在Facebook等社交平台上的所谓“精准投放战略”。而在此之前，宝洁已在Facebook上累计支出7亿多美元的精准投放营销费用，估计效果并未达到此前预期。《华尔街日报》因此分析认为，宝洁可能会大幅缩减在互联网上进行精准投放的广告费用，部分回归传统媒体等投放渠道。 不让客户流失 宝洁、乐高和财捷赢得客户争夺战的秘籍
商业周刊中文版：2017商业人物(下)(电子杂志)
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2017年，在中国做生意难么？这是一个企业家野心勃勃的年份，*试图拓展电商之外的疆域，腾讯凭借王者荣耀站上手游高峰，同时企业市值傲视群雄。摩拜与小黄车展开全面战争，从线上推广、内容营销到线下抢地盘，就连一贯低调的投资方也都掀起舆论狂潮。还有更多的商业英雄在各自领域绽放光芒，用商业、技术和产品改善着商业世界和日常生活。 作为电商的旗帜人物，马云的视角更加独特，他认为自己一直在帮助制造业，过去一年他们至少售出了价值5000亿美元的商品，其中70%的商品都有助于制造业发展。虽然我们不会自己生产商品，但是如果没有阿里，这商品可能永远都无法卖出去。 此外，全球电商也是阿里雄心的一部分，马云认为未来半年互联网会让国际贸易的状况变得越来越好。“这是目标——这就是我们所说的e-WTP，也就是‘电子世界贸易平台’”，马云自信地说，“我们要确保小企业、年轻人都能从中获益，18年的时间对我们实现全球化来说完全够了。我一直坚信贸易的停止会是战争的开端。” 如何让丁磊用一句话或一个字来形容网易，他会说什么？“网易是一家有品位的、创新的科技企业”，丁磊不假思索地告诉我们的记者，“网易出品的产品就是品质保证。我希望大家会认同这句话：网易出品，必属精品。就像史蒂文·斯皮尔伯格（Steven Allan Spielberg）的新片，你不会错过；就像索尼的电器，品质不会差到哪里去。目前整个中国科技行业缺品味。但网易对品位是有要求及追求的，这是与其他互联网公司*的差别。”中国制造、10亿消费者和互联网革命共同催生的消费升级巨浪，正在让丁磊以品味作为核心竞争力，带领科技巨头网易找到新机会。 此外，雷军的小米如何重回聚光灯下？我们尝试读懂吴亦凡们的“小鲜肉经济学”，万豪酒店的创新探索，Airbnb的鲶鱼效应，保时捷的中国战略。我们希望真实还原中国企业及外国在华企业2017年的雄心与实践，以及在追寻商业价值路上，如何应对融资紧张、突破增长瓶颈，在群雄并起的丛林中怎样脱颖而出。在自我完善路上，怎样实现化茧成蝶的蜕变？冲破阻隔，站上新的风口。 我们特别编辑了《2017商业人物》专刊，以彭博视角回顾中国企业家走过的2017年，倾听商业探索者的破冰心得与登顶喜悦，与他们讨论商业、公司治理乃至环境责任问题，尝试找到企业成长与价值挖掘的崭新路径。
商业周刊/中文版：测试与突破：人工智能与大数据(电子杂志)
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“AlphaGo战胜柯洁，归根到底还是人类的胜利”，刘晓宇放下手里的咖啡，看了一眼桌上的资产负债表说，“我相信以后这些工作都将由机器人完成”。“我对AI一直很担心，如果它们不听话怎么办”，周末刚看完电影《异形：契约》的陈雨涵摇摇头，“如果他们像David那样，不愿服务人类。迟早也会感慨：与其天堂为奴，不如地狱作主”。 现在我们每天都能听到“AI（人工智能）”“大数据”以及“智能化”等词汇，这些词汇究竟对商业世界和日常生活带来怎样的变革？几乎所有企业都希望为客户提供个性化、定制化的产品及服务，基于对市场需求和客户体验的深刻洞察，技术将推动这些创新变革的以“十倍速”出现在我们的面前。 机器人、无人驾驶和物联网等技术的兴起让我们看到了梦想成真的希望。从图灵测试开始，过去70多年中人工智能技术发展经历了多次高潮和低谷，我们会发现积累和进步从未停止。在人工智能时代，2%的人将控制未来，你要么成为他们，要么被淘汰。 AI对于商业世界的改变也在不断加速，我们已经可以放心地让AI掌控行驶中的汽车，未来几年中，AI还可能帮助掌控世界上*的一些经济体。英国央行一直在开发计算机算法，以预测经济状况并帮助确定利率政策。其他货币当局也紧随其后。麻省理工学院金融工程实验室(Laboratory for Financial Engineering)的负责人罗闻全(Andrew Lo)说：“能力是现成的，但*的阻力是文化障碍。很多中央银行家对技术的态度不那么开放。” 投资机构也对AI抱有期待，量化投资基金Man AHL的首席科学官安东尼·莱德福(Anthony Ledford)和同事一起苦战三载，终于开发出了一套机器学习系统，它可以在海量数据中自己找寻新的投资理念。他们用它来帮助AHL Dimension基金实现多元化投资，该基金在截至9月的三年内年化回报率为7.1%，高于对冲基金3.2%的平均回报率。但是，算法的失误出现也层出不穷，闪电般的速度处理海量数据是AI的优势，如何让其运行更为稳定则需要时间。 在人工智能呈爆炸性增长之际，全球的巨头企业都把目光聚焦于此。谷歌的AlphaGo已经成为AI的代名词而为人熟知，微软迫切希望加快人工智能的开发，他们清除人工智能不仅是在围棋领域击败了人类大师，而且正在辅助开发癌症和多发性硬化症的治疗方案。微软CEO纳德拉正确定位为出品聪明能干且无种族倾向机器人的领军企业，那么在智能时代他或许能带领公司再现辉煌。中国的搜索引擎巨头百度也在招兵买马，希望成为AI领域的*玩家，百度人工智能团队规模已经超过1300人，分布在北京，上海深圳和美国加州的实验室开展研究。 人工智能的商业应用呼之欲出，大数据技术则已在身边。承载着13亿用户的Facebook如何管理每日产生的海量数据？这是让很多公司技术人员都好奇的问题，有人竟然可以做得更出色。图形芯片技术不断成熟，可支持语音识别系统、开发基因疗法的软件和利用卫星照片绘制详细地图的程序。大数据还让博物馆实现逆生长，在参观者管理和募集捐赠方面发挥优势。 我们特别编辑了这期《测试与突破：人工智能与大数据》专刊，尝试从商业视角解读人工智能的价值与发展路径，梳理人工智能的发展历程，发现*研究进展与创新应用，了解大数据带来的商业革新，分享技术巨头们的战略与行动。
商业周刊中文版：一带一路通往印度洋之路海洋篇(电子杂志)
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“一带一路”计划将涉及印度、沙特、俄罗斯、新加坡、印尼、蒙古、哈萨克斯坦、巴基斯坦、伊朗、乌克兰等数十个沿途国家，将为这些地区带来资金、技术，以及巨大的商业机会。 早在亚投行处于筹建之时，中资商业银行已经开始向“一带一路”大举进发。仅工商银行一家公布的投资额，就超过了亚投行计划募集的1000亿美元资本金。陌生的市场与未知的风险，并未影响中资银行布局“一带一路”沿线市场的热情。
商业周刊中文版：黑暗中的闪耀商业-电影专刊(电子杂志)
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每当置身黑暗的影院，感受光影传递的神奇魅力，随着剧情悲伤或欢笑，你可曾意识到电影也是一门闪耀的商业。当今电影产业不断发展，来自故事、技术以及资本等因素的多元驱动。而技术力量对电影世界的冲击，同样不容小视。同时，电影成为一座城市的名片。 我们特别编辑了《黑暗中的闪耀商业——电影专刊》与《黑暗中的闪耀商业——中国电影专刊》，尝试发现全球与中国电影产业的*趋势，探索驱动电影发展的多元力量，破解电影公司成功的制胜之道，重新思考电影对人们生活乃至城市的深刻影响。
一呎围栏——刻骨铭心的中集投资故事(雪球「岛」系列)
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一个“草根”投资人20年的投资感悟和蜕变，Sosme及福尓莫斯作序！无数雪球网友发自肺腑的留言，献给所有老股民和中集集团的长线投资者！ “我们的成功在于集中力量于能跨越的一呎围栏，而不是发现了跨越七呎围栏的方法。”——沃伦·巴菲特 《一呎围栏》记录了雪球大v孤鹰广雁投资中集近20年的人生岁月。以中集集团为主线的投资故事，以此阐述对周期股、价值评估、资产配置、交易心理等投资问题的理解和感悟，中间还穿插一些职场故事。作者17年中“来回频繁坐过山车而大幅减低收益率”，收益率从时的30倍大幅降至终的6.6倍，这其中的感悟与思考极具价值。在单只股票上经历如此长的投资时间，并在这个过程中进行持续的深度跟踪研究，在中国股市是非常罕见的，在这个超长周期的历程中其实也记录了很多历史性的事件，比如“中国B股100年不遇的历史大底”，比如2007年的超级大牛市等。 我仿佛看到早期投资岁月中的自己，当初几乎什么都不懂，仅凭热情、好奇与机缘巧合抓到人生中只牛股时那种“黑衣墨镜”的年少轻狂历历在目。 ——成都格顿投资管理有限公司董事长 张伟（sosme） 这本书对于很多初入股市的人来说是难得的参考。投资方面的各类书籍汗牛充栋，但能娓娓动听、像讲一则生动的故事一样，把典型的投资案例的剖析结合自身的思考和心路历程、操作实践过程详细记录下的书籍却不多见。 ——深圳市徐星投资管理有限公司董事长 张东伟（福尓莫斯）
未来之国——印度(电子杂志)
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印度，四大文明古国之一，更以美食、旅游、宝莱坞、宗教热忱以及文化遗产名闻遐迩，洋溢着热情和活力。无怪乎16世纪葡萄牙的探险队初抵印度果阿后，为之目眩迷离，惊叹上天的鬼斧神工。 光是这样还不足 以代表当前印度的重要性。当下全世界热门的话题之一便是“印度崛起”，因为这里不仅珍稀资源在在在丰富，科技领域更是发展迅猛，不让欧美专美于前。政经 形势虽多有起伏，大变革却如箭在弦上，不可不发；而且，由于地理位置的微妙与重要，对于亚洲乃至全世界而言，她的变革都会牵一发而动全身。 2003年，高盛首席经济学家吉姆·奥尼尔首度提出“金砖四国”（BRIC）的概念。印度忝列其中，足见其在世界经济和地缘政治方面的重要作用。 那么，到底印度有什么神奇魅力，敢叫全世界凝神注目？印度会否顺利变革自身，在短时段内超越世界第二大经济体——中国？中国在力推“一带一路”的过程中，如何与印度实现良性互动？中国的经济学人和商界领袖在布局新兴市场的同时，是否选择印度？如何选择印度？印度在亚洲乃至全球所扮演的政治和经济角色，我们岂可等闲视之？ 就经济大势和商业机遇而言，预见方能遇见。商业周刊推出的电子书《未来之国——印度》，旨在从全球经济、公司产业、政治政策、科技、金融、商业人物、特写、生活方式等多个维度，聚焦印度这一“切片”，借助“病理学”的微观手段，为读者呈现精细的文字解读，助力读者诸君检视这一印度洋沿岸的核心力量。
商业周刊中文版：冲撞与扩张：亚洲加速(上)(电子杂志)
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在美国的世界地图上，总是将西半球置于中上方，展现该区域在已经远去的20世纪全球经济、商业的重要地位，然而这一切势将发生天翻地覆的变化。英国退欧的步伐正在稳步向前，美国的特朗普医疗改革铩羽而归，在移民问题与反对“贸易保护”层面上德国内外承压，大西洋两岸的众多国家都似乎不再能扮演好全球经济平衡器的角色。未来全球经济的中心在哪？亚洲或将成为这个世纪全球经济的中心，从印度洋国家到远东地区，亚洲经济正在提速，为世界经济复苏注入新动力。 我们特别编辑了这期《亚洲加速》专刊（上、下），尝试以亚洲加速发展的国家地区、及快速发展的新技术与市场为基石，找到那些开启未来商业之门的驱动力量。无论拥有优势资源，还是手握*科技，都将成为亚洲加速的推动者，而活力四溢的亚洲市场，对全球经济的未来，无疑至关重要。
商业周刊中文版：展望专刊(上)(电子杂志)
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回首2016年，国际政坛风起云涌，世界经济成长缓慢，无不承受着黑天鹅事件频发的动荡。展望2017年，仍然充满挑战。国际货币基金组织（IMF）10月*预估，明年全球经济成长率3.4%，虽然略高于今年的3.1%，但仍强调，“2008年金融危机发生至今，全球复苏持续疲软而不稳定，并面临各种威胁。” *这期《商业周刊/中文版》年度展望专刊，我们以一篇概论作为开篇——该篇文章解释了为何全球经济在2017年将继续处于混乱状态。再由全球经济、科技、金融、零售和能源（囿于电子书的篇幅，本次专刊分为上下两册）等五大面向，一一为你渗入剖析重要的议题。 《商业周刊/中文版》也解惑和中国息息相关的主题。例如移动营销、服务型机器人、跨境知识产权之争，再到中国企业的海外并购潮等等。 在封面设计上，相信细心的读者会发现，这个书报亭其实来自北京，上面贩卖的饮料、泡面、饼干、口香糖，都是耳熟能详的品牌。当然，还包括你偶尔买来当作零嘴的烤香肠。 后，我们用英国前首先丘吉尔的一句话作为总结，“悲观主义者从每个机遇中看到困难，乐观主义者从每个困难中看到机遇。克服困难就是赢得机遇。”
东南亚——“新大陆”？(电子杂志)
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作为政治经济博弈的聚合点，东南亚能否成为疲弱世界经济的“新大陆”？东南亚市场的投资价值究竟如何？低门槛准入的不健全市场又蕴涵着哪些风险？制造业的大量涌入对当地民众带来什么影响？企业应该如何避免在地缘政治的大国博弈里成为牺牲品？面对经济发展和自身安全的考量，东盟对中国究竟存在何种矛盾心态？美国为何要撇下中国拉拢东盟国家加入TPP？商周*推出专题电子书《东南亚——“新大陆”？》，辅助读者重估这一重要的地区。
商业周刊中文版：2016展望专刊(电子杂志)
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预测未来永远有风险，你无法准确预计明年的油价和全球GDP，也猜不到珍妮特·耶伦(Janet Yellen)和马里奥·德拉吉(Mario Draghi)的脑瓜里在想什么。在本期年度展望专刊中，我们提供了数据、洞见和分析，帮你为2016年的风云莫测做好准备。 我们选用了一篇全球展望做为本期专刊的开篇文章。该文带领读者展开了一场环球之旅，足迹遍布中国、中东和其他经济热点地区，以解释为何强劲的增长依然难觅踪迹，而美国经济可能继续缓慢前行。这本杂志接下来的五个部分——全球经济、科技、零售、能源和政治——对那些将在2016年起到重要作用的人物和企业进行了深度剖析。
商业周刊中文版：展望专刊(下)(电子杂志)
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回首2016年，国际政坛风起云涌，世界经济成长缓慢，无不承受着黑天鹅事件频发的动荡。展望2017年，仍然充满挑战。国际货币基金组织（IMF）10月*预估，明年全球经济成长率3.4%，虽然略高于今年的3.1%，但仍强调，“2008年金融危机发生至今，全球复苏持续疲软而不稳定，并面临各种威胁。” *这期《商业周刊/中文版》年度展望专刊，我们以一篇概论作为开篇——该篇文章解释了为何全球经济在2017年将继续处于混乱状态。再由全球经济、科技、金融、零售和能源（囿于电子书的篇幅，本次专刊分为上下两册）等五大面向，一一为你渗入剖析重要的议题。 《商业周刊/中文版》也解惑和中国息息相关的主题。例如移动营销、服务型机器人、跨境知识产权之争，再到中国企业的海外并购潮等等。 在封面设计上，相信细心的读者会发现，这个书报亭其实来自北京，上面贩卖的饮料、泡面、饼干、口香糖，都是耳熟能详的品牌。当然，还包括你偶尔买来当作零嘴的烤香肠。 后，我们用英国前首先丘吉尔的一句话作为总结，“悲观主义者从每个机遇中看到困难，乐观主义者从每个困难中看到机遇。克服困难就是赢得机遇。”
商业周刊中文版：格局与视野——全球汽车再平衡
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“如果我们顺利进入美国市场，这将有利于我们的全球扩张，极大地提升我们在所有市场的品牌形象”，来自中国的广汽集团总经理冯兴亚在底特律车展上表示。 2016年，美国汽车制造商在中国销售了296万辆汽车，而中国汽车品牌还没有打开美国市场。这不是因为中国企业缺乏尝试。早在10年前，中国两大汽车制造商浙江吉利控股集团和比亚迪就设定了在美国开始销售汽车的时间表，却未能实现目标。两家企业低估了满足美国监管标准要求和消费者期望的难度。广州汽车集团认为第三次尝试可能会取得成功。 无独有偶，在美国总统唐纳德·特朗普气势汹汹要求各大车厂在美国制造更多汽车之后，有一家曾经是美国所有、如今属于中国公司的瑞典品牌将响应他的呼吁。沃尔沃汽车集团斥资5亿美元在南卡罗来纳州查尔斯顿建设的工厂将于明年晚些时候投入运营，一期将雇用2,000名工人。自从亿万富翁李书福旗下的浙江吉利控股集团2010年以15亿美元从福特汽车手中收购该公司以来，沃尔沃一直处于迅猛发展状态。 中国车企出海的浪潮方兴未艾，国际品牌对于全球*的乘用车市场——中国市场的热情持续升温。怎样才能重新振兴在约翰·肯尼迪(John F. Kennedy)当上美国总统那年就停产的汽车品牌？除非，你是想在中国销售这个品牌。德国宝沃汽车集团(Borgward Group)正在想要打开中国市场，而该集团生产后一款伊莎贝拉(Isabella)车型还是在1961年。不过，在中国卡车制造商北汽福田的帮助下，宝沃品牌重装上阵，2016年开始在北京销售运动型多用途车(SUV)，并且取得了令人刮目相看的业绩。
商业周刊中文版：云中有梦(电子杂志)
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马赛厄斯·福斯隆德(Mathias Forslund)是一位有格调的、在斯德哥尔摩拥有三家咖啡馆的老板，他希望能为喜欢哥斯达黎加阿拉比卡咖啡的顾客提供舒缓的法国香颂，也能够满足喜欢巴拿马瑰夏咖啡的顾客对于摇滚音乐的需求。但是他发现个人账户的音乐流媒体没有向商业场所提供音乐的资格，为了合法地为他的顾客提供更好的用户体验，马赛厄斯决定每月向Soundtrack支付约350瑞典克朗（约合42美元），为他的三家咖啡馆购买了3000万首云端歌曲随时待命。他说：“它简单易用，非常适合我们的咖啡店。”
商业周刊中文版：The Year Ahead 展望2019(下)
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由《商业周刊/ 中文版》主办，梅赛德斯- 奔驰担当首席战略合作伙伴的“The Year Ahead展望2019峰会”，于2018年12月6-7日在上海浦东陆家嘴国际金融中心丽思卡尔顿酒店成功举办。本届峰会为期两天，基于今年全年的国内外时事要事经济动向，延续并更新了The Year Ahead展望峰会以往的四大板块主题：中国与世界，消费、零售、服务，科技创新，文创与体育，集聚当下商业精英领袖，一同探讨预判全球经济趋势，展望即将到来的新型商业世界。 此次The Year Ahead展望2019峰会，我们精选了其中若干环节，将嘉宾的精彩发言整理成文，并搭配现场照片以及PPT，制成专刊，以飨读者。The Year Ahead展望2019电子书特刊分为上下两册，内容涵盖现场中国与世界，消费、零售、服务，科技创新以及文创与体育全部四个板块，希望能够引起各行业读者的思考与共鸣。
商业周刊中文版：欧元：坚定与怀疑
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时势与英雄互相成就，欧元的诞生与发展也是欧洲历史的重要风向标与转折点。欧元于1999年推出，其目的就是让欧洲境内的贸易和资本流动更加顺畅，促进整个欧洲的繁荣。但随着欧洲接连遭遇一场又一场危机，各国之间的经济关系开始磕磕绊绊起来。欧元区国家间的贸易和投资活动开始减弱，意味着欧元区正慢慢失去其存在的一个主要理由——不管在理论上它是否依然完整。正如托马斯·斯特恩斯·艾略特（T.S. Eliot）所说：这就是欧洲的结局——不是成功的欢呼，而是悲伤的呜咽。 然而，萧条时欧元跌落不一定是绝路，也可能是伟大的开端。萧条往往是世界线分叉的微妙时刻，在这一关键时期的方向选择，是未来不同人生轨迹的关键伏笔。欧洲到处都是令人沮丧的消息：英国脱欧谈判陷入僵局、加泰罗尼亚与西班牙中央政府的宪法对峙、东欧的反移民敌意。但好消息也有一条：欧洲已不再是世界经济中的“病人”了。 经济学家们表示，有19个成员的欧元区已经出现了十年内强劲的经济增长，也没有任何通胀迹象，而且这个势头可能持续好几年。前美联储和美国财政部的国际经济学家内森·希茨(Nathan Sheets)表示：“这是欧元区状态好的增长时期。我们在欧洲大陆的朋友应该乐在其中。他们等这一天已经等很久了。” 欧洲银行的日子却并不好过，过去几年中，欧洲的12家银行每100美元资产平均盈利仅为18美分，而同期美国的六家银行的盈利则达到92美分。瑞士信贷(Credit Suisse)、德意志银行(Deutsche Bank)和苏格兰皇家银行(RBS)这三家欧洲大型银行2015年巨亏高达数十亿美元，而苏格兰皇家银行自2008年金融危机以来从未实现过年度盈利。 盈利微薄之外，法律讼诉费用高企也是欧洲银行的心头之患。根据彭博社整理的数据，自2008年9月以来，法律诉讼费用支出的18家欧洲银行已提留或支付了超过770亿美元，是这些银行去年累计获利的五倍。实际的数据可能还要高，因为很多和解协议并未公开。“危机前，银行采用的是非常激进的、一切以回报为目的的业务模式，” 法兰克福金融与管理学院的风险管理与监管课程教授马丁·赫米奇 (Martin Hellmich) 表示，“现在他们通过和解和罚款来为过去的错误买单。” 监管机构指控欧洲银行的违法行为包括帮助部分客户洗钱和避税；出售以不良抵押贷款支持的证券；未披露意在保护买家免受利率波动影响的产品的风险；以及操纵市场基准等违法行为。自2008年底以来，这18家银行至少支付了249亿美元来和解有关诉讼和调查，提留了315亿美元来补偿英国客户的损失，银行通过不正当手段向这些客户出售包括抵押贷款保险在内的多种产品，另外还拨备了209亿美元用于支付其他的罚款。这些支出损及银行获利，并导致其资本累积的速度放慢。Keefe, Bruyette & Woods的分析师在2013年11月给客户的一份报告中写道，更多的罚款可能使银行推迟增加派息，或回购股票。 无论欧洲经济与各国银行怎样波动，保持冷静是欧洲央行必须做的事情。或许2019年秋季的某一天，马里奥·德拉吉(Mario Draghi)可能会做一件他担任欧洲央行行长七年都没有做过的事情，那就是加息。 这位意大利人堪称欧洲大陆首席危机斗士，他被多轮货币宽松政策所定义的任期已接近尾声。随着欧洲央行准备停止其债券购买行动——该地区已有2.6万亿欧元（约合2.9万亿美元）的债券被欧洲央行买下，德拉吉和该银行理事会的其他成员暗示，收紧逾五年刺激政策的首个行动将在德拉吉2019年10月底卸任之前展开。 欧洲经济已不再面对通货紧缩的幽灵——德拉吉和一代受过美国教育、深受大萧条历史影响的中央银行家们曾被教导：对通缩的关注要大于一切。尽管近出现了波动，但欧洲央行仍然认为，欧元区十九国的增长将走上正轨。通胀率也正在逐步上升，直指欧洲央行不到2％的目标，许多官员已准备好加入以美联储为首的全球货币紧缩大军。 我们特别编辑了这期《欧元：坚定与怀疑》，解析欧洲经济复苏中的欧元发展路径，探索欧洲央行与各国银行之间的相互作用，重估银行家们在萧条与复苏之间的艰难抉择。
商业周刊中文版：焊枪、代码与年轻人
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欧洲经济景气的寒意推动市场竞争日趋激烈，从航空业到汽车制造都陷入了残酷的棋局。冰岛的隆冬十分严酷，气温很难升到冰点以上，白天也只有四个小时。对于这个北大西洋岛国的两家主要航空公司——冰岛航空(Icelandair Group Hf)和Wow航空(Wow Air Hf)来说，形势同样严峻。由于大型航空公司竞相压价带来的竞争和油价波动加大了成本管理难度，亏损不断增加和资产负债表疲弱引发人们对两家航空公司未来的担忧。 感到阵阵寒意的并非只有冰岛。自2018年6月以来，已有六家欧洲航空公司破产，负债累累的挪威航空(Norwegian Air Shuttle)已成为收购目标，意大利航空(Alitalia)失去偿付能力达 18个月，为保存现金，英国的Flybe航空(Flybe Group)也在寻找买家。就连诸如芬兰航空(Finnair Oyj)等一度欣欣向荣的航空公司，因为投资者担心其利润下滑，其股价也受重挫。 此外，航空业激烈的竞争造成市场价格偏低，拉低了该地区航空业的利润。在商业策略方面，欧洲航空的并购太过顾及当地的政治敏感性，未能实现提高盈利能力所需的运力削减。 汽车制造商已经承受竞争压力多年，欧洲汽车制造企业早在2012年7月开始，就宣布裁员3万人、关闭5座工厂。工会誓言会极力反抗。西欧员工保障的历史悠久，当地的汽车制造商不能在业务低迷时，就简简单单地解雇员工，或干脆关闭工厂了事。在法国，必须要事先与工人广泛协商。这一过程可能需耗时数年，而且终往往会面临推迟裁员的政治压力，标致提出的裁员就是这种情形。德国劳动法将公司监事会的半数席位给予了工会代表，这就赋予了他们相当大的放慢裁员速度的影响力。 工业引擎动力不足，科技企业蓄势待发，对欧洲市场充满信心。欧洲各国的科技枢纽聚集了充满前景的初创公司，它们将新兴科技与本地区在工程和制造业方面专长的独特优势结合起来。这些大有希望的领域包括药品开发（突出的企业有Benevolent）、无人驾驶汽车（FiveAI、AImotive等公司）、电动直升机（Lilium、Volocopter）等。柏林风险投资公司Target Global有限合伙人亚容·瓦莱(Yaron Valler)说：“人们会逐渐看到发挥欧洲核心优势的创新企业。”未来的科技巨头未必都需要直接面向消费者。欧洲某些实力强的竞争者是在基因组（如Sophia Genetics公司）和材料科学（如Skeleton Technologies）等领域。帕纳宁在赫尔辛基看好的公司之一是Varjo Technologies，这是一家增强现实技术公司，其产品是用于航空和建筑等领域的超清晰目镜，极其昂贵。 Netflix和亚马逊正在寻求获得更大份额的欧洲市场，它们面对的是法国服务提供商Canal Plus和天空电视台等强大的原有竞争对手，其中Canal Plus拥有1500万用户、天空电视台拥有2100万用户且投入数十亿英镑打造涵盖足球、橄榄球和其他体育节目的丰富电视节目。德国正在成为欧洲付费电视市场争夺战的焦点，调研机构IHS预计这一通过有线电视、卫星电视和流媒体服务等方式传播的付费电视市场将从2016年的440亿美元增至2019年的580亿美元。 年轻人的数量与活跃程度往往是区域经济发展的晴雨表，由于在欧盟范围内不受签证的限制，欧洲年轻人纷纷涌向北欧和西欧找工作。欧盟就提供了一个前所未有的试验：主权国家之间人口的自由流动，而所有这些主权国家都相对较为发达。然而，当劳动力在欧盟范围内转移时，这对工人有益，但却可能会彻底破坏移民来源国家的财政状况。目前尚不清楚，他们是否愿意在年富力强的时候回归故里，帮助推动祖国经济的发展。 我们特别编辑了这期《焊枪、代码与年轻人》，探求欧洲汽车制造业、航空业所面临挑战的背后原因，发现科技创新公司的欧洲足迹与新机会，从年轻人的移民浪潮角度解析欧洲经济发展的风向与机会。
商业周刊中文版开创与刷新管理者的责任
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"如果企业不做出改变,它们就无法生存下去."纳德拉希望能够改变微软的公司文化,这一点也将关乎微软的增长.2014年,萨蒂亚纳德拉这位脾气更加温和的CEO继任.纳德拉上任伊始就将发展"云服务Azure"定为公司的核心目标,在他的带领下,微软的重心正在从不断缩水的软件授权业务,向市场潜力巨大的,基于云计算的业务转型.纳德拉认为,应对技术转型比应对经营模式转型更容易,云服务,人工智能,区块链,虚拟设备和实体设备之于应用场景的现方式都将是非常重要的,他要按照自己的远景目标,权衡消费者与企业用户的需求,为微软打造一个基于云业务的未来.在这个过程中,微软的企业文化也开始转变,纳德拉希望让投资人和员工对微软重新充满信心,吸引更多优秀的人才.在他的构想中,"来我们公司工作的任何人都能够拥有自己的梦想,并将微软作为实现梦想的平台".而这种通过企业文化变革带动创收的构想,应该是微软这种巨无霸公司经久不衰的关键。纳德拉还更新了微软的"使命宣言".在比尔盖茨时代,公司使命是"让每个办公桌和每个家庭上的PC都在运行微软的软件",纳德拉提出了一个更现代化的版本:"予力全球每一人,每一个组织成就不凡."纳德拉一直在不间断地围绕云服务开展工作,这也帮助微软得以重返科技巨头的上游行列.华尔街似乎也很乐意看到微软的这种转型,摩根士丹利在3月发布的投资研究报告中称,微软股价在未来12个月有望上涨50%,从而使公司市值突破1万亿美元.4月17日的消息,微软市值已达到7251亿美元,周一悄然超越谷歌母公司Alphabet与亚马逊,成为全球仅次于苹果的第二大市值公司.当遇到系统卡顿的时候,我们习惯性地按下"F5"进行刷新.如果公司遇到运转不顺畅的局面,该怎么办?现在纳德拉给出了答案,通过业务转型刷新微软公司,或许也在刷新这个时代.
商业周刊中文版科技与竞技体育世界的演进之路
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不可否认,科技对体育运动产生了全方位的影响,无论你是喜欢瘫在沙发上看球赛的死宅,热衷于挑战自我的健身达人,或者是有更高更快更强追求的体育相关行业从业人员.但是对于运动员,成绩的提高是否过多依赖与科技呢?在别的体育赛事,某些科技的应用又是否公平?当F1赛车的车手仅仅是一个司机,遵循根据各种数字得出的结果驾驶赛车,观众是否依旧会为它引擎20,000转时的轰鸣痴迷欢呼呢?本期我们为您整理了《科技与竞技——体育世界的演进之路》,思考科技在体育发展中扮演怎样的角色.
商业周刊中文版燃情与放飞世界杯激活商业
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本期我们为您带来专刊《燃情与放飞——世界杯激活商业》,展现体育,文化,商业多元驱动的世界杯.
商业周刊中文版速度与金币体育商业新融合
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当体育越来越受到人们关注的时候,商业便在体育领域蓬勃发展,参与体育赛事,运营体育IP,体育运动与娱乐的进一步融合....体育与商业从未像今天联系的那样紧密.粉丝VS科技:谁是体育商业原动力无论是在粉丝经济还是科研方面,耐克做的都很不错,耐克的气垫鞋Air Jordan在迈克尔乔丹(Michael Jordan)的加持下,一个月卖出40万双,去年仅Jordan鞋就创造出超过26亿美元的业绩,但这并不能遏制耐克股票的下跌以及市场被阿迪达斯和安德玛等体育品牌蚕食的趋势.还能到找"下一个乔丹"吗?菲尔奈特也坦言:很少人能创造像乔丹这样的现象,但是他相信这终会出现.2014年,耐克在上海开设了自己的首家女子体验店,并与网球运动员李娜合作推出了一个新系列——李娜系列,以期获得女性,特别是中国女性消费着的认可.而化妆品公司也希望借助体育明星的影响力,在男士护肤品市场争取更大的份额,欧莱雅就联手贝克汉姆推出护肤品,希望可以在500亿美元的市场中分得一杯羹.可是在跑步这项运动上,耐克在中国区将目光放到了普通人身上,而非寻找"下一个乔丹".当发现自己的粉丝与苹果的粉丝都有喜欢品牌背后科技元素的特点,耐克与苹果开始联姻.可以说跑步潮对耐克业绩的增长其实可能是小幅的,但是抢占消费者的心智份额才是持续营销的关键,兜售情怀,耐克在这方面做的一向不差.商界大佬爱体育在成功改造美洲杯帆船赛后,甲骨文公司的亿万富豪老板拉里?埃里森又进军网球界,将"印第安维尔斯大师赛"打造成为世界上网球赛事之一.而史蒂夫?鲍尔默卸任微软首席执行官后,入主了快船队,摇身一变成为"完美的球队东家",他的梦想是将快船队变成NBA好的球队.而在大洋彼岸的王健林希望可以在包括NBA在内的体育赛事的版权方面获得收益,万达集团以10.5亿欧元的代价收购盈方集团.这成为万达获得体育赛事中变现能力强的优质版权部分的重要一步.强力吸金的背后与体育赛事相比,更加吸引人的应该是博彩业,在过去十年,霍华德?鲁尼克创建了体育博彩公司CGTechnologyLP,想在拉斯维加斯的豪赌中分得一杯羹,却折戟而归.而阿谢尔——英国博彩公司William Hill美国分公司的首席执行官似乎运气要好一些.不过,WilliamHill要征服美国市场,就必须说服玩家离开地下赌场.博彩会让人兴奋,而体育中的秘史也会给人带来无尽的猜想.每次超级碗开场前,被抛出的硬币一直是大家关注的焦点,而生产硬币的公司——高地铸币反倒不为人所知.虽然,科特父子带领高德铸币走向辉煌,可是这段历史也许并不光彩.相对于科特父子,印度的瑜伽大师大师巴巴?拉姆德夫似乎更难评说.他是贫民?可是他却控制着一家价值数十亿美元的公司;是大亨？他的资产却为零;是上师?可是他与政治又有着千丝万缕的关系.所以,当一个活动受到上亿人的关注,这项活动注定变得复杂许多,足球,跑步是这样,橄榄球,瑜伽也是如此.我们特别编辑了这期《速度与金币——体育商业新融合》,重估体育与商业的相互作用,尝试解析新融合之路的得失与机遇.
