购物车
个人中心
文化赋能:如何成就一家上下同频的企业
￥19.30
文化是一切组织的灵魂，没有文化的组织只能是一盘散沙，没有文化的组织往往都无法走远。只有为企业注入文化灵魂，企业的组织和管理才能焕发出强大的生命力。而很多企业的文化，往往都是束之高阁，既无法落地，又不能获得员工的认同。本书正是要解决这样的企业难题，力图为企业打造落地、可执行且有效的企业文化。企业文化是企业的灵魂是能够引起全员共鸣，越干越带劲，共同实现个人目标和企业目标的一种企业活法。本书从企业文化是什么入手，分别讲述了企业文化的构成，员工如何生活和工作，员工如何找到个人使命并让个人使命和企业使命统一，员工如何在有限的生命中做更有意义的事，如何打造企业文化，如何讲好企业文化故事等内容。本书内容从宏观到微观，有理论讲述，更有方法指导，适合企业培训使用。
小团队人才培养(全图解落地版)
￥38.80
《小团队人才培养 全图解落地版》内容涵盖小团队实施人才培养的各模块，以实际场景和应对策略为背景，介绍小团队管理者在实施人才培养过程中经常遇到的问题、用到的工具和应用的方法。 《小团队人才培养 全图解落地版》分为8章，主要内容包括：选拔出值得培养的高潜力人才的方法；对当前内部人才实施盘和分类的方法；人才梯队建设的方法；新员工培养方法；老员工培养方法；干部培养方法；人才培养各类技巧；人才保留的方法。 《小团队人才培养 全图解落地版》采取图解的形式，通俗易懂，贴近实战，工具和方法丰富，适合企业各级管理者、各类团队管理者、创业者、中小企业主、管理咨询师、人力资源管理各级从业人员、培训师/培训工作从业者、管理类相关专业在校生以及所有对人才培养方法感兴趣的人员。
数字化魔方:数字化转型的创新思维模式
￥83.85
何为数字化转型？行数字化转型需要做什么，具体应该怎么做？如何评估组织能力和检验数字化转型的成果？……本书提出了首创的数字化魔方思维模型，从战略、方法论、执行、组织的人才与文化塑造等多维度，不仅为企业的数字化转型提供实操框架，更为重要的是，本书将通过数字化魔方思维模型，在数字化的时代背景下，为企业提供一张组织能力的数字化全景视图。 本书的另一个创新是，希望充分利用数字化手段，在线上提供可视化、可量化的数字化工具，为读者造全方位的阅读体验。
经营的智慧:江苏交通控股有限公司交通强国的实践
￥44.85
本书在企业战略的历史演变和四度思维的基础上对有限公司（以下简称“江苏交控”）的战略定位、资金融控、服务创新、产融结合行深度剖析，并一步提炼了江苏交控在信息转型、人文环境、风控保障方面的创新实践，*后对江苏交控的未来蓝图行展望。本书既展现了江苏交控大量鲜活典型的案例，又对江苏交控的大量创新实践行了理论提炼。
人力资源成为战略性业务伙伴
￥38.35
小小的魔方为何能俘获亿万“粉丝”，并成为象征智力和创造力的符号？它是怎么被发明出来的？ 魔方之父厄尔诺·鲁比克讲述了他发明魔方的故事、对于爆款产品原创性思维的理解，并对魔方的商业运营行了复盘。鲁比克鼓励我们拥抱自己内心深处的好奇心，在日常生活中寻找形形色色的谜，“只要有决心，你就会解它们”。 通过本书，鲁比克回顾了自己的人生历程，还原了他作为一名“业余人士”的逆袭经历，讨论了一切发明都会遭遇挑战和问题的必然性，也揭示了真正的发明者对原创的理解。这位极具天赋的发明者为我们提供了一个看待原创产品的独特视角。
原则系列(共2册)
￥186.20
《原则：应对变化中的世界秩序》内容简介：自然界的发展是有规律的，而任何事物都按其固有的轨迹运行。人们能够用一 定的方法去认识它、体验它、并按照客观规律改造它。 从《原则》《债务危机》到《原则：应对变化中的世界秩序》，桥水投资公司创始人瑞·达利欧的研究角度涉及个体、组织、社会和世界。他想揭示的是个体的生活和工作原则、组织机构的运转原则、国家和社会的兴衰原则、世界秩序的变化原则。 在这本书中，瑞·达利欧探究的是社会和世界的运行规律和原则，他考察了500年财富和权力的所有重大变化背后反复出现的模式和因果关系。他认为在这些变化背后存在着永恒普适的规律。通过考察许多相互关联的历史事件，可以看到这些变化的典型模式、规律、周期和因果关系，并以此为基础推断未来。 达利欧认为，历史通常也是通过相对明确的生命周期、随着一代人向下一代人的过渡而逐步演进的。所有帝国和王朝都是在典型的大周期中崛起和衰落的，可以就此判断自己所处的位置，以此判断之后的走向。目前相对财富、权力和世界秩序正在发生典型的巨变，这将对所有国家的每个人都产生深远的影响…… 这本书的分析和探究建立在达利欧独创的债务大周期、历史大周期的基础之上，揭示的是变化背后的永恒和普遍的力量，以此展望未来，搞清世界的运行原理，总结出永恒普适的原则，从而妥善地应对当前形势。 瑞·达利欧希望这本书能带给读者帮助，就像帮助他一样。 《债务危机》内容简介：在2008年金融危机爆发10周年之际，全球一线投资者之一瑞·达利欧公开了他独到的债务危机应对原则。这些原则可以解释债务危机的发生机制，以及妥善应对危机应该遵守的原则。凭借这些原则，桥水在其他机构受困于危机的情况下，得以准确预见事态发展，并安然度过危机。 正如达利欧在其全球畅销书《原则：生活和工作》中解释的那样，他相信，绝大多数事情都是一遍又一遍地反复发生的，所以通过研究事物的规律，人们可以理解事物背后的因果关系，并制定妥善应对的原则。在这本书中，他用这种方式剖析了大规模债务危机，并分享了他的模型，希望以此来降低大规模债务危机发生的概率，以及帮助人们在未来更好地掌控危机。 在这本书中，达利欧通过三部分内容阐述了债务危机及其应对原则：债务大周期模型（解释模型）、3个重要案例（深入考察20世纪20年代德国魏玛共和国、20世纪30年代的美国大萧条和2008年金融危机）、48个历史案例和数据对照分析。 作为成功驾驭危机的极少数人之一，达利欧提供了他的非常规视角。无论你是投资者、决策者，还是仅仅对危机感兴趣的读者，这本书都将帮助你以备受启发的新方式理解经济与市场。 《原则》内容简介：瑞·达利欧是全世界投资家、企业家之一，对冲基金公司桥水创始人。桥水创立至今为客户赚取的收益远远超过历史上任何一家对冲基金。达利欧认为桥水的成功源自他所奉行的一套原则，而这些原则也是他一生中学到的**重要的东西。 达利欧认为，我们可以像看待机器一样看待生活、管理、经商和投资，并将其系统化为一系列原则。这本书阐述了他的原则的两大基石——**度求真、**度透明，并介绍了以此为基础的创意择优，以及基于可信度评价的决策机制。书中500多条原则将帮助我们保持开放心态，看清现实，正确评价自己和他人，从容面对做决策、打造强大团队等问题，更进一步深入认识自我，实现不断成长。 达利欧相信，自己的成功并非因为个人的特质，而是因为他从失败中学会了做人、做事的原则，而大多数人和公司都可以运用他的这些原则更好地实现自己的目标。
组织学习(完整纪念版)
￥39.90
一家企业能否在激烈的市场竞争中取胜，不在于它是否拥有独特的人才、稀有的资源，而在于它是否拥有优异的学习能力。在知识经济时代，企业更应该持续学习，才能适应瞬息万变的外在环境，在激烈的竞争中保持高成效、高优势。正如本书作者克里斯•阿吉里斯所说：“在市场中的成功越来越取决于学习。”遗憾的是，大多数人并不知道怎么学习，甚至那些被认为是善于学习的人，也并不真的善于学习。究竟如何才能行卓有成效的学习？答案就在本书中。 本书是组织学习领域的经典著作，它主要论述了组织学习理论的四个核心问题： 什么是学习型组织? 组织可以通过哪种方式学习? 哪种学习是有效的? 组织怎样才能培养理想的学习能力? 通过这四个问题，书中阐明了组织学习和组织发展的重要联系，以及组织学习的障碍和有效性，并在案例的基础上提供了关于学习切实可行的建议，相信对很多企业组织及组织管理层会有很大启发。
管理思想史:西方管理思想溯源及其历史演进
￥40.00
本书将传统观认定的现代西方文明的源头“两希文明”上推至“地中海文明”，辨析了其远古思想火花对西方管理思想萌芽的启迪意义。挖掘和剖析了古希伯来文明、古希腊文明和古罗马文明中的管理伦理和价值尺度对西方管理思想发展的源头活水意义。归纳总结了西欧近代三大思想解放运动及其成果对当今欧美主流管理思想的灵魂重塑意义。对西方现代管理思想中的“科学（效率）”与“艺术（人性）”的对立矛盾和此消彼长的历史脉络循着“人性线”走向梳理清晰，并对这一矛盾的未来趋势行了初步的描摹。概略分析了“后现代主义”思潮对西方当代管理思想的冲，初步归纳整理了西方“后现代管理思想”的关注热和特色性观。 该书以管理思想中的核心主题——人性认知为主线索，娓娓道来，条分缕析，对读者特别是国内读者全面而恰当地理解西方管理思想的历史演化过程，体悟其真意，觉悟其与我中华文明传统之差异的本源所在，有着显著的作用，其学术价值和社会价值也因此有着独特的意义。
数字服务创新
￥39.00
人类社会正在以数字化生产力为主要标志的新阶段。数字化与工业化后期的服务化趋势相结合，正在创数字服务经济发展新模式。 数字革命借助新一代信息技术的迅猛发展，快速广泛地将球范围内的个人、组织与各类智能设备连起来，通过用户参与、海量信息、知识的可延展性与无边界流动极大地释放了创新的潜能，赋予了服务创新更多的模式与内涵。尽管许多公司都在以达到数字化为目标行重组治理，数字服务创新也始成为新的热门话题，但在创新模式实施切维度的选择上、敏捷实施的方式上、持续展的规模上，以及放式创新和数字人才体系构建的理解深度上，都还有许多工作要做。 本书基于作者多年的数字化实践和创新理论研究，对数字服务创新行了全面的分析与探讨，提出了数字服务创新的完整理论体系，为企业家、研究者以及发者从容面对数字化浪潮提供了有力的支撑。
赶走坏情绪
￥29.00
拥有超强情绪力的人才能赶走坏情绪，掌握自己的未来。科学主动管理自身情绪是一种高级的自律行为，特别是摆脱愤怒、焦躁、抱怨和冲动等负面情绪的困扰，更好地掌控自己的人生。 本书从情绪本质、情绪来源、情绪表达、自我认识、稳定情绪、压力管理、情绪选择、情绪调节、情绪转移、情绪疏导、情绪平衡和情绪优化等方面详细阐述了情绪掌控的方法和策略，从而可以造一套主动“趋利避害”的情绪机制，有效应对生活和工作中的各种负面问题。
我发现我自己:心的底层操作系统
￥28.00
作者用了十多年间扎根于企业培训和心灵成长，发现在企业经营和个人成长方面。希望从“心”的角度出发，分享有关于信念、潜意识、心力和价值观的内容，希望能够引导大家向内看，向内自我探索和发现。 本书以教练型领导力的理论为基础，拔高至心性的层面，引导你去向更深层次的内求。
了解人的认知天性,轻松打造成功职场(套装10册)
￥173.70
远见 奥美互动全球首席执行官布赖恩?费瑟斯通豪在《远见》中，向我们展示了职业生涯中3个截然不同但相互关联的阶段，教会我们如何不断储备职场燃料以创造长期的成功。《远见》提供了实用的练习、工具和案例，带你重新思考和评估你的技能、时间和职场投资方向。远见思维帮助我们利用新方法寻找工作，平衡工作与生活，规划职业生涯的45年。 轻松主义 《精要主义》教我们如何摒弃琐碎，直抵精要，只做zui重要的事，而《轻松主义》探讨了在摒弃不必要之事后，如何让关键的事变得容易做。全书共分为三个部分，一步步带我们找回轻松状态，采取轻松行动，获得轻松成果。 做事太用力不一定是好事，关键是要用好巧劲儿找准节奏。你要更聪明地工作，而不只是更努力地工作，以轻松的状态，轻松的行动，走出轻松人生。 清单革命 人类渴望终结错误，再造安全的生存空间。为了实现这个目的，曾推动奥巴马医改的白宫顾问阿图?葛文德通过在医疗领域的实践，掀起了一场“清单革命”，并将革命风潮推广到建筑、飞行、金融、行政等与我们生活息息相关的领域。 使用清单，就是为大脑搭建起一张“认知防护网”，它能够弥补人类与生俱来的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。作者在书中提出清单的4大行事原则：权力下放、简单至上、人为根本及持续改善。它们不是僵化的教条，而是实用的支持体系，将在复杂的世界中拯救你的生活。 你如何成为公司zui重要的资产 杰出的人才是公司zui重要的资产。那么，如何成为公司zui重要的资产呢? 专业技能固然重要，但只有专业技能是不够的。职场品质比才能更重要，它是一个人目标、本性和基本价值观的表达。只有拥有良好职场品质的人才能帮忙企业创造长期的价值，也就是说，“软技能”才是硬本领。《你如何成为公司zui重要的资产》塑造了一种新型的职场品质金字塔，并揭示了5种核心的职场品质，帮助我们成长为公司不可替代的重要资产。 乐高工作法 本书讲述的“乐高认真玩”方法，或称之为乐高工作法，是一种强调“动手思考”的创意启发工具，为团队提供了尝试创新、探索、连接、解决难题的游戏空间，通过让人们搭建看似简单的乐高模型，唤醒他们高度的参与感；释放人们所不知道的自身潜能、知识和想象力；深化人们对组织和自我的认识，解决组织面临的挑战，帮助个人和组织以全新的面貌发展。 它是一套释放潜力、破除思维惯性的独特方法。许多初创公司、跨国公司甚至是教育机构采用这一方法，以实现团队和组织之间的蕞大协同效应。比如，腾讯、微软等大公司用它来凝聚团队、制定战略；哈佛大学、沃顿商学院等顶ji大学用它来释放学生潜力，培养未来管理者…… 如何提出一个好问题 为什么我感到不幸福？ 为什么我的事业会陷入困境？ 为什么没有一款能解决人们实际问题的 App ？ 为什么没有一种方法能让我们与观众更好地进行互动和沟通？ 但是，只提问“为什么”就万事大吉了吗？当我们面对难题时只问“为什么”，而没有任何后续的提问、思考、再提问的过程，那么我们就是只会抱怨和呻吟而已。 沃伦·贝格尔多年来研究过数百位领先全球的创新者、创业家与创意思考者，了解他们如何问问题、如何提出具原创性的想法，解决问题的方式。他在《如何提出一个好问题》中精炼了提出一个好问题的3个步骤，能够让我们快速掌握提问框架，进而引发新思考，生发好创意，解决当下和未来的问题。 发现你的积极优势 埃科尔将积极心理学运用于企业实践作品，也是全美10大幸福企业“员工幸福感”培训专用书。全书基于埃科尔关于积极性的三大发现，振聋发聩地指出积极特质在激发个人和团队潜能、获取职业成功过程中举足轻重的地位，并提炼出了激发职场潜能的7大法则，比如“用适当的积极和消极比提升绩效”“选择更好的‘反事实’” “用‘关键20秒’培养好习惯”等，能够切实帮助人们实现自我突破和团队升级，是一本实用的积极行动指南。 远见2 杰弗瑞·菲佛从世界各地收集了大量证据和无数例子，揭露了现代职场中工作的真相：当公司的一些管理实践非但不能提高公司效率，带来高绩效，反而导致员工生病甚至死亡时，就造成了一种双输的局面。 菲佛在书中明确表示，我们工作的环境和我们生活的环境一样重要，工作环境更健康的公司通常更赚钱，更有效率。更重要的是，改善员工健康与提升组织绩效这两个目标，是完全可以兼容的。他在书中探讨了一系列非常重要的话题，包括裁员、医疗保险、工作与家庭冲突、工作时间、工作自主权，以及为什么人们会留在有害的环境中，从而揭露了损害员工健康、影响企业效率的3个因素，并从3方面阐释了让员工更健康、让公司更有效率的解决方案。 助推2.0 卡斯·桑斯坦从行为经济学、心理学、法学、哲学等各个领域入手，探讨了助推是如何改变社会和我们的生活的，告诉我们那些看似微小的扰动是如何引发巨大的变化的。 桑斯坦从行为科学入手，探讨了助推作为改变工具的优势与局限。助推是一种保留选择的干预措施，由行为科学提供信息，可以很大程度上影响人们的选择。有哪些非常重要的助推手段？评估助推的标准是什么？我们究竟该往什么方向助推？什么时候助推会失败？当助推失败时，我们应该怎么做？助推与道德的关系是什么？助推与强制手段之间的关系是什么？助推是如何改变社会和我们的生活的？ 像高手一样解决问题 掌握解决复杂问题并推销解决方案的方法对于个人和组织的成功至关重要，而我们在日常学习和工作中从未接受过相关教育。在《像高手一样解决问题》中，经验丰富的问题解决高手伯纳德·加雷特、科里·菲尔普斯和奥利维耶·西博尼提出了一整套严谨且实用的问题解决方法论，也就是问题解决4S法，可以帮助读者从问题陈述、问题建构、问题推销及解决方案推销四个完整步骤，逐步深入问题的核心，学会破解任何富有挑战性的商业问题。掌握这一套方法论，任何人都可以成为问题解决高手！
互联网思维:直播带货的运营法则
￥29.00
直播作为一种新媒体手段，在当下营销手段日新月异和竞争激烈的市场状态下，能给商家带来缓解压力和突破瓶颈的风口。本书以理论和实际相结合的方式，分析了直播带货运营法则的四个关键要素：平台运营、直播分享、私域流量和直播变现。通过分析成功的直播带货案例，结合直播带货行业新发展理论知识，让读者既能快速学到知识，又能从新时代互联网思维实践案例当中找到知识的落脚。 随着5G、大数据、AR/VR和人工智能等各行各业的广泛应用，直播带货作为新媒体把人类带万物可播的时代，创业者和品牌商需要通过不断的学习，以强大的新媒体运营能力支撑企业的发展。
现代饭店督导(第2版)
￥26.00
本书为第2版（第1版出版于2012年），酒店业是一个劳动密集型的服务行业，它需要大量的一线员工，并要求他们的服务要充分体现个性化、亲情化和人性化。为了保证酒店业的服务质量，酒店必须配备为数不少的基层管理人员，即督导人员。由此可见，饭店督导是现代酒店成功的一个关键因素，培养高素质的酒店督导已成为现代酒店管理工作中的一项核心内容。本书围绕酒店督导的知识和技能，以丰富的实践经验和资料为基础，从饭店督导的管理职能、团队建设、组织沟通、员工激励、质量管理、教练与辅导等方面行探讨和梳理，阐述酒店督导工作的原理、方法和程序，为现代饭店基层管理工作提炼出了系列的督导技能和可供参考的理论及实践依据。
中国城市民营化供水企业绩效影响因素与规制改革研究
￥29.00
城市供水行业作为市政公用事业的重要组成部分，是城市经济可持续发展的基础。供水是水务行业产业巾的重要环节，我国对城市供水行业一直实行政府管控、政企合一的管理体制。把城市供水当作社会公益性福利事业，强调其公共服务性，对其经济性认识不足。本书的写作目的在于，*．对我国政府实行20余年的城市供水企业民营化改革成果行研究，探究供水企业的绩效水平是否达到预期目标及影响供水企业绩效的关键因素．分析研究结果．为政府一步推供水企业民营化改革和企业高效健康发展提供建议。第二，研究政府现行规制政策(价格规制和规制)的施行效果，着重对规制政策下的民营化供水企业绩效行研究．以期在优化与改革水务行业规制政策方面做出贡献。本书分为4个部分探讨中国城市民营化供水企业的绩效和规制改革。
品牌系统性建设:沿循消费心理与行为的轨迹
￥39.00
当今乃至未来的品牌塑造靠产品或渠道或广告这些单支撑已经无力撬动市场，品牌需要系统力的支持才能形成核心竞争力和持续发展力。 本书以战略为起，以资产为终，以消费者的心理与行为轨迹为横坐标，以品牌系统性建设的核心要素为纵坐标，系统性地梳理品牌建设内在的逻辑性和外在的关联性，指明了通过广泛而深的认知转化实现高附加值、可持续的市场转化的品牌系统性建设的方向，同时创造性地提出“品牌系统性建设”的概念，提炼出品牌建设的八大体系——规划、内涵、形象、传播、营销、管理、支撑与资产，藉此勾勒出品牌系统性建设的路径。全新的品牌八大体系帮助读者建立对品牌建设的系统性认知，辟“沿循消费心理与行为的轨迹”的品牌研究建设新角度，为品牌提升提供方法和借鉴。 符合推动品牌经济的国家大战略，迎合品牌竞争的市场大趋势。对企业发核心竞争力、谋求更大发展具有现实意义。 作者长期从事市场、传媒、广告和品牌相关工作，对品牌具有系统的认知和实操经验，特别是在大型上市公司负责品牌工作的经历，为梳理出以品牌系统性建设为核心的理论体系和应用体系提供了有利条件。由此，本书具有很高的实用价值。
中国金融养老之路的战略研究:从“十三五”到2049
￥44.00
养老金与广大民众息息相关，是国民养老保障的物质基础和战略储备。一个完整养老金生态，是养老金储备投资、保值增值及可持续发展的重要保证和制度基础。本书从养老金体系研究手，深探究银发经济对生产、分配、流通和消费的影响，以达到使养老金融更好地服务实体经济的目的，为供给侧结构性改革助力。
中国现代金融体系战略研究:从“十三五”到2049
￥44.00
过去40年，伴随改革放的历史机遇，中国金融体系改革取得显著成就，有力支撑了中国经济超常规的高速增长，推动了经济起飞而中等收经济体。当前，中国已迈“强起来”的新时代，经济高质量发展阶段，经济增长模式正在由要素驱动转向创新驱动，亟待与之相适应的现代金融体系更好地建设与发力，培育和发展有国际竞争力的产业支持新阶段的创新与增长，提升实体经济发展能力和水平，支持中国经济在长期可持续发展中经受跨越“中等收陷阱”的历史考验。未来30年，是中国中高收阶段，实现“两个一百年”奋斗目标的关键时期，完善的现代化金融体系是现代化强国的重要标志之一，构建服务于现代化强国的现代金融体系势在必行。本书在40年金融改革成就基础上，总结“十三五”时期金融改革经验，立足中国面临“百年未有之大变局”的复杂内外部环境，在迎万物互联的信息时代、迈向高收国家行列的现实背景下，围绕中央提出的“构建现代金融体系”战略目标，勾画面向2049的中国现代金融体系框架。基于理顺政府与市场的关系，从优化资源配置、建设现代金融市场体系、改革金融机构体系、健全金融监管与调控、完善金融法律体系等方面，探讨如何构建商业性金融与政策性金融协调匹配的现代金融体系框架，提出了放的市场导向型金融体系改革的实施路径，为实现“两个一百年”奋斗目标夯实基础经济制度，形成金融制度安排与金融服务的有效供给。
极简逻辑学:改变你的思维方式
￥29.00
你是否会遇到“无理取闹”的人，或者被生活假象蒙蔽双眼的人？这可能是因为他们分不清因果联系，不懂得推理论证，不善于分析归纳。其实“头脑清晰”与“无理取闹”之间，也许差的就是逻辑思维能力。 本书通过生动有趣的语言、妙趣横生的案例，深浅出地介绍了概念、命题、逻辑推理、逻辑规律、常见的逻辑谬误和逻辑思维方法等逻辑学知识，帮助读者了解逻辑学的精髓，帮助读者在轻松、愉悦的氛围中构建自己的思维体系，利用思考工具发现伪逻辑，做出正确的决策。
年轮:一位乡村老人的冷暖人生
￥19.00
八十多年来， 他是卖儿鬻女的亲身经历者；他是辗转在江淮大地上的流浪儿； 他是保家卫国的热血军人；他一生艰辛的劳动者…… 他老了，他的家已枝繁叶茂，和这个伟大的国度一样欣欣向荣…… 他用乡村老人的视角，讲述波澜壮阔大历史中的小细节…
航运服务管理与创新
￥49.00
《航运服务管理与创新》分为上、中、下三篇。上篇聚焦航运服务业，主要包括服务、服务业与航运服务业，政府、政策与航运服务业，经济结构性变革与航运组织转型；中篇聚焦航运服务管理，从管理专业维度，全面介绍、剖析了航运服务战略管理、组织理论与设计、营销管理、人力资源管理、运营管理、信息管理、IMO国际公约和国际航运机构对航运服务管理的作用等内容；下篇聚焦航运服务创新，主要包括航运服务创新理论基础，航运服务跨界创新，航运服务跨界创新与平台再造，基于TRIZ理论的航运服务创新方法。
