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服务设计驱动的革命:引发用户追随的秘密
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2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。 服务设计 服务设计*重要的切是人：洞察人的需求，理解人的情感。 服务设计作为设计战略，处于整个设计价值*，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。 本书出自“中国服务设计*人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。 苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。 服务设计，重新定义行业 服务设计，破物理和数字化边界 服务设计，让更多人成为创造者 服务设计，协助推翻组织内外看不见的墙 …… 服务设计正在驱动产业革命，让社会更有温度，更以人为本。
通信工程师考试专用辅导教程:中级通信工程师考试考点精讲与全真模拟题(传输与接入)
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《中级通信工程师考试考精讲与全真模拟题（传输与通信工程师考试专用辅导教程）》由希赛教育通信学院主编。作为全国通信专业技术人员职业水平考试中的中级通信工程师级别传输与专业的考试辅导指定教材。在参考和分析历年试题的基础上。 王玉罡主编的《中级通信工程师考试考精讲与全真模拟题（传输与通信工程师考试专用辅导教程）》根据*的考试大纲行内容的组织。全书每个章节按照考精讲、全真模拟题和全真模拟题解析的体系行详细讲解。准备参加考试的人员可通过阅读本书掌握考试大纲规定的核心知识，把握考试重和难，熟悉考试方法、试题形式、试题的深度和广度，以及解答问题的方法和技巧等。
大数据风控
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本书分为两部分。在*部分思想篇里，介绍了如何将风险、内控、审计融合，如何将风险管控融业务，如何将业务融信息化，如何利用大数据管理企业风险。不仅详细阐述了企业大数据时代的风险管控、内部控制、审计体系构建的思路、方法、具体操作及成果，还解答了如何运用大数据构建智能化企业。 在第二部分实战篇中，通过两个业务循环，帮助读者在实践中理解大数据风控思想，掌握企业大数据风控的方式方法，从而对企业大数据风控有一个更加明确和直观的认识。
华为研发(第3版)
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《华为研发》是一本讲创业的书，其中有华为早期创业时的艰难、苦涩、屈身民宅的那段时光。同时这也是一本提供成功创业实践经验的书，从产品创新到人才激励、项目选择及融资方案。 ? ?作为中国民营企业的一员，华为从学习标杆到走向自主创新再到世界上具有创新精神的企业，它的创业历程值得广大创业企业学习。这还是一本讲研发管理实践的书，读完此书，企业会对研发管理和科研创新拥有全面视角。比自己大1000倍的国际巨头不可战胜吗？书中介绍了早期的华为如何凭借执着的创新精神在较短的时间内战胜不少知名的国际竞争对手。任正非从一无所有到造就中国的*创新企业，他是怎么做到的？所有这些在本书中都会为你一一道来。华为精彩的创业、研发管理经验不容错过！
知识社群:将个体知识融汇成集体智慧
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你有没有遇到过以下问题？ ·90%的学习群，一段时间后就只剩运营者一人发言 ·有价值的信息总被插科诨覆盖 ·公司组织的学习群里，全员被迫营业，输出内容质量堪忧 不可否认，知识社群作为一种有效的学习组织形式，它突破物理距离限制，连不同成长、工作背景人群，使社群成员能够学习交流，碰撞出更多的知识火花。 然而现实残酷，社群很多时候无法达到应有的目标，意外状况频出。运营者需要系统掌握知识社群的运营原理，才能高效运营管理，让知识社群发挥出更大价值。 《知识社群》的三位作者曾辅导麦肯锡、壳牌石油、世界银行、施乐等众多知名跨国企业建立知识社群，并从实践中提炼出知识社群运营的七大原则。这些原则，既适用于企业内部的知识社群培养，又适用于当下因共同学习目标构建的微信群、知识圈子，以及知识服务平台。 培养知识社群的七大原则： ·精心设计社群的演化历程 ·在社群内部和外部的不同观之间建立对话 ·鼓励不同程度的参与 ·既发展社群的公共空间，也发展社群的私人空间 ·以价值为关注 ·组合熟悉与兴奋的感觉 ·创造社群的节奏
首席组织官:从团队到组织的蜕变
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如果你的企业： 想从“低质跑量”升级迭代为“中高端品质”； 需要持续的“知识步及技术创新”，要有核心技术； 想建立一个“平台型”或“生态型”组织； 没有任何现成模式参考，需要创造一个“新物种”； 涉及多类性质不同的业务协同（比如to B、to C、to G）； 需要提供涉及人身安全、低缺陷率的产品与服务； 既需要线上，又需要线下； 需要对一个传统行业行“数字化”转型； 需要全国化，可能也需要国际化； 涉及教育、医疗、法律、养老等公共及社会服务。 那么，你实际上已经选择了“组织密集型”的业务模式。 一群各有毛病的人，有可能建立美好组织吗？对于这个问题，回答“肯定可能”的人，倾向于是理想主义者；回答“不可能”的人，倾向于是现实主义者。 但是，不管是理想主义者，还是现实主义者，他们都难以割舍心中“对美好组织的向往”。 《首席组织官：从团队到组织的蜕变》以相对乐观、理想、理性、工程的视角探讨了“组织”“美好组织”“如何建立组织”这些议题（主要是企业组织）。
卓有成效的管理者
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彼得·德鲁克曾担任由美国银行和保险公司组成的财团的经济学者，以及美国通用汽车公司、克莱斯勒公司、IBM等大企业的管理顾问。 德鲁克根据多年的观察，提出“并不是只有高级管理人员才是管理者，每一位知识工作者其实都是管理者，即使他没有所谓的职权，只要他能为组织做出突出的贡献。” 管理者的成效是决定组织工作成效的关键因素，而卓有成效是可以学会的。《卓有成效的管理者》中，德鲁克集中论述了一个管理者如何做到卓有成效。 一位卓有成效的管理者，一般具有以下6个特征： （1）重视目标和绩效；只做正确的事情。 （2）一次只做一件事情，并只做重要的事情。 （3）作为一名知识工作者，他知道自己所能做出的贡献。 （4）在选用高层管理者时，他注重的是出色的绩效和正直的品格。 （5）他知道增沟通的重要性；他有选择性地搜集所需要的信息。 （6）他只做有效的决策。 找到自己可以做而且值得做的事，弄清自己的有效工作“习惯”，不需刻意模仿他人，只做自己擅长，别人却感到困难的事情。
突破之道:从平庸走向卓越
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我给企业家们介绍《突破之道》时，*惊心动魄的是讲到创始人的所有长处都会在企业实现突破之际（大概在营业额10亿元人民币时）反噬，成为企业成长的*大的障碍。创始人喜欢自己理清头绪、解决问题，结果是同事们无法上手；创始人喜欢灵活机动，改变方向，结果是同事们疲于奔命；创始人喜欢同时处理多项任务，结果是陷入各种细节；创始人喜欢关键时刻自己上场，结果是无人照看大局；创始人喜欢不惜一切代价取胜，结果是打了一场本来就不该打的仗；*可怕的是，创始人重感情、讲义气，创业老臣不出活、不守规矩、蛮不讲理的时候，创始人一次又一次，高高举起，轻轻放下，结果是企业重金制定出来的各种游戏规则，从价值观到战略，从制度到各种流程，全部形同虚设，成为笑话。
内创业革命(第2版)
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技术变革、经济转型、管理升级、制度松绑四股力量的巨大冲，个体价值的迅速崛起，特别是危机中对自救重生的渴求，正在推动组织与员工的关系从“雇用关系”向“合伙关系”转变，一场前所未有的内创业革命正加速到来。 调研十余类行业，走访百余家企业 洞悉内创业赋能企业的底层逻辑 破解人才使用三大困局 解析内创业独特的三环生态 低成本突围的四种内创业模式 内创业落地的四步法 把控四个命门，运用四种激励方法 第2版新增 危机生存的内创业策略 员工如何一步步内创业 内创业自我识别测评表 六种情况不能做内创业 内创业帮助你造真正有活力、可持续的创业型组织
让数据说话:数据可视化实战指南
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本书主要篇章为数据可视化的概述、大数据与可视化、数据可视化技术、数据可视化常用工具、数据可视化实现流程及其方法、数据可视化的实战经验。本书以大量的实例展现了数据可视化运用技巧和实战经验，为读者更快地了解和应用数据可视化方法、展有效的数据处理分析和决策工作提供了一定的指导和参考。 本书可作为初学者门的向导，同时对于相关行业人员展数据可视化应用和发也是一本颇有价值的实用参考书。
机器人叛乱:在达尔文时代找到意义
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“我，机器人？” 是的，你是一个机器人！你有两个毫无人性的主人，一个是基因，一个是模因。 它们寄生在你身上，你懵懂无知地为你的主人卖命，哪怕为此丢了脑袋也在所不惜。 体重直线上升，存在高血压、糖尿病、心脏病风险，但你还是无法抗拒甜食的诱惑。这是基因主人布下的陷阱，它让你拼命储存能量以繁衍后代，保证它自己可以延续下去。 即使逃出了基因的掌控，你还在模因的魔掌之中：相信自己死后能天堂，让恐怖分子铤而走险，蹈死不顾；相信意念能治绝症，让很多人把钱源源不断地掏给骗子，即使没有任何疗效也执迷不悟；还有吹嘘各种保健观念、虚荣身份的广告……这些模因都在以你为载体复制传播自己！ 你如同被操纵的“机器人”，一始就定错了目标，偏离了方向——一心为基因和模因服务，却忘了自身的利益！ 你的生命还有意义吗？你怎么才能逃离被利用的惨境？ 好消息是，你拥有地球上*复杂灵活的智能，有许多可用的“武器”，而在你的“武器库”里，没有什么能比理性思维更强大了。 理性思维代表你的个人利益，在基因目标和个人目标冲突时，确保大脑优先处理个人目标；理性思维帮助你评估你的欲望、信念和目标，确保方向和手段的正确性，避免被模因误导，从而让你更易实现个人目标。 在本书中，斯坦诺维奇将帮助你：重新认识理性思维在人类生存境况中的关键作用，深理解理性思维运作的机制，提升理性思维能力，从而在生活、事业等各方面做出更为明智的计划和决策，找到属于自己的人生意义，拥有自己真正想要的人生。 在这场以理性为武器的叛乱中，你将真正成为你自己，成为你自己的主人。
动荡时代的管理
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关注行动而非理解，关注决策而非分析，告诉管理者应该做什么。 在动荡的商业环境中，组织管理层将度过自己的“青春期危机”，这段时期将决定成熟的管理层的结构、限制和特征。 *管理层的结构、组成及其成员的资格将成为关注的焦。在完成自身重构的同时，*管理层还必须持续关注环境的动荡、世界经济的形成、员工社会的出现以及企业在政治程序、政治概念和社会政策方面的作用。 中级管理层将必须学会与那些他们不能直控制的人合作，跨国工作，建立、维护和运行组织的系统，承担更多传统意义上高层管理者的工作。 一线主管必须成为真正的领导者，成为“助手”“支持者”和“导师”。 本书所宣扬的主题：“不要耍小聪明，要尽职尽责。”
团队学习法:解密中化、中粮、华润管理之道
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三家《财富》世界500强企业，中化集团、中粮集团和华润集团，在不同时间所实施的一项举措，帮助它们加快了转型升级速度，更好地提升了组织优势和业绩增长速度，这一措施就是“团队学习”。 团队学习起源于行动学习，由于宁高宁在三家公司的广泛使用，逐渐演变为一种人才发展与组织发展方法。 《团队学习法》系统总结中化集团、中粮集团和华润集团组织发展的实践，发现团队学习的精髓是：一个工作中真实的跨职能或跨层级团队，一起围绕这个团队所面对的、企业中真实存在的难题或机会，应用结构化的流程方法工具，共同研讨提出方案并付诸行动，之后持续跟确保得到结果，并从这一过程中获得能力的提升和团队的融合。 团队学习相比行动学习，更加强调成员的构成，这些成员必须来自一个实际工作中的团队，他们不是一个虚拟的或者临时性的小组，而是密切协同的部门，或者互相依存的上下级团队，他们在平时工作中有固定的工作关系，都是基于共同的目标和工作职能走到一起；在团队学习中，所要解决的问题，正是这些成员正在面临的共有真正难题，而非他人强加于己的命题。 《团队学习法》详细介绍了在企业经营管理的主要场景，使用团队学习法解决问题的原理、方法和案例，让读者方便掌握，并可在本单位学以致用，加以推广。
建设性辩论
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为什么你的团队总是扼杀好想法而将就采纳糟糕的主意？ B.金·巴恩斯在本书中提出并回答了这个问题。她认为，对冲突或损失的恐惧，抑制了人们提出不同寻常或创新想法的意愿。她创造性地提出“建设性辩论”—一种能够令团队成员充分表达自己的想法，并吸引其他人改这些想法，深探讨各种见解，以公平和富有成效的方式挑战彼此立场的沟通艺术。 在具体方法上，作者提出了包括表达观、鼓励参与、探寻见解、挑战立场四个模块的“建设性辩论（CD）模型”，使用该模型可以有效地解决团队内部沟通不畅的问题，尤其是涉及创新或变革时，可以大大增加取得积极成果的可能性。 用建设性辩论，激发每个人涌现好想法，助力团队高效高质量沟通，让团队在自在、从容、有尊严的沟通氛围中共生化。
薪酬激励新实战:突破人效困境
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新形势下，企业粗放式的外生式增长必须转向精益化的内生式增长，人力资本的重要性也愈加显现，这让薪酬激励的复杂性问题更加突出。 《薪酬激励新实战》提出了薪酬激励体系设计的整体思考框架和方法论，针对六大薪酬激励痛，并结合实际案例充分解读各种方法及适用场景，让读者在书中六维动态薪酬激励模型框架和方法流程的指导下，可以结合企业实际战略及业务场景，定制合理有效的解决方案。 本书的原创模型和框架，沉淀于咨询实战、锤炼于培训分享，力图助力专业实操。阅读本书，您将获得： 系统性的流程，而非碎片化的知识 丰富的实战，而不仅仅是理论 严谨的思考模型，而不仅仅是个体案例 咨询顾问的思维框架与工具方法
端到端流程:为客户创造真正的价值
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在这个充满颠覆性变化的世界里，工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响，它们正孕育着新的、陌生的商业环境。 解决这些问题的方案说起来容易做起来难： 挤出成本，提供富有竞争力的薪酬； 提供优于竞争对手的服务，让商品价值配得上增加的价格； 提高灵活性，率先发布新产品，保证质量，在各个方面超越竞争对手。 这么显而易见的解决方案，为什么企业却无法做到？ 简单说来，当今企业普遍的组织方式和运营方式，使它们无法获得所需的大幅绩效改善，即使员工都是超人。对工作方式行深刻而根本的改变，是完成这项任务的*选择。 为了在端到端流程中实现突破性绩效改善，企业必须重视五个因素和四种能力： 流程设计； 适量的指标； 合适的流程员工； 流程所有者； 高效的基础设施； 领导力； 公司文化； 治理方式； 专业技能。 提供改变路线图，是本书的使命。
人效冠军:高质量增长的先锋
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中国经济早已“新常态”，不断倒逼中国企业从高速增长转向高质量增长。然而，企业高质量增长在我国还远远不是“常态”，超过半数的中国企业仍然深陷“粗放”这一泥潭：只关注销售额，认为有了销售额就有了一切；忽视精细化的数据统计，甚至自身的经营分析数据都很模糊；想要高质量地发展，却又无从下手…… 人效是反映企业增长质量的关键指针，持续追求并保持高人效是卓越企业基业长青的秘密，同时也是终结“粗放式管理”的有力武器。 本书基于对精选出的12家人效冠军企业的深研究，揭示了它们提升人效的共性做法，*终勾勒出了人效冠军画像，包含先人后事、战略聚焦、研发创新、组织精益、双高文化五大要素。本书结合人效冠军的实践案例对这五大要素行了生动的剖析，让读者以轻松又满怀好奇的心态领会提升人效的真谛。
聪明人的个人成长
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本书部分介绍个人成长的七个原则，分别是：真实、爱、能量、一体、主导、勇气、清醒自主。在本书第二部分，介绍如何将这七个原则运用在生活中的各个方面，包括习惯、职业、金钱、健康、关系以及心灵。 本书不仅让你拥有成长的系统理论，还带你切实解决人生遇到的很多重大问题。 ---------------------- 本书作者史蒂夫是全球知名的个人成长导师之一，影响力遍及150多个国家及地区。 史蒂夫曾经虚度光阴，醒悟之后发奋学习，用三个学期修完四年大学课程，拿下两个学位。毕业后创办游戏公司，并成长为帮助他人获得个人成长的博客写手。
找对首席人才官:企业家打造组织能力的关键
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这是一本让中国企业家找对和用好首席人才官的书 我们发现一些企业度过了生存期，发展到了上亿甚至十亿元营收规模后，出现发展停滞和徘徊的状况，同时在整个中国经济与社会的变革转型期，我们也发现不少企业仍保持着持续增长的势头，两类企业呈现不同的发展形势，背后的根本原因是组织能力的强弱，导致组织能力弱的企业难以支撑战略发展。组织能力是企业持续发展的关键，而CHO恰恰是造组织能力的关键推动者。就如同一支军队需要一个优秀的政委，每个企业家都需要一个优秀的CHO。 企业家在找对和用好CHO方面存在诸多困惑，例如找CHO是内部选拔好还是外部空降好？CHO的胜任标准是什么？CHO的使命是什么？如何用好CHO？如何拿捏与CHO的关系？诸多的困惑和挑战使企业家辗转反侧，难以找对CHO，在造组织能力方面力不从心。 企业家需要一本找对和用好CHO的书，本书宗明义地提出了“CHO首先是领导岗位，其次才是专业岗位”“先内后外寻找CHO”等正确的理念，系统总结了优秀企业找对CHO的关键方法，提炼了用好CHO的系统解决方案，能够帮助企业家找对和用好CHO。 在造企业组织能力方面，“CEO是舵，CHO是桨”。为提升企业的组织能力，CEO和CHO需要通力合作，才能支撑企业“做大、做强、做久”的需求。
决胜电商:连锁店这样开才盈利
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造完善的连锁企业盈利管控系统 支持线下店铺和线上电商的竞争 作者结合国外培养店长的“PAT”课程，以辅导众多国内连锁企业咨询项目的实践案例和培训经验为素材，从构建连锁店铺盈利管控系统的角度，讲述如何培养连锁店铺的智慧店长，建立连锁经营管理标准化系统。 全书共10章，重讲述智慧店长、盈利路径、数据分析、店铺预算、薪酬激励、沟通培训、经营会议、流程管理、促销策划、营运执行10个要事项，详细阐述如何建立连锁经营管理标准化系统、员工培训系统、店铺盈利管控系统，培养智慧店长。 书中精心编写了62个实践案例、30多张图表，这些图表可作为连锁店运营管理的工具模板使用。
21世纪的管理挑战
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《21世纪的管理挑战》只涉及关键性的、决定性的、生死攸关的问题，和今天已经成为主要挑战的问题。本书将从以下6个方面深刻分析21世纪管理者面临的挑战： 管理的新范式 战略：新的必然趋势 变革的引导者 信息挑战 知识工作者的生产率 自我管理
