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网店客服:理论、案例与实训(微课版)
￥27.50
本书针对网店客服人员实际工作的重内容展讲述，内容通俗易懂、深浅出，且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章，包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训，可培养读者的实践能力。 本书不仅可以作为高等院校本科、高职高专电子商务相关专业的教材，而且可以作为对网店经营感兴趣的读者的参考书。
淘宝金牌客服超级攻略与实战解析
￥27.50
本书是一本淘宝客服理论与实践结合的图书，全书共9个篇章，包括7个实战攻略篇和2个理论基础篇。本书对淘宝客服环境、淘宝客服基本要求、淘宝客服服务技巧、淘宝客服管理等内容都行了详细介绍，展现了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书的7个实战攻略篇包括“使用恰到好处的场”“掌握网上销售技巧”“合理应对家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心售后服务”“处理家的各类评价”；2个理论基础篇包括“先导篇（淘宝金牌客服理论）”和“终结篇（淘宝客服日常管理）”，通过理论和实战相结合的模式来帮助读者更好地学习本书。全书内容翔实、图文并茂、生动有趣，同时还为难以理解的知识添加了案例展示和案例解析两个模块，帮助读者理解学习，积极处理客服问题，提高自己的工作能力。 本教材适用于淘宝创业者、淘宝经营人员和淘宝客服人员，亦可作为各高职院校和培训机构的教学、培训用书。
移动互联网营销--策略、方法与案例
￥27.50
《移动互联网营销 策略、方法与案例》系统、全面地介绍了移动互联网营销的思维模式、落地战术与实用方法。全书共9章，主要内容包括移动互联网与移动互联网思维、O2O与移动支付、APP营销、微博营销、微信营销、社交媒体营销、自媒体营销、软文营销、事件营销。 《移动互联网营销 策略、方法与案例》适用人群：想通过网络创业的人士、个人站长、网店店主、想转行或从事网络营销行业者、想在职提升的从业人员、想通过网络拓展业务的传统企业管理人员等。
淘宝天猫开店从入门到精通——开店、装修、推广、管理、安全一本就够
￥27.50
《*天猫店从门到精通 店、装修、推广、管理、安全一本就够》全面、系统地介绍了在*网和天猫上店、经营和管理的基本方法和技巧，旨在为网店卖家，尤其是新手卖家提供实用的店指导，使得卖家能快速上手，少走弯路。 《*天猫店从门到精通 店、装修、推广、管理、安全一本就够》紧紧围绕“店铺张→照片拍摄与处理→店铺特色装修→网店营销与推广→网店管理与售后服务→网店安全”这条线索展内容，采用图解及案例的方式详细地讲解了店过程中的具体操作方法与运营技巧。同时本书还汇集了网店经营过程中的各类成功经验，为新手卖家提供了宝贵的实战经验。 《*天猫店从门到精通 店、装修、推广、管理、安全一本就够》配套光盘内容丰富、实用，不仅有与书中内容同步的电脑操作视频演示，还有皇冠卖家运营实战经验的PPT演示，能有效帮助*卖家，尤其是新手卖家快速掌握如何在*网与手机*上店运营。此外，本光盘还提供了《宝贝拍摄基础与技巧》学习手册、《*美工从门到精通》视频教程、《可视化营销》手册、《社交媒体营销技巧》手册、《模特摆姿密码》手册和《宝贝拍摄十大用光技法》视频教程，全方位帮助零基础店家轻松搞定营销推广、宝贝拍摄与*美工（涵盖网店装修、图片处理、图文排版等）。 《*天猫店从门到精通 店、装修、推广、管理、安全一本就够》特别适合想要全面了解店铺经营各个细节的初学者，也适用于已经在经营网店，还想一步提升的网店店主，也可作为各类院校或培训机构的电子商务相关专业的参考书。
审计理论与实务(第2版)
￥27.50
本书结合高校应用型本科教学实践，遵循理论与实践相统一的原则，以注册会计师审计为主线，兼顾政府审计与内部审计，以会计报表审计为重，以内部控制审计为基础，以审计风险和审计目标为导向，以审计实务操作和能力培养为根本，密切结合当前注册会计师审计实践，将审计的基本理论和知识融审计基本技能之中。其突出特是在知识阐述中引用案例并行剖析，使学生能比较系统、全面地掌握审计的基本理论及其实务，有利于学生加强对基本理论的理解、基本方法的运用和基本技能的训练，将专业理论和审计实务紧密结合。 为方便教学，本书配有“教学资料包”，包括电子课件、教学大纲、习题集及参考答案、模拟试卷等。 本书可作为本科院校经济管理类专业的专业基础课教材。
可复制的私域流量：私域流量实战指南
￥27.50
本书是作者在操盘了数百个品牌的私域流量案例后总结出的可复制的方法论，是一套私域流量循环变现的运营体系。本书从高阶认知、精准引流、精细运营、裂变增长、成交变现、体系搭建6大板块系统讲解了如何从零始搭建自有私域流量池，细化到方案话术、执行流程、活动策略、团队搭建，真正实现了私域流量运营方法的可复制、可实操、可变现。让更多线上、线下企业能够将用户留下，发掘用户全生命周期价值。
拼多多 凭什么：拼多多运营从0到1实战指南
￥27.50
创立短短几年的拼多多已成功在纳斯达克上市，创造了电商界的一个奇 迹。拼多多到底凭什么获得了如此巨大的成功？本书梳理了拼多多的创业发展 轨迹，解读了拼多多的社交电商模式，介绍了拼多多如何行供应把控、 驻商家管理、用户服务等；同时探讨了如何在拼多多平台上店、引流、参加 活动、造爆品等问题。 本书是作者在对拼多多的日常观察笔记基础上整理而成，结合拼多多电 商平台的特性，加了平台运营和平台店铺运营的内容，有利于想了解拼多多 以及想在拼多多上店的创业者更好地解读拼多多的商业模式。
成为明星讲师3:脑科学与活动开发全案
￥27.50
优秀的内训师将伴随企业发展，日益成为推动企业从优秀到卓越的中坚力量。本书能够让内训师对人类的大脑工作原理、学习原理、如何记忆编码等有一个较直观的认识，同时帮助内训师掌握一些教学活动设计和展的方法，享“成人培训奥秘、专业授课技巧、讲义制作的秘诀”，从而使内训师掌握沟通表达、互动、现场掌控、气氛渲染、效果提升的核心技巧，获得成长。《成为明星讲师3：脑科学与活动发全案》适合企业内部培训师、部门主管及渴望提升自我演讲能力、立志成为培训师的人士阅读与学习。
消费者行为学
￥27.50
本书采用“理论 案例 实践”的思路行编写，全面、系统地研究了消费者行为的现象及其规律，包括消费者感觉、知觉、气质、性格、自我概念、生活方式等心理因素对消费者行为的影响；收、文化、亚文化、习俗、流行、社会阶层、角色、家庭等环境因素与消费者行为之间的关系；产品、品牌、包装、价格、销售场所及促销等营销因素对消费者行为的重要影响；网络消费、绿色消费等消费者行为发展的新趋势。 全书共六篇，共十五章。每章前设置“学习目标”“导案例”，章后设置“本章小结”“综合练习题”，正文内穿插“课堂讨论”“小思考”“知识滴”“人物谱”等小模块，并且以大量的二维码展示“视野拓展”“微视频”栏目，使得本书具有极强的可读性、趣味性、互动性、实用性。
新媒体文案创作及传播(微课版)
￥27.50
新媒体营销时代的到来，为新媒体文案的应用提供了巨大的发展空间。本书从新媒体文案的创作及传播手，内容包括新媒体文案概论、新媒体文案的典型写作方法、新媒体文案的前期准备、新媒体文案写作的整体构思、新媒体文案写作策略、文字类新媒体文案写作、视音频类新媒体文案写作等，为新媒体文案写作人员提供基础知识和核心学习方法。 本书可作为高等院校电子商务类、数字营销类、广告策划类、文案写作类、新媒体类课程的教材，也可以作为新媒体文案从业人员的参考书。
爆单：产品爆卖36招
￥27.50
做同样的产品，都是从零起步，为什么有的人短短两个月，甚至短短几天成交能力突飞猛？本书系统总结了数十种销售话术，通过话术模板、话术演示、核心技巧解析、注意事项四维合一，将每个模块的主要环节通过核心话术及演示模板解析，以期帮助销售人员破解销售中常见的信任、专业、成交难题。希望你也同样可以掌握这套成交秘诀，让你的产品卖到爆！
金融法
￥27.50
本书共分十四章：其中，*章金融法总论是对金融法理论的总体论述。第二至四章属于金融主体法，具体由金融部门组织法、金融企业组织法和监管机构组织法构成。第五至七章属于金融客体法或货币法，具体由法定货币财产法、货币财产流通法和货币票据流通法构成，它实质上是货币财产法与货币行为法的统一。第八至十四章属于金融行为法，具体包括融通行为法、经营行为法、调控行为法和监管行为法。
引爆视频号:打造个体经济时代的核心能力【错过了快手、抖音,别再错过微信视频号了!知名互联网商业顾问、视频号头部大V张萌,给你的微信视频号爆款制造法则。】
￥27.50
错过了快手、抖音，别再错过微信视频号了！ 知名互联网商业顾问、视频号头部大V张萌，给你的微信视频号爆款制造法则。一本书带你吃透微信视频号，让你成为涨粉变现的高手。知名财经作家吴晓波、十读书创始人林少，新榜联合创始人李建伟，诚挚推荐。 本书写给所有想要场视频号的人，为你解决短视频赛道上的所有难题。本书详解平台玩法和规则，有效避免新手走弯路。教你7天做出爆款视频，快速实现粉丝增长。教你一部手机就能搞定的拍摄方法，零基础小白，上手就会拍，不用担心视频制作的技术难题。全面解答你在变现路上遇到的各种问题，然你的粉丝和流量高效变现。 本书写给每一个想发展自己、场短视频的普通人；写给对视频号还在观望犹豫、不敢场的人；写给本身是做短视频，准备驻新平台的人；写给在微信生态起家，想要辟新赛道的人；写给想要抓住新平台、新风口红利的人。短视频时代，人人都是超级IP。
商务沟通——策略、方法与案例
￥27.50
本书分为两个部分，共十四章，主要介绍了商务环境中职场人士所需的常用沟通技巧和方法，不仅包括一些基本商务沟通理论和策略，也包括一些重要的实务，如自我沟通、求职沟通、冲突沟通、危机沟通以及跨文化沟通等，重在培养读者的商务沟通技能。 为了便于学生学习以及教师教学，各章章首都设置了“导入案例”栏目，章后设置了“思考与讨论”“活动与演练”“案例分析”等栏目，正文内穿插了“案例阅读与思考”等栏目。此外每章还设置了大量的二维码，通过“微视频”“视野拓展”等栏目分别展示相关拓展视频和阅读材料，以进一步丰富本书的内容、增强趣味性并拓宽读者的视野。 本书配有电子课件、电子教案、教学大纲、视频与文本案例、模拟试卷、习题答案等教学和学习资料（部分资料仅限用书老师下载）。索取方式参见书末的“更新勘误表和配套资料索取示意图”，或向编辑进行咨询（QQ：602983359）。
网店运营与管理(视频指导版 第2版)
￥27.50
本书以淘宝平台为主要依托，以网店运营与管理为核心，系统、全面地介绍了店、装修、推广等的基本方法和技巧。本书沿着“网上店概述→商品发布→网店管理→网店图片的拍摄与处理→网店装修→网店搜索引擎优化→网店推广和营销→网店客服与客户关系管理→网店运营数据分析→移动网店运营”这一线索展分析与实践。 本书每一章都设有课后习题、实训任务和视野拓展，一方面能帮助读者强化网店运营能力并掌握运营技巧，另一方面能为读者提供拓展性的学习资料。 与本书配套的电子教案、教学大纲、电子课件、视频案例、习题参考答案、实验实训资料、模拟试卷等教学资料可在人邮教育社区下载（部分资料仅对用书老师放），索取方式见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。 本书可作为高等院校电子商务专业和其他经济管理类专业网店运营课程的教材，也可作为电商培训班的教学用书以及网店创业人员和电商企业基层人员的自学用书。
链路营销：触发消费者购买的十大关键点
￥27.60
随着互联网经济的快速发展，流量成为影响企业生存发展的重要因素，但是大量的流量被少数几家头部企业掌握，中小企业面临获客成本高、流量贵的困境。在这种情况下，中小企业应该如何精准地获取流量、高效地展营销工作呢？ 《路营销 触发消费者的十大关键》以路营销为核心，结合“O-5A-GROW”模型，全方位地解析了路营销的展方法。作者从挖掘机会、触发感知、引起好奇、主动问询、诱导行动、获得拥护、品牌知名度、深度种草、众媒养成、口碑建设10个方面行讲解，给读者提供了切实可行、拿来即用的方法和建议。同时，本书还提供了大量可供读者参照借鉴的真实案例。例如，李佳琦如何带货，VIPKID如何借力百度N.E.X.T.通营销全路，OPPO如何玩转悬念营销，以及小红书、抖音如何种草，等等。总之，本书能够为中小企业展路营销提供有效的指导。 《路营销 触发消费者的十大关键》适合企业中从事营销、广告、运营工作的人员以及高等院校相关专业的师生阅读。
餐饮业外卖管理一本通
￥27.60
随着时代的不断发展，餐饮外卖市场增速迅猛，发展前景广阔。搭乘互联网的顺风车，在线上店并不难，但真正做好外卖服务，实现成功盈利也并非易事。 《餐饮业外卖管理一本通》从互联网融合餐饮外卖、外卖订单管理、外卖配送管理、外卖安全管理、外卖投诉管理五大方面教读者如何解决外卖经营中的难题，内容涉及餐饮外卖的运作流程、订单处理技巧、配送的效率、配送人员行为的规范性、外卖配送方式的选择、外卖配送服务水平的评估、外卖配送业务的拓展、食品安全管理、差评和投诉的处理技巧等。同时，书中提供了大量案例和相关知识，帮助读者快速成长为互联网时代的外卖运营和营销高手。 《餐饮业外卖管理一本通》适合外卖行业的新手商家、创业者、传统餐饮企业管理者、外卖餐饮运营商、餐饮行业的营销人员，以及对外卖模式的应用和发展感兴趣的人士阅读，同时还可以作为餐饮O2O 电商类课程的教材或学习辅导用书。
跨境电子商务运营
￥27.60
本书共9章，内容分为跨境电子商务运营概述、店注册与平台驻、跨境电子商务选品分析、页面创建及商品发布、跨境电子商务物流、网络营销与推广、收款与结算、客服与售后、跨境电子商务运营策略。 本书提供PPT、教案、实训指导视频等配套资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。 本书内容系统、全面，包含了跨境电子商务运营的主要环节。本书可作为本科、高职院校的电子商务、跨境电子商务、国际贸易等专业相关课程的教材，也可供跨境电子商务领域的从业人员学习使用，还可作为数字贸易研究人员的参考用书。
精益企业之质量管理实战 (图解版)
￥27.60
随着工业4.0时代的到来，以及“中国制造2025”行动计划的不断推，许多企业始更加重视管理的精细化、精益化，希望通过实施精益管理提高生产质量，减少浪费，降低成本。 《精益企业之质量管理实战（图解版）》围绕企业质量管理这一核心，从夯实质量管理基础、单审单质量控制、设计试产质量控制、物料供应质量控制、生产制程质量控制、质量保证与出货质量控制以及质量的持续改善等多个方面手，对质量管理的方法及细节作出了详细的讲解，给出了有效的执行对策。同时，本书也针对特定问题给出了案例、范本，以供读者参考。 《精益企业之质量管理实战（图解版）》适合在企业中从事质量管理工作的管理人员、企业培训师、咨询师以及高等院校相关专业的师生阅读。
瑞士银行秘密
￥27.60
银行业变革一直是近些年的热话题。世界很大的离岸金融中心瑞士银行以拥有数百年的保密传统而享有盛誉，然而这一传统自2008年全球金融危机爆发起便一步一步走向终结。 《瑞士银行秘密》作者基于在瑞士多年的法律工作经历，介绍了瑞士银行保密制度的由来以及由此引发的瑞士银行业与美国及欧洲联军的国家利益纷争。瑞士在经历了长达8年的痉挛阵痛后，其银行保密制度的城墙终被攻破而崩塌。与此同时，瑞士银行保密制度及其幔帐掩盖下的神秘面纱终被揭。
企业内部控制基本规范操作指南(图解版)
￥17.60
《企业内部控制基本规范操作指南（图解版））》以《企业内部控制基本规范》《企业内部控制配套指引》《企业内部控制评价指引》和《企业内部控制审计指引》为依据，以内部控制五要素为主线，以内部控制关键环节为重点，从实务的角度对企业内控建设流程进行了全方位梳理。 全书襄括了企业内部控制所需的现成方案和工具，详细介绍了企业组织架构、发展战略、全面预算、资金活动、采购与付款业务、研究与开发、工程项目、担保业务、业务外包、财务报告、合同管理、内部信息传递、信息系统建设等内部控制实施要点。同时，针对每一项具体业务的内部控制措施都附有相关范本，各企业可结合自身的实际情况进行个性化的修改，形成具有本企业特色的内部控制体系。 本书既适合各大企业管理人员、财务人员以及相关财经院校财会类专业师生参考阅读，也可作为企业实施内部控制的实用工具书和培训教材。
