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高度冲突
￥48.30
冲突是出于本能，高度冲突往往是因为关系失控。高度冲突是一种破坏性力量，它普遍存在于人际关系、社会关系甚至文化关系中。 在日常生活层面，经常有一些不好摆平的高度冲突类型，比如争吵中的伴侣互相指责对方“她蛮不讲理”或者“他根本没有在听”，合作中的伙伴拒绝沟通，纠结于“明明我是对的，为什么他偏偏觉得不行”。这些截然不同的冲突体现了一种相似的行为逻辑，即执着于争吵本身，却忽略了冲突因何而起。陷高度冲突的人往往不能“就事论事”，这种拉扯让人情绪失控，终偏离原来的轨道。 如果将高度冲突置于国家、种族、文明的背景中，情况会变得严重。它将固化对立的立场，形成一种难解的社会现象——“我们和他们的对抗”。书中以美国种族主义问题和芝加哥黑帮争斗为例，分析了根深蒂固的高度冲突的形成机制，后列举纽约犹太教堂“困难对话实验室”和哥伦比亚“重返社会计划”，讨论成功摆脱高度冲突的路径。 这本书指导我们识别身边的高度冲突，帮助困顿的人逃离困境。书中还以社交媒体上的乱象为例，提出“冲突陷阱”的概念，警惕冲突操纵者利用矛盾激化冲突、从中获利。在当前背景下，这本书有助于我们警惕失控的冲突，回归健康、和谐、合作的关系。
5000天后的世界
￥48.30
在互联网商业化的5000天后，社交媒体（SNS）始蓬勃兴起。现在SNS兴起后又过了近5000天了。 下来的5000天，将会发生什么事？ K.K.预测未来将会是一切都与AI相连的世界，他将其称为镜像世界（Mirror-world）。 智能手机和社交媒体已经超越国界，并对国际经济和政治产生影响。GAFA的规模扩展到可以左右国际社会命运的程度。为什么会出现这样的巨变，世界到底要向什么方向发展？ 物理世界将与虚拟世界融合，同时将产生新的平台，而形成新的工作方式和组织形式，我们将迎来以中国和印度为中心的亚洲世纪。除了对未来科技发展的预测，K.K.也对社会形态变化行了预测，涉及商业变革、地缘政治、社会学等。 K.K.没有因不断出现新的技术、产品或流行趋势而迷失方向，而是执着地对科技本质的深层结构行观察，他在书中指明了产生科技的世界本身具有何种发展趋势。
商业的本质和互联网 第2版
￥57.85
互联网自20世纪90年代中期商业应用，经历了移动互联网、云技术、大数据、物联网、区块和Web 3.0等发展阶段，给这个世界带来了前所未有的巨大变化。然而万变不离其宗，纷繁复杂的表象下是不变的市场规律与商业的本质，而商业的本质就是基于效率的价值创造。作者从消费互联网手，归纳总结了网络的梅特卡夫效应、双边市场效应、规模经济效应和协同效应，将谷歌、亚马逊、腾讯等大型科技公司的兴起归因为这四种效应的叠加，同时指出P2P、共享单车等热门商业模式的失败是源于缺乏对商业本质的理解，误以为只要上网即可产生这些效应，导致互联网创业者和投资人遭受了原本可以避免的挫折和损失。作者预期互联网的下一波应用高潮将在工业领域中掀起。由于对行业和企业知识（Industry Know-how）的强依赖，工业互联网一般不具备梅特卡夫效应和双边市场效应，其原理的关键是传统的规模经济效应和协同效应。即使不太可能重现谷歌、亚马逊的大市值故事，工业互联网也将带给我们目前还难以充分评估的惊喜，特别是在大规模个性化定制、制造业转型、数字化营销和企业组织管理重塑等方面，影响之广泛、精彩程度之高应该不亚于消费互联网。
挺住才有出路【在挑战和不确定性成为常态的当下,要想活下来,就要先挺住!】
￥59.00
这是一本冯仑的“破局锦囊”！ 当挑战成为新常态，我们该如何主动破局、做出改变？ 如何决策、沟通、交友、破圈、做生意、过难关...... 《挺住才有出路》就是著名企业家冯仑根据自己的实战经验总结出来的解题思路。8大维度、62篇智慧锦囊，从成事心法，到底层商业逻辑，切实帮你看清这个世界的底牌，找到应对挑战、突破艰难的新思路。旨在帮助每一个希望重新认识自己，实现自我突破的你！ 把焦虑转化为改变的力量和勇气，应对这个时代的不确定性和压力！
数字经济时代中国公司治理:理论范式与创新实践
￥40.80
本书以数字经济推动公司治理理念与公司治理模式创新的需求为导向，立足数字经济时代不断涌现的公司治理创新实践，在系统梳理经典研究脉络的基础上，结合数字经济时代公司治理边界突破的逻辑与路径，提炼归纳新经济背景下的研究范式和研究框架。本书继而从大数据赋能资本市场治理、大数据驱动产品竞争市场治理和大数据重构控制权市场治理等维度，深分析数字经济时代公司治理研究的新机制和新路径，推动新型治理生态模式构建，并结合当今公司治理的实践前沿，从内部治理结构和外部治理机制等方面提供切实可行的视角拓展和思路启发。
挣钱不易,管好你的钱
￥48.30
管好了钱，就管好了自己的生活 生活中的所有部分都相互联系、相互重叠，影响着我们对自己的认知。因此，你对钱的认知会影响你做出的选择，而你做出的所有选择决定了你现在是什么样子、你能做什么以及你未来想成为什么样的人。当下，我们很多人发现自己很难存到足够的钱，也几乎不可能理解深奥的投资世界，但却很容易陷不断膨胀的债务。 凭借在金融行业不同领域的多年经验，帕可·德·莱昂作为一位友好、平易近人、明智的向导，绘制了“无敌理财金字塔”，其上没有密密麻麻、让人望而生畏的行业术语，而是用清晰易懂的粗体大字展示了理财领域的基本要素，用以邀请个人改变他们与金钱的关系。通过攀登“无敌理财金字塔”，个人将: （1）扭转无意识的错误金钱观。 （2）认清债务的精神和情感负担。 （3）以不同的方式思考消费。 （4）摆脱债务周期，始积累财富。 本书以一种类比与譬喻方式，辅以大量插图和实践练习，使实际可操作的财务建议变得有趣。它将帮助人们了解财务决策的真实成本，教会人们金融行业未能教给的东西：如何批判性地思考自己的财务状况，利用现有的财产，为自己和周围人的生活带来改变。
走进茅台(套装共5册)
￥240.00
“茅台五力”系列丛书由张小军、马玥、熊玥伽编著。作者站在历史观角度看今日的茅台，挖掘这一标杆背后的商业逻辑，从时间维度、战略维度、管理维度、文化维度、业务维度出发，*终提炼出了茅台高质量发展的五大核心力量——工匠力、创造力、定力、美誉力、文化力五力丛书“茅台五力”系列丛书由张小军、马玥、熊玥伽编著。作者站在历史观角度看今日的茅台，挖掘这一标杆背后的商业逻辑，从时间维度、战略维度、管理维度、文化维度、业务维度出发，*终提炼出了茅台高质量发展的五大核心力量——工匠力、创造力、定力、美誉力、文化力五力丛书“茅台五力”系列丛书由张小军、马玥、熊玥伽编著。作者站在历史观角度看今日的茅台，挖掘这一标杆背后的商业逻辑，从时间维度、战略维度、管理维度、文化维度、业务维度出发，*终提炼出了茅台高质量发展的五大核心力量——工匠力、创造力、定力、美誉力、文化力五力丛书“茅台五力”系列丛书由张小军、马玥、熊玥伽编著。作者站在历史观角度看今日的茅台，挖掘这一标杆背后的商业逻辑，从时间维度、战略维度、管理维度、文化维度、业务维度出发，*终提炼出了茅台高质量发展的五大核心力量——工匠力、创造力、定力、美誉力、文化力五力丛书。《茅台创造力：驱动创新的力量》研究茅台集团的发展脉络，探索千亿企业进阶之路。在变与不变、传承与创新中，解答茅台背后的创造逻辑。总结了茅台的独特创造基因、万亿市值企业的创造图景、千亿企业的未来创造之路、数字化转型探索中的茅台样本、白酒行业无人区的探索等议题。 创新是指创造新的事物、方法，并能获得一定效果的行为。而创造，则是包含创新含义的更大范围的概念，它是企业有意识的、主动的行为。在创造力的作用下，茅台自信满满、活力四射，通过极具智慧的思考、巧妙的方法、勤劳的双手，不断迎接挑战、解决问题，实现跨越式发展，开创行业先河，并为社会贡献力量。创造力是茅台的内生动力，塑造了茅台的今天，并将带领茅台拥抱未来。《茅台工匠力》深度解析茅台酿酒工艺、工匠培养体系与行业未来。倾听茅台一线工人声音，探寻茅台高品质之路的来源与去路，提出了茅台话语体系之茅台工匠力，特定时空之下，从茅台工艺到茅台工匠，追溯茅台生存的根基：人、尺度、持续。 工匠力是茅台行走于高品质之路的强大动力，呈立体攀升的态势。人、尺度和持续性是其立体化的重要支撑。这种力量具有不可复制的特性，从时空融合到人工技艺，都是时间、空间、人共同打造的独特集合。茅台工匠力不仅是产品品质的重要支撑，也是和大国工匠力可堪比拟的力量。工匠力持续积累、爆发，推动茅台的成长，使其成为大国工匠的先行者，并将助力茅台创造更辉煌的未来。《茅台定力》深度解析中国白酒产业周期发展，了解周期之下我国白酒企业的发展之路，凸显茅台定力的体现，如何修炼而成，且不断赋予茅台进阶的能量。联手白酒行业权威人士，对茅台战略发展、产品建设、质量把关、价格坚守、市场导向、文化打造深入解读，展现茅台定力的一以贯之。 茅台的定力来自茅台对国家的热爱、对使命的坚定追求、对行业深刻的认识与洞察、对产品的信仰与情怀、对市场的敬畏、对消费者的尊重与善待。正是这样的力量，让茅台能够在历史长河中坚守正道，抵抗诱惑，抵御风险，历经苦难，迎来今天的成就。《茅台创造力：驱动创新的力量》研究茅台集团的发展脉络，探索千亿企业进阶之路。在变与不变、传承与创新中，解答茅台背后的创造逻辑。总结了茅台的独特创造基因、万亿市值企业的创造图景、千亿企业的未来创造之路、数字化转型探索中的茅台样本、白酒行业无人区的探索等议题。 创新是指创造新的事物、方法，并能获得一定效果的行为。而创造，则是包含创新含义的更大范围的概念，它是企业有意识的、主动的行为。在创造力的作用下，茅台自信满满、活力四射，通过极具智慧的思考、巧妙的方法、勤劳的双手，不断迎接挑战、解决问题，实现跨越式发展，开创行业先河，并为社会贡献力量。创造力是茅台的内生动力，塑造了茅台的今天，并将带领茅台拥抱未来。《茅台文化力》以大量一手资料为切口，深入探索茅台成功的原动力，提出了茅台文化力体系、茅台文化力护城河、茅台文化生长演进、大文化生态等四大议题。采用文化力的视角，剖析茅台文化的成功之道，总结茅台文化打造的模式和经验。由茅台文化投射出的茅台文化力，是基于茅台文化内涵的一种张力，是价值观和秩序的重建能力。对于茅台内部而言，它构建了企业的内部凝聚力和发展力；对于消费者而言，它重新定义了一瓶好酒的价值。对于行业而言，它重构了行业的格局和秩序。从微观来看，文化是助推茅台成功的关键力量，茅台成功的一个决定性因素就在于对文化的深度挖掘与融合。从宏观来看，茅台文化力折射出了中国文化复兴的光辉，亦是白酒文化的代表性力量。
东亚生产网络与中国对外贸易转型:基于全球价值链重构的视角
￥14.00
【内容简介】 本书分析了经济全球化的背景下各国之间如何通过新型国际分工模式形成网络形式的分工体系结构，对中国对外贸易的转型与东亚生产网络的共生演进进行了实证研究与仿真模拟分析，对中国重构全球价值链进行了探讨分析，并提供了一系列相关的政策建议。
学好用好中国特色社会主义政治经济学
￥14.00
本书为国家马克思主义理论研究和建设工程大众普及读本的先行本。本书以马工程《政治经济学》读本为基础，将马克思主义基本原理、基本知识与习近平学好用好中国特色社会主义政治经济学的讲话精神结合起来，针对广大干部在经济发展、改革过程中面对的实际问题，为十八大和十八届三中全会以来中国经济改革发展中的问题提供政治经济学解释，为经济改革、经济发展的新政策新思路提供学理依据。
富足一生:与孩子的十堂财商教育课
￥31.70
“你的孩子将如何实现经济独立？” 这是道格•诺德曼和他的妻子在很多个人理财聚会和会议上听到的问题。后，他们问女儿卡罗尔·皮特纳：“我们教你如何理财，你还记得吗？” 本书作者是一对父女，他们将向你展示如何激励你的孩子去管理他们的金钱。他们会犯很多错误。当你在他们很小的时候就始教育他们，他们的错误会比多年后他们工作时再犯错的代价要小得多。为下一代财务独立而提高你的理财能力将帮助你学会认同他们对金钱的感受，讨论他们的错误，并在下次想出更好的管理他们金钱的方法。之后你会帮助他们找到自己赚钱、存钱和投资的动机。 这不仅仅是一本育儿手册或儿童发展教科书。道格·诺德曼和卡罗尔·皮特纳以一种交互叙述方式分享了他们的财富故事，帮助你了解你的孩子可能会如何看待你的教育方式。他们会告诉你什么对他们有用、什么没用，他们与你分享一些可行的想法，让你尝试与孩子一起共建家庭财商教育，共同走上财富自由之路。 读完这本书，我们再来思考一下，财富自由如何赋予你多样选择权！
人口战略——人口如何影响经济与创新
￥55.30
冒险是商业精神的核心，安于现状注定被淘汰，只有冒险家才能生存。 一次莫名其妙的股市崩盘，一款赔了3.5亿美元的汽车，一件造就新行业的产品，一群自愿救助股市散户的贪婪银行家，一个孤身挑战华尔街的超市老板，一桩令人难以置信的丑闻，一轮改变全球货币体系的暗战…… 华尔街不仅是金融的战场，也是人性的试验场，这里每天都上演着一夜暴富或身败名裂的故事，充满戏剧性和冒险性，展现了金融世界的阴谋和动荡，总会让人感觉到历史重演。 约翰·布鲁克斯选择了华尔街上12个富有戏剧性的时刻，以小说的笔法叙述了这个舞台上的奇谋、诡计、欺诈、贪婪、坚持、不甘……如今，商业的形式和表象一直在变，但商业的基础始终如一，商界诸如此类的冒险故事已经发生，正在发生，将来还会继续发生，而本书将不断地焕发力量，给我们启示和警醒。
这样做,迈出养老投资第一步
￥41.30
一本专业投资者给年轻人的养老规划方案指南。 解读个人养老金制度，手把手教你投资个人养老金账户。 长命百岁是长久以来美好的祝福，但长寿的馈赠也带来了更多前所未有的机遇和挑战。25岁始工作，65岁退休，到百岁人生还有整整35年，面对与工龄几乎等长的退休生活，我们的财富是否也有同样的超长续航期？退休后，我们是莳花弄草，修篱烹茶，还是老无所依，继续艰辛？我们如何以一己之力面对这个不确定的和退休金不断降低的经济环境？如何扩充养老金账户来源，过上老后无忧的生活？在这本书中，专业投资机构将指导你构建一个安全、持续且有保障的养老金投资组合，实现高质无忧的退休生活。 本书由专业投资机构解读个人养老金制度，围绕个人养老金账户，将养老规划流程化，手把手教给你投资个人养老金账户，提早筹备养老资产。同时,书中介绍了时下热门的适合普通人的养老投资工具FOF，并教给你如何一步步构建适合自己的养老金投资组合。书中以不同年龄阶段筹备养老规划的受访者真实经历为例，帮助读者更加直观地了解养老投资，树立正确的投资理念，形成良好的投资习惯，为启“生而自由，老而无畏”的第三人生做好准备。 全书从社会不同个体面对养老的姿态、未来人口的发展趋势、全球性的养老机制革命、他国值得借鉴的养老体制改革历程与现状、个人可以采取的简易又安心的养老规划方案手，帮助读者更清晰地认知到伴随着长寿幸福而来的是更严峻的养老挑战，同时也为读者如何管理资产、如何获取必要的金融商品和服务提供了建议。
公司规范化管理制度与表格范例
￥54.40
本书从实用性和可操作性角度出发，以制度、表格为主要内容，详细介绍了公司创办与组织结构管理、公司股权管理、公司企业经营计划管理、公司人力资源规划与聘用管理、公司员工培训与考核管理、公司团队建设管理、公司绩效考核管理、公司薪资与福利管理、公司财务与会计管理、公司客户和公关管理、公司生产采与营销管理、公司办公总务管理等管理制度、表格。本书内容全面，可操作性强，是初创公司、中小企业管理者和相关工作人员的工具书。
深度学习与深度合成
￥54.40
以深度学习为代表的人工智能技术正改变着世界，并且已经步到人们的日常生活之中。深度合成作为一种人工智能内容合成技术，在2017年引起人们关注。随着技术的发展，深度合成技术已经衍生出包括图像合成、视频合成、声音合成和文本生成等多种技术，能够应用于新闻传媒、影视制作、娱乐、教育和电子商务等诸多领域。本书面向对深度学习技术感兴趣的初学者，内容侧重于深度学习和深度合成的基础知识和实现方法。为了让尽可能多的读者通过本书了解深度学习和深度合成，书中没有使用过多的数学公式，而是从实践角度介绍深度学习的基本知识，给出了人工神经网络、深度合成技术以及深度学习系统的实现方法，书中附有的大量关键程序代码力图帮助读者结合实践操作快速门。
中国人口变动与养老金可持续性研究
￥63.20
中国近几十年来的人口出生率持续下降，出生率的不断下降导致了人口年龄结构不断向老龄化方向发展，体现在适龄劳动力下降和老年人口比例不断上升，这将对未来养老金的发放造成很大压力。故研究中国人口变动与养老金可持续性的影响效应及如何缓解养老金可持续性危机是一个非常重要的问题。本书即根据此问题而展开分析。 本书主要分析经济问题，适合从事与经济领域工作和研究人员以及对此领域比较感兴趣的读者。
芯片战争:世界最关键技术的争夺战(财之道丛书)
￥52.80
芯片是现代世界赖以生存的稀缺资源，就像石油一样。如今，军事、经济和地缘政治力量都建立在芯片的基础上。从制导导弹到微波炉，从智能手机到股票市场，一切都离不芯片。谁在芯片设计和制造领域保持领先地位，谁就能在科技和经济等领域产生巨大的优势。长期以来，美国、日本、韩国以及欧洲各国，都在芯片设计和制造领域行激烈的竞争，以图赢得这场立足于科技之上的战争。 经济历史学家克里斯·米勒在书中较为完整地描述了各国为控制芯片技术而行的长达数十年的斗争历程，解释了半导体在现代生活中发挥的关键作用，以及美国是如何在芯片设计和制造中占据主导地位，并将这种技术应用于军事系统的。 ?? 本书集科技冒险、商战故事、大国博弈于一体，分析了芯片崛起的历史，以及以控制芯片行业的未来为目的的日益复杂的地缘政治权力斗争，对理解当今的政治、经济和和科技至关重要。
绝对成交（销售界保时捷版）
￥79.99
《成交话术内训手册》 掌握了RAIN模式的说话技巧，不仅能让你在短时间成交，还会让你的客户迫不及待，一而再、再而三跟你下订单！ 话术决定了销售的成败。 每一次谈话都是发现和赢得新客户、增加销售的机会。然而，大多数商务人士和销售人员在初次触客户、全程交谈时，都会倍感吃力；由于一些常见的销售错误，终导致交易失败。 舒尔茨和杜尔总结自身几十年的销售经验，并大量研究和深访谈众多世界500强企业销售组织的领导者，提出了“RAIN全流程销售模式”。 RAIN模式包括四个阶段： Rapport?寒暄 ?获得客户初步好感，强化信任 Aspirations?and?Afflictions?渴望和痛 ?发现客户的期待及要解决的问题 Impact??冲力 ?引导客户意识到问题的严重性 New?Reality??新现实 ?让客户透彻理解可以得到的价值 RAIN模式是经过反复验证的有效系统，帮助成千上万的销售人员展强力销售对话，实现了突破性的销售业绩。 《成交》 数字化时代的“销冠指南” 解锁环环相扣的客户价值 数字化时代的销售员须掌握的全部知识尽在本书之中。 销售从未像现在这样充满挑战：数字化时代的客户有更多信息来源、产品渠道，他们的态度更积极、反应更迅速。可以说，今天的客户就是专家。但销售员被电脑程序取代只是时间问题吗？当然不是。销售专家马丁·林贝克认为，行为的改变也需要新的销售行为，优秀的销售员是未来必需的人才，甚至是急需的人才。 今天，产品和服务不再是关注焦，纯粹的话术也已经没有多少实际价值，真正重要的是找到一种融合了各类销售方法的独特方案，并思考如何为客户提供更多价值。正确的心态、勇气和对人性的洞察将成为重要的销售手段，从根本上决定谁能赢得客户。 《成交》囊括了久经考验的策略、实用的技巧和宝贵的建议。从次与客户触、前期准备工作、规划销售过程和应对具体情况，一直到签订协议、行系统性的客户维护，本书解答了数字化时代成功销售所涉及的全部问题。这是一位充满激情的销售专家毕生专业知识的终极集合，也是一本能让销售员在未来持续成交的系统性指导手册。
新渠道爆量增长:渠道思维、新渠道开拓、新媒体运营
￥47.90
随着新技术的发展、销售形态和环境的变化、渠道的逐步细分，渠道愈发重要。传统的渠道因为成本增加、效率不高等，逐渐式微，而新的渠道形式不断出现。新兴消费群体崛起、新消费习惯产生、不同产业相互融合等变化，都促使企业寻找特殊渠道。 本书围绕渠道思维、特殊渠道管理、大企业渠道运营、短视频渠道运营、直播电商渠道运营等方面，详细讲述在拓与维护渠道过程中的策略与方法。本书适合销售人员、渠道经理、零售企业管理者等读者阅读。
产业工人技能形成的国际比较与借鉴:来自日、新、韩、印的观察
￥47.50
本书选取了日本、新加坡、韩国、印度四个亚洲国家，在大量参考外文原文资料的基础上，由研究团队耗时1年完成。本研究的主要目标是梳理劳动力技能形成的经济发展背景及对劳动力技能需求演变的历史轨迹，从劳动力技能形成的管理机构、制度和政策、项目实践等，考察日本的企业内职业训练与公共职业训练、新加坡的全民未来技能提升、韩国的全民终身职业能力开发与就业经济、印度的可持续发展与世界技能之都，以期为助力“技能中国行动”、推动中国制造业转型升级中的劳动力技能提升提供借鉴。全书按四个国家自然分为四个章节，具体如下：章日本产业工人技能形成，第二章新加坡产业工人技能形成，第三章韩国产业工人技能形成，第四章印度产业工人技能形成。在梳理各国劳动力技能提升实践的基础上反思了各国制度设计的理念、立足点、落脚点、目标、覆盖对象、作用机制。
神话中的弗洛伊德
￥44.80
如何在金钱、权力和美貌间做出选择？如何区分欲望和需求？为何爱人需要先爱己？ 希腊神话瑰丽奇幻，正如人的内心世界。现在，俄狄浦斯、雅典娜、伊卡洛斯、纳西索斯、阿佛洛狄忒等熟悉面孔纷纷登场，以自己的故事，为我们了解无意识、潜意识、压抑、升华、梦境等精神分析概念提供了清晰易懂的示例。 本书作者皮埃尔·瓦罗在精神分析领域深耕多年后发现，用古希腊神话、戏剧中家喻户晓的情节讲明相关理论，是普及精神分析知识的绝妙方法。20个神话故事，对应20个精神分析话题，分别独立成章，以简明、有趣的形式，引导我们透过众神的幻象，看懂自己的内心。 了解精神分析法，才能更了解自身的渴望、力量与弱。现在跟随弗洛伊德一起，始深探索自我的精神世界吧！
网店客服(微课版 第2版)
￥29.90
本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、造金牌客服团队4个方面的内容行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，造金牌客服团队等内容；后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”的使用，以及如何与顾客行在线沟通，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。 本书在讲解中穿插了相应的案例并行了详细的分析，这些案例可有效支撑所述内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成中教国赛比赛。
