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AI客户服务与管理(慕课版)
￥29.90
客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注新的活力。本书通过客户服务概述、客户发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深理解客户服务的主要内容与 AI技术的实际应用。 本书内容新颖、全面、实用，可作为高等院校客户服务、市场营销、工商管理、电子商务等专业课程的教材，也可供企业管理人员、客户服务从业人员参考使用。
数字经济赋能新质生产力:理论创新与案例实践
￥59.90
本书分析了数字经济发展态势，除量化展示我国数字经济发展的规模、占比、增速等数据之外，重突出近几年来的新变化，如地区层面2023年以来，地区数字经济实现了更快、更好、更有韧性的发展。研究了数字经济与新质生产力的关系；测算了数字经济全要素生产率，以及20年各类要素对我国经济增长的贡献，分解得到数字经济全要素生产率的变化趋势；研究了数字经济发展的经济学逻辑，首次从供给、市场、需求三个方面，定量研究数字经济在推动经济发展质的跃升、活力的释放、量的扩张等方面的作用机理和现实情况。
AIGC新媒体运营实战技能(慕课版)
￥33.60
随着人工智能技术的不断进步，AIGC（人工智能生成内容）技术正以前所未有的速度重塑新媒体行业的创作与传播方式。本书系统梳理了AIGC技术在新媒体运营中的理论基础与实战路径，围绕图文生成、海报设计、短视频创作、表情包生成、智能体搭建等常见新媒体技能展开详尽讲解，构建了以“项目+任务”驱动的教学实训体系，强调工具使用与运营场景的深度融合。 本书内容设计面向零基础读者，注重实操能力的培养，结合当下主流平台案例，帮助读者在真实运营任务中掌握AIGC工具的*使用方法。本书适合作为高等院校新媒体、数字传播、人工智能等相关专业课程的教材，也适用于新媒体从业人员、短视频创作者以及希望借助AIGC技术提升内容创作效率的广大用户参考学习。通过本书的学习，读者将能够掌握AIGC时代的新媒体运营硬技能，实现从创意生成到传播推广的*转化。
航空新物种:解码低空经济
￥47.88
本书系统阐述了低空经济这一新兴产业的核心理念、发展现状及未来趋势，深刻聚焦其作为“航空新物种”所蕴含的颠覆性潜力与广阔前景。全书以电动垂直起降飞行器（eVTOL）为核心载体，围绕低空经济的“五位一体”产业体系——即整机制造、供应链、基础设施体系、飞行运营、衍生服务——展开深入的分析。通过融合航空技术、电动化与智能化，低空经济不仅将重构现有的立体交通网络，更有望催生万亿级的庞大市场。同时，本书直面并系统解答了公众对于低空飞行的安全性、成本控制及行业监管等方面的普遍疑虑。 本书适合政府相关人员和产业政策制定者、低空经济领域从业者、投资者、高校研究及低空经济爱好者阅读。
情绪价值型销售高手
￥42.00
在算法推荐、AI客服盛行的今天，消费者越来越依赖情绪做出购买决策。他们买的不仅是产品功能，更是一种心理满足感。面对这种新情况，销售人员该如何应对呢？ 本书共6章。第1章分析了理性消费背后的非理性驱动力，提出了悦己经济下的“心价比”公式，揭示了AI时代销售人员的不可替代性。第2章分析了消费者进店的原因，把服务流程转化为消费者的“心动旅程”，让每个环节都能激活消费者的多巴胺。第3章分析了如何给出消费者“非买不可”的理由，破解了六类购买障碍，讲述了激发消费者存在感的方法。第4章讲述了构建沟通影响力的方法，分析了如何结合DISC行为密码识别消费者类型，以及如何运用积极能量快速建立与消费者的信任。第5章讲述了通过全域维护管理客流量的方法，包括如何用朋友圈“电子盲盒”激活消费者的好奇心、打造“电子闺蜜”人设及“情绪充电站”等。第6章提供了用于稳定情绪内核的销售人员专属情绪防崩指南、培养情绪稳定超能力的方法、突破情绪盲区以读懂消费者的方法，以及如何成为AI无法替代的真人NPC（非玩家角色）的方法。 本书适合一线销售人员、客服人员、电商及实体店主、私域运营者、企业管理者、心理学与营销学研究者阅读，也适合高等院校相关专业的师生阅读。
新媒体运营与管理(AIGC版)
￥35.90
新媒体的迅猛发展对我们的日常生活产生了深远的影响，了解并掌握新媒体运营与管理的相关知识成为互联网时代不可或缺的技能。本书共 9 章，深入浅出地介绍了新媒体运营与管理的理论知识和实践案例，内容包括认识新媒体运营与管理、新媒体账号运营与管理、新媒体用户运营与管理、新媒体品牌运营与管理、新媒体内容运营与管理、新媒体矩阵运营与管理、新媒体变现运营与管理、新媒体团队运营与管理、新媒体平台运营与管理，旨在引导读者了解新媒体运营与管理的相关理论知识，掌握新媒体运营与管理的具体方法。 本书提供 PPT 课件、教学大纲、电子教案、习题答案、微课视频等，用书教师如有需要，可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载所需资源。 本书可作为高等院校传播学、网络与新媒体、广告学、电子商务、市场营销等专业相关课 程的教材，也可作为新媒体行业相关从业人员的参考书。
哈佛营销课
￥17.99
营销是一种战略思考，以创造力为中心，注重建立能持续销售的系统，关心的是客户的需求满足和企业的永续经营，是企业兴衰的重要一环。营销工作是拓性的、创造性的活动，需要智慧的凝练。现代市场营销是一项富有挑战性的事业，也是一项极富创造性的活动。本书带您走百年哈佛，与您一同品味成功者的故事，教您如何转变思维，创新方法，变“营销”为“赢销”。
无畏的天才之路系列
￥882.38
【内容简介】 价值 全书共3个部分10个章节，介绍了张磊的个人历程、他所坚持的投资理念和方法以及他对价值投资者自我修养的思考，还介绍了他对具有伟大格局观的创业者、创业组织，以及对人才、教育、科学观的理解。书中包含大量珍贵资料，不仅有首次提出的7大高瓴公式，详细拆解的10多个投资案例，还有11张精致手绘彩插和19张珍贵照片。 勒布朗·詹姆斯的商业帝国 讲述了詹姆斯从篮球明星到商业大亨的惊人转变，揭开了詹姆斯10亿美元身家背后的运作秘密。这本书从广告代言、创建公司、股权运作等商业角度，系统分析了詹姆斯如何将自己的运动生涯、公众形象设计与财富经营紧密结合，开创出前所未有的自我增值方式，并开辟出成功的商业管理模式。 征服市场的人 本书将为你展示什么是真正的量化投资，以及模型之外的投资理念。教会你如何管理一支天才团队，包容他们的离经叛道、古怪性格甚至水火不相容的政治立场，并能和谐地一起创造更大的价值！麻省理工学院的坏小子是如何漫游在密码破译员、数学家、投资家等数个壁垒森严的身份之间，并且逐渐进化成为“量化投资之父”的。 无畏的天才 一部令人惊叹的展现硅谷科技繁荣的视觉历史,《无畏的天才》是由著名纪实摄影师道格·门德斯为我们呈现的一段令人惊叹的展现硅谷科技繁荣的视觉历史。作者将通过100余张珍贵的摄影作品，为你揭开史蒂夫·乔布斯以及硅谷20余位科技大咖的创业秘诀。 津巴多口述史 在本书中，津巴多教授完整追溯了他50年来的教学和研究经历，述说了他的四大贡献——斯坦福监狱实验、将害羞概念化、时间观研究、英雄想象项目的前因后果和灵感来源，读者可以从中看到源于生活的、具有生命力和创造力的科学研究是如何诞生的。 塞利格曼自传 本书为我们呈现了一个不一样的塞利格曼，本书再现了积极心理学的创建、应用及发展背后的故事，直击塞利格曼如何推动整个心理学领域转向。正是因为塞利格曼，心理学进入了全新的时代。 格林斯潘传 一段重现害羞少年逆袭为全球经济沙皇的个人传奇历程；一部诠释全球金融体系内在变迁逻辑和发展过程的宏大金融史；一场揭秘经济政策背后利益纠葛及风云故事的政治权谋剧；一本针对金融危机形成脉络与历史教训的反思录。 鞋狗 在《鞋狗》中，耐克创始人菲尔·奈特亲自讲述了耐克“从0到1”的过程：他出于对跑步的热爱决定进入跑鞋销售领域，从50美元起步，带领一支个性古怪的“杂牌军”，游走于随时破产的边缘，却终缔造了一个强大的体育商业帝国，让耐克标志成为少数几个可以被全世界人毫不费力认出的商标之一。 大亨 科尼利厄斯·范德比尔特，从初一名经营帆驳船轮渡的小船夫，逐渐成长为世界著名的航运大王、铁路大亨和金融巨头。他是美国历史上第三大富豪，身价远超今天的比尔·盖茨。 天才与狂徒 温彻斯特追随zui重要的探险家、思想家和创新者的脚步，展示了近三个世纪那些改变历史的人如何通过勇气、智慧和勤奋在人类经济史中留下他们的印记。在书中，温切斯特介绍了在创造现代经济的过程中起着举足轻重作用的历史人物。 【编辑推荐】 价值 在这部百万读者翘首以盼的年度巨制中，张磊次系统地阐述了他对投资和商业的全方位思考，次全面剖析了高瓴的投资体系和创新框架，也次倾情分享了他对工作和生活的个人体悟。 这本书得到了马化腾、李彦宏、张勇、董明珠、雷军等50+位国内外大咖的联袂推荐。 勒布朗·詹姆斯的商业帝国 可以更深刻、立体地了解詹姆斯，原来听别人说詹姆斯，现在可以生动地说给别人；可以看到NBA商业谈判、球星交易等内幕…… 征服市场的人 揭晓“量化投资之父”“奇袭华尔街的数学天才”西蒙斯是如何带领大奖章基金在30年间取得66.1%的年平均回报率，连续27年业绩远超巴菲特，规模远超达利欧的。揭秘西蒙斯的另类天才管理法，创造出华尔街赚钱的机器。 无畏的天才 乔布斯给予了本书作者门德斯莫大的信任，让门德斯可以不受限制地访问苹果公司，因而获得了很多不为人知的珍贵历史记录。开拓性的公司都给予了门德斯和乔布斯所给与的一样的完全访问权限，比如Adobe的约翰·沃诺克、苹果的约翰·斯卡利、微软的比尔·盖茨等。 津巴多口述史 津巴多教授是影响力超群的心理学大师，曾获20项研究奖，5项写作奖以及近10项电视节目奖。津巴多是社会心理学史上被引用次数zui多的10位心理学家之一。 对斯坦福监狱实验zui新、zui还原真相的一次披露，让你对人性有更多深刻的理解。收获当代zui具人格魅力的心理学大师的人生智慧 塞利格曼自传 积极心理学之父、美国心理协会终身成就奖获得者马丁·塞利格曼自传。塞利格曼推动心理学完成了4大变革：一，心理学摒弃了行为主义并认真对待认知；二，心理学把研究的关注点从痛苦转向幸福；三，心理学终于认真对待进化论和大脑；四，心理学从对过去的痴迷转向研究如何思考未来。 格林斯潘传 全球经济沙皇的个人传奇历程。金融时报·麦肯锡年度商业图书，《富可敌国》作者塞巴斯蒂安·马拉比又一部扛鼎之作。为经济政策制定者提供重要参考的宏大金融史，美联储前主席伯南克、英国央行前行长默文·金、世界银行前行长佐立克强烈推荐。 鞋狗 菲尔·奈特丝毫无隐瞒地向你展示了自己创业的方方面面，从寻找合伙人和资金到开发品牌，无所不包；菲尔·奈特会为你上一堂白金级经营课，他有打造跨国企业的魄力，也会遭到同行打压和政府干预；《鞋狗》详细描述了耐克Cortez、华夫底、气垫、Tailwind等经典鞋款和技术的研发过程； 大亨 迄今为止关于美国商业史、经济史与金融史权威作品。荣膺两项图书大奖普利策传记奖、美国国家图书奖，横扫10大图书榜单：《纽约时报》年度10大畅销书、《金融时报》年度图书、亚马逊10大传记和回忆录、彭博社年度商业图书、《波士顿环球报》年度8大非小说类图书、《纽约客》年度书评人爱图书、《华盛顿邮报》年度图书、《巴诺书评》年度纪实作品、《基督教科学箴言报》年度图书、巴诺书店年度飞小说类图书。 天才与狂徒 开拓者如何跨越逆境——所有的努力都需逆流而上，只有用智慧与勇气穿越逆境，才能抵达逆境的终点。 创新的方式与步骤是——获取保护、挖掘本质、寻求交易、提升速度、高速发展，所有的创新都应具备以上五个步骤，创新才能持久。
财富是认知的变现(全新升级版)
￥59.95
投资是一场反人性的游戏。想要通过投资成功来积累财富，首先需要纠正自己的错误认知。投资家的思维方式与心性修养与常人大有不同，如果你不能掌握同样的投资认知体系，那么即便你拥有大量的知识，也只是“有知识的小白”，不免沦为“韭菜”。本书对核心的投资认知原则条分缕析，明确出12个认知误区与12个破解之道，帮助读者有效避投资中的陷阱，在学会赚钱之前，先学会如何确保不亏钱。 以“自知者明” 破解“过度自信” 以“理性自律”破解“贪婪与嫉妒” 以“长期主义”破解“急于求成” 以“安全边际”破解“禀赋效应” 以“变亦不变”破解“锚定效应" 以“未来思维”破解“损失厌恶” 以“逆向思维”破解“过度悲观” 以“独立精神”破解“盲目从众” 以“周期思维”破解“线性思维” 10.以“概率思维”破解“故事思维” 11.以“谨慎小心”破解“黑天鹅” 12.以“财富善念”破解“财不配位” 创新性设计12篇老子与巴菲特的跨时空对话，穿插于12章之中，老子与巴菲特、芒格虽然相差2500岁，但他们的智慧却高度相通，毫无时空隔膜，作者以趣味性的对话，深浅出，让每个专业与非专业投资者轻松领悟到核心的投资哲学。 诚意梳理内含60本图书的财富认知书单，从大师之书、历史之书、思维之书、风险之书、金融之书、化之书、心性之书七大维度，帮助读者化财富认知，按图索骥，早日抵达投资认知之堂奥。
高情商推销员书（全6册）
￥90.09
如何在短的时间内打动客户，激发客户的购买欲望，以及如何完美地走完整个销售过程。本套书全方位阐释了现代销售的细节、方法、技巧、法则。内容包括服务原则与规范化、客户心理分析、接近不同客户的技巧、如何处理客户异议、促成交易的语言技巧等。重点在于解决销售过程中的实际问题，强调如何做、怎么做，将销售涉及的所有细节各个击破，助你成交每一单。
短视频营销与案例分析(慕课版)
￥29.90
本书立足于行业应用，介绍了短视频营销并对相关案例行分析。全书共 5 章，内容包括短视频营销概述、短视频营销与策划、主流短视频营销平台介绍、短视频的营销功能及案例分析，以及短视频营销十大行业案例分析。 第 1 章详细介绍了短视频营销的发展历程、特、商业价值和发展趋势，短视频营销的基础理论，以及短视频营销的岗位与能力需求；第 2 章介绍了短视频营销与策划，包括短视频营销的方式、短视频营销的基本要素以及短视频营销的流程；第 3 章介绍了主流短视频营销平台，包括短视频平台、电商平台和其他图文平台；第 4 章介绍了短视频营销的 7 个基本功能以及不同功能的典型案例和营销策略；第 5 章主要分析了短视频在美妆、服饰、美食、母婴、旅游、图书、3C 与家电、汽车、房产，以及教育培训这 10 个行业的典型营销案例， 并阐述了每个行业展短视频营销的具体策略。 本书适合想要从事或正在从事短视频营销的人员使用，也适合作为高等院校市场营销类、广告类、电子商务类等专业相关课程的教材。
新媒体用户分析与运营
￥48.86
《新媒体用户分析与运营》采用“理论 实践”的教学模式，按内容分为9章，分别是新媒体概述与用户特征、新媒体用户需求分析、新媒体用户行为分析、新媒体用户心理与情绪分析、新媒体用户运营的内容与要素、用户画像的描述与建模、用户体系的建立方法、用户运营触达系统的基础搭建和新媒体用户运营的道与术。每个章节都包含基础理论知识与相关案例分析，用理论知识指导实践操作，以实践操作巩固理论知识，使课程循序渐，渐佳境。另外，《新媒体用户分析与运营》赠送课程标准、授课大纲、讲义、PPT课件以及测试题，以便读者学习和教师授课，读者可根据个人需求扫描下方二维码下载使用。 《新媒体用户分析与运营》结构清晰、由简到难，图片与视频精美实用、分解详细，文字阐述通俗易懂，与实践结合密切，具有很强的实用性，适合高职、大中专院校相关专业的学生使用。
步步争先
￥32.40
轮岗代表了被舍弃吗？一定要追求稳定、可以工作到退休的岗位吗？自由职业意味着脱离职场吗？《纽约时报》知名记者尼尔·欧文从行业中的佼佼者处，为当代职场人寻找这些可能会困扰他们职业生涯发展的问题的答案。 欧文在本书中总结了职场人需要具备的三大素质：成为魅力型连者、造蕞有价值的专业能力组合、建立成长型思维。本书立足于目前复杂多变的经济环境，帮助你从管理者视角，建立起经济学思维。 书中的经验教训将帮助你在深思熟虑后，做出适合自己的一系列选择，把握住一生中的25万个小时的工作时间，在回顾自己在工作和休闲、财富和个人满足感等方面做出的权衡与牺牲时，对自己的选择感到满意，在赢家通吃的世界里“步步争先”。
如何找到更多客户:邦尼销售拓客手记
￥34.90
销售拓客*难的是什么？不是不懂得大道理，企业天天做培训，销售员听得耳朵都要起茧子了。真正的问题在于，销售员不懂小道理。从如何认识潜在客户，到如何邀约拜访，再到怎样得体地宴请潜在客户，甚至如何让客户为自己转介绍新客户，这些非常具体的事情完成好了，才可能实现拓客和进一步的转化。 本书作者邦尼，在做一线销售时，蝉联1年日销冠，后转型做销售诊断与咨询，1年帮助咨询客户提升业绩累计达5亿元以上，积累了上万条客户好评。本书内容聚焦销售人员*关注的难题拓客，从如何找到目标客户，到正确邀约，顺利拜访，再到实现转介绍，*后延伸到建立个人品牌，让客户主动来找你。从眼前急迫的拓客需求到长线的能力建设，针对一线销售员提升业绩的痛点，提出了非常接地气的解决方案。
漫画销售方法论
￥38.35
本书是《价值竞争》的漫画版，是作者20多年销售经验的精华提炼，是对当下销售趋势的深刻洞察，也是销售人员爱不释手的销售方法论和工具书。在供过于求的时代，唯有价值才能动消费者，唯有抓住消费的痛才能达成交易。而《漫画销售方法论》既是一本给销售人员和销售企业提供行业思想、销售策略和工具的书，也是一本启迪人生、助你应对各种问题和困难的书。 书中的这些理论和方法绝不简单，都是多年来提炼和磨出来的核心销售方法，多年服务于IBM、华为、联想、三星、戴姆勒（重卡）、东方雨虹和滴滴等大型企业，与数十万学员触，提供有所助益的销售方法论。
美德的起源:人类本能与协作的进化
￥44.85
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新媒体营销:网络营销新视角
￥35.75
本书基于新媒体快速发展的客观实际，从应用新媒体营销的典型群体学习需求出发，按照纵横交错的逻辑结构，介绍了新媒体营销的基础理论、战略与策略、工具与方法、绩效管理以及相关案例。本书一方面吸收了国际学术前沿领域的新理论研究成果，然后用较为通俗的语言和生动的案例故事介绍给读者；另一方面深企业调研整理了近3年内的新媒体营销成功全案，全书具有理论的前沿性、可读性与方法工具的可操作性。
大客户销售:谋攻之道(全新版)
￥41.40
《大客户销售：谋攻之道》于2015年初版，持续畅销。本次再版聚焦于大客户销售的关键，将销售理论与众多真实案例很好地融合，加大了实战指导的比重，让读者更容易理解书中概念，更容易在实际的单中根据书中的方法论做出精准的判断和应对。 优秀的销售，能够在正确的时间将竞争优势对准正确的业务问题、正确的人以及正确的价值，懂得何时该将哪些优势与哪些人在一起。本书在理论和案例的融合中，紧紧围绕以下三个方面展。 找对人。大客户销售重要的特是多人决策，采决策是多人代表各自的利益博弈的结果，找对人至关重要。 做对事。这意味着要了解客户内部不同人员的KPI，了解他们面临的问题和目标，而提供方案来解决。 踩对。这意味着要配合客户的采节奏，与客户共同制定游戏规则而赢得胜利。 本书是为实战而写，读者可以从任何一章始阅读。期待您能从头到尾仔细阅读，和我们一起用谋攻来改变销售行为，提高销售业绩。
地瓜社区:共享空间营造法
￥76.30
地瓜社区起源于2013年的北京花家地地下室改造项目，于2015年正式创立，目前已结出四个“地瓜”。它通过对社区闲置空间的设计、改造和再利用，创造“平等、温暖、好玩、创新”的社区共享空间，让很多人在家门口实现了自我价值，给当代中国社区带来意义非凡的变革。被评为“2018年度Beazley全球**设计之一”，斩获“DFA亚洲**影响力设计全场大奖”等国内外多项殊荣。 在《地瓜社区：共享空间营造法》中，地瓜社区创始人周子书系统介绍了地瓜社区的由来、发展历程、设计理念、功能组织、工作方法、运营思路、价值观、愿景，以及背后的动人故事，并详细解说成都曹家巷地瓜诞生的全过程。此外，本书还收录34位相关人士娓娓道来的讲述，包括地下室居民、社区居民、政府工作者、设计师、学者、地瓜团队成员等，以期呈现多元视角。《地瓜社区：共享空间营造法》为我国社会设计与社会创新、社会工作、社区营造、城市更新等领域提供了有益借鉴。
抖音电商从入门到精通:手机短视频策划+拍摄+制作+引流+运营
￥55.86
本书从抖音电商角度出发，精心介绍了手机短视频5大核心内容：策划、拍摄、制作、引流与运营，具体讲解了8个策划知识、19个引流技巧、25个效果制作、25个运营方法、30个拍摄方法，帮助大家轻松学习手机短视频制作，精通抖音电商运营。本书分5篇共10章，内容如下。 （1）策划篇，主要讲解短视频脚本和内容策划，帮助读者快速掌握手机短视频策划的知识，从而策划出爆款视频内容。 （2）拍摄篇，从拍摄技法和构图技巧出发，指导读者拍出优质的商品短视频。 （3）制作篇，以剪映为例，介绍视频的剪辑、特效的制作、视频字幕的添加等，让读者轻松掌握手机短视频的制作方法。 （4）引流篇，介绍如何引爆粉丝资源及快速裂变，达到10万＋、100万＋的粉丝数量。 （5）运营篇，介绍抖音平台的电商卖货渠道、店铺运营技巧，以及视频和直播带货方法。 本书结构清晰明了，实操性强，适合手机短视频创业用户，特别是刚行抖音电商的新手，以及短视频相关的拍摄、剪辑、运营者。
网络营销与策划(微课版 第2版)
￥33.60
本书从时下主流和热门的网络营销途径与渠道出发，详细阐述了网络营销的相关知识。全书共10章，具体内容包括网络营销基础、网络营销分析、经典工具的营销方法、“微”营销、社群营销、短视频与直播营销、移动营销新模式、精准营销策略、电商平台营销和网络营销策划等。 本书配套有PPT课件、教学大纲、电子教案、题库、实施计划等教学资源，用书教师可在人邮教育社区免费下载。 本书可作为普通高等院校网络营销相关课程的教材，也可作为个人站长、网店店主及其他网络营销从业者的参考用书，还可作为相关培训课程的培训教材。
