AI新媒体运营与推广实战应用一本通
¥49.80
本书聚焦AI与新媒体运营的深度融合,系统拆解人工智能在内容生产、用户互动、数据洞察、商业变现等全流程的落地实践。书中不仅讲解了各种AI工具的操作方法,更注重阐释AI与新媒体运营之间的契合点,助力从业者完成从经验驱动到数据智能驱动的思维与能力的转型。 同时,本书系统梳理了提示词设计在新媒体运营场景下的实操技巧并基于当前主流平台(抖音、小红书、公众号等)的实际案例,提供可复用、可扩展的方法模板。内容不仅涵盖了文案、图片、音乐、视频制作等基础应用,还涉及AI用户分析、多平台运营、数字人直播、商业变现等前沿应用。
玩转豆包AI赚钱
¥58.00
在创富路上,你是否被这些难题困扰:想抓住AI风口却无从下手;不懂AI工具操作与变现路径; 没技术、没资金,盲目试错易踩坑……《玩转豆包AI赚钱》专为摆脱这些困境而打造,从AI变现基础逻辑讲起,由浅入深、逐级进阶,覆盖豆包基础操作、低门槛变现、内容创作接单、专业技能创收、自媒体矩阵、AI电商运营、智能体搭建、Al智能投顾等多维度路径。全书用可直接落地的流程与现成模板,帮助读者掌握豆包*变现实操能力,解锁副业增收的方法,抓住AI普惠红利。
短视频运营实务(慕课版 第2版)
¥25.20
本书系统地介绍了短视频运营的知识,包括规划短视频运营的前期工作、定位短视频账号、策划短视频内容、拍摄手机短视频、剪辑短视频、发布和推广短视频等。本书知识*、结构清晰、实用性强,在讲解知识时以实际操作为主,充分满足中等职业教育学生的学习习惯和学习需求,同时配以视频二维码,帮助学生进一步理解和学习相应的知识。 本书不仅可以作为中等职业院校电子商务、网络营销、直播电商服务、市场营销等相关专业的教材,也可以作为学习短视频运营和制作等相关知识的人员的参考书。
共享智慧
¥44.95
生成式AI越来越强,身边每个人都在问:我会不会被取代?美国科学院院士、全球大数据权威、畅销书《智慧社会》作者彭特兰在新书《共享智慧》里,直接告诉你:不会。他有一个大胆的洞见:人类文明zui厉害的能力,从来不是某个天才的脑子,而是“大家一起讲故事”。故事就是文化的DNA。一个群体怎么想、怎么做,靠的就是故事一代代传、一次次变。 彭特兰把这种规律简化成了人类文化进化的三大网络框架,也是三套普通人也能用的工具:共享故事网络(看和你处境相似的人怎么做决定)、桥接网络(跳出自己的小圈子,跟不同的人碰撞想法)、共识网络(别迷信专家或算法,看看大家到底认同什么)。比如理财平台eToro的数据就显示,参考社群智慧的投资者,收益明显更高。这套方法不管是投资、跳槽,还是选医院、挑保险,都能派上用场。 至于AI带来的数据垄断、舆论撕裂等令人头疼的事,书中给出了“社会失灵的四大骑士”帮你判断风险——既不神化AI,也不被它吓住。 彭特兰想说的是:你的对手从来不是AI,而是不懂得跟别人协作的旧思维。读完这本书,你会少一点焦虑,多一点底气——AI时代真正的活法,不是跟机器赛跑,而是用技术放大我们这群人“一起想、一起干”的智慧。
深层目标
¥59.95
《深层目标》提供了一套将目标转化为组织行动的经营框架。它正视商业世界中无法回避的权衡,帮助领导者在业绩压力、不确定性与信任危机中守住长期方向,让企业的业绩、信任与人心同频增长。 哈佛商学院教授兰杰·古拉蒂区分了“投机式目标”与“深层目标”。投机式目标常被企业用来包装品牌、开展边缘化的公益项目,或追求看似完/美的“双赢”;一旦面对利润压力,目标便被轻易放弃。深层目标则回答了企业存在的根本理由,并将这种理由融入战略、核心业务、组织结构及利益相关者关系,成为企业长期稳定的组织原则。 古拉蒂基于对18家组织、200多名高管的深入研究,考察了微软、乐高、贝莱德、巴塔哥尼亚等企业如何用目标指导真实的经营选择。他总结出深层目标的四种力量:为战略与创新提供方向,强化企业与员工、客户及合作伙伴的关系,积累可信赖的社会声誉,激发员工的投入感与行动力。 全书进一步回答了目标如何落地:怎样从企业历史中发现真正值得传承的内核,怎样通过“自我、我们与当下”的宏大叙事凝聚共识,怎样连接个人目标与组织目标,怎样借助自主、信任与协作推动组织变革。古拉蒂也揭示了企业偏离目标的四种常见陷阱:过度依赖灵魂人物、缺乏有效衡量、陷入行善者困境,以及战略与目标相互撕裂。
高手的思维模式(套装10册)
¥590.00
影响力(全新升级版) 风靡全球35载,畅销数百万册的“影响力法则”,更新多达10万字,增加5年来近50个新商业案例,升级6大武器为7种武器,2位诺奖得主、30位心理学、经济、营销、管理、商业领域大咖联袂推荐。 自出版以来,就一直是畅销佳作。由于它的影响,说服得以成为一门科学。无论你是普通人还是为某一产品或事业观点游说的人,这都是一本基本的书,是你理解他人心理的基石。心理学家罗伯特·西奥迪尼为我们解释了为什么有些人具有说服力,而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理武器,正是这一切的根源。那些劝说高手们,总是熟练地运用它们,让我们就范。经过近7年的潜心研究,西奥迪尼发现了第7种心理武器——联盟,将6种心理武器扩展为7种;书中更新内容多达10万字,包括近10年行为心理学新研究与新发现,近5年上百个商业、管理、科技、个人成长、家庭教育等方面的全新案例。 本书被引述率高居社会心理学之冠,曾获得美国心理学会、美国心理学基金会年度大奖提名。是《财富》杂志推荐的75本商业书;在中国,《影响力》系列书系常年位居各大网络、地面书店管理畅销榜单前10名。 福格行为模型 在这本书中,福格博士亲自拆解了他提出的福格行为模型,揭示了驱动人类所有行为的3个关键要素,解析了每一个要素在驱动人类行为中的重要作用,提供了激发每一个要素以更好地推动行为改变的有效方法。此外,福格博士还给出了让福格行为模型更好地发挥作用的两个方法,通过设计情绪来设计行为,通过打造高频率小成功让小改变自然生长。 本书不仅能够帮助人们毫不费力地养成好习惯,也能够指导人们成功对抗坏习惯;不仅能够帮助个人实现改变,也能够帮助群体直面挑战。只要掌握福格行为模型的精髓并加以灵活运用,每个人都能够轻松改变自己的工作与生活,成为自己想要成为的那个人。 本书给出了福格行为设计工具箱,包含15种人生情景与挑战、300个微习惯配方、100种庆祝方式,手把手地教你减重、减压、改善睡眠质量、摆脱坏习惯、提升效率…… 轻松主义 你是否觉得自己: 想做出更大的贡献,但缺乏精力? 跑得更快了,但没有更接近自己的目标? 面对职场内卷,在崩溃的边缘摇摇欲坠? 生活中只剩关键的事,时间还是不够用? 那么,《轻松主义》就是你的救星! 《轻松主义》探讨了在摒弃不必要之事后,如何让关键的事变得容易做。全书共分为三个部分,一步步带我们找回轻松状态,采取轻松行动,获得轻松成果。 做事太用力不一定是好事,关键是要用好巧劲儿找准节奏。你要更聪明地工作,而不只是更努力地工作,以轻松的状态,轻松的行动,走出轻松人生。 现象级畅销书《精要主义》作者格雷戈·麦吉沃恩沉淀7年力作。英文版甫一上市即成为《纽约时报》《泰晤士报》畅销书,登上美国亚马逊“时间管理”类图书排名第8名。 噪声 想象一下,两名医生对相同的病人给出了不同的诊断;两名法官对犯了同罪的嫌疑人给出了不同的判决。再想象一下,同样的医生、法官或决策者做出了不同的决策,而这种决策仅仅取决于决策是在什么时间做出的。这些不同决策背后的罪魁祸首,就是“噪声”。 诺贝尔经济学奖得主、“行为经济学之父”丹尼尔·卡尼曼携手决策领域专家奥利维耶·西博尼和卡斯·桑斯坦共同推出的重磅新作,也是卡尼曼继畅销书《思考,快与慢》之后酝酿10年思考的全球瞩目里程碑式巨作,行为科学领域又一重大发现。几十年来,大家都认为,偏差是导致人类判断出错的关键。但是今天,卡尼曼系统性地指出:噪声,才是影响人类判断的黑洞。 如果说《思考,快与慢》击退的是人类判断过程中面对的敌人“偏差”,那么《噪声》要绝杀的就是其中的另一大隐形敌人——噪声。阅读本书可以助你重塑自己的决策框架,远离噪声,做聪明的决策者。 像高手一样行动 现象级畅销书《一万小时天才理论》作者全新力作!送给每个人的卓越人生养成手册,教你每周铭刻一个微习惯,每年精进一个新技能!著名管理学大师汤姆·彼得斯,畅销书《习惯的力量》作者查尔斯·都希格倾力推荐! 亚里士多德说过:“重复的行为造就了我们。因此, 卓越不是一种行动,而是一种习惯。”按照书中提供的52条原则去塑造自己的习惯,读者就可以实现每周铭刻一个微习惯,每年精进一个新技能的美好愿望,终成就卓越人生。 系统之美 一本简明扼要的系统思考入门指南,也是认识复杂动态系统的有力工具,帮助大家提高理解和分析身边系统的能力。小到个人问题,大到全球性复杂挑战,本书都可以为你提供睿智的解答和洞察。 作为一本实用的入门指南,本书不仅讲解了系统动力学的基本概念、列举了常见的系统结构,还详细陈述了复杂系统的3大特征、8大陷阱与对策、12大变革方式以及15大生存法则。作者把系统思考从计算机和方程式的世界中解脱出来,以各种真实的案例,阐述了系统思考如何应用于各种现实问题,向读者展示了如何提升和应用系统思考技能——这一项普遍被认为是21世纪全球领导力的核心技能。 清单革命 现代世界的复杂性已经超出了人力所能控制的范围,任何一个需要从业人员掌控大量知识的领域都难逃厄运。从医疗到金融,从商业到行政,生活中的错误屡屡发生,令人触目惊心。 过去4年间,针对律师失误的诉讼案件数量增长了36%,有的律师搞错了开庭时间, 使用清单,就是为大脑搭建起一张“认知防护网”,它能够弥补人类与生俱来的认知缺陷,如记忆不完整或注意力不集中。作者在书中提出清单的4大行事原则:权力下放、简单至上、人为根本及持续改善。它们不是僵化的教条,而是实用的支持体系,将在复杂的世界中拯救你的生活。 作者阿图·葛文德是白宫年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物,他曾受到金融大鳄查理?芒格的大力褒奖,也是《时代周刊》评出的全球100位影响力人物榜单中的医生。《清单革命》是其继畅销书《阿图医生》之后的又一力作,该书不仅掀起了一场观念革命,同样横扫美国7大畅销书排行榜,造就了北美畅销30万册的神话。 像高手一样解决问题 掌握解决复杂问题并推销解决方案的方法对于个人和组织的成功至关重要,而我们在日常学习和工作中从未接受过相关教育。经验丰富的问题解决高手伯纳德·加雷特、科里·菲尔普斯和奥利维耶·西博尼提出了一整套严谨且实用的问题解决方法论,也就是问题解决4S法,可以帮助读者从问题陈述、问题建构、问题推销及解决方案推销四个完整步骤,逐步深入问题的核心,学会破解任何富有挑战性的商业问题。掌握这一套方法论,任何人都可以成为问题解决高手! 三位拥有数十年复杂商业问题解决、教学和研究经验的行业专家写成,书中使用了大量的现实商业案例阐述问题解决4S法的原理和应用。对于任何一位想要通过解决问题创造商业价值的人来说,都是一本不可或缺的重要“指南”。 精要主义 精要主义主张只做该做的事情。它向“我可以拥有一切”和“我可以做好一切”的主流论断发起攻击,倡导“在合适的时机,以恰当的方式,追求合适的事情”。它旨在让人们重新掌控自己的选择权,自主决定如何支配宝贵的时间和精力——而不再是许可他人替我们作出选择。 本书介绍了精要主义者的思维模式,并将这种模式转化为一种系统化的程序,助你拜托无意义的多数,专注有意义的少数,成就有意义、有目的的人生。对于那些想要重新掌控自己的健康、幸福与快乐的人来说,这是一本之作。 这就是微学习 微学习是什么?是否只是简单的文字讯息或小视频?有必要把课程时间浓缩到5分钟以内吗?需要把较长的课程切分成“小块”吗?借助微学习,每天只需花几分钟,就能够改变行为习惯、增长知识、磨炼技能? 作者卡尔·卡普、罗宾·德费利斯系统、全面地对微学习进行了深度解读。重新厘清了微学习的定义,阐释了微学习如何融入传统的4大学习理论以及微学习适用的3大学习范畴、微学习的6大应用场景等。另外,着重介绍了微学习的实践应用,为微学习的规划、实施、交付、评估等提供了详尽、可行的行动指南。
竞争大未来
¥57.85
本书是关于战略的—关于一家公司用来塑造其未来的战略。在许多方面,战略在过去很多年中已经信誉扫地,人们对它疑窦丛生。曾一度关注战略的咨询公司如今都纷纷转向运营管理问题。各公司的战略规划部门正在被解散。在很多群体中,人们都不假思索地受这一观:“战略规划起来容易,执行起来难。”大多数所谓的战略规划只是徒有其名,流于形式,落于俗套,很少能体现出深度的创造性,难怪战略的可信度大大降低了。但是,万万不要搞错的是,战略绝非易事。对明天可能会有的机会形成一种令人信服的观,并先发制人地行动起来以确保能夺得未来,这些任务既不是一知半解者,也不是光有认知方面好奇心的人能胜任的。那些想把本书中的各项理念在其公司中加以推行的人将发现,无论是从认知上还是从情感上来看,他们启的这项任务,与他们职业生涯中曾承担的任何一项重大任务一样吃力。他们还将发现,这个挑战会带来巨大的回报:没有什么事情能比成为一个人自身命运的主宰者更令他感到自由。
人与绩效:德鲁克管理精华
¥38.35
在飞速变化的时代,德鲁克的传奇智慧比过去更为切题,它超越传统思路,提出了具有持久价值的见解。 《人与绩效》浅显易懂,其概念和主题都以德鲁克多年来为大型企业、初创企业、政府、非营利机构和公共事业机构提供咨询所得的一手经验和知识为基础。它们至今仍极具实用性,能在当今独当一面迎挑战的管理者中掀起深刻的共鸣。 本书清晰地指出了广义文化背景中管理复杂而又不断变化的维度与任务,提出了诸多创性意见:“社会生态”;领导精神与负责的风险管理;新的组织模式;生产力挑战;人事决策和人力资源;大企业和国家的目标;创新;强化优势,缩小弱;营销革命;利润的社会责任;以及其他普遍认为是管理人员“金科玉律”的精华主题。 对每一家组织来说,《人与绩效》都是论述管理、基本原则的优秀思想宝库;对每一个关注企业发展和负责任的管理者来说,它提出的观都随着时间的推移而愈发显得重要。
面对面影响力:值得追随一生的领导
¥44.85
如何从业务尖兵转型为管理者? 领导者的基本功包括哪些方面? 如何带领团队将任务落地为成果? 上下同欲者胜:怎么同欲、如何胜? 如何以价值为纲,引领他人合作? 在现代职场人越来越高的自主意识面前,成为对员工产生有效影响的领导者,似乎变得比以往任何时刻都更难。 本书所谈的领导力,不是商业原理、无关道德说教,就是你与你的下属、你的上司,以及你无权指挥,但又不得不合作的人协同成事时所需要运用的能力——面对面的影响力。 作为一本在岗言岗的领导力提升指南,本书从55个具体管理情境出发,带领读者探讨如何施展领导力以行有效的管理。 管理是个岗位,领导力是门手艺。衷心祝愿你在本书的帮助下,成为值得下属追随一生的领导。
大数据环境下高校图书馆知识服务模式研究
¥44.85
本书对大数据及高校图书馆知识服务基本理论、大数据环境下高校图书馆知识服务体系、大数据环境下影响高校图书馆知识服务的关键影响因素、大数据环境下中外高校图书馆知识服务实践及问题、大数据环境下高校图书馆知识服务模式构建、大数据环境下面向企业的高校图书馆知识服务、高校图书馆知识服务能力评价等问题行了比较全面、深、系统的研究,采用了定性与定量相结合、对比研究等研究方法,资料较丰富,内容结构体系较合理,研究结论具有较好的创新性和参考价值。
上任*年手记:新经理人的修炼
¥38.35
这是作者结合十余年来的培训和辅导案例创作完成的一本书。按照新经理从上任到成熟的历程,聚焦互联网公司真实典型的管理场景和事件,以案例、提问、“融会贯通”“一句千金”的形式呈现,并配以生动的漫画手把手教你,顺利走马上任、站稳脚跟,成为优秀的职业经理人。
认识管理
¥129.35
管理是什么? 企业是什么?企业的宗旨、使命? 谁是我们企业的消费者/客户? 如何思考企业的业务? 如何使工作富有成效? 利润率?预算?生产率? 如何创新? *管理层的结构、任务、特征? …… 来源于实践的经典管理知识,从宏观到微观,帮你掌握“管理”的底层逻辑。一座挖不尽的宝藏,让人久久回味,有幸得之,伴随终生。 跟着德鲁克系统学习现代管理学,每章设置思考题,提示你更好理解管理的关键本质问题
精益医疗:如何改善患者服务、提升医疗质量和医院运营效率
¥48.75
丰田汽车公司的强大盈利能力与自我改善能力风靡全球,被制造业乃至服务业、医疗业等众多机构与企业研究并学习。丰田80年来所依赖的体系是丰田生产系统 (TPS),它是丰田按照工业工程专业以及企业面临的诸多挑战,不断从错误中学习,并累积的知识与经验。TPS与工业工程专业密不可分。 这本著作的基本视角,就是用IE的视角去解释TPS,而且他所用的是IE中基础的部分,没有任何复杂乃至花哨的东西,全是易于理解的道理。新乡重夫先生通过TPS的例子,说明了IE一般原理的广泛适用性和强大威力,强调对工序(整体流程)的改善优先于对作业(局部)的改善。我们越是能将IE用来对大的流程行改善,乃至从小的系统迈向更大的系统,就越是能取得巨大的改善。
管理者的核心技能
¥25.35
来自价值投资之父失传的成长股投资策略 本杰明·格雷厄姆是价值投资之父,但他*成功的投资来自一只成长型股票,这笔投资创造的财富超过了他一生所有其他投资收益的总和。《格雷厄姆成长股投资策略》带你重新发现尘封已久的成长股投资策略。 本书作者弗雷德里克·K. 马丁在其30余年的投资生涯中,利用格雷厄姆估值公式,恪守格雷厄姆的成长股投资策略,实现了连续30余年两位数年化收益的成果。 在本书中,马丁分享了基于格雷厄姆估值公式的投资方法,并完整再现了投资经典中失落的篇章。格雷厄姆成长股估值公式可以让你准确、从容地评估成长型公司的价值,执行并持有的策略,在降低风险的同时,获取卓越的长期回报。本书可以指导投资者: 通过富有成效的方法,聚焦关键因素,做出更好的投资决策。 把握三条关键原则,在投资成长型公司时建立足够的安全边际。 掌握识别公司成长“暗礁”和“桎梏”的技巧,规避有风险的公司。 分享亲身经历和经验教训,帮助读者避作者曾经踩过的雷区。 解密格雷厄姆关于成长股投资*实用、*直的篇章。
工业人的未来
¥38.35
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城市治理一网统管
¥47.40
城市治理是国家治理在城市范围的具体实施,关乎城市的安全稳定、综合实力和运行效率。同时城市治理也是国家治理体系中承上启下的枢纽,关乎整个国家的发展效率和改革步伐。 加快推国家治理体系和治理能力现代化,加速构建城市治理一网统管的新格局已经在中国拉序幕,很多地方政府都把一网统管作为工作目标写了政府工作报告和十四五规划,不少城市也已经始着手一网统管项目的建设,有的城市也已经取得了初步成果、积累了宝贵经验,不少企业也纷纷投到一网统管的建设浪潮中来。 此时,阐明一网统管的定义,明确其定位、目标和业务范畴,理解一网统管对于城市治理的价值和战略意义就变得尤其重要,有助于在一网统管项目始之前建立精准的认知、设定正确的方向和做出合理的评估。此外,在展一网统管项目建设前,也希望了解其面临的挑战、实现路径和项目建成后的运行方式,确保建设过程少走弯路、项目成果能发挥实际价值。建设者也需要掌握一网统管未来的发展方向,做好提前布局、统筹规划,确保当前的建设内容能兼容和助力未来数字政府的长远发展。 本书从多个城市的一网统管项目中提炼并诠释一网统管的定位、目标、价值、战略意义等共性问题,并结合作者在多个一网统管项目中的实践经历,总结其面临的挑战、实现路径和运行方式,展望了一网统管未来的发现方向,助力各地政府构建城市治理一网统管的新格局,加快推国家治理体系和治理能力现代化的国家战略。
领导力密码
¥25.20
独一无两的领导力指南,创造性地描绘出领导力密码框架图,以管理者的个人素质为支撑,从时间与注意力两个维度构建领导力。 如果你想掌握领导力密码,就必定同时掌握四种角色,并在不同场景中切换: 战略家,勾勒愿景,创造、定义和实现可能性 执行者,确保目标变成结果 人才管理者,识别、培养和激励人才完成任务 人力资本開發者,找到并留下组织的班人 揭示了杰出管理者必定担起的5大职责: 领导力密码1,勾勒愿景,创造更有吸引力的未来 领导力密码2,主动变革,将“所知”变为“所行” 领导力密码3 激励人心,帮助员工为组织利益发自己 领导力密码4 培养班人,投资未来的人才 领导力密码5 自我修炼,领导好自己才更有可能领导好别人
你的团队需要一个会讲故事的人(原书第2版)
¥44.85
观分歧、思想分野、价值分化……我们身处一个扑朔迷离又激情澎湃的世界,用讲道理的方式说服他人,变得比以往更难了。 正如亚里士多德所说:“我们无法通过智力去影响别人,情感却能做到这一。” 这个世界从来不缺讲道理的人,而是那些会讲故事的人。 每个人的处境都不同,故事之所以威力无穷,是因为它将情感和人与人的联结放在首位,激发听众的同理心和参与感。 讲故事不是一种天赋,而是人人都可以学会的技能! 那么,如何讲好一个故事? 《你的团队需要一个会讲故事的人(原书第2版)》作者安妮特·西蒙斯说,“你要讲的重要的故事是‘我是谁’的故事。你的一生就是这个故事的加长版。” 作为一本经典实用指南,《你的团队需要一个会讲故事的人(原书第2版)》新版内容全面升级,不仅训练你的故事思维,给出学习和提升故事力的方法,还添加了具体而丰富的沟通场景,助你构思富有吸引力的故事。 不论是准备演讲、筹备部门会议,还是给客户提案、与潜在客户用餐,本书教你一步一步从自己的经历中识别和选择故事片段,学会在正确的时机讲好故事,从而更好地获取信任、激发创新、激励员工、促成行动、驾驭不确定性。
三精管理(精装)
¥57.85
三精管理就是组织精健化、管理精细化、经营精益化,是一套极富实战性的企业管理方法。北新建材的整理整顿,中国建材的三五整合、八大工法、六星企业、格子化管控,南方水泥的整合优化,是三精管理在不同历史时期、不同企业发展阶段的具体实战形式。 三精管理还是企业的一个管理平台,而且这个平台是放的、动态的。也就是说,企业在实践中可以根据自身的具体情况,在这个管理平台上形成独特的管理方法。比如,北新建材的九宫格、中国巨石的增节降等都是管理精细化的实战范例。当然,如果你喜欢采用阿米巴或六西格玛,也可以将此融这个管理平台。 三精管理,是企业界人士看得懂、学得会、记得住、好应用的一套企业管理方法。
未来矿山治理之道
¥51.35
本书围绕未来矿山治理的现实挑战、认知革命、科学设计和本体追求四个方面展研究和写作,提出管理模式和治理模式,从认识论、本体论、方法论和实践论四个视角切未来矿山治理模式的构建,是国内基于“国际一流示范矿山”建设的矿山治理前沿著作。
像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经
¥44.85
在品牌林立的奢华酒店“军团”中,丽思卡尔顿可谓一个传奇。 除了被众多政商名流视为出行下榻之外,一个广为人知的故事是:时装天后可可·香奈儿在去世前的37年间,一直以巴黎丽思卡尔顿套房为家。 这个业务遍及30个国家和地区、员工近4万人的酒店品牌,如何持续提供令人惊艳的高水平服务,并不断俘获宾客的心? 一名出身底层的德裔男孩,如何缔造了享誉全球的服务业黄金标准? 本书中,丽思卡尔顿酒店集团联合创始人、全球备受尊敬的企业家霍斯特·舒尔茨首度慷慨分享了丽思卡尔顿赖以生存的管理秘诀,讲述了他在对待客户服务、员工激励和领导力构建三个方面的思考与智慧。 服务生不是“仆人”,而是要成为绅士淑女,去为绅士淑女服务。 每个组织的理想目标,应该是运用一切方式让客人愿意再来。 让自己拥有一颗追求卓越的心,成功绝不会与你背道而驰。 没有人活在真空中,只要你在生活中需要与人交道,那么霍斯特在本书中的宝贵经验一定能让你有所收获。

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