个体心理学
¥18.20
《个体心理学》汇聚了阿德勒精神分析理论的精髓,是个体心理学理论创立初期的作品。本书收录了1908年-1920年间阿德勒的心理学研究文章,以及他在心理机构和高校等发表的演讲稿,结合大量的临床案例,分析人们日常社交、婚恋、工作与儿童教育中所遇到的问题,探寻忧郁、强迫、失眠、厌食、叛逆等心理背后的成因,从而系统阐述自卑与补偿、创造性自我、追求优越等个体心理学思想。个体心理学是实用的心理学,也是积极的心理学,与生活息息相关。阿德勒认为每个人都会自卑,但依然可以从自卑中重生出自信,挖掘生命更多可能性。
歧视与不平等
¥39.99
重新审视关于经济和其他不平等问题的现有方法、假设和证据。 这本书挑战了人们对经济结果差异的一种解释,即歧视、剥削或遗传。对于没有经济学知识的人来说,这本书也具有很强的可读性,虽然它用于分析的经验证据跨越了全球,并挑战了整个意识形态领域的信念。 这本书的写作目的并不是要在后推荐一些特定的政策“修正”,而是要阐明为什么如此多的政策修正会适得其反,并揭露了一些看似不可战胜的谬论背后的许多适得其反的政策。 在本书的后一章,作者讨论社会愿景及其对人类的影响。 评价: 杰拉尔德•p•奥德里斯科尔,卡托研究所高级研究员 在这本具有煽动性的书中,Thomas Sowell指出那些自动把不同结果联系在一起的人其实是带有歧视性的。他首先关注的是那些被认为需要放在一起才能实现成功的因素。在我们能够解释人们为什么会在生活中落后的时候,我们必须首先了解生活对成功的要求。有时,一个人拥有所有的先决条件,但只差了一个,因而也就有所不足了。原始的优势本身并不能保证成功。努力工作固然重要,但自然会反复无常。有谁想过,生命,或者说出生本身就是一个获得成功的持久因素?这本书里充满了相关的评论,没有对任何人的歧视。这本书也很好地介绍了我们重要的社会思想家的思想。
底层逻辑
¥29.99
在翻这本书之前,你可能正满怀迷茫—— 为什么学了多时间管理法,还是戒不掉拖延症? 为什么每天好像做了很多事,又好像什么都没做? 为什么你苦心经营的人脉和认识的人在关键时刻不帮你? 为什么你总是束手束脚,不敢主动,害怕犯错? …… 看完这本书,你会颠覆以往固有的思维—— ▲时间分得越细越焦虑,精力管理教你做减法,学会断舍离。 ▲拒绝低效努力,专注才能让你更专业。 ▲人脉只提供机会,你要有真本事才能抓住机会。 ▲不怕犯错的人,比不犯错的人更容易成功。 …… 未经思考的盲目努力,是一种自我消耗。 年轻人的问题并不是懒,恰恰是太努力,却没用对力;想得太多,却不得要领!普通人只知道学习努力的方法,而聪明人懂得研究事情的底层逻辑。 写给非常迷茫又非常有野心的年轻人的人生逆袭指南。作者吕白分享了自己从一个普通“95后”小镇青年成长为行业精英的蜕变过程。通过介绍人生逆袭、突破阶层、向上阶、锚定未来4大模块,传授非常实用的45个思维方法,帮助年轻人跳出时间管理、埋头苦干、逃避犯错、盲目结交人脉等努力的误区,更新认知系统,真正做到一眼看穿事物背后的本质规律,比别人行动更快速、成果更高效。
思维认知书系(套装10册)(探索的思维本质,开启认知的大门,摒蔽行为决策的噪声,精准解决学习工作生活的所有难题)
¥285.30
噪声 想象一下,两名医生对相同的病人给出了不同的诊断;两名法官对犯了同罪的嫌疑人给出了不同的判决。再想象一下,同样的医生、法官或决策者做出了不同的决策,而这种决策仅仅取决于决策是在什么时间做出的。这些不同决策背后的罪魁祸首,就是“噪声”。 《噪声》是诺贝尔经济学奖得主、“行为经济学之父”丹尼尔·卡尼曼携手决策领域专家奥利维耶·西博尼和卡斯·桑斯坦共同推出的重磅新作,也是卡尼曼继畅销书《思考,快与慢》之后酝酿10年思考的quan球瞩目里程碑式巨作,行为科学领域又一重大发现。几十年来,大家都认为,偏差是导致人类判断出错的关键。但是今天,卡尼曼系统性地指出:噪声,才是影响人类判断的黑洞。 以大制胜 如何利用人的非理性说服他人?如何在说服的过程中利用视觉想象力?如何为对手贴标签,对其一击必杀?如何抢占制高点,转守为攻?如何在事情发生之前引导用户的思维?如何设计有效的口号,率先赢得客户? 在本书中,知名系列企业管理漫画《呆伯特》作者斯科特·亚当斯介绍了自己的说服理论,即如何利用“武器级”说服力,抢先竞争对手影响受众,在竞争中赢得胜利。 亚当斯认为,说服力分为三个层次,分别是“商业级”“科学级”“武器级”。其中“武器级”说服力尤其难,达到这个级别的大师非常少,几位曾经的美国总统和乔布斯在此级别;“科学级”说服力的代表是认知科学家;“商业级”说服力就是我们通常说的“影响力”“说服力”,市场营销、品牌形象管理、危机公关等用的都是这个级别的说服力。 助推2.0 桑斯坦从行为科学入手,探讨了助推作为改变工具的优势与局限。助推是一种保留选择的干预措施,由行为科学提供信息,可以很大程度上影响人们的选择。有哪些非常重要的助推手段?评估助推的标准是什么?我们究竟该往什么方向助推?什么时候助推会失败?当助推失败时,我们应该怎么做?助推与道德的关系是什么?助推与强制手段之间的关系是什么?助推是如何改变社会和我们的生活的? 我们并不总是理性的,也不总是能做出有利于自己的选择,这个时候,那些不经意的“助推”刚好可以让我们在两难中找到di三条路。 表象与本质 闻名世界的认知科学家侯世达凭借独特的智慧与天赋,联合法国心理学家桑德尔,终于向世人展示了这部极具开创性的著作,一解人类认知之谜。 人类大脑中的每个概念都源于多年来不知不觉中形成的一长串类比,这些类比赋予每个概念生命,我们在一生中不断充实这些概念。大脑无时无刻都在作类比。类比,就是思考之源和思维之火。 我们的大脑是如何工作的?所谓的类比到底是什么?我们是怎么在截然不同的情景间建立起联系的?类比在学习的过程中发挥着怎样的作用?在爱因斯坦发现相对论的过程中,类比又扮演着怎样的角色? 《表象与本质》深刻地丰富了我们对心智的理解,引领读者进入语言、思想和记忆的多彩情境,逐步揭示出隐藏的认知机制。而认知的核心就是:我们总是无意识地联系过往经验作类比。 模型思维 工作中,你在团队中是不是不可替代的人? 爱情上,为什么异地恋的相聚能够带来很大的幸福感? 游戏中,选择什么样的策略才能在各种游戏中立于不败之地? 现实社会中,为什么很少有女性成为CEO?为什么披头士的歌曲会那么流行? …… 关于这些问题的正确答案,都可以用斯科特·佩奇新书《模型思维》中的模型来回答。斯科特·佩奇是风靡quan球的“模型思维课”主讲人,有超过100万各行各业的人反复学习并从中受益。新书《模型思维》讲解了24种模型,从线性回归到随机漫步,从博弈论到合作,涵盖学习、工作、生活等方方面面——这些有趣的模型可以把任何人变成天才。 芒格说:“要想成为一个有智慧的人,你必须拥有多个模型。”这是一个数据爆炸的时代,数据充斥着我们的工作与生活,但仅拥有数据是远远不够的,必须学会让数据说话。模型就是让数据说话的秘诀,模型将帮助我们所有人从掌握信息提升到拥有智慧。 本书中的24种模型就是一个应对复杂世界的思维工具箱。各行各业、各种需求的所有人都可以根据此书建立专属于自己的思维工具箱,成为一个多模型思考者。它将帮助你整理数据、提取信息、去伪存真,在决策时让你知道选择什么样的模型,选取一个模型还是几个模型。而这是现代高手的一种大智慧。 无限的游戏 世界上有两种游戏,一种是有限游戏,一种是无限游戏。商业游戏就是一场无限的游戏。在这场无限的商业游戏中,没有所谓的时限,没有所谓的终点,更不存在所谓的赢。游戏的首要目标就是让游戏一直玩下去,只有这样,才能成为无线游戏中的头号玩家。 许多领导者总是将“赢”挂在嘴边,沉迷于“赢得竞争”,用有限思维来参与这场游戏。却不知道,在商业无限的游戏中,我们必须停止思考赢,转而思考如何建立一个足够强大、足够健康的组织,让它能够经久不衰,不被游戏淘汰。 人人都该懂的批判性思维 在现实世界中,广为流传的演讲、电视中的广告、杂志上的一篇文章,很多看似合乎逻辑的背后其实往往存在着逻辑错误。如果可以的话,我们应当反复琢磨自己和他人思考的逻辑,而这就是所谓的批判性思维。 真正的批判性思维是应用正确的逻辑去思考事情。通过学习优秀逻辑的基本原理,就不会再轻易地被混乱逻辑所愚弄。同时,你将更容易在重要的问题上提出可靠的观点。本书的目的就是阐述所有你需要的批判性思维技巧。 游戏改变人生 麦戈尼格尔揭示了近10年的科学研究成果,包括游戏、运动和心理建设。她解释了如何改变我们应对压力、挑战和痛苦的反应,如何在日常生活中培养复原力,仅仅需要一种更加“冒险”的游戏化心态。当我们玩游戏时,我们会展示出强大的心理优势,比如乐观、创造力、勇气和决心。 《游戏改变人生》包含了近100个有趣的任务,任何人都可以尝试这些游戏。另外,书中列举了很多人的真实案例,他们在面对疾病、受伤和其它重大挫折时,通过SuperBetter这款游戏变得更强大;有的人也通过这款游戏实现了减肥、跑马拉松、找到新工作等目标。 系统之美 一本简明扼要的系统思考入门指南,也是认识复杂动态系统的有力工具,帮助大家提高理解和分析身边系统的能力。小到个人问题,大到quan球性复杂挑战,本书都可以为你提供睿智的解答和洞察。 作为一本实用的入门指南,本书不仅讲解了系统动力学的基本概念、列举了常见的系统结构,还详细陈述了复杂系统的3大特征、8大陷阱与对策、12大变革方式以及15大生存法则。作者把系统思考从计算机和方程式的世界中解脱出来,以各种真实的案例,阐述了系统思考如何应用于各种现实问题,向读者展示了如何提升和应用系统思考技能——这一项普遍被认为是21世纪quan球领导力的核心技能。 作者认为,系统思考将有助于我们发现问题的根本原因,看到多种可能性,从而让我们更好地管理、适应复杂性挑战,把握新的机会,去打造一个完quan不同的自我和一个崭新的世界。 一本书,引领个人、组织与社会变革的先河,促使人们觉醒,改变看待这个世界和系统的方式,以此改变当今社会的发展进程,让大家在这个充满各种复杂系统的世界里更好地生活。 多样性红利 《多样性红利》创造性地提出多样性视角、启发式、解释和预测模型四个认知工具箱框架,并得出惊人结论:一个人是否聪明不是由智商决定的,而取决于认知工具的多样性!本书将告诉你如何应用工具箱中的工具,用多样性创造更多的红利。 查理?芒格的认知工具箱是怎么建立起来的?智能等于智商吗?人和计算机相比谁拥有更多样性的视角?多样性和能力谁更重要?拥有很优秀问题解决者的群体和由多样性人群组成的群体谁会更好地解决问题?在本书中,这些问题都将得到解答。 多样性视角、启发式、解释和预测模型让人们找到了更多更好的解决方案,让人们的预测更有价值。 多样性在4个条件下比能力更重要! 人生一切难题,视角给你答案。好的视角可以让问题变得更简单、更容易解决。任何一个问题,都存在一个可以让答案脱颖而出的视角。
价值投资系列(巴菲特、查理·芒格、詹姆斯·西蒙斯、张磊、邱国鹭等投资大伽投资理念和方法的精华悉数呈现,用亲身投资经验诠释了价值投资方法,国内外大咖罕见同框共同力荐)
¥265.60
价值 quan书共3个部分10个章节,介绍了张磊的个人历程、他所坚持的投资理念和方法以及他对价值投资者自我修养的思考,还介绍了他对具有伟大格局观的创业者、创业组织,以及对人才、教育、科学观的理解。书中包含大量珍贵资料,不仅有首次提出的7大高瓴公式,详细拆解的10多个投资案例,还有11张精致手绘彩插和19张珍贵照片。 高瓴创始人兼首席执行官张磊的力作,沉淀15年,张磊的投资思想首度quan面公开,50+位国内外大咖罕见同框共同力荐。 财富是认知的变现 投资是一场反人性的游戏。想要通过投资成功来积累财富,核心在于改变自己的认知。投资家的思维方式与心性修养与常人大有不同,如果你不能掌握同样的投资认知体系,那么即便你拥有大量的投资知识,也只是“有知识的小白”,不面沦为“韭菜”。本书对核心投资认知原则条分缕析,明确点出12个认知误区与12个破解之道,帮助读者有效避开投资中的陷阱,在学会赚钱之前,先学会如何确保不亏钱。 创新性设计12篇老子与巴菲特的跨时空对话,穿插于12章之中,老子与巴菲特、芒格虽然相差2500岁,但他们的智慧却高度相通,毫无时空隔膜,作者以趣味性的对话,深入浅出,让每个专业与非专业投资者轻松领悟到核心投资哲学。 上海老牌百亿私募基金重阳投资合伙人舒泰峰投资专著,首度以跨界视角揭示私募基金重阳投资的投资认知体系。 投资中zui简单的事 高毅资产董事长邱国鹭从多年投资的自身经验出发,剖析了“便宜才是硬道理”“定价权是核心竞争力”“人弃我取,逆向投资”“投资应该数月亮,胜而后求战”等简单易行的投资原则,阐明了“对于大多数人而言,只有价值投资才是真正可学、可用、可掌握的”这一观点,分享了易于普通投资者学习、操作的投资方法。 在对“投资中zui简单的事”娓娓道来的过程中,作者用生动晓畅的语言分享了自己投资生涯中的丰富投资实例,使本书兼具了易读性与实操性。 邱国鹭具有20年基金业投资管理经验,曾任南方基金管理有限公司投资总监和投委会主席、普林瑟斯资本管理公司基金经理、奥泰尔领航者对冲基金合伙人、美国韦奇资本管理公司合伙人等职,曾获评《中国基金报》英华奖之“中国基金业20年zui佳基金经理”等多个奖项。 投资中不简单的事 投资中变与不变的是什么?如何把对市场状态的识别应用于投资实践?如何在资本市场中屏蔽噪音,做出正确的决策?如何用很“笨”的基本面投资逻辑,挣“守正出奇”之大财? 继《投资中zui简单的事》后,高毅资产诚意推出又一价值投资力作《投资中不简单的事》。 《投资中不简单的事》精选高毅资产基金经理内部交流实录,26篇重磅文章深度揭秘,20万字投资实录quan新披露,quan面展示基金经理面对人性的恐惧与贪婪、面对市场不确定性时的真实想法与应对策略;揭示优质公司的成长路径和行业的内在发展规律,给出在中国坚守价值投资的实操性建议。 共同基金常识 指数基金教父约翰·博格先生的心血力作,历经市场十年洗礼之后的升级版,堪称投资界的经典书。在如今越发复杂的市场环境中,这本著作恰如海中灯塔,一方面传递着zui为简单、有效、持久的投资策略,另一方面也考察着共同基金业的行业法则和道德底线。 在本书中,约翰·博格先生将其一生在投资领域中沉淀的精华悉数呈现,用大量翔实的数据和事实诠释了简单和常识必然会胜过代价高昂且复杂的投资方法;低成本和广泛分散化的投资组合,仍然是以zui低的成本和风险实现财富累计的zui优选择,并且,这一投资的业绩也将一直优于昂贵的主动管理型基金。 名家名译,相映得彰。这部超越时间的投资圣经欣逢著名金融学家巴曙松先生领衔翻译,经典著作得遇权威解读,为国内读者呈现zui贴近原著的中文译本。 商界大咖专文作序。高瓴资本创始人兼首席执行官张磊、中国人民保险集团副董事长缪建民、耶鲁大学首席投资官大卫 ? 斯文森专文作序推荐 查理·芒格的投资思想 随着芒格在伯克希尔哈撒韦的功勋逐渐为人所知,关于芒格的文献开始变得烟波浩淼起来。这种情况虽然丰富了人们对于芒格的理解,但也加深了学习芒格的门槛难度。基于对查理·芒格的多年研究,本书作者戴维·克拉克力透纸背地将芒格的核心思想体系凝练为100余个概念。围绕这些概念,克拉克不但筛选出了芒格尤其能体现其思想精髓的经典言论,而且还对这些言论进行了精湛的诠释。可以说,《查理·芒格的投资思想》一书用简洁直接的方式为读者扫清了学习芒格的障碍,它既是初学者掌握芒格投资思想的入门利器,也是资深投资者随时反复体悟芒格投资思想的常备读物。 中国知名金融学家巴曙松 领衔翻译!高毅资产董事长邱国鹭、FT中文网财经版主编徐瑾、《证券市场红周刊》执行主编谢长艳、雪球论坛大V“闲来一坐s话投资”强烈推荐! 跳着踢踏舞去上班 一部让巴菲特在股东大会上大跳踢踏舞的书。一部比尔·盖茨号召所有人逐字逐句精读的书。一部媲美《穷查理宝典》的巴菲特箴言录。 当巴菲特表示将要授权一部个人传记时,投资界人士几乎一致认为巴菲特致股东的信的编辑卡萝尔·卢米斯是不二人选。这对“黄金搭档”的合作时间长达50年。本书形式上以时间为线索,用巴菲特近10万的亲笔文字为轴,系统地剖析了通货膨胀、利率、企业利润、交易费用等要素对于股票投资的影响,厘清股票、股票指数期货、金融衍生品、zhaiquan、黄金等投资品种的优劣,提供了分析整个股市的完整框架。在这些体现思想精髓的文字之间,穿插多篇揭秘巴菲特重要投资事件的深度报道。深陷丑闻的美国运通、天赐良机的房地美、命悬一线的所罗门、猖狂一时的长期资本管理……它们完美地充当了诠释巴菲特投资哲学的实际案例。 quan球投资界公认的解读巴菲特的书。微软创始人比尔·盖茨、高毅资产董事长邱国鹭、东方港湾董事长但斌 倾情推荐! 格林斯潘传 一段重现害羞少年逆袭为quan球经济沙皇的个人传奇历程;一部诠释quan球金融体系内在变迁逻辑和发展过程的宏大金融史;一场揭秘经济政策背后利益纠葛及风云故事的政治权谋剧;一本针对金融危机形成脉络与历史教训的反思录。 马拉比耗时5年,深入格林斯潘的成长过程,挖掘其个性成因,梳理政治和金融危机的形成过程,详细辨析了格林斯潘在做决策时所面临的限制性条件。这对于后来者具有重要的实践指导意义。 quan球经济沙皇的个人传奇历程。金融时报·麦肯锡年度zui佳商业图书,《富可敌国》作者塞巴斯蒂安·马拉比又一部扛鼎之作。中国知名金融学家巴曙松领衔翻译,中国金融博物馆理事长王巍倾情作序。 征服市场的人 quan方位还原 “量化投资之父”的投资理念!揭秘如何领导一群极客打造华尔街zui赚钱的机器! 讲述作为“跨界狂魔”“斜杠大佬”是一种怎样的体验! 首次披露西蒙斯及其神秘团队的一手资料。作者格雷戈里·祖克曼深入以低调和神秘著称的文艺复兴科技公司及其创始人西蒙斯,对30多位现任和前任雇员进行400多次采访,与西蒙斯的朋友、家人和本人进行数十小时的直接对谈,凭借精彩的笔触使文艺复兴科技公司的背后故事真实地跃然纸上。 揭晓“量化投资之父”“奇袭华尔街的数学天才”西蒙斯是如何带领大奖章基金在30年间取得66.1%的年平均回报率,连续27年业绩远超巴菲特,规模远超达利欧的。 通往财富自由之路 阿什文? B. 查布拉认为,我们真正需要的是一个框架,把投资策略的重点从投资组合和市场转移到真正重要的个人目标上,比如防范意外的金融危机、支付教育或退休费用、资助慈善事业和创业。 在本书中,查布拉回答了为什么投资策略的主要焦点是目标,而不是市场,并提供了一个实用的、创新的框架,让我们做出更明智的选择,使我们的目标与投资策略一致,以及践行这一框架的7个步骤;简化了我们对主要资产类别的理解,为确定优先级和量化财务目标制定了简明的路线图,让我们走上更加自信和充实的财富自由之路。 这本书由诺贝尔经济学奖得主埃里克·马斯金、哈里·马科维茨,投资经典《漫步华尔街》作者伯顿·马尔基尔,畅销书《高盛帝国》作者查尔斯·埃利斯,詹姆斯?西蒙斯,以及知名国际机构 中国业务负责人黄凡等多位知名投资大咖联袂力荐!
财务报表分析——理论、方法与案例(微课版)
¥28.60
暂无
赢在美业:美业店院运营与管理一本通
¥37.99
随着经济的发展和生活水平的不断提高,人们对美的需求也在日益增加,美业因此获得了快速发展。但是,当前存在着很多阻碍美业店院运营、发展及扩张的问题。美业店院如何才能解决问题,突破发展困境,从而把握巨大的市场机遇呢? 《赢在美业:美业店院运营与管理一本通》从美业店院存在的实际问题出发,融了作者20多年的美业咨询与研究经验,层层剥茧,既高屋建瓴地分析了美业在新时代的万亿市场发展规模,又深度剖析了美业店院在发展壮大道路上的七大困境。与此同时,《赢在美业:美业店院运营与管理一本通》还提供了经过实践检验的美业店院运营实战策略,为美业店院走出困境、行运营变革和发展壮大提供了切实可行的系统解决方案。总之,本书可以帮助有远大理想的美业店院运营者抓住机遇,突破企业发展的瓶颈,实现高增长的经营目标。 《赢在美业:美业店院运营与管理一本通》适合美业店院的经营者、管理者以及创业者阅读。
5G+:金融保险的新基建时代
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5G商用牌照的提前发放,大概率将加速传统经济向新经济的快速转型,“万物互联”的加速势必造成社会信息量的指数级增长,信息的过载和不对称问题在5G时代将尤为凸显,各行各业的行业结构、运营理念以及产品实践将面临重构。 金融行业作为经济社会重要的基础性行业,其发展也必然面临着时代的挑战。金融行业的本质属性为“信息中介”,外部技术环境的变迁将必然引发行业的重新定位。本书将详细阐述5G技术对金融领域的影响,从宏观至中观、从技术环境至社会行为展全维度分析,并以金融保险企业的运营理念为例,解析如何应对5G时代的宏大变迁。
直击人心的路演:以营销的视角提炼路演PPT等材料
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本书深浅出地剖析了如何以营销的视角提炼项目路演PPT 等材料,从理论和实践两个方面阐述如何让路演吸引听众、动听众,让听众从怀疑到认同,从认同到行动。理论部分不仅包括了制作PPT 的规范与要求,还包括了制作销售培训一页纸、H5、宣传片、宣传册、三折页、易拉宝、展台展板、销售要、百问百答、朋友圈文案等辅助材料的注意事项。通过三个成功案例从不同角度全面系统地诠释了理论部分,通俗易懂,读者即使不深研究,也能照葫芦画瓢,路演也能取得一定的成功。
高情商实用话术(套装共2册)
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本套装包括《学会说话:65则实用话术,让你用一句话就能抓住人心》《逻辑思维与口才:精通说话之道,实现人生逆袭》
目标达成法(套装共2册)
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**网店金牌客服实战(第2版)
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如果说电子商务是不断前行的列车,那么客服是推动列车前的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重内容展讲述,力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章,第1章介绍了网店客服的基本概况,即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等;第2章介绍了售前、售中客服的工作流程,包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容;第3章解析了售前客服的案例,总结了实用性极强的销售技巧和话术;第4章详细讲解了售后客服的工作流程,帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等;第5章解析了售后客服的案例,并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结;第6章则以数据监控为切,对客服的工作考核方法做了细致的介绍,用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据;第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等,为客服工作的改提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读,也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
全媒体运营师
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在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下,如何做好从服务客户到经营客户的所有工作,是每位经营者都在考虑的问题。 《全媒体运营师》可助力传统客服行业做好转型工作,帮助线下企业利用私域流量做好服务工作,旨在引导企业在全域流量运营中,服务好客户、经营好客户,形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。 《全媒体运营师》可作为求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者的学习参考书,也可供个人自媒体、线下连锁店经营者、运营或产品岗位从业者阅读。
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《查账实务速查手册:高频问题、实用技巧与实战案例》汇集了查账工作中经常出现的实务问题及相关法律法规,结合作者多年的实践及教学经验,与读者分享查账工作中的要和诀窍。《查账实务速查手册:高频问题、实用技巧与实战案例》先介绍了查账的基础知识与方法,然后根据企业的不同业务分别介绍了在查账时需要关注的事项和技巧,之后介绍了经济责任审计的相关内容。全书以问题词条的形式展,每一章的内容辅以实操方法及实战案例,将侧重放在日常的工作业务内容上,即查即用,实用性强,能提高企业查账人员的业务操作水平、解决查账工作中遇到的许多难题。 《查账实务速查手册:高频问题、实用技巧与实战案例》内容丰富,深浅出,理论与案例相结合,操作性强,通俗易懂,适合财务会计、审计以及企业管理人员阅读和使用。
数字化供应链:转型升级路线与价值再造实践
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“十四五”规划的重之一是抢抓第四次工业革命先机,乘数字经济腾飞和数字技术使能的东风,加速实现全行业和全社会的数字化转型。企业数字化转型成功的关键是其供应的数字化转型,然而,供应数字化转型之路异常艰难,企业和投资人对为什么要数字化转型及如何转型深存困惑。 《数字化供应 转型升级路线与价值再造实践》旨在帮助读者提高对供应数字化转型的认知,解其困惑,并从供应数字化转型的战略规划、技术架构、方法策略、实践案例、绩效度量几个方面提供了参考指南。此外,书中还阐述了计划、采、生产/制造、运营、逆向供应等要素的变革路线、数字技术,披露了、菜鸟、美的、联想等先企业探索出来的实战经验,值得相关人士学习与借鉴。 《数字化供应 转型升级路线与价值再造实践》适合所有供应从业人员、研究和教学人员,特别是企业供应的管理人员,以及政府机构供应政策制定者阅读,同时,也可作为高校供应专业,以及与供应相关专业,如物流、经管等的教科书或教学参考书。
创业公司的动态股权分配机制(第2版)
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如果你和合伙人一起公司, 你们几个商定平均分配股权, 结果你做了所有的工作, 你的合伙人非常懒散, 而他们到年底还照样分红, 你会怎么办? 针对静态股权分配所带来的种种问题, 本书作者提出了一套公平、公正且能应对变化的股权分配规则———动态股权分配机制, 告诉读者如何计算每个合伙人应该获得的股份, 如何确定各种生产要素的实际价值, 有新合伙人加或者有合伙人退出时股份如何变化, 创业失败后如何清算等, 有理论体系, 有方法, 有工具, 有案例。 本书在第1 版的基础上, 细化了动态股权分配机制落地的实操步骤,同时辅以更多的实践案例, 从而帮助读者更好地利用动态股权分配机制合理分配股权,大大提高创业成功的概率。
不合理的快乐 : 存在的喜悦
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什么是不合理的快乐?快乐,一定要合理吗? 学习了很多快乐法则,却为何始终不能真正快乐起来? 为何财权名利所带来的快乐,总是短暂而不持久? 想通过谈恋爱、吃东西、购物来获得快乐,为何过后却更加空虚和失落? 是否为自己找了太多种不快乐的理由,无奈地认为快乐是人生奢侈品? 本书综览人类历史以来对快乐的追求,读者会发现身心的快乐必然受制于“享乐适应”的原则,即便用尽“合理”的方式来追求,“合理的快乐”早晚会疲乏,甚至带来更多的不快乐。 杨定一博士从医学及科学的角度,为你揭示出快乐的终极奥秘:生命原本快乐。
优秀的人,都会用的高情商沟通术
¥13.00
生活中受到朋友欢迎、获得领导赏识的,往往都是高情商的人。高情商的人心态平和,既能合理表达自己的情感和诉求,也能洞察别人的情绪、感受和心思,同时善于沟通,能把话说到别人心坎儿上,把事做到点子上,在处理人际关系时如鱼得水。 《优秀的人,都会用的高情商沟通术》以高情商沟通为主题,多侧面、多角度、多层次地阐述了人们立足现代社会为人处世应当掌握的技巧和策略,向读者展示了如何通过情商的自我训练达到成功的方法。通过了解情商的本质,破解其在生活中运用的窍门及学习如何从内到外地开发自己的情商,帮助读者掌握沟通的艺术,以便轻松社交。
如何吸引客户——动机因素分解训练手册
¥18.00
不是说教,就是讲大道理,这样的培训,是不是您已经感觉“受够了”! “技能分解#12539;反复演习”型能力发课程却截然不同,它别出心裁地将商业人士必须的技能逐一分解成一个个的“核心小技能”,然后通过反复的实战演练,教你“不要用脑,而是用身体记住”!本书通过动机因素分类,识别不同的客户人群,而达到吸引客户*终成交的目的。 本书内容是山口先生作为国际培训导师,结合仅20年的实践经验,总结而集大成之作。本书中介绍的,在金融、保险业需求*,反响*好的课程就是,依据动机因素类型,拓展营销业绩的手法。现在金融、保险业界正经历着从过去的依赖优秀个人,或者集体搞活动等传统营销手法的一次蜕变。 无论是上到公司高管,中层干部,还是下到一般职员,乃至刚毕业的学生,只要是想要提高自己的商业技能,或者领导能力,该训练方法都被证明行之有效。
内心强大方能淡定优雅
¥11.04
女人,并不等于软弱。学会强大起来,学会独立自主地生活,学会为自己遮风挡雨,快乐与幸福就会在自己身边。 《内心强大方能淡定优雅》详细阐述了女人修炼强大内心的诸多因素,告诉女人“只有内心强大,生命才会增添色彩”,这是一本不可或缺的陪伴内心柔弱女人的枕边书!
静下来,一切都会变好
¥11.04
静心,是一种身处闹市却超然世外的自由心境,是悟透人生的大智慧。心只要静下来,就能穿越世界的嘈杂,找到自己的坐标,就不会在烦躁中迷失自我。 《静下来,一切都会变好》从“静心”二字出发,给我们传授让心灵归于宁静的全部秘密,并告诉我们只有心灵保持宁静,才能万事处之泰然,进而帮助我们在人生道路上始终守住心的方向,看清未来的路,进而平静地对待人生,收获幸福。

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