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客户价值战略:以终为始的客户终身价值管理
￥48.30
适合中国本土企业实战的客户管理系统工具书。 手把手教企业构建一套从战略到执行的客户终身价值管理体系。 企业的利润大部分都来自老客户，新客户只是口，且发周期长、成本高，企业很难通过一次性交易就赢得利润。企业只有将新客户变成终身客户、深耕客户管理、持续为客户提供优质服务，才能获得客户一生的订单，真正提升客户价值。 本书可以帮助企业重新梳理客户管理的底层逻辑，手把手教企业构建一套客户终身价值管理体系，包括价值战略、价值目标、营销组织、客户画像、产品设计、团队建设、作战地图、激励机制、绑定管理、服务蓝图十个模块。这十个模块环环相扣，围绕客户终身价值一线穿，每个模块都有落地工具和方法论。 这套管理体系源于作者近三十年来在营销一线的实践经验，发端于作者在顺丰、宅急送等企业管理营销团队时摸索出来的模型，融合了作者近十年来服务数万家上市公司及中小企业的经验和感悟，因此更好地回应了中国本土企业在经营中遇到的客户管理难题。
权力与预测
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人工智能发展所带来的颠覆即将到来。 目前，人工智能已经影响了全球许多行业——金融、制药、汽车、医疗、制造和零售等。然而，这只是人工智能始向更便宜、更好、更快预测迈的始，当预测被发挥到极致时，各行各业就会发生转变，而这种转变也会带来颠覆。 其根源何在？著名经济学家阿杰伊·阿格拉沃尔、乔舒亚·甘斯和阿维·戈德法布在他们的第一本畅销书《AI极简经济学》中，解释了人工智能虽然简单却能改变游戏规则的经济学。现在，在《权力与预测》一书中，他们更深地研究了*基本的分析单位：决策。三位作者认为，决策的两个关键要素是预测和判断，我们在头脑中将两者结合在一起，却往往没有意识到这一。人工智能的兴起正在将预测从人类转移到机器，从而减轻人们的认知负担，同时提高决策的速度和准确性。 这为新决策的蓬勃发展创造了条件，并对系统层面的创新产生了深远影响。重新设计相互影响的决策系统需要时间。当前，许多行业正处于暴风雨前的宁静期，但当这些新系统出现时，它们会在全球范围内产生颠覆性影响。决策赋予权力。在行业中，权力带来利润；在社会中，权力带来控制。在这个过程中，有赢家也会有输家，作者向读者展示了企业应如何利用机遇，以及如何保护自身地位。 这本书充满了启发性的见解、丰富的实例和实用的建议，是任何企业领导者或政策制定者的指南。
科学预测:在充满随机性和不确定性的世界里,如何预测黑天鹅和灰犀牛等意外事件?
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从古到今，人们经常会深陷占卜带来的虚幻的错觉，低估巧合事件的发生概率因而以为有神秘力量在起作用，将事物复杂的发展规律简单化、线性化，进而做出与实际情况相去甚远的预测。 数学可以在非线性发展的世界中充当向导的作用。有了数学的帮助，我们就可以通过理性和逻辑思考，避免直觉所犯的一系列错误。但即使是数学，在处理这个复杂世界的各种问题时，也做不到面面俱到，游刃有余。 这本书介绍了本福德定律、贝叶斯定理、博弈论、正反馈回路等数学知识，帮助我们戳穿流传多年的民间经验法则，辨别常见的认知错误，发现毫无意义的错误预测。作者告诉我们，预测可能发生各种各样的错误，没有什么永恒的法则能保证我们的预测百分之百不出错。但同时作者也提供了一些有用的技巧和工具，以便你在实际场景中使用它们，为你的未来做出决定。
失控与自控
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我们可以通过软件和算法获得真爱吗？ 为什么自动驾驶汽车会陷俄罗斯坦克谬误？ 我们在网上物时，有多少五星级好评是真实的，有多少是来的？ 我们应该相信决定谁应该获得工作、贷款或社会福利的秘密算法吗？ 法官和警察越来越依赖不透明的“黑匣子”算法来预测刑事被告是否会再次犯罪或出庭，这可靠吗？ 如果社交媒体平台的业务是向刊登广告的品牌方出售我们的注意力和时间，那么社交媒体值得信赖吗？ 我们是否应该沉迷于滚动鼠标浏览消息，让身体产生更多的多巴胺？ 在智能世界，算法和人工智能越来越多地渗透我们的生活，甚至决定我们的生活，但我们真的了解这些技术的局限和风险吗？本书告诉我们应该如何正确看待数字技术，并为我们提供掌控自己生活的策略和方法，以避免被人工智能掌控。
AI繁荣
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本书以AI技术的真实应用场景与价值成果为切，通过多维案例破除“技术威胁论”的认知迷雾，系统梳理AI在医疗、教育、职场、人际关系、家居等领域的正向社会价值，引导公众建立对AI的理性认知框架。 作者指出，AI本质上是一种工具，与其他工具一样，其*终影响取决于使用者如何应用。AI对人类整体具有积极意义，它不仅是推动第四次工业革命的通用技术，正在重塑现代经济格局，还能有效增强人类能力，提升个人福祉。因此，作者呼吁公众以放的心态拥抱AI，积极参与其发展程，捕捉发展机遇，从而确保AI始终服务于人类利益。 本书篇创新性提出“AI之屋”理论框架，随后深探讨 AI如何革新人类情感与社交，从助力在线约会寻爱，到改善陌生人关系、减少平台歧视；在健康与教育领域，AI不仅实现疾病预测、推动个性化医疗，还正引领教育体系迈向全新阶段；在职业发展上，生成式AI重塑职场格局；智能家居则通过技术赋能提升生活品质，同时也引发人们对安全伦理的思考。面向企业组织，书中则强调利用AI创造价值的紧迫性，以及数据工程和组织文化变革的重要性。 在探索AI革命的征程中，本书既是理解AI本质、积极且负责任地利用AI造福社会、充分释放其行业潜力的行动指南，也是把握未来趋势与机遇的之作，对个人、组织和社会均具有重要的参考价值。
具身智能
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内容简介 自人工智能（AI）的概念诞生之日起，科学家们就热衷于探讨它的发展路径。第一阶段毫无疑问是计算智能，经过半个多世纪，AI在运算能力和记忆方面早已超越人类。第二阶段，是感知智能，让机器可以看得懂听得懂这个世界。科学界认为，尚未到来的第三阶段，是认知智能，甚至提到一个词：认知时代。 我们来到大模型时代或者是生成式人工智能时代了吗？如果我们此时此刻正身处这个时代，那上一个是什么时代？ 有人说，大规模预训练已经过时，AI要实现具身化，具备推理能力，着自我意识相伴而生。具身智能揭了人类驯服机器的科学路径，小到在分子或原子上行操作的纳米机器，大到震天撼地的巨型机械，无不乖乖地服从人类的操控指令，替代或者协助人类完成复杂的任务。 具有自我意识的AI是更安全还是更不安全？我们需要始认真考虑如何不被机器奴役了？多年以后，面对人工智能，人们会想起AI之父图灵在花园里的那个遥远的下午吗？
重读哈耶克
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弗里德里希?奥古斯都?冯?哈耶克是一位曾影响了20世纪全人类经济社会发展程、现代经济学理论和各国经济政策的伟大经济学家和社会思想家。近些年来，哈耶克的一些著作陆续被翻译成中文，尤其是他的“自发社会秩序”理论，已经在中国学界广泛传播，但也随之给他带来许多误解，许多人认为这就是哈耶克经济社会理论主要观乃至全部。事实上，这只是哈耶克宏大经济社会思想体系的一个方面。过于强调之，反而使人们容易忽视哈耶克更为根本性的学术思想和观，包括他关于现代市场经济运行基本原理，关于自由、法治、民主和宪政等现代良序社会运行基本法则的论述。 当下中国正处在经济社会大转型的关键时期。经过1978年改革放以来多年的高速经济增长以及经济社会问题的积累，未来中国向何处去？在21世纪我们将建设一个什么样的经济与社会体制?在此重要的历史关头，从多学科的视角反思人类社会运行的基本法则和良序现代市场经济社会运行的基本原理，就成了一个既现实又迫切的理论任务。因此，今天重新研读哈耶克这位曾影响了20世纪全世界人类思想和社会程的思想大师的著作，就有了理论和现实的双重意义。 重读哈耶克之必要，还在于重新梳理在20世纪30年代哈耶克与另一位伟大经济学家约翰?梅纳德?凯恩斯之间的经济学理论大论战的问题、实质以及对20世纪后半期全世界经济理论发展的巨大影响。在2008～2009年世界经济衰退发生之后，许多经济学理论的基本问题又被重新提了出来。今天看来，许多今天争论的经济学理论问题，在哈耶克与凯恩斯70多年前的理论大论战中都曾深讨论过。重新审视这两位经济学大师的*理论对决，更能让人们清楚地认识当下世界与中国经济的现状与问题，对未来世界理论经济学的发展，也具有重要和深远的意义。
加密之王 : 币基的崛起、危机与加密经济的未来
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科技作家杰夫·约翰·罗伯茨首次披露了加密货币交易所币基（Coinbase）通过Y Combinator初创企业孵化器成长为“更大的加密经济支柱”的创业历程，也生动讲述了其创始人布赖恩·阿姆斯特朗的创业故事以及他关于加密货币的梦想。 这本书将我们带正在展的故事，通过全球主要参与者的经历，回顾加密货币的崛起、衰落和重生。让我们跟随硅谷企业家布赖恩·阿姆斯特朗和他的创业公司——币基的动荡发展历程，感受加密货币世界的疯狂与颠覆。 作者杰夫·约翰·罗伯茨敏锐地观察了加密经济的世界，以及初创公司试图颠覆传统金融世界时会发生什么。对加密技术的清晰解释，交织在一个个令人惊奇的故事中，书中讲述了创业狂欢、黑客攻、可疑的投资者、政府调查、起诉扎克伯格的亿万富翁双胞胎，以及布赖恩与华尔街的传奇人物——摩根大通首席执行官杰米·戴蒙的闭门秘密会议。
复盘工作法
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员工每天看似忙忙碌碌，却没有收获任何成长和步？ 每个团队成员的工作都要管，但不知道要从何管起？ 在复盘过程中，管理者提出的问题都无法戳中员工的痛？ 工作复盘要从哪里始、在哪里深、到哪里结束？ 针对不同业务、不同职位、不同群体的员工如何行工作复盘？ ………… “复盘工作法”是企业追求管理创新的一大利器，在阿里巴巴内部，其又被称为“Review”。在企业和组织转型的过程中，复盘工作法发挥了重要的效能，它能够程度地赋能员工，促管理者自我修炼，激发团队活力与潜能，是职场人又爱又恨又期待的成长秘诀。 这本书通过丰富的实战案例，全面解读了做好工作复盘需要遵循和具备的原则、标准、心态、法则、步骤等，涉及个人复盘、业务复盘、群体复盘和跨级复盘这4种工作场景。掌握了这一工具，员工就能够通过“照镜子”行自我认知、自我反馈，管理者就可以边看、边练、边学，团队就能停止内耗、增强战力，终造出一支飞速成长、无往不利的“铁军”团队。以终为始，制定策略，规避风险，在绩效管理3.0时代，让企业于变局中破势前行！
华为变革法
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本书是基于“变革”这一核心主题，结合华为管理变革的实践与方法，为管理者提供了具备变革这一组织步能力的可实践路径。? 书中提出变革法的六项基本技能，包括：增强变革紧迫感，发展变革同路人，共启变革愿景与目标，消除变革阻力，“赢”得变革信心，固化变革成果，终提出“你是火炬手·变革领导力”模型。书中将每项技能结合相应的案例行深阐述，包括掌握各项技能的具体方法与可实践路径，以期帮助读者有效领导组织变革，达成变革目标。? 书中还参考了一些西方的变革理论，结合华为变革法的实践与管理思想，基于个人的思考和改思路，形成领导变革成功的变革领导力模型，既包括理论，更能指导实战，可广泛使用于各类组织的管理变革乃至个体负责的任务推。
大客户战略
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从经营维度出发，构建大客户全生命周期管理体系，实现企业业绩突破性增长。 谈到大客户发管理，貌似每个企业家和高管都能提出一套自己的见解。然而，大多数企业家和高管对大客户发管理都存在认知误区：他们大多重战术而轻战略，重技巧而轻原理与系统，重短期利益而轻长期规划，重销售过程而轻全生命周期管理。大客户是业绩增长的杠杆，也是业绩提升的破局，企业做不好大客户发管理，就很难实现突破性增长。 本书根植于作者26年的经验，尤其萃取了作者在宅急送及顺丰等多家大型企业管理营销团队10多年的实践经验，以大客户不来、做不大和留不住三大经营难题为出发，搭建了一套由八大模块组成，从售前准备到售中发，再到售后服务的大客户发管理体系，目的是指导企业实现大客户的锁定式发和绑定式管理，从而实现业绩的突破性增长。
人民币崛起
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这是一部视角独特的百年红色金融发展启示录，编著者以人民币的发展为主线，勾勒出中国现当代社会经济金融的发展与变迁。主要讲述人民币的由来、人民币崛起背后的逻辑，以及人民币作为大国货币走向国际舞台中央的程和未来道路。 书中系统梳理了人民币从边区货币发展为主权货币，实现人民币国际化以及试水数字化的过程；分别讨论红色货币、计划货币、市场货币、国际货币、数字货币等主题；延伸讨论了资本市场变革、人民币财富市场的演变、世界货币主导权较量，以及全球货币体系的演等内容。
数字化飞轮
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有远见的企业经营者都在做的数字化转型，究竟是什么？ 为什么数字化是这一时代企业“难而正确”的必然选择？ 商业环境变化、管理低效、用户流失…… 企业的“内忧外患”如何靠数字化解决？ ………… 数字技术已向世界证明其巨大的颠覆性潜力，它是未来商业发展新的方向和动因，只有积极拥抱这一变化的企业才能避免出局，向前迈。因此，用何种眼光看待数字化，如何对企业行数字化改造，从而适应从“产品时代”向“用户时代”的转变，就成了所有经营者必须要思考的问题。 企业数字化的本质，是利用数字化技术手段变革业务模式与操作流程，在提升管理效率的同时成就用户，赋能企业创新，它意味着企业技术、文化、思维全方位的转型。在这本书中，作者结合多年来自身企业的实践与深的行业研究，提炼出了企业数字化的思维逻辑和方法论——“数字化飞轮模型”。“以终为始”，从战略建立、组织构建、流程落地、持续迭代几大关键环节手，形成易学易上手的升级指南，帮助企业破对数字化的畏难心理，洞悉数字化转型要旨，提升用户价值，增强复利能力，实现自驱动迭代，不断巩固持续增长的内在动力。
动态效率——规模、利润与需求的最优解
促销价:￥24.99|￥69.00
不确定时代如何找到企业增长的空间？ 如何运用动态效率实现企业持续不断的增长？ 怎样才能达到成本、效率与客户体验的平衡？ 动态效率是相对于静态效率而言的，是指在当下供给大于需求的体验经济时代，仅考虑分配的静态效率已无法满足客户期望的“个性化需求”，而动态效率综合考虑了企业利益（成本*效率）和客户利益（体验）的动态平衡关系。 满足客户需求和持续价值创造是企业动态效率中需要考虑的核心决策要素，企业可依此核心要素考虑成本、效率与体验的平衡，企业增长的核心就是更大限度地解决目标消费人群需求与约束之间的矛盾，满足目标消费人群的需求。在市场竞争中，企业在效率、成本、体验三大维度上缓解矛盾、满足需求的能力决定了企业的增长空间，即三大维度的竞争力组合就是企业增长的空间。 本书凝聚了作者多年的企业管理与战略咨询的思考与实战经验，是企业增长方法论，让经营与管理回归常识，也让管理者及经营者可以真正理解动态效率之于企业经营与发展的必要性，通过书中的理论、方法与模型，帮助企业解决在规模、利润与需求等各环节中的痛，在不确定时代实现持续增长。
艰难时期的好经济学:破解全球发展难题的行动方案
￥48.30
人口迁移真的会影响迁入地就业吗？ 贸易战真的能解决问题吗？ 经济一 定可以持续增长吗？ 人工智能，我们应该担心它，还是赞美它? …… 在作者看来，移民、贸易、增长、不平等等核心经济问题的讨论变得越来越离谱，人民无法享受发展成果，社会不平等极速加剧，政府公信力下降，社会逐渐碎片化……这些无疑成为这个时代*棘手的议题。对此提出解决方案的经济学到底出现了什么问题，我们要怎样利用好的经济学，厘清认知，消弭分歧，共同应对？ 在这本革命性的著作中，2019年诺贝尔经济学奖得主、麻省理工学院著名经济学家班纳吉和迪弗洛直面上述挑战，以明晰优雅的笔触阐述了经济学领域的前沿研究成果，不仅描述当今* 优秀的经济学家是如何看待这个世界的，还有他们得出结论的思考过程，并提出诸多富有创新和启发性的解决方案，以令人信服的理由阐释了我们应该采取哪些明智之举，以应对当下*迫切的挑战。
边际利润
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如何在竞争加剧、成本上升的背景下构建稳定的盈利模式是企业管理者最关心的问题。 《边际利润》 提供了一套系统化的运营解决方案，帮助企业精准掌控收、成本和现金流，实现高效盈利与长期增长。本书的核心理念是“边际利润”——企业经营的真实盈亏锚。围绕这一概念，作者构建了一整套财务运营逻辑模型，从“找盈、卡变率、降固额、锁收”到 “轻资产、负资本、快周转”，层层递地剖析企业盈利的底层逻辑，助力中小企业摆脱低效运营，迈向精细化管理。 本书不仅提供了一套完整的财务运营框架，还结合大量实战案例，深解析如何在实际经营中应用“边际利润法则”，解决企业在价格管理、成本控制、现金流优化、资产配置、周转效率等方面的关键问题，帮助大中小企业管理者找到可落地的经营策略，摆脱盲目扩张的陷阱，实现“精细化运营、持续盈利” 的商业目标。
中国式现代化与强国策
促销价:￥24.99|￥69.00
本书以国情分析与中国式现代化发展为核心主题，深入阐释中国式现代化创新理论，系统总结中国式现代化发展道路与发展方式在各个阶段的实践历程，聚焦新时代新征程的重大时代课题——中国能否实现现代化，何时实现现代化，要走什么样的发展道路，实现什么样的现代化，并进行深度探讨与解答。 围绕“十四五”规划执行情况、“十五五”规划发展目标及2035年基本实现社会主义现代化远景目标，全书紧扣党中央对中国式现代化的战略部署，详细阐释其分属四个时期的战略目标，并从十个方面概括其发展特征，解析通过三个五年规划，稳步实现经济现代化、绿色现代化、国家治理现代化等目标的路径。 本书对社会主义从初级阶段向中等发达阶段的过渡期展开实证分析，明确中国式现代化发展阶段、发展理论与战略目标的核心依据，对国家治理能力现代化的目标与路径进行定量研究；针对我国建设世界经济大国、世界科技大国，以及建成文化强国、教育强国、人才强国、体育强国、健康中国的实践展开系统实证研究，深入解读各领域的主要目标、量化指标与战略途径。 本书采用国际比较研究方法与实践数据，科学研判我国经济实力、经济发展水平，以及我国在世界格局中的经济地位；采用定性与定量分析方法，坚持“用数据说话”“用事实证明”，*呈现中国式现代化的内涵、实践与创新研究成果。
加密货币突破数字边界
促销价:￥24.99|￥69.00
从货币革命到权力重构，加密货币如何改写真实世界。 加密货币正以颠覆性力量改写全球金融秩序与地缘政治格局，从小众极客游戏迈入全球金融治理阶段，成为影响世界经济发展的关键变量。这本书沿着加密货币发展脉络，从解析早期比特币，到加密交易所等“接口”构建，再到现实世界资产（RWA）上链趋势，展现加密货币与现实世界的逐步融合，深入探讨了加密货币对国际货币体系的复杂影响： · 在货币流通领域，旨在“去中心化”的加密货币却在强化“中心—外围”格局；稳定币因各司法管辖区的行动不协调等现实原因，引发了一系列不稳定的问题。 · 在政治博弈领域，在美国国内，加密货币行业依托行业游说、选举资助和选民动员，打通了资本与政治连接的通道；在美国之外，凭借稳定币与对中心化机构的监管能力，美国的跨境渗透与制裁手段得到升级。 · 在金融治理领域，加密货币滥用放大监管漏洞；发展中国家面临货币替代风险，暴露全球金融体系的脆弱性。 面对这场关乎国家金融安全与货币主权的战争，这本书从单边和多边两个维度提出极 具前瞻性的中国方案，力求在保持技术创新活力的基础上，有效遏制潜在风险，推动构建更加公平、稳定与可持续的国际货币体系。这本书将助力政策制定者、金融从业者、研究者在科技金融、数字金融驱动下，洞察全球金融秩序演变，把握中国金融高质量发展机遇。
极客方法
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什么是“极客”？它指的是永远保持好奇心，勇于解决难题，并乐于接受非传统解决方案的人。这本书展示了“商业极客”如何围绕四大准则——科学、主人翁意识、速度和开放性，打造出一种新的企业文化，这就是“极客方法”。 极客方法不盲从专家，不热衷于计划和流程，不害怕犯错，也不执着于“赢”，但极客方法解释了一切。极客方法偏好辩论，厌恶官僚主义。它更支持迭代而不是计划，回避协调，容忍一 定程度的混乱。它的实践者直言不讳，支持平等主义，不惧怕失败，敢于质疑上司，不担心自己被证明是错的。极客方法就是一种反内卷的企业文化。 书中通过网飞、亚马逊、谷歌等知名极客公司的案例，讨论了极客方法为什么能有效地抵御组织僵化，并将企业文化从空泛的口号转化为可操作的企业实践。当四大准则都具备时，一种自由奔放、快速发展、平等至上、以数据为导向、善于辩论且自主的企业文化便应运而生。作者从文化进化论出发，融合了前沿心理学、经济学和行为科学的研究，提供了一种全新的企业世界观，并提供了改进工具，帮助你抓住当下和未来的重大机遇。
读懂“十五五”:高质量发展新征程
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“十五五”时期是中国迈向第二个百年奋斗目标、基本实现社会主义现代化的战略决胜期。科学谋划好“十五五”规划，对于指导未来五年乃至更长时间的经济社会发展具有重要意义。 本书由张军扩、蔡昉、朱克力等经济学家领衔，联合多位政策制定者、智库学者与行业专家，聚焦“十五五”时期中国经济发展的核心命题，从宏观形势与经济运行、新质生产力与高质量发展、数智赋能与未来产业、*深化改革与制度创新、财政金融与政策转型、“反内卷”与区域协调发展、投资于人与民生服务七大维度展开系统分析，*阐述这一时期的发展理念、指导方针、主要目标和战略布局。 通过理论解读、政策研判与案例剖析，本书揭示了中国经济转型的底层逻辑与未来机遇，为政府与企业提供前瞻性指引，助力实现高质量发展与民生福祉的协同提升，帮助读者把握宏观大势，科学制定决策。
赢销铁军
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当下，企业的销售模式已经从“营销”走向“赢销”。 企业要打造10倍级增长的铁军体系，要做4个关键动作： 设计一系列必胜的销售战役：从战略到战役，企业要打赢战略导向的战役，为明天而战；要打赢增长导向的战役，为生存而战；要打赢卡点导向的战役，为破局而战。 打造一支可复制的销售铁军：兵力不足，疆土难拓。大增长来自大军团。通过“铁军打造四部曲”——治将、选军、励军、强军，铸就能够持续打胜仗的铁军。 构建一套标准化、数字化、智能化的“四单”业务流程：锁单、跟单、成单、升单，让偶然成功成为可持续成功。 攻克新大客户，实现突破性增长：企业要做难而正确的事，坚定不移地开发新大客户，通过组织发力和体系驱动，打破老客户增长的天花板，打造新的业绩增长曲线。
