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酒店OTA平台运营增长指南
￥31.50
中国经济高速发展，消费者的需求也在迅速迭代。酒店行业作为传统行业之一，在面对各种新事物与新变化时，其管理往往相对滞后。在信息科技发达的今天，各行各业早已涌现大量的互联网运营人才，而酒店行业在线上运营管理方面，尤其是面对OTA（Online Travel Agency，在线旅行社），既缺乏专业化的人才队伍，又没有体系化的知识储备。 作为国内深耕酒店行业的OTA企业，携程从平台与商家实践所得的经验，提炼出OTA行业通用的知识体系，依托这本书，从店筹备、订单管理、房价管理、房态控制、产品包装、口碑管理、流量获取、工具使用、数据分析、规范遵守、爆款酒店造等多个维度，系统地阐述了酒店OTA平台运营的完整路径与实战策略。 《酒店OTA平台运营增长指南》适合对OTA运营一知半解的新手阅读，通过学习能快速门；也适合有一定经验的从业者阅读，来探寻精细化运营的新思路。
以客户为中心：服务重塑酒店竞争力
￥31.50
《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延行了深剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。 全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。 除此以外，书中还引了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）的梳理和实施。 《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》一大的特是作者基于20余年的酒店实践工作经验，通过丰富的实践案例对书中的观行了阐述，帮助读者真正理解“服务是什么”“服务为什么”和“服务怎么做”，因此对大部分服务行业尤其是酒店行业的管理者、员工，以及旅游酒店管理专业院校师生来说具有一定的参考意义。
超级IP:个人品牌与知乎营销实战手册
￥57.20
《超级IP：个人品牌与知乎营销实战手册》介绍了为什么普通人要选择互联网营销？在一始，就用日常生活中常见的案例，帮助大家理解营销的核心，也提供了经典的理论支持。并且分享了当今商业世界稀缺的流量和转化的底层逻辑，以及经过实战总结的有效方法，帮助大众掌握互联网营销的核心。本书结合了作者大量的实战经验，以及总结了前人的互联网案例、经历，内容通俗易懂、并用常见的案例帮助大家去理解。既可以帮助普通创业者建立系统的营销思维，也可以帮助零基础想学习互联网营销的人，从门到掌握互联网营销的核心。
开创新品类:赢得品牌相关性之战
￥51.35
通过品类创新在战略上建立品牌相关性，才是创建强势品牌的正确选择。 品牌竞争已白热化，在科技和互联网的深刻影响下，品牌只有不断创新，才能不被“颠覆”。这时，用新品类辟新战场，成为品牌突出重围、巩固优势、建立“护城河”的重要选择。 本书从构建品牌相关性的战略角度讲述了创新品类的方法。首先，从具体案例手，引出品牌相关性的概念，并从多个角度介绍这一概念。其次，阐述创新品类的方法论，即寻找新概念、评估、定义和管理品类或子品类、造竞争壁垒。再次，引导读者思考“问题的反面”，即企业在创新品类时可能会遇到哪些威胁以及如何应对。*后，从组织层面探讨创新品类对组织和团队的要求。 本书深度案例包括： 麒麟啤酒与朝日啤酒之战 风起云涌的美国计算机产业 用天然有机构建独特文化的全食超市 售卖鞋子传递幸福的美捷步 重新定义混合动力汽车的丰田普锐斯 印度“国民级”汽车塔塔Nano 体验制胜的苹果产品 集整个组织之力投创新的通用电气
零售供应链:数字化时代的实践
￥57.85
一个企业的营销和销售方式外界比较容易感知到，但一个企业的供应是怎么管理的，它的供应网络是怎么设计的，供应控制系统怎么样，供应运营是怎么做的，需求是怎么管理的，供应是怎么管理的，仓储物流是怎么管理的，企业内部甚至都不一定有一个人能全部说清楚，更不用说从外部观察了，因为供应是一个非常复杂和专业的体系，这就使得一个企业的供应管理能力几乎是一种“神秘力量”，而本书在于揭示如何构建这一“神秘力量”。 随着经济增速放缓，市场增量空间越来越小，通过合理配置和使用资源实现精益运营就变成了企业获取竞争胜利的关键。特别是在数字化时代，客户在虚拟的数字世界里浏览、查看、、收藏、商品。同时，为他们服务的供应上的每个环节都产生了海量数据，这些数据成了企业行供应运营的重要“生产要素”，如何通过展数字化的供应管理来支持销售，同时控制成本，已经成为企业的必修课。 作者服务过众多国内外大中型零售商、渠道商、品牌商，主导和服务过众多的零售供应数字化项目，希望通过本书，从实践应用的角度来介绍和分析零售供应上的参与方如何在数字化时代行降本增效，帮助企业达成销售增长，同时控制成本。
升级定位
￥44.85
定位圈流传着一句话：定位一学就会，一用就错。还有人认为定位理论“运用之妙，存乎一心”。这都表明定位理论还不够完善，亟待发展。 冯卫东在商业实践中结合多元学科知识对定位理论行系统升级，提出了顾客价值配方、战略二分法、品牌商业模式、品类三界论、品牌战略五阶段等新的理论，并总结出品类命名、品牌起名、定位广告“二语三性法则”等清单化工具。 本书是作者历经18年投资生涯，用百亿投资验证的经验总结，希望能帮你避免方向性错误，少走弯路，不踩大坑。 学习的*成本不是金钱 也不是时间 而是学了错误的知识 还付诸实践
水平营销:突破性创意的探寻法(轻携版)
￥38.35
如今，越来越多的企业痛切于传统营销的尴尬： 产品之间的竞争愈演愈烈，彼此之间很难有更多的差别。 产品生命周期大幅缩短，企业不得不疲于推新。 顾客在铺天盖地的广告轰炸下，变得越来越麻木和挑剔。 无限细分市场的套路，终将导致企业无利可图。企业必须另辟蹊径以寻求突破性的增长。 菲利普·科特勒创造性地提出了一种发突破性机会的新系统——水平营销，即通过跨界、融合、混搭的横向思维激发新创意，从而超越垂直细分，产生新的营销理念和机会。 本书系统地提出了如何使用“水平营销”的方法发新产品、市场和营销战略，并提供了具体的模式和工具，这些方法来自多家全球著名企业的实践应用总结和严谨的创意思维体系。这些新的创意将帮助企业在产品日渐同质化和超竞争市场中立于不败之地。 纵向营销以“细分、定位、品类”为代表，帮助我们找到越来越小的子群体，为其发产品。 水平营销以“跨界、融合、混搭”为特征，让营销人员发出全新的产品，找到更广泛的受众。?
体验经济(珍藏版)
￥44.85
促销，大减价！九折！八折！七折！六折！半价！ 如果你的产品正在面临着这样的价格战，那么你需要警醒了！ 如果你想避免这种恶性、简单粗暴竞争，你就得学会另辟蹊径：把初级产品竞争提升为客户体验差别，把服务视为独特的经济产出，这才是未来价值增长的持续动力！ 让我们来看一个初级产品的升级案例： 初级咖啡豆产品，大约1~2美分一杯 加热、研磨、包装后，增长到5~25美分一杯 当它在一个快餐店被煮好端上来，价格变为50美分~1美元一杯 当它在星巴克出售，消费者很乐意为同一杯咖啡支付2~5美元 当它被放在圣马可广场Florian咖啡馆以15美元出售时，顾客可以在晨风习□□早晨坐在咖啡馆美美地品尝一杯咖啡，为这座千年古城的壮观景色沉醉不已。当你问及这杯咖啡是否值这么多钱，顾客居然回答："物有所值！" 体验正是本书要讨论的第四种经济产出。它是继农业工业服务业之后的第四个经济增长。重视消费者体验既体现在产品设计上，更体现在与此相关的服务升级上。本书作者较少着墨于概念化的哲学思辨，而是提供了一套可供操作的行动指南，告诉你"体验"是如何"营造"出来的，"舞台"在哪里，"道具"是什么，"演员"是谁，"剧本"如何编排，对于想要做好产品和企业的人，本书具有更大的指导意义。
客户成功:持续复购和利润陡增的基石
￥57.85
客户成功是SaaS模式独有的吗？ 只有B2B企业需要客户成功吗？ 如何从0到1搭建客户成功体系？ 如何让企业与客户共同实现持续增长？ …… 这是一部从企业和个人（客户成功团队）双重视角讲解客户成功的著作，从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等多个维度对客户成功行了全面阐释。一方面，不仅能帮助企业从0到1搭建客户成功体系，而且能指导企业更好地为客户服务，让客户留存并持续复，与客户共同保持持续增长；一方面，既能帮助客户成功经理全面认识这个职业和掌握工作所需的技能，又能快速领略和吸收作者在客户成功领域的多年经验。 具体内容方面，全书一共9章： 第1章通过B2B与B2C的对比，全方位讲解了客户成功的本质——以客户为中心； 第2章从业务模式、商业模式等多个角度对SaaS模式行了分析，并剖析了它快速增长的原因——老客户复； 第3~4章从定义、角色、岗位职责、能力要求、工作方法、职业规划等多个角度讲解了客户成功经理从门到阶的晋级之路，以及客户成功团队的组建和管理； 第5～7章将客户成功的工作与客户的生命周期相结合，分别讲解了客户成功经理的日常工作内容、如何成功将解决方案交付给客户、如何顺利实现二次销售和老客户续约。 第8章将客户成功的思维和方法扩展到全公司，让读者了解客户成功团队如何与其他团队配合，如何将公司造成为具备“全员客户成功”思维的企业。 ? ??第9章，总结了作者6年多以来的心路历程和感悟，重是客户成功的4个思维和10条定律。 以上内容不是*重要的，本书更想表达这样一种理念：并非只有B2B企业需要客户成功，所有企业和职场中的每个人都应具备客户成功思维，与客户共同成长、一起成功！
场景方法论:如何让你的产品畅销,又给用户超爽体验
￥51.35
这是一部有系统理论支撑、科学方法论指导的场景营销方法论，揭示了消费者主权时代产品畅销、长销且给用户提供超爽体验的商业逻辑和实操方法。 你的产品核心用户是谁？ 核心用户在什么场景下使用你的产品？ 如何营造合适的场景让更多的潜在用户关注并认可你的产品？ 如何通过舒心的场景为用户提供更爽的体验？ 如何通过场景提升产品的价值感（让用户觉得产品值钱）？ 如何让用户在场景中自发地成为你的传播节？ 如何通过制造好的场景为销售和品牌赋能？ 如何为不同的产品和不同的营销活动制造合适的场景？ …… 这些问题本书都给出了答案，而且提供了一套科学的方法论，让场景真正成为企业在产品、营销、品牌等方面的重要战略抓手。本书是作者20余年一线操盘经验的总结， 以星光珠宝、大悦城、海底捞等多家著名企业的实践为蓝本，旨在为读者提供全面、扎实、科学的战略引领、战术总结、工具提炼和案例复盘。 从场景洞察、场景价格、场景制造3个维度系统提出场景营销方法论。 场景洞察方法论：从微观、中观、宏观三个层面介绍场景洞察的方法，其中微观洞察（）是产品给予用户超爽体验和实现场景价格的基础；中观洞察（面）是发现新产品或新市场机会，实现突破和造品牌护城河的基础；宏观洞察（体），是发掘、组建或参与新的产业价值，建立自己独特的新商业模式的基础。 场景价格方法论：定价是关乎利润甚至企业存亡的关键。本书深解读了定价的底层逻辑，并详细介绍了如何实现让用户认可的高价格——场景价格。 场景制造方法论：详细解读场景制造的四大方法——场景嫁、场景参与、场景复制、场景叠加，其中还介绍了场景制造的流程与场景管理法则。
爆红:创业公司一鸣惊人的6大营销绝招
￥44.85
埋种子：自带"爆红基因" 创业之初，创业公司就要为日后营销埋下种子，能让公司自带"爆红基因"，从根上做到省钱又有效。 秀真我：一针捅破天 创业公司要大大方方地说清"你是谁"，一句话、一篇文章、一张图、一段视频，一针捅破天，瞬间拿下用户。 装门面：在网上提高知名度 网上一搜，全是公司信息，很有派头。这不是大公司的专利，花小钱，用心思，就能轻松实现。 炒爆：用"爆红公式"火起来 爆红是营销的核武器。用本书作者总结的"爆红公式"，让公司火起来，很多问题就会自动消失，很多资源也会自动找上门。 做实效：狂拉用户，暴涨销量 创业公司要生存，必须把用户做起来，把产品卖出去。想要高效实现这一目标，关键靠"爆款"。 造明星：让创始人成公司"代言人" 阿里巴巴的马云、*的刘强东，明星公司都有明星创始人。让创始人成明星，其实并不难，说句话做件事，就能轻松实现。 ? 卡准位：让资本抢着投 融资，有时决定创业公司的生死。靠营销"卡准位"，是吸引资本的高招，本书给你一个一学就会的好方法。 ?现在，翻本书，启你公司"低成本爆红"的*步吧！?
人人都是网站分析师:从分析师的视角理解网站和解读数据
￥44.85
《人人都是网站分析师》 《流量的秘密》作者、Google分析个人资格认证(GAIQ)发起者、Web Analytics业界领袖Brian Clifton博士推荐阅读 基于场景的网站分析指标使用指南 从网站分析师的视角理解你的网站 以业务为中心的代码设计及实施流程Tag Manager高级代码实施方法 Google Analytics跨屏追踪 网站流量分类原理及处理逻辑
品牌领导(珍藏版)
￥51.35
越来越多的企业意识到品牌知名度、感知质量、顾客忠诚度、品牌个性、强大的品牌关联是市场竞争中必不可少的利器，然而客观情况变得越发复杂，产能过剩、恶性价格竞争、同质产品泛滥以及渠道强势压价等因素仍然不容忽视。本书将启发人们在重压之下冲出藩篱，构建品牌领导力。《品牌领导》是戴维·阿克的"品牌三部曲"之三，通过对品牌识别、品牌构架、如何超越广告而造成功的高效品牌、组织在全球化背景下所面临的品牌管理挑战等四大主题的探讨，将品牌管理提升到了领导力层面。本书是在对维珍航空、通用电气、阿迪达斯、万事达、惠普、宝马、麦当劳等企业的300多项品牌战略行实地调察研究的基础上所撰写的，研究都侧重于识别并评估品牌战略及其执行情况，洞见深刻、描述翔实，对特殊的概念和方法也有相应的说明。
高端品牌是如何炼成的
￥44.85
本书从六大视角解析全球高端品牌背后的六大法则： 梦想法则和极致法则是塑造极具价值品牌产品的关键； 超级用户法则和恋人法则是造品牌专属高粘性客户圈的钥匙； “破圈”法则和增长法则是实现品牌高质量、多维度发展的锦囊。
新媒体营销实务
￥32.00
新媒体营销是当前主流的营销方式之一，很多品牌方都会结合多种新媒体营销方式和营销平台来营销产品与服务等，以促销售、造口碑、提升品牌知名度等。本书依据新媒体营销岗位的基本技能需求，对新媒体营销的内容行了系统讲解。本书共十个项目，包括新媒体营销基础、新媒体营销定位、新媒体营销方式、微信营销、微博营销、短视频营销、直播营销、社群营销、新媒体营销数据分析和新媒体营销综合实训。 本书采用项目任务式结构，将项目划分为具体的任务，通过任务串联理论和实践，实现理论和实践的紧密结合，从而帮助读者更全面地掌握新媒体营销的基础知识和实际操作。 本书可作为新媒体营销相关专业课程的教材，也可作为从事新媒体营销相关工作人员的参考用书。
3句话提升沟通力
促销价:￥7.99|￥39.80
史上注意力最短的时代已经来临，当你口说话，对方在三句话的短短时间内，就决定了对你的评价。本书针对“如何跟领导口谈加薪”“犯了错，如何让领导迅速消气”“如何挖出客户说不清楚的需求”等常见情境，指三大“关键句”，让再啰嗦的领导、再难搞的客户、再烦人的同事，都能变成你的好伙伴！
疯传文案
￥48.00
写出好文案绝非易事，但却有迹可循。本书从文案撰写前的准备工作、内在逻辑，到文案写作的具体技巧、百变句式，再到文案大师的修炼记，行了全面细致的讲解。 在这里，我们将搞清楚那些改变世界的好文案究竟好在哪里，那些文案大神的写作秘诀，以及通过怎样的刻意练习让自己向之靠近。 写出让人激赞并疯狂转发的好文案并不难，读透这本书，够了！
左右脑销售
￥13.99
本书旨在向读者介绍左右脑销售博弈的概念及其在销售流程、技巧中的运用等知识，并通过55个经典实战案例，生动验证这些方法的实用性。同时，作者旨在用详尽的案例分析，让每一位读者真正领会到本书的销售方法并灵活运用到实际工作中。
企业人力资源管理实务
￥25.33
本书融汇作者数十年工作实践经验，是全面诠释国家劳动保障法律法规的教科书，是有效指导企业依法用工、科学用工的参考书，是充分提升企业HR综合素质和实践能力的工具书。 全书共分十三章，涉及企业人力资源管理的基本理念、员工的招聘与职流程、劳动合同的订立、劳动合同的履行和变更、劳动合同的终止和解除、集体合同与集体协商、员工的工资与支付、员工的工时制度与安排、社会保险的登记与管理、企业规章制度的制定与实施、女职工与未成年工的特殊保护，以及劳务派遣用工等方面的问题。
归属感:如何通过社群获得商业竞争优势
￥48.30
互联网的兴起带来了一股不可阻挡的、令人震惊的、持续不断的社群推动力。从*个社交网络到 GameStop交易革命，参与社群已经显示出改变行业的力量，而企业需要利用好这种力量。正如商业社群专家大卫·斯平克斯在本书中所指出的那样，未来的成功品牌将是那些能够创造真实的联系、为客户带来真正的归属感并*终实现前所未有的规模的品牌。 在超过10年的社群建设职业生涯中，行业先驱大卫·斯平克斯深刻洞察成功的社群策略是什么样的。从基本概念（包括社群如何驱动可衡量的商业价值以及适当的衡量指标是什么）到高层次的社群设计和实用的参与技巧，《归属感》开启了进入社群建设世界的史诗般旅程。 这本书是为那些想要更好地理解社群的价值和机会的决策者，以及想要提升他们的战略的社群运营专业人士而写的。它将为您提供一个完整的模型，用于战略规划、创建、促进和衡量推动业务增长的社群。企业的一大目标是吸引和留住社群成员，以获得忠诚的客户、品牌传播者与社群领导者，本书提供了实现这一目标的路线图。
二手房买卖全流程指南:14大环节、84个细节的应对与处理
￥39.00
本书详细描述了房源发、实地看房、获取委托、房源发布、房源推广、客户发、客户分析、客户待、交易配对、带客看房、促成交易、议价定价、签订合同、客户服务共14个环节的84个细节，并以附录的形式介绍了与房地产相关的术语、二手房交易流程和二手房交易税费。
