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金牌客服口才训练与实用技巧
￥19.37
现代社会，各行各业都和客户服务有着千丝万缕的联系，而且这种联系正变得越来越紧密。一个合格的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉…… 可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高，想要把客服工作做好，必须紧跟时代潮流，并不断提升自己的综合素质。 《金牌客服口才训练与实用技巧》语言精练，通俗易懂，结构紧凑，内容翔实，不仅有理论论述，也有真实案例的讲解，再加上各种小板块的搭配，可谓兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者，都可以从中得到一些启迪。
腾讯人力资源管理
￥13.99
在当今互联网时代，行业边沿渐趋模糊，跨界发展已成趋势，人力资源管理工作也发生着深刻的变革。腾讯处于互联网时代的滩头前沿，它是如何有效地管理起一支庞大的高水准、高素质的队伍的呢？《腾讯人力资源管理》结合腾讯的发展历程、经营之道、企业文化，以及人力资源管理领域的六大模块（人力资源规划、招聘与配置、培训与发、绩效管理、薪酬福利管理和员工关系管理），对腾讯人力资源工作行了深度剖析、梳理与总结，努力发掘腾讯人力资源管理的内核，为读者提供切实有效、方便快捷的知识服务。
做最好的班组长
￥19.99
《做*好的班组长》针对班组长工作的特，详尽地向你介绍成为好的班组长应该具备的素质和技能，以及如何展班组工作等内容，具有很强的指导性、实用性和可操作性。希望对广大班组长不断提升自己的素质和能力，提高领导和管理水平有所帮助。
变量：看见中国社会小趋势
￥24.99
“这套书的写作时间跨度是30年，我会每年写一本，一共写30本，记录中国历史上一段*激动人心的时期。”——何帆 从1949到2049，中国将会走完*个百年。中国的未来将取决于未来30年，取决于我们每一个人。我们都站在一个至关重要的重要历史节上，一系列重大变化将挑战我们的认知，何帆老师计划用30年去记录这段当代历史，意义非凡。 他通过大量走访中国的各个城市、村镇，通过和工人、农民、学生、企业家、学者……对话，用田野调查的方法，真实记录中国每一年出现的新变量，为中国每一年的变化撰写一部“未来史”。 《变量：看见中国社会小趋势》是这一系列鸿篇巨制的端，是何帆老师在过去的一年走遍11个国家30多个城市为我们观察到的——大国博弈、技术赋能、新旧融合、自下而上、重建社群……你可以读到新的世界格局形成的背后原因、也可以欣喜地看到新的商业模式在不同场景上演着好戏、新的生活方式为社会消除戾气和偏见、新的教育理念正在大山深处花结果…… 这本书通过鹰眼视角，既为我们呈现了上一年的全画幅图景，也带我们全方位观察那些微弱却充满力量的新事物、新框架、新方法、新理念、新业态、新生活方式…… 未来，有太多的不确定因素，但《变量》将帮助我们建立历史感，让我们换一种角度思考这个世界。
“互联网+装修”新模式：行业洗牌下传统装修的新风口
￥24.88
《互联网 装修新模式 行业洗牌下传统装修的新风口》从产业重构、顶层设计、模式创新、家装O2O、用户体验、品-牌营销、管理战略等七大维度，对互联网家装行全方位、立体化的深剖析，为装修从业者提供了一条行之有效的传统家装互联网化转型路径，《互联网 装修新模式 行业洗牌下传统装修的新风口》适合装修行业创业者、传统装修企业和互联网家装平台从业者等，以及对装修行业发展趋势感兴趣的读者阅读。
会计科目设置与实战(图解案例版)
￥43.80
为了更好地帮助广大会计工作者准确地掌握会计科目的使用方法，特编写本书。本书依据现行的《企业会计准则》，针对会计核算中的资产、负债、所有者权益、成本、损益5大类会计要素，采用“科目释义 科目综述 科目设置 账务处理 案例解析”的结构模式，结合公司生产经营过程中常发生的各项经济业务，详细讲解了除金融企业以外的80余个会计科目的核算规范，提供了270余个会计核算的案例解析。 本书通俗易懂，图文并茂，尽力为读者营造一个轻松、愉快、高效的阅读环境体验。 本书既是会计工作者日常工作中，提升业务水平、掌握会计法规、随查随用的工具书；又是会计从业者提升专业水平的专业读物。
导购中的成交技巧与拒绝处理
￥13.99
导员处于营销渠道体系中靠后的销售环节，是离顾客较近的一线销售人员。导队伍不给力，公司产品滞销，营业收提不上去，品牌形象也无法树立。做好导工作不容易，主要的两大障碍是成交和拒绝处理。成交难，拒绝处理就难上加难了，若是能解决拒绝处理问题，顾客就愿意成交。《导中的成交技巧与拒绝处理》主要针对刚导行业的新手而写，以导中的成交技巧与拒绝处理为核心，对如何成为一名具有职业素养的优秀导员做了比较全面的论述。通过阅读此书职场新人可以自学成才，业内精英可以指导徒弟，共同让导行业变得越来越职业化、规范化。
招商局与中国金融业
￥34.00
招商局的历史，就是中国近现代民族金融业的历史。 140年前，诞生于“洋务运动”中的轮船招商局在内外阻力中翻了中国金融业新的一页。今天，沿承百年血脉的招商局集团已经成为中国历史悠久的民族企业之一。在近一个半世纪里，招商局一直扮演着中国金融业引路者的角色。从唐廷枢自设保险招商局，盛宣怀创办中国近代家银行，到袁庚响“中国改革放的炮”，再到平安保险拉中国保险业海外引资的序幕……招商局不断用“次”引领着中国金融业的发展。 《招商局与中国金融业》通过记录招商局自清末至今的发展历程，为读者提供了一个观察中国金融业发展的独特视角。《招商局与中国金融业》由王玉德、郑清、付玉著。
王石管理日志（全新修订版）
￥27.00
王石和万科不仅因为是“中国房地产业的领跑者”而受到瞩目，也因为经历了不凡的步过程而给中国企业带来了更有价值的思考。 本书通过管理日志的形式，再现了个性十足的企业家王石对于企业运营管理的思考、感悟和实践，展示了他缔造一个优秀的现代公司标本，造一支优秀的职业经理人团队的过程。本次再版新增了许多王石近年来的新言论、新观，可以说是对这位意见领袖的再次记录与解读。
虎！虎！虎！三星进化
￥10.13
本书对三星管理者的管理之道为我们提供了一个有意义的答案：凝聚共识、高效决策、公正评价、讲究伦理、爱护人力可以看作是一个企业对于员工、合作伙伴和顾客中的有意义的基本关系准则。
谁人不识宁高宁
￥21.00
宁高宁先生和我有多年交往，算是老朋友。他以前长期工作在华润，而华润是万科的大股东，虽然所占比例从值看并不高。
财报越看越有趣
￥20.00
在大家还在结绳记事的时候，显然不需要什么财报，那会儿能把数字数清楚已经不错了。到了后来，自给自足的经济出现了，大家喂马砍柴，面朝大海，春暖花开，自己满足自己的需要，有什么事情一清二楚，自然也不需要财报。
离经叛道：不按常理出牌的人如何改变世界
￥28.00
如果当初为数不多的那几个人没有听从内心的反叛直觉，美国或许根本不存在，个人电脑可能还未普及，我们大概还坚信太阳是绕着地球转的。 人们习惯性地认为，只有一些人会产生重大影响，大多数人终将平庸。然而，那些打破常规、改变世界的人其实和你我并没有太大不同。林肯并非生来更具创新精神，也并非更有勇气应对争议。正如思想家杜波依斯所评论：“他是你们中的一员，但他成为了亚伯拉罕·林肯。” 由此可见，离经叛道不是一种天生的特质，而是一种有意识的选择。影响世界也并非少数人才能达成的成就，关键在于当我们勇于创新时，我们是否兼具谋略。 如何才能减少预测失误，把赌注押在真正有潜力的想法上？说给谁听、如何说，才能得到更多的支持而非惩罚？什么时候是行动的好时机？如何在敌方阵营中培养盟友？以及，该怎样管控自身的疑虑和恐惧，又该怎样打破周围人的冷漠？
快品牌：新晋品牌一飞冲天的“蓝海”法则
￥12.34
这是你后一次机会，决定了就不能反悔：吞下蓝色药丸，起床后，幻境结束；吞下红色药九，而我就带你去见识见识。记住，我只能告诉你真相。
任正非管理日志（全新修订版）
￥31.00
2011年至2012年，他连续两年被《财富》杂志评选为“中国影响力的商业领袖”。他靠两万元资本白手起家，将诞生于简易房内的小公司打造成世界500强企业。谈企业管理，他强调危机意识，他说“对手优化了，你不优化，等待你的就是死亡”；谈人才培养，他提倡不断清零，他办起中国企业的黄埔军校，鼓励员工去上华为大学、申请岗位调配；谈创业，他崇尚团队合作，他说创业是一个永恒的过程，需要一代又一代人持之以恒的努力。他，就是华为技术有限公司的总裁任正非。 是怎样的管理思想让任正非蝉联“中国影响力的商业领袖”？又是怎样的企业家精神让华为成长为中国好的民营企业之一？这本经过修订、增补的《任正非管理日志》全面梳理了任正非的管理思想，回顾了任正非在华为发展的每个关键时期所发表的观点，并针对其他企业给出了具有实战意义的行动指南。
建筑施工会计真账实操全流程演练(图解案例版)
￥19.99
本书涵盖了建筑施工企业常见的会计核算事宜，用7章行具体介绍，分别是建筑施工企业往来账项的处理、材料物资的准备、固定资产的准备、成本费用的归集与分配、施工收的结算、编制财务报告。本书按照建筑施工业务的阶段流程，全面、准确、深地解读了大量案例，还原了实务中的会计操作，条理分明，便于读者了解各个级段会计核算的特，这也是本书的优和优势。 本书适用于在建筑施工企业从事会计工作的从业者，特别是初此行业的会计人员。
当下的启蒙：为理性、科学、人文主义和进步辩护
￥36.99
●史蒂芬·平克对当前世界行了全景式的评述，让读者了解人类状况的真相，人类面临怎样的挑战，以及该如何应对这些挑战。他呼吁我们避惊悚的头条新闻和灰暗的末日预言，相反，用数据说话：通过75幅震撼的图表，平克论证人类的寿命、健康、食物、和平、知识、幸福等都呈向上趋势，这种趋势不仅限于西方，而是遍及全世界。这是启蒙运动的礼物——理性、科学和人文主义促了人类的步。 ●《当下的启蒙》凭借智识深度和优雅文笔证明：我们永远不会拥有一个完美的世界，而寻找一个完美的世界也是危险的举动。但是，如果继续运用知识来促人类的繁荣，即将取得的步则是无限的。 ●我们该如何寻找生活的意义和目的？300年来，启蒙运动理念取得了辉煌胜利，这个伟大故事却很少有人提起。平克分析了伟大步的原因，将拯救几十亿生命的无名科学家展示出来，雄辩地证明：通过理性和同情来促人类的繁荣，本身就是人生的意义。 ●人类步的故事，是富有英雄色彩的，是光荣的，是令人振奋的。这个故事属于全部人类，属于任何兼具理性和生存欲望的有情众生，它只要求我们坚信——活着好过死亡，健康好过疾病，富足好过匮乏，自由好过胁迫，幸福好过苦难，知识好过迷信和无知。
极致用户体验
￥12.99
当你走一家苹果专卖店，销售代表做的*件事就是辨别你属于哪一类客户。是“了就走”，直奔苹果的数据线而来？还是只不过想摆弄一下*的笔记本电脑？又或者，你很看重性价比？ 和苹果一样，几乎世界上所有优秀的公司都非常清楚地知道用户究竟想要什么，然后以令人难忘的形式呈现给他们。这本书探讨的就是，作为生产者，你究竟应该如何从根本上改变消费者的期待，改变为产品寻找用户的思维，为用户设计个性化的极致体验，从而在行业中立于不败之地。作者给出的解决方案建立在两个非常简单的问题之上：你的用户喜欢什么？讨厌什么？只要找到答案，你就能走上成功之路。 这本书充满实用的工具和案例，将帮助你重塑跟用户交道的方式，获得宝贵的洞察。你将深了解他们是什么样的人，他们关注什么，并运用“触”重新细分用户类型，针对每一位用户提供个性化体验，不仅要做到独一无二，还要做到出奇制胜，让用户沉迷。
如何把梦想变现(从一无所有到财务自由)
￥11.99
《如何把梦想变现》作者根据1000个“草根”的成功经历，总结出了普通人创业应当遵守的6大法则。本书第yi部分，作者分析了运气、出身、年龄、教育等因素对事业成功的影响。第二部分，作者阐述了成功的六条基本法则：想清目标；记在纸上；确定方向；始行动；别半途而废；实现了别贪多。第三部分，作者介绍了其他能够促成功的因素，比如对创业时机的判断；如何与成功者为友；创业过程中怎样保持激情等等。 《如何把梦想变现》堪称一部助“小人物”实现创业梦想的秘籍，快递员、收银员、服务员、擦鞋童、出租司机……每一个迫切想要拥有更好生活的人，每一个有梦想并希望能够梦想成真的人都能找到属于自己的答案。《如何把梦想变现》教你从零起步,快速赚到人生的第yi桶金，人生与事业的上升期，你的财富人生从此起航。
马云管理日志（全新修订版）
￥27.00
他是中国大陆位登上美国权威财经杂志《福布斯》封面的企业家；他办了中国个电子商务网站，带领团队创造了中国电子商务史上的多个；哈佛大学商学院曾两次将他和*的经营管理实践收录为MBA案例。作为当今中国当之无愧的“创业教父”，马云以其独特的管理风格成为中国企业家中值得学习的代表。 《马云管理日志（全新修订版）》经过全新修订，以经典的“管理日志”形式，多角度剖析马云的管理思想精髓——从坚定的价值观、梦想、创业精神，到实际的团队建设、公司治理、品牌营销，再到应对危机的失败学和竞争论——为读者展现一个完整的马云。
问题首富黄光裕
￥18.00
1985年，黄光裕怀揣4000元离潮汕，北上创业。2004年，他以105亿元财富首次成为“中国首富”。然而，在以430亿身家再次戴上“中国首富”的皇冠之后仅仅一个月，黄光裕被警方带走拘查。 随后连数位高官落马，让人目不暇，一张错综复杂的政商关系网浮出水面。纵横商场数十年的“强人”黄光裕终于没有逃脱“落马”的“首富魔咒”。这位一贯强硬的“问题”首富，其问题究竟是如何形成的？ 本书全面展现了黄光裕家族从创业到造国美帝国，从资本腾挪到结交政界人物，从荣登首富到被拘禁狱失去自由的滴滴。在这段漫长的历程中，黄光裕以其魄力和杰出的商业才能造出连锁家电模式，又因无节制的资本腾挪，暗箱操作而积累了无数的“问题”，终自食其果，而狱中的黄光裕，依然在为国美而不断抗争……
