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家居建材导购圣经
￥7.00
优秀的家居建材导购日益成为市场急需人才，要赢得家居建材销售，你需要学习方法。《家居建材导购圣经：家居建材导购速成全攻略》作者崔学良认为导购引导购买的过程不是与消费者斗智斗勇的过程，而是给顾客“诊病”的过程，恰当运用“望闻问切”的方法，可以让你的导购经历有如神助。作者以营销学为理论基础，在大量家居建材销售实战案例的基础上，提炼出家居建材导购攻略的四大篇章：望篇：导购望表而求实 闻篇：闻其言定其理 问篇：善问索“需” 切篇：“由表入里”促成消费者购买 这四大篇章涵盖：48个家居推销场景化案例 8大终端导购实用法则 8条导购实战定律《家居建材导购圣经：家居建材导购速成全攻略》理论与实践相得益彰，说理透彻，个例鲜明，为你揭开家居建材销售成功的鲜为人知的秘密，让你快速晋升建材导购高手之列。
打造营销利器
￥2.90
客户服务管理人员在各企业从事市场前沿的管理工作。目前国内大专院校并无客户服务管理专业，也没有专门机构或单位对各户服务管理人员进行系统培训。客服工作只是作为营销的一个环节而存在。客服部门既是后续服务的支持部门，又是体验过滤部门。客服工作适合那些理性思维能力强、自我管理能力强的人来承担。
营销大变革：开创中国战略营销新范式
￥37.03
2008 年，正值中国改革开放30 年。回顾30 年来中国企业对西方企业管理的学习过程，我们感触良多。就市场营销来说，从理论和方法的引进、传播到学习、应用，从一开始依葫芦画瓢似的活学活用，到后来的提炼总结、创新创造，其间中国企业超强的学习和模仿能力，犹如久旱之后迎来的甘霖，可以说，我们目睹了中国市场营销发展的全过程。
面向客户需求的大规模定制策略
￥23.14
本书以大规模定制生产方式为对象，采用理论与实际相结合的方法，对大规模定制的策略及其如何有效实施进行了研究。全书由生产方式的变革、大规模定制生产方式、面向客户需求的大规模定制策略、大规模定制策略的实践、前景与展望五部分构成。
赔赚――找到赢利杠杆的支点
￥10.99
留恋以往简单的生活、爱听老歌、喜欢老式打扮的黑人警探戴尔·史普纳接受了此案的调查工作。他通过对朗宁博士生前在3D投影机内留下的信息进行分析以及对自杀现场的勘查，怀疑这起案件并非人类所为——一个名叫桑尼的机器人极有可能就是奉命杀害朗宁博士的“凶手”。在追捕中，他发现桑尼不仅具有自我思考能力，而且拥有酷似人类的感情。
客户关系管理——客户关系的建立与维护(第2版)
￥23.14
本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。
呼叫中心运营与管理
￥13.99
呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。
营销博弈
￥8.40
当全球的产品生产及商品的供应能力趋于过剩，市场竞争呈现“红海”的环境下，制造商与直接零售商之间的渠道关系也呈现出紧张的博弈态势。然而物极必反，当渠道的非合作导致的冲突被人们逐渐认识到时，渠道成员就会有意识地开展合作。事实上，合作已逐渐成为制造商和零售商的一种共同的选择。那么，开展合作是否确实减少了冲突、增进了协调呢？如果回答是肯定的，这种合作能将冲突完全消除吗？如何才能使渠道持续协调？这些问题都需要在实践和理论两个方面予以回答。 本书通过合作博弈与非合作博弈的对比，对影响渠道冲突与协调关系的相关因素进行分析，提出新的理论分析思路和结论，为完善营销渠道理论，为工商企业建立协调的渠道关系，为政府恰当地处理工商关系，提供决策支持。
民族企业品牌之路：李锦记集团发展历程分析
￥12.99
无论对于个人，还是对于企业，无论对于生活，还是对于事业，无论对于爱情，还是对于友情，什么是有意义的呢？我认为，能够持续发展才是有意义的。如果将任何事物都看做有生命的话，那么，保持生命的动能，延续生命的时间，创造生命的价值，丰盈生命的意义，这才是对生命的*尊重，才能够将任何事情都做好，做到极致。
销售员细节训练全集
￥8.47
《销售员细节训练全集：销售人员必修的15堂基础职业课》对整个销售过程进行了全面的剖析，找出了其中至关重要的销售细节，并给出了详细的操作技巧和训练方法，同时还融入了大量具有说服力的经典实例和销售成功人士的宝贵经验。本书是为销售行业里的新人和那些已经取得一些成绩，并希望进一步提升自我的朋友们量身定做的。书中提供的方法和技巧非常实用，相信能够切实地解决销售人员在工作中的实际困难和疑惑。本书是销售人员自我提升、走向卓越的案头书。优秀来自习惯，细节决定成败。对于销售人员来说，要想把销售工作做得出类拔萃，就必须把握好每一个细节，把工作中的每一个细节都做深做透，成功就是水到渠成的事了。
客服圣经：客户100%满意的服务指南
￥6.00
不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。那么，你应该如何来对待你真正的老板、你的上帝呢?本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的7大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售更简单
国际货运代理与报关实务
￥2.90
本书比较详尽地叙述了国际货运代理和报关的基本理论和操作实务。 本书第1章介绍了国际货运代理业的发展与国际组织、我国货运代理业发展与现状、国际货运代理人与无船承运人的区别；第2章简单介绍了海关和报关相关业务：第3章介绍了国际货运代理经营资质和业务范围；第4章介绍了与国际货运代理业务有关的国际贸易知识和信用证操作：第5章-第8章主要就海运、空运、陆运中货运代理的业务流程以及相关运输单证的操作进行深入浅出的讲解；第9章介绍了一般进出口货物的通关程序、保税货物通关制度、特定减免税货物通关制度、暂准进出口货物通关制度、进出口货物转关业务等；第10章介绍了国际货运运输工具通关业务。 本书可作为国际货物运输、报关、物流管理、对外贸易等专业的大、中专学生教材，也可供上述专业领域的从业人员参考使用。
销售中的心理学
￥8.62
本书通过对概念的阐述和翔实案例的分析;旨在指导销售人员学会正确认识自我;提高心理素质;运用心理学的知识看透客户的内心;更好地促进销售工作;实现成功销售。
迷恋
￥9.23
迷恋，是影响决策的有力量的方法。它比营销、广告或其他形式的交流更具说服力。而它的产生，就源于7个触发器：欲望、神秘感、警报、威望、权力、罪恶和信任。
营销科学学报.2008年.第4卷.第4辑：总第14辑
￥10.99
2008JMS中国营销科学学术年会于10月18日至19日在西安交通大学成功召开。该次年会的主题是“中国营销创新： 变革与发展”。该次年会共收到学术论文263篇，其中在会议上宣讲了论文99篇。在该次年会上，共评出优秀论文10篇。
大卖场促销实务手册
￥8.99
促销是拉动销售有利的一种方式，然而很多供应商在促销上投入了大量的人力、物力、财力，却没有取得预期的成效。本书将从促销的基本知识、促销原则与促销设计、促销谈判与执行保障、不同类型的促销策略、促销费用与终端落实等方面，全方位剖析促销存在的问题，以便供应商和销售人员提升促销水平，实现“花了钱要办事，花小钱办大事”的目标。
服务广告传播效果研究
￥18.06
本书是国内本系统诠释服务广告内容与效果的理论著作，由三个相互联系并呈递进关系的主题构成，分别解答了如下问题：“如何推进服务广告研究？”“服务广告的内容有什么规律”“这些内容产生了什么效果以及如何产生这些效果？”本书以信息不完全状态下戏服双方的博弈关系为基础，提出了在服务广告研究中将服务营销范式和一般广告研究范式进行整合的有效路径。
客户服务实务（第2版）
￥22.24
《客户服务实务(第2版)》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。《客户服务实务(第2版)》内容丰富，通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，便于读者阅读、理解与借鉴。
北京地区报纸广告视觉传播模式：类型与转变
￥11.99
本书主要对改革开放后北京地区报纸广告视觉传播模式的类型与转变进行了分析与总结，主要内容包括如下几项：平面广告视觉传播的基本理论；报纸广告视觉传播模式的四种类型体系及其内涵；改革开放后北京地区报纸广告视觉传播模式的总体转变趋势及阐释与分析。
广告运作策略(第二版)
￥17.40
这是一本偏重应用层面和实践环节的教材，着力于广告运作策略和方法的探讨，具有较强的实用性和可操作性。本书运用社会学、心理学、传播学、市场学、文化学等多学科的知识，从不同的视角对广告运作的内在机理、作业过程和操作策略进行系统的分析和研究。
货物报关实务与管理
￥23.40
报关管理是我国海关实施监督管理职责的重要内容，也是促进我国国际贸易事业持续健康发展的重要一环。报关是一项专业要求高、涉及面广、政策性强的工作，因此，培养更多优秀的报关人才是经济发展的需要，也是高等教育为经济建设服务不容推辞的责任。
