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老A电商学院系列图书 淘宝网店金牌客服实战
￥19.90
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。《*网店金牌客服实战》针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 《*网店金牌客服实战》全书共7 章，第1 章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2 章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3 章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4 章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5 章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6 章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗性的语言生动细致地介绍了客服工作中的考察数据；第7 章介绍了客服的招聘、培训和管理，为客服工作的改进提供了保障。 《*网店金牌客服实战》既适合于有意愿从事电子商务客服行业的用户阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
移动互联网的盈利模式
￥11.99
本书讲述了移动互联网产生的原因及背景，并对移动互联网未来的发展趋势做出了精准的预测。随着互联网时代的到来，移动互联网发展浪潮如潮水一般席卷着世界的各个角落。无论是个人还是企业，无论是工作还是生活，都受到了极大的影响。 本书深入当下十余个火爆的移动互联网行业，作者系统而详实地讲述了：个人与企业如何通过移动互联网建立起自己的品牌并深化其影响？企业或个人如何在移动互联网上销售自己的产品？如何依靠移动互联网更好地为企业和个人服务？等等备受读者关注的话题。互联网时代，移动互联网已经成为全世界商业和科技创新的源泉，企业发展的加速器。移动互联网成为了当下*的机遇与挑战。
服务+：关于服务的常识、评断与狂想
￥26.86
这本文集的内容是从本书是从《客户世界》杂志创刊十年来各期刊首语、近150 篇作品中精选出的符合现时代意义的精华之作，虽然有些文章是数年前的旧作，但至今读来依然颇有现实指导意义。由于每月杂志刊出时间局促以及卷首篇幅的限制，反而使得每篇作品短小精悍、一气呵成，其观察角度之独特、思考辨析之精到、点评分析之到位都令人惊叹。本次的编辑工作打乱了时间顺序，将作品按照新流大势论、体验经纬论、技术进化论、运营卓越论、决策视野论、理论基础论、概念识辨论、服务细究论等论断进行了总结归类和重新编排，捧读在手，体系清晰而又字字珠玑，颇为解渴，堪称中国客户管理的《论语》之作！?
ERP系统原理与应用
￥8.75
本书参考了大量国内外中小企业实施ERP系统的案例， 融合相关学术研究成果， 并结合编者长期项目实践的经验， 以及从事管理信息系统、 ERP原理与实施等课程教学的体会， 对ERP系统进行了深入、 透彻的分析总结、 归纳提炼后编著而成。 全书共分8章， 系统地介绍了ERP系统的基本概念、 理论与实施方法。通过案例分析ERP系统实施过程中的技术关键、 常见的主要问题及解决方案， 详细地阐述了ERP系统中各功能模块与单元信息化相关信息子系统之间的关系， 系统地介绍了ERP系统软件选择的评价和实施过程方法， 深入透彻地分析了中小企业信息化进程的全过程和影响ERP系统实施成败的关键因素。本书在取材上从实际出发， 围绕ERP系统实施的基本概念、 基本理论和基本方法， 既有完整系统的理论体系， 又有很强的实用性， 便于读者学习、 理解和掌握。本书配套电子课件等教学辅助资源， 读者可登录华信教育资源网免费注册下载。 ?
商业的本质
￥19.99
1. “全球CEO”杰克?韦尔奇，继管理圣经《赢》之后潜心10年，封笔之作，致敬工业时代，回归商业本质。 2.杰克?韦尔奇专文中文版序言，吴晓波、领英中国总裁沈博阳、搜狗CEO王小川赞赏推荐。香港中文大学商学院马旭飞教授、中国人民大学工商管理学院徐二明教授、德勤中国首席经济学家许思涛先生深刻解读！ 3.面对经济增长放缓，管理巨匠韦尔奇提供应对经济低迷的6大突破口，特别分析了中国的经济发展及前景，为广大读者支招。 2005年全球畅销书《赢》出版后，经历了剧烈变革的10年，也是互联网蓬勃发展的10年。这期间，杰克?韦尔奇访问了世界各地不同大小、不同行业的公司，提供商业领域的教学和咨询服务，深度接触了数百家企业。 《商业的本质》是杰克?韦尔奇对过去十几年商业变革的反思和总结。他指出，科技革命给市场带来了巨大变化和诸多杂音，但作为管理者，不能迷失商业中核心的东西。在当今的新商业环境下，要想“赢”，就必须遵从商业的规则，回归商业的本质。 《商业的本质》不谈空洞的理论和概念，因为在现实中，商业成功的关键在于妥善解决那些层出不穷、生死攸关、不可避免的窘境。韦尔奇在《商业的本质》中结合大量企业的现实案例和经营困境，给出了切实的解决方案，特别是针对经济低迷时期，提出了企业实现快速增长的六大突破口，包括：协同力、领导力、影响业绩和成本的关键数据、快速敏捷的战略制定流程、组织结构优化和领导者的心理素质。同时，韦尔奇还在书中专门分析了中国的经济状况，对中国企业的发展做出了点评和展望。
总经理必知必懂的96个财务成本控制方法
￥8.34
《总经理必知必懂的96个财务成本控制方法》旨在弥补大多数企业经理在教育和职业经历方面的不足，这种不是尚没有被人们认识但却十分有害。《总经理必知必懂的96个财务成本控制方法》是一本关于总经理必知的成本控制手段的工具书，由浅入深，使管理者在掌握成本基本知识的基础上，较为系统地学会成本预算和经营管理的方法，终目的是希望能教会管理者如何运用成本管理知识作出更好的决策，从而改善企业的经营业绩。
总经理必知必懂的96个财务风险控制要点
￥8.34
马军红编*的这本《总经理必知必懂的96个财务风险控制要点》从企业实际出发，通过对企业财务风险管理理论的归纳与梳理，详细剖析了企业生存发展中面临的27类财务风险成因及特征，阐明了具有重要现实指导意义的96种企业财务风险防范及控制策略。 《总经理必知必懂的96个财务风险控制要点》内容丰富、实践性很强，对企业总经理做好财务风险防范工作、加强企业财务管理工作具有十分重大的作用。
八万里路云和月：一个国家扶贫开发工作重点县的互联网+
￥31.18
通榆，这个距离各个交通枢纽都十万八千里的偏僻小县城，搭载着电子商务的快车，踏上了云高速，开辟了如火如荼的电商致富的新战场，实现了一个贫困县的电商突围。作者莫问剑是吉林云飞鹤舞公司创始人，也是带领通榆走上电商之路的“急先锋”。 本书真实而形象地再现了通榆县域电商及其代表品牌三千禾从无到有、从弱到强的发展历程，并对该案例进行了深刻的剖析。 全书共分为三篇。 上篇“通榆‘触网’之路”，作者以半自传的形式回顾了通榆电商品牌成长历程。从零开始，聚划算活动策划，物流、包装、供应商……跌跌撞撞，一波三折。诸多细节详述，使读者对农村电商的发展与运营拥有深刻的了解。 中篇“第三只眼睛看通榆”，在具体的案例展示之后，收录了央视财经评论、新华网、人民网等多方媒体对通榆的三千禾模式所做的分析与报道，从多方位的角度深入剖析通榆模式及其影响。 下篇“县域电商热潮下的‘冷思考’”，主要是作者从通榆项目实践中，总结出的一些经验和教训。另外作者还提出一些关于县域电商的新的“困惑”，作为大家一起交流的话题。 本书讲解深入浅出，行文生动活泼，以实例展示了农村电商的发展及其所遇到的问题，既有深入实践，又有客观思考。县域电商如何发展？接入互联网＋，从通榆到世界，只有指尖间的距离。看了本书你会有所感悟！推荐关注县域电商的读者每人一本！
微商这样做至少月入过万
￥27.78
本书共计7章，详细阐述了从普通微商到月入过万、十万、百万、亿万等不同等级微商的成功方法，分别为品牌带动、系统驱动、个人品牌打造、经营人脉、创意内容打造5个方面。这5个方面又相辅相成、互相推动，每一个级别的微商成功都跟这5个角度紧密相关，但因占有资源的不同，所运营的角度亦有所侧重。 本书作者为中国比较早出现的一批微商从业者，本书的突出特点是注重实操与案例的有机结合，先用沙盘推演之法进行演练，再深入浅出地对理论与实践进行详细阐述，以穷尽微商成功的秘诀要点，是一本有效且接地气的微商实操书籍！
玩法变了：淘宝、天猫直通车推广技巧
￥27.78
《玩法变了――*、天猫直通车推广技巧》主要讲述*、天猫直通车推广的优化操作方法，将实践与理论相融合，将直通车推广从基础到深入做一个详细的解读，图文结合，文字简介明了。本书对正在运营自己*店铺，或者正在从事*工作的朋友能够起到帮助。 本书的内容以2014年7月份改版后的天猫、*直通车为基础，对从直通车推广的入门到深入的各个方面进行讲解，希望读者从本书中得到新的操作理念。 ?
淘宝SEO：网店流量疯涨的秘密(第2版)
￥23.55
《玩法变了――*SEO：网店流量疯涨的秘密（第2版）》是玩法变了系列丛书之一，一版销售已经接近20 000册，应广大读者的一致要求，作者又续写了第2版。第2版紧跟现阶段*的发展趋势，重新深度探讨了*排名的优化方法。 除去电脑端*优化排名之外，本书还补充了手机*排名的优化策略，让卖家能够掌握无线端的流量获取方法，进一步在无线互联网中开拓自己的市场。书中分别从*搜索和*类目两大流量入口深度分析宝贝排名因素，结合理论知识，以实际案例穿插解读，让零基础的卖家也能学会*排名优化，让自己店铺的流量增长不再是难事！
我用博客赚了6000万
￥6.02
你有一个让你终日成瘾，废寝忘食的兴趣吗？现在就是将你的激情化为事业，将兴趣转为谋生手段的*时刻。作者在本书中向我们展示了如何利用互联网的威力将兴趣转为事业。仅用数年的时间，加里就将家族葡萄酒店变成一个全国性的葡萄酒销售行业的领军者，从500万赚到了6000万。读完本书，每个人都能利用自己独有的激情实现创业梦想。这是驰骋于现代商业的终极驾驶手册。
打造高效能员工
￥7.84
战略是企业成败的关键，企业文化是企业的核心竞争力。创新能强企，战略能强企，企业文化也能强企，这三者之间一定存在某种被人忽视了的联系，将三者联系在一起的就是“行为”，企业的成败归根结蒂取决于企业行为。本书剖析了企业文化的真正内涵，为人们提供一个建设企业文化的更为系统、更为有效的方法。
颠覆性创新：如何改变公司，撼动行业，挑战自我？
￥11.52
目前，世界各地的企业家都在就如何领导员工、如何踏实工作、如何获得成功进行深刻“再思考”。在如今这个竞争激烈的时代，企业现状不容乐观。当所有人都用同一种方法寻求成功时，你要怎样杀出重围，进行全新的突破？《颠覆性创新(如何改变公司撼动行业挑战自我)》深入25家企业和非营利组织，了解它们是如何在艰难情况下寻求突破，取得显著成效的。这些公司和机构包括美捷步、斯沃琪、国际刑警组织、业绩快速增长的银行、股价飙升的航空公司等。这些实例，将回答各领域领导者面临的改革创新问题。
大型复杂工程项目组织协同度研究
￥12.00
《大型复杂工程项目群管理协同与组织集成》针对大型复杂工程项目群管理过程中普遍存在的项目参建单位之间协同性不强、组织效率不高等现状，深入研究大型复杂工程项目群管理的协同机制和组织集成问题。《大型复杂工程项目群管理协同与组织集成》核心内容分为三大部分：①大型复杂工程项目群的复杂性，包括项目复杂性内涵、测度和综合优化；②大型复杂工程项目群管理协同，包括不协同致因机理、协同工作影响因素、管理协同度测度和协同提升路径；③大型复杂工程项目群组织集成，包括项目全生命周期组织集成、组织集成与绩效的关系和组织集成实证应用等。《大型复杂工程项目群管理协同与组织集成》从三个维度对大型复杂工程项目群管理进行了诠释，并结合实际案例进行验证分析，具有重要的理论与实践意义。
服务决定一切
￥8.47
《服务决定一切》针对如何提升服务意识，如何做好完美服务进行了深入地探讨，并辅以大量的案例进行分析说明，有利于读者更深刻地理解服务理念、服务方法，从而更好地指导自己的工作实践。 王晓兵的《服务决定一切》对提升企业的服务品质和服务形象，提高企业的竞争优势都具有明显的指导作用。
班组安全教育与管理工作实务：安全型班组建设管理与班组长
￥6.94
本书有安全常识、操作技能、法律常识。全书案例评析、重点解答、简明实用，从要进行必要的安全教育、班组安全教育培训、班组安全离不开管理人员的安全管理、抓安全要靠文化的力量、班组日常安全生产操作规程、安全事故现场应急与自救、职业病防范与管理、了解工伤保险以及维权方法、安全生产法规九个方面讲解班组安全生产方方面面的内容。做到安全生产、警钟长鸣、综合治理。
做好安全生产，坚守安全红线：员工安全工作常态化教育读本
￥6.94
本书是配合安全生产宣传月编写出版的员工安全生产工作常态化教育读本。全书从职工安全生产的权利和义务、职工安全基础知识、职工安全生产应知的法律法规知识、职工安全生产教育基本内容、职工要严格遵守安全生产管理制度、严格安全操作规程、日常事故的预防方法、安全生产救护与自救知识、工伤事故与工伤保险九个方面讲解安全生产方方面面的内容。做到“安全生产，预防为主”。
钱多多财会手册：写好财务可行性报告的41个秘诀
￥7.84
财务可行性报告的写作同其他的工作报告一样，并非难如登天，而是有一定的规律可以遵循，有一定的技巧可以运用的。《钱多多财会手册：写好财务可行性报告的41个秘诀》从务实角度出发，以新颖性、实用性、可操作性为原则，在“写作提要”部分介绍财务可行性报告写作时的基本注意事项以及写作技巧，并以专业、实用的范例为指导，致力于打造符合读者切实需求的财务可行性报告范本。
如何当好中层管理者
￥7.41
★ 本书能帮助刚刚进入中层管理岗位者轻松上手，使正在迷茫的中层管理者重拾信心，重装上阵，并使在日常的管理工作中，遇到了瓶颈的中层管理者，迅速打开局面，重振雄威。 ?
怎么转——转型的启示
￥9.26
全哲洙主编的《怎么转－－转型的启示》入选的 22个优秀案例，是从各地推荐的近百个案例中精选出来的，展示了不同规模不同行业民营企业转变发展方式的风雨历程，为广民营企业提供了可供参考的转型方向和实践路径。这些典型企业，有的坚持走“专精特新”发展道路，实现经营战略由多元化向归核化转变；有的致力于原始创新，在技术和产品研发上实现了由模仿者到跟随者再到引领者的转变；有的适时调整优化产业布局，在战略性新兴产业、先进制造业、现代农业和现代服务业等领域取得一席之地；有的逐步推进生产、市场、品牌、管理、人才等方面的国际化，实现发展战略由立足国内向内外兼顾转变；有的重视现代企业制度建设，实现家族经营模式向现代公司治理结构转变等。 希望《怎么转－－转型的启示》里这些案例对广大民营企业探寻转型路径、实现转型发展有所启发、有所借鉴。
