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AI客户服务与管理(慕课版)
￥29.90
客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注新的活力。本书通过客户服务概述、客户发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深理解客户服务的主要内容与 AI技术的实际应用。 本书内容新颖、全面、实用，可作为高等院校客户服务、市场营销、工商管理、电子商务等专业课程的教材，也可供企业管理人员、客户服务从业人员参考使用。
一句话文案高手
￥52.00
《一句话文案高手》通过对文案创作的深度解析，梳理了一句话文案创作的核心技巧、原则和策略。 具体来说，本书主要从强化语言震撼力、读懂大众情感、引发读者思考、讲透卖、借势玩梗、创新思路等方面手，通过真实有效的案例，分享了一句话文案的创作技巧。为了帮助读者熟练掌握和应用这些文案编写技巧，作者还贴心设计了练习板块，读者可以边学边练，提升文案创作水平，实现自己的职业跃迁和商业目标。
高段位:段位高才能赢 提升认知的书籍
￥56.00
本书是一本深入探讨中国传统智慧与谋略的书籍。“段位”二字，寓意着智慧与谋略的高低之分,也象征着本书所探讨的中国传统智慧与谋略的深厚底蕴和层次之丰富。全书通过对历史人物和典故的剖析，展示了中国人独特的生存智慧与谋略思维。无论是帝王将相、臣子谋士，还是民间英雄、智慧人物，都在书中得到了生动的展现，描述了他们在不同历史阶段和背景下所运用的各种高段位智慧和谋略。这些智慧和谋略，既有人际交往中的智慧与技巧，也有商业上的竞争策略，还有政治上的权谋斗争，以及军事上的战略战术。 作者简介
聪明钱:全球*投资者实现财务自由的终极策略
￥54.60
这本书是托尼·罗宾斯“财务自由三部曲”的最终章，从《钱：7步创造终身收》到《不可撼动的财务自由》再到《聪明钱》，托尼·罗宾斯完成了覆盖不同投资群体的全面方法指南。 托尼·罗宾斯与知名投资人克里斯托弗·祖克对13位在私募股权、私募信贷、私募房地产和风险投资领域取得卓越成就的投资者行了深度采访，将他们的独到策略和深刻见解汇聚成这本极具实用价值的指南，系统性揭秘各个另类投资领域的现状和未来机遇，帮助投资者创造丰厚的复合回报。 在这本书中，我们将与全球顶尖投资者展对话，了解更多可供参考的另类投资领域，获得颇具启发性的投资思路、技术、原则和策略。这本书涵盖GP股权、职业体育所有权、私募信贷、能源、风险资本和颠覆性技术、房地产、二手份额7个另类投资领域，解析私募信贷如何实现2～3倍于传统债券的收益奇迹，破译顶级投资机构在市场波动中持续创造超额收益的底层逻辑。 “投资者是天生的，而伟大的投资者是后天造就的。”这本汇集了13位投资巨擘金融智慧的实践指南，将引领投资者突破传统市场边界，实现更加多元化的资产配置，构建自己的最佳投资组合，创造非凡的收益。
管理觉醒:用行动学习研讨会激活引导式管理
￥26.00
一本教你破解低效会议困局，打造自驱型*团队的神奇之书。 赋能管理者转型，用行动学习研讨会激活团队智慧。 破解低效会议困局，打造自驱型*团队，引领新时代管理变革。
营销想象力
￥45.00
营销想象力是指企业通过创造性地构想和满足顾客需求，以差异化优势赢得市场竞争的能力。 《营销想象力》畅销30余年，其核心观当下依然适用。 1.破解“技术崇拜” 陷阱，回归营销的本质 当ChatGPT能批量生成广告文案、Midjourney能自动设计海报时，许多企业陷“工具依赖”，却忘了营销的起是“对人类需求的创造性解读”。莱维特提醒我们：技术是手段，想象力才是发现“未说出口的需求”的关键。 2.对抗“内卷化营销”的思维武器 无休止的流量争夺、价格战、ROI焦虑，导致企业沉迷于“优化已知战场”，而非辟新市场。莱维特认为，企业失败往往是因为“用产品定义自己，而非用户真实需求”。 3.警惕“营销短视症” 书中揭示，如果狭隘地专注于所谓的具体事项，通常会导致行业衰退而不是成长；如果目光只盯着自己的具体产品，就会看不到自己是怎么被淘汰出局的。 4.组织想象力的制度化：从个别天才到系统能力? 莱维特认为“营销想象力”不应依赖个别天才，而应成为组织的核心流程。在AI与人类协同的今天，可通过 AI 数据洞察、人类创意决策的流程化协作，让想象力融研发、运营等环节，形成组织常态化创新能力。 这本营销领域的经典著作，值得每一位营销从业者和企业管理者反复阅读。
管理品牌资产(典藏版)
￥64.00
品牌如何作为一项资产为企业创造价值？企业应当如何管理品牌资产？从消费品市场到工业品市场，从线下实体时代到AI时代，在产品竞争日益激烈的背景下，品牌在决策中越发起到决定性作用，品牌资产管理也成为企业制胜未来不可或缺的一环。 本书提供一套成熟的方法论，阐述品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、品牌联想等品牌资产的组成要素如何影响品牌价值；以日产汽车公司、多芬、雅马哈等经典的品牌管理案例展现企业如何管理品牌资产；并提出了扩展品牌、复兴品牌、建立全球品牌的方法和案例。在人人皆媒体的AI时代，人人皆可造品牌，作为“品牌三部曲”的创和奠基之作，本书不仅是广大品牌管理者、企业管理者的品牌造指南，更适合新时代每一位想要建设个人品牌的普通人学习参考。
四点就下班:松弛感的人生计划
￥45.00
在幸福度调查中排名前三的“北欧幸福之国”丹麦，在2022年、2023年连续两年被选为“国际竞争力top1”（2024年第三）。 人口不到600万的北欧国家，为什么能拥有4家世界500强，成长为高效率的商业国家呢。 常驻丹麦的本书作者针贝有佳采访了丹麦商务人士，发掘他们高生产效率背后的秘密。 丹麦人利用数字技术与远程办公，在以压倒性的速度完成项目的同时，下午4就能下班和家人一起度过业余时间。 丹麦人实现高生产率和工作生活平衡，很大原因在于“不勉强他人，也不让他人勉强”的职场文化，以及在此基础上的时间管理方法和职场沟通方法。 从有效的职场管理中，丹麦人成功剔除了大量额外的应酬，将有限的时间都投到工作和家庭中。 本书整理了丹麦人的职场工作之道，并总结出了丹麦商务人士有效工作的78个小要。
非暴力沟通:汉英对照版
￥22.24
非暴力沟通是什么？ 它融合了四个方面： ?意识：非暴力沟通的原则支持人们活出同理心、协作、勇气、真实 ?语言：理解语言如何带来连或引发疏离 ?沟通：知道如何问取想要的，如何在有异议时倾听，如何推对所有人都适用的解决方案 ?影响方式：与人分享能量，而非将力量施加于人 它能满足三种愿望： ?提升我们赋予人生更多选择、意义和连的能力 ?带着同理连自己与他人，收获令人更满意的关系 ?共享资源以使人人受益
儒教与民族国家
￥9.44
《儒教与民族国家》是著名学者刘小枫的论文集，包括《纬书与左派儒教士》《儒家革命精神源流考》《游队员与中国的现代性问题》《〈王制〉与大立法者之德》《密……不透风》五篇文章。这些文章是刘小枫教授关于儒教与儒家思想的思考成果。本书前两篇思考的问题是儒教与转型为现代民族国家的中国的关系——儒教仍然在型塑现代中国，未来的中国也不可能与儒教断绝干系……作者在文中指出，儒家的确是个含混的指称，不能说儒家就直等于儒教，儒家与儒教有一种“生存论上的差异”。他从何谓“儒教士”手来澄清这一问题。*后一篇《密……不透风》是关于电视剧〈暗算〉的思想探讨，颇耐人寻味，可读性很强。
理解组织(原书第4版)
￥84.00
本书深探讨了组织内部运作的复杂性，并提供了对组织行为和管理实践的深刻见解。全书由三大部分组成，第.一部分探讨了组织理论、动机、领导力、权力、群体工作和组织文化等基本概念。第二部分将这些理论应用于实际，讨论了人力资产管理、组织设计、多样性管理、工作设计、组织政治和变革等应用中的概念。第三部分提供了深研究组织理论的框架，包括对哲学基础、心理动机、领导力等主题的深分析，旨在为读者做一步研究提供指导。 本书是管理学领域的经典著作之一，全球畅销100多万册，自首次出版以来，就因其对组织行为和管理实践的深刻见解、清晰的解释和实用的建议，在管理学和组织行为学领域广受欢迎，适合管理者、学者、学生以及任何对组织如何更有效运作感兴趣的人阅读和使用。
网络营销策划与推广(AIGC版 慕课版 第2版)
￥32.00
互联网的快速发展使网络营销成为企业营销推广的主流方式，本书从网络营销策划和推广的角度出发，先介绍了网络营销的基础知识、网络营销市场分析与调研、网络营销策划等相关知识，然后对常用的网络营销策略行介绍，如事件营销、口碑营销、病毒营销、内容营销、LBS营销、大数据营销等，之后又通过搜索引擎营销、社会化媒体营销、短视频和直播营销几个方面，全面介绍当下各个平台的营销方式和侧重。本书内容层层深，且实例丰富，为读者全方位介绍网络营销策划与推广的相关知识和技能，能有效地引导读者行网络营销策划与推广的学习。 本书可作为高等院校市场营销、网络营销等专业相关课程的教材，也可供有志于或正在从事营销推广相关工作的人员学习和参考。
格雷厄姆精选集:演说、文章及纽约金融学院讲义实录(珍藏版)
￥58.00
本书相较于同类书籍的优势在于其内容的独特性和全面性。本书汇集了本杰明·格雷厄姆的投资智慧，包括其对市场、投资职业和策略的深刻见解。与其他价值投资书籍相比，本书提供了格雷厄姆的原始讲义和访谈，为读者提供了一步学习其思想精髓的机会。此外，书中内容通俗易懂，通过图片、表格、资料、箴言和知识提等要素，提炼出格雷厄姆投资哲学和策略的精髓。 本书不仅展现了格雷厄姆的投资理念如何影响了包括沃伦·巴菲特在内的众多投资者，而且填补了投资文献的重要细分领域。本书通过格雷厄姆的讲义和访谈，为读者提供了一步学习其思想精髓的机会，是投资研究领域的经典读物。
手机能做的网上生意
￥49.80
在当今时代，手机已经成为人们日常生活中的必需品了。我们不仅能用它与人沟通、联络，还可以用它来进行工作、学习和娱乐，现在，我们甚至还可以让它成为自己赚取额外收入的小工具。工作之余在家休息的时候，与其漫无目的地刷视频，让时间从指间溜走，不如把这些闲暇时间都利用起来，用手机挣一点小钱，提高一点生活质量。本书将引导你进入一个你可能早有耳闻，但未曾深入了解的领域，帮助您掌握各种方法和技巧，将你的手机变成一台赚钱机器。从写作到推广，从拍摄到接单，从开设网店到更多可能的领域。
量价狙击:精准捕捉股市机会
￥55.30
量价分析法的关键是从“量”与“价”的变化中解读多空力量的转变，不同的量价形态有不同的市场含义，本书以“深解读量价配合、从实战中运用量价形态”为宗旨来组织架构，通过快速门、基础讲解、经典量价理论、趋势运行、量价形态实盘分析等多个角度，全面阐述了量价关系分析技术。 第1～5章是量价分析技术的基础内容，包含门及阶内容，有助于读者快速构建量价分析技术的知识结构。第6～9章是实盘分析内容，也是本书的核心，一共总结了适用于A股市场的50种量价形态：20种预涨型、20种预跌型、10种黑马型。在讲解每种量价形态时，先从“形态特征、市场含义”两方面行阐述，再结合新个股案例，力图帮助读者掌握和运用每种形态。 本书以量价形态的实盘分析内容为核心，遵循通俗易懂、由浅深的讲解方法，既为者门做了充分的铺垫，也将市场实战做了翔实的演练，是一本门、阶的实用性量价分析操作手册。
新媒体运营与管理(AIGC版)
￥35.90
新媒体的迅猛发展对我们的日常生活产生了深远的影响，了解并掌握新媒体运营与管理的相关知识成为互联网时代不可或缺的技能。本书共 9 章，深入浅出地介绍了新媒体运营与管理的理论知识和实践案例，内容包括认识新媒体运营与管理、新媒体账号运营与管理、新媒体用户运营与管理、新媒体品牌运营与管理、新媒体内容运营与管理、新媒体矩阵运营与管理、新媒体变现运营与管理、新媒体团队运营与管理、新媒体平台运营与管理，旨在引导读者了解新媒体运营与管理的相关理论知识，掌握新媒体运营与管理的具体方法。 本书提供 PPT 课件、教学大纲、电子教案、习题答案、微课视频等，用书教师如有需要，可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载所需资源。 本书可作为高等院校传播学、网络与新媒体、广告学、电子商务、市场营销等专业相关课 程的教材，也可作为新媒体行业相关从业人员的参考书。
拿结果:战略运营精细化作战
￥51.00
《拿结果》聚焦企业战略落地难题，深入解析如何搭建卓越战略运营体系，让战略规划（SP）与年度经营计划（BP）*落地，全书分导入、解码、组织、机制、运营五篇，从战略对齐到执行落地层层递进。 “导入篇”明确战略的本质是资源取舍，通过SDBE“灵魂四问”锚定方向，结合华为、赛力斯等案例解析战略取舍。 “解码篇”拆解战略到执行的路径，通过“三阶九步”解码法将战略转化为可执行的行动，配套年度经营计划与组织绩效设计。 “组织篇”构建经营决策团队与业务班子，以业财人一体化打破壁垒，形成协同作战体系。 “机制篇”通过经营分析会、战略专题管理、TOPN项目管理等闭环机制，确保过程可控。 “运营篇”以作战日历实现经营节奏管控，推动*循环。 《拿结果》既融合了华为等标杆企业的实战案例，又提供了战略解码、经营分析等可复用工具，直击战略执行走样、目标难落地等痛点，为企业提供从战略到结果的全流程解决方案，助力企业上下同欲、力出一孔，实现战略目标*兑现。
你的职场敏感度有多少
￥25.00
“我们常常为工作而苦恼， 为什么？” 梁文道曾说：“职业，就像是人生的一场雕塑游戏。我想过怎样的人生，便是通过我所选择或者我无奈的行业决定的。”职业，不可避免地成为我们的第二个标签，它会不断塑造你的人格、兴趣和生命的发展。 壹心理是国内专业的心理学服务平台，本书精选壹心理“人生答疑馆”社区中关于“原生家庭”大家普遍关心的重要问题，由专业的心理学答主为读者正面解读种种疑惑，为迷茫的你一扇门，帮你在职场这个人生第二个舞台和战场上，减少烦恼，不断阶，成功地将职业与自己的兴趣和生命发展相结合。
为什么伟大需要犯错
￥64.95
从达尔文到爱因斯坦，即便是ZUI卓越的心智也会犯下严重的错误。然而，正因为这些错，才让后继者知道什么是“对”。 人类历史就是充满一连串的错误与试错的过程，不论在哪种领域都是如此。利维奥在本书中讨论了5个伟大科学家——达尔文、鲍林、尔文、霍伊尔以及爱因斯坦——在其所建构的伟大理论中所犯下的错误及其细节，以及这些细节所引发的意想不到的结果。 ☆达尔文对于遗传学的理解完全错误：在他的时代，遗传学几乎是一门还不存在的学科，而对于这方面的无知也使得他ZUI著名的自然选择理论几乎失去了解释力。 ☆英国首/屈一指的科学家尔文勋爵算错了地球的年龄，地球的实际年龄要比他所计算出来的“老”上50倍。因为他认为地球的核心是固态的，而且会以同样的速率传递热能。 ☆鲍林（曾获得诺贝尔化学奖）提出了DNA的模型，然而他对DNA股数的理解却是错的。 ☆伟大的天体物理学家霍伊尔痛斥大爆炸理论。他认为，宇宙会永/久保持不变，新的物质会让宇宙不断地增生。 ☆爱因斯坦的名字几乎就是天才的同义词，不过他在他的方程式中加上了“宇宙学常数”，以确保宇宙在自身的重量之下不至崩塌，之后他拿掉了这个部分，但这两种解释方式在实际上都是错误的。 本书是一本关于科学家及其成就的著作，也是一场迷人的心智揭秘。通过书信与个人历史的梳理，利维奥勾勒出这些科学家的错误，解释他们究竟是如何犯下这些错误的。同时他试着分析这些失误的可能原因，并且尽可能地揭露这些失误与这些伟大心智的特征与限制之间的神秘关系。
销售高手:99%的人都不知道的成交法则
￥29.90
这是一本把“销售”从体力活升级为利润系统的实操手册。作者史永翔用20年一线辅导300多家企业的经验，把“卖得越多越亏”的普遍困境拆成20个可落地的步骤，分6大阶段，搭出一整套高利润销售飞轮—— 定目标、砍客户：先算清到底要增长什么，敢于用“减法”锁定高利润客户。 精准获客：不烧钱，用内容+数据让客户主动找上门。 标准流程：把成交做成“流水线”，新人也能复制高手动作。 成交加速：解决“临门一脚”的犹豫，让订单不再流失。 客户资产化：一次成交只是开始，把客户变成复购、裂变、转介绍的三重利润源。 团队系统：流程、CRM、培训、激励四位一体，让业绩增长不再靠“个人英雄”。
银行与坏账:基于贷款拨备视角的理论、经验与思考
￥51.60
习近平总书记在2019年2月中央政治局关于”完善金融服务、防范金融风险”的集体学习会议上强调，防范化解金融风险特别是防止发生系统性金融风险，是金融工作的根本性任务。要深化对金融本质和规律的认识，立足中国实际，走出中国特色金融发展之路。坚持宏观审慎管理和微观行为监管两手抓、两手都硬、两手协调配合，抓住完善金融服务、防范金融风险这个重，推动金融业高质量发展。在此背景之下，认真研究贷款拨备政策的理论基础、国际经验、我国现实问题并行相应的理论反思和技术探索无疑具有非常重要的理论、政策和现实意义。 本书主要内容如下：1.贷款拨备的基本政策和理论问题。2.贷款拨备的国际经验问题。3.我国贷款拨备的现实问题。4.理论反思与技术探索问题。
