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网店金牌客服(视频指导版)
￥21.90
本书以电子商务大环境为背景，以客户体验为切。全书共7章，以客户物的体验流程为 主要线索，将客服工作对应顾客服务的需求行细分，并逐一行讲解。第1章和第2章为客服工作 的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要学习的顾客心理学等知识；第3章和第4 章为实战内容，分别讲解顾客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服务引导，从而引出客 服售前工作、售中工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧，这是本书的重内容；第5章讲 解数据指标对客服工作的检验与考察；*后两章内容为客服工作的维护内容，讲解客户关系的维护 和客服管理的技巧。 本书内容详实、生动，摒弃过多的理论知识，多以案例 、图片的形式展示客服工作的内容和技 巧，需要电脑操作的部分还配置了二维码，方便读者扫码观看操作视频。 本书既可作为高等院校电子商务专业“网店客服”的教材，又可以作为从事电子商务人员的工 作参考书。
移动电商：客户关系管理方向
￥13.50
本书主要讲解了移动电子商务客户关系管理概述，移动电子商务客户关系管理岗位的基本要求，移动电子商务客户关系管理的常用工具、客户信息管理与数据挖掘、客户服务管理、客户满意度管理等方面的内容。 全书内容翔实、结构清晰、图文并茂。每章均以学习目标与要求、案例导、知识讲解、本章小结、课后练习题这样的结构行讲述。书中通过大量的图示和表格指导读者快速有效地掌握书中的相关知识和技能。 本书既适合各类大中专院校、社会培训学校电子商务相关专业作为教材使用，同时还可供不同层次的移动电商相关从业人员学习和参考。
玩转视频号： 从情感连接到信任经济
￥36.00
本书作者从事新媒体内容创业和新媒体营销研究与实践多年，对行业有精准且富于前瞻性的认识，实操经验丰富，是视频号较早一批被邀请内测的专家。本书紧紧围绕微信对短视频领域的重点布局和生态变革展开，从内容创作、高效营销、流量变现三个方面进行解读。详细探讨了个人和组织开通视频号、运营视频号的现实价值、如何用好视频号进行情感连接和消费转化，以及做好视频号商业变现的具体方法。本书的内容充实详尽、有策略有案例，不但在每个章节中都穿插了生动的具体事例，而且重点讨论了不同行业与不同领域如何做好视频号。
商务沟通与谈判(第3版)
￥27.50
本书分两篇，共十章。上篇为沟通篇，包括沟通概述、沟通原理、沟通方式、沟通策略、沟通技能和跨文化沟通等内容；下篇为谈判篇，包括商务谈判概述、商务谈判原理、商务谈判过程与策略、商务谈判综合演练等内容。 本书力求回归教育的本质，突出学生学习和教师教学的适用性。每章后设有“综合练习”和“一步学习”，前者方便读者巩固所学知识，后者指明读者深学习的方向；二维码新知识、新文章、新案例、专家学者与学术组织信息，可阔读者视野；提供了完善的配套教学资料，包括电子课件、电子教案、视频资料、习题答案、模拟商务谈判素材和模拟试卷，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”；配有课程网站，可作为教学支持、交流平台。 本书可作为应用型本科院校学生的教材，也可作为企业管理人员及商务从业人员的培训、自学用书。
短视频全渠道运营引流一册通
￥28.50
随着移动互联网的高速发展以及社交网络的发展，短视频在近两年呈现出了迅猛的发展势头。如今，短视频不仅成为网络视听领域重要的业务板块和互联网行业的流量担当，而且成为了重要的内容类型。 那么，究竟如何在竞争激烈的短视频行业站稳脚跟？如何通过短视频展营销？如何拍出爆款短视频？如何将庞大的流量引导到其他平台并完成变现呢？《短视频全渠道运营引流一册通》从门、内容、创作、推送、渠道、用户、团队、盈利、数据九个方面，细致讲解了从创建短视频账号到完成变现的整个流程，书中内容可以帮助你快速掌握短视频的运营策略和实战技巧，及时收获短视频红利。 《短视频全渠道运营引流一册通》适合广大短视频爱好者和想要寻求突破的新媒体运营者阅读，也适合想要为自己的线下门店、品牌产品寻求流量突破的商家和企业学习、使用。
移动支付这么玩就对了
￥19.92
随着互联网和移动互联网的深入发展，传统的支付方式受到严重挑战，而在线移动支付逐渐成为消费者*的支付方式。支付方式的变化，不单是现金到电子货币的转变，它更是人类生活方式和货币的重大变局。在“互联网 ”热潮下，移动支付更加野心勃勃。诸如阿里支付宝、微信理财、金融等互联网金融企业再次站上“互联网 ”的风口。 本书从支付方式的变化入手，深入剖析未来因为支付方式的变化而引发的消费、营销、创业、金融等领域的变局，不但为读者展现未来金融的发展方向，更能为创业者提供有意义的启示，帮助他们把握先机，创造未来。
社群商业 社群经济时代的掘金法则
￥19.92
《社群商业 社群经济时代的掘金法则》首先从移动互联网时代的商业环境出发，提出了互联网社群这一新型商业形态的诞生与崛起；然后从社群的构建、社群的运营、管理与维护、社群生态圈、社群 电商、社群 微商、社群营销等各个不同的角度，带领读者依托社群经济，实现企业的互联网进阶，在书末，通过详解罗辑思维的社群方法论，帮助读者发现社群商业时代的掘金机会。《社群商业 社群经济时代的掘金法则》适合各类企业营销经理、网络推广经理、企业营销总监、网站运营总监、各类电商运营经理，以及从事传统企业、近期想开展电商业务的大中小企业CEO及高管，对移动互联网感兴趣的读者、小型创业者阅读。
运营之光：我的互联网运营方法论与自白 2.0
￥9.99
在互联网行业内，“运营”这个职能发展到一定阶段后，往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者以指引。 《运营之光：我的互联网运营方法论与自白 2.0》尤其难得之处在于：它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题行了解读，又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法，还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议，可谓内容完整而全面，同时书中加了作者亲历的大量真实案例，让全书读起来深浅出、耐人寻味。 《运营之光》面世后，广受好评，选了 2016 年度豆瓣“十大商业经管类书籍”，评分高达 8.6 分，也得到了大量忠实读者的热烈反馈。2.0 版结合读者们的需求，在面向用户的运营、企业服务类产品的运营、运营与产品之间的关系、运营职能的发展史等几方面行了约 7 万余字的内容增补。 从内容的受众来说，它既有面向初互联网行业的运营从业者的具体工作方法的讲解和建议，又有适合 3～5 年运营从业者阅读的一些案例解析、思考方法分享，也有适合创业者、互联网公司高管阅读的对一些运营体系搭建、不同类型产品所适合的运营方法等更为宏观的问题的解读。 我们希望《运营之光：我的互联网运营方法论与自白 2.0》可以成为面向互联网运营从业者和创业者的一本经典读物，并能够在方法论和案例方面做到持续更新。
第三只眼看县域电商
￥23.99
近几年，遂昌、桐庐、通榆、睢宁(沙集)、武功、成县、明水、博爱、大洼、扎兰屯等县市电商发展模式备受社会各界关注。上述区县相关单位每年待参观考察团学习队都超过200批次，为我国县域电商发展提供了很多智力支持和宝贵借鉴经验。他们摸着石头过河、先行先试的发展经验鼓舞、激励、引领着众多县域电商的从业者。将上述单位的成功经验和"试错”整理成册出版第三只眼看电商——《县域电商》图书具有很强的时代意义。
解码电商2.0：无电商，不商业
￥20.99
近几年，电子商务在很短的时间里推动吃穿住行医娱发生了极具颠覆性的变化，这在以往任何时刻都是没有的。今天，已经是庞然大物的电子商务仍然在拼命地狂奔，植根于移动互联网的新品类、新物流、新终端、新流量等极有可能会给我们带来全新的电商生态，今天的颠覆者明天亦可能会被颠覆。本书系作者2016年1月出版的《解码电商：新商业，无边界》的姊妹篇，更一步覆盖了电商行业的*热，并试图通过这些去推演那个也许并不太遥远的未来。与《解码电商：新商业，无边界》一样，本书着重探讨的仍然是商业模式和明星公司兴衰背后的内在逻辑和本质规律，希望能够厘清这个时代的生存法则。电子商务不仅是每一个企业应当把握的趋势，同时也与每个人的生活息息相关，因此本书值得在这个时代生存的任何企业与个人阅读，但尤其适合于从事互联网、电商运营或者零售相关业务的企业及个人，在电子商务或者零售产业上生存和发展的企业和个人，对电子商务或者零售业感兴趣或者有志于从事这个行业的创业者、投资者、分析师、媒体从业人员及青年学生等。
跨境电商与国际物流——机遇、模式及运作
￥10.49
全书围绕“全球卖、递送全球”的中心主题，介绍了当前跨境电商发展火爆的历经过程，对跨境电商的概念范畴和国家利好政策从不同视角行了分析，并从跨境出口、跨境口、保税口与供应、海外仓、国际物流、跨境创新与趋势等不同角度论述了当前行业的热问题，让读者较为全面深地了解跨境电商、跨境物流、跨境支付、跨境通关及配套服务等领域的机遇、模式与运作。
赢在运营——互联网用户、社群、社区运营
￥25.54
经过20多年的发展，互联网已成熟期，流量红利慢慢终结，精细化运营阶段到来了。用户始终是互联网的核心，运营从根本上说还是要面对用户：找出一套解决方案，或者找出一套优化的解决方案处理跟用户的关系以及由此派生的关系。这里的用户不但包含一般意义上的用户，还包含同事、上司、合作伙伴，甚至竞争对手。运营工作存在一个三角形关系：价值、互动和人性。运营要通过互动才能实现用户价值，互动和价值都要以洞察人性为前提。对人的了解是运营的基础和前提，相对于形而上的人性，了解用户具体的特征更有意义。本书花了大量的篇幅介绍用户的认知能力、用户的社交特、用户的心智模式和用户的行为特征，并在此基础上建立了运营模型，给出运营的具体办法。
跨境电商企业指南
￥33.00
本书分析了跨境电商的背景，阐明了跨境电商对传统企业的现实意义，总结了杭州、深圳、宁波、东莞、金华等地企业发展跨境电商的经验，给出了传统企业发展跨境电商事业的实操指南。 跨境电商热潮来临，本书从出口业态入手，重建了企业关于跨境电商的通常认知。发展跨境电商是传统制造业企业和外贸企业转型升级的重要途径，理念转变、产品保障、团队搭建是发展跨境电商的核心要素。政府是跨境电商生态圈中不可缺失的一环，以杭州综试区为代表的政府服务经验已经得到了市场的认可，未来将在全国范围内进行复制推广。*升级了跨境电商的基础设施，从信息、信用、交易、物流、金融等各个层面重新构建了跨境电商的生态圈，为中小企业赋能。大数据成为企业发展跨境电商的重要生产资料，中小企业依托跨境电商将成为国际贸易的主要群体，自下而上地塑造外贸新格局。
网红式店铺：内容营销下的电商运营新玩法
￥16.99
网红 电商，是目前网红经济现象即将红海，网红们寻求突破的关键所在。同时也是网红 电商，一种全新的推广模式。内容竞争日益激烈的当下，"死”IP已经不足以支撑内容原创性和新鲜度，那么会动会说话的"活”IP，就成为了市场的新宠。这是网红未来的出路，也是传统电商破局创收的明路。那么究竟该如何把网红和电商相加？本书以Idol（网红）为核心，通过Scene（场景）的搭建、Position（定位）的确立、Event（事件）的营造，将网红推向职业化和前台化，让网红成为代言人。*章为*板块。旨在通过案例的举证和分析，消除读者网红=花瓶的误会。强调，网红是个新兴的、有前途的、正当的职业。而且是未来经济（电商）发展中的重要手段。从第二章到第六章为第二大板块。其中，第二到第五章，用单独四章的篇幅，通过案例分析，详细地解读网红电商养成的"基本法”，即场景 定位 事件 团队。而这一系列的条件造出来的网红，就成为了我们所需要的电商网红，或者说网红 电商的基础。第六章，从网红的自我修养、阶梯目标和法律底线三个方面为前面的内容行保驾护航，强调，网红 电商，是一个有原则的新行业。
微信公众号运营：实战方法、案例与技巧
￥16.99
本书是一本讲述公众号运营的书。首先，讲述了微信公众号运营的五大优势、四大模式及定位方法。通过这一部分的讲解，使读者对微信公众号有了大致的了解。随后我们讲述了公众号的注册流程、内容运营、标题运营的正确方法及思路，以及运营禁忌。在运营的不同时期，运营重不同，从初期、发展期、成熟期分别行讲解。*后，讲述公众号盈利的三种方法。书中运用了大量的、*的公众号运营案例，以期对运营者行指导，并在专注实战的同时，给予了策略性指导。
区块链解密：构建基于信用的下一代互联网
￥23.90
这是一本全面深入阐述区块链技术的书籍，书中重点阐述了区块链的实现原理、共识 机制、应用场景以及未来发展方向。 本书共5章，主要内容为：从比特币以及区块链的发展历程与原理等方面介绍区块链的 起源与成功应用；从区块链与传统行业、人工智能、金融、大数据等方面的结合，描述了 区块链能为人们带来的巨大技术变革；介绍了区块链技术的主要应用场景及相应案例，包 括存在性证明、智能合约、供应链、身份验证、资产交易、预测市场、电子商务、物流、 文件存储、医疗等；从原理、技术创新、发展等方面介绍了当下成功的区块链技术实践项 目，包括以太坊、公证通、比特股、瑞波以及超级账本；从区块链网络自身的演化、物联 网、互联网等方面描绘了区块链技术的未来蓝图——构建基于信用的下一代互联网。 本书适合希望全面了解区块链技术全貌及具体应用场景的读者。
网上开店创业实用教程(试读本)
免费
在*的*改版中，*无论是界面还是功能都发生了很大的变化。本书顺应时代的发展，把新*的方方面面完整系统地展示了出来，并且运用大量示例和图片，以浅显易懂的方式让读者一目了然，学得轻松。本书不仅教技术，还教大家方法。让读者不仅能够知其然，还能知其所以然。所以，这不仅是一本工具书，而且还是一本*店的创富指南。 全书共分12章，每一章内容都非常丰富，它们之间既相互独立，又互相影响。目录设计也很合理，可以方便读者很快找到自己想学习的内容。本书适用于所有*新老卖家，以及任何想在网络或者现实中创业的人士。刚*的卖家可以把本书当成一本用来门和提高的“*字典”。而*的老卖家也可以从中学到很多*新改版之后的*工具和技巧。因此，不管你是初涉互联网的菜鸟，还是网络老鸟，本书都有着实际的指导意义。
电商相对论：电商运营核心战略战术详解
￥19.99
《电商相对论：电商运营核心战略战术详解》作者具有多年电商从业经验，用时两年写就此书。《电商相对论：电商运营核心战略战术详解》总结了作者在电商运维过程中的心得体会，以及对于店铺的看法，帮助读者掌握电商相关核心知识。《电商相对论：电商运营核心战略战术详解》内容主要分为七个部分。趋势篇：了解当下，把握未来；问题篇：电商速读，解决问题；技能篇：运营技能，助力成长；模型篇：运营模型，助力发展；案例篇：学以致用，知行合一；经验篇：心路历程，教学相长；看法篇：阅店无数，再看电商。从七个不同的角度详细揭示了电商运营的奥秘，阐述了业界的新观、新观念、新玩法。 《电商相对论：电商运营核心战略战术详解》适合电商创业者、电商相关从业人员、即将走电商行业的待业人员等阅读，也可以供有一定基础的相关人员阶学习使用。
B2B跨境电商
￥31.42
本书是《揭秘跨境电商》*博写的第3本书，侧重B2B跨境电商平台运营、外贸综合服务与未来走向。*章讲出口跨境电商B2B平台，第二章讲外贸综合服务与航运B2B，第三章讲国家综试区试B2B，第四章简略讲解口跨境电商B2B。本书适合从事跨境电商的从业者阅读，也适合各类院校参考学习。
产业互联网 重新定义效率与消费
￥24.88
《产业互联网 重新定义效率与消费》是一本讲解产业互联网的概念、方法论以及实践案例的书。随着人口红利的消失，围绕流量和平台之争的消费互联网的上半场已然结束；而围绕各大传统产业“ 互联网”的产业互联网的下半场悄然启。产业互联网的主旨，就在于提升效率以及重塑消费体验。 《产业互联网 重新定义效率与消费》的所有案例，均来自作者的亲身经历，覆盖了房产、教育、装修、家居、医养、日化等众多行业的“产业 互联网”。在众多案例当中，本书提炼出了共性的方法论和策略，并在实践样本的解读中，将这些方法论和策略行反复的演练，便于读者后续的学习。 通过案例，《产业互联网 重新定义效率与消费》详细解读了产业互联网的方法论在具体行业中的运用，提供了从顶层架构的企业战略定位、商业模式重构，到战略解码、标准化策略输出，再到营销、管理、信息化等在内的全系列策略及实施方法。 《产业互联网 重新定义效率与消费》既适合需要转型升级和“ 互联网”的各个传统行业的人士阅读，也适合互联网行业、投资界、IT界的人士阅读。
进阶引流揭秘
￥40.34
《玩转天猫系列宝典：进阶引流揭秘》是由天猫知名店铺运营团队、电商讲师和内容服务机构共同编写的一本天猫店铺引流方法论与案例结合的指导用书，能够全面助力电商从业者及电商专业学生了解新的天猫推广玩法，梳理、搭建岗位知识体系，夯实电商从业基础，掌握专业化营销知识。 《玩转天猫系列宝典：进阶引流揭秘》系统、详细地介绍了当下流行的天猫站内外引流方法和商家力推的各种经典营销工具及其操作方法，并配以丰富、典型的应用案例进行说明。内容严谨而全面，涵盖天猫店铺引流的方方面面。 《玩转天猫系列宝典：进阶引流揭秘》共分为6章，分别介绍了直通车、智钻和*客推广的流行玩法，如何运用数据提升店铺流量和优化店铺基础，如何运用内容营销和老客户营销引爆店铺流量，以及活动大促的营销推广等内容，并分享了众多实用的关于天猫店铺流量提升的详细案例。 《玩转天猫系列宝典：进阶引流揭秘》可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。
