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打造营销利器
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客户服务管理人员在各企业从事市场前沿的管理工作。目前国内大专院校并无客户服务管理专业，也没有专门机构或单位对各户服务管理人员进行系统培训。客服工作只是作为营销的一个环节而存在。客服部门既是后续服务的支持部门，又是体验过滤部门。客服工作适合那些理性思维能力强、自我管理能力强的人来承担。
大话西部（1）
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洛杉矶湖人队。1948年加入NBA，主场斯台普斯球馆。作为NBA历史悠久的王朝球队，洛杉矶湖人主场斯台普斯球馆位于菲格瑞尔大街1111E。看一下这些球衣号码和名字吧。13号：维尔特-张伯伦；22号：埃金-贝勒；25号：盖尔-古德里奇；32号：“魔术师”约翰逊；33号：卡利姆-阿卜杜-贾巴尔；42号：詹姆斯-沃西；44号：杰里-韦斯特；哪一位不是名人堂球员？哪一位不是耳熟能详？包括湖人队已经去世的解说员切克-赫恩，都被人们称为“湖人之声”。80年代的“show time”，让湖人不可一世。2000——2002年的三连冠，让科比，奥尼尔闻名遐迩。我*的球队——天使之城的湖人队！
大学生的心灵家园
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我们深切地感受到：美、好的还是校园。校园很纯，纯得使许多丑陋无处藏身；校园很真，真得人人都愿意将自己美好、动人、可爱的一面展示出来。
大学生就业面面观
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用人单位淡化专业且重视能力，定能选拔适合的人才。你充满自信且积极竞争，定能找到适合的岗位，世纪之初就业新趋势：就业率下降，考研、参军、出国增多。在这世纪之初的美好季节，大学生们又该是怎样一种心态？他们的前景如何？他们又该何去何从呢？就业的心酸，就业的形势，让我喜让我忧，本科生大专生专业不对口，用人单位太挑剔，挑了专业挑名牌。
代理遍全球
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2001年11月10日，中国正式入世。这意味着：中国的WTO时代终于到来，一场新的世纪革命已经来临。WTO成员的贸易额目前已占世界贸易总额的90%以上。中国和WTO各成员之间的贸易额亦占中国进出口总额的90%左右，这就迫切需要一个国际性经济贸易组织来协调中国同世界各国的经济贸易关系，以便建立互惠的和非歧视的多边经济贸易关系。
代理的时代契机
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商务代理已成为了当今世界的一种愈演愈烈的行业。在加入WTO后，商务代理会有更新的发展，代“遍”全球已成为商务代理业的走向。但商务代理究竟是个什么样子，也许还有许多人不是十分清楚。
德国留学全方位
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德国是发达国家，国民收入高，科技、经济都很发达，教育质量好，对于外国留学生一般不收取学费，本书讲了去德国留学的细节。
等待之后的幸福
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不知是老天爷的刻意安排，还是我和伊的缘分，我们已共同走过了9年的学习生涯；而接下来的日子又将待续。当我得知这一消息后，差点没乐晕，可是我就是不想把这种兴奋之情流露出来。呵呵～原因很简单，是我讨厌看到某人的臭美。
点击企业管理大命脉
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了解了市场的情况之后，紧接着就应选择自己产品的销售体系。由于掌握各部分顾客的情况、市场的竞争、各流通渠道的特点，你要选择适宜的销售体系来销售自己的产品或劳务。虽然“条条大路通罗马”，但究竟哪条路或哪些路的组合可以获得*限度的短期、中期和长期的利润呢？
堕落的幸福
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有人说：“生离死别是别人的热闹，我有自己的孤寂。”一句十分残酷的话语，却那样深深地震撼着我。在那种月光也会冷掉的夜里，也许堕落是孤寂的理由。
发现与提高你孩子的智商
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一个孩子的智商高与低是通过先天培养的。比如有培养小小工匠，培养小小美术家，培养小小音乐家，让孩子的表演能力如风送万家，让孩子的记忆力“千古流芳”，让孩子的创造力如日冲天，让宝宝的想象力如虎添翼，让孩子的注意力“世易时移”，让孩子察颜观色，与世界同在，让孩子的思维之花遍地开放等这都是可以让孩子成为高智商的必要参考的书。
反败为胜
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一个创业仅五年的公司，一下子跃居全美五百家*公司之列，而五年前，连它自己在露面时也因弱小而羞红了脸。然而，若干年后，一个如此辉煌的典范，竟在市场大潮中被击得东倒西歪。
方正做人，圆融处世
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生命是一程旅途，不是一个家；是一条道路，不是一座栖居的城市。人们所有的享受与幸福，只不过是生命路旁的驿站，正如歌中所唱的那样：“生活就像爬大山，生活就像趟大河。”不管你是否愿意，生活总是不以人的意志而转移地将难题、困窘推到你的面前，让你时常领略到“爬山”、“趟河”的滋味。
当代热门职业指南
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随着我国入世后促使社会竞争日趋加剧，如今的校园内外开始流行各种证书考试，从计算机、外语到会计考、政府公务员、海关报关员、律考。一时间，“证书”已成为个人某种才能的象征，有人戏称21世纪已进入了“炽热化考证”时代。
风趣、幽默让你游刃有余
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风趣、幽默，听起来是让人心醉的字眼。可是，并不是每一个人都能真正懂得幽默的内涵，更没有几个人知道如何驾轻就熟地运用幽默。风趣幽默是需要内心的修炼的，只有真正有涵养的人才能够拥有它。
佛说爱情
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石头问：我究竟该找个我爱的人做我的妻子呢？还是该找个爱我的人做我的妻子呢？
赴英留学必看
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英国的教育制度和教育环境相当完善，中国的初中生和小学生赴英国学习将会得到很好的培养和熏陶，为他们的成长打下了坚实的基础。
复旦学子成材秘诀
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《复旦学子成材秘诀》一书为您全面解答了如何才能更好地、更高效地学习。本书内容全面、新颖、实用、易懂，是一本极好的学习指南！
复旦学子学习攻略
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《复旦学子学习攻略》一书，为您解秘复旦学子的学习秘诀。本书内容易懂、全面、新颖、实用，是一本极好的高效学习指南！
改变命运的100个小毛病
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人生总是难如人意，一次次的失败，莫名的痛苦和烦恼……难以摆脱。于是人世间便有了勇敢与懦弱、坚强与犹弥、洒脱与痴迷、勤奋与懒惰……从此，你的取舍便牵系着你的命运！
改变心态，改变人生
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本书从以下内容阐述，分别为：章 重新焕发青春活力、第二章 冲破观念的束缚、第三章 远离人性的阴暗面、第四章 别让不幸堵住胸口、第五章 在环境中留有一份美的心情、第六章 在生活中享受一份淡泊的人生。
