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网店客服:职场菜鸟28天逆袭记
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这是一本有趣的客服手册。本书通过一位新手客服的成长故事为背景，以比较通俗易懂的方式讲解客服的岗位能力模型。本书基于职场三人行来构建内容，按照客服工作的流程来讲解，全书共4章，尽可能全面，详尽的介绍客服的岗位能力模型，每章节是客服一周工作的经历讲述，周是一个新手客服=上岗前准备工作，第二周客服初上岗遇见的常见问题及解决方案，第三周客服综合能力的全面提升，第四周是客服岗位提升后面对新的挑战和机遇。本书能有效帮助客服提高专业能力，提升职场竞争力，也能很好的解决各位掌柜培训新人的烦恼，让新手客服快速掌握岗位知识和销售技能，更能助力商家造属于自己店铺的培训和管理体系。
大学英语翻译教程
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2021年上半年银行业专业人员职业资格考试《银行业法律法规与综合能力（初级）》过关必做1200题（含历年真题）
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银行业知识管理实战精析
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企业知识管理是一场组织变革，涉及多方面的领域，因此包括知识管理历史、知识层级模型、知识分类、知识工程师、数据管理、信息管理、知识库管理、专家系统、技能地图、知识社区、知识管理实施、个人知识图谱、知行合一、智慧提升路线图等多方面的*实践集合。本书包括十一章内容，会对大约60-70个银行业案例行分析。
懂得:影响你一生的DISC识人术
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本书详细介绍了DISC理论与应用，作者把这套世界500强公司都在学习并实践的DISC行为科学理论，结合其本人在相关领域的授课与咨询经验，用生动的语言、地气的案例、趣味性的插图，造成一本适合职场人阅读、便于职场人理解、帮助职场人成长的管理类图书。 全书共十章，分别从懂DISC、懂自己、懂上司、懂下属、懂团队、懂客户、懂父母、懂伴侣、懂孩子、懂生活等方面介绍DISC及其应用，适合每个身在职场、爱生活、希望获得成功与幸福的现代人阅读。 全书共十章，分别从懂DISC、懂自己、懂上司、懂下属、懂团队、懂客户、懂父母、懂伴侣、懂孩子、懂生活等方面介绍DISC及其应用，适合每个在职场、爱生活的现代人阅读。
2021年上半年银行业专业人员职业资格考试《银行管理（中级）》过关必做1000题（含历年真题）
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