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质量总监炼成记
￥29.00
本书分为四篇，讲述了一个空降的质量总监唐风，如何帮助一家企业快速提升质量的故事。 修身篇介绍了质量总监如何通过修炼，快速改变自己的思维模式，而全面提升个人影响力的过程。 齐家篇介绍了质量改难的主要原因，讲述了一位质量总监通过运用质量管理成熟度模型、零缺陷管理五项原则、质量文化建设十四要、零缺陷过程模式作业表等理念和方法，成功统一管理层的质量意识，而创建“一次做对”质量文化的过程。 赋能篇介绍了质量总监如何将质量部造成为一个有战斗力的团队，包括如何实施纠正预防、如何辅导供应商质量、如何实施质量改项目管理、如何将质量目标逐级分解责任到人等内容。 济世篇的重内容是如何指导供应商及合作单位展质量改项目，如何指导质量人员突破成长瓶颈，如何指导企业突破质量瓶颈。 书中案例均取材于作者对“一次做对”质量文化变革过程中的真实故事，可为广大质量人和企业管理者提供有效参考，是作者研究零缺陷管理十二年来的实践总结。
中国三峡集团:初心引领型社会责任管理
￥29.00
中国三峡集团始终保持战略定力，服从、服务国家战略，与各利益相关方围绕工程建设、环境保护、移民安置与帮扶、精准扶贫等方面展多途径、多方式的丰富合作，实现互利共赢、共同成长。以社会责任管理机制为保障，确保社会责任工作及企业生产运营环境的顺利展；以透明沟通回答公众质疑、保证生产运营全透明，终让“初心”在实践中落地生根，社会责任理念更加深人心，履行社会责任意识逐渐增强。充分发挥三峡工程等水利枢纽防洪、抗旱、航运等综合效益，持续提升综合价值创造能力，造行业负责任经营生产的实践典范。
中国核电:公众沟通驱动型社会责任管理
￥29.00
经过持续多年的探索，中国核电在公众沟通方面形成了“B2C”沟通模式，这对企业在价值观念、战略运营及沟通实践上提出了更高的要求。理念上，让沟通从对政府、监管机构负责，变成了对股东、政府、伙伴、用户、员工、社会负责，这驱动着企业转变根本的价值观念；战略上，让沟通从局部的、被动的企业行为变成了全局的、主动的企业战略；操作形式上，基于不断提升的社会责任绩效形成有效的沟通方式。其将企业文化、社会责任与品牌建设融为一体，形成责任—文化—品牌 的“三位一体”推社会责任的管理模式。
茶与茶文化(第2版)
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本教材为第2版，增添茶艺师考证的内容。主要内容：茶叶知识、茶与健康、茶叶的冲泡技艺、茶文化。本书在编写过程中坚持理论联系实际，并根据旅游业、饭店业的现状和发展趋势，力图反映国内外茶、荼艺、茶文化的先经验。教材侧重于茶的基础知识和基本技能，还设计了“走茶艺馆”等实训项目，提高学生实操能力。本书由专业教师把关，更加注重教材的实用性和课堂操作性。本书把外国茶艺知识收录其中，中外茶文化的比较阅读更能拓宽学生的视野；同时把花草茶艺知识也编书中，让学生了解到中国在中医方面对饮品的理论认识是博大精深的，古老的茶文化是奥妙无穷的。
组织变革
￥29.00
企业在新技术、新需求的推动下不断寻求创新与发展的过程中，组织是关键一环。组织管理的成败甚至在某种程度上决定了企业的命运。组织是企业实现愿景、落地战略的基石，也是企业应对变动、寻求变化的平衡器，更是企业驶新领域、迈向未来的动力。 自创刊以来，《清华管理评论》就将“组织”作为一个特别关注的专题，持续策划相关主题、刊发相关文章。《清华管理评论》创刊以来的这十余年，可以说商业社会最为复杂多变的十年，也即人们频频提起“VUCA时代”。这样一个变动不居的商业环境，使得无论是组织架构、组织形式还是组织能力均发生了翻天覆地的变化。十余年来，《清华管理评论》刊发了大量文章描述、记录了这一变化，有的文章以经典的组织变革理论分析新变化，以“不变的本质”理清“变的表象” ；有的文章基于新变化，发展了经典理论，使之具有更广的适应性；有的文章从新变化中总结、提炼了新的理论和方法，提供了新的实践策略和行动指引。 限于篇幅，编者选择了关于“组织变革”的若干篇具有代表性的文章。这些文章涵盖了上述几个方面内容，文章思想上的前沿性使之与实效性而非时效性相关，翔实的案例与通俗的语言表达让文章更易为读者受和理解。
你为什么不道歉
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勒纳博士强调了道歉的重要性并解释了道歉如何帮助、伤害或拯救了你的人际关系。她将道歉与和解的挑战比作一场两人或多人的舞蹈，虽然道歉并不是发现潜在问题的方式，但它确实是为未来的交流铺平道路的好方法。本书会教你怎样传达有诚意、有深度的道歉，避免无意义的赔罪，并教你识别哪些完全是狡诈和刻薄的道歉。
酒店一线员工绩效考核指标体系优化研究
￥29.00
本书以SZ酒店作为研究对象。首先，根据SZ酒店的绩效考核管理现状及其发展目标，并在借鉴国内外相关理论、绩效管理和绩效考核实践经验的基础上，结合SZ酒店的绩效考核实际，确定研究方法。其次，针对SZ酒店一线员工绩效考核现状及存在问题，提出了一线员工绩效考核指标，为使所提出的考核指标中不出现重复或冗余，运用粗糙集理论约简方法对指标行优化，得出SZ酒店一线员工绩效考核指标体系，并基于层次分析法确定绩效考核指标权重。后，根据SZ酒店绩效考核及绩效奖金分配的现状，设计了SZ酒店的部门绩效考核奖金和一线员工绩效考核奖金分配的考核量表，建立了考核结果应用模型，提出了与之相关的一线员工绩效考核体系保障措施。
中国商业伦理学:全球视野与本土重构
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在当前国内主流商业伦理教材基本采用西方伦理框架的环境下，《中国商业伦理学：全球视野与本土重构》基于中国与西方哲学两种视角审视中国商业伦理实践，提炼商业伦理理论。在理论体系上既继承了中国优秀的传统伦理，又融了西方伦理的内容；在实践观察中，既注重企业家立足中国的出发，又展现出当代中国企业放眼世界的胸怀。
新型城镇化下中国城镇水务管理体制和运行机制研究
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本书以中国水务部门市场化改革为线索，在梳理文献和数据分析的基础上，分析了中国水务部门在城镇化快速发展阶段形成的市场格□、制度安排以及改革绩效，研究了在多目标情景下水务部门由于目标“掣肘”效应导致的市场分割，实证分析了市场化改革（放松、价格改革和一体化制度改革）对水务企业的效率、产业绩效、质量等影响，提出了我国水务部门改革的目标模式和路径。
创伤与复原
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在西方，关于创伤与复原的论述非常丰富。其中 通俗易懂的当属朱迪思·路易斯·赫尔曼（JudithLewisHerman）所写的《创伤与复原》，书中对于“心理创伤”的来源与内涵有很清楚的定义，受害者在压倒性的力量下陷于无助，从而形成一种强烈恐惧、失控和毁灭威胁的感觉。这种压倒性的力量，可以是地震、台风这类的天灾，也可能是战争、性侵害等暴行。创伤受害者所承受的，除了直伤害，社会往往也是另一种压力的来源。原因是，研究治疗心理创伤“就不得不面对人类在自然界中的脆弱，以及人性中的邪恶”。而这些丑陋的东西却正是整个社会所不想面对，一般人希望眼不见为净的。也因此，便产生了“受害的一方或许想遗忘，但是却无法遗忘；旁观的一方有着不自觉的强烈动机要遗忘，而就真的遗忘了”的矛盾情境。本书自1992年出版时，就被认为是关于心理创伤的创性书籍，它改变了我们对于心理创伤及治疗方式的看法，认为心理创伤只有放在广阔的社会背景中才能被真正理解。
金矿:精益管理 挖掘利润(珍藏版)
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“听过精益”与“理解精益”是两个不同的门槛，“现场执行精益”又是另一个更高的台阶。《金矿》描述一家濒临破产的企业如何转亏为盈。这家企业既拥有技术优势，又拥有市场优势，但它却陷了财务困境。危难之际，经验丰富的精益专家帮助企业建立起一套有竞争力的生产运作系统，通过不断地改善，消除浪费，大幅度提高了生产效率和质量，库存很快转变了为流动资金。本书 值得称道之处是采用了小说的形式，让人读来非常轻松有趣，以至书中提及的操作方法，使人读后忍不住想动手一试。
学会争辩
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在本书中，作者首先解释了辩论的10大黄金法则，然后比较全面地列出了生活中经常发生辩论的情况，如与所爱的人的辩论、与孩子的辩论、工作中的辩论等，指导读者如何运用辩论的10大黄金法则在生活中行辩论。按照本书作者的观，人们在始一个辩论前，首先要认真思考值不值得辩论，在很多情况下，躲辩论是一个不错的选择，因为辩论需要精力和时间；其次，在准备行辩论后，还要选择合适的时间和地，选择要不要先找到一些支持者等。
谷歌创业帮：关于梦想、创新、勇气与坚持
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当来自伟大公司的年轻人遭遇好的创业时代，他们的内心会迸发出怎样的火花？ 谷歌是公认世界上伟大的公司之一，是天才密集的地方。一批从谷歌走出来的华人天才创立了一个名为“xGoogler”（谷歌帮）的神秘组织。随着越来越多的人投身到中国创业浪潮中，这个组织也正不断壮大与聚变。他们中有把谷歌公司带到中国并影响一批互联网人，如今成为科技投资领域专家的李开复、宓群；有试图将人工智能带进每个人生活的赵勇、李志飞；有参与打造全球新创公司市值的小米科技的林斌……他们用前沿的技术和自身的智慧，正在成为中国互联网新一轮主要力量。假以时日，这些人也许将成为新一轮*公司的缔造者。 这批从谷歌这个“天才梦工厂”走出来的创业者们，究竟插上了什么样的翅膀，得以在互联网世界脱颖而出？xGoogler们到底具有哪些成功基因？他们如何审时度势，把脉未来的机会？从他们身上，又可以为中国互联网创业者找到哪些启发？在本书中，我们或可找到xGoogler创业成功背后的秘密。
转型+：10个领先者的突围
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移动互联网时代，突破空间和时间的文化融合给予了我们更多的选择和可能性。在全新的市场环境里，面对前所未有的困境和瓶颈，企业如何转型升级？他们走过怎样的弯路？在机遇和挑战面前，他们的生存之路有何独特之处？ 本书选取杭州10家文化创意产业中富有创新经营模式、独特的企业精神以及具有一定社会影响力的典型民营企业，通过对这些企业发展模式的探索与反思，发掘转型大趋势下，作为先行者的他们是如何突破重围，拓创新之路，其经验能够给行业和读者带来启示和借鉴意义。
高质量发展中的集团管控：国投实践
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本书系统总结了国家发投资集团有限公司多年改革探索形成的可复制、可推广的集团管控体系，对国有企业集团极具指导价值。书中详尽介绍了国投从组建初期“以管项目为主”的母子公司管控体系，到二次创业 “集团化、专业化、差异化”管控体系，再到转型发展“小总部、大产业、分类授权与大监督”管控体系。全书包括转型的国投与动态的集团管控、集团管控模式、集团管控架构与功能定位、集团下属公司法人治理、集团责权划分、集团核心管理流程、集团下属公司业绩评价、集团党建等八部分。
做更好的决定:用数字解决一切问题
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在商务活动中，每天都要做出大量或大或小的决策。要做出好的决策，基于数字的高质量分析是必不可少的。数字力就是决策力。本书详细地介绍了行数字分析的全过程——建构假说、收集数据、不同的分析角度、图表展示、描述统计分析、回归分析和建模等，帮助读者发现潜在的商机、做出有效决策。本书是基于顾彼思商学院的超人气讲座整理而成。作者以大量商务实例对如何行数据分析做了深浅出的讲解，是商业定量分析的上佳门读物。
职场突围:总经理成长之路
￥29.00
本书记述了一个家境贫寒的大学毕业生，走出迷茫，不懈拼搏，从技术工人成长为一家中型企业总经理的历程。
转型期中国劳动者集体组织发展路径分析
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本书按照“问题导向”的研究思路，主要内容包含三个部分，*部分回顾转型期中国社会的劳动关系状况，提出通过推动各种劳动者集体组织发展来协调劳动关系；第二部分是本书重，深讨论转型期中国劳动者集体组织的三种典型样本，以便探求各种类型劳动者集体组织的个性和共性；第三部分尝试描述中国劳动者集体组织发展的未来图景。 本书内容为跨学科研究，涉及政治经济学、新制度经济学、社会学、政治学等诸多学科。因此，本书在主要采用政治经济学的专业术语和分析逻辑基础上，力求综合运用多学科的知识工具和研究方法，以探求协调转型期中国劳动关系和解决中国劳动者集体组织发展难题的“实践智慧”。
国家能源集团:可持续驱动型社会责任管理
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近四年来，国家能源集团紧随联合国2030年可持续发展议程中经济增长、社会发展、环境保护三大任务，以“化石能源清洁化，清洁能源规模化”为主题，走绿色、低碳、可持续发展之路。在管理上，国家能源集团高度重视，领导表率示范，亲自推动，建立“决策—管理—执行”三级联动的社会责任管理沟通协调机制，形成了与“天地人”社会责任理念为一体的责任文化。在实践上，贯彻落实五大发展理念，助力能源体系向清洁化、低碳化方向发展，多措并举构建清洁低碳、安全高效的能源体系。国家能源集团实现了经济、环境、社会综合价值创造能力的显著提升，沟通水平和运营透明度显著提高，品牌美誉度和影响力显著提升。
营销管理:新媒体、新零售与新营销
￥29.00
本书着重从新媒体、新零售、新营销三个维度出发，结合营销管理基础理论知识，借鉴并吸收了中西方优秀营销管理教材的精华与优秀成果，让读者既能快速学到知识，又能从新时代互联网思维实践案例当中找到知识的落脚。 本书的特色可以概括为“实践特色”“中国特色”和“时代特色”。“实践特色”是指本书理论与案例并举，突出营销实践在营销管理教材的重要地位；“中国特色”是指本书编写的所有案例全部来自中国企业，中国企业鲜活的营销实践将使读者倍感亲切而喜闻乐见，体现了教材的“可读性”；“时代特色”是指本书编写的案例大多是近几年发生的“营销故事”，比如说“格力直播带货”“互联网思维”“大数据”“5G”“新基建”等，使本书的理论内容能够与时俱，体现了教材的“前沿性”。
电信行业收益管理研究(修订版)
￥29.00
所谓收益管理，研究的是在供给资源有限的约束下，如何根据需求的变化来调整定价、资源分配等策略以实现企业收益大化的目标。本书探索性地在电信行业收益管理的领域内进行研究分析。由于电信运营商作为提供电信服务的主体，掌握的核心资源主要有两种，一种是网络资源，一种是码号资源。所以我们针对这两种有限的资源，考虑新时代电信运营商所面临的新环境新挑战，进行定价和资源分配研究，提出了寡头垄断电信运营商动态定价模型、双寡头垄断电信运营商定价模型、手机卡需求估计和分配计划模型，以期实现电信行业的收益管理。
