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智能客户服务实务(微课版)
￥32.50
本书整合了客户认知、智能管理、综合实训三大内容体系，设计10个项目，分别是走缤纷的客户世界、客户选择、客户发、客户信息管理、客户分级、客户沟通、客户服务、客户满意与忠诚、基本能力综合实训和网店客服综合实训，采用理论与案例及实训相结合的形式，深度剖析了智能客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。 本书不仅可以作为高等职业院校电子商务、市场营销、工商管理等相关专业课程的教材，还可以作为实体店服务与管理人员、网店服务与管理人员以及企业运营人员等的参考书。
工作原动力:6大职场原型,定义你的理想工作
￥51.00
通过在19个国家开展的广泛全球研究项目，对48,000人进行了调查，原型效应为我们提供了一个新的视角，以理解和满足跨行业、跨角色以及跨组织的工作激励需求。本书揭示了如何根据员工的动机将他们归类为六种主要的工作原型，并详细阐述了新兴趋势，例如零工经济、远程工作以及人工智能自动化，是如何塑造并影响员工整体工作动机的。 本书探讨了多种原型，包括：给予者，他们在助人为乐的驱使下，在协作的环境中茁壮成长；经营者，他们重视价值的稳定性和团队合作，偏好明确的指导和*小化风险；探索者，他们追求多样性、创造力以及新体验，倾向于灵活性和创新；工匠，他们受到对工作的热爱激励，偏好自主性和对质量的关注；奋斗者，他们具有雄心壮志和事业导向，受到认可和进步的激励；以及先锋，他们具有远见卓识和创业精神，被创造和经常领导新企业的愿望所驱动。 对于那些渴望以一种新颖的视角洞察日常工作中的动力，或者寻求一种表达方式来讨论当前职位、未来机遇以及职业道路的人来说，原型效应提供了一本富有启发性的读物。此外，本书同样适合那些希望将这些洞见应用于整个组织，以提升员工表现和留存率的领导者们。
麦肯锡*沟通
￥51.00
麦肯锡作为常年稳居世界排名*的*咨询公司，在过去近百年的发展历史上培养了无数优秀人才，享有“企业高管摇篮”的美誉，其工作方法也因饱经市场验证而在过去几十年广受欢迎。然而遗憾的是，国内目前几乎没有适合年轻一代的相关书籍，因此我们特别推出了一套促进个人成长的“麦肯锡成长练习生”系列丛书。丛书共分三册，分别对应着麦肯锡三套经典的工作方法，分别是解决问题，*沟通（即本书内容）和选择决策。 本书围绕沟通3要素——逻辑、表达、情绪依次展开，向读者介绍了从*基本的倾听到*复杂的沟通场景的完整沟通逻辑，逐步把“金字塔原理”等麦肯锡*实用的沟通方法用场景化、游戏化的方式带给读者，让读者可以从事中学、从练中思考，从而融会贯通。 本书图文并茂，用大量插画绘制了多种职场沟通场景，帮助读者一目了然地学习和应用；还设定了许多练习、思考环节，让读者能够跟随作者的指引，一步步把学到的知识加入自己的思考，消化成自己的理解，*终达成“*沟通”的成果；文末还有汇总全书理论模型的“附录”，让读者快速复习全书内容。
当财务遇见AI
￥51.00
AI时代 财务工作是怎样的图景？ 财务人员将去向何方？ 作者以应收账款自动化管理、智能报销助手为例，详解了重复性工作如何实现“自动化+智能化+共享服务”。同时展现了大模型、OCR、RPA、区块链等技术的落地应用，以及各类机器人在财务工作各环节的应用实例。此外，作者还分享了其公司智能无人财务办公室、智能财务工厂的建设实践和心得。 本书旨在帮助财务人员从数据搬运工升级为数据科学家、财务BP与战略领导，让财务部门从成本中心变身为价值创造中心。 亮点内容包括： 财务流程“自动化+智能化+共享服务” 智能报销助手 合同审核机器人 智能问答机器人 数据分析机器人 智能无人财务办公室 区块链
全网生态营销(全新升级版)
促销价:￥19.99|￥69.80
助力企业开启一条 低成本、*率的创新营销之路 今天，所有互联网平台都在收录并且优先推荐视频形式的信息。身处这个时代的企业必须用视频和直播的形式对外传播品牌、推广产品和服务。然而，无论是 PC 端还是移动端，图文信息还是视频直播，企业都需要在多平台上同时发力，以获得*大的商业红利。 《全网生态营销》详细介绍了三个核心系统：S P（策略定位系统）、P T（引流和转化系统布局）、O M（运营和管控系统）。这些系统是单仁博士通过 18 年时间、18 万家企业的结果验证而沉淀下来的。 收获一套从短视频直播到全域营销的定位系统 熟练运用一套企业高引流、高转化的全域获客转化的内容系统
领导的品格
￥65.95
“打胜仗书系·第二辑”由北京大学国家发展研究院管理学教授,军事管理专家宫玉振领衔翻译，是源自精英*的权/威与系统之作，一套书打通组织领导力、执行力、组织力，锻造不确定时代的组织破局法则。 其中，《领导的品格》以“成（BE）—知（KNOW）—行（DO）”的领导力锻造法为经，细致解析了如何在高度复杂充满不确定性的商业环境中，修炼成为一个兼具风格、风度与才智的优/秀领导者。 领导者是什么？领导者需要具备三项特质，有品格、有风度、有才智。品格让你赢得下属的信任，风度让你保持稳定的状态，才智让你做出正确的决策。三者结合，领导者才可能在复杂的环境中持续表现出清晰、一致、可预期、可信赖的行为特征。 领导者做什么？领导者具有三项核心职责，实施领导、发展组织、完成使命。实施领导：领导者要想有效实施领导，需要具备四种核心能力：yin领他人、将影响力扩展到指挥链之外、以身作则、沟通交流。发展组织：抓好三件事情——营造积极的环境、做好自我准备、培养他人。完成使命：所有领导能力都要落到可衡量的成果上，因而领导者的关键能力就是达成结果。 在动态、复杂、充满不确定性与巨大压力的环境下，需要真正经过考验的领导力。若你想在不确定性时代成为真正的胜者，这本书会是你组织升级的必修课，锻造真正经过考验的领导力。
低风险创业
￥51.00
误区:创业必须all in，九死一生。 真相:AI正在重塑一切，创业的门槛在降低。 当技术工具触手可及，低风险创业体系完整呈现，阻碍你前行的，仅仅是你缺失的那份“向前一步”的决心。 轻创业模式遍地开花，个人IP、垂直场景AI智能体、适老化创新服务、品牌出海、体验式文旅、一人公司、小微新餐饮等领域，已涌现出一批成功的创业者。他们并非冒险家，而是掌握了低风险创业的方法，能够将热爱与洞察转化为“反脆弱”的事业。 创业不再是选择，而是生存技能。 真正的安全，始于你决定为自己创造的那一刻。
企业变革与成长:中国企业的战略破局与增长之路
￥40.80
在百年未有的时代大变局下，企业如何通过创新和变革来实现可持续发展？本书是中国人民大学商学院推进“建构中国自主的工商管理知识体系，促进数字时代的管理理论创新，助力世界一流企业建设”发展战略的具体落地举措，也是“建构中国自主知识体系工商管理学科联盟”*新成果。本书由中国人民大学商学院专家学者撰写，包含10篇真实、前沿、生动的原创、本土企业管理案例，集中呈现了中国企业在面对市场变化、技术革新、管理挑战等问题时的应对策略和成长路径。本书深入探讨了企业如何通过创新与变革实现突破与成长，覆盖制造业、信息技术产业、服务业、能源业、医疗业、农牧业等多个不同行业的前沿实践，展示了企业如何通过战略变革、技术创新、组织重构与文化塑造等手段提升企业竞争力。 本书旨在为企业管理者、商学院教师、学生和研究人员，以及对企业变革与成长感兴趣的读者提供有益借鉴，帮助读者理解企业变革与成长的内在逻辑、关键要素和成功策略，为企业寻找可持续发展与快速增长的有效路径提供指导和启发。
让客户追着你下单
￥39.90
你是否厌倦了一对一推销的疲惫，却苦于无法批量成交高客单价产品？是否渴望摆脱这种“求着人买”的困境？ 本书是智多星老师多年实战的私人手稿，首次公开“脉冲式发售”全流程。从鸣枪示警、预热蓄能到加速蓄能和脉冲发售，一步步教你如何用翻页式销售信、心理按钮触发和违约成本设计，轻松撬动客户欲望。 书中融合真实案例，如微信粉丝掘金计划、减肥产品发售等，展示如何用7-10天实现从0到百万收入的奇迹。无论你是知识付费导师、实体店主还是微商，这本书将帮你摆脱价格战，用发售技术实现“轻松赚钱，潇洒生活”。立即阅读，掌握批量成交的终极武器，让你的业绩指数级增长！
逆风而行:中国制造业出海的机遇和挑战
￥53.50
本书以“中国制造业出海”为核心，详细梳理了中国制造业出海的四个历史阶段，深入剖析了每一阶段的核心特征、驱动机制与关键拐点；同时，系统总结了美国、日本、德国等国家的经验和启示，提炼可复制的制度设计，并专题探讨了新能源汽车、锂电池、光伏、纺织服装等重点产业的出海路径，为中国制造业高质量出海提供了前瞻性的政策建议，助力中国制造业从单一产品输出向产业链协同出海转型升级，从而在全球价值链中实现从“嵌入”到“引领”的跨越。 本书兼具战略高度、产业深度与实操精细度，适合政策制定者、出海企业管理者、金融与投资机构、行业协会与咨询机构等阅读、使用，也可作为相关行业从业人员及相关专业高校师生的参考读物。
数字经济时代的新质生产力:变革逻辑与培育方略
￥57.00
当前，新一轮科技革命与产业变革向纵深演进，数字经济已成为发展动能、重塑产业格局的核心力量，而新质生产力作为高质量发展的强劲推动力、支撑力，其培育与发展离不开数字经济的赋能。 本书紧扣“数字经济赋能新质生产力”这一核心命题，从“理论建构—战略设计—实践透视”三个维度，系统研究了数字经济时代新质生产力的变革逻辑、培育方略与具体实践。全书共九章内容，在介绍了数字经济时代新质生产力发展的理论机制后，分两篇内容分别探讨了以数字经济推动新质生产力发展的战略思考及实践策略。*篇内容介绍了我国数字经济实践铺就新质生产力变革的发展基石，以及我国以数字经济推动新质生产力发展的总体态势、战略路径；第二篇内容介绍了驱动新质生产力发展的数字创新生态、激发新质生产力的数据要素市场化配置、使能新质生产力的数字产业高质量发展、赋能新质生产力的实体经济和数字经济深度融合，以及以数字经济推动新质生产力发展的未来展望。 本书兼具理论深度与实践启示，适合政策制定者、企业管理者、科研和金融机构研究人员、产业研究人员、工程技术人员，以及对产业政策和数字化转型感兴趣的高校师生阅读和参考。
市场调查与预测
￥26.00
【内容简介】 《市场调查与预测》简明扼要地阐述了市场调查与预测的基本理论与方法，主要内容包括市场调查概述、市场调查方案设计、市场调查问卷与量表设计、市场调查的方法、市场调查资料的整理与分析、市场调查报告的撰写、市场预测的基本原理、市场预测的定性方法、市场预测的定量方法、市场调查与预测典型案例分析。该书结合作者从事市场调查的经验和体会，围绕市场调研多角度阐述，真正做到了理论与实践的紧密结合,具有比较强的综合性、系统性和适用性。
可持续投资:理念、实践与趋势
￥55.30
在“十五五”时期，经济社会正加快迈向*绿色转型与可持续发展，金融市场在推动实现可持续发展目标中发挥重要的支撑作用。可持续投资正在重塑全球市场格局，对其理念、实践及发展趋势的研究，有助于加深决策者和市场参与者的理解，为我国有力推动新质生产力发展和金融强国建设提供借鉴和参考。 本书以贴近市场和投资者的视角，从政策环境、市场实践和产业趋势三个层面*梳理了可持续投资理念与实践的发展，并结合市场主体面临的政策与环境，深入剖析可持续投资相关行业格局、* 佳实践和前沿探索，分析可持续投资发展趋势与面临的挑战。 政策环境层面，梳理了可持续投资相关概念与理念发展，探讨了可持续投资的政策与市场环境，并对政策协调方面存在的困难进行了剖析。 市场实践层面，分析了可持续投资市场的现状及面临的挑战，介绍了金融机构和金融市场在可持续投资领域的* 新探索。 产业趋势层面，聚焦可持续投资重点行业，如高排放、高减排难度的传统行业（钢铁、水泥、铝、航运、航空等），新兴技术领域（氢能、CCUS等），新能源电力（发电、电网、储能等）行业，新能源汽车行业，等等，对投资前沿和主要趋势进行了总结与分析。 本书为中国金融四十人论坛课题“可持续投资的发展：理念与实践”的研究成果，能够为政策决策者优化政策框架、健全体制机制提供参考，为市场参与者理解可持续投资理念、将可持续投资融入自身业务提供借鉴。
项目管理一指禅:极简项目管理法
￥57.00
BANI（ 巴尼）时代，无项目, 不增长! 然而，在事事皆项目、人人皆项目经理的大趋势下，缺少项目管理方法论的组织与个人，如何做才能在激烈的市场竞争中立于不败之地？本书从典型项目场景切, 结合AI 浪潮的影响，为我们展示了项目经理能力提升的核心路径。同时，围绕项目完整生命周期中的五个关键环节——立项、策划、执行、监控和复盘行拆解，帮助读者形成项目大局观意识，精准承决策层的战略思想，精密把控项目落地重，精细执行每个项目任务，最终实现投与产出的“精益求精”。本书有战略思考，有理论体系，有方法论和模板，还有生动的案例，为读者总结出一套即学即用的项目管理方法论体系，是为数不多的集道、法、术、器于一体的项目管理书籍。本书浅显易懂，文字生动，无论是企业老板、项目总监、项目经理、运营总监、产品经理，还是人力资源经理、后备干部、骨干员工等，都能从中找到适合自己的内容。
系统化交易
￥69.30
系统化交易，指投资者通过建立交易系统，根据制定的买卖规则、风险管理规则、资金配置规则做交易决策，避免受到情绪影响，实现低风险高收益的交易策略。目前，它常常被应用于量化投资领域。作者罗伯特·卡佛因其出色的交易系统，在2008年金融危机中赚取了超10亿美元。 在这本书中，作者融合金融理论、系统化对冲基金策略管理经验以及深度研究，阐释了系统化交易的有效逻辑，并展示如何安全*地实施这一策略。从创建交易规则到头寸规模管理，对每个环节都进行了详尽解析。所述框架适用于所有资产类别，包括股票、*、外汇和大宗商品。 书中没有保证成功的神奇公式，但减少简单错误必将提升投资表现。你将学会规避常见陷阱，如避免策略过度复杂化，对预期收益过度乐观，承担过高风险，以及过度频繁交易。 这本书的核心内容还包括： · 系统化交易背后的理论与适用边界。 · 设计*策略的简明方法。 · 可定制化的完整头寸管理框架。 · 如何构建或调整价格预测规则。 · 如何在系统化头寸管理框架内执行主观交易决策。 · 根据交易成本与资金规模调整策略的实用方案。 · 全球市场的实战案例演示。 这本书以翔实的内容、*的视角与实用的建议，开创了系统开发的新范式。无论你希望部分还是完全通过系统化方式制定投资决策，本书皆为必 读之作。
量子金融科技
￥55.30
当前，量子科技已上升至国家战略高度，我国金融行业也积极拥抱量子科技。量子金融科技作为量子科技与金融科技的前沿交叉领域，为金融信息安全筑起了全新的防线，代表着新质生产力的核心驱动力。 本书汇集了我国在量子金融科技领域的理论研究、应用探索与未来展望，旨在为业界和学界提供参考。 第 一篇“背景篇”对量子科技演进脉络、金融安全挑战本质以及量子通信创新框架进行系统阐释，构建起理解量子金融科技范式的知识坐标。 第二篇“技术篇”聚焦量子通信三大技术——离散变量量子密钥分发、连续变量量子密钥分发和量子安全直接通信的发展历程、关键理论基础和国内外技术发展概况。 第三篇“应用篇”聚焦量子通信技术在金融场景中的应用探索，推动其从实验室研究迈向工程化与实用化，涵盖中国人民银行、国家金融科技风险监控中心、华夏银行、徽商银行、兴业银行等单位的应用实践。 第四篇“未来篇”探索量子通信与区块链、隐私计算等前沿技术的融合，勾勒量子通信赋能下一代数字金融基础设施的演进方向。 本书是面向我国金融行业开展的一系列量子通信研究应用探索工作的沉淀和凝结，旨在为对量子金融科技领域感兴趣的金融科技或量子科技从业者、研究人员和学生提供参考。
务实
促销价:￥24.99|￥69.00
在拼插积木这一市场，可以说乐高几乎没有对手。如何做到稳坐玩具制造商头把交椅且长期保持60%以上的高毛利率？答案并非跟风追逐热点，而是回归商业本质——务实经营。即便在经济增速放缓的当下，乐高依然实现逆势增长。它的经验证明：企业可以依靠*的供应链管理、务实的成本控制和卓有成效的创意，实现可持续的利润增长。 至今拥有90余年历史的乐高，发展并非一帆风顺。21世纪初，因专利保护到期，诸多模仿产品涌现，乐高一度陷入竞争红海。乐高管理层为应对竞争，开始大量推出新产品。然而产品线的过度复杂化导致成本高企、供应链混乱，甚至使乐高陷入无法按时交付零售商订单的境地。2003年乐高年度亏损高达1.5亿美元，一度濒临破产。 本书作者巴利·帕达正是在这个时间点加入乐高，作为首 席运营官，他通过重整供应链、精简产品线等硬核举措，重塑了乐高的运营效率，为企业构建了非凡的持续盈利能力。巴利·帕达主张，想要持续盈利，必须务实经营。企业要做好成本控制，强化供应链管理，开发卓有成效的创意，做到产品的可靠交付，而非沉迷于空洞的营销战略或花哨的“伪创新”。 在本书中，巴利·帕达集中分享了带领乐高实现扭亏为盈的13条关键经验。
从0学开加盟店:新手到行家的进阶路
￥48.30
"对于很多有志于创业的人来说，加盟往往是一个诱人的选择。加盟不仅为创业者提供了相对稳定的经营模式和强大的品牌支持，还减少了创业者对产品设计、品牌定位等问题的担忧。任何形式的投资都有风险，加盟投资也不例外。创业者要做好充分的准备，选择真正适合自己的品牌，关注选址等细节，用心运营好门店，降低投资风险，提高投资成功率。 本书以加盟为主题，从了解加盟的全貌入手，讲述加盟过程中涉及的重难点，包括警惕雷区、 职业规划、选择赛道、寻找品牌、验证模式、做好运营等。同时，还深入拆解了40W档、60W 档、80W档、100W+档的加盟品牌，帮助创业者明确方向。"
超越数字化转型:AI时代人与组织的持续进化
￥69.30
"在科技飞速迭代的当下，数字化与AI转型已成为企业战略核心，其成功率却不足两成。实践证明，转型的真正引擎并非技术或业务本身，而是人——尤其是领导者的转型。唯有培育具备创新力与生态思维的数字化转型领导者，才能激发组织突破技术与业务边界的未来竞争力，实现个体、业务、组织与生态的可持续发展。 《**数字化转型》一书直击AI时代数字化转型的本质，创新性提出“三位一体”进化模型：以数字化技术、业务模式、组织架构的协同联动，驱动企业完成系统化转型。同时明确，作为转型的核心推动者，领导者需率先在认知、情感、行为层面实现心智跃迁，方能成长为*的数字化转型引领者。 书中不仅系统梳理了数字化转型的核心理论、实用工具与落地思路，更深度剖析了华为、美的、西门子等知名企业在不同领导者的带领下，应对转型挑战、突破自我推动转型、实现从优秀到卓越跨越的实践案例。读者既能通过这些案例理解数字化转型的全景逻辑、拓展视野、提升认知，更能获取可直接应用的方法与思路，为自身企业的转型之路注入强劲动力。"
真本事:从会工作到会赚钱
￥35.88
本书内容来源于作者课程，累计销售3000+，课程售价289-498元。 在人工智能迅猛发展的当下，“好好工作”早已不再是安全感的来源。我们亲眼见证一批批传统职业被替代，一部分人被降维打击，另一部分人却站上风口，实现收入跃迁与人生反超。这本书写给那些勤奋努力却仍“只会工作、不会赚钱”的人——那些在职场上按部就班、业绩不错，却始终感到疲惫、焦虑、迷茫的人。作者从一名普通高校毕业生，到成为康奈尔大学博士、腾讯管理层，用亲身经历总结出普通人也能打破“上班换钱”局限的实战方法。首次提出“个体价值公式”，揭示在AI时代，如何通过认知升级、能力复利、资源转换，把工作力变成变现力，把职场经验转化为个人资产。全书分为上下两篇：上篇“认知觉醒”，帮助你突破优等生思维、薪资思维与安全感幻觉；下篇“知行合一”，结合AI赋能、数字工具、副业策略、身份管理等方法，教你从0到1构建属于自己的收入模型。在一个不确定成为常态的时代，*好的安全感，是拥有持续赚钱的能力。这不仅是一本关于赚钱的书，更是一套助你迈向财务自由的“个人系统升级指南”。
AITRIZ:人工智能时代的创新法则
￥63.90
《AITRIZ：人工智能时代的创新法则》是AITRIZ 方法论创始人张彬彬基于20 年创 新实践经验撰写的系统性指南。本书深度整合现代TRIZ 理论与AI 技术，聚焦人工智能 时代的技术攻关与创新突破，为企业和研发人员提供从问题诊断到成果落地的全流程解决 方案。 全书以“技术难题攻关”为主线，系统阐述AITRIZ 创新逻辑框架：在问题分析阶 段，通过AI 辅助功能建模、因果链分析精准定位技术缺陷；在方案产出阶段，创新性结 合AI 技术搜索与TRIZ 矛盾求解，实现技术方案的*产出；在方案落地阶段，详解AI 驱动的专利布局策略与技术方案说明书生成技巧。书中特别融入企业实战案例，完整呈现 AI+TRIZ 融合的人机协同创新方法论图谱。 本书既可作为企业突破技术瓶颈的实战手册，也可作为创新工程师的能力进阶指南， 为人工智能时代的创新实践提供兼具理论深度与落地效能的系统化工具集。
