本书主要介绍了如何用微信行大客户营销，逐步造强大的关系体系。全书共分为7 章，分别介绍用微信建立强大的朋友圈、建立高质量的客户资源、精细化管理客户资源、朋友圈有效互动的关键、朋友圈自我营销的关键策略和朋友圈借力自我营销的方法等内容。

张杰著的《卖产品不如卖服务》是一本经管类的图书，属于服务营销的范畴。时代在变化，服务的意识也在发生改变。本书作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩的内容，都应该属于服务的大体系，甚至包括产品本身。在市场交易中，顾客不仅期望买到优质的产品，而且希望得到更优质的服务。本书分八章，从不同的方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。

任何一家公司都有自己的产品或者服务，要想让自己的产品或者服务得到消费者的认可，除了保证品质之外，还有非常重要的一，就是需要行市场营销。市场营销是一项整体性的经营活动，贯穿于公司经营活动的过程中。要想展好营销活动，就需要有营销文案，可以说，营销文案是整个营销计划的基础。本书从实际营销文案出发，采用“写作导引 文案范例 写作要”的编写模式，详细地叙述了不同文案的用处和写作模式，精选了百余篇**文案写作范例，还列出了文案的写作要，以及执行文案的注意事项。相信本书可以作为实操的案头经验及写作范本。

【课程背景】 移动互联网时代，口碑营销成为重要的营销手段 人群的社群化趋势已经开始形成，人追求更长远的价值 社群能够满足人们个性化的体验需求。 技术的快速变革，移动互联时代的来临。 未来的商业模式=内容+社群+商业 内容是媒体属性，做流量的入口 社群是关系属性，沉淀流量。 商业是交易属性，变现流量价值。 【课程收获】 社群运营的核心要素（人+内容+关系） 如何设计社群VI让社群有辨识度 社群运营的产品有哪些？ 社群运营的技巧：内容+互动 【课程特色】 部分：为什么要做社群 第二部分：什么是社群 第三部分：怎么做社群运营 【谁要学习】 1、想做社群营销的人员 2、正在运营社群人员

【课程背景】 移动互联网时代，口碑营销成为重要的营销手段 人群的社群化趋势已经开始形成，人追求更长远的价值 社群能够满足人们个性化的体验需求。 技术的快速变革，移动互联时代的来临。 未来的商业模式=内容+社群+商业 内容是媒体属性，做流量的入口 社群是关系属性，沉淀流量。 商业是交易属性，变现流量价值。 【课程收获】 社群运营的核心要素（人+内容+关系） 如何设计社群VI让社群有辨识度 社群运营的产品有哪些？ 社群运营的技巧：内容+互动 【课程特色】 部分：为什么要做社群 第二部分：什么是社群 第三部分：怎么做社群运营 【谁要学习】 1、想做社群营销的人员 2、正在运营社群人员

国际贸易是主要研究国家间商品和服务交换活动规律的学科。本书简明、清晰地介绍了国际分工、世界市场、西方国际贸易理论、国际贸易政策、国际贸易措施、管理出口措施、国际直投资与国际贸易、跨国公司与国际贸易、世界贸易组织、区域经济一体化与国际贸易、国际服务贸易概述、国际贸易方式等内容。 本书内容新颖、通俗易懂，学习目标明确，重、难突出，既可以作为高职高专国际贸易、国际商务及其他经济管理类专业的专业课教材，亦可以作为高等教育自学考试、国际贸易相关从业资格考试和从事国际贸易工作人员的参考书。

“国际贸易实务”是职业院校国际贸易、国际商务、商务外语、现代物流等专业的基础课程。本书是为了配合职业院校的教学改革而精心编写的。 本书结合实际出口业务，以出口业务为例，按照实际出口业务的流程来编制学习流程。本书注重教学的真实性，绝大部分案例直来源于企业出口实战，具有典型性与实用性的特。 本书既可以作为职业院校国际贸易、国际商务、商务外语、现代物流等专业的教材，又可以作为企业外贸出口各岗位的培训教材。

本书将从微信小程序构建人与商业连接、小程序流量红利、营销引流、场景转化、小程序开发与运营、创业者掘金小程序、“小程序+传统行业”等七大维度，对微信小程序营销进行全方位、立体化地深入分析，为企业提供一条行之有效的小程序营销探索路径。

随着“全面二孩”政策的落地，母婴产品主流消费群体的更新迭代及消费升级趋势的愈发明朗，母婴实体店既迎来了重大的机遇，也遇到了生存与发展的难题：如何获得更多的客流量？如何与竞争对手展差异化竞争？如何更好地发挥实体店优势？ 《用社群思维重振母婴实体店：贝贝拉姆的新零售实践》详细介绍了母婴pin牌贝贝拉姆是如何运用社群思维经营线上店铺与线下实体店的。全书共分为九章，主要从社群模式、社群管理、渠道管理、pin牌战略、企业文化等方面详细阐述了新零售时代母婴实体店的运营策略与实战手法，这些内容可以帮助母婴实体零售企业顺利实现转型。 本书适合母婴行业的从业者尤其是管理者阅读，也可作为想要母婴行业的创业者和投资者的参考读物。

全面梳理了消费商概念的诞生与发展，以分享经济、按需经济、众包、C2B、C2M等消费商模式为立足，系统阐述了消费商背后的经济趋势、商业逻辑*与产业变革，深浅出地揭示了消费商时代下的掘金机会。本书适合企业管理者、企业合伙人及对消费商感兴趣的读者阅读与学习。

本书从基础理论、理念建设、方法模型、*应用和项目实施五个层面构建了客户关系管理的教学体系，并辅以丰富的教学材料，如补充阅读和习题等，供读者学习。本书在注重客户关系管理理念建设的基础上，重关注客户关系管理的应用和实施，案例新颖、结构合理、内容全面。

在数据横向融合的时代，充分挖掘数据金矿及盘活数据资产，是企业发展和转型的关键所在。电信运营商以其数据特殊性，必将成为大数据领域的领航者、生力军。各行业的大数据从业者要如何从电信业的大数据中挖掘价值呢？ 本书彻底揭电信运营商数据的神秘面纱，系统介绍了大数据的发展历程，主要的数据挖掘方法，电信运营商在网络运行及业务运营方面的数据资源特征，基于用户、业务、网络、终端及内在联系的电信运营商大数据分析体系，以及该分析体系在企业内部及外部行业的应用实践。本书特别列举了一系列电信大数据在企业运营以及多个行业应用的案例，为各行业的大数据应用推提供参考，同时对于大数据推过程中的各种风险与挑战提出应对措施。 对于从事电信运营商大数据分析工作的读者，本书是一本难得的实务指南；对于从事电信运营商运营工作的管理人员，本书提供了运营和决策的辅助参考手段；对于其他行业的大数据从业人员，本书以电信运营商大数据应用为导向，介绍的案例涵盖多个领域（交通、金融、旅游、广告、气象、餐饮、娱乐、医疗、政务、城市规划等），更有相关产品介绍，涉及的应用思路、方法、解决方案能给予读者很多启发和思考。

电视会死吗？ 传统媒体与新媒体的命门在哪里？ 率高，为何转化率低？ “免费推送”背后是什么样的营销与价值获得？ 如何抢占用户的关注？ 什么是好的创意，什么是好的营销？ 如何才能把品牌的故事讲好？ 当下认知存在哪些问题，未来将是何种格局？ …… 作为奥美全球掌门人的重磅著作，本书以国际*案例与事件为线索，解析30年来广告、品牌、营销等诸多领域的变化，分析未来方向与正确逻辑，并对行业行反思，让人读懂数字时代的用户心理、创意、营销与品牌管理，而制定特定的应对策略，还可以让各个行业的人，知道如何做内容、如何做营销、如何做品牌、如何做广告。

在比较低的客单价及低购买频率的背景下，一对一的销售模式已经慢慢失效。而且娱乐至死的呼声也越来越高，越来越多的线上娱乐APP占据了用户大量的时间，导致流量的价格越来越高。如何解决用户快速的几何增长，快速获得流量，并成功变现，是营销人员都在思考的问题。 为了帮助营销人员实现裂变营销，降低获客成本，本书为读者提供了详细的用户裂变操作指导，包括裂变之前的认知、工具、方法论等，并从各个角度进行一一讲解。这些都是具有可操作性的内容，可以帮助运营者有效获得流量。 另外，本书对裂变方法也进行了拆解，提供了具体流程以及注意事项，还有裂变后的流量处理方法，这些对于谋求流量增长的企业来说是必须学习的内容。本书通过理论式的讲解和案例模板的方式，教你快速创造规模化用户， 值得需要摆脱流量困境的创业者及运营人员学习。

本书采用体系化的思维来诠释和构建微服务体系，从整体上讲述微服务体系的技术、架构、框架、管理整合和规划实施等内容。本书不针对某个微服务技术或框架用法行细节说明，而是对微服务的整体领域行概述，同时说明如何实践、如何验证、如何落地。本书脉络清晰，内容翔实，引导读者不仅“知其然”，而且还“知其所以然”。本书适合希望从初级技能水平提升到高级技能水平的读者阅读。阅读本书后，读者会对微服务有一个整体的、深层次的、体系化的认识。

本书分为六章，分别从营销大思想、营销大智慧、营销大思维、营销大成果、互联网 战略、战略大赢家六个方面阐述营销的理论和方法。阅读本书，你会明白：营销是我们普通人突破竞争、改变命运的战略性知识；你会坚信：没有哪一个品牌强大到不能被挑战，也没有哪一个企业弱小到不能去竞争；你会理解：战略就是大处要壮阔，小处要锋利！不做*，就做*。 如果你： ★是想造品牌的企业家， ★是想突破企业瓶颈的中高层管理者， ★是想获取财富的生意人， ★是想提升技能的营销人， ★是想取得事业成功的创业者， 那么，你可以好好阅读本书！相信你一定会有所收获。

本书从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、循序渐、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情结、信赖、承诺是金、对比定律等。书中还一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则，如固定思维、传播扭曲、自相矛盾等。 与第２版相比，本书删除、更新和增加了部分案例，增加的内容可以帮助读者更好地理解电话销售知识，并直运用到实际工作中去。

本书以张默闻的家居建材品牌的广告策划纪实为案例，对广告策划的整个过程进行了总结和归纳，提炼出广告策划方法，指导性极强。这些案例不仅是客户的财富创意，也是张默闻策划集团的宝贵财富，是20年来中国营销策划和品牌创意的著作。家居建材企业的管理者、品牌策划的管理者可重点阅读。 目录 陈 刚序 关于张默闻的晶莹 陈凌云序 张默闻是怪才 谁用谁喜爱 金 和序 张默闻老师是个值得托付品牌的专业策划大师 陈嫊縈序 没有张默闻老师就没有今天的新樱雪 王志鹏序 张默闻老师让久诺发生了翻天覆地的变化 叶晓亮序 张默闻策划集团是中国策划界的 自 序 张默闻为什么要创造买点概念？ 【壹】 真材实料真功夫 皇玛能坐三十年 ——中国健康沙发领跑品牌皇玛·梦丽莎买点策划纪实.............001 【董事长观点】............004 坚守品质二十年.成就健康好沙发.......004 叶晓亮董事长在2017皇玛·梦丽莎品牌联盟峰会上的深情演讲...............004 【市场洞察】............010 伟大的买点都是基于对市场的深度调查...............010 【企业格局】............020 皇玛·梦丽莎让世界重新认识中国品质.............................020 【品牌创意】............026 一个紧扣消费者买点的顶层设计足以撼动行业格局....................026 【产品创意】............031 定位，就是对买点进行深度解剖与思考.............................031 【科技创意】............034 只有具备7C科技的沙发，才有资格叫作健康好沙发..................034 【视觉创意】............041 皇玛·梦丽莎的国际大牌化视觉是这样蜕变的........................041 【联盟峰会】............076 全球行业精英共赴成都见证品牌升级 皇玛·梦丽莎开创健康沙发行业新格局.............................076 【媒体反响】............103 国内各大知名媒体集中报道皇玛·梦丽莎联盟峰会....................103 【市场回访】............107 深度回访市场.把握一线动脉....................................107 【买点升级】............116 围绕消费者核心买点.升级品牌核心广告语.........................116 【传播升级】............140 多元化创意传播让皇玛·梦丽莎口碑深入人心........................140 【活动升级】............160 皇玛·梦丽莎明星签售品牌销量齐绽放.黑鸭子组合星耀三地签单突破五百套..................160 【大会升级】............181 2018奥运冠军王皓见证皇玛·梦丽莎新品品质 2018中国沙发7C坐靠系统全球首发闪耀行业.......................181 附录：2018皇玛·梦丽莎品牌升级暨新品财富发布会文字实录..........227 【点评升级】............239 追逐消费者买点的品牌永远不会被打败.............................239 【贰】 樱雪厨电.全面进入零时代 ——中国高精尖油烟机一线品牌樱雪双零新品买点策划纪实....................251 【战略主张】............264 世界上伟大的创意都因为洞察买点而成功...........................264 【新品创意】............266 所有精彩的创意都源于对买点的超级洞察...........................266 樱雪超魔007零油烟音乐油烟机篇...................................266 樱雪秒热L9零冷水燃气热水器篇....................................296 【亮相发布】............322 双零新品珠海震撼首发.超级单品成就超级樱雪......................322 【推广落地】............350 就这样让樱雪双零新品走入寻常百姓家.............................350 【真实声音】............358 超级大单品、超级大品牌背后的超级真声音.........................358 【新闻热搜】............360 樱雪厨电发布2017双零新品，进入超级单品时代....................360 叫板方太老板，樱雪强势推出“双零”高端智能厨电..................362 樱雪：进入超级单品成就超级品牌时代 ——访樱雪集团有限公司副总经理兼营销总经理 陈嫊縈................364 【买点延伸案例1】.....367 樱雪360°水槽洗碗机：动心不动手.爱你更爱手....................367 【买点延伸案例2】.....370 樱雪七合一高端壁挂炉：七种电器一台搞定.省心更省钱...............370 【买点延伸案例3】.....372 樱雪智能集成灶：只见猛火不见烟.................................372 【买点延伸案例4】.....375 樱雪智能净水器：.....375 净水养生很简单.真想再活一百年.................................375 【叁】 久诺.只为中国墙 ——久诺外墙品牌创意升级买点策划纪实..................................379 【领袖篇】..............384 只为中国墙之超级领袖买点......................................384 【发展篇】..............389 只为中国墙之超级演变买点......................................389 【形象篇】..............393 只为中国墙之超级符号买点......................................393 【文化篇】..............403 只为中国墙之超级文化买点......................................403 【品牌篇】..............408 只为中国墙之超级定位买点......................................408 【创意篇】..............411 只为中国墙之超级创意买点......................................411 【传播篇】..............421 只为中国墙之超级发布买点......................................421 后记..................431 致敬中国家居建材领域的英雄们.....431

如何设一家外卖店铺，造一张爆款的菜单？如何增加核心用户数量，快速提高物流满意度？本书基于“内容＋实战”两条线帮助读者从零始，读懂并精通外卖运营，让大家快速成为外卖运营高手，在外卖行业中赚得自己的*桶金！一条是内容线，本书提炼了11个专题内容，分别从案例展示、门预热、店须知、店铺装修、菜单确定、菜品引爆、平台借力、引流推广、体验营造、口碑提升和物流优化11个方面对外卖运营的相关内容行全面解读，帮助大家快速把握外卖运营的核心内容。另一条是实战线，通过对店的相关事项、店铺装修的具体操作方法、驻外卖平台的相关操作，以及各种引流方法的具体操作方法等内容分步骤行说明，让大家对实操内容一看就懂、一学就会，从一个小白快速成长为外卖运营高手。本书结构清晰，适合外卖店铺经营者、外卖平台运营者、外卖配送人员及各类对外卖运营感兴趣的人员阅读。

融媒体是整合了广播电视、报刊、新媒体等资源，展媒体服务、党建服务、政务服务、公共服务、增值服务等业务的媒体平台。本书系统地阐述了在融媒体环境下运营的概念、特、现状、策略，探讨了运营的新方向，根据当下运营的主流模式，结合融媒体虚拟云平台对用户运营、内容运营、活动运营等运营策略行了详细讲解，并全面分析了融媒体背景下的直播运营和大数据技术。 本书不仅可以作为高等职业院校、应用型本科院校相关专业融媒体运营、融媒体技术、融媒体理论与实践等课程的教材，也可以作为广大融媒体研究人员和从业人员自学的参考书。

这是一本看了就能懂，拿来就能用，来源于实践，又能全盘指导实践的营销培训手册。本书从专业角度出发，针对性强，内容翔实生动，但阅读门槛低，便于各种层次受训人员快速掌握。本书涵盖了大量经典的营销实例，举一反三之后你将受益无穷，因而本书不仅是营销员提高自身水平的专业宝典，更是企业提升管理水平的读物。读者能够在轻松阅读的同时，领悟掌握相关的理论和技巧。结合实际工作，你将很快成长为一名万众瞩目的金牌营销员。