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客服圣经：客户100%满意的服务指南
￥6.00
不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。那么，你应该如何来对待你真正的老板、你的上帝呢?本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的7大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售更简单
成为销售冠军的八大秘诀
￥6.59
本书是销售培训课精华版、白金珍藏版。基层销售人员需要的实战秘技，行业销售冠军闪亮的经验总结。本书中的销售冠军将告诉我们什么是真实的销售行为、有效的成交技巧，以及如何全方位提升自己。在与你一同分享销售成功奥秘的同时，帮助你打开成功的大门！这里述说的一切，是你值得珍惜一生的宝贵财富。
一路向前
￥24.99
这是一个基于大量采访、上百个资料提供者，还包括从未向外披露过的一手资料的戏剧般的故事。书中叙述了2007~2010年舒尔茨回归期间，在星巴克内外产生的一系列令人叹为观止的变革以及星巴克如何一如既往地坚守价值观以重新实现赢利和可持续发展的故事。
采购案例精选
￥13.11
案例学习已经成为国内外教育和培训的一种重要方式，为了适应案例学习发展的需要，本书由国内知名专家编著，结合国内外先进的采购理论和方法，精心挑选了58个国内外企业的经典采购案例，从不同角度反映采购活动的基本规律与实际操作经验。全书共8篇，分别为采购战略与采购组织结构、供应商选择评估管理的标准、采购库存和VMI、采购成本分析与控制、招标采购、多种采购技术应用、供应商质量管理和现场管理及采购反垄断和托拉斯。本书内容通过案例展开，穿插讲述了采购的基本方法和采购管理等知识。 本书可作为高等院校MBA、物流、采购和相关专业的教材，以及高职高专院校、各类成人教育、相关培训的辅导材料，也可供广大采购从业人员以及采购理论研究、咨询、经营管理、政府采购管理人员阅读。
非财务经理的7日财务之旅
￥11.60
本书是针对企业中高层管理者、非财务部门经理以及希望了解务规划的商界人士等精心编写的一本有关财务知识的入门读物。主要内容涉及了非财务部门经常会遇到的各种财会问题，包括会计和财务的含义，资产负债表、利润表和现金流量表和所有者权益（股东权益）变动表的分析，与企业战略发展目标相联系的预算管理，资金筹集、资本运作和纳税筹划的方法和技巧等。同时，本书也可以作为企业管理培训的辅导教材。
从QC到总经理
￥6.99
不是所有事情一定要达到完美时才可以做。坚定了自己的想法，那么后面所产生的一切问题都可以有法可循。
客户关系管理——客户关系的建立与维护(第2版)
￥23.14
本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。
面向客户需求的大规模定制策略
￥23.14
本书以大规模定制生产方式为对象，采用理论与实际相结合的方法，对大规模定制的策略及其如何有效实施进行了研究。全书由生产方式的变革、大规模定制生产方式、面向客户需求的大规模定制策略、大规模定制策略的实践、前景与展望五部分构成。
班组长质量管理培训教程
￥14.92
《班组长质量管理培训教程》将班组长质量管理培训分为八个标准模块，主要包括：树立正确的质量管理理念、必须掌握的质量管理工具、懂得质量检验方法、掌握现场质量管理要、积极展QC小组活动、严控不合格品的产生、了解质量管理体系与认证，以及积极参与质量改质量改。 《班组长质量管理培训教程》每个培训模块都是相对独立的一个知识单元，读者既可以从头到尾阅读，也可以单看一章、一节，甚至一个具体问题的解答。对于已经掌握的知识，也可以直跳过，或者选择感兴趣的内容行阅读。 《班组长质量管理培训教程》适用于企业内部培训或培训公司对企业行培训，也可供企业员工和管理人员自学参考。
餐饮业物品采购管理与成本控制
￥6.52
《餐饮业物品采购管理与成本控制》依据餐饮业物品采购管理与成本控制的客观规律，以管理理论为指导，以餐饮实际经营活动为基础，坚持理论与实际相结台、研究与分析同步，全面、系统地阐述了餐饮业物品采购管理与成本控制的各种要素及其运行的程序与内在联系。意在帮助餐饮店经营管理考掌握物品采购管理与成本控制的基础知识，堵住各种成本漏洞，降低经营风险，积极主动地迎接市场挑战，在竞争中取得主动权。
广告公司会计实务操作全书
￥5.65
《广告公司会计实务操作全书》在详细阐述会计实务的基础上，每一章节都辅以清晰的图表、生动的举例，以调动读者的兴趣，帮助大家理解枯燥的会计知识。以点带面地扩展、具体并深化会计知识是《广告公司会计实务操作全书》的显著特点。只要广告会计的新人们充分吸收、消化书中介绍的会计实务内容，并结合平时的实践，相信你们就能在会计行业做到游刃有余。
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
￥12.34
随着经济的发展和市场的开发，产品同质化越来越明显，在同样的产品质量和价格之下，客户的诉求更多地转向了产品的体验和服务。如何正确处理客户的投诉，将客户的投诉意见转换成改进产品的有效意见，成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。 本书与更多需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际操作人员，共同探讨了客户投诉处理的方法和心态。希望能够使更多的人学会如何与投诉顾客打交道，让投诉从问题转化成动力。
项目管理实用全书
￥6.52
随着信息时代的来临和高新技术的迅速发展，项目管理作为专业化管理职业越来越融入到社会生活中。不断出现的规模宏大、结构复杂的项目，对管理者的要求也越来越高。如何增强自身能力，适应工作需要，成为项目管理者们迫切需要解决的问题。本书针对这一现状，系统构建了项目管理的知识体系，多方面展示了项目管理的实用技术和方法、工具、表单等，避免繁复的理论和不必要的背景介绍，着重对实践工作的指导作用，是项目管理者日常工作不可或缺的重要而且实用的工具书。
财务管理分析工具从入门到精通
￥7.56
本书为广大的财务人员提供了多种财务分析工具和成熟的财务分析模型，可以使财务人员在实践中，特别是日常工作中快速地进行应用。同时，本书也为企业的财务管理人员提供了全面分析自身各项能力的指标，以帮助其做出更好的决策，促进企业更好地发展，终达成企业战略目标！
上承战略 下接人才——人力资源管理高端视野
￥32.00
本书为企业人力资源管理者提供了人力资源管理问题的解决之道，是一本能让人力资源管理者开拓视野，掌握人力资源管理核心战略理念和管理技术的书。
三分管人 七分做人
￥3.99
管理的本质就是以人为本。领导者要想做好管理，在管人之前就要先学会做人，一切要先从自我的修炼与提高开始。康熙说：“江山之固，在德不在险。”要想得天下，要想巩固天下，就要以德服人。领导者的人格魅力得到提升，自然会引发下属的认可与追随，许多管理卜的问题也就迎刃而解。 管理之难莫过于管人，管人之难莫过于管心。所以，身为领导者的要务就是：要吃透人际关系学，这样才能成为一个名副其实的领导。 #精彩阅读推荐# 正能量——正向心态带来非凡的成功 （畅销珍藏版）（改变全世界10亿人生活及命运的神奇力量。不可思议的有趣启示，有求必应的美妙体验！比尔盖茨、巴菲特、乔布斯、奥巴马、马云、柳传志等人都是此书受益者！）
从心策划：驱动用户消费的电商营销新视角
￥19.45
你问我如何做好一件事，不是我不知道怎样回答，而是我并不确定你所谓的“好”到底是什么。读书不是为了追求答案，而是为了获取属于自己的财富。如果人人都把事情做得一样，我不认为你还有继续做的价值。 生活、事业、情感，这一定是密不可分的。 当人们更懂得思考，做原有的事就会变得更容易，也更有乐趣。 这是一本关于如何策划线上营销、如何驱动用户线上消费的书。从解读人们的购物心理开始，一步步诠释更多的营销视角与实战经验。 《从心策划——驱动用户消费的电商营销新视角》更适合互联网与电子商务人群阅读，不限于策划、文案、设计、产品、技术等职业。
新编现代酒店财务管理与成本控制实务大全
￥13.47
《新编现代酒店财务管理与成本控制实务大全》共分18章，对现代酒店的财务管理和成本控制方面的知识都作了详细介绍。总体来讲，《新编现代酒店财务管理与成本控制实务大全》的主要特点如下：理论与实践相结合。为酒店管理人员提供切实可行的财务管理和成本控制方法；内容翔实，重点突出。书中的内容对酒店每一业务环节的财务管理和成本控制方法都有详细的讲解，可为酒店管理人员提供科学规范的指导；通俗易懂，可操作性强。
跟《西游记》学创业：一本人人都要读的管理秘籍
￥19.20
《西游记》不仅是一部伟大的神话小说，也是一部伟大的创业史。它讲述了一个“官二代”（唐僧）带领四个“刑满释放人员”（四个徒弟）历经艰难险阻，终成功到达西天取经的创业故事。本书巧妙地将世界前沿的经济学理论融入“西游记”的神话故事，风趣地解释了观音如何搭建取经团队，以及唐僧如何建立领导权威，如何设计激励机制，如何考核员工，如何设计权力结构，如何上市融资，以及如何实行公司治理等管理难题，从而深入地分析了一个创业团队从公司起步到步入正轨的完整过程。
冯仑：我的风马牛哲学
￥3.99
《冯仑：我的风马牛哲学》是一本经济管理书，同时也是一本创业教辅书。本书从冯仑的创业经营实践出发，以万通为依托，向人们讲述了他在风云变幻的地产界缔造的传奇。书中针对许多关键问题，从企业文化、制度建设、领导者职能、品牌战略、投资之道、人际关系、政商关系、企业困境和社会责任等方面进行了阐述和总结。与此同时，作者结合当前的经济热点和现实中的诸多问题，进行了更深层次的挖掘，将冯仑的思想阐释得深入浅出、淋漓尽致。?
李嘉诚的20堂财富课
￥7.84
他掌控着香港的经济；他一年财富激增6成；他经营世界上*的港口；他享有*地产商和零售商的美誉；他拥有*移动手机运营商的头衔；他被美国《商业周刊》誉为“全球*企业家”；他统领的“和黄”集团被美国《财富》杂志评为“全球赚钱的公司”…… 他能够在自己的领域中频繁地被世界所感知，进而影响行业的未来…… 他，就是李嘉诚！走近张笑恒编著的这本《李嘉诚的20堂财富课》，聆听财富的声音吧！
