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变诉为金Ⅱ
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《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
人人都是产品经理(纪念版)
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《人人2.0》闪亮登场，加速迈向泛产品经理时代。 《人人都是产品经理（纪念版）》为经典畅销书《人人都是产品经理》的内容升级版本。对于大量成长起来的优秀互联网产品经理，为数不少想投身产品工作的其他岗位从业者，以及更多有志从事这一职业的学生而言，这本书曾是他们记忆深刻的启蒙读物、思想基石和行动手册。作者以分享经历与体会为出发，以“朋友间聊聊如何做产品”的语气，将自己数年产品工作过程中学到的思维方法与做事方式，及其它们对自己的帮助，系统性地梳理为用户、需求、项目、团队、战略、修养几大话题，完整而生动地回答了“我们为什么而做”、“在做什么事，解决什么人的什么问题”、“何时，和谁一起做”、“需要什么能力”等人人都要面对的核心问题。 《人人都是产品经理（纪念版）》面向“1到3岁的产品经理”，既有知识与方法，也有流程与实战，更有感悟与思考，适合刚门的产品经理、产品规划师、需求分析师，以及用户体验、市场运营、技术部门的朋友，特别是互联网、软件行业的上述人群，也同样适合对做产品感兴趣的学生。
做高效能的自己
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或许你在职场上表现不俗，但有时候却弄不清成功的真正动因。有些“高效能习惯”，或许有人会对你零星提起，但绝不会有人告诉你，应当如何塑造这些习惯。本书就是这样一本引导职场人士如何塑造高效能习惯的经典读本。书中汇总了17种成为高效能人士所的基本素质。想做高效能的自己吗？那么请记住：杰出，来自优秀的习惯！
7招拿下新客户：将陌生人变成新客户的70个秘密
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要想赢得新客户，首先就要积极地去寻找新客户。在销售工作中，销售员承受的压力和痛苦往往不是来自身体上的劳累，更多的是心理上的折磨。很多销售员在初工作时非常主动、热情，但是在与新客户交往时，经过多次拒绝、败，甚至嘲讽之后，他们开始变得自卑、消沉，甚至想到了放弃。
有闲阶级论
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托尔斯坦·本德·凡勃伦（1857-1929）的横空之作《有闲阶级论》问世于100多年前。作者通过研究制度的起源，观察社会上的经济现象，尤其是上层阶层的有闲特权与消费特征，来探讨制度与经济现象之间的奥妙关系。书中对社会现象、消费行为、人类心理的剖析入木三分，阐明了习惯、文化和制度如何塑造人类行为，以及人类行为的变化怎样影响经济。同时又从有闲阶级的角度出发，阐明了这样一个主旨：什么是经济人的本质？社会为什么会产生有闲阶级？“有闲”本身的经济意义是什么？
白矮星：交易员的心理与交易体系
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赛博格，网名赛博格Cyborg，知乎关注者17455人，获得9685赞，2949感谢。现为上海双犀投资有限公司交易员，毕业于复旦大学，主要负责股票与大宗商品交易，操作风格为中长线趋势交易。 交易是一个角斗场，相比那些总爱炫耀自己的交易水平或是总爱预测行情的人来说，那些真正长期在这场游戏里胜出的玩家们真是低调的可怕。他们喜欢安静，陈述与沉默是他们的交流方式；他们喜欢独处，人越多却越发不自在；他们喜欢自己解决问题，没有什么东西比独立思考更宝贵；比起放纵自己的欲望，他们更愿意将其控制在牢笼里，是真正自我的主人。人们常常给他们贴上这些标签——“难以相处”“沉闷”“刻板”“固执”“独来独往”“冷血”“严肃”“疯狂”等等，但是对于一颗生来就必定演化成白矮星的致密恒星来说，他不需要再燃烧以产生任何激情，也不用再牵挂任何事物，更不在意别人对他的看法，如果时机恰当，他会进一步战胜中子结构的抵抗，向内部无限坍缩。他们就好似在漆黑宇宙中的黑洞一般深藏，同时也是被选中的“幸运儿”，去用尽所有的时间与孤独相伴，吸收所有的一切只为刹那的爆发。
第2集 面对送上门的投标机会,你该如何面对?(此商品为视频课程)
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销售是满足客户动机，而非满足客户需求 销售拜访的目的只有一个：向客户要行动承诺 销售的成功不取决于按门铃的次数！ 本课程内容包括了客户拜访中各个层面的控制点，如拜访前的销售规划、如何才能约见到客户、通过控制住采购流程、如何了解客户当前的想法、如何呈现出对客户真正有价值的优势、如何获得进一步推动项目前进的客户行动承诺、如何处理客户的不同意见、如何在拜访结束后总结评估，以及在整个过程如何积累客户的信任等。课程理论与实践相结合，逻辑清晰，简洁实用。 【你将收获】 1.学习一套可靠的拜访方法论，用于计划、执行及评估销售人员销售拜访 2.获得客户承诺，大大缩短销售周期 3.学习一套共同的销售拜访语言 【适合谁学】 1.销售总监/经理 2.想提升的销售员 5.售前支持人员
第17集 只有“死士”,才能帮你撬动订单(此商品为视频课程)
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销售是满足客户动机，而非满足客户需求 销售拜访的目的只有一个：向客户要行动承诺 销售的成功不取决于按门铃的次数！ 本课程内容包括了客户拜访中各个层面的控制点，如拜访前的销售规划、如何才能约见到客户、通过控制住采购流程、如何了解客户当前的想法、如何呈现出对客户真正有价值的优势、如何获得进一步推动项目前进的客户行动承诺、如何处理客户的不同意见、如何在拜访结束后总结评估，以及在整个过程如何积累客户的信任等。课程理论与实践相结合，逻辑清晰，简洁实用。 【你将收获】 1.学习一套可靠的拜访方法论，用于计划、执行及评估销售人员销售拜访 2.获得客户承诺，大大缩短销售周期 3.学习一套共同的销售拜访语言 【适合谁学】 1.销售总监/经理 2.想提升的销售员 20.售前支持人员
第22集 如何给客户计算投资回报率(此商品为视频课程)
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复盘:销售快速成长的爆破点(此商品为视频课程)
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第12集 弱势产品的切入机会:用专家洗脑翻盘(此商品为视频课程)
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第13集 客户的动机,才是销售的胜负手(此商品为视频课程)
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第21集 好不容易发展的coach,要从这三个方面帮你(此商品为视频课程)
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第25集 将催款进行到底(此商品为视频课程)
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第29集 招标规则中的死分与活分:看看你被算计了吗(此商品为视频课程)
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销售是满足客户动机，而非满足客户需求 销售拜访的目的只有一个：向客户要行动承诺 销售的成功不取决于按门铃的次数！ 本课程内容包括了客户拜访中各个层面的控制点，如拜访前的销售规划、如何才能约见到客户、通过控制住采购流程、如何了解客户当前的想法、如何呈现出对客户真正有价值的优势、如何获得进一步推动项目前进的客户行动承诺、如何处理客户的不同意见、如何在拜访结束后总结评估，以及在整个过程如何积累客户的信任等。课程理论与实践相结合，逻辑清晰，简洁实用。 【你将收获】 1.学习一套可靠的拜访方法论，用于计划、执行及评估销售人员销售拜访 2.获得客户承诺，大大缩短销售周期 3.学习一套共同的销售拜访语言 【适合谁学】 1.销售总监/经理 2.想提升的销售员 32.售前支持人员
涉税专业服务监管百问百答
￥6.00
涉税专业服务监管百问百答
谈判圣经：绝对成交的谈判技巧
￥6.00
由于洋编著的《谈判圣经》分别从如何做好谈判前的准备工作、如何洞悉谈判对手阵营、如何诱导对手心理、如何攻破对手心理、如何运用说话技巧说服对方、如何避开谈判陷阱、销售员应该在谈判中保持什么心态等七个方面，向销售员介绍在谈判各个环节中可能遇到的诸多问题，帮助销售员解决具体工作中可能遇到的各种谈判问题。销售员通过对《谈判圣经》的学习能够在谈判中能言善辩、妙语连珠，运用高超的语言艺术，扬长避短但又实实在在地向客户传达产品和企业的相关信息，巧妙地化解谈判中可能出现的困难局面。消除客户疑虑，赢得客户更多的信任，实现长久的客户合作，从而实现业绩长红。
客服圣经：客户100%满意的服务指南
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不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。那么，你应该如何来对待你真正的老板、你的上帝呢?本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的7大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售更简单
电话销售圣经：电话营销人员的7个秘密武器
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足不出户，一个电话，轻松成交？这是每一位销售人员的梦想，也是营销成本小化的尝试，然而，这并非容易。电话一分钟，话外十年功，要赢得电话销售，你需要知道68个秘密。轻松赢得电话销售，并非无章可循，读透本书，或许您可以茅塞顿开。
每天学点成功学全集
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这是一部给渴望成功的人指点迷津的书。 本书没有激情澎湃的语言，没有空洞无力的说教，只有朴实无华的文字和生动翔实的例证。翻开本书，你将知道怎样离成功更近一步，后到达成功的彼岸。 本书以平实的文字和生动的语言，从认知成功、培养心态、注重细节、及时行动以及把握机遇几个方面人手，告诉你如何树立成功的目标，如何让自己拥有成功者的心态以及如何面对成功路上的挫折。 本书的突出特色在于，文字简单但意蕴深刻，能让你在轻松的阅读中领悟成功的奥秘，让你在不知不觉中拥有成功的激情。 读过本书你会发现，成功没有你想象的那么难，成功学也不是那么神秘莫测、深奥难懂，它与你我息息相关，只要用心就能实现。
格鲁夫给经理人的第一课
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大部分*商学院的课程设计都是用来培训高层经理人的，但是对身负承上启下职责、成为组织的中流砥柱的中层经理人而言，却很少能看到像本书一样的经典著作。 这是一本能带给中层经理人无穷教益的实例教案，是一本处处闪烁着格鲁夫实战管理智慧与洞见的实战手册。 中层经理人是公司的骨干，但相较于一线员工或是位高权重的高层领导者，其作用和贡献容易被忽视。在企业组织架构中，经理人是做什么的?在既要抓业务，又要抓管理的情况下，如何成为一名出色的经理人?如何将精力放在能促进组织产出的活动上，实现高产出管理 全球大计算机芯片供应商英特尔公司创办人安迪·格鲁夫在本书中，倾囊相授执掌公司二十多年的经验，将制造业的“产出”概念引入企业经理人的工作核心中，帮助经理人以有效的投入获得*的产出。本书从生产和管理的基本概念人手，详细讲解了从开会、决策、规划、组织架构，到员工招聘、激励和培训等方方面面，具有非常大的实践指导意义。
