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向服务要利润——华为客户服务中的经营哲学(华为营销方法丛书)
￥29.00
提起“为客户服务”，很多人就会简单地认为只要给予客户良好的服务体验即可。但在华为看来，为客户服务是一项系统工程，它还包括帮助客户创造价值、保护客户投资、为客户提供解决方案、帮助客户成长等关键内容。 华为一切的服务工作都是围绕“以客户为中心”这一企业核心价值观而展。华为人不管在什么样的环境中、对什么样的客户，始终坚持以客户需求为导向，满足客户需求。客户之所以青睐华为，除了华为拥有大量的高素质人才、先的技术外，*重要的就是华为始终对客户保持虔诚的态度，想客户之所想，做客户之想做，与客户成一片，帮助客户赚钱。华为人坚信，只有与客户共同步，才能获得各自想要的利润和影响力。 本书深分析了华为“以客户为中心”背后的商业模式和华为服务文化的精神内涵，从售前到售后的价值设计与转化，从营销人员如何理解和实践华为的商业成功之道，本书将给读者带来不一样的体验。
给客户一个理由——华为销售谈判与沟通技巧
￥29.00
本书结合创作团队自身的管理经验，通过大量的案例，对华为销售谈判的逻辑和方法行了梳理。本书从理解需求、分析优势、确定目标、制定策略、拟订计划、控制节奏、调整心态、化解僵局、持续合作九个方面，对华为销售谈判和沟通的方法在操作层面上行了深浅出的解读。 作为*的通信设备供应商，华为的一线团队遍及全球170多个国家和地区，所服务的客户不乏沃达丰、德国电信（T-Mobile）、英国电信（BT）等世界一流的电信运营商。华为的一线团队“从无到有”，逐渐从“不懂谈判的菜鸟”成长为能够与世界一流电信运营商“坐而论道”的专家。在这个过程中，虽然他们交了一定的“学费”，但也积累了丰富的经验，并依靠法务、财务等部门提供的专业支持，拥有了自己的一系列销售谈判的方法。这对于广大读者——特别是对于身处一线的营销人员如何提升自己的谈判能力无疑有着重要的借鉴意义。
9堂课轻松玩转短视频
￥29.00
5G时代，得短视频者得天下。短视频随着抖音、快手、微视等平台的 火爆，成了无数用户每日离不的消遣娱乐方式。而各大电商，更是凭借 短视频迅速引发“爆”，其销售额急速增加。一次成功的短视频运营可 以在*短时间内、在*大限度上吸引到用户的关注。 本书内容从短视频目前的发展形势着手，对短视频的盈利模式做了分 析，继而又从短视频的内容策划、制作、发布、推广、运营策略等方面做 了详细论述，让你迅速从短视频新手变为高手。
MBA教不了的创富课
￥29.00
本书系统阐述了作者十多年来创业的方法、实践与反思。如何用极小的本钱做到资产千万？如何以千万元为起做到身家数十亿？其间究竟要做出哪些取舍？需要修炼什么样的屠牛羊术、屠狮虎术、屠龙术？ 作为一位的连续创业者，雕爷结合自己创办的阿芙精油、雕爷牛腩、河狸家等几个企业，为你剖析其中道理。 书中关于商业的洞见俯拾皆是，包括：创业项目的去芜存菁、产品的雕琢、组织的磨、团队的赋能、融资的节奏、战略的调整、财务的腾挪、营销的原则等。 作者坦诚分享了自己在经营中的得失，书中几乎将创业者、经营者日常*关心的问题一网尽，它既是一部门者的创业指南，也是一部可供企业经营者参考的决策宝典。
管理4.0：构建生命型企业实战指南
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本书的写作目的是给企业管理者，尤其是企业领导人提供大转型时代所需要的企业管理变革创新、优化升级的解决方案。本书在分析中国企业管理主要矛盾以及中国企业管理从1.0到4.0的发展趋势的基础上，把重放在两个方面：一是“虚”的部分，也就是生命型企业的原理，即生命之道，主要揭示了生命型企业的本质、规律，希望为读者呈现管理4.0，即生命型管理和生命型组织的理论思维模型，帮助读者升级管理认知；二是“实”的部分，即生命型企业建设的实践! 主要讲授了生命之道的实践落地，提出了一系列相应的行动举措，希望能给管理者提供一个构建生命型企业的实战行动模型。
拓展训练简史
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本书从作者的视角出发，结合多年来对创业、企业管理、创新等问题的深思考，提出自己的感悟和见解：拓展训练究竟是什么？为什么它会迅速地风行全国？社会大众为什么对拓展训练是“爱其有用，恨其不争？”作为“拓展训练”*初的载体“人众人公司”是怎样创建，又是怎样艰难前行，以及怎样“从先驱变成先烈”的？ 本书以“讲故事——分析原因——影响产生”的脉络呈现。从拓展训练的起源、行业发展现状说起，到初期的拓展训练——关于管理团队的管理及思想建设，到完善拓展产品，再到拓展产品的创新、“拓展”的裂变，揭示拓展训练的实质、操作要领、管理内涵及教育意义。本书理论性强，兼具实战指导。 作者长期从事拓展训练工作，实践探索和理论探讨相结合是本书突出特。目前拓展训练重训练项目的优化，强调体能的训练、管理团队的建设，而忽略“拓展训练”方式的教育意义。本书聚焦于拓展训练教育意义的提升与创新意识的发掘，这是从事拓展培训工作者特别关心的问题，作者提供的理论和方法，为其提供了有价值的借鉴和参考。
故事赋能:21个场景打造职场高光时刻
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每个人都能讲故事，如何讲好一个故事却考验一个人的能力。职场里，谁能更好地发挥凝聚力，更快动人心，谁就能拥有团队竞争力。美国营销大师保罗·史密斯通过20年培训经验，用5大故事创作技巧和21个关键场景，帮助你用好故事创作技巧、掌握创作风格，一步步提升故事创造的能力，蜕变成富有领导力、感染力、沟通力和影响力的故事赋能者。
茶与茶文化(第2版)
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本教材为第2版，增添茶艺师考证的内容。主要内容：茶叶知识、茶与健康、茶叶的冲泡技艺、茶文化。本书在编写过程中坚持理论联系实际，并根据旅游业、饭店业的现状和发展趋势，力图反映国内外茶、荼艺、茶文化的先经验。教材侧重于茶的基础知识和基本技能，还设计了“走茶艺馆”等实训项目，提高学生实操能力。本书由专业教师把关，更加注重教材的实用性和课堂操作性。本书把外国茶艺知识收录其中，中外茶文化的比较阅读更能拓宽学生的视野；同时把花草茶艺知识也编书中，让学生了解到中国在中医方面对饮品的理论认识是博大精深的，古老的茶文化是奥妙无穷的。
以太王国:区块链开启薄组织时代
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这是一个关于非典型性王国的故事，区块世界里以太坊的故事。它拥有所有王国都有的缺，还有所有王国不具备的优，它崇尚扁平、透明、公平以及不谋求对人的控制。 以太坊很理想化，它把区块技术和人对未来的想象给实现出来，尽管还不完美，但已不是空想。创始人Vitalik Buterin是一个既有理想又有能力和勇气的人，用一个很小的程序通过分布式部署，在一个真实的环境里实验、演练，*终一步一步去落实这个理想。以太坊从手段到目标都是理想化的，通过理想让一部分人先理解和受，靠着理念和兴趣的驱动，吸引了越来越多的人参与和加。这是一个很酷的事情，脱离了我们很多人在现实的羁绊。 与许多创始团队分道扬镳的故事类似，以太坊的团队也经历了“分”、“决裂”，但它却越来越繁荣，离的人依旧支持“老东家”并相互扶持走向以太坊的理想。这是从传统公司的角度理解不了的事情。 本书试图解读以太坊的运作细节，从以太坊的诞生，讲到以太坊的角色、结构、协作，再透过以太坊的现象抽象出「薄组织」的模型，既帮助读者理解区块是什么，又展示区块技术给我们带来的当下实践和未来趋势。
企业家精神与高质量发展:政府和市场的逻辑
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一个企业的发展离不企业家的经营，更与整个宏观市场环境以及政府的政策紧密相关。提起我国著名企业华为、阿里巴巴、格力等，大家*反应是他们的管理者任正非、马云、董明珠。北京大学周黎安教授曾用“官场 市场”理论解析中国独具特色的经济增长机制，本书则尝试从政府和企业家互动的视角探寻新时代经济高质量发展的中国“密码”。通过经济学的理论分析和实证研究，本书揭示出企业家精神是推动我国经济高质量发展的动力源泉，而激发和保护企业家精神的制度逻辑在于政府和市场的关系调整、力量调节。因此，高质量发展离不政府和企业家的有效配合——政府重在塑造市场环境和提供公共服务，企业家旨在发挥市场经济的主体作用和创新创业的引领功能，真正成为熊彼特意义上的“经济增长的国王”。
中国三峡集团:初心引领型社会责任管理
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中国三峡集团始终保持战略定力，服从、服务国家战略，与各利益相关方围绕工程建设、环境保护、移民安置与帮扶、精准扶贫等方面展多途径、多方式的丰富合作，实现互利共赢、共同成长。以社会责任管理机制为保障，确保社会责任工作及企业生产运营环境的顺利展；以透明沟通回答公众质疑、保证生产运营全透明，终让“初心”在实践中落地生根，社会责任理念更加深人心，履行社会责任意识逐渐增强。充分发挥三峡工程等水利枢纽防洪、抗旱、航运等综合效益，持续提升综合价值创造能力，造行业负责任经营生产的实践典范。
中国核电:公众沟通驱动型社会责任管理
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经过持续多年的探索，中国核电在公众沟通方面形成了“B2C”沟通模式，这对企业在价值观念、战略运营及沟通实践上提出了更高的要求。理念上，让沟通从对政府、监管机构负责，变成了对股东、政府、伙伴、用户、员工、社会负责，这驱动着企业转变根本的价值观念；战略上，让沟通从局部的、被动的企业行为变成了全局的、主动的企业战略；操作形式上，基于不断提升的社会责任绩效形成有效的沟通方式。其将企业文化、社会责任与品牌建设融为一体，形成责任—文化—品牌 的“三位一体”推社会责任的管理模式。
底层思维
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近年来，随着互联网及人工智能的发展，无论是职场还是个人创业，面对的竞争压力都越来越大，很多人出现了知识焦虑和成长焦虑的问题。他们了解过很多成长的方法，学习过很多成长方面的知识，但是仍然无法做到高效和正确成长，甚至仍然对如何成长感到迷茫，不知道到底该怎么学习、工作、生活？ 本书是个人管理类图书，探讨个人成长的底层逻辑和规律，包括核心竞争力模式、复利思维模式、自控力等，通过改变思维模式，成功构建个人商业模式，并实现财务自由。让读者对如何高效成长做到知其然，也知其所以然。 本书能帮助人们认识自身、了解自己的工作与生活，并告诉人们如何少走弯路，避思维陷阱，以正确的思维和方法实现高效成长。
蓝色未来:循环经济探索与发展
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循环经济是推动我国走上可持续发展道路并实现全球可持续发展目标的关键。本书从大话循环经济、循环经济国内外经验、生活循环经济回收与利用、工业循环经济回收与利用、静脉产业园发展、蓝色未来可持续发展六方面逐层深，一是让更多读者一步了解循环经济，二是为建设现代化生态文明奉献一份微薄之力，并活跃循环经济方面的社会舆论气氛。
质量总监炼成记
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本书分为四篇，讲述了一个空降的质量总监唐风，如何帮助一家企业快速提升质量的故事。 修身篇介绍了质量总监如何通过修炼，快速改变自己的思维模式，而全面提升个人影响力的过程。 齐家篇介绍了质量改难的主要原因，讲述了一位质量总监通过运用质量管理成熟度模型、零缺陷管理五项原则、质量文化建设十四要、零缺陷过程模式作业表等理念和方法，成功统一管理层的质量意识，而创建“一次做对”质量文化的过程。 赋能篇介绍了质量总监如何将质量部造成为一个有战斗力的团队，包括如何实施纠正预防、如何辅导供应商质量、如何实施质量改项目管理、如何将质量目标逐级分解责任到人等内容。 济世篇的重内容是如何指导供应商及合作单位展质量改项目，如何指导质量人员突破成长瓶颈，如何指导企业突破质量瓶颈。 书中案例均取材于作者对“一次做对”质量文化变革过程中的真实故事，可为广大质量人和企业管理者提供有效参考，是作者研究零缺陷管理十二年来的实践总结。
企业智能化:技术创新、管理创新与经营绩效
￥29.00
随着智能化时代的到来，互联网促了我国经济的迅猛发展，并渗透到生产、建设、技术创新、公共服务和管理创新等社会生活的各个方面。本书立足于现实和理论背景，在智能化背景下，基于技术创新、管理创新、用户体验及经营绩效的相关研究，构建技术创新、管理创新、用户体验与互联网企业经营绩效的关系模型，揭示智能化背景下的技术创新、管理创新对互联网企业经营绩效的影响机理。
自我颠覆:宋郑还管理思想探究
￥29.00
宋郑还是好孩子集团的总裁、创始人。好孩子是全球著名的儿童用品公司、中国知名的儿童用品品牌。好孩子对技术驱动企业成长的认知经历了三个发展阶段，即创业早期的“发现技术”阶段，全球化时期的“坚持技术”阶段和转型时期的“理念升维”阶段。宋郑还在很多场合讲述过好孩子的创业历程，本书作者将其像一块块拼图一样衔起来，以拼凑出一幅画。这幅画既是好孩子的成长简史，也是好孩子之父宋郑还管理思想扎根的土壤。
天地纵横:罗康瑞管理思想探究
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本书运用资料搜集、深度访谈、实地调研等方法，以边叙边论的形式，从发展理念、经营思想、队伍建设、公司运营、组织管理、产业布局等方面，系统总结瑞安集团董事长罗康瑞先生的管理思想。全书内容既有对罗康瑞成长历史和心路历程的描述，也有关于罗康瑞应对房地产市场变化策略的追溯，还有对当今房地产市场发展态势的分析。本书对于全面了解罗康瑞及其治下的瑞安集团，以及预测今后我国房地产市场走势，具有一定的帮助和指导作用。
行稳致远:姜建清管理思想探究
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姜建清是一位从银行基层岗位成长起来的银行家，深谙银行管理之道。本书从个人特质和工行绩效两个维度阐述了姜建清执掌中国工商银行的现代化改造、综合化经营、国际化发展、金融科技拓等一系列变革举措，以探寻姜建清超前思考、持续学习、拥抱变化、审慎稳健、变革创新等个人特质和建立在个人特质基础之上的先管理理念。姜建清的管理思想和实践经验值得我国广大企业管理者，尤其是银行管理者学习和借鉴。
电商直播模式:企业绩效影响与策略
￥29.00
本书阐述了电商直播模式对企业绩效的影响，即研究网红带货与平台直播两种主要电商直播模式在质量文化的调节作用下如何通过中介变量用户体验对企业绩效产生的影响，以及控制变量平台技术对企业绩效的控制作用。 主要研究问题包括：一是电商直播模式对企业绩效的直影响和间影响；二是用户体验的中介作用；三是调节变量企业质量文化的调节作用；四是控制变量平台技术对企业绩效的控制作用。本书图文并茂，理论与事实相结合，专业性、可读性较强，具有一定的借鉴意义。
企业文化本源探究
￥29.00
企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。企业文化对于企业发展的重要性是不言而喻的，但能正确理解企业文化概念的企业管理者并不多。本书详细阐述企业文化概念形成的来龙去脉，透过现象看本质，帮助读者准确理解心理暗示、心灵契合、潜意识以及精神激励所能够产生的强大力量，使阅读本书的企业管理者能够摆脱思维定式，从全新的视角思考企业文化的主题，并优化企业的文化建设。
