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客户关系管理：建立、维护与挽救
￥17.99
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的*研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，并融互联网 时代的客户关系管理新思想新举措，具体内容包括：客户的选择、客户的发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。 本书深浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
成为教练型培训师：企业培训师的升级成长之路
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基于客户需求，作者整合了16年培训和10年教练经验，研发出教练型培训的方法，帮助企业大学或培训部门培训自己的内训师，使他们的工作更有效。本书先从定位始，再通过教练型培训师的特质、设计教练式教学法两大部分展论述，*后通过发展部分提供职业发展路径。全书配有故事、隐喻、手绘视觉图、提问、应用等帮助读者学习相关概念和方法。本书内容丰富、简单易操作，并将很多实战案例与练习结合，使培训师能够快速提升。
行政管理一本通
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行政管理侧重于组织内部的秩序管理，通过这种秩序管理，能够促进企业更好地开展管理工作，更顺利地实现经营目标。行政管理人员只有掌握足够的行政管理知识，才能出色地完成日常工作。 《行政管理一本通》立足于行政管理的实际工作，对行政部的定位、行政部的职责、企业行政管理体系建设、行政接待管理、企业会议管理、企业物资管理、企业文件管理、企业安全管理、员工食宿管理、行政费用控制、企业文化建设等内容进行了详细说明。书中含有大量的图表，同时还提供了“范本”“实例”等栏目，对相关知识点进行了丰富和拓展，读者可以随学随用。 本书是行政管理从业人员的岗位工作指南，适合各类组织的行政管理人员、基层行政人员以及相关培训机构阅读和使用。
阳明心学的管理智慧
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阳明心学对今天的企业管理、互联网经济、产业经济有哪些具体的应用启示？阳明心学能为我们今天的经济结构调整和产业升级带来哪些具体的思想启迪和方法论借鉴？ 本书力争从应用哲学的角度出发对阳明心学行哲学解读，把窥伺到的阳明心学对修身和人格塑造的精华宝藏分享出来，将阳明心学在经世致用、企业经营、互联网经济、产业经济等方面的应用逻辑揭冰山之一角，学以致用，传承创新，俯首甘为铺路石，以待来者更辉煌。
电商训练营 淘宝天猫开店
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《电商训练营 淘宝天猫店》通过理论结合实践的形式，全面、系统地介绍了网上店的方法与技巧，旨在为想要在淘宝天猫平台店的人员提供指导，帮助其快速掌握店的流程及方法，轻松启一家属于自己的网上店铺。 《电商训练营 淘宝天猫店》共12章，主要包括认识网上店、寻找好货源、顺利通网店、宝贝的拍摄与美化、店铺装修、发布商品、与家沟通的艺术、商品管理与数据分析、网店商品营销、网店商品推广的三大利器、售后管理以及手机淘宝店等内容。 《电商训练营 淘宝天猫店》可作为各类电子商务培训机构和各高校电子商务专业的培训教材，也可作为电商从业人员全面了解淘宝天猫店的参考书。
阿米巴经营
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《阿米巴经营》是通过一个个小集体的独立核算来实现全员参与经营、凝聚全体员工力量和智慧的经营管理系统。阿米巴经营模式的诞生历程颇有戏剧性。阿米巴经营模式经过数十年发展，早已走出日本，走向世界。国内外许多企业都借鉴阿米巴经营哲学来推动组织变革，并适应互联网时代的市场环境。本书系统地讲述了阿米巴经营模式的经营哲学、组织划分、配套措施、内部交易制度、会计核算制度、阿米巴长选拔制度、团队目标管理、多元化激励制度、经营误区等相关知识，旨在让有志于从事企业经营管理工作的朋友了解阿米巴经营的各方面知识。
让数据说话：管理流程提升最佳实践
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本书基于作者近20年的30多个IT和管理咨询项目的经验，采用模块化设计，通过知名央企、国企、民企等的真实案例场景，教你从管理的视角看信息技术如何为管理提供支撑服务，将流程管理与信息化有机融合。书中提出基于流程的人和信息系统交互与分工模型、流程管理的PDCAI 循环、软件需求PF分析法、信息化与流程一体化整合模型等，为相关人员搭建一个桥梁，提供流程与信息化一体化整合的方法，让IT人员能更好地理解企业管理和业务流程对信息系统的需求，让非IT人员能很好地理解信息技术特及应用。
学习的逻辑:中学生高效学习策略体系
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老师讲课时明明都听得懂，为什么自己做题就不会？ 高手的学习方法好像互相矛盾，到底应该听谁的？ 学习已经非常努力了，成绩就是不见提高？ 每天的学习时间怎么安排才合理？ …… 学习中遇到的种种难题，本书都将为你提供解决思路。 作者结合个人多年教学、研究及学生调研经验，在本书中系统论述了中国中学生高效学习的底层逻辑。通过具体学习案例，为你剖析学习的核心原理，详解3种高效思维方法（结构化思维、流程思维、信息循环），解读高效学习的4大策略（记忆策略、时间策略、信息源管理、精力管理），助你在学习之路上不断阶提升。 针对中学生在预习、听课、练习、复习各学习场景下可能遇到的问题，作者均行了解析，并提供了详细实用的解决方案。此外，作者针对课间运动、睡眠等学生生活中的重要话题，也都行了深的探讨。 如果你在探寻高效学习方法、想要取得学习优势，本书将带你踏上一片新大陆。
HR进化：新时代招聘管理与薪酬绩效
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人力资源管理直影响公司的经营绩效，对实施企业战略、优化企业内部效能至关重要。企业外部经营优势很容易被模仿，而完善的人力资源管理所带来的竞争优势却很难被模仿。 本书将从整体到局部，全面介绍人力资源管理的各个方面，其中包括人力资源规划、招聘、绩效、薪酬等内容。通过对概念、方法、案例等的讲解，使读者对人力资源管理有一个全面的认识。
短视频：策划、制作与运营
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本书共分7章。第1章重介绍了短视频的概念和分类，引导读者全面认识短视频所处的行业；第2章介绍了不同的短视频平台，让读者不仅能看到*的短视频模式，也能看到这个模式发展背后的脉络；第3章重介绍了短视频的策划，便于读者从0到1造自己的短视频；第4章介绍了短视频的剪辑；第5章介绍了短视频的运营，了解算法让自己的短视频有更多流量；第6章选取了母婴、旅游、搞笑、科技、少儿、娱乐、影评、运动和生活等的短视频账号，思考如何通过短视频造文化价值、商业价值和个人IP价值；第7章着重介绍短视频变现，以及短视频的影响力，并且畅想了短视频的未来。 本书适合于从事短视频和新媒体传播实践工作的人员使用，也可作为本科院校及高职高专院校市场营销类、企业管理类、商业贸易类、电子商务类专业的新媒体类课程的教学用书。
最佳体验:如何为产品和服务设计不可磨灭的体验
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在一个越来越重视体验的经济体中，只有能为顾客和员工提供优质体验的组织才能蓬勃发展，否则就会寸步难行。由于体验设计的概念和方法散布在相互关联的多个学科中，因此还没有相关书籍向学生和有抱负的专业人士简洁地介绍如何设计体验。本书对体验设计行了全面且易于理解的介绍。作者综合了来自多个学科的基本理论和方法，详细讲解了设计体验的全部过程，并提出挑战，要求组织从用户的角度思考什么才是优质体验。本书还提供了体验类型框架，解释了使体验变得个性化和充实的原因，展示了跨学科的研究，吸引了人们对体验的宏观和微观两个层面的关注，列举了很多真实案例，提供了设计创新和不可磨灭的体验所需要的实用工具。
敏捷团队绩效考核：KPI、OKR和360度评估体系的应用与实践
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本书介绍了敏捷团队绩效考核的工具、方法，并以案例加以诠释，针对敏捷团队绩效考核的难点，介绍了流行的KPI、OKR、平衡计分卡等在实践中的应用及注意事项，强调了管理人员在考核时的"投资人”思维，以及如何利用差异化的考核来提高资源利用率，为敏捷团队的各级管理者和企业的绩效考核人员提供强有力的指导与支持，以激发员工内在驱动力，释放员工潜能，提升组织内部协作效率和协作质量，从而推动企业敏捷转型的进程，提升敏捷团队的效率和成熟度。
一起世界咖啡：创造集体智慧的会谈实践
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世界咖啡是一种会谈方法，参与者在如同咖啡屋一般轻松的场域中孕育出群体智慧。本书是《世界咖啡》的实践版本，详细介绍了实施前、中、后各个环节的细节操作。它不仅有世界咖啡的诞生过程、筹划及事前准备的过程、关键问题的设置，还有世界咖啡的各种真实案例及其应用。本书深刻剖析了世界咖啡在企业中的实际应用并列举了一些注意事项，帮助读者更好地展活动。通过本书，读者能够掌握以下方面的知识：世界咖啡的起源、主持重要对话的七项原则、世界咖啡的标准流程、咖啡屋主人的十条注意事项、设计问题时要思考的三个问题、世界咖啡主人的应有状态和世界咖啡的真实案例及其应用。
转化率实战技巧从入门到精通：锁定用户，精准引流，给产品注入转化动力
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《转化率实战技巧从门到精通》将视角投放在互联网营销领域的电商营销与内容营销的转化率问题上。在对转化率提升的基本路径行分析的基础上，本书结合相应的应用场景，对不同领域的转化率问题行了分析，同时又在组织层面给出一些转化率提升的方法。具体来说，本书通过三个篇章，对转化率提升的基本理论、不同应用场景中的转化率提升实战操作和保证转化率实现的组织建设行了深的讲解，力求站在一个更加宏观的视角，更好地审视和探索转化率问题。《转化率实战技巧从门到精通》内容丰富，对于互联网营销领域的管理者、从业人员在处理营销过程中的转化率问题上有很好的指导作用。
金融的本质：伯南克四讲美联储(精装)新版
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作为格林斯潘的继任者，本·伯南克面临大萧条以来*严重的金融危机，注定要在美国经济这个大舞台上扮演三个重要角色，即加息运动的终结者、楼市衰落的减震器以及为美国经济列车提供安全保障的巡道工。伯南克成功地扮演了上述三个角色，以自己的方式逐渐获得了市场的信任。 ??? 在美联储工作期间，伯南克以善于合作、为人坦诚而深受同事的赞赏。他习惯运用其学术背景和对*数据的缜密分析来解决当下的经济问题，然后用非专业人士也能理解的语言让人们了解他的想法，把复杂的经济问题讲得通俗易懂、直截了当。 ??? 《金融的本质》一书，即是伯南克以其擅长的通俗、直的方式，汇集了伯南克关于美联储在应对金融危机时采取的诸多政策背后的金融思想，以及他的金融理念。 《金融的本质》主要分为四部分，内容贯穿了美联储从1914年成立至此次金融危机期间90余年的历史，既是一本简短的关于美联储的中央银行金融史，也可以说是应对危机的金融政策演变史。 ??? 《金融的本质》*部分主要讲述美联储的起源与使命。第二部分讲述了二战之后直到*近这次金融危机爆发前的美联储。《金融的本质》第三部分和第四部分主要讲述此次金融危机以及美联储的应对措施及后续影响。这两个部分能让我们充分了解美联储相关政策如何出台及其背后的理念。 ??? 在金融危机过去5年之后，在中国债务风险越来越严重的时局下，我们更应该通过上一次的金融危机，回顾伯南克和美联储的措施，看看： 对于金融危机，他如何反思？ 对于美联储，他如何看待？ 对于金融体系的漏洞、风险和监管，他又抱持着哪种理念？ 这些回顾，能够让我们对金融体系漏洞有更深的思考和反思。
电商训练营 网店运营
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《电商训练营 网店运营 》从零基础出发，以网店运营人员的工作内容及职责为切，通过理论结合实例的形式，全面、系统地介绍了网店运营的思维、方法和技巧，旨在为网店运营人员，尤其是运营新手，提供实用的网店运营指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松解决各种运营难题。 《电商训练营 网店运营 》共10章，主要包括网店运营的前期准备，店铺的造，爆款造，店铺优化与管理，利用淘宝促销活动提升销量，利用直通车、钻展、淘宝客三大利器推广商品，站外推广挖掘潜力客户，网店数据分析，淘宝SEO搜索引擎优化，物流与客服管理等内容。 《电商训练营 网店运营 》可作为各类电子商务培训机构和各高校电子商务专业的培训教材，也可作为网店创业人员和网店运营人员的案头工具书。
体验式零售：樊文花3000家连锁店的奥秘
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创办30年的美容院＋护肤产品国内知名品牌、行业领先企业樊文花，自2013年转型聚焦于面部护理体验连锁店后，仅用5年时间，全国门店就已突破3000家。樊文花近5年的发展是传统服务业转型的一个典型案例，符合当前体验经济、新零售的趋势，为我们提供了生动且务实的经验和方法论。本书聚焦樊文花及其核心高管团队以及一线店长、店员和顾客，从定位、产品研发、落地执行、团队管理、企业价值观建立、创始人基因等方面行分析，总结和概括其成功的路径，相信对当下诸多面临转型需要的中小企业运营者均有一定的借鉴作用
商务礼仪实务(附微课视频)
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本书以工作岗位需求为导向，以生活中实际情景为切，以相关知识或技能为载体，围绕项目任务，选择重内容详细讲授，锦囊知识行有效补充，用典型案例来启发，通过训练来巩固和掌握相关技能。通过微课呈现碎片化学习内容、扩展教学和训练素材。与现实紧密轨，拓展教学内容的深度和广度，培养优秀技能型人才。
经济型酒店策划与营销
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本书涵盖经济型酒店品牌策划、经济型酒店活动策划、经济型酒店营销策划、经济型酒店营销模式、经济型酒店促销服务五方面的内容。实用性强，理念新颖，可操作性强，是一本实用的酒店管理与操作实务读本。 本书可供相关酒店及酒店从业人员参考使用，同时也为有意于酒店行业的求职者起到穿针引线的作用。
进击的文案:新媒体写作完全指南
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信息爆炸的新媒体时代，传播的底层逻辑已经改变。本书从这一原点出发，介绍了新媒体时代的信息传播规律，以及新媒体文案创作者应该具备的各种技能，帮助新媒体创作者不断拓展自身能力边界的能力。这本书将为你注入全新的写作思维，让你在懂文字之外，更懂用户、懂产品、懂运营、懂增长、懂技术，成为一名复合型新媒体创作者，并熟练掌握各种类型的新媒体文案的创作技巧。 本书共分为背景篇、理论篇和实战篇三大部分。背景篇介绍了互联网时代信息传播规律的改变，理论篇着重文字技巧的打磨和文案素养的提升，实战篇则瞄准新媒体商业写作各种问题、各种风格的写作技巧。从理论到实践，全面覆盖新媒体营销人士多层次的需求。
内容电商运营：文案创作 图文内容 爆款视频 淘宝直播
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内容运营是产品营销和品牌推广的有力工具，通过对内容的精心策划和运营，塑造品牌形象，提高产品销量。本书系统地阐述了在电子商务领域，内容运营者该如何利用内容吸粉、如何利用内容促进销售的转化。本书主要内容包括内容的定位和规划，图文内容、图集内容、视频内容、直播内容的创作，以及内容投放和内容评价等。本书内容新颖，讲解透彻，既可作为本科院校、职业院校相关专业的内容运营、新媒体运营、电商运营与管理课程的教材，也可供广大电子商务从业人员参考和学习。
