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智慧物业管理与服务系列--物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶
￥23.99
《物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知（客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求），客服人员的沟通能力（沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧），客服人员服务技能（业主住服务、二次装修服务、咨询待服务、费用催缴服务、社区文化建设），客服人员管理技能（物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理），以及客服人员成长规划（行自我提升、实施自我训练）内容组成。 本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业管理与服务常见问题解答
￥23.99
《物业管理与服务常见问题解答》一书由前期物业管理常见问题解答（物业项目管验收、物业项目伙服务），物业安全维护常见问题解答（安全防范管理、消防安全管理、道路交通管理、突发事件管理），物业环境维护常见问题解答（保洁服务、绿化服务、虫害防治与消杀管理、物业区域污染防治、物业违章搭建管理），工程维保服务常见问题解答（设施设备管理、建筑养护管理、二次装修管理），客户服务常见问题解答（日常服务的展、客户走访与回访、客户投诉处理、客户关系维护、社区文化建设），物业日常管理常见问题解答（物业多种经营的管理、人力资源的管理、服务质量的控制）内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
互联网运营、管理与营销全攻略
￥23.99
运营是随着互联网行业兴起而逐步形成的一种新兴职业，是互联网创业者及从业者必须掌握的一项技能。本书能帮助运营新人快速构建互联网运营方法论，快速掌握互联网运营实操，全方位指导读者从零始学习互联网运营，而成为一名优秀的互联网运营高手。 本书共分8章，第1、2章重阐述运营概念、内容，运营人员招聘和岗位分析，以及其具体是一份什么样的工作；第3～7章分别从产品运营、内容运营、活动运营、用户运营、数据运营5个方面行阐述，全面、深度解读互联网运营的方法、技巧和内涵等；第8章列举了互联网产品运营过程中常遇到的问题和误区。附录选取了10个经典的互联网产品，对其发展历程行分析，从而辅助运营人员更深地理解互联网产品运营工作，是全书内容的重要补充。
金融集聚、科技创新与城市经济发展
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本书结合中国城市系统的内在规律和社会经济发展现实，对以金融集聚和科技创新推动中国城市实现长期经济发展的可能路线行探索，针对不同类型的城市提出差异化的发展策略。本书行了三个方面的研究。第一，从城市系统整体出发，以系统理论中的幂率分布理论为基础，对城市规模分布的生成机制和内在规律行描述，并行实证分析。第二，对城市科技创新与经济发展之间的关系、金融集聚与经济发展之间的关系行实证分析。第三，对城市金融集聚与科技创新之间的关系行实证分析。本书适合于区域经济学、金融发展与经济增长、城市经济学等领域的研究者和学习者参考借鉴。
智慧物业管理与服务系列--物业管理投诉解决与沟通技巧
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《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由部分物业管理投诉解决：客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范，以及第二部分物业服务沟通技巧：物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通，共七章内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
直播运营从入门到精通:才艺展示、IP打造、私域转化、*带货
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在如今网络直播火爆的时代，主播作为直播中的主角隆重登场，发挥着极其重要和关键的作用。主播该如何做好每一场网络直播？如何培养自己的特色才艺、造独特的主播IP？又该如何获取更多的大众流量，造高效的营销带货？这些问题都可以从本书中找到答案。本书从主播人设、才艺、技能、口才、IP、引流、营销、变现、带货和卖货10个方面，对网络直播等相关内容行专业、详细的分析，帮助大家快速学会网络直播运营，从直播新人快速蜕变为网红达人。随书还赠送了PPT教学课件、电子教案。本书适合对网络直播感兴趣和想从事直播带货相关工作的人群，特别是想成为网络达人的主播、想要造独特IP和想要提升营销带货能力的主播，以及想培训主播、提高带货能力的相关直播机构、网络达人孵化机构或者学校。
乡村振兴:规划·路径·案例
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《乡村振兴：规划·路径·案例》一书由导读和战略规划：全面推顶层设计；保障供给：筑牢农业安全基石；科技强农：聚力现代农业支撑；有效衔：巩固脱贫攻坚成果；产业振兴：造强劲乡村经济；美丽乡村：坚持生态宜居道路；创新驱动：激发乡村治理活力；人才培育：壮大乡村人才队伍八章组成。本书图文并茂，通过简洁的语言和直观的图表等解读重要知识，特别注重理论联系实际，突出案例介绍和实操指引，便于读者在轻松阅读中掌握乡村振兴战略的核心要义并能学以致用。
“精读华为”系列--华为兵法:华为战役的26个决策
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华为是什么？为什么是华为？华为最值得学习的精髓是什么？“精读华为”系列三部作品将帮助读者在纷繁复杂的信息海洋里拨迷雾，快速精准地解读华为。本书从战略、决策、组织、人才四大维度，选择聚焦、动态、前瞻、变革、制度、激活6个关键词，并具体以26个案例剖析华为在三十多年发展中，如何屡战屡胜，从小作坊成长为大企业。本书不仅展现了华为在战略和管理上的特色法和成果，也阐明了原因。通过阅读本书，读者可以了解华为的经典“战斗”案例，从而更好地经营企业。
Excel财务管理:从入门到精通
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本书通过“专业线＋技能线”，从两条线帮助读者精通Excel软件，快速门精通成为财务管理高手！ 条是财务管理线。本书通过10大专题内容，用Excel制作各类财务管理报表，包括预算表、费用表、工资表、记账表、销表、资产表、收付表、成本表、总账等。 第二条是Excel技能线。本书安排了30个经典常用的财务管理表格行讲解，内容涉及Excel软件的数据编辑、格式设置、自动填充、排序筛选、分类汇总、数据透视表与数据透视图、图形与图表、公式与函数以及表格印等功能，书中赠送了所有案例的视频教学，帮助读者快速精通Excel软件。 本书适合：刚步职场的应届毕业生，准备提升财务管理办公技能；从事财务/会计/出纳/收费等多个岗位的工作人员，制作出常用财务表格；各类职场财务人员、企业创业人员，迅速提升财务管理水平；也可作为各类计算机培训中心、中职中专、高职高专等院校及相关专业的辅导教材。 本书共提供90个教学视频，请读者扫描书内各章节对应二维码参考学习使用。
餐饮精细化管理与运营系列--从零开始做餐饮——新手创业从0到1
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《从零始做餐饮——新手创业从0到1》一书，对于新手创业做餐饮行了详细的描述和解读。具体包括：了解餐饮，选择项目；做好预算，准确定位；精心选址，确保成功；合理装修，展现形象；办理手续，规范经营；管好员工，服务顾客；控制菜品，降本增效；花样促销，带动销售；卫生管控，安全保障；发展外卖，增加营收。 本书行模块化设置，内容实用性强，着重突出可操作性，为新手创业做餐饮提供了基本的信息和指导。本书可以作为有志于创业家餐饮店的创业者、餐饮店店长参照学习，也可供餐饮培训机构、酒店类职业院校的老师和学生参考学习。
云上银行——阿里打造的银行有什么不一样
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让天下没有难做的生意，阿里创立了一家特别的银行——网商银行，专注服务小微创业者，继续践行着这个使命。这家建立在金融云上的互联网银行，没有一家实体网、一个客户经理，却在2019年10月获得了普惠金融领域的全球*奖项——世界银行集团和二十国集团(G20)颁发的年度“全球中小微企业银行奖”。 本书记载了从2007年阿里网络联保贷款，到阿里小贷时期，再到网商银行成立并飞速发展的历史，也是12年来中国乃至全球商业、互联网行业、金融行业发展的见证。阿里的银行到底如何不一样？相信不仅仅是金融从业者，创业者、互联网从业者都可以从本书中受到启发。
请给我结果. 4， 要结果，关键在执行
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本书是姜汝祥博士的全新作品。传统观念对执行的定义往往停留在机械执行，强调员工要坚决服从，没有任何借口。本书强调的执行力针对社会发展现状：80、90、00后员工更强调个性与自我的时代，提出执行力要头脑执行、快乐地执行、创意地执行。因此，本书阐释的执行力是企业强大之道，更是个人发展之道。 姜汝祥博士专精于执行力的研究。他提出，进入知识经济时代，工作不仅仅是一种谋生手段，工作还是一个人生命的一部分。他潜心研究数年，为当下环境提供了新的执行力著作。 本书从破解虚假执行开始，到执行48字真经、执行与结果等，用9章精华内容全方位讲透执行，帮助员工个人，把工作里面快乐的要素释放出来；同时也帮助管理者，激发员工执行力，并创造有竞争力的快乐执行的企业文化。
物业轻松管理
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本书共分为六个章节，*章介绍物业公司的权利来自何方。第二章简要分析物业管理中发生的各种问题及相应注意事项。第三章为物业费上调的流程图，第四章为公共维修基金的启动流程；第五章为2017年度的物业服务合同纠纷的大数据分析；第六章为高频法条的统计。 本书结合元甲律师办案经验、结合大数据分析，针对实践中物业服务企业出现的各种问题，如房屋漏水、车辆被盗等通过案例行比对分析，旨在协助物业服务企业绕管理误区，且与业主和谐共处，建立美好社区生活质量。
私域流量:流量打造+电商运营+案例分析
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本书从私域流量的造手，全书共分为9章，第1章主要介绍私域流量的发展趋势、概念、优势和劣势；第2章介绍私域流量体系的造，重介绍了3个基础平台、4个步骤和6个思维；第3～8章分别介绍私域流量的载体，微信（公众号）、微信小程序、APP、短视频、社群及微商等，结合不同的平台载体，详细阐述私域流量池造的方法和技巧；第9章分享了包括小米、拼多多、良品铺子等私域流量造的经典案例解析。本书旨在全方位帮助电商企业和个人创业者获取私域流量、维护用户关系、塑造品牌形象、实现成交和裂变，助力电商转型和崛起。
抖音短视频涨粉66招
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《抖音短视频涨粉66招》总结了抖音短视频涨粉的66个技巧。66招，招招实用。内容涵盖从线上到线下，从主流平台到小众渠道，从文字、图片、语音到视频，从内容策划、制作、营销推广到主播个人修养提高等方面。 为了便于阅读，本书共分为8章，分别为吸粉篇、内容篇、账号篇、直播篇、视频制作篇、引流变现篇、营销推广篇、行业实践篇。每一章都是基于粉丝运营和管理展的，全面揭秘抖音短视频涨粉技巧，助力解决运营人员粉丝资源少、掉粉严重、粉丝转化率低等问题，能够帮助广大草根抖音运营人员向网红、大咖华丽转身，轻松实现抖音流量和粉丝变现，获取短视频红利。
抖音·快手·微信视频号·B站:短视频电商运营实战
￥23.99
本书以抖音、快手、微信视频号、B站4类短视频平台为基础，详细阐述基于这些平台的电商业务运营与管理。全书共10章，第1章从整体上阐述短视频电商的概况，包括发展现状，较之传统电商的优势，人、货、场逻辑；第2～5章分别阐述短视频电商的账号构建、内容运营、粉丝运营和数据运营；第6～9章分别针对抖音、快手、微信视频号、Ｂ站四个平台行介绍，围绕变现模式展，这部分是全书的重，着重介绍相应的方法、技巧、步骤、策略等实用知识，手把手教读者做好不同平台的电商业务；第10章分析短视频电商在发展过程中存在的问题和未来趋势，以指导商家抓住机会，规避风险。
班组管理一本通:轻松成为优秀班组长
￥23.99
传统企业管理方式 当代企业管理理念 现场生产管理模式 主要内容： 班组的生产管理与技术管理 班组质量管理与控制 班组生产设备及工艺装备的管理 班组的物料管理 班组的经济核算 班组的基础管理工作 班组的安全生产与环境管理 班组长的培养与选拔 本书既有理论阐述，又有实际案例，可供企业生产一线的班组长自学阅读，又可作为企业培训班组长的参考教材。
采购业务全流程风险管控工作手册
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《采业务全流程风险管控工作手册》阐述了采计划管控、采预算管控、采供应商管控、采招标管控、采价格与成本管控、采谈判管控、采效率与绩效管控、采法务与合同管控等丰富的内容，通过“风险 关键 制度 流程 文案 表单”的结构模式对其内容行了完整地呈现，为企业的采工作提供了立体化、系统性的解决方案。《采业务全流程风险管控工作手册》适合企业采部经理、主管、一线采人员及企业培训师、咨询师使用，也适合高校采相关专业师生阅读与参考。
智慧物业管理与服务系列--物业管理与服务常用文书与表格范本
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《物业管理与服务常用文书与表格范本》一书由物业管理与服务常用文书（文书写作概述、规范类文书、报请类文书、知照类文书、计划总结类文书）和物业管理与服务常用表格（表格的编制与管理、物业客户服务常用表格、物业秩序维护管理常用表格、物业消防安全管理常用表格、物业车辆与停车场管理常用表格、物业收费常用表格、物业工程管理常用表格、物业保洁管理常用表格、物业绿化管理常用表格）内容组成，均提供实用范本可为物业管理者提供参考。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业安全管理与应急预案:治安·消防·车辆管理
￥23.99
《物业安全管理与应急预案：治安·消防·车辆管理》一书由物业治安管理（构建安全防范体系、物业区域出管理和物业巡逻管理），物业消防管理（构建消防安全体系、行消防安全宣传和展消防安全检查），物业车辆管理（建立智慧车辆管理系统和停车场管理）和物业应急管理（建立应急管理系统、物业服务危险源辨识与控制和物业应急预案的编制与实施）11章内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
*班组管理落地方案系列--班组长安全管理培训手册
￥23.99
《班组长安全管理培训手册》一书内容涵盖了安全生产意识培训；车间现场安全管理；设备工具安全管理；危险化学品安全管理；安全事故预防五个方面的内容。 本书主要阅读人群设定为企业一线班组长，目的在于帮助班组长建立正确的角色认知，掌握全面的班组管理技能，提高其业务水平，促其职业发展，努力使企业班组长通过培训，在知识、能力和职业道德方面都有较实际、较系统的收获。本书内容在编写方式方法上有创意，有明确的教学目标，具有适用性、实用性、可读性和启发性。
