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好服务,这样设计:23个服务设计案例
￥57.85
本书是一本服务设计案例集，介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例，所涉及的行业主要包括金融、政务服务、企业认证、物业管理、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、办公家具、新零售、医疗、财富管理等。在每个案例中，案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。本书能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程，加深对服务设计理论的理解，提高服务设计能力。
经营制胜
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深受学员欢迎的清华管理公课：40年企业实战精华，十大经营法则 如履薄冰、如临深渊、战战兢兢地经营，是企业家做决策时应有的心态。无论企业大小，在不确定的环境下做出正确的选择是企业家的首要任务。 企业经营的成功法则是什么？世界500强企业的健康成长奥秘是什么？企业家是怎样炼成的？经营之道是什么？本书系统总结了作者屡次临危救困、创造反败为胜的商业奇迹背后的经验与教训，为企业家和管理者理解并贯彻经营制胜的思想带来全新视角。 一生做好一件事，扎根企业40年的宋志平，讲述他领导两家草根央企走向世界500强的经营哲学。
管理:使命、责任、实践(责任篇)
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管理者迫不及待地想要掌握各种管理知识，因为他们每天疲于应对层出不穷的问题与需要。《管理：使命、责任、实践》这三本书试图帮助人们透彻思考政策、原则以及实践，以求实现管理使命。 管理是使命，是一门学科，也是一门关于人的学问。《管理：使命、责任、实践》把管理者视为具有品格尊严意义上的“人”（person），然后聚焦于人的作为及成就，并试图把人与使命整合起来。 管理是工作，是现代社会的特种工作。作为一项工作，管理拥有自己独特的技能、工具以及技术。《管理：使命、责任、实践》将深细致地探讨这些内容。 管理者总是众人的榜样，他的所作所为至关重要。这一只有教师才可与之相媲美，因为管理者与教师一样，都拥有如下两种特质：一是技能与表现，二是个性、榜样与人格尊严。因此，《管理：使命、责任、实践》将同等强调管理者的使命与管理者的品德。 《管理：使命、责任、实践》围绕企业绩效、服务机构的绩效、有生产力的工作和有成就的工作者、社会影响力和社会责任感、管理者的工作与职务、管理的技能与组织、高管层的任务与组织、战略与结构等，提供一套指引管理者实践的条理化 “认知体系”。
卓有成效的管理者(中英文双语版)
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现代管理学之父彼得·德鲁克在《卓有成效的管理者》中，就个人如何提升工作效率给出了明确的指南： 1、认知你的时间 我们不可能连时间去哪里了都不清楚就来管理时间。这是一条通往贡献和有效之路。 2、我能贡献什么？ 请自问：对我服务的组织而言，我能做出什么贡献，由此可以显著影响组织的绩效和成果？ “有效”强调的是责任，让管理者从自己的工作中抬起头，向外奔向目标。 3、让长处产出生产力 所有人的“长处”才是真正的机会，“短处”是问题。请饿死问题，喂饱机会。 4、要事优先 完成要事后，重新设定优先，挑选下一个“*要事”做。由此，成为“优先”的主人，而不是它的代罪羔羊。 5、有效决策 决策很少是在“对”与“错”之间做选择，*多只是在“大概是对的”与“有可能是错的”之间做选择。
商业模式新生代(个人篇):一张画布重塑你的职业生涯
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你是否梦想全新的职业发展机会和生活机遇？ 我们都会有这样的梦想，只是大多数人缺少行自我设计的结构化方式。日新月异的商业模式变化，使我们面对着前所未有的重大职业和生活机遇。 本书提出的单页式解决方案曾帮助全球数以千计的个人实现商业模式创新。它能有效地消除职业不确定感，为你带来巨大自信；它能以系统化的方式优化重要的商业模式，实现个人商业模式的定制化。
创新与企业家精神
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创新是企业家的标志。激烈竞争、瞬息万变的市场和技术让人们深信不疑创新的重要性，但关键问题是，该如何行创新？ 如果你懂得在哪里以及如何寻找创新机遇，你就能系统化地管理创新；如果你懂得运用创新的原则，你就能使创新发展为可行的事业。 这就是德鲁克在《创新与企业家精神》中为我们揭示的重。 如何寻找创新机遇？将创意发展为可行的事业有何原则和禁忌？什么样的政策和措施才能使机构成功地孕育出企业家精神？具有企业家精神的机构如何组织和配备人员？如何成功地将一项创新引市场、赢得市场？ 德鲁克在经典之作《创新与企业家精神》中，首次将实践创新与企业家精神视为所有企业和机构有组织、有目的、系统化的工作，并与我们共同探讨这些问题的答案。
知·行：个人、家庭和团队的领导力法则
￥58.00
作者坚信每个人都能成为领导者！领导力不是天生的，而是个人在成长过程中不断探索、实践、磨砺而习得的。领导力的发展是领导者在工作和生活的各个场景中不断认知、选择、行动、反思的过程。 本书并不阐述严谨的领导力理论，而是从完全不同的角度去诠释领导力的底层逻辑，通过反思领导力在我们人生不同角色中的践行，记录下领导者们从困惑动摇走向自信坚定，从成就自己走向成就团队的心路历程。 本书的第壹部分阐述了领导力的三大法则及其应用工具。第二部分记录了领导者在工作中践行领导力法则的反思。第三和第四部分讲述了领导者在育儿和婚姻关系中运用领导力法则的感悟。第五部分列出了团队领导者运用领导力法则激发组织创业精神，造协同成长、充满战斗力的团队的实战故事。
绝对成交【把任何东西卖给任何人的销售经典。】
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实现双赢，玩转谈判！ 谈判大师罗杰·道森这次把目光转向了谈判桌的另一端——努力争取利润的销售人员们。 大多数谈判的目标都是为了达成双赢，而本书则是教你如何占据上风，却又让对手感觉自己才是赢家。在本书中，罗杰·道森不但讲到了一系列简单易学的方法，还向全世界销售人员展示了： •掌控谈判的九种力量元素 •提出高于预期的条件 •淡化价格的重要性 •如何与不同文化背景的客户谈判 •针对不同性格客户的谈判技巧等 《成交》并不是旨在操纵谈判的“厚黑学”，它完整地重现了谈判的各个环节，是一本真正为了万千销售者而生的书。
品类管理方法论:世界500强企业的战略采购实践
￥58.00
实行战略采已经成为企业的共识，但是如何落地战略采成为企业当前面临的一大痛。而要想落地战略采，必须以品类管理为抓手。 《品类管理方法论：世界500强企业的战略采实践》是一本帮助采专业人士构建战略采计划与执行方案的实践指导书，书中给出了基于品类管理展战略采计划的全流程，提出了本书核心“品类管理5S2法”。同时为了降低实操难度，书中收集了大量可以直套用的工具表单和业务模板，还有多个来自不同行业、不同品类的实例。 “品类管理5S2法”一共包括五个步骤： 1S2 —— 品类划分与范围界定 （segmentation & scoping）。 2S2 —— 干系人及品类要求分析 （stakeholder & specification）。 3S2 —— 供应商及供应市场分析 （supplier & supply market）。 4S2 —— 品类管理战略及实施计划 （strategy & schedule）。 5S2 —— 品类管理战略的实施与优化 （sustaining & shaping）。
华为灰度工作哲学:深度解读华为管理的精髓 在不确定时代中寻求确定增长
￥58.00
纵观华为的成长与发展历程，以及华为的经营管理实践，不难发现任正非的灰度理论是贯穿始终的世界观、思维方式与工作方法论。 本书从分析灰度思维这一华为工作哲学的精髓手，分别从华为的团队建设、客户服务、用人策略、干部培养、薪酬体系和战略管理等维度深浅出地阐述了任正非的灰度管理哲学对华为工作模式的影响。了解和掌握这一工作模式，不但可以让更多的企业家、管理者在遇到管理瓶颈时运用灰度思维去思考和处理问题，即使是普通人，也可以在工作当中学习、运用这一思维，找到更适合自己的发展方向。
铁路运输业会计处理与税务实务
￥58.00
梳理了我国铁路运输业的组织架构、主要业务情况，总结了铁路运输业行业特点、生产经营特色、税收管理特征。从铁路运输业收入的会计处理入手，介绍了铁路运输清算细则，特有的会计科目和账务处理。结合多年风险管理经验，提练出铁路运输业常见的各税种的风险事项，根据税法文件规定，给出防范税务风险的相关建议。
金线
￥58.00
这是一本管理书，是冯唐2023年zui新作品。 提供能帮助所有人尤其是管理者解决一切难题的思维方式。 每个大难题都可以拆解成若干小难题；每个小难题可以用一个金字塔解决；金线就是串起所有金字塔的结构化思维和结构化表达。 冯唐的管理学是中西合璧的成事学。 掌握金线原理，就能解决一切问题。
员工招聘与培训管理
￥58.00
《员工招聘与培训管理》围绕企业人力资源管理中招聘和培训模块展，共分为上下两篇。上篇围绕员工招聘工作，由第一章好招聘这场仗、第二章战略招聘管理要做的准备、第三章招聘需求管理与计划制定、第四章高效的人员甄选评价策略、第五章人员的录用与留存管理、第六章招聘效果评估等构成。本书下篇主要介绍员工培训该怎样做。第七章从员工培训管理角度，对员工培训行理论讲述；第八章介绍培训的体系化，清晰培训需求，制定培训方案，做好培训评估和反馈，讲述策划培训方案的基本要领；第九、十章展现企业新员工、管理层如何培训。 《员工招聘与培训管理》结合笔者20来年的人力资源管理实践，围绕如何系统搭建招聘培训体系、高效展招聘培训工作，达成招聘培训目标，对具体思考方式、操作方法和工具行总结归纳，内容实用性强，工具可落地、易操作。本书不仅为读者提供了实用的工具、具体的方法，还引导读者思考和改善相关工作细节。本书理论与实践相结合，系统诠释、讲解企业招聘、培训工作的关键要和鲜活方案，给读者以真实的借鉴和学习案例，强调务实操作、快速上手。
*投资实战
￥58.00
目前市面上关于债券投资的书籍主要分两种。一种偏向于债券基础理论，如布鲁斯·塔克曼等著的《固定收益证券》或弗兰克 J. 法博齐编著的《固定收益证券手册》，此类书籍对于夯实从业人员的专业基础大有裨益，但也有明显的缺：一是实务操作经验的传授较少，一些读者可能面临空有理论而无从下手的尴尬境地；二是这些国外的经典教材主要以美国债券市场为研究蓝本，对中国的实际情况几无涉及。另外一种是国内出版的债券类书籍，大部分偏向于政策法规及交易规章制度的罗列，做参考资料有余而行动指南不足。 有感于此，笔者在闲暇之余，将过去多年在债券领域的实际投资经验行了提炼总结，并编纂成书。书中纯理论的内容较少，主要讲实务操作中的干货，并以大量实例行讲解。所谓"一图胜千言""一例胜千言"，书中使用的实例达60余个，以期带动读者深了解实务操作。本书的目标读者为有一定的实际经验但想更深了解业务知识的投研人员，或是已有一定的理论基础但实务经验缺乏的从业人员。
直觉泵和其他思考工具
￥58.46
享誉世界的哲学泰斗丹尼尔·丹尼特，融通计算机科学、心理学、神经科学、语言学、人工智能，倾囊相授他一生至今所搜集的各种好用的思考工具。这本书诞生于大学新生的课堂，力图做到“人人能懂”。 使用大量方便的、辅助性的思考工具，去拓展想象力、保持专注力，让我们妥当、优雅地思考真正的难题。利用各种思考工具，让你拨各种思想的层层迷雾，你会发现，那么多明摆着的观其实根本就不是那么 “明摆着”的。 达尔文的化论不仅只是一种理论，也可以造成直觉泵等思考利器，破除种种事后追溯的思维陋习。自然选择作为一种思维方式，也日益融计算机算法的设计中，在本书中你还将掌握有关计算机能力的7个秘密，把算法和程序当作思考工具。 “直觉泵”是很有用的思考工具，作为一种思想实验，一个好的直觉泵比任何一种论证和分析都更为有力。这本书不仅带你去检验不合格的直觉泵，也让你理解好的直觉泵，更教你如何应用和制作直觉泵。
中国企业数字化学习黑皮书——理论研究 · 实战案例? · 解决方案
￥58.80
本书汇集了全行业范围内企业数字化学习应用成功的实践案例，充分体现了在企业数字化学习领域的地位和对行业学习趋势的把握。全书分为企业在线学习专题研究篇、整体构建篇、实战案例篇、解决方案篇，共收纳了多个真实的企业数字化学习案例，涉及金融、能源、电力、生产制造、通信技术、连锁经营、健康医疗、IT等行业，全面展现了近年来国内知名企业的数字化学习理论和实践成果。本书适合人力资源管理人员和企业管理者，以及在线教育和培训领域的从业人员、机构阅读参考。
生态竞争:数字时代的企业生存法则
￥58.80
信息技术的浪潮席卷全球，人类社会浩浩荡荡地迈数字时代。在数字经济驱动的社会变革中，企业形态具体发生了什么改变？新形态的企业将以什么方式展经营、持续运转？在新的运转模式下，企业将如何培养自己的核心竞争力，又将以什么创新的方式在竞争激烈的全新的丛林法则中谋求生存之道？ 本书基于从企业竞争走向生态竞争的大趋势，创造性地构建了回答上述问题的框架，提出了数字时代企业的生态竞争理论，系统论述了生态竞争优势的来源、成本、优势、瓶颈、升级，以及平台竞争的未来形态，深分析了企业在推动生态创新方面可以借鉴的商业策略。 本书非常适合企业管理者、创业者和咨询人士阅读，也可作为决策部门、咨询部门和培训机构的参考用书。
华为三十年——从中国出发的全球化
￥58.80
本书以任正非1992年底首次出国赴美考察先技术为始，从技术、市场和管理的国际化三个方向，系统梳理华为全球化发展“生、长、化、收、藏”的历程和关键事件，深度分析其内在的业务逻辑、驱动力和企业文化密码，指出华为全球化成功的关键在于让人走出去，并全景式书写华为数代出海员工的集体奋斗以及如何成功应对国际化种种挑战，讲述他们在异国他乡的人生故事和思想情感，既是一部以人为本的公司发展史，也是一部有“人味儿”的管理教科书。 全书基于华为“两报”（《华为人》和《管理优化》）近三十年来刊发的八百多期近万篇文章、任正非的内外部讲话和座谈、中外媒体采访纪要等数千万字的翔实记录，经系统研究而成。 本书分为上下两篇，上篇是华为的全球化发展史，分别从技术的国际化发合作、海外市场的拓展的深化、国际化管理建设三个方面的历史行记述，并对华为国际化发展的外部环境因素和内部驱动力行了分析和论述。下篇是华为数代出海员工的集体奋斗经历和人生体验，讲述华为作为一个组织如何解决员工在海外的吃、住、行基本生存问题，华为出海员工如何在艰苦地区发挥“艰苦奋斗”精神，应对疫病、战乱和天灾，以及如何以极强的学习能力，在海外解决语言和文化差异、学习、掌握和运用国际化“游戏规则”。本书对于读者客观看待华为的全球化历程和成果，以及学习华为的全球化发展和管理经验与教训，都十分有参考价值。
陌生的近邻——东方管理哲学研究
￥58.80
陌生的近邻——东方管理哲学研究
扛住就是本事
￥59.00
如何把事做成，有哪些原则和方法？ 我们能做的事，究竟有没有边界？如何拥抱变化，找准机会？ 做管理，如何带团队，做决策？做经营，如何用小成本完成大任务？ 年轻人又该有怎样的心态？如何正确认识世界？ 在《扛住就是本事》中，作者冯仑回顾了自己60年的人生经历、30年的商海沉浮，梳理了一套关于人生和商业发展的方法论。全书分为5大主题，围绕成事方法、商业逻辑、经营思维、成败启示、成长心态，共45个实战锦囊，帮助读者掌握谈判、挣钱、决策、经营、终身成长的底层逻辑和方法，习得商业智慧，看别人看不见的地方，算别人算不清的账，做成别人没做成的事。以终身学习的心态，勇敢应对焦虑和压力。
挺住才有出路【在挑战和不确定性成为常态的当下,要想活下来,就要先挺住!】
￥59.00
这是一本冯仑的“破局锦囊”！ 当挑战成为新常态，我们该如何主动破局、做出改变？ 如何决策、沟通、交友、破圈、做生意、过难关...... 《挺住才有出路》就是著名企业家冯仑根据自己的实战经验总结出来的解题思路。8大维度、62篇智慧锦囊，从成事心法，到底层商业逻辑，切实帮你看清这个世界的底牌，找到应对挑战、突破艰难的新思路。旨在帮助每一个希望重新认识自己，实现自我突破的你！ 把焦虑转化为改变的力量和勇气，应对这个时代的不确定性和压力！
