作者对近40年的企业工作的实践经验和理性思考做了系统梳理和全面总结，从中提炼出了若干管理精要而著成此书。 本书的主要特，一是全面性——内容涵盖了企业文化、战略管理、组织架构、行政管理、人力资源管理、财务管理（含融资、投资管理和预算管理等）、市场营销、产品研发（含技术、质量管理）、生产运营、信息化等各个方面，便于管理者既可知晓企业管理的各个分支领域，又能把握企业管理的整体脉络。二是理论性——提出了包括“管理学理论2×2体系”“3W1H”分析法、组织架构设置“共性与差异性判定原则”等理论和方法，且通俗易懂。三是实操性——提供了丰富多样的方式方法，实用好用，可供管理者经常翻阅以分析、解决企业管理中各种各样的实际问题：如何选择合理的决策程序，防止员工离职风险，控制应收账款和存货的不合理增长，解决销售中的“回扣”问题，编制信息化系统总体规划，等等。 本书可以为管理者，尤其是企业管理者，以及有志未来成为企业管理者的读者所用，帮助其造一个高效、优质的企业。

本书从后疫情时代的市场环境变化出发，剖析了国内外上百个优秀企业的客户经营案例，总结和提炼出客户经营的理论与方法体系。 本书包括3 篇17 章： 上篇是原理篇，介绍了客户经营的背景、模型与任务等；中篇是忠诚篇，介绍了造客户忠诚、培育私域流量的6 种方法，包括提升客户体验、提供综合解决方案、构建会员制、运营客户社群、强化品牌理念以及激发员工内驱力；下篇是口碑篇，介绍了让客户行口碑推荐、实现社交裂变的6 种方法，包括提供超预期体验、利用利益驱动、利用种子客户、利用意见领袖KOL、利用人际影响力以及利用消费领袖KOC。 

这是一本介绍区块及通证经济的基本概念、基本逻辑和基本理念的图书，它指出了未来新的人类协作范式。本书将区块网络背后蕴藏的激励与协作原理抽象出来，形成应用于传统企业组织的通证化激励体系。结合企业组织的特，本书还介绍了将通证化激励应用于企业组织的方法、工具及其详细使用规则，并对通证化激励体系在激励和人力资源目标管理两个维度上的优势行了理论性的论证。*后，本书还介绍了将通证化激励体系在企业组织中行落地应用的操作框架和步骤。

    本书全面系统地介绍如何通过全员参与生产管理造世界卓越制造工厂。全书对WCM&TPM的八个支柱：个别改善、自主保全、计划保全、品质保全、发管理、间部门效率化、安全卫生环境、教育训练，行了系统地讲解，辅以图表及大量作者实际辅导案例，内容易于理解和实操。本书的定位是一本实用的TPM推行手册，相信本书中的各种实战经验和本人实际辅导的案例分享，可以帮助工厂提升竞争力，协助工厂培育改善型、管理型和创新型人才。

本书按照“问题导向”的研究思路，主要内容包含三个部分，*部分回顾转型期中国社会的劳动关系状况，提出通过推动各种劳动者集体组织发展来协调劳动关系；第二部分是本书重，深讨论转型期中国劳动者集体组织的三种典型样本，以便探求各种类型劳动者集体组织的个性和共性；第三部分尝试描述中国劳动者集体组织发展的未来图景。 本书内容为跨学科研究，涉及政治经济学、新制度经济学、社会学、政治学等诸多学科。因此，本书在主要采用政治经济学的专业术语和分析逻辑基础上，力求综合运用多学科的知识工具和研究方法，以探求协调转型期中国劳动关系和解决中国劳动者集体组织发展难题的“实践智慧”。

近四年来，国家能源集团紧随联合国2030年可持续发展议程中经济增长、社会发展、环境保护三大任务，以“化石能源清洁化，清洁能源规模化”为主题，走绿色、低碳、可持续发展之路。在管理上，国家能源集团高度重视，领导表率示范，亲自推动，建立“决策—管理—执行”三级联动的社会责任管理沟通协调机制，形成了与“天地人”社会责任理念为一体的责任文化。在实践上，贯彻落实五大发展理念，助力能源体系向清洁化、低碳化方向发展，多措并举构建清洁低碳、安全高效的能源体系。国家能源集团实现了经济、环境、社会综合价值创造能力的显著提升，沟通水平和运营透明度显著提高，品牌美誉度和影响力显著提升。

　　企业家是经济活动的重要主体，是企业的统帅和灵魂，是改革创新的重要力量，也是推动经济社会发展的生力军。改革放40年来，我国企业家队伍逐渐成长壮大，一大批具有全球眼光、战略思维、创新精神和经营能力的企业家脱颖而出。企业家发扬“敢为天下先、爱拼才会赢”的企业家精神，为国家经济社会发展做出了重大贡献。 　　优秀企业家要具有全球战略眼光，要树立争创世界一流企业的信心和勇气。优秀企业家要具有市场拓精神，要勇做扩展市场的引领者、推动者和组织者。优秀企业家要具有创新能力，要当好带领企业创新发展的核心。企业家是企业提质增效、转型升级、改革创新的责任主体。优秀企业家要具有社会责任感，要成为履行社会责任的模范。 　　本书对改革放40年来我国企业家带领企业改革创新发展行了回顾，以此表达作者对中国企业家为中国改革放事业做出巨大贡献的敬佩和敬重。

本书是一部关于特许招商的理论知识与实战技法的全面性教材，内容几乎涵盖了特许招商的方方面面，是特许招商人员的门性著作。本书主要内容包括：特许权的概念及其三大组成部分、特许权如何定价、对于特许权发与规划的原则和方法、特许权招商的重要流程与管理、招商重要手册文件（如加盟指南、工作手册等）的编制、招商的各种渠道管理、招商所涉及部门的人力资源管理、招商过程中的沟通管理、招商所用话术实战攻略，以及潜在受许人成功加盟攻略等。

直播作为一种新媒体手段，在当下营销手段日新月异和竞争激烈的市场状态下，能给商家带来缓解压力和突破瓶颈的风口。本书以理论和实例相结合的形式，分析了直播销售的四大关键商业要素：组织管理、目标管理、渠道管理和服务管理。助力创业者和品牌商充分发挥直播销售的营销价值，使其突破营销瓶颈，快速带货成功。

变化意味着什么？ 这些变化发生在哪些领域？ 其中*重要的变化是什么？ 它们各自都有什么含义？ 面对这些变化，我们需要改变的是什么？ 需要学习与更新的又是什么…… 陈春花教授带领大家用心去感受这些变化，并体味其中可探寻与总结的内容，在不确定中寻求确定性。 本书分为四个部分：认知基础管理、认知自我管理、认知数字化时代管理和认知当下与未来。只有不受限于自己的知识与经验，拓展边界，跨界学习，才有可能跟上数字化时代的变化，拥有新理念、新认知，拥有纳变化、融合差异的能力。

本书着重从新媒体、新零售、新营销三个维度出发，结合营销管理基础理论知识，借鉴并吸收了中西方优秀营销管理教材的精华与优秀成果，让读者既能快速学到知识，又能从新时代互联网思维实践案例当中找到知识的落脚。 本书的特色可以概括为“实践特色”“中国特色”和“时代特色”。“实践特色”是指本书理论与案例并举，突出营销实践在营销管理教材的重要地位；“中国特色”是指本书编写的所有案例全部来自中国企业，中国企业鲜活的营销实践将使读者倍感亲切而喜闻乐见，体现了教材的“可读性”；“时代特色”是指本书编写的案例大多是近几年发生的“营销故事”，比如说“格力直播带货”“互联网思维”“大数据”“5G”“新基建”等，使本书的理论内容能够与时俱，体现了教材的“前沿性”。

美国管理协会（ AMA）培训用书，中国国家自然科学基金面上项目支持出版图书，经典案例，故事化讲解，趣味盎然，通俗易懂。   “酷”究竟是什么感觉？是什么“魔力”让一个新产品辉煌而时尚，看上去、使用时都给人很酷的感觉？如何得到消费者的狂热追捧和持久的热情和好奇？如何把一个好创意孵化成为真正的创新风潮或热销品牌？消费趋势研究专家、突破性畅销书《酷狩猎》（Coolhunting）的作者彼得·格洛尔，在其新著《酷耕耘》（Coolfarming）中，以生动传神的一连串经典创新案例故事，深刻剖析了如何寻找、发、推广未来趋势且能从中获益的奥妙，提供了拨云见日般的策略提示和具体可感的方法路径，从而帮助“创造者”引爆自己的奇思妙想，培育创新团队，引导创新浪潮，为自己的目标群体创造流行趋势。本书出版以来，被广泛采用为企业创新发、市场及网络品牌营销的专业教程，受到持久的热情推荐。

放式创新是相对传统封闭式创新模式而言的一个新的创新范式，由哈佛大学亨利·切萨布鲁夫 （Henry Chesbrough）教授于2003年正式提出。该理论强调“企业有目的地让知识流和流出以加快企业内部创新”，并重指出外部知识资源对于企业创新的重要性。 施乐公司不仅生产印机还生产复印纸，可能大家现在听起来是笑话，但这就是封闭式创新的事实。亨利·切萨布鲁夫认为放式创新是未来社会企业创新的重要范式，它假设企业可以而且应该使用一切有价值的创新思想与技术研究，而不必区分它们是否来自企业内部。 相较于封闭式创新，你可以通过从外部寻找知识、 技术创新，收初创公司等方式，积极利用外部资源来降低创新门槛，提高创新效率，最终达到驱动组织创新的目的。 放式创新范式的一些隐含假设： 1、并不是所有的聪明人都为我们工作。我们需要和企业内部、外部的所有聪明人通力合作。 2、外部研发、创新也可以创造巨大的价值，内部研发工作需要积极应用整合外部研发的价值。 3、不是非要自己行研究才能从中获利。 4、建立一个更好的商业模式要比把产品推向市场更为重要。 5、如果我们能充分利用企业内部和外部的研究成果，就一定能成功。 6、应当从别人对自己的知识产权的使用中获利， 同时，只要别人的知识产权能提升或改我们的商业模式，也可别人的知识产权。

所谓收益管理，研究的是在供给资源有限的约束下，如何根据需求的变化来调整定价、资源分配等策略以实现企业收益大化的目标。本书探索性地在电信行业收益管理的领域内进行研究分析。由于电信运营商作为提供电信服务的主体，掌握的核心资源主要有两种，一种是网络资源，一种是码号资源。所以我们针对这两种有限的资源，考虑新时代电信运营商所面临的新环境新挑战，进行定价和资源分配研究，提出了寡头垄断电信运营商动态定价模型、双寡头垄断电信运营商定价模型、手机卡需求估计和分配计划模型，以期实现电信行业的收益管理。

无论你是在完成一部杰作，还是在核对一份繁重的待办事项清单，死线效应都会帮助你对抗拖延，确保工作如期完成。作者作为一名杂志编辑，非常了解即将到来的截稿日带来的恐慌。他花了数年时间观察面临截止日压力的团队，发现这些专家不仅能在截止日前完成任务，而且他们在这个过程中变得更专注、更有效率、更有创造力。 本书融合了行为科学、心理学理论、学术研究。通过引人胜的故事叙述和描述性案例研究，揭示了7种方法帮助团队和个人利用死线效应做出更好、更有效的决策，在保证按计划行的情况下取得成功的时间管理策略。 全书共有7章，对应7个团队的故事与7种如期完成任务的方法。包括让-乔治集团两家餐厅如期同时业的秘诀；百合种植者赶在复活节前将百合送商店的诀窍；特柳赖德滑雪场按时业的成功举措；约翰 · 德莱尼合理安排总统竞选工作的方法；机器人创业公司在比赛日取得胜利的方法；百思在“黑色星期五”做了哪些准备从而成为管理zui好的零售商；美国空军在飓风到来前的周全准备。

许多管理者认为如果没有自己的时刻把关，公司业务就无法正常运转甚至会全面崩溃，所以他们几乎牺牲所有业余时间投工作。但糟心的是，即使这样，公司仍然常常陷发展瓶颈。 本书将帮助管理者走出这个困境。作者结合自己多年的管理研究和企业咨询经验，以“4D混合”模型为理论基础，提出了一套企业自动运营7步方法论—— 用4D模型分析工作时间：梳理自己分配在执行（Doing）、规划（Design）、决策（Decisions）赋权（Delegating）四个方面的时间比例； ·明确决定企业命脉的核心职能（QBR）：宣告企业的核心职能，并明确该职能的履行者； ·保障并履行QBR：让团队了解QBR并赋权团队，保障QBR顺利完成； ·记录工作方法：通过及时记录和调整，为规划工作、QBR及主要职责腾出更多时间； ·平衡团队：将团队成员的强特质与需要这些特质的任务相匹配； ·下定决心：找到能从你的独特产品中受益的客户，锁定他们，满足他们的需求； ·让企业自动运转：休四周假期，从执行中解脱出来，让企业真正为你工作。

《财务数据价值：数据、算法、分析、可视化》提出“财务数据价值”的概念，系统且详细地介绍了数据价值中的业务需求分析、数据采集、数据清洗、数据探索、数据算法、数据可视化“六大步骤”中各步骤的内涵、应用场景、实现工具等，阐述了整个数据价值对财务工作带来的影响。同时，书中还提出由数据价值、数据治理、决策场景共同构成数据价值体系，认为财务需要依靠持续的数据治理保障数据质量，通过数据价值提炼数据价值，为各类决策场景提供支撑，赋能数字化转型。 《财务数据价值：数据、算法、分析、可视化》使用了财务专业人士能够理解的技术语盲，并辅以场景化案例、知识延伸阅读等形式加深读者理解。 《财务数据价值：数据、算法、分析、可视化》适合所有追求思想变革和认知更新的财务专业人士以及任何对财务数字化转型感兴趣的读者阅读。

把思考作为习惯 作为一个世界前沿思想的连接者以及助推者，湛庐创始人韩焱在长达20年的职业生涯中，引进了各个领域理论奠基人的重要作品，其中不乏像丹尼尔·卡尼曼这样的诺贝尔奖得主以及库兹韦尔、戴曼迪斯这样的全球知名趋势专家，还包括众多知名认知科学家、心理学家、生物学家等。 在这个过程中，她将这些前沿思想消化、吸收，并内化成了一个系统的、经过实践检验的思维工具箱，也就是——把思考作为习惯。这个思考框架可以帮助我们打破自己的“元无知”状态，锻造自己的“学习力、规划力、决策力、创新力、习惯力”，不断连接他人，掌握多元的思考工具，学会像交响乐团指挥家一样应对复杂系统。只有这样，我们才能在自己的人生之路上不断进阶，成长为一个深度思考者与强大的问题解决者，持续点燃生命之火，实现对自我人生的积极掌控。 影响力（全新升级版） 心理学家罗伯特·西奥迪尼为我们解释了为什么有些人具有说服力，而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理武器，正是这一切的根源。那些劝说高手们，总是熟练地运用它们，让我们就范。经过近7年的潜心研究，西奥迪尼发现了第7种心理武器——联盟，将6种心理武器扩展为7种；书中更新内容多达10万字，包括近10年行为心理学新研究与新发现，近5年上百个商业、管理、科技、个人成长、家庭教育等方面的全新案例。 本书被引述率高居社会心理学之冠，曾获得美国心理学会、美国心理学基金会年度大奖提名。是《财富》杂志推荐的75本商业书；在中国，《影响力》系列书系常年位居各大网络、地面书店管理畅销榜单前10名。 直觉泵和其他思考工具 享誉世界的哲学泰斗丹尼尔·丹尼特，融通计算机科学、心理学、神经科学、语言学、人工智能，倾囊相授他一生至今所搜集的各种好用的思考工具。这本书诞生于大学新生的课堂，力图做到“人人能懂”。 使用大量方便的、辅助性的思考工具，去拓展想象力、保持专注力，让我们妥当、优雅地思考真正的难题。利用各种思考工具，让你拨开各种思想的层层迷雾，你会发现，那么多明摆着的观点其实根本就不是那么 “明摆着”的。 “直觉泵”是很有用的思考工具，作为一种思想实验，一个好的直觉泵比任何一种论证和分析都更为有力。这本书不仅带你去检验不合格的直觉泵，也让你理解好的直觉泵，更教你如何应用和制作直觉泵。 偏差 本书作者奥利维耶·西博尼多年来一直致力于提升决策品质，他曾在麦肯锡咨询公司担任决策顾问长达25年。他发现，很多公司的商业决策乃至战略决策竟然都是错误的。在有大量的“前车之鉴”，且数据证据表明这些决策大概率会导致失败，甚至会带来灾难性后果的情况下，很多决策者依然会重蹈覆辙。认知心理学方面的研究发现，这些决策错误是由认知偏差导致的，会让决策者误入歧途，掉进决策陷阱。 因此，在这本书中，西博尼利用数十个引人入胜的案例，展示了认知偏差如何经常导致我们所有人陷入9个常见的决策陷阱的，甚至包括那些知名商业巨头。并将常见的认知偏差按照逻辑归为5种更容易记住的类别。 系统之美 《系统之美》是一本简明扼要的系统思考入门指南，也是认识复杂动态系统的有力工具，帮助大家提高理解和分析身边系统的能力。小到个人问题，大到全球性复杂挑战，本书都可以为你提供睿智的解答和洞察。 作为一本实用的入门指南，本书不仅讲解了系统动力学的基本概念、列举了常见的系统结构，还详细陈述了复杂系统的3大特征、8大陷阱与对策、12大变革方式以及15大生存法则。作者把系统思考从计算机和方程式的世界中解脱出来，以各种真实的案例，阐述了系统思考如何应用于各种现实问题，向读者展示了如何提升和应用系统思考技能——这一项普遍被认为是21世纪全球领导力的核心技能。 作者认为，系统思考将有助于我们发现问题的根本原因，看到多种可能性，从而让我们更好地管理、适应复杂性挑战，把握新的机会，去打造一个完全不同的自我和一个崭新的世界。 模型思维 斯科特·佩奇是风靡全球的“模型思维课”主讲人，有超过100万各行各业的人反复学习并从中受益。新书《模型思维》讲解了24种模型，从线性回归到随机漫步，从博弈论到合作，涵盖学习、工作、生活等方方面面——这些有趣的模型可以把任何人变成天才。 芒格说：“要想成为一个有智慧的人，你必须拥有多个模型。”这是一个数据爆炸的时代，数据充斥着我们的工作与生活，但仅拥有数据是远远不够的，必须学会让数据说话。模型就是让数据说话的秘诀，模型将帮助我们所有人从掌握信息提升到拥有智慧。 表象与本质 闻名世界的认知科学家侯世达凭借独特的智慧与天赋，联合法国心理学家桑德尔，终于向世人展示了这部极具开创性的著作，一解人类认知之谜。 人类大脑中的每个概念都源于多年来不知不觉中形成的一长串类比，这些类比赋予每个概念生命，我们在一生中不断充实这些概念。大脑无时无刻都在作类比。类比，就是思考之源和思维之火。 《表象与本质》深刻地丰富了我们对心智的理解，引领读者进入语言、思想和记忆的多彩情境，逐步揭示出隐藏的认知机制。而认知的核心就是：我们总是无意识地联系过往经验作类比。《表象与本质》对人类的思考提出了一个彻底且令人震惊的新解释。 多样性红利 《多样性红利》创造性地提出多样性视角、启发式、解释和预测模型四个认知工具箱框架，并得出惊人结论:一个人是否聪明不是由智商决定的，而取决于认知工具的多样性!本书将告诉你如何应用工具箱中的工具，用多样性创造更多的红利。 多样性视角、启发式、解释和预测模型让人们找到了更多更好的解决方案，让人们的预测更有价值。 技术的本质 布莱恩?阿瑟所创建的一套关于技术产生和进化的系统性理论。本书是打开“技术黑箱”的钥匙，它用平实的语言将技术本质的思想娓娓道来。构建了关于技术的理论体系，阐明了技术的本质及其进化机制。技术思想领域的开创性作品。 无限的游戏 世界上有两种游戏，一种是有限游戏，一种是无限游戏。商业游戏就是一场无限的游戏。在这场无限的商业游戏中，没有所谓的时限，没有所谓的终点，更不存在所谓的赢。游戏的首要目标就是让游戏一直玩下去，只有这样，才能成为无线游戏中的头号玩家。 许多领导者总是将“赢”挂在嘴边，沉迷于“赢得竞争”，用有限思维来参与这场游戏。却不知道，在商业无限的游戏中，我们必须停止思考赢，转而思考如何建立一个足够强大、足够健康的组织，让它能够经久不衰，不被游戏淘汰。只有用无限思维来玩商业这场无限游戏，我们才能朝着永远存续的目标前进。

    自出版以来，《影响力》就一直是畅销佳作。由于它的影响，劝说得以成为一门科学。无论你是普通人还是为某一产品或事业观游说的人，这都是一本*基本的书，是你理解人们心理的基石。      在这本书中，心理学家罗伯特·B·西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力，而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈，正是这一切的根源。那些劝说高手们，总是熟练地运用它们，让我们就范。

本书从物流的概念和发展历程始，回顾了自公元前300年始的物流发展史，并对我国物流发展的历史和取得的主要成就行了回顾。而从微观角度对物流和交通领域的主要研究问题——路径优化问题及其算法行梳理。不仅对经典的精确解法和启发式算法行了详细的介绍，并且针对求解实际中的多属性路径优化问题，重探讨了基于数据驱动的强化学习算法——近似动态规划算法。 物流在为城市生活提供更多便利和效率的同时，也在一定程度上对城市的环境和交通造成了负面影响。本书后半部分从物流对城市生活的影响谈起，首先，探讨了“*后一公里物流”所面临的各种挑战，而讨论了城市物流系统的设计和优化问题。其次，基于路径优化问题的算法及对城市物流系统的研究，本书也介绍了作者在数据驱动的强化学习算法——近似动态规划算法在城市物流系统中的应用研究，并对未来该领域的研究方向行了探讨。*后，在国家提出将物流业作为“支撑国民经济发展的基础性、战略性产业”的大背景下，本书*后一章根据各大咨询公司和物流企业的研究结果，对智慧物流这一概念行了介绍，并且探讨了当今主流物流企业在这一领域的科技投及发展现状。

本教材针对高职高专教学的特及学生就业岗位的需要，以管理理论为指导，根据饭店餐饮市场营销的客观规律，将市场营销理论与餐饮市场运作特紧密结合，按照餐饮市场营销实际经营活动过程，以餐饮营销活动中的典型工作任务及能力为依据设置学习项目和任务，以当前*实用的管理方法为主要内容，增强教学内容的实用性，既培养了学生的营销服务技能，又为学生将来的发展奠定了理论基础。本书既是高职高专旅游与饭店管理专业的教学用书，又可以作为饭店行业人员培训和工作的参考用书。